有效溝通與配合資料

1、有效(yuxio)溝通與配合共二十七頁(yè)75%的溝通(gutng)時(shí)間聽(tīng)說(shuō)看寫(xiě)共二十七頁(yè)想一想，你有沒(méi)有遇到(y do)過(guò)類似情況？影響有效溝通(gutng)的因素有哪些？上級(jí)給你下達(dá)一些不明確有工作任務(wù)，讓你無(wú)所適從。你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經(jīng)過(guò)溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過(guò)同伴的意思嗎？共二十七頁(yè)溝通(gutng)的定義 溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（臉部表情、肢體動(dòng)作(dngzu)等），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。共二十七頁(yè)溝通(gutng)的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)

2、與意見(jiàn)分歧；疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革(bing)阻力；使管理者洞悉真相、排除誤解；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；共二十七頁(yè) 清晰(qngx)陳述自己 的觀點(diǎn) 認(rèn)真傾聽(tīng)(qngtng)對(duì)方 的觀點(diǎn)成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素共二十七頁(yè)影響(yngxing)有效溝通的因素有哪些？共二十七頁(yè)小游戲：我說(shuō)你畫(huà)共二十七頁(yè)共二十七頁(yè)小游戲：我說(shuō)你畫(huà)共二十七頁(yè)溝通的主要(zhyo)障礙用詞(yn c)錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏123456傳遞方共二十七頁(yè)溝通(gutng)的主要障礙經(jīng)

3、過(guò)他人傳遞(chund)而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁1234傳遞過(guò)程共二十七頁(yè)仔細(xì)聆聽(tīng)“商店打烊(d yng)時(shí)”的小故事，并迅速對(duì)以下題目做出選擇。題目正確錯(cuò)誤不確定1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)2、搶劫者是一男子3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢7、搶劫者向店主索要錢款8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走12、故事涉及三個(gè)人：店主、一個(gè)索要錢款的人、警察共二十七頁(yè)題目正確錯(cuò)

4、誤不確定1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)2、搶劫者是一男子3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢7、搶劫者向店主索要錢款8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走12、故事涉及三個(gè)人：店主、一個(gè)索要錢款的人、警察共二十七頁(yè)溝通(gutng)的主要障礙先入為主(xin r wi zh)（第一印象）聽(tīng)不清楚選擇性的傾聽(tīng)偏見(jiàn)、光環(huán)效應(yīng)情緒不佳沒(méi)有注意言外之意123456接收方共二十七頁(yè)造成溝通(gutng)困難

5、的因素缺乏信息和知識(shí)沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明重點(diǎn)沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展不理解他人的需要沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論失去耐心時(shí)間(shjin)太短情緒不好語(yǔ)言不通共二十七頁(yè)whowhenwhere what why 溝通(gutng)注意事項(xiàng)共二十七頁(yè)溝通(gutng)注意事項(xiàng)目的(md)要明確對(duì)象要正確表達(dá)要清晰注意反饋專心傾聽(tīng)注意肢體語(yǔ)言做筆記、摘要勇于發(fā)問(wèn)講述方傾聽(tīng)方共二十七頁(yè)平行(pngxng)溝通技巧18273645溝通遵循制度(zhd)和流程開(kāi)門(mén)見(jiàn)山征詢對(duì)方意見(jiàn)提出個(gè)人建議聽(tīng)取對(duì)方反饋雙方求同存異問(wèn)題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)溝通從工作出發(fā)共二十七頁(yè)下對(duì)上的

6、表達(dá)(biod)技巧除非上級(jí)(shngj)要聽(tīng)，不然不說(shuō)A若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯B若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同C若意見(jiàn)相同，要趕快肯定D要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意E要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)F共二十七頁(yè)跨部門(mén)溝通(gutng)技巧 同事(tng sh)間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 初次和其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階領(lǐng)導(dǎo)電話或拜會(huì)一下。 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上級(jí)出面協(xié)調(diào)。 平時(shí)要建立起互幫互助的良好團(tuán)隊(duì)默契。0102030405共二十七頁(yè)45123確認(rèn)(qurn)上級(jí)的話，并記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾(dngzhng)給他難看。有功

7、勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議共二十七頁(yè)910678提出(t ch)問(wèn)題，同樣提出(t ch)解決方案。對(duì)你提出(t ch)的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。提出你的觀點(diǎn)和建議時(shí)，不妨簡(jiǎn)明扼要。提供重大消息，最好有書(shū)面資料或支持性的證據(jù)。意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議共二十七頁(yè)和上級(jí)溝通(gutng)時(shí)的15個(gè)建議1415111213雙方意見(jiàn)相左(xingzu)時(shí)，先認(rèn)同，再表達(dá)自己的意見(jiàn)。問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)商討對(duì)策。切忌報(bào)喜不報(bào)憂，有

8、不利消息應(yīng)火速報(bào)告。隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)明了狀況，特別是在狀況之初。謙虛謹(jǐn)慎，保持空杯心態(tài)。共二十七頁(yè)成熟溝通(gutng)的十大法則以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題；發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)(zhndu)事情；顯示出關(guān)心，及了解對(duì)方的感受；促使對(duì)方說(shuō)的更清楚更明白；專心聆聽(tīng)；如果做錯(cuò)了，要大方的承認(rèn)；預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角；尋找真相；用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心；成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意。共二十七頁(yè)謝謝(xi xie)關(guān)注共二十七頁(yè)內(nèi)容摘要有效溝通與配合。上級(jí)給你下達(dá)一些不明確有工作任務(wù)，讓你無(wú)所適從。你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經(jīng)過(guò)溝通的效果卻是你最不想看到的。溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（臉部表情、肢體動(dòng)作等），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方(dufng)。8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙