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1、控制本章主要內(nèi)容控制的定義及重要性控制過程控制的要素控制方法一. 控制的重要性控制:管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)控制是計(jì)劃的孿生兄弟沒有控制,計(jì)劃沒有保證沒有計(jì)劃,控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計(jì)劃更重要控制是管理的內(nèi)涵計(jì)劃是管理的外延二. 控制過程(控制三部曲)制定控制標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際工作采取糾正措施1. 確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類常用的定量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)的種類實(shí)物類標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用類標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)各項(xiàng)方針、政策、規(guī)章制度外部標(biāo)準(zhǔn),政府的各種規(guī)定企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額成本標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于定性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實(shí)際討論:

2、是低而達(dá)得到的標(biāo)準(zhǔn)好,還是高而達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)好?制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素顧客的需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)手中的資源成本制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)成本資源限制2. 檢查實(shí)際工作第一手資源蹲點(diǎn):實(shí)際,局部檢查:實(shí)際,隨機(jī)錯(cuò)誤隨機(jī)抽樣第二手資源書面匯報(bào):精確,系統(tǒng),怕假,報(bào)喜不報(bào)憂口頭匯報(bào):信息豐富,雙向,感情交流,費(fèi)時(shí),不系統(tǒng)電話與面談的差別檢查的原則經(jīng)濟(jì)上要合算檢查要及時(shí)檢查要準(zhǔn)確檢查要系統(tǒng)檢查要有目的3.采取糾正措施有無糾正的必要找出偏差的原因有無糾正的條件采取糾正措施有無糾正的必要金無赤足,人無完人有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍糾正措施有無

3、糾正的條件落實(shí)糾正方法責(zé)任與權(quán)力原則的重要性權(quán)威的重要性最后一招:降低標(biāo)準(zhǔn)三. 控制方式預(yù)先控制 (前饋控制)實(shí)時(shí)控制 (同步控制)反饋控制1. 預(yù)先控制治病不如防病人力資源的預(yù)先控制挑選培訓(xùn)材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗(yàn)設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修財(cái)務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算2 實(shí)時(shí)控制電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用攝象設(shè)備的應(yīng)用工作隱私問題3.反饋控制一般人沒有先見之明同樣錯(cuò)誤不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及時(shí)的重要性四. 企業(yè)常用的控制方法全面質(zhì)量管理預(yù)算雇員績(jī)效考核審計(jì)與管理審計(jì)管理信息系統(tǒng)預(yù)算預(yù)算的重要性上級(jí):算了吃,有余積,吃了算,差一半下級(jí):花錢合法化討論:多報(bào)預(yù)算對(duì)不對(duì)?該不該突擊花錢?人事考核人事考核的作用獎(jiǎng)勵(lì) 晉升 鼓勵(lì) 控制人事考核

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