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文檔簡介

1、控制本章主要內(nèi)容控制的定義及重要性控制過程控制的要素控制方法一. 控制的重要性控制:管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動控制是計劃的孿生兄弟沒有控制，計劃沒有保證沒有計劃，控制沒有標準控制比計劃更重要控制是管理的內(nèi)涵計劃是管理的外延二. 控制過程(控制三部曲)制定控制標準檢查實際工作采取糾正措施1. 確定控制標準標準的種類常用的定量標準制定標準的原則制定標準應考慮的因素標準的種類實物類標準費用類標準質(zhì)量類標準管理目標各項方針、政策、規(guī)章制度外部標準，政府的各種規(guī)定企業(yè)最常用的定量標準工時定額成本標準質(zhì)量標準利潤標準制定標準的原則標準應當明確定量標準優(yōu)于定性標準標準應符合實際討論:

2、是低而達得到的標準好，還是高而達不到的標準好?制定標準應考慮的因素顧客的需求競爭對手的標準手中的資源成本制定標準應考慮的因素標準成本資源限制2. 檢查實際工作第一手資源蹲點:實際,局部檢查:實際,隨機錯誤隨機抽樣第二手資源書面匯報:精確,系統(tǒng),怕假,報喜不報憂口頭匯報:信息豐富,雙向,感情交流,費時,不系統(tǒng)電話與面談的差別檢查的原則經(jīng)濟上要合算檢查要及時檢查要準確檢查要系統(tǒng)檢查要有目的3.采取糾正措施有無糾正的必要找出偏差的原因有無糾正的條件采取糾正措施有無糾正的必要金無赤足，人無完人有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍制定標準時就應該制定可接受范圍糾正措施有無

3、糾正的條件落實糾正方法責任與權(quán)力原則的重要性權(quán)威的重要性最后一招:降低標準三. 控制方式預先控制 （前饋控制）實時控制 （同步控制）反饋控制1. 預先控制治病不如防病人力資源的預先控制挑選培訓材料的預先控制:進貨檢驗設(shè)備的預先控制:設(shè)備維修財務的預先控制:預算2 實時控制電子計算機系統(tǒng)的應用攝象設(shè)備的應用工作隱私問題3.反饋控制一般人沒有先見之明同樣錯誤不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及時的重要性四. 企業(yè)常用的控制方法全面質(zhì)量管理預算雇員績效考核審計與管理審計管理信息系統(tǒng)預算預算的重要性上級:算了吃，有余積，吃了算，差一半下級:花錢合法化討論:多報預算對不對?該不該突擊花錢?人事考核人事考核的作用獎勵 晉升 鼓勵 控制人事考核

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