未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)解決方案

1、目錄一、未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)定義3a）未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)構(gòu)架4b）未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容5C）未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)目標(biāo)6d）未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)特點(diǎn)7二、未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)初期提供的服務(wù)7a）綠色農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái)7b）智能家居平臺(tái)15C）健康管理平臺(tái)18d）“談醫(yī)論藥平臺(tái)20e）老人服務(wù)及應(yīng)急平臺(tái)21f）物資回收服務(wù)平臺(tái)23三、商業(yè)模式26未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)定義“未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)是指在一個(gè)地域范圍內(nèi)，由云計(jì)算服務(wù)提供商統(tǒng)一提供計(jì)算資源、軟件應(yīng)用和落地服務(wù)能力所形成的數(shù)字社區(qū)，即通過對(duì)簽約社區(qū)業(yè)主資源的整合，結(jié)合業(yè)主需求共性，由云應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一流程的服務(wù)模式，所有服務(wù)建立在綠色、環(huán)保、生態(tài)

2、，低碳的目標(biāo)下。未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)”是大的云計(jì)算互聯(lián)世界里非常富有活力的組成部分，每一個(gè)應(yīng)用我們能夠把理解為“云朵”。每一個(gè)云朵都基于云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，服務(wù)統(tǒng)一，但同時(shí)每一個(gè)云朵都具有自己鮮明的特征，比如區(qū)域特色、行業(yè)特點(diǎn)等?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多虛擬社區(qū)網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站因?yàn)橛脩舻姆稚⑿院蜕矸莶淮_定性，加之相互信用程度不夠，使很多服務(wù)不能有效開展。通過建立和運(yùn)營未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)，以云計(jì)算中心為依托，和物業(yè)公司合作，確定業(yè)主身份，使得未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)能作為一個(gè)平臺(tái)把傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商有機(jī)地整合在一起，為社區(qū)業(yè)主提供各類服務(wù)，形成相互依賴，相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充的各個(gè)環(huán)

3、節(jié)。未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)利用業(yè)主身份的確定性來形成一個(gè)真實(shí)-虛擬數(shù)字社區(qū)，在這個(gè)社區(qū)內(nèi)，業(yè)主能夠獲取物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息，實(shí)現(xiàn)交互式社區(qū)物業(yè)管理，使物業(yè)管理工作變得更簡(jiǎn)單、明了、有效；以社區(qū)物業(yè)為中介的電子商務(wù)使得服務(wù)提供者的信用更有保障。而物業(yè)管理公司通過和“未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)”密切配合，共同開展各類服務(wù)，各自在為業(yè)主提供服務(wù)同時(shí)獲得相對(duì)應(yīng)利益。未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)是現(xiàn)實(shí)社區(qū)與由數(shù)碼技術(shù)所營造的虛擬社區(qū)的有機(jī)組合。虛擬社區(qū)是現(xiàn)實(shí)社區(qū)的映射和擴(kuò)展，它使社區(qū)里業(yè)主與社區(qū)的管理者之間，業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)主與服務(wù)提供商之間的關(guān)系變得更加密切。未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)概念的實(shí)現(xiàn)，將使人們生活居住的社區(qū)變得更智

4、能，更方便、更豐富。它將是一個(gè)以社區(qū)為中心的公共信息服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)結(jié)合信息、電子商務(wù)、金融、健康、教育、娛樂、智能家居等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的、結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)、新概念的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)的運(yùn)營者將成為主體，其他各類服務(wù)提供商將成為合作伙伴，物業(yè)公司將成為服務(wù)落地的執(zhí)行者和協(xié)作者。a）未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)構(gòu)架網(wǎng)站：一個(gè)基于云計(jì)算架構(gòu)的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，包括各種云應(yīng)用；業(yè)主能夠通過這個(gè)網(wǎng)站了解信息、下達(dá)訂單、投訴商家和售后服務(wù)。服務(wù)中心：設(shè)置400電話，業(yè)主能夠通過呼叫中心了解信息、下達(dá)訂單、投訴商家和售后服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站：業(yè)主能夠在服務(wù)站了解信息、下達(dá)訂單、提取貨物，投訴商家和售后

5、服務(wù)。服務(wù)提供商將每個(gè)社區(qū)的貨物集中送到服務(wù)站，業(yè)主在這里自己取貨，也能夠由物業(yè)公司二次分發(fā)。不開放自主注冊(cè)。由物業(yè)公司提供業(yè)主基本信息，未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)為每個(gè)簽約小區(qū)的業(yè)主建立一個(gè)賬號(hào),不論從哪個(gè)渠道下訂單，都統(tǒng)一到該業(yè)主賬戶上。將來和銀行合作，發(fā)行虛擬儲(chǔ)值卡，業(yè)主可獲得服務(wù)和商品的折扣。b）未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容政府政務(wù)服務(wù)：政府信息服務(wù)、公共行政服務(wù)、公共信息服務(wù)、交通信息服務(wù)，應(yīng)急信息服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)：小區(qū)公告通知、業(yè)主留言，物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的CRM管理，網(wǎng)上報(bào)修、預(yù)約、交費(fèi)。業(yè)主個(gè)性服務(wù)：提供給業(yè)主的服務(wù)包括：個(gè)人主頁、通訊錄、相冊(cè)、活動(dòng)、我的日志、我的群組、我的一家、留言墻等

6、內(nèi)容。業(yè)主還能夠在這里建立家譜，尋根問祖。社區(qū)交流服務(wù)：供業(yè)主相互之間的交流，開展網(wǎng)上攝影展;業(yè)主之間，業(yè)主和物業(yè)、服務(wù)提供商之間的互動(dòng)、互助、互學(xué)等。社區(qū)生活服務(wù)：綠色果蔬配送，雜糧肉蛋配料配送、半成品配送、社區(qū)老人服務(wù)及應(yīng)急保障、智能家居平臺(tái)，健康管理，家政幫扶、法律咨詢等。綠色環(huán)保服務(wù)：家電回收、廢品回收C）未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)目標(biāo)業(yè)主：享受由信息化帶來的全新生活理念以及高質(zhì)量的人性化服務(wù)；通過網(wǎng)站、電話、社區(qū)服務(wù)站的立體服務(wù)，不出社區(qū)即可享受服務(wù)提供商提供的各類服務(wù)。商戶：商戶和平臺(tái)合作，再由物業(yè)公司直接面向最終社區(qū)業(yè)主，開創(chuàng)全新社區(qū)電子商務(wù)運(yùn)作模式，從而提高工作效率、降低運(yùn)營成本，提升

7、銷售利潤。政府：服務(wù)延伸至社區(qū)業(yè)主，形成良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。社區(qū)電子商務(wù)模式形成規(guī)模后將對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，解決就業(yè)有正向作用。物業(yè)：通過提供服務(wù)，物業(yè)公司能夠在社區(qū)電子商務(wù)、二級(jí)物流中轉(zhuǎn)上發(fā)揮積極作用，增加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和相對(duì)應(yīng)收入，密切物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系。未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)將增加業(yè)主之間、服務(wù)提供者之間、業(yè)主與服務(wù)提供者之間的互動(dòng)，讓社區(qū)業(yè)主和服務(wù)提供者不但成為未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)的參與者，更重要的是成為未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)的建設(shè)者。d）未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)特點(diǎn)區(qū)域性、行業(yè)性、真實(shí)性具有與社區(qū)業(yè)主每天生活息息相關(guān)的特色應(yīng)用和服務(wù)資源的高效共享社區(qū)內(nèi)業(yè)主的高度參與二、未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)初期提供

8、的服務(wù)結(jié)合天津?qū)嶋H和我們手中的資源，未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)初期將建立如下幾個(gè)應(yīng)用平臺(tái)：a）綠色農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái)1）背景隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，人們的生活方式也在發(fā)生質(zhì)的改變，特別是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品營養(yǎng)和農(nóng)產(chǎn)品安全方面更為注重，日常生活中蔬菜、水果已成為農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)中必不可少的部分，而農(nóng)產(chǎn)品對(duì)社區(qū)業(yè)主直接配送、銷售日漸成為城市居民消費(fèi)的客觀需求，當(dāng)前天津市也已基本具備農(nóng)產(chǎn)品直供、配送的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)條件。為促進(jìn)城市農(nóng)產(chǎn)品配送向社會(huì)化、現(xiàn)代化發(fā)展，將建立統(tǒng)一的綠色農(nóng)產(chǎn)品直供系統(tǒng)。近年來，農(nóng)產(chǎn)品安全事件頻發(fā)，人們對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品缺乏信任，在購買時(shí)充滿迷茫。雖然現(xiàn)在超市里有標(biāo)注綠色或有機(jī)的蔬菜銷售，但其真實(shí)性還是讓

9、人懷疑，媒體也曝光了一些蔬菜生產(chǎn)基地里有機(jī)蔬菜被施用農(nóng)藥，以普通蔬菜冒充有機(jī)蔬菜等；有些蔬菜經(jīng)銷商表示：“超市里的有機(jī)蔬菜貼的那些認(rèn)證標(biāo)簽，實(shí)際上只要是花了錢的都能通過，現(xiàn)在假冒的標(biāo)簽才幾分錢一張。這些虛假做法即擾亂了市場(chǎng)，但也給我們提供真實(shí)綠色農(nóng)產(chǎn)品留下了機(jī)會(huì)。社區(qū)里的老人、退休人員時(shí)間充足，掌管著家庭采購權(quán),但因?yàn)槟挲g、體力原因，決定了他們不能去很遠(yuǎn)的地方，購買很多、很重的農(nóng)產(chǎn)品，而上班族生活節(jié)奏快，早出晚歸,想買一些新鮮的農(nóng)產(chǎn)品就成了難事。所以在每個(gè)社區(qū)內(nèi)建立綠色農(nóng)產(chǎn)品展示店，和物業(yè)公司合作，配送具有檢測(cè)報(bào)告的真正綠色農(nóng)產(chǎn)品到每家每戶，不但能為老人和年輕人提供便捷，還能提升社區(qū)檔次，充分

10、體現(xiàn)“以人為本，個(gè)性化服務(wù)”的理念，引領(lǐng)綠色健康新生活。綠色農(nóng)產(chǎn)品直供系統(tǒng)設(shè)想產(chǎn)品提供：各類綠色農(nóng)產(chǎn)品，包括蔬菜、水果、米面、雜糧、蛋類為主，油鹽醬醋、蛋類、副食、飲料為輔。所有綠色農(nóng)產(chǎn)品將提供檢測(cè)報(bào)告，業(yè)主能夠?qū)⒋藱z測(cè)報(bào)告作為證據(jù)保留。購買方式：社區(qū)內(nèi)展示店、網(wǎng)上、400電話三種方式預(yù)定。配送到家：供應(yīng)商負(fù)責(zé)將每個(gè)小區(qū)、每個(gè)業(yè)主訂購的農(nóng)產(chǎn)品包裝成小包，每個(gè)小區(qū)一個(gè)大包送到各個(gè)小區(qū)的展示店。通過和小區(qū)物業(yè)的合作，將此包裹進(jìn)行二次分發(fā)。業(yè)主能夠選擇或者由小區(qū)物業(yè)送貨上門，或者去展示店自取。我們將提供帶有該小區(qū)專供和我們產(chǎn)品logo的環(huán)保購物袋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，并提倡包裝袋的重復(fù)使用。綠色農(nóng)產(chǎn)品分銷

11、系統(tǒng)將包括：社區(qū)里的綠色農(nóng)產(chǎn)品展示店在社區(qū)服務(wù)站建立展示，給業(yè)主展示綠色農(nóng)產(chǎn)品的理念和產(chǎn)品，業(yè)主能夠在這里體驗(yàn)、訂購、提取各類綠色農(nóng)產(chǎn)品。它將以居民的方便為宗旨，在時(shí)間上、空間上、貨品種類上以服務(wù)業(yè)主為最大目標(biāo)。占地面積在20-40平方米左右，銷售方式為菜單式預(yù)約訂購。400電話或網(wǎng)上訂購簽約小區(qū)里的業(yè)主可通過我們網(wǎng)站或400電話訂購所需農(nóng)產(chǎn)品，然后由物業(yè)派送上門或者去社區(qū)綠色農(nóng)產(chǎn)品展示店自取。通過網(wǎng)站還能夠看到所預(yù)定農(nóng)產(chǎn)品是否到達(dá)，何時(shí)到達(dá)等信息。3）市場(chǎng)分析a）消費(fèi)群體分析蔬菜品種多樣，營養(yǎng)豐富，能為人體提供必需的營養(yǎng)物質(zhì)，因而新鮮的蔬菜需求量巨大，尤其是有安全品質(zhì)保證的綠色蔬菜更是需求量

12、猛增。水果，健康有營養(yǎng)，已經(jīng)成為大眾消費(fèi)品。就當(dāng)前來看，人們購買蔬菜和水果還主要是通過超市和菜市場(chǎng)來完成。城市中的超市大都建在繁華、人流密集的地方，對(duì)于大多數(shù)上班族來說，他們每日忙碌于工作和交際，日常消費(fèi)品采購一般是在周末或節(jié)假日，在大型超市進(jìn)行一站式購齊。因?yàn)槌匈徫锶巳硕寄軌螂S意挑選，所以一些蔬菜水果就被人們挑揀的面目全非，殘缺不堪，品質(zhì)無法得到保證。菜市場(chǎng)也是大多數(shù)人主要購買場(chǎng)所，那里農(nóng)產(chǎn)品菜品種較全，也能保證新鮮，但是對(duì)居住比較遠(yuǎn)的居民來說不是很方便，尤其是現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是年輕人上班，老年人負(fù)責(zé)家庭采購，因?yàn)槟挲g和體力的原因決定了他們不可能走很多路去購買很多很重的農(nóng)產(chǎn)品。再就是現(xiàn)在新

13、建小區(qū)大多遠(yuǎn)離城中心，配套不完善，不能滿足居民的購買需求。尤其是在冬天和夏天，氣候的炎熱和寒冷使得出去買菜成了一種受罪。綜上，社區(qū)綠色農(nóng)產(chǎn)品店的消費(fèi)市場(chǎng)是巨大，能滿足不同年齡段的人購買需求，而且我們的品質(zhì)和服務(wù)定位高于超市和菜市場(chǎng)，能為社區(qū)居民提供高品質(zhì)的綠色農(nóng)產(chǎn)品，方便居民購買。b）市場(chǎng)前景分析高標(biāo)準(zhǔn)，高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)居民提供了最大方便，展示店開在社區(qū)里，社區(qū)居民能夠當(dāng)面預(yù)定，也能夠通過打電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，居民在家里一點(diǎn)鼠標(biāo)，享受物業(yè)送貨上門、小區(qū)內(nèi)自取的服務(wù)，將來一定成為趨勢(shì)。不斷擴(kuò)大規(guī)模、搭建統(tǒng)一的綠色農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)將是未來發(fā)展的方向。4）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析綠色農(nóng)

14、產(chǎn)品直供系統(tǒng)是滿足人們生活需要的產(chǎn)物，我們有著明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：a）帶有“身份證”，保證新鮮安全綠色農(nóng)產(chǎn)品直供系統(tǒng)銷售的農(nóng)產(chǎn)品，都是從設(shè)施先進(jìn)的生產(chǎn)基地直接運(yùn)送過來，每一批農(nóng)產(chǎn)品都會(huì)帶有質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，就像是它們的“身份證一樣，能夠讓業(yè)主親眼看見每種農(nóng)產(chǎn)品的安全健康監(jiān)測(cè)分析，保證農(nóng)產(chǎn)品的安全、健康、綠色，讓購買者放心購買，這是其他銷售方式無法比擬的。b）新鮮有檔次，綠色有品位農(nóng)產(chǎn)品分類明確，包裝仔細(xì)，業(yè)主購買感覺好。所售綠色農(nóng)產(chǎn)品都經(jīng)過加工處理，保證采摘后24小時(shí)內(nèi)送到業(yè)主手中，干凈衛(wèi)生，拿回家后即可進(jìn)行食用，省時(shí)省力，生活更有品位和安全。c）方便快捷，服務(wù)質(zhì)量好社區(qū)里就有展示店，對(duì)于不會(huì)使用電話

15、系統(tǒng)、網(wǎng)上購物的老年人，下樓就能訂購，方便快捷，省去了人們排隊(duì)的辛苦，保證新鮮安全。而且店里還會(huì)根據(jù)居民需求搭配銷售人們?nèi)粘Ｓ玫挠望}醬醋，一站式購齊。d）競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量當(dāng)前在天津乃至全國還沒有我們這樣的和社區(qū)物業(yè)合作的農(nóng)產(chǎn)品配送模式，所以當(dāng)前主要競(jìng)爭(zhēng)者還是超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，這些都是傳統(tǒng)的供貨方式，我們相信新型的直供模式將改變?nèi)藗冑徺I農(nóng)產(chǎn)品的生活方式。e）行業(yè)的固定成本底因?yàn)槲锪飨到y(tǒng)只負(fù)責(zé)送到小區(qū)，由物業(yè)公司或者我們?cè)谛^(qū)的展示店負(fù)責(zé)二次分發(fā)，所以能夠大大降低物流成本。人員上能夠雇傭該小區(qū)內(nèi)的退休人員以降低成本。f）全新商業(yè)模式，核心競(jìng)爭(zhēng)力農(nóng)產(chǎn)品是每家每戶每天都要消耗的，所以這個(gè)市場(chǎng)是幾百年來就有的現(xiàn)

16、成市場(chǎng)，面對(duì)的是像小區(qū)業(yè)主這樣的終端業(yè)主。但是當(dāng)前的流通環(huán)節(jié)使得價(jià)格虛高，中間環(huán)節(jié)在掠奪高額利潤，通過我們的模式，將中間環(huán)節(jié)的利潤拿過來，由果蔬基地、物業(yè)公司和我們來分享。從物業(yè)服務(wù)的角度來看，也開拓了一種新型的有償服務(wù)模式，是菜農(nóng)、物業(yè)、我們和消費(fèi)者四者的共贏，在未來必成為綠色農(nóng)產(chǎn)品銷售的主流方式。a）品質(zhì)策略嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從源頭上保證所有提供農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)安全,每一批農(nóng)產(chǎn)品都帶有質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告和農(nóng)藥檢測(cè)報(bào)告，保證從采摘到業(yè)主手里不超過24小時(shí)，讓消費(fèi)者放心購買。b）宣傳策略由物業(yè)配合，在小區(qū)內(nèi)散發(fā)宣傳頁和訂購單，讓社區(qū)居民一是了解，二是能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話、展示店訂購。制作有特色的、帶有店面標(biāo)志和

17、小區(qū)專供的環(huán)保購物袋，擴(kuò)大知名度。C)進(jìn)貨渠道我們現(xiàn)在有自己蔬菜種植基地，從生產(chǎn)源頭到銷售一條龍服務(wù)，當(dāng)前不考慮另外的進(jìn)貨渠道。當(dāng)將來發(fā)展了，需要增加品種和數(shù)量，我們會(huì)篩選一些農(nóng)產(chǎn)品基地，從他們的生產(chǎn)基地直接檢測(cè)、收購、送貨，從而降低上貨成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保貨品的新鮮、安全、品質(zhì)。5)社會(huì)效益緩解城市就業(yè)壓力讓更多的農(nóng)民在農(nóng)村種菜、種地，緩解城市就業(yè)壓力，把原先中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用合理分配給農(nóng)民、物業(yè)公司和我們自己，增加農(nóng)民收入，開拓物業(yè)服務(wù)新模式，倡導(dǎo)城市人群農(nóng)產(chǎn)品直供新生活方式。有利于城市農(nóng)產(chǎn)品安全通過這種責(zé)任渠道的建立，能夠進(jìn)一步確保城市居民農(nóng)產(chǎn)品安全，為食品安全貢獻(xiàn)一份力量，減少政府干

18、預(yù)的行政成本。減少城市市民疾病發(fā)生、提高身體素質(zhì)、減少醫(yī)療投入新鮮綠色農(nóng)產(chǎn)品的輸入能夠減少市民疾病發(fā)生概率，綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品富含豐富的糖類、維生素和微量元素，能夠提高市民的身體素質(zhì)，進(jìn)而減少市民的醫(yī)療支出，減少國家的醫(yī)療衛(wèi)生投入。減少市民的出行壓力，節(jié)約時(shí)間，緩解交通壓力現(xiàn)代人生活節(jié)奏較快，通過這種二次配發(fā)模式，在信任機(jī)制建立以后，能夠減少物流公司送貨次數(shù)，減少業(yè)主的出外采購次數(shù)，一定程度上緩解交通壓力，節(jié)約業(yè)主時(shí)間，提高社會(huì)生產(chǎn)效率。b）智能家居平臺(tái)在未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)上建立全市統(tǒng)一的集成智能家居平臺(tái)，所有智能化設(shè)備都以計(jì)算機(jī)ip網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為應(yīng)用基礎(chǔ)，即EverythingOverIPO每戶的有

19、線和無線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成家庭局域網(wǎng)，承載家庭的電話、上網(wǎng)、IPTV、安防報(bào)警、智能控制等業(yè)務(wù)。智能家居過去一直作為一種更方便、更舒適的生活方式概念進(jìn)入消費(fèi)者的視野，其實(shí)家庭中加入智能控制系統(tǒng)，不但能夠讓業(yè)主得到輕松、舒適的居住環(huán)境，而且通過使用智能家居系統(tǒng)去轉(zhuǎn)變和改善人們的生活方式、習(xí)慣，從而在日常生活中實(shí)現(xiàn)“綠色”，達(dá)到節(jié)能、環(huán)保、低碳的目標(biāo)。智能家居有很多部分組成，它包括門禁、對(duì)講、安防、視頻監(jiān)視、通風(fēng)系統(tǒng)、空氣透析系統(tǒng)、智能窗、煤氣泄漏感應(yīng)器、煙霧探測(cè)感應(yīng)器、插座、燈光控制開關(guān)、空調(diào)、風(fēng)雨感應(yīng)器、SOS緊急求助按鍵、電視等等，這些都是典型的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。比如溫度控制系統(tǒng)，通過自動(dòng)探測(cè)和感知當(dāng)前的室

20、內(nèi)溫度，傳給控制系統(tǒng)，自動(dòng)對(duì)溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)；燈光控制器能感知有沒有人在房間，從而自動(dòng)開啟和關(guān)閉燈光；風(fēng)雨感應(yīng)器，通過感應(yīng)，下雨天氣自動(dòng)關(guān)窗；煙霧探測(cè)感應(yīng)器，一旦發(fā)現(xiàn)警情，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向中心發(fā)出報(bào)警信息，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)電器進(jìn)入應(yīng)急聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)防范、事先處理。具有物聯(lián)網(wǎng)特性的智能家居應(yīng)該是：所有智能家居采用IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使用平板電腦和3G手機(jī)作為接收和控制終端，使門禁、對(duì)講、安防、監(jiān)控、物業(yè)管理等各項(xiàng)功能有機(jī)地融合在一起?？趥鞲衅鳎菏褂酶鞣N傳感器作為物聯(lián)網(wǎng)的感知層，這些傳感器釆集的信息能實(shí)時(shí)發(fā)送到和業(yè)主的管理平臺(tái)，業(yè)主能自動(dòng)或手動(dòng)地采用相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作。執(zhí)行器：在業(yè)主通過平板電腦或手機(jī)終端下達(dá)指令

21、后，執(zhí)行器能正確執(zhí)行，譬如對(duì)窗簾、溫度、燈光的控制，業(yè)主能夠隨時(shí)增加、減少、移動(dòng)這些控制功能。所有業(yè)主家里的智能化控制終端屏都以IP為基礎(chǔ)傳送，能夠?qū)⒁曨l、圖片、文字廣告直接發(fā)布到業(yè)主的終端屏上，更有效、更有針對(duì)性、更個(gè)性化地發(fā)布廣告。只要手機(jī)在手，家就隨身走。集可視門禁對(duì)講、安防報(bào)警、視頻監(jiān)控、家居控制、內(nèi)外通訊于一身。本地、遠(yuǎn)程門禁對(duì)講時(shí)，電話、手機(jī)、pad都能開門。業(yè)主對(duì)服務(wù)將能夠有多種選擇：第一個(gè)選項(xiàng)為家庭監(jiān)控，讓客戶能夠通過手機(jī)、筆記本來遠(yuǎn)程開、關(guān)門和監(jiān)看安全攝像機(jī)。第二個(gè)選項(xiàng)將包括能源監(jiān)測(cè)，通過放置傳感器來衡量整個(gè)房子的能源使用，并能通過特制的Wi-Fi適配器，來控制電器、燈光、自

22、動(dòng)調(diào)溫等。第三個(gè)選項(xiàng)將包括家庭監(jiān)控和節(jié)能監(jiān)測(cè)。在美國，家庭安全監(jiān)控和智能控制正在逐漸成為大業(yè)務(wù)，AT&T公司在美國今年開始通過“數(shù)字生活提供家庭智能化服務(wù)，并把該項(xiàng)業(yè)務(wù)看成是有著顯著和重要機(jī)會(huì)、極高增長性的新型業(yè)務(wù)?！皵?shù)字生活”的客戶將能夠使用任何Web功能的設(shè)備，包括個(gè)人電腦、平板電腦和智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)家庭遠(yuǎn)程監(jiān)控，電力、水、溫度等的自動(dòng)控制。而AT&T并不是感興趣此行業(yè)的唯一運(yùn)營商，2011年秋天Verizon通信公司推出家庭安全和能源管理服務(wù)，Comcast也在通過其Xfinity提供類似的服務(wù)。C）健康管理平臺(tái)隨著生活水平的不斷提高，人們健康的理念正在逐步的改變，健康、保健和治病不但僅是政

23、府、醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的事，也是每個(gè)人自己的事。人們比以往任何時(shí)候更主動(dòng)地關(guān)心自己的健康和保健，并希望對(duì)復(fù)雜的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。當(dāng)前的各類健康管理流程中從檔案管理、數(shù)據(jù)釆集、數(shù)據(jù)評(píng)估分析、處置等都嚴(yán)重依賴各類醫(yī)護(hù)人員，解決這個(gè)瓶頸問題的最好辦法，是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將各類生活中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過感應(yīng)器感知到信息，并釆集后借用通信技術(shù)手段實(shí)時(shí)的傳送到數(shù)據(jù)中心。首先通過感知設(shè)備，在居民家庭、生活場(chǎng)所、小區(qū)健康服務(wù)站對(duì)個(gè)人的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行感知，獲得個(gè)人的健康信息。感知設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化，通過無線網(wǎng)絡(luò)等將數(shù)據(jù)發(fā)送出來。其次，通過集成技術(shù)手段，將當(dāng)前分散在各處的個(gè)人保健、診療數(shù)據(jù)，以及感知設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等

24、集成到一起，實(shí)現(xiàn)全過程健康數(shù)據(jù)管理，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)護(hù)人員提供個(gè)人健康信息參考。還能夠引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，依據(jù)個(gè)人提供專項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的增值服務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)完整的個(gè)人健康產(chǎn)業(yè)鏈。感知健康技術(shù)的核心在與設(shè)備的透明化，設(shè)備透明化是指感知技術(shù)深入到生活的細(xì)節(jié)中，不會(huì)干涉到個(gè)人的生活。日常生活中，市民基本感覺不到感知設(shè)備的存在，而感知設(shè)備已經(jīng)順利的完成了相關(guān)信息的采集，并通過各類通信手段將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心。如下圖中的馬桶設(shè)備，在業(yè)主平常方便過程中，能夠?qū)Ⅲw重、BMI、心電、脈搏等信息自動(dòng)采集，并根據(jù)試紙顏色判斷尿糖。再如下圖中的床單、枕頭，能夠?yàn)樗谏厦娴娜颂峁┖粑?、心電、脈搏等數(shù)據(jù)，尤其適

25、合獨(dú)住無看護(hù)人員，在呼吸或心臟出現(xiàn)異常時(shí)能自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警處理。d)“談醫(yī)論藥平臺(tái)每個(gè)人都會(huì)遇到去醫(yī)院看病的問題，但很少有人知道哪個(gè)醫(yī)生擅長哪個(gè)方面？什么治療方案最有效？遇到庸醫(yī)被誤診的事例頻頻發(fā)生，我們每個(gè)人在去看病之前對(duì)自己的病情和治療選項(xiàng)是不是都應(yīng)該有一個(gè)大致的判斷？“談醫(yī)論藥”這個(gè)板塊就是為了人們的這個(gè)需求而設(shè)立。它將包括幾個(gè)部分。對(duì)醫(yī)生醫(yī)術(shù)和醫(yī)德的評(píng)價(jià)。當(dāng)前網(wǎng)上也有一些網(wǎng)站提供類似功能，但缺乏權(quán)威性，公正性、客觀性和可信性。我們的平臺(tái)包括了醫(yī)術(shù)和醫(yī)德兩部分。醫(yī)術(shù)也并不單評(píng)價(jià)醫(yī)治的水平，更包括哪個(gè)醫(yī)生擅長是治療哪種疾病的合適人選。對(duì)醫(yī)生要有醫(yī)院給予的權(quán)威介紹，要有同行的公正評(píng)價(jià)和患者的客觀

26、評(píng)價(jià)。因?yàn)槲覀兤脚_(tái)的真實(shí)-虛擬特性，用戶都是實(shí)名制，在很大程度上防止惡意攻擊，保證評(píng)價(jià)的公正客觀性。對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)：通過互動(dòng)式專家就診系統(tǒng)，對(duì)各類疾病的產(chǎn)生原因、病理特征、解決方案給出一個(gè)建議，使患者對(duì)自己的病情和解決方法有一個(gè)大致了解，在去醫(yī)院就診前和就診后能更有針對(duì)性地尋找合適的醫(yī)生和對(duì)醫(yī)生給出的解決方法有個(gè)基本清醒認(rèn)識(shí)。對(duì)各類藥的評(píng)價(jià)：由醫(yī)生對(duì)各類藥物的用途、適用范圍、配伍禁忌等給出正確的解讀，而患者能夠用過自己病情介紹和用藥效果，對(duì)所服用藥物和所使用醫(yī)療器械是否有效給出評(píng)價(jià)。即使同樣的病情，因?yàn)槊總€(gè)患者個(gè)人體質(zhì)不同，所用的藥也就可能不一樣，我們將通過平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人體質(zhì)、所用藥物、用后效果

27、進(jìn)行采集、歸納、統(tǒng)計(jì)，從而給出一個(gè)可供用戶參考的專家咨詢系統(tǒng)。e）老人服務(wù)及應(yīng)急平臺(tái)中國已經(jīng)步入了老齡化社會(huì)，按照國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2020年我國65歲以上老齡人口將達(dá)到1.67億人，全世界每4個(gè)老年人就有一個(gè)在中國。當(dāng)前我國城市空巢老人家庭比例約為57%,農(nóng)村約為40%,生活無法自理的高齡人口在1500萬-2000萬人。這些老人需要護(hù)理與陪伴，但很多子女因?yàn)樵诋惖鼗蛘吖ぷ鞣泵?，無法陪伴和照顧老人，帶來了巨大的護(hù)工市場(chǎng)。但找到一個(gè)好的護(hù)工是讓每個(gè)家庭都傷腦筋的事，所以建立老人服務(wù)平臺(tái)十分必要。當(dāng)前國內(nèi)的護(hù)理中介以及各種養(yǎng)老村都是單向服務(wù)，信息交流不充分，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代顯得很不靠譜。老年人服

28、務(wù)平臺(tái)就是要讓護(hù)工的信息在平臺(tái)上明確可見，能夠看到每個(gè)護(hù)工的主要特點(diǎn)，來自何種文化背景，接受過怎樣的培訓(xùn)，還能夠看到他們之前服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，讓需要服務(wù)者能夠選擇到最適合自己的、可信賴的護(hù)工。在我們的未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)老年人服務(wù)平臺(tái)上，用戶只要登錄，就能夠搜索到社區(qū)附近的護(hù)工信息。而護(hù)工服務(wù)公司也能夠在我們的網(wǎng)站上登記自己的資料履歷信息，尋找到更多需要護(hù)理的家庭用戶。我們會(huì)對(duì)護(hù)工進(jìn)行背景調(diào)查，確保護(hù)工符合資質(zhì)，沒有投訴記錄。如果家中有喜愛寵物的老人，能夠?qū)ふ覑圩o(hù)動(dòng)物的護(hù)工；如果老人喜歡音樂，能夠?qū)ふ夷芨枭莆璧淖o(hù)工。這個(gè)切都能夠通過我們的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)匹配，讓業(yè)主家庭更加便捷地尋找到可信的護(hù)工，也讓優(yōu)秀

29、的護(hù)工能夠服務(wù)更多的家庭。社區(qū)老人應(yīng)急平臺(tái)將為老人們提供一個(gè)社區(qū)緊急呼叫一鍵通”為年輕人解決“后顧之憂”。通過與未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)服務(wù)中心聯(lián)系，獲得救助。老人急救呼應(yīng)系統(tǒng)中，即使老人無法言語，呼叫中心也能夠通過電腦上彈出的老人資料，了解到老人的資料，及時(shí)與120和負(fù)責(zé)照顧老人的護(hù)工取得聯(lián)系，給予老人緊急救護(hù)，并組建呼叫服務(wù)隊(duì)伍、義工服務(wù)隊(duì)伍和涉及醫(yī)院、公安等部門的社會(huì)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)人的養(yǎng)老還是在自己家里，而不是去養(yǎng)老院，所以在未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)里提供針對(duì)老人的服務(wù)和應(yīng)急平臺(tái)是十分必要的，政府也會(huì)出資購買這類服務(wù)。f）物資回收服務(wù)平臺(tái)2011年6月5日，國家工業(yè)與信息化部等部門推動(dòng)的”中國綠e

30、行動(dòng)一e環(huán)365在上海啟動(dòng)，只要撥打熱線電話或發(fā)送短信，就有專人上門回收家中的廢舊電子電器，統(tǒng)一規(guī)范處理。但是在實(shí)行了一年后，只收到10000多條來自市民的回收請(qǐng)求，比起龐大的電子廢棄物保有量，這個(gè)數(shù)字未免杯水車薪。為什么他們的模式不行？對(duì)于普通市民來說，只要回收價(jià)格合理，并且方便，大多都愿意拿出囤積在家里的廢舊電器。但“e環(huán)365”恰恰在這兩點(diǎn)上不具有吸引力。比起散落在大街小巷的廢舊電器回收“游擊隊(duì)，“e環(huán)365回收價(jià)頂多與之持平，如果是有毒有害物質(zhì)的電視機(jī)顯像管等，價(jià)格還會(huì)略低。而“綠e行動(dòng)”只有一、二家公司負(fù)責(zé)上海地區(qū)的回收工作，人手有限，市民要提前與之預(yù)約上門時(shí)間，并在家等候，也不如隨

31、叫隨到的“游擊隊(duì)”方便?；厥展疽彩且欢亲涌嗨Ｓ袝r(shí)候橫穿整個(gè)市區(qū)到居民家，僅僅為了回收一個(gè)mp3、一部手機(jī)；碰到價(jià)錢談不攏，或者居民未守信在家，只能無功而返。據(jù)估算，當(dāng)前我國每年至少有600萬臺(tái)電視機(jī)、400萬臺(tái)冰箱、500萬臺(tái)洗衣機(jī)要報(bào)廢，還有200萬臺(tái)電腦、上千萬部手機(jī)被淘汰。如處理得當(dāng)，變廢為寶的空間巨大。電子廢棄物的規(guī)范化處理如此重要，卻在實(shí)際中碰到兩頭不討好的局面。負(fù)責(zé)“e環(huán)365在上海地區(qū)回收工作的公司每開出一輛車上門回收，車上有1名司機(jī)、1名業(yè)務(wù)員和至少1名搬運(yùn)工，一天的人力成本就要400元。這個(gè)成本往哪兒攤?如果是從市民這個(gè)頭，就意味著壓低回收價(jià)，這樣一來更加削弱了自己的競(jìng)爭(zhēng)

32、力；如果往下游，也就意味著以相對(duì)高的價(jià)格賣給電子廢棄品專業(yè)處理公司，后者又不樂意。不同于地下手工作坊的簡(jiǎn)單物理拆解，專業(yè)處理公司一條流水線投入就高達(dá)幾千萬元，要盡快收回成本，就必須壓低回收公司開出的報(bào)價(jià)。而在市民、回收公司、處理公司三者間，市民和處理公司都有相對(duì)選擇權(quán)。處于被動(dòng)地位的是夾在中間的回收公司，不但要給市民付錢，還要向處理公司支付有毒有害物質(zhì)的處理費(fèi)用。這樣必將阻礙更多專業(yè)回收公司的加入，“e環(huán)365”規(guī)模的擴(kuò)大也無從談起。為了加強(qiáng)廢舊電器的回收，國家工業(yè)與信息化部制訂的廢舊電器及電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例已經(jīng)出臺(tái)。該條例規(guī)定：在電子電器銷售前，生產(chǎn)者將先支付回收處理費(fèi)，以便讓廢舊家電

33、的回收進(jìn)入良性循環(huán)。這樣就將電子產(chǎn)品生產(chǎn)者納入“環(huán)內(nèi)，是比較可行的發(fā)展模式，也為未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)發(fā)展物資回收服務(wù)平臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。我們將在社區(qū)網(wǎng)上開辟專欄，讓業(yè)主登記想要被回收的家用電器，每周一次由物業(yè)公司幫忙運(yùn)送到社區(qū)服務(wù)站，再統(tǒng)一運(yùn)往專業(yè)處理公司。這樣，生產(chǎn)商的責(zé)任延伸更容易實(shí)現(xiàn)，比起現(xiàn)在挨家挨戶上門的方式，專業(yè)處理公司也可節(jié)約成本。從政治意義上來說，做一個(gè)“未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)”，讓云計(jì)算、云應(yīng)用落地，天津政府必將鼓勵(lì)和支持。當(dāng)前全國物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算都叫得很響，但是沒有一個(gè)實(shí)際落地的示范社區(qū)。我們將爭(zhēng)取從國家有關(guān)部委拿到國家示范小區(qū)的授牌。三、商業(yè)模式未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)在高檔社區(qū)終端用

34、戶和各類服務(wù)提供商之間搭起了一個(gè)橋梁，它鋪設(shè)了一個(gè)規(guī)范、暢通、高效的銷售和信息渠道，并通過這個(gè)渠道為商家提供了商機(jī)，為物業(yè)公司提供了新的服務(wù)內(nèi)容、為業(yè)主提供了更好的服務(wù)和產(chǎn)品，我們的收入來自于：所有資金必須通過我們的結(jié)算平臺(tái)，在扣除了我們的費(fèi)用后轉(zhuǎn)給相對(duì)應(yīng)的服務(wù)提供商。對(duì)每個(gè)行業(yè)的我們服務(wù)費(fèi)比例按照該行業(yè)的行規(guī)收取，一般在10-20%之間。通過家居智能平臺(tái)，在用戶終端屏幕播放各類廣告而收取的廣告費(fèi)。收入預(yù)測(cè)：現(xiàn)在只能對(duì)未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)將要開展的幾個(gè)業(yè)務(wù)盈利做預(yù)測(cè)，一旦未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)成為業(yè)主每天必備的網(wǎng)站，將來業(yè)務(wù)范圍將會(huì)迅速擴(kuò)大，將會(huì)帶來盈利的幾何增長。輻射社區(qū)數(shù)量30701503005

35、00輻射戶數(shù)60,000140,000300,000600,0001,000,000預(yù)計(jì)使用戶數(shù)18,00042,000120,000240,000500,000每戶每年消費(fèi)3,0003,0004,0004,0005,000營業(yè)額（萬元）5,40012,60048,00096,000250,000未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)收費(fèi)15%（萬元）8101,8907,20014,40037,500說明：按每個(gè)小區(qū)平均2000戶計(jì)算預(yù)計(jì)使用戶數(shù)按五年30%,30%,40%,40%,50%計(jì)算智能終端廣告銷售、收入預(yù)測(cè)年份20132014201520162017輻射社區(qū)數(shù)量3070150300500輻射戶數(shù)60,

36、000140,000300,000600,0001,000,000預(yù)計(jì)使用戶數(shù)6,00028,00060,000180,000300,000每戶廣告價(jià)值500500600600700營業(yè)額（萬元）3001,4003,60010,80021,000未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)收費(fèi)70%（萬元）2109802,5207,56014,700說明按每個(gè)小區(qū)平均2000戶計(jì)算預(yù)計(jì)使用戶數(shù)按五年10%,20%,20%,30%,30%計(jì)算智能化家居平臺(tái)銷售、收入預(yù)測(cè)年份20132014201520162017輻射社區(qū)數(shù)量3070150300500輻射戶數(shù)60,000140,000300,000600,0001,000

37、,000預(yù)計(jì)使用戶數(shù)12,00028,00090,000180,000400,000每戶每年消費(fèi)360360480480600營業(yè)額（萬元）4321,0084,3208,64024,000未來社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)收費(fèi)70%（萬元）3027063,0246,04816,800說明按每個(gè)小區(qū)平均2000戶計(jì)算預(yù)計(jì)使用戶數(shù)按五年20%,20%,30%,30%,40%計(jì)算健康管理平臺(tái)銷售、收入預(yù)測(cè)年份20132014201520162017輻射社區(qū)數(shù)量3070150300500輻射戶數(shù)60,000140,000300,000600,0001,000,000預(yù)計(jì)使用戶數(shù)6,00014,00060,000120,000300,000每戶每年消費(fèi)300350400450500營業(yè)額（萬元）1804902,4005,40015,0