優(yōu)秀經(jīng)理的四大要訣

1、優(yōu)秀經(jīng)理的識(shí)人用人 基于人本管理 國際注冊(cè)九型人格導(dǎo)師 優(yōu)秀經(jīng)理人、教練型領(lǐng)導(dǎo) 亞美信顧問公司 董事 溫州創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心管理顧問管理教練 張國勇 北大EMBA浙江教學(xué)中心總經(jīng)理蓋洛普路徑Gallup Path從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)1 2 3 4 6 7 912 5 8 10 11Q12TM幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！管理者對(duì)員工的影響程度 最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司中層經(jīng)理識(shí)人用人的三個(gè)目標(biāo)1、敬業(yè)度2、高績效3、成長性1、 敬業(yè)不是無法拷貝的高大全形象2、不提倡象老黃牛吃苦

2、耐勞、夜以繼日。 3、敬業(yè)不倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)、不記個(gè)人得失。 敬業(yè)不是什么敬業(yè)不能違背市場規(guī)律和人性 敬業(yè)是什么1、敬業(yè)的員工在心理上100%地投入。2、每天都激情地迎接工挑戰(zhàn)，效率非常高。3、滿足現(xiàn)狀，不斷在尋找完成目標(biāo)的新途徑 4、 聰明而快樂地工作，意味著個(gè)人和組織雙贏，敬業(yè)的人應(yīng)該是“名利雙收”。 經(jīng)理最需關(guān)心的6個(gè)問題：1. 我知道對(duì)我的工作要求 。2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視

3、。8. 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11. 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。 進(jìn)行了長達(dá)25年的研究 調(diào)查了幾十個(gè)行業(yè)的數(shù)百家公司 詢問了1000個(gè)不同的問題 詢問了100萬以上的員工 訪談了8萬名經(jīng)理 尋找優(yōu)秀部門的共同點(diǎn)12個(gè)核心維度 確定測(cè)量這些共同點(diǎn)的最佳問卷Q12蓋洛普的研究：我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 共同成長大本營：我的獲取Q2 必需的材料和設(shè)備Q1 知道工作要求 第一營地：我的奉獻(xiàn)Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過

4、去7天受到表揚(yáng)Q3 每天做擅長做的事 第二營地：我的歸屬Q(mào)10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的意見受到重視 第三營地：我的發(fā)展Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 談過去6個(gè)月的進(jìn)步 (基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯Q12對(duì)員工和經(jīng)理意味著什么？界定正確的結(jié)果為員工提供信息和資源幫助員工找到才干，并使其與工作相匹配及時(shí)激勵(lì)，正向強(qiáng)化建立“情感帳戶”給員工舉“鏡子”，幫助其找到合適的位置工作有目標(biāo)和方向能做“有米之炊”獲得愉悅,能使工作出彩被認(rèn)可，有成就感感受到溫暖和被關(guān)懷清楚職業(yè)發(fā)展之路員工得到的經(jīng)理要做的Q1：我知

5、道對(duì)我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要 的材料和設(shè)備Q3：在工作中，我每天都有機(jī) 會(huì)做我最擅長做的事Q4：在過去的七天里，我因工 作出色而受到表揚(yáng)Q5：我覺得我的主管或同事關(guān) 心我的個(gè)人情況Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展感受到自身的價(jià)值，和得到尊重責(zé)任感、使命感每個(gè)人都高效，負(fù)責(zé)有歸屬感，能更好地應(yīng)對(duì)困難和壓力受到鼓舞、增強(qiáng)信心各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，適應(yīng)未來挑戰(zhàn)Q12對(duì)員工和經(jīng)理意味著什么？傾聽員工，集思廣益讓員工了解公司戰(zhàn)略，目標(biāo)并與其建立起聯(lián)系流程、分工合理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作意識(shí)創(chuàng)造信任、友誼的氛圍定期反饋，讓員工看到自己的成長和進(jìn)步提供挑戰(zhàn)性的工作、輔導(dǎo)、反饋及各種學(xué)習(xí)、發(fā)展機(jī)會(huì)員工得

6、到的經(jīng)理要做的 Q7：在工作中，我覺得我的意 見受到重視 Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺 得我的工作重要 Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量 的工作Q10：我在工作單位有一個(gè)最要 好的朋友Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作 單位有人和我談及我的進(jìn)步Q12：過去一年里，我在工作中有 機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長Q12背后的管理理念：人本管理：尊重人性，釋放潛能 第二篇：優(yōu)秀經(jīng)理的智慧齊桓公與管仲管理者員工管理核心任務(wù) 1.組織選擇人 2.制定目標(biāo)要求人 3.激勵(lì)與溝通激勵(lì)人 4.培養(yǎng)他人（包括自己）-培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人) 5.衡量評(píng)估人 美國管理學(xué)大師德魯克 經(jīng)理的作用 一旦你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者之后，你所面臨的最大挑戰(zhàn)就是激勵(lì)身

7、邊的人、培養(yǎng)他們，并幫助他們發(fā)揮所長。 同時(shí)明白，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是為自己的團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)。 通用電氣CEO 杰夫.伊梅爾你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長，你會(huì)有 一個(gè)美麗的花園，如果他們不成材，就把它們剪掉，這就是管理需要做的事情。 杰克.韋爾奇 管理的真諦 優(yōu)秀經(jīng)理的四大核心職責(zé)1、選拔人2、提出要求3、激勵(lì)他4、培養(yǎng)他 在知識(shí)資本時(shí)代，最有價(jià)值的工作是以人為本的，其內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和改善各種關(guān)系 管理權(quán)威托馬斯.斯圖爾特知識(shí)資本1、人的天性是可以改變的。2、經(jīng)理的的職責(zé)就是促成這種改變，3、用規(guī)章制度來控制員工的不良傾向。4、教會(huì)他們各種技能來填補(bǔ)他們空缺。 普通經(jīng)理如何看待人

8、？優(yōu)秀經(jīng)理如何看待人 人是很難改變的 不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī) 而應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì) 做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了只要工夫深，鐵杵磨成針經(jīng)理的看法變化一招鮮，吃遍天22 普通經(jīng)理在四大職責(zé)下的做法 選拔人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、決心、喜好 提出要求規(guī)定正確的步驟和做法 激勵(lì)他識(shí)別和克服弱點(diǎn)，鼓勵(lì) 培養(yǎng)他 幫他獲得職務(wù)上的提升優(yōu)秀經(jīng)理在四大職責(zé)下的做法 選拔人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、決心、喜好 選拔才干 提出要求規(guī)定正確的步驟和做法 界定結(jié)果 激勵(lì)他識(shí)別和克服弱點(diǎn)，鼓勵(lì) 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 培養(yǎng)他 幫他獲得職務(wù)上的提升 因才適用第一要訣：選拔才干千里馬常有，而伯樂不常有才干有別于技能和知識(shí)技能和知識(shí)： 后天獲得； 能夠傳授和轉(zhuǎn)移 決定你能

9、否做一件事才干： 先天和早年形成（天賦） 因人而異； 一旦形成，很難改變 決定你能做到多好和多經(jīng)常去做 破除才干的迷信： 每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干 做好任何工作都需要才干 才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸GALLUP 選中才干是選人的核心才干 - 是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識(shí)。GALLUP 輸入 你的過濾器 你的反應(yīng)GALLUP29“常走的路越走越寬。不走的路漸漸荒蕪?！盬ayne 州立大學(xué)醫(yī)學(xué)院神經(jīng)學(xué)教授 Harry Chugani博士高度活躍和靈活“修剪”網(wǎng)絡(luò)定型3 年3-15 年15

10、 年后我們的才干是如何形成的？才干的分類：解釋一個(gè)人的“為什么”的問題。為什么你每天要起床？為什么你有充沛的精力充分工作？解釋一個(gè)人的“怎樣”的問題。怎樣思考，怎樣權(quán)衡，怎樣決策。解釋一個(gè)人的“誰”的問題。相信誰，與誰交往，與誰爭斗，對(duì)誰冷漠。奮斗思維交往奮斗的才干成就排難信仰追求紀(jì)律統(tǒng)帥自信行動(dòng)專注適應(yīng)競爭積極思維的才干分析統(tǒng)籌審慎關(guān)聯(lián)公平伯樂學(xué)習(xí)理念搜集思考回顧戰(zhàn)略交往的才干和諧溝通體諒包容個(gè)別動(dòng)情 交往 取悅責(zé)任精英 投入低才干低投入高10才干高10普通普通很差具體落實(shí)的三個(gè)步驟一、清楚你的崗位和公司要尋找什么樣的才干；二、研究你的明星員工。三、找到人才和崗位盡可能高的匹配度。第二要訣：

11、界定結(jié)果優(yōu)秀經(jīng)理面臨的兩方面的挑戰(zhàn)：一、不能強(qiáng)迫每個(gè)人用同樣的方式工作；二、但要確保核推動(dòng)員工創(chuàng)造業(yè)績。 我們需要的是工作結(jié)果，而不是聽滔滔不絕地解釋沒有完工的理由。 臺(tái)州銀行 結(jié)果導(dǎo)向思維有條件要上，沒條件創(chuàng)造條件也要上 毛主席 韋爾奇的結(jié)果導(dǎo)向1、告誡員工不要甘于碌碌無為，有這樣想法的員工應(yīng)促其另謀高就。2、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升好的，解雇差的。3、通過給每個(gè)部門的員工劃分等級(jí)來評(píng)估員工 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了聽起來是否很耳熟 情做了，沒有結(jié)果！經(jīng)理要付什么責(zé)任？公司只為員工的“商業(yè)價(jià)值”埋單。用業(yè)績說話，靠結(jié)果生存 明確結(jié)果的作用1、清晰方向2、激勵(lì)

12、斗志3、檢查需要4、改善需要 明確什么結(jié)果?1、工作績效的結(jié)果2、工作能力的結(jié)果3、個(gè)人提升的結(jié)果4、不同時(shí)間不同結(jié)果 共同目標(biāo) 高度、雙贏、溝通要什么就定期檢查什么（考核、溝通、改善）明確對(duì)員工的價(jià)值（溝通、明確、說服）1.明確的結(jié)果2.有價(jià)值3.時(shí)間性怎么定結(jié)果優(yōu)秀教練基于結(jié)果布置戰(zhàn)術(shù)員工自動(dòng)自發(fā)追求結(jié)果經(jīng)理只是顧問、協(xié)助者經(jīng)理的定位我最討厭領(lǐng)導(dǎo)要求我這樣做那樣做，我只要你告訴我做什么樣就可以了，達(dá)到什么結(jié)果就行了，然后我自己會(huì)去想辦法，需要問你的時(shí)候我自然會(huì)過來問你。 一個(gè)優(yōu)秀員工的話態(tài)度再好,做不出結(jié)果也等于沒有結(jié)果。態(tài)度結(jié)果結(jié)論一職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括，沒有結(jié)果意識(shí)職責(zé)就是

13、一紙空文。職責(zé)結(jié)果結(jié)論二完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果任務(wù)結(jié)果結(jié)論三 企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期破產(chǎn)！被客戶被市場淘汰員工不追求結(jié)果個(gè)人得不到成長不能給公司創(chuàng)造價(jià)值不能持續(xù)交換自己的薪酬被公司淘汰被社會(huì)淘汰優(yōu)秀員工=？一筆財(cái)富？一個(gè)團(tuán)隊(duì)？一個(gè)企業(yè)？一個(gè)集團(tuán)？一個(gè)？ 不追求結(jié)果的結(jié)果商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換企業(yè)客戶員工結(jié)果薪酬付錢結(jié)果任務(wù)有三事完成差事: 領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事: 該走的程序都走了應(yīng)付了事: 差不多就行了結(jié) 論完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果經(jīng)理要的是結(jié)果而不是步驟要求人

14、溝通的步驟回顧和總結(jié)WHY ：說明目的與背景說明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動(dòng)機(jī) )WHAT：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo))創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點(diǎn))描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-T圖)HOW：明確步驟與方法引導(dǎo)：提問和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧)傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧)認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)贊賞,具體真誠)分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng))強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問題分析與解決-抓關(guān)鍵原因)ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃-

15、設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時(shí)限(時(shí)間管理)/確認(rèn)理解(個(gè)性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時(shí)跟進(jìn)(計(jì)劃和靈活)SUPPORT：表達(dá)信任與支持- 鼓勵(lì)員工承擔(dān)(責(zé)任心,激勵(lì)人)普通經(jīng)理的做法OJT與培訓(xùn)的區(qū)別比較項(xiàng)OJT培訓(xùn)目的內(nèi)容特點(diǎn)師資場地時(shí)間解決工作實(shí)際問題掌握系統(tǒng)知識(shí)技能技能為主知識(shí)+技能針對(duì)性強(qiáng)系統(tǒng)性強(qiáng)員工上級(jí)外部/內(nèi)部講師工作任意場所專門教室/場地工作中隨時(shí)專門脫產(chǎn)時(shí)間 基本規(guī)則一：涉及準(zhǔn)確與安全的準(zhǔn)則（銀行風(fēng)險(xiǎn)） 基本規(guī)則二：一切服從于標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001；基本規(guī)則三：“當(dāng)員工不懂得時(shí)候、 入職培訓(xùn)”；什么時(shí)候要求明確步驟不界定結(jié)果的原因分析誘惑 一：凡事只有一個(gè)正確的方法誘惑三、

16、一擔(dān)心員工出錯(cuò)、不信任員工、還怕承擔(dān)責(zé)任誘惑二、 有些結(jié)果無法界定第一層：在最低一層，顧客期待準(zhǔn)確。第二層：第二層是便捷。 第三層：在這個(gè)層面，顧客期待一種伙伴關(guān)系。第四層：顧客的最高期待是“咨詢”。界定結(jié)果在服務(wù)工作中的應(yīng)用規(guī)定步驟只能防止不滿意，它們并不驅(qū)動(dòng)顧客滿意。 界定正確 結(jié)果的雙贏思維 第一：什么對(duì)你的顧客有利？第二：什么對(duì)你的公司有利？第三：什么對(duì)你個(gè)人有利？第三要訣：發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 1、子思推薦茍奕 2、司馬懿識(shí)鄧艾 2、魯仲連勸孟嘗君駿馬能歷險(xiǎn)，耕田不如牛；堅(jiān)車能載重，渡河不如舟；舍長從就短，智者難為謀；生材貴使用，慎勿多苛求。 善戰(zhàn)者求之于勢(shì)，而不責(zé)與人，故能擇人而任勢(shì) 孫子兵法

17、 不要給員工制定太多的目標(biāo)，而要鼓勵(lì)他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性。 杰克.韋爾奇用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。 彼得杜拉克（著名管理學(xué)家）發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)人們?nèi)绻鶕?jù)自身優(yōu)勢(shì)發(fā)展事業(yè)，就能最大限度地提高生產(chǎn)力 人盡其才 (才干+知識(shí)+技能) 愛一行，干一行 一招鮮，吃遍天 讓“兔子”去跑， 不要教“豬”唱歌什么是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)的定義持續(xù)的, 幾乎完美的工作表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)是. 籃球場上的智慧71 如何得到優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：持續(xù)做出幾乎完美表現(xiàn)的能力才干：貫徹始終的思考、感受和行為方式 （你大腦的高速公路）投入：投入到練習(xí)和開發(fā)技能學(xué)習(xí)知識(shí)上的時(shí)間管理應(yīng)用一、 例外管理（個(gè)性化管理）每一個(gè)員工都應(yīng)該

18、遵守一定的行為準(zhǔn)則，一定的守則。作為經(jīng)理，你應(yīng)該盡可能的掌握每個(gè)員工的獨(dú)特要求。一、關(guān)注明星員工最公平；二、關(guān)注明星員工是最有效的學(xué)習(xí)方法；三、關(guān)注明星員工是達(dá)到卓越的唯一途徑。二、花最多的時(shí)間和你的明星員工在一起三、 管理中避開弱點(diǎn)（揚(yáng)長避短） 一、發(fā)明一個(gè)支持系統(tǒng)(流程）；二、找一個(gè)互補(bǔ)的合作人（團(tuán)隊(duì)）；三、尋找替代職位（轉(zhuǎn)崗）。四、辭退（辭退一個(gè)人，但不會(huì)否定一個(gè)人）第四要訣：因才適用古人云： 用人之短，天下無可用之人； 用人之長，天下無可棄之人。 平庸的經(jīng)理 因聽話而用 因不聽話而不用 每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員

19、工完成的。 彼得原理層級(jí)組織中的晉升看作是“攀登成功之梯”或“爬上權(quán)力之梯” 晉升之所以不勝任，是因?yàn)樗枰惶嵘呔邆渌郧八诼毼凰恍枰男履芰?案 例 優(yōu)秀的質(zhì)量監(jiān)督員 稱職的 部門經(jīng)理 不勝任的 總經(jīng)理1、下屬的支持2、領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)3、時(shí)間的積累 原因分析1、晉升決策的依據(jù)不合理2、晉升過程不夠公平和透明3、能上不能下的舊文化的影響。4. 輕視對(duì)管理人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備。5. 單一職務(wù)晉升的局限性 人們可以透過自我實(shí)現(xiàn)，或借著發(fā)揮最大潛能，避免誤入效率不高的漩渦，達(dá)到追求快樂的目標(biāo)。 追求更美好的生活彼得處方 一級(jí)未必通往另一級(jí)我們知道，各個(gè)職位的卓越表現(xiàn)需要截然不同的才干。才干與技能和知

20、識(shí)不一樣，它是很難培訓(xùn)的。 八十年代中期，蓋洛浦與聯(lián)合啤酒公司合作，去度量酒吧招待員的業(yè)績。酒吧招待員工作表現(xiàn)出色的一個(gè)重要指標(biāo)是，不僅記住?？偷拿?，而且記住他們喝什么酒。我們?cè)O(shè)計(jì)了叫“一百俱樂部”的活動(dòng)。任何酒吧招待員如果能夠證明自己知道一百個(gè)人的名字一級(jí)對(duì)應(yīng)的酒名，就可以獲得一枚獎(jiǎng)?wù)潞鸵还P獎(jiǎng)金。這個(gè)活動(dòng)有若干級(jí)別，最高級(jí)為“五百俱樂部”，他的獎(jiǎng)品更好，獎(jiǎng)金更豐厚。 當(dāng)時(shí)，沒有幾個(gè)經(jīng)理相信會(huì)有人達(dá)到“五百俱樂部”級(jí)別。但是到1990年為止，英格蘭北部一間酒吧的招待賈尼斯凱卻成為了“三千俱樂部”的第一名成員。在每一個(gè)職位上創(chuàng)造英雄讓每一個(gè)能出佳績的職位都成為受人尊敬的職業(yè)。這說明了一個(gè)問題：在大多數(shù)的情