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文檔簡(jiǎn)介
1、2021 年是“十四五”規(guī)劃開局之年,是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程起步之年。在新形勢(shì)下,物業(yè)管理行業(yè)將迎來快速發(fā)展的機(jī)遇期。物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、更新管理手段、推進(jìn)技術(shù)升級(jí)、創(chuàng)新品牌、賦能系統(tǒng)管理、提升從業(yè)人員素質(zhì),實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。在此背景下,中指研究院秉持“客觀、準(zhǔn)確、科學(xué)、合理”的理念,在分析總結(jié)歷年研究經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,開展“物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)系統(tǒng)”和“物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系”研究。并對(duì)“深圳中海九號(hào)公館、融創(chuàng)國(guó)賓壹號(hào)院、北京金茂府、新力洲悅、朗基望今緣”五星級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿案例進(jìn)行剖析。一、主要研究成果指數(shù):二十城綜合指數(shù)環(huán)比
2、上漲 0.42%,漲幅較上期擴(kuò)大 0.05 個(gè)百分點(diǎn)圖:2021 年 6 月二十城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)指數(shù)(左) 同比(右)環(huán)比(右)1,2401,2201,2001,1801,1601,1401,1201,1001,0801,0601,0401,0201,0009803%2%1%0%-1%-2%-3%數(shù)據(jù)來源:CREIS 中指數(shù)據(jù), HYPERLINK / 2021 年 6 月,二十大城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為 1071.78,同比上漲 0.67%,漲幅較去年同期擴(kuò)大 0.02 個(gè)百分點(diǎn);環(huán)比上漲 0.42%,漲幅較上期擴(kuò)大 0.05 個(gè)百分點(diǎn)。同比來看,二十大城市中,武漢、杭州、廣州等 20
3、 個(gè)城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)上漲,上漲城市數(shù)量較去年同期增加 4 個(gè)。二十大城市中武漢同比漲幅最大,為 2.13%;杭州、廣州、合肥漲幅分別為 1.68%、1.47%、1.14%;北京、南京等 15 個(gè)城市漲幅在 0.1%-1.0%之間;青島漲幅相對(duì)較小,為 0.01%。與 2020 年 12 月相比,二十大城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)全部上漲,上漲城市數(shù)量較上期增加 9 個(gè)。二十大城市中,廣州、杭州環(huán)比分別上漲 1.09%、1.07%;南京、長(zhǎng)沙、蘇州以及北京漲幅分別為 0.72%、0.64%、0.60%和 0.57%;上海、昆明等 12 個(gè)城市漲幅在 0.1%-0.5%之間;深圳、青島漲幅較小,分別為
4、0.09%、0.01%。圖:2021 年 6 月不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)三星級(jí) 四星級(jí) 五星級(jí)基值線:1000點(diǎn)1,1001,0501,000950900廣州 杭州 北京 昆明 長(zhǎng)沙 武漢 蘇州 常州 濟(jì)南 重慶 上海 南昌 合肥 無錫 寧波 南京 成都 深圳 青島 天津數(shù)據(jù)來源:CREIS 中指數(shù)據(jù), HYPERLINK / ,中指研究院綜合整理從不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)來看,二十城市各星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)同比均上漲,五星級(jí)上漲幅度較大。2021 年 6 月,二十城市三星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為 1004.47,較去年同期上漲 0.62%;四星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為 1003.92,較去年
5、同期上漲0.73%;五星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為 1008.85,較去年同期上漲 1.02%。價(jià)格:二十城均價(jià)為 2.37 元/平方米/月,各星級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)同比均上漲圖:2021 年 6 月二十大城市物業(yè)服務(wù)均價(jià)4.0均價(jià)(左) 同比(右)環(huán)比(右)3.0%3.53.0元/平方米/月2.52.5%2.0%2.01.5%1.51.00.51.0%0.5%0.00.0%數(shù)據(jù)來源:CREIS 中指數(shù)據(jù), HYPERLINK / ,中指研究院綜合整理2021 年 6 月,二十大城市物業(yè)服務(wù)均價(jià)為 2.37 元/平方米/月。一線城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格水平居前列,其中深圳均價(jià)最高,為 3.67 元/平方米/月
6、;北京次之,為 3.19 元/平方米/月;杭州、上海、寧波、廣州均價(jià)分別為 2.76 元/平方米/月、2.58 元/平方米/月、2.53元/平方米/月和 2.50 元/平方米/月;天津、重慶等 8 個(gè)城市均價(jià)在 2.0-2.5 元/平方米/月之間,其中天津均價(jià)相對(duì)較高,為 2.40 元/平方米/月;南京、濟(jì)南等 6 個(gè)城市均價(jià)在 1.0-2.0元/平方米/月之間,其中常州物業(yè)服務(wù)均價(jià)水平仍相對(duì)較低,為 1.25 元/平方米/月。圖:2021 年 6 月不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)三星級(jí) 四星級(jí) 五星級(jí)765元/平方米/月43210深圳 北京 廣州 杭州 上海 蘇州 武漢 天津 青島 長(zhǎng)沙 寧波 無錫
7、重慶 成都 濟(jì)南 南昌 南京 合肥 昆明 常州數(shù)據(jù)來源:CREIS 中指數(shù)據(jù), HYPERLINK / ,中指研究院綜合整理從不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)來看,各星級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)同比均上漲,四星級(jí)同比漲幅最高。2021 年 6 月,二十大城市整體三星級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)為 1.94 元/平方米/月,同比上漲 0.67%;四星級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)為 2.64 元/平方米/月,同比上漲 0.81%;五星級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)為 3.70 元/平方米/月,同比上漲 0.77%。3. 樣本:區(qū)域價(jià)值推升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),一線城市四、五星級(jí)占比超 60%二十城整體以三星級(jí)服務(wù)為主,珠三角地區(qū)、西南地區(qū)和長(zhǎng)三角地區(qū)四、五星級(jí)樣本占比均超
8、 50%圖:二十個(gè)城市物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)情況數(shù)據(jù)來源:CREIS 中指數(shù)據(jù), HYPERLINK / ,中指研究院綜合整理整體來看,二十城市物業(yè)服務(wù)水平以三星為主,占比 48.22%,四星級(jí)和五星級(jí)占比分別為 42.9%、8.88%;從城市分級(jí)來看,一線城市的四、五星級(jí)占比最高,達(dá) 60.46%,二線城市則仍以三星級(jí)中檔服務(wù)為主,三星級(jí)占比 53.16%,雖然高于二十城市三星級(jí)項(xiàng)目占比約 5 個(gè)百分點(diǎn),但是較去年三星級(jí)占比有所下降,此外二線城市的四、五星級(jí)高端物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目占比相對(duì)較低,存在較大提升空間。圖:區(qū)域物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)情況數(shù)據(jù)來源:CREIS 中指數(shù)據(jù), HYPERLINK / ,中指研
9、究院綜合整理從區(qū)域分布來看,珠三角地區(qū)、西南地區(qū)和長(zhǎng)三角地區(qū)四、五星級(jí)樣本占比均超 50%,分別為 62.97%、60.22%和 50.05%,占比領(lǐng)先于環(huán)渤海地區(qū)和中部地區(qū)。長(zhǎng)三角地區(qū)四五星級(jí)樣本占比首次突破 50%。環(huán)渤海地區(qū)及中部地區(qū)四、五星樣本總量占比分別為 49.85%、37.08%;珠三角地區(qū)、西南地區(qū)和長(zhǎng)三角地區(qū)因四星級(jí)樣本占比分別達(dá) 57.74%、55.30%、40.5%,使得四五星級(jí)樣本占比居于高位;長(zhǎng)三角地區(qū)和環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá),物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展時(shí)間長(zhǎng),服務(wù)水平在全國(guó)保持領(lǐng)先,其中環(huán)渤海地區(qū)的五星級(jí)樣本占比達(dá) 17.58%;中部地區(qū)三星級(jí)樣本占比較高,為 62.92%,
10、所以導(dǎo)致區(qū)域整體物業(yè)服務(wù)四、五星級(jí)占比偏低。物業(yè)服務(wù)軟硬件整體發(fā)展均衡,軟件得分略高于硬件得分圖:二十個(gè)城市軟硬件得分情況數(shù)據(jù)來源:CREIS 中指數(shù)據(jù), HYPERLINK / ,中指研究院綜合整理物業(yè)服務(wù)軟件得分略高于硬件得分,軟硬件平均得分均有提升。根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看,二十個(gè)城市的軟件和硬件平均得分分別為 82.75 分和 82.54 分,軟件平均得分略微高于硬件平均得分,且較 2020 年同期軟硬件平均得分都有所提升。2021 年上半年物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市加速,企業(yè)手中有足夠的現(xiàn)金為小區(qū)的公共設(shè)施、安保系統(tǒng)、人員配置等方面來提升硬件服務(wù)水平,2021 年上半年硬件得分與軟件得分的差距進(jìn)一步縮
11、小,除此之外企業(yè)還通過不斷滿足業(yè)主個(gè)性化、多元化需求,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)效率,提高軟件服務(wù)水平。各個(gè)星級(jí)軟硬件得分差距較小,發(fā)展水平較為均衡。2021 年上半年分星級(jí)來說,三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)項(xiàng)目的軟件得分均值均高于硬件得分均值,分別高出 0.15 分、0.73分、0.14 分,但上海、天津、重慶、成都、蘇州各星級(jí)項(xiàng)目的硬件得分均高于軟件得分。二、五星級(jí)物業(yè)服務(wù)樣本標(biāo)桿深圳中海九號(hào)公館“紫金執(zhí)事”服務(wù)體系將服務(wù)做到極致項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目位置項(xiàng)目規(guī)模物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格深圳西部寶安區(qū)尖崗山約 18 萬平方米高層:5.8 元/平方米/月別墅:9.8 元/平方米/月秉承“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”為核
12、心價(jià)值觀的中海物業(yè),提供“人性化、精細(xì) 化、尊貴化”的高端物業(yè)服務(wù)。中海九號(hào)公館采取“紫金執(zhí)事”的專屬服務(wù)模式。中海 物業(yè)將“紫金執(zhí)事”定格為最高禮贊,為主流生活奉上公館尊享專屬“享、安、凈、韻”的精致服務(wù)。“紫金執(zhí)事”服務(wù)關(guān)鍵字項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)融創(chuàng)國(guó)賓壹號(hào)院極致的基礎(chǔ)服務(wù)+專屬的尊享服務(wù)打造融創(chuàng)“白金服務(wù)”項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目位置項(xiàng)目規(guī)模物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格重慶市九龍坡區(qū)虎歇路 49 號(hào)約 11 萬平方米住宅:5 元/平方米/月國(guó)賓壹號(hào)院以人居為基準(zhǔn)點(diǎn),從基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、定制服務(wù)、專屬服務(wù)四個(gè)方向全面營(yíng)造高端生活?!鞍捉稹背絺鹘y(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式,通過整合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)資源,為業(yè)主創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)。項(xiàng)目
13、服務(wù)亮點(diǎn)四個(gè)層級(jí)打造白金管家專項(xiàng)服務(wù)北京金茂府緊抓業(yè)主需求,推出“定制式、菜單式、基礎(chǔ)式”三層次服務(wù)項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目位置項(xiàng)目規(guī)模物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格北京市豐臺(tái)區(qū)雙欣路 68 號(hào)院約 6 萬平方米高層:11.8 元/平方米/月多層:14.8 元/平方米/月金茂物業(yè)三大核心 IP項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)充分調(diào)研業(yè)主需求,推出“定制式、菜單式、基礎(chǔ)性”三層次服務(wù)。為業(yè)主提供差異化、個(gè)性化、專屬化的服務(wù),滿足不同層次業(yè)主的差異化需求。新力洲悅BI 標(biāo)準(zhǔn)+ 28 項(xiàng)增值服務(wù)鑄造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目位置項(xiàng)目規(guī)模物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格江西省南昌市西湖區(qū)云錦路 756 號(hào)約 6 萬平方米8 元/平方米/月新力洲悅項(xiàng)目在服
14、務(wù)上不斷實(shí)現(xiàn)自我突破,針對(duì)業(yè)主提出的改善性意見制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃,用精品質(zhì)的服務(wù),鑄就超過 99%的業(yè)戶滿意度。項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)統(tǒng)一 BI 標(biāo)準(zhǔn),多維度嚴(yán)格執(zhí)行,從細(xì)節(jié)出發(fā),打造新力精品質(zhì)服務(wù)。28 項(xiàng)增值服務(wù):家政(房間收納、衛(wèi)生間、廚房、玻璃幕墻清潔、洗衣機(jī)、空調(diào)、泳池、室內(nèi)大理石保 養(yǎng)、木地板保養(yǎng))、維修(智能化維修、地暖維修、普通電器維修)、快遞、外賣等,將 服務(wù)融入到生活的方方面面。24 小時(shí)服務(wù)熱線,讓業(yè)主時(shí)刻感受到無微不至的體貼,靜心享受生活。朗基望今緣“高密度+專業(yè)服務(wù)”,人均服務(wù)業(yè)主戶數(shù)達(dá) 2.5 戶/人項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目位置項(xiàng)目規(guī)模物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格成都市錦江區(qū)龍舟路 2 號(hào)約 6
15、 萬平方米住宅:7.2 元/平方米/月項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)“高密度+專業(yè)服務(wù)”彰顯卓越品質(zhì),項(xiàng)目人均服務(wù)業(yè)主戶數(shù)達(dá) 2.5 戶/人,相較一般小區(qū)人均服務(wù)業(yè)主戶數(shù)對(duì)比超出近 10 倍。項(xiàng)目配備荷蘭國(guó)際管家學(xué)院專職管家貼心服務(wù),并提供“一站式訪客服務(wù)”、“一站式搬家協(xié)助服務(wù)”、以四季為主題的社區(qū)文化活動(dòng)等,讓業(yè)主充分感受到家的溫馨。在本次物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)中,涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)特色項(xiàng)目。在企業(yè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的不斷努力下,物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化不斷升級(jí)。表:2021 年上半年星級(jí)物業(yè)服務(wù)特色項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目所在區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)星級(jí)合生濱江帝景北京合生活科技集團(tuán)廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司北京復(fù)地首府北京上海高
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