新零售：推動(dòng)全屋智能的新鑰匙

1、Word文檔 新零售：推動(dòng)全屋智能的新鑰匙 2021年，全屋智能的概念越來(lái)越火，許多廠商開(kāi)頭轉(zhuǎn)型或跨界入局，進(jìn)展從單品到全屋的力量。 以往，智能家居可能更多地是主打消費(fèi)品的思路，也就是賣智能產(chǎn)品給用戶，用戶通過(guò)手機(jī)APP掌握聯(lián)動(dòng)這些產(chǎn)品。而現(xiàn)在全屋智能的體驗(yàn)涉及到各類場(chǎng)景，比如燈光、窗簾、電器、晾曬、空氣、溫度、濕度、清潔、安防等多維需求。最重要的是，每個(gè)家庭又有不同的戶型、成員結(jié)構(gòu)和生活習(xí)慣。 而在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品之上，全屋智能越來(lái)越注意定制家裝屬性。這種轉(zhuǎn)變對(duì)廠商的考驗(yàn)，已經(jīng)不單單停留在產(chǎn)品和方案層面，比拼線下落地力量和服務(wù)力量成為了全屋智能更重要的商業(yè)環(huán)節(jié)。 相比較傳統(tǒng)的線下產(chǎn)品代理、加盟、銷售

2、方式，查找適合的智能家居落地模式是不少?gòu)S家正在摸索的途徑。 智能家居（新零售）的三要素 新零售的概念近年來(lái)被熱炒，人們往往把數(shù)字化的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)叫新零售，把異業(yè)聯(lián)盟生態(tài)打通叫新零售，把線上線下業(yè)態(tài)進(jìn)一步融合也叫新零售。 綠米聯(lián)創(chuàng)孫奇凡認(rèn)為，中國(guó)智能家居市場(chǎng)中實(shí)踐新零售模式，其實(shí)更多是要回歸商業(yè)的本質(zhì)層面做思索。他總結(jié)出三個(gè)要素：利他、體驗(yàn)和效率。 利他，過(guò)去由于各類產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和價(jià)格太高等緣由，許多品牌聚焦在高端別墅、豪宅、商業(yè)項(xiàng)目等市場(chǎng)。對(duì)絕大多數(shù)一般用戶而言，無(wú)從體驗(yàn)購(gòu)買或者是根本消費(fèi)不起。想要制造最大化的商業(yè)價(jià)值，就需要讓最廣闊的消費(fèi)者受益。 體驗(yàn)，目前，少數(shù)用戶通過(guò)線上購(gòu)買這些產(chǎn)品

3、，自己在家DIY進(jìn)行連接掌握。但對(duì)絕大多數(shù)小白用戶和線下用戶群體而言，組裝和DIY是很大的門檻。假如能將產(chǎn)品方案進(jìn)行一站式交付，滿意用戶對(duì)售前、售中、售后的服務(wù)需求，智能家居可以也許率實(shí)現(xiàn)快速普及。 效率，體驗(yàn)打算產(chǎn)品和方案賣不賣得出去，商業(yè)和服務(wù)效率打算運(yùn)營(yíng)成本能不能降低，打算能有多少利益可以最終回饋給用戶。 因此，綠米聯(lián)創(chuàng)的線下策略試圖通過(guò)大眾產(chǎn)品+4S服務(wù)體系滲透C端市場(chǎng)，做智能家居大眾化普及。 據(jù)了解，綠米聯(lián)創(chuàng)旗下的Aqara品牌從2021年2月開(kāi)頭招商，截止到2021年7月，綠米聯(lián)創(chuàng)在線下已經(jīng)開(kāi)設(shè)了超過(guò)240家4S店，硬件產(chǎn)品銷售已突破1000萬(wàn)個(gè)，估計(jì)2021年年底在全國(guó)會(huì)拓展到4

4、00500家這樣的標(biāo)準(zhǔn)店。 行業(yè)普遍認(rèn)為，智裝會(huì)是繼房屋硬裝、軟裝之后的一個(gè)潮流，也是企業(yè)蓄力的最佳階段。關(guān)于智裝，綠米聯(lián)創(chuàng)可以基于用戶的戶型、用戶日常生活的軌跡以及家庭人口屬性來(lái)供應(yīng)定制化的全屋智能解決方案。 另外，在智能家居起步初期，滿意當(dāng)下需求比追求大而全或超前體驗(yàn)更重要，先解決一部分問(wèn)題，提升現(xiàn)階段的生活便利性和品質(zhì)是重點(diǎn)，比如綠米聯(lián)創(chuàng)的全屋解決方案主要落地在5個(gè)有用性板塊，包括智能燈控、智能門鎖、智能窗簾、智能空調(diào)和智能安防等。 開(kāi)店只是表象，更多地是考驗(yàn)廠家背后的硬件、平臺(tái)、服務(wù)三位一體的綜合力量。 如何獲客，如何轉(zhuǎn)化，如何提升轉(zhuǎn)介紹率，開(kāi)店之前必需想好這三點(diǎn)。這些背后需要特別精細(xì)

5、化的工作鋪墊，比如從線上導(dǎo)流到線下店面后，店內(nèi)的服務(wù)動(dòng)線、硬裝、軟裝、陳設(shè)、場(chǎng)景等搭配都需要有精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和體系指導(dǎo)來(lái)提升轉(zhuǎn)化可能。規(guī)?；瘮U(kuò)張加盟招商背后，如何通過(guò)數(shù)據(jù)化的管理和考核，保障服務(wù)的水平和效率全都性很關(guān)鍵，終端的整體服務(wù)力量和品控力量又打算著是否能提高用戶轉(zhuǎn)介紹率，集中品牌口碑。 據(jù)透露，Aqara服務(wù)商在正式運(yùn)營(yíng)之前，將接受綠米聯(lián)創(chuàng)從選址、聘請(qǐng)、銷售、以及產(chǎn)品落地服務(wù)等方面的培訓(xùn)。綠米聯(lián)創(chuàng)定期為服務(wù)商供應(yīng)產(chǎn)品與技術(shù)學(xué)問(wèn)、銷售與服務(wù)流程、店面運(yùn)營(yíng)等方面的專業(yè)授課培訓(xùn)，課程掩蓋初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)等級(jí)。同時(shí)，綠米聯(lián)創(chuàng)擁有行業(yè)最嚴(yán)苛的考核體系，從而保證Aqara服務(wù)商的專業(yè)水準(zhǔn)。 需要更

6、多的用戶和產(chǎn)品思維 在市場(chǎng)起步階段，目前行業(yè)普遍存在的問(wèn)題是，不看用戶是否需要，只看競(jìng)品的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，然后相互抄襲仿照，造成市場(chǎng)局面的嚴(yán)峻同質(zhì)化。 通常企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)是自己，產(chǎn)品和服務(wù)是否能滿意用戶當(dāng)下的需求很重要，許多廠商自己的核心產(chǎn)品都沒(méi)做好的時(shí)候，又開(kāi)頭布局全屋智能，其實(shí)會(huì)影響到整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)智能家居行業(yè)的口碑。 智能家居落地更需要的是用戶思維，挖掘并滿意用戶顯性和隱性的需求。 傳統(tǒng)的渠道思維是賣貨的，但產(chǎn)品才是用戶價(jià)值的載體，管理和服務(wù)體系的產(chǎn)品化能夠最大化實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和用戶價(jià)值。因此，不能只把加盟服務(wù)商當(dāng)作一個(gè)渠道對(duì)待，而是要把整個(gè)服務(wù)體系當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)打磨。 對(duì)于智能家居市場(chǎng)而言，想要走進(jìn)千家萬(wàn)戶，可以通過(guò)平臺(tái)、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等多個(gè)維度去觸達(dá)用戶并進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化。但最