第三章知識(shí)流程管理ppt課件

1、第三章 知識(shí)流程管理知識(shí)流程管理概述知識(shí)獲取管理知識(shí)共享管理知識(shí)轉(zhuǎn)移管理一、知識(shí)流程管理概述P54一組織內(nèi)的知識(shí)分析P54員工的知識(shí)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)任務(wù)的知識(shí)組織的知識(shí)二組織內(nèi)的知識(shí)流動(dòng)P56所謂知識(shí)流，是指知識(shí)傳送過(guò)程中，從知識(shí)源向知識(shí)接受者之間發(fā)生的知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)流的根本要素包括知識(shí)源、知識(shí)接受者和知識(shí)信道。知識(shí)流模型衰退階段案例分析 中國(guó)惠普是在國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展知識(shí)管理的公司之一，從2001年開(kāi)場(chǎng)，中國(guó)惠普就進(jìn)展了多項(xiàng)知識(shí)管理實(shí)際和探求，并在國(guó)內(nèi)最早設(shè)立了CKO職務(wù)，但僅過(guò)2年，中國(guó)惠普就取消了CKO一職，考核、驗(yàn)收知識(shí)管理效果的機(jī)構(gòu)也被吊銷(xiāo)，其大部分的“知識(shí)管理的舉措和活動(dòng)處于停頓。 為什么會(huì)出

2、現(xiàn)這種結(jié)果？試用知識(shí)流模型對(duì)該公司知識(shí)管理任務(wù)進(jìn)展分析。三知識(shí)流程管理P571波特價(jià)值鏈分析模型(Michael Porters Value Chain Model) 由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特提出的價(jià)值鏈分析法，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值添加的活動(dòng)分為根本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，根本活動(dòng)涉及企業(yè)消費(fèi)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后效力。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、方案、研討與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，根本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。2知識(shí)價(jià)值鏈P59知識(shí)價(jià)值鏈構(gòu)造二、知識(shí)獲取的管理P61知識(shí)獲取過(guò)程知識(shí)獲取渠道一知識(shí)獲取過(guò)程P61二知識(shí)獲取的渠道P67外部知識(shí)獲取主要戰(zhàn)略：組織學(xué)習(xí)實(shí)際以為，戰(zhàn)略聯(lián)盟是組

3、織學(xué)習(xí)的一種重要方式，其中心在于學(xué)習(xí)聯(lián)盟同伴的隱性知識(shí)。由于企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中耐久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多的是建立在企業(yè)擁有的隱性知識(shí)根底之上，而隱性知識(shí)存在于組織程序與文化中，其轉(zhuǎn)移是一個(gè)復(fù)雜的學(xué)習(xí)過(guò)程。聯(lián)盟那么是處理隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效途徑。經(jīng)過(guò)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)明一個(gè)便于知識(shí)分享、挪動(dòng)的寬松環(huán)境，采取人員交流、技術(shù)分享、訪(fǎng)問(wèn)觀賞聯(lián)盟同伴的設(shè)備，加強(qiáng)聯(lián)盟各方的聯(lián)絡(luò)頻率等方法，可以使隱性知識(shí)有效地移植到聯(lián)盟各方，進(jìn)而擴(kuò)展乃至更新企業(yè)的中心才干，真正到達(dá)企業(yè)間協(xié)作的目的。知識(shí)聯(lián)盟不僅可以協(xié)助組織從外部聯(lián)盟者處學(xué)習(xí)到專(zhuān)業(yè)化才干和隱性知識(shí)，而且還能基于知識(shí)的互補(bǔ)性，與其他企業(yè)協(xié)作發(fā)明新的復(fù)合知識(shí)。三、知識(shí)共享的管

4、理知識(shí)共享的含義知識(shí)共享的緣由知識(shí)共享的妨礙知識(shí)共享的戰(zhàn)略組織內(nèi)知識(shí)共享機(jī)制組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法一知識(shí)共享的根本定義是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)或跨組織間，彼此經(jīng)過(guò)各種渠道交換、討論知識(shí)，其目的是經(jīng)過(guò)知識(shí)的交流，擴(kuò)展知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的綜效。二知識(shí)共享的緣由知識(shí)的本質(zhì)面組織的績(jī)效面外部環(huán)境的需求面1、知識(shí)的本質(zhì)面知識(shí)與普通資產(chǎn)不同，愈是共享就愈能發(fā)揚(yáng)價(jià)值知識(shí)共享能產(chǎn)生綜效知識(shí)的共享會(huì)讓其績(jī)效成指數(shù)的生長(zhǎng)：K=(P+I)s 其中，KKnowledge； PPeople ；+Technology ；IInformation ；SShare經(jīng)過(guò)共享可將個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)外化為組織知識(shí) 2、

5、組織的績(jī)效面1知識(shí)不共享的后果知識(shí)不共享會(huì)呵斥反復(fù)開(kāi)發(fā)的浪費(fèi)知識(shí)不共享會(huì)呵斥重蹈覆轍的損失本錢(qián)2知識(shí)共享對(duì)組織的效益加速時(shí)間的杠桿效益加速員工間、團(tuán)隊(duì)間、部門(mén)間的知識(shí)分享，并經(jīng)過(guò)各部門(mén)之協(xié)調(diào)協(xié)作，來(lái)加速產(chǎn)品上市的時(shí)間。提高質(zhì)量的杠桿效益組織可利用TQM到達(dá)第一時(shí)間就做對(duì)，而知識(shí)管理那么可經(jīng)過(guò)教訓(xùn)學(xué)習(xí)的分享，有效地到達(dá)在第二時(shí)間一定對(duì)(Second Time Right)的質(zhì)量效益。顧客稱(chēng)心的杠桿效益等于是客服人員集合了全公司一切相關(guān)的最優(yōu)秀員工來(lái)效力顧客一人?；\一致致性的維護(hù)各個(gè)子公司沒(méi)有最正確實(shí)際的分享，將使其質(zhì)量相距太大，而會(huì)破壞了公司的籠統(tǒng)。3、外部環(huán)境的需求面跨國(guó)產(chǎn)業(yè)全球化組織之構(gòu)成網(wǎng)

6、絡(luò)型組織、專(zhuān)業(yè)分工團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成三知識(shí)共享的妨礙知識(shí)的權(quán)益觀念員工的認(rèn)知與才干觀念員工的態(tài)度觀念組織文化的觀念：妨礙知識(shí)分享的組織文化1、知識(shí)的權(quán)益觀念知識(shí)就是權(quán)益的問(wèn)題：個(gè)人會(huì)感到能否因知識(shí)分享而喪失了一些權(quán)益鼓勵(lì)制度的問(wèn)題：報(bào)答的預(yù)期對(duì)方會(huì)不會(huì)銘刻在心、下次會(huì)不會(huì)報(bào)答、能否會(huì)將績(jī)效歸功于我；或者對(duì)方能否會(huì)獨(dú)占功績(jī)、不贊賞或不報(bào)答，而組織也沒(méi)有本質(zhì)或聲譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)。任務(wù)平安感的問(wèn)題2、員工的認(rèn)知與才干觀念員工不知道本身具有組織需求的重要知識(shí)員工不知道組織內(nèi)已存在本身所需求的知識(shí)表達(dá)妨礙：許多知識(shí)無(wú)法以言語(yǔ)描畫(huà)了解妨礙：對(duì)于他人所教授的語(yǔ)意無(wú)法意會(huì)3、員工的態(tài)度觀念自我中心(Ego)過(guò)重：永遠(yuǎn)

7、以自我為思索的重點(diǎn)。太過(guò)驕傲(Arrogance)：德國(guó)汽車(chē)制造工程師，根本不屑了解日本車(chē)的制造技術(shù)。自我價(jià)值的維護(hù)(Protectionism)：個(gè)人能否因分享他人的知識(shí)，而因此被以為是才干缺乏，或個(gè)人在組織內(nèi)的價(jià)值能否降低。不信任：由于彼此的不認(rèn)識(shí)、沒(méi)有互動(dòng)閱歷、不信任或不尊崇，而不愿也不敢分享彼此的知識(shí)。缺乏自信： 愈自大的人會(huì)愈以為本人知識(shí)缺乏，那么愈不敢奉獻(xiàn)本人的意見(jiàn)。4、組織文化的觀念：妨礙知識(shí)共享的組織文化1封鎖貯藏型組織組織的文化鼓勵(lì)員工盡量貯藏資源，并藉其來(lái)提高本人的績(jī)效與私利。2崇尚創(chuàng)新型組織此類(lèi)組織文化具有以下特征：崇尚個(gè)人英雄崇尚創(chuàng)新恥于模擬3孤立無(wú)法溝通型的組織此種組

8、織文化的特性如下：缺乏共同的言語(yǔ)缺乏共同的文化規(guī)范4買(mǎi)書(shū)型的組織此種組織文化具有以下特征：不清楚內(nèi)隱知識(shí)的存在或價(jià)值只注重外在的知識(shí)管理設(shè)備5隨意附加型的組織只需在員工日常任務(wù)上附加一些知識(shí)分享的工具。四知識(shí)共享的戰(zhàn)略五組織內(nèi)知識(shí)共享機(jī)制六組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法 學(xué)習(xí)歷史文獻(xiàn)事后回想實(shí)際社群遠(yuǎn)景化隱喻重疊性的信息、活動(dòng)、職業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)明性碰撞它是一套記錄企業(yè)重要事件的文本。每件事都用兩欄表示。右欄是相關(guān)人士對(duì)事件的描畫(huà)，這些人或者參與了事件，或者調(diào)查了這些事件，或者遭到了事件的影響。左欄中，學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)專(zhuān)家訓(xùn)練有素的外部專(zhuān)家、知識(shí)淵博的內(nèi)部人士對(duì)描畫(huà)進(jìn)展分析評(píng)論，在記敘中確定反復(fù)出現(xiàn)的線(xiàn)索，提

9、出問(wèn)題，并提示出背后的假設(shè)和含義。學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)可以被用作群體討論的根底。它將產(chǎn)生四個(gè)積極效果：1建立信任，從而發(fā)明出有利于集體學(xué)習(xí)的環(huán)境。這也許是最重要的效果。2它似乎在提出問(wèn)題方面特別有效，它使人們議論以前沒(méi)有勇氣議論的話(huà)題。3能有效地把知識(shí)從企業(yè)的一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方。4有助于建立一套綜合的管理知識(shí)，通知我們哪些知識(shí)有效，哪些無(wú)效。 事后回想(AAR)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、矯正缺陷、堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)的最正確方式，事后回想在美國(guó)陸軍的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)中不是可選項(xiàng)而是必選項(xiàng)。 家一知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)共享的區(qū)別四、知識(shí)轉(zhuǎn)移管理二知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)制和戰(zhàn)略最正確實(shí)際的轉(zhuǎn)移內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移建立組織知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)1、最正確實(shí)

10、際的轉(zhuǎn)移2、內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移 企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)，以知識(shí)買(mǎi)賣(mài)的方式進(jìn)展的。達(dá)文波特指出；企業(yè)中存在一種內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)，互惠、名聲，以及興趣在這一市場(chǎng)中起著支付機(jī)制的作用；企業(yè)員工之間、各部門(mén)之間的信任關(guān)系，是該市場(chǎng)順利運(yùn)作的必要條件。 由于在企業(yè)內(nèi)部，一部分人具有較多的知識(shí)，擁有知識(shí)優(yōu)勢(shì)；而另一部分人因任務(wù)需求特定的知識(shí)，產(chǎn)生知識(shí)的需求。這樣，知識(shí)擁有者之間的差別性、成員對(duì)于知識(shí)的需求，以及知識(shí)的流動(dòng)性，構(gòu)成了知識(shí)市場(chǎng)的根底。 知識(shí)市場(chǎng)中，需求方通常是為理處理問(wèn)題而尋覓有知識(shí)的員工，所尋覓的知識(shí)能協(xié)助他們更有效地完成義務(wù)或者提高他們的判別力和技藝；供應(yīng)方是企業(yè)內(nèi)掌握了某

11、些方面知識(shí)的人，這些人用他們所擁有的知識(shí)來(lái)?yè)Q取報(bào)酬，或博得他人的信任與尊重。3、組織知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)延續(xù)轉(zhuǎn)移近轉(zhuǎn)移遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移專(zhuān)家轉(zhuǎn)移第一類(lèi)：延續(xù)轉(zhuǎn)移serial transfer 延續(xù)轉(zhuǎn)移是指將一個(gè)團(tuán)隊(duì)在某種背景中完成義務(wù)時(shí)所學(xué)到的知識(shí)(包括顯性和隱性知識(shí))，轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)下一次在新背景下反復(fù)完成該義務(wù)。適用于企業(yè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做完某項(xiàng)任務(wù)之后，在新背景下反復(fù)完成一樣義務(wù)。在延續(xù)轉(zhuǎn)移中，提供知識(shí)的團(tuán)隊(duì)和接受知識(shí)的團(tuán)隊(duì)是同一個(gè)。延續(xù)轉(zhuǎn)移這一方式提供了防止反復(fù)浪費(fèi)、加快速度、提高質(zhì)量方面的方法。延續(xù)轉(zhuǎn)移的主要特性知識(shí)的來(lái)源者(Source Team)與接受者(Receiving Team)：屬于一樣的團(tuán)隊(duì)。

12、義務(wù)與背景的類(lèi)似度：兩次義務(wù)雖然發(fā)生的時(shí)間與場(chǎng)所的背景不同，但義務(wù)類(lèi)型類(lèi)似。義務(wù)的特性：雖非例行性，即雖非每天一定會(huì)發(fā)生，但仍時(shí)常發(fā)生。分享知識(shí)的類(lèi)型：外顯與內(nèi)隱皆有，但主要知識(shí)為干中學(xué)的任務(wù)閱歷，與教訓(xùn)學(xué)習(xí)(Lesson Learned)。第二類(lèi)：近轉(zhuǎn)移near transfer 是指某一執(zhí)行例行性任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，將其在任務(wù)中所獲取到的外顯知識(shí)予以記錄、存貯，并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行任務(wù)范圍類(lèi)似的另一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用。近轉(zhuǎn)移的主要特性知識(shí)的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)。義務(wù)與背景的類(lèi)似度：兩個(gè)團(tuán)隊(duì)義務(wù)與背景很類(lèi)似。義務(wù)的特性：為例行性，且經(jīng)常發(fā)生的任務(wù)。分享知識(shí)的類(lèi)型：外顯知識(shí)。案例福特公司位于芝加哥的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)

13、采用亞特蘭大工廠(chǎng)積累的最正確實(shí)際，可大量減少安裝前剎車(chē)所需求的時(shí)間，10秒內(nèi)即可完成規(guī)定義務(wù)。近轉(zhuǎn)移把顯性知識(shí)從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方，正如很多公司所發(fā)現(xiàn)的，轉(zhuǎn)移最正確實(shí)際活動(dòng)可大量節(jié)省本錢(qián)。第三類(lèi)：遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移far transfer是指某個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一個(gè)偶發(fā)性的義務(wù)時(shí)，將其所獲得的內(nèi)隱知識(shí)，提供應(yīng)組織另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同背景下執(zhí)行相類(lèi)似偶發(fā)性義務(wù)時(shí)運(yùn)用。遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移的主要特征知識(shí)的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)。義務(wù)與背景的類(lèi)似性：義務(wù)類(lèi)似，但執(zhí)行的背景、環(huán)境不類(lèi)似。義務(wù)的特性：雖非例行性但經(jīng)常發(fā)生。分享知識(shí)的類(lèi)型：內(nèi)隱知識(shí)。第四類(lèi)：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移strategic transfer是指某些團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)略性知

14、識(shí)，如如何投放產(chǎn)品、如何做購(gòu)并，經(jīng)由專(zhuān)家的整理提供應(yīng)另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同背景下，執(zhí)行相類(lèi)似的戰(zhàn)略性義務(wù)所需時(shí)運(yùn)用。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的主要特征知識(shí)的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)，且知識(shí)由特別的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)。義務(wù)與背景的類(lèi)似性：背景不類(lèi)似，但義務(wù)相類(lèi)似。義務(wù)的特性：戰(zhàn)略性知識(shí)足以影響整個(gè)組織，但卻為非例行性且不常發(fā)生。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移與遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移的區(qū)別在于轉(zhuǎn)移知識(shí)對(duì)系統(tǒng)影響范圍的大小。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移的知識(shí)影響大部分系統(tǒng)，而遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移的范圍那么比較有限，僅影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)單元。分享知識(shí)的類(lèi)型：內(nèi)隱與外顯皆有，但以?xún)?nèi)隱為主，且其屬于戰(zhàn)略面而非程序面，故范圍較廣且復(fù)雜。第五類(lèi)：專(zhuān)家轉(zhuǎn)移expert transfer是指一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行例行任務(wù)，面臨一個(gè)超越其知識(shí)范圍的問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)尋求組織內(nèi)的專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)之協(xié)助。專(zhuān)家轉(zhuǎn)移的主要特征知識(shí)的提供與接受者：屬于不同團(tuán)隊(duì)，且常沒(méi)有特定的對(duì)象。義務(wù)與背景的類(lèi)似性：知識(shí)背景相類(lèi)似，但義務(wù)型態(tài)不一定一樣。義務(wù)的特性：為例行性，但不常發(fā)生。分享知識(shí)的類(lèi)型：外顯知識(shí)。五種不同知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的比較 轉(zhuǎn)移類(lèi)型主要特性連續(xù)轉(zhuǎn)移近轉(zhuǎn)移遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移專(zhuān)家轉(zhuǎn)移知識(shí)的提供者與接受者相同團(tuán)隊(duì)，時(shí)間不同不同團(tuán)隊(duì)間不同團(tuán)隊(duì)間不同團(tuán)隊(duì)，由特別專(zhuān)家記錄不同團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有特定的對(duì)象任務(wù)與背景的相似性任務(wù)相似，背景不同任務(wù)背景皆相似任務(wù)相似，背景不同任務(wù)相似，背景不同任務(wù)不相似，知識(shí)背景相似任務(wù)的特性非例