如何成為出色的經(jīng)理

1、如何成為一名優(yōu)秀的管理者1 企業(yè)文化建設(shè) 經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì) 經(jīng)理人的基本觀念與角色定位 目標(biāo)管理 績(jī)效考核 課 程 內(nèi) 容 7/25/20222企業(yè)文化建設(shè)第一單元3企業(yè)文化 -企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令 一個(gè)富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個(gè)理想，向未來(lái)顯示出這個(gè)企業(yè)在于社會(huì)的意義。員工們將從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義。 日本 土光敏夫企業(yè)文化與價(jià)值觀4一群人如果具有共同的理想, 共同的未來(lái), 共同的思考問(wèn)題的途徑和共同的解決問(wèn)題的原則、指導(dǎo)思想與方法, 那么所有這些共同點(diǎn)加起來(lái)就是文化. 文化的核心就是價(jià)值觀。價(jià)值觀是人們對(duì)事物的重要性的主

2、觀判斷，是人的行為的基本驅(qū)動(dòng)力，是獲得知識(shí)、掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進(jìn)而形成世界觀的基礎(chǔ)。 什么是企業(yè)文化？什么是價(jià)值觀？企業(yè)文化與價(jià)值觀5價(jià)值觀企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的策略及規(guī)章企業(yè)文化與價(jià)值觀價(jià)值觀在企業(yè)中的作用6你的工作價(jià)值觀?1. 工作中對(duì)我最重要的是什么?我選擇工作時(shí)的主要考慮條件是什么?2. 排出輕重順序3. 若上述條件都存在,什么原因會(huì)讓我離開(kāi)這份工作?4. 當(dāng)上項(xiàng)事件發(fā)生時(shí),如何才能留住我?5. 重復(fù)3、4項(xiàng)問(wèn)題，直到求出非離開(kāi)不可的價(jià)值要件。6. 明確定義價(jià)值規(guī)則。7. 與企業(yè)的價(jià)值觀融合8. 我能做哪些事或如何調(diào)整，才能讓目前工作更能符合我的工作價(jià)值觀及規(guī)則，以使自己樂(lè)于工作、產(chǎn)

3、生更大動(dòng)力？7 第二單元 經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)8德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為?有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神； 個(gè)人的追求融入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中； 以大局為重，勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評(píng)； 誠(chéng)實(shí)公正，任人唯賢，嚴(yán)于利己、寬以待人，有包 容度； 作風(fēng)正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面 上不搞小動(dòng)作； 有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他 人學(xué)習(xí)，能團(tuán)結(jié)一班人； 9 公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時(shí)犧牲個(gè) 人利益； 有大局觀：個(gè)人服從組織、局部服從全局、短期 服從長(zhǎng)期，從公司的根本利益考慮問(wèn)題的觀點(diǎn)； 好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神； “堂堂正正干事，清清白白做

4、人，勤勤懇懇勞動(dòng)， 理直氣壯掙錢(qián)”； 個(gè)人信譽(yù)好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導(dǎo)感 到放心，做事扎實(shí)靠得??； 。 德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為?0 辨證務(wù)實(shí)的思想方法； 對(duì)現(xiàn)代管理的深刻理解和運(yùn)用； 適應(yīng)進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力； 悟性強(qiáng)，善于總結(jié)與提高； 能夠給下屬以指導(dǎo)； 計(jì)劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力； 部門(mén)業(yè)務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能； 與人溝通的能力、時(shí)間管理能力、財(cái)務(wù)知識(shí)、 法律意識(shí)和公司規(guī)章的掌握； 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?1 有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任； 睿智、高瞻遠(yuǎn)矚； 寬容大度、有人格魅力； 關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃； 獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說(shuō)到做到有原則性

5、； 能調(diào)動(dòng)和營(yíng)造良好的工作氛圍，真讓員工說(shuō)話(huà)， 有人情味； 高效率、有組織協(xié)調(diào)能力； 有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦； 。員工心目中的好經(jīng)理121、不允許下屬提出負(fù)面的問(wèn)題；2、從不將自己真實(shí)的想法告訴下屬；3、從未在其上級(jí)面前替下屬辯護(hù)；4、覺(jué)得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；5、下決心不果斷；6、對(duì)于意外事件總是不果斷；7、不了解自己的缺點(diǎn)；8、否決較無(wú)經(jīng)驗(yàn)的下屬提出的新構(gòu)想；9、認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)因素；10、從來(lái)不對(duì)下屬說(shuō)“謝謝”；11、還有.。孤芳自傲的經(jīng)理13 第三單元經(jīng)理人的基本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級(jí)決策的的推進(jìn)者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格

6、決定部門(mén)文化基本觀念14 經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？、我的體力有很大的極限嗎？、如果沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？、問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我是否碰巧在場(chǎng)？、我是否樂(lè)意與人競(jìng)爭(zhēng)？、我能夠自動(dòng)將復(fù)雜的局勢(shì)化繁為簡(jiǎn)而抓住重點(diǎn)嗎？、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？、當(dāng)我采取一項(xiàng)決定時(shí)，能預(yù)料到所有的后果嗎？、人們相信我會(huì)實(shí)踐諾言嗎？、我對(duì)利他主義者懷疑嗎？、我能與人有默契嗎？、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能由此得到滿(mǎn)足嗎？、我能聽(tīng)人說(shuō)話(huà)嗎？、我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎？我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎？、我能忍受批評(píng)嗎？、我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？15經(jīng)理的角色定位與職責(zé)-經(jīng)理人與組織組織是

7、結(jié)合平凡的人做不平凡的事 -彼得 杜拉克16 經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)擔(dān)起人際關(guān)系、個(gè)人貢獻(xiàn)度、個(gè)人自我發(fā)展、輔助上級(jí)等的責(zé)任，這些能使你在組織內(nèi)有效能。 同時(shí)應(yīng)自問(wèn)：“我能做什么，真正對(duì)組織有貢獻(xiàn)？我能從組織獲得什么，學(xué)到什么？” 運(yùn)用組織作為實(shí)現(xiàn)成就的工具，成為組織內(nèi)反應(yīng)、調(diào)適、效能的引擎。 主動(dòng)對(duì)下屬的成長(zhǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)。 組織本身應(yīng)是成本中心，唯有通過(guò)有效的管理者，才能將其轉(zhuǎn)換為績(jī)效中心。 經(jīng)理的角色認(rèn)知17輔 佐 篇如何有效輔佐上司 經(jīng)理應(yīng)該是上下級(jí)之間的橋梁，是上級(jí)決策的直 接推進(jìn)者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。 上級(jí)是經(jīng)理的資源，及時(shí)的溝通即可少在“黑 暗” 中摸索，又可最大限度的利用這一資源、

8、得到 所需的支持。 所有的上司皆不相同，他們有其個(gè)人的習(xí)慣、喜 好和工作模式。因此，部屬必須“閱讀”上司，找 出把事情做成的最佳方法。 必須與上司溝通，避免給他本來(lái)可以事先預(yù)測(cè)的 危機(jī)，要體諒上司也需要部屬的支持。 經(jīng)理的角色認(rèn)知18共 事 篇如何與其他經(jīng)理共事 不同專(zhuān)業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。 溝通不良通常是關(guān)系不良的表象。 經(jīng)理人受益的格言：對(duì)我是顯而易見(jiàn)的， 其他人未必了解，所以我必須加以宣傳， 我必須避用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)有哪些人 在哪些事情上依賴(lài)我？ 部門(mén)間有工作需協(xié)調(diào)時(shí)，盡量不要直接找 當(dāng)事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理。 部門(mén)間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計(jì) 劃，以得到更好的配合。 經(jīng)理的角色

9、認(rèn)知19激 勵(lì) 篇如何有效協(xié)助下屬 管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其 部屬得以發(fā)揮，同時(shí)能很好的表現(xiàn) 經(jīng)理要做的第一件事，詢(xún)問(wèn)其部屬： “公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？ 公司和我做哪些事會(huì)妨礙你的工作？” 思考員工能做哪些事，并確實(shí)分配給他 們最能發(fā)揮長(zhǎng)處的工作。 再確認(rèn)，他們有工具、時(shí)間、資源去完 成工作。 經(jīng)理的職責(zé)20激 勵(lì) 篇如何激勵(lì)下屬-評(píng)價(jià)與發(fā)展 若專(zhuān)注于別人的缺點(diǎn)，你不可能與他共事，這 會(huì)傷害人際的信賴(lài)關(guān)系，應(yīng)專(zhuān)注于他人的優(yōu)點(diǎn)。 用“你做的非常好！”或“這些都是你提出的建 議和計(jì)劃?！遍_(kāi)始績(jī)效面談，而且要能說(shuō)出好在 哪里，最后給出建設(shè)性意見(jiàn)。 最后可以問(wèn)：“為使你的長(zhǎng)處得

10、到更大發(fā)揮，你 所應(yīng)該和能做的是什么？” 不要有偏見(jiàn)，“高潛能”的人有可能江郎才盡。 資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才”賣(mài)弄聰明時(shí)， 腳踏實(shí)地達(dá)到目標(biāo)。 經(jīng)理的職責(zé)21激 勵(lì) 篇如何有效協(xié)助下屬-生涯咨詢(xún) 請(qǐng)勿空談某人20年后要做什么，而是就 工作績(jī)效給予具體的指導(dǎo)和建議。如 “你真的需要這種經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)幫你。” 幫助員工找到更適合他發(fā)揮特長(zhǎng)的位 置。 協(xié)助下屬認(rèn)識(shí)自我、獲取必要的經(jīng)驗(yàn)。 要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，批評(píng)最好在私下里。 經(jīng)理的職責(zé)22管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域1.管理者的個(gè)人素質(zhì)2.管理者的管理風(fēng)格3.管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度4.管理者對(duì)員工的了解5.進(jìn)行科學(xué)管理的方法6.管理者與員工的關(guān)系7.除工作以

11、外的個(gè)人魅力23管理者可以影響部門(mén)的可改進(jìn)領(lǐng)域1.部門(mén)內(nèi)的組織氣氛2.部門(mén)內(nèi)的人員配置3.部門(mén)內(nèi)工作的方式4.部門(mén)工作的重點(diǎn)及先后順序5.部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系6.部門(mén)的形象7.部門(mén)占有的資源24管理者可以影響的員工可改進(jìn)領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對(duì)待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿(mǎn)足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度25 管 理 者 角 色 定 位26 管 理 者 角 色 定 位 管理者角色定位 管理者六種角色管理者六種角色管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因管理者責(zé)任管理者職權(quán)分解管理者分類(lèi)與技能要求27 規(guī) 劃 者一、規(guī)

12、劃部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門(mén)職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說(shuō)明書(shū)五、確定或改進(jìn)部門(mén)主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn) 管理者角色定位 管理者六種角色28管 理 營(yíng) 運(yùn) 者一、制定或修正部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計(jì)劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定 管理者角色定位 管理者六種角色29 溝 通 者一、傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通、 管理者角色定位 管理者的六種角色30 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖一、

13、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿(mǎn)、 管理者角色定位 管理者六種角色31 教 練 員一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、實(shí)施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問(wèn)題員工六、辭退不合格員工、 管理者角色定位 管理的者的六種角色32角色轉(zhuǎn)變困難四原因一、能力差異二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價(jià) 管理者角色定位 角色轉(zhuǎn)變困難原因33骨干員工與管理者的區(qū)別 管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變34 管 理 者 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。 管理者角色定位 管理

14、者責(zé)任35 職 權(quán) 分 解直線(xiàn)指揮權(quán)（工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等）參謀建議權(quán)（提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)等） 管理者角色定位 管理者的職權(quán)36管理能力層級(jí)發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革 管理業(yè)務(wù)績(jī)效 管 理 下 屬 管理人際關(guān)系管 理 自 我 管理者角色定位 管理者分類(lèi)及技能要求37管理有技巧 千錘百煉管理無(wú)技巧 重在做人 管理者角色定位 38 第四單元 目標(biāo)管理39 目標(biāo)管理、目標(biāo)寫(xiě)什么（來(lái)源）、目標(biāo)寫(xiě)什么（定義）、目標(biāo)寫(xiě)什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)40、目標(biāo)寫(xiě)什么？目標(biāo)來(lái)源團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（business

15、 conditions)目標(biāo)41是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作、目標(biāo)定義42崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法、目標(biāo)寫(xiě)什么定義目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則：能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化。431 具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果嗎？”3 具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫(xiě)清楚：。44

16、、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用.定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告.確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。45、寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確 最終結(jié)果。）目標(biāo)有大有小，以團(tuán)隊(duì)中主要的、重大的為 主，不小于權(quán)重。）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。 4）只要是清晰的、可考核的就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。形 式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指 標(biāo)。46 第五單元 績(jī)效考核471、為什么要推行考核2、進(jìn)行考核的目的3、季度考核的過(guò)程4、季度考核

17、應(yīng)注意的方面5、當(dāng)前績(jī)效考核面臨的問(wèn)題與對(duì)策培訓(xùn)內(nèi)容481、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績(jī)管理的過(guò)程： 職位說(shuō)明書(shū) 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償一、為什么要進(jìn)行考核493、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改 進(jìn)工作；4、通過(guò)定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工 發(fā)展等問(wèn)題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核5

18、01、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者輔導(dǎo)員工的能力；2、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；3、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng) 員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提 供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的51第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要 素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問(wèn)題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和 業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；三、業(yè)績(jī)考核的過(guò)程52第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì) 被考核人季度

19、業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度 工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè) 績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回 報(bào)）；三、業(yè)績(jī)考核的過(guò)程53（1）制定適合本部門(mén)的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通， 客觀評(píng)價(jià)；（4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。1、業(yè)績(jī)考核過(guò)程中管理者責(zé)任四、考核應(yīng)注意的方面54（1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；（5）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激

20、勵(lì)政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。2、業(yè)績(jī)考核過(guò)程人力資源部責(zé)任四、考核應(yīng)注意的方面55（1）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽(tīng)； 關(guān)注下屬長(zhǎng)處； 談話(huà)要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3、關(guān)于績(jī)效面談四、考核應(yīng)注意的方面56（2）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）； 完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是 工作態(tài)度）； 對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指 導(dǎo)）； 針對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度或周?chē)说目捶?、意?jiàn),與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。 .四、考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績(jī)效面談57（1）表中內(nèi)容必須填寫(xiě)齊全。（2）在“業(yè)績(jī)面談紀(jì)要”一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3）考核人在“考核人對(duì)被考核人工作業(yè)