書店績效考核實(shí)施細(xì)則

1、書店績效考核實(shí)施細(xì)則一、總則通過科學(xué)、系統(tǒng)績效考核機(jī)制實(shí)現(xiàn)對門店精細(xì)化管理、計(jì)劃管理，從而增強(qiáng)對員工的激勵(lì)效果，最終實(shí)現(xiàn)門店整體銷售業(yè)績的提升和費(fèi)用的下降。二、機(jī)構(gòu)考核（一）考核周期根據(jù)指標(biāo)性質(zhì)，進(jìn)行周期考核，分為季度考核、半年考核、年度考核（二）考核指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)通過對門店經(jīng)營性指標(biāo)的考核，促進(jìn)門店關(guān)注銷售，重視銷售工作，提高門店銷售業(yè)績。2、利潤指標(biāo)按照門店分類管理辦法的要求，對于5星級和4星級門店進(jìn)行利潤指標(biāo)考核，通過利潤指標(biāo)考核來促進(jìn)這兩類門店自我盈利能力，為公司創(chuàng)造更多的利潤。3、能力建設(shè)指標(biāo)通過能力建設(shè)指標(biāo)的考核，促進(jìn)門店在工作中提高門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合能力，更好完成門

2、店的各項(xiàng)工作。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)通過該優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)的考核，引導(dǎo)門店為讀者提供豐富的商品品種，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)的服務(wù)。在考核中將商品管理、賣場管理作為考核項(xiàng)目設(shè)置指標(biāo)進(jìn)行考核。5、風(fēng)險(xiǎn)管控指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管控指標(biāo)的考核主要是對盤虧和預(yù)算費(fèi)用使用情況進(jìn)行考核，引導(dǎo)門店加強(qiáng)商品管理，節(jié)約費(fèi)用支出減少門店的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5星門店由于團(tuán)購銷售應(yīng)收賬款較大，為了降低應(yīng)收賬款的回款風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)門店回款能力，因此對5星門店考核回款率指標(biāo)。6、重點(diǎn)工作執(zhí)行情況考核門店重點(diǎn)工作執(zhí)行情況，目的是為了引導(dǎo)門店在日常工作，圍繞年度工作思路，當(dāng)期重點(diǎn)工作開展門店的工作，讓各項(xiàng)重點(diǎn)工作在門店能夠有序的開展，順利完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，促進(jìn)門

3、店銷售業(yè)績的增長。特別說明：維穩(wěn)及安全責(zé)任事故作為機(jī)構(gòu)績效考核的附加條件一票否決，如果考核期內(nèi)出現(xiàn)維穩(wěn)及安全責(zé)任事故，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定后，全年績效考核成績不合格。7、考核指標(biāo)選取按照門店分類管理辦法的指導(dǎo)思想，對于不同類型的門店，我們在考核指標(biāo)的運(yùn)用上有所差異，對于考核指標(biāo)在考核中的權(quán)重設(shè)置，也是根據(jù)對不同類型的門店引導(dǎo)方向不一樣有所差異。（三）考核具體實(shí)施流程1、確定銷售目標(biāo)根據(jù)確定的總體銷售目標(biāo)分解到門店，形成門店的銷售任務(wù)目標(biāo)，用于門店銷售業(yè)績指標(biāo)考核依據(jù)。2、確定能力建設(shè)目標(biāo)銷售目標(biāo)任務(wù)分解后，根據(jù)本年度能力建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)分解到門店3、經(jīng)營計(jì)劃分解1送傭舊計(jì)劃逆制；絨售口標(biāo)外阿臚，備門朋

4、窄;亦：C刀戊訓(xùn)芒訂知,旳啟川心用八戊詡警門勺I.匡書二:2J-圖卡類別錨僧計(jì)劃月計(jì)劃分簷鈣售戲估巨士增腹社科文蟄文藝科技少兒合計(jì)音像社科文教文藝科技少丿L合A音嫁12占辻岸占隹汁擁申愛隹葩填舒呑瘤3幅相匹配456i89:C11：2心02.2蕾鋪計(jì)劃4出商-1.,代L-嚴(yán):r-.-,丄A二C-1,iP4*Lbrfl-ix,i人鄒7斗d11口_-ftp一.-.1盧-干4丄丁一二遼不1、-.-*-/u1-r止|l1H-2.XIVJx-1盧Tk:-針攵別月1F勺-的屮凰書實(shí)曽幅樞匹配啻計(jì)出1細(xì)類商品4、營銷費(fèi)用分解M1所屬備門廟營稱費(fèi)用分解一店零客營旳長月零蘭忑倉產(chǎn)鼻折H【不含券）ip卡和工柞卡折扣

5、團(tuán)購特戶梶肯卡葫用單品上亙匚亡店誼1明:1、中心丘在葉菅銷悖用分斛時(shí)需則確對各總、貝悴-歳用們分斛比創(chuàng)：2、屮心店對營銷著用沒有預(yù)分諒下達(dá)葩部分,卡心屈需叨確其使用計(jì)劃口5、各項(xiàng)考核指標(biāo)設(shè)定后，按照確定的考核指標(biāo)，在考核期內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的考核。確定考核表6、考核實(shí)施（四）績效獎金池構(gòu)成由人力資源部確定（五）考核實(shí)施要求安排考核工作，進(jìn)行相關(guān)機(jī)構(gòu)考核，對個(gè)人進(jìn)行考核評定，確定考核成績。根據(jù)成績進(jìn)行績效面談，制定工作改進(jìn)計(jì)劃。三、個(gè)人考核（一）考核對象個(gè)人考核對象為各類門店的經(jīng)理、店長，各崗位人員（二）考核者績效考核領(lǐng)導(dǎo)班子是考核的最高決策機(jī)構(gòu)。（三）考核周期、緯度及權(quán)重考核周期：分為季度度考核，半年

6、考核，年度考核考核緯度：分為機(jī)構(gòu)考核，部門考核、經(jīng)理室考核考核權(quán)重：門店經(jīng)理店長：機(jī)構(gòu)考核占80%，部門考核占10%，經(jīng)理室考核占10%各崗位人員：指標(biāo)考核占70%，部門占20%，經(jīng)理室占10%（四）各類崗位考核計(jì)算方式1、門店經(jīng)理店長考核計(jì)算方式部門考評考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核分?jǐn)?shù)占比權(quán)重部門協(xié)作指令執(zhí)行30%50%工作效率30%完成效果40%中心店綜合評定總體工作狀況100%50%指標(biāo)考核權(quán)重合計(jì)100%個(gè)人績效考核成績計(jì)算考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核分?jǐn)?shù)占比權(quán)重機(jī)構(gòu)考核按照門店考評成績計(jì)算100%80%部門考核成績當(dāng)期考核分?jǐn)?shù)加上期考核分?jǐn)?shù)后平均分100%20%指標(biāo)考核權(quán)重合計(jì)100%2、各個(gè)崗位考

7、核指標(biāo)崗位項(xiàng)目考核內(nèi)容經(jīng)理助理行政行政指令及相關(guān)政策執(zhí)行情況費(fèi)用使用計(jì)劃預(yù)算費(fèi)用額門店需求信息公布安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)檢查、督導(dǎo)門店執(zhí)行總部及中心店行政指令情況并提出改進(jìn)意見制定、監(jiān)督費(fèi)用使用是否合理1門店費(fèi)用發(fā)生檢測；2.出納財(cái)務(wù)管理規(guī)范門店相關(guān)需求跟蹤、回復(fù)、落實(shí)總部及中心店相關(guān)信息公布定期檢查、指導(dǎo)門店安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況指標(biāo)權(quán)重30%10%20%20%10%10%經(jīng)理助理業(yè)務(wù)銷售分析業(yè)務(wù)管理營銷執(zhí)行市場分析賣場管理巡檢執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)門店銷售工作分析及督導(dǎo)門店銷進(jìn)比、周轉(zhuǎn)次數(shù)、貨源添配等經(jīng)營指標(biāo)的檢查、指導(dǎo)檢查門店執(zhí)行總部及中心店?duì)I銷活動情況并提出改進(jìn)意見市場競爭對手分析及應(yīng)對策略賣場員工服務(wù)

8、規(guī)范督導(dǎo)門店定期巡檢制度落實(shí)情況及整改建議指標(biāo)權(quán)重30%20%20%10%10%10%行政員費(fèi)用行政指令及相關(guān)政策執(zhí)行情況費(fèi)用使用計(jì)劃預(yù)算費(fèi)用額門店需求信息公布安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)檢查、督導(dǎo)門店執(zhí)行總部及中心店行政指令情況并提出改進(jìn)意見制定、監(jiān)督費(fèi)用使用是否合理門店費(fèi)用發(fā)生檢測門店相關(guān)需求跟蹤、回復(fù)、落實(shí)總部及中心店相關(guān)信息公布定期檢查、指導(dǎo)門店安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況指標(biāo)權(quán)重30%10%20%30%10%10%行政員薪酬行政指令及相關(guān)政策執(zhí)行情況薪酬發(fā)放費(fèi)用報(bào)銷門店需求信息公布50%考核標(biāo)準(zhǔn)檢查、督導(dǎo)門店執(zhí)行總部及中心店行政、人事指令情況并提出改進(jìn)意見1、薪酬發(fā)放是否及時(shí)、準(zhǔn)確；2、監(jiān)督、指導(dǎo)績效分

9、配的合理性：3、監(jiān)督、分析門店績效差異門店費(fèi)用發(fā)生檢測門店相關(guān)需求跟蹤、回復(fù)、落實(shí)總部及中心店相關(guān)信息公布指標(biāo)權(quán)重30%30%20%10%10%執(zhí)行策劃營銷營銷指令執(zhí)行情況營銷費(fèi)用合理計(jì)劃自主營銷方案營銷活動評估宣傳品制作與使用規(guī)范會員及提貨卡服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)檢查門店執(zhí)行總部及中心店?duì)I銷活動情況并提出改進(jìn)意見制定、監(jiān)督費(fèi)用使用是否合理檢查、指導(dǎo)門店自主營銷方案制定及實(shí)施是否按時(shí)完成營銷活動執(zhí)行情況效果評估并提出改進(jìn)意見檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)門店正確規(guī)范使用宣傳品是否有效、及時(shí)提供門店所需會員及提貨卡服務(wù)指標(biāo)權(quán)重30%10%10%20%20%10%門店管理專員管理銷售分析業(yè)務(wù)管理營銷執(zhí)行市場分析賣場管理巡

10、檢執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)門店銷售工作分析及督導(dǎo)門店銷進(jìn)比、周轉(zhuǎn)次數(shù)、貨源添配等經(jīng)營指標(biāo)的檢查、指導(dǎo)檢查門店執(zhí)行總部及中心店?duì)I銷活動情況并提出改進(jìn)意見市場競爭對手分析及應(yīng)對策略賣場員工服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)門店定期巡檢制度落實(shí)情況及整改建議指標(biāo)權(quán)重30%20%20%10%10%10%門店管理員業(yè)務(wù)銷售分析業(yè)務(wù)管理營銷執(zhí)行賣場管理巡檢執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)門店銷售工作分析及督導(dǎo)門店銷進(jìn)比、周轉(zhuǎn)次數(shù)、貨源添配等經(jīng)營指標(biāo)的檢查、指導(dǎo)檢查門店執(zhí)行總部及中心店?duì)I銷活動情況并提出改進(jìn)意見賣場員工服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)門店定期巡檢制度落實(shí)情況及整改建議指標(biāo)權(quán)重30%20%20%15%15%門店管理員賬務(wù)行政指令及相關(guān)政策執(zhí)行情況費(fèi)用使用計(jì)劃預(yù)算費(fèi)用

11、額門店需求信息公布考核標(biāo)準(zhǔn)檢查、督導(dǎo)門店執(zhí)行總部及中心店行政指令情況并提出改進(jìn)意見檢查、監(jiān)督費(fèi)用使用是否合理1門店費(fèi)用發(fā)生檢測；2.出納財(cái)務(wù)管理規(guī)范門店相關(guān)需求跟蹤、回復(fù)、落實(shí)總部及中心店相關(guān)信息公布指標(biāo)權(quán)重30%10%30%20%10%3、崗位個(gè)人考核成績部門考核考核指標(biāo)部門協(xié)作考核標(biāo)準(zhǔn)考核分?jǐn)?shù)占比服務(wù)態(tài)度30%工作效率30%權(quán)重工作責(zé)任心及完成效果40%中心店綜合評定總體工作狀況100%50%指標(biāo)考核權(quán)重合計(jì)100%崗位個(gè)人績效考核成績計(jì)算考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核分?jǐn)?shù)占比權(quán)重機(jī)構(gòu)考核按照門店考評成績計(jì)算100%70%部門考核平均值當(dāng)期考核分?jǐn)?shù)加上期考核分?jǐn)?shù)后平均分100%30%指標(biāo)考核權(quán)重合計(jì)

12、100%（五）績效掛鉤季度考核成績和半年考核成績提交人力資源管理部，由人力資源部做相對應(yīng)的績效分配年度考核成績，由經(jīng)理根據(jù)績效獎金池的額度，按照考核成績進(jìn)行相應(yīng)的績效分配?？冃Э己说某煽円彩亲鳛槿藛T教育培訓(xùn)、崗位變動的依據(jù)之一。四、績效面談與改進(jìn)計(jì)劃（一）績效面談績效成績出來后，按照相關(guān)的管理要求，對被考核人進(jìn)行績效面談，告知被考核人的績效考核的結(jié)果，指出其中做的不足的地方，并就績效考核結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。（二）改進(jìn)計(jì)劃對于績效考核中需要整改的地方，要被考核者擬定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，并要求按照改進(jìn)計(jì)劃做相應(yīng)的實(shí)施，同時(shí)作為下一個(gè)考核期的考核事項(xiàng)進(jìn)行考核檢查。附件:各項(xiàng)考核指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)占比及考核權(quán)重設(shè)

13、置考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)占比考核指標(biāo)權(quán)重五星門店四星三星門店二星門店五星門店四星三星門店二星門店經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)銷售完成目標(biāo)情況總體銷售完成10%15%20%45%40%35%主營業(yè)務(wù)完成50%50%50%聯(lián)營銷售完成30%25%20%提貨卡銷售完成5%5%10%團(tuán)購銷售完成5%5%銷售增長情況零售業(yè)務(wù)銷售增長率60%100%5%5%銷售貝獻(xiàn)率40%利潤利潤指標(biāo)利潤完成率100%100%2%1%能力建設(shè)指標(biāo)業(yè)務(wù)能力銷進(jìn)比30%30%40%10%12%14%退貨率20%30%周轉(zhuǎn)次數(shù)50%40%60%單品上量指標(biāo)單品商品陳列30%30%30%5%6%10%單品營銷宣傳30%30%40%單品銷售任務(wù)完成40%40%30%客戶拓展能力提貨卡客戶維護(hù)70%80%100%5%5%2%團(tuán)購客戶維護(hù)30%20%優(yōu)質(zhì)服務(wù)商品管理貨源添配20%30%40%5%5%5%商品陳列20%30%40%新品推薦60%40%20%賣場管理賣場員工服務(wù)規(guī)范20%30%100%8%9%15%員工培訓(xùn)開展30%40%星級專業(yè)導(dǎo)購?fù)茝V40%30%聯(lián)營商家規(guī)范管理10%風(fēng)險(xiǎn)管控指標(biāo)零售盤虧率指標(biāo)50%60%8