手串的宣傳方案

1、珠語奇緣的現(xiàn)狀上海珠語奇緣藝術(shù)品公司的產(chǎn)品市場占有率已經(jīng)位居行業(yè)前列。但是利潤率卻不高。目的：凸顯商品的特色，盡快形成行業(yè)品牌。尋找有效的方法進(jìn)行品牌宣傳,口碑推廣”的有效方法分析口碑營銷：指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品 信息或者品牌傳播開來。服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使今天的競爭已經(jīng)上升到服務(wù)的競爭?，F(xiàn) 代營銷認(rèn)為，服務(wù)所創(chuàng)造的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于出售商品本身所獲得的利潤。服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！開展服務(wù)營銷的目的就是要通 過優(yōu)良的服務(wù)來贏取消費(fèi)者的口碑，不但要讓使用過產(chǎn)品的顧客在消 費(fèi)人群中產(chǎn)生原了能裂變般的口碑效應(yīng)，還要盡可能長期締造顧客的 忠誠度。我們不但要為顧客

2、提供最周到的全程式服務(wù)，來贏得消費(fèi)者 的認(rèn)可，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新式服務(wù)等特別服務(wù)成為 消費(fèi)者向他人炫耀的資本。提供高質(zhì)量的服務(wù)來贏得消費(fèi)者的認(rèn)可高質(zhì)量的服務(wù)一般體現(xiàn)在以下幾個方面：服務(wù)理念的質(zhì)量：理念質(zhì)量指企業(yè)向消費(fèi)者提供什么服務(wù)和如何提供 這些服務(wù)，它包括企業(yè)制定的服務(wù)理念、服務(wù)方向、服務(wù)范圍、服務(wù) 程序、服務(wù)時間、服務(wù)價格及各種規(guī)章制度等。服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量：服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量包括服務(wù)的具體環(huán)境、設(shè)備、管理 能力、員工的技術(shù)水平以及服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等。這些場地、設(shè)備以 及進(jìn)行服務(wù)所需的一切客觀實(shí)體是保證服務(wù)質(zhì)量的重要的先決條件， 因此把這些稱之為服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量。服務(wù)行為的質(zhì)量：行為質(zhì)

3、量也稱操作質(zhì)量，它包括工作人員的態(tài)度、 儀表、語言、行為、對本職工作的忠誠、對顧客的熱情以及和同事的 合作精神等。服務(wù)情感的質(zhì)量：服務(wù)是人對人的，而只有帶著情感的服務(wù)，才可能 贏得更好的溝通、互動和信任，才可能使消費(fèi)備備受重視、獲得心理 上的滿足。2、提供增值服務(wù)來獲得消費(fèi)者更高的滿意度增值服務(wù)的一種概念是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、一勞永逸的服務(wù)，讓消費(fèi)者在使用過程中永遠(yuǎn)無后顧之憂，獲得消費(fèi)者更高的滿意度； 另一種概念是在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加部分服務(wù)，消費(fèi)者在獲得更多 的服務(wù)后會覺得購買該產(chǎn)品物超所值，從而形成對品牌的忠誠度。高 滿意度即可獲得良好的口碑效應(yīng)。人得到實(shí)惠以后，總有一種向他人炫耀的意愿

4、。同樣，消費(fèi)者花 同樣多的錢，卻能獲得更多、質(zhì)量更高的服務(wù)，這也算是一種實(shí)惠。 在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目上，如果再提供給消費(fèi)者以增值服務(wù)，消費(fèi)者在心 理上會產(chǎn)生更高的滿意度。特別是對于中小企業(yè)或弱勢品牌，在資金有限的情況下，要 特別注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，盡可能為消費(fèi)者提供更多的增值服務(wù)。 但增值服務(wù)不是無限的，現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者是貪婪的，提供盡可能 多的增值服務(wù)是相對競爭對手的服務(wù)而言的。在服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量同質(zhì) 化后，要遵循需求的層次，從消費(fèi)者最適宜和的需求出發(fā)，提供最需 要的服務(wù)。3、提供與競爭對手與眾不同的差異化服務(wù)差異化服務(wù)是一個品牌區(qū)別于其他競爭對手的獨(dú)特服務(wù)。只有當(dāng)你 的服務(wù)價值是競爭對手所

5、未能創(chuàng)造和提供的、差異化的、個性化的， 你所期待的服務(wù)營銷創(chuàng)造、維系顧客忠誠度和好口碑，才能得到更好 的實(shí)現(xiàn)。這里所說的差異化服務(wù)是指一個企業(yè)為自己的顧客提供人無我 有、人有我精的差異化、個性化服務(wù)，而這其中的重點(diǎn)又在于在服務(wù) 過程中為他們創(chuàng)造獨(dú)特的、具有比較性的價值，這種價值正是吸引客戶的完美表現(xiàn)。同時也就賦予了品牌深刻的內(nèi)涵。差異化是使弱勢品牌在行業(yè)中嶄露頭角、甩開競爭對手、從弱勢 走向強(qiáng)勢的有力武器。同時，極具創(chuàng)意及實(shí)用價值的差異化服務(wù)會使 消費(fèi)者產(chǎn)生更高的滿意度，良好的口碑效應(yīng)也會因此而形成。4、創(chuàng)新服務(wù)方式，給顧客一個意外的驚喜恰當(dāng)?shù)摹⑴c眾不同的服務(wù)方式不但能創(chuàng)造社會價值、給客戶帶來

6、 驚喜，還會給消費(fèi)者留下深刻的印象，使其永遠(yuǎn)記住該品牌。意外 的驚喜能產(chǎn)生良好的口碑，“深刻的印象能讓口碑效應(yīng)更加持久但創(chuàng)新服務(wù)方式不等同于差異化服務(wù)，差異化服務(wù)重在與競爭對 手不走同一種服務(wù)方式，重在獨(dú)特性、個性化、實(shí)用性以及消費(fèi)者的 滿意程度。創(chuàng)新服務(wù)方式是重在方式上求新，雖然它也有別于競爭對 手，但其著眼點(diǎn)不在競爭對手身上，而在于利用與眾不同的服務(wù)方式 創(chuàng)造社會新聞價值，同時追求顧客的驚喜、滿意、口碑。與差 異化服務(wù)一樣，創(chuàng)新式服務(wù)同樣能使一個品牌在行業(yè)中嶄露頭角、迅 速壯大。創(chuàng)新服務(wù)方式是以客戶滿意為前提，不是單求新，要把握好消費(fèi) 者的心理承受度，上例跪式服務(wù)的創(chuàng)新美中不足的是于服務(wù)員

7、的尊嚴(yán) 略有沖突，部分消費(fèi)者不接受。總之，在服務(wù)方式上如能做到恰到好 處的創(chuàng)新，可以收到事半功倍，一舉多得的效果。通過贈送產(chǎn)品、禮物或者服務(wù)，讓顧客在向朋友展示的過程中使 產(chǎn)品得到傳播。收到禮物或撿到便宜的人一般樂于向別人展示自己的所得、炫耀 自己所得到的便宜，并且樂于談?wù)撡浾呤钦l、贈送地點(diǎn)或談?wù)撌录^ 程，同時還會鼓動他人參與。如果企業(yè)巧妙地利用消費(fèi)者這一特點(diǎn)， 可以收到良好的口碑效果。贈送產(chǎn)品一般可分為贈送有形產(chǎn)品與贈送無形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品一 般指贈送產(chǎn)品、贈送廣告禮品等;無形產(chǎn)品指贈送信息、贈送服務(wù)等。 無論是哪種贈送行為，贈送的目的是誘導(dǎo)消費(fèi)者，不但要達(dá)到對贈者 的忠誠度的培養(yǎng)，還要利用

8、贈者的口碑達(dá)到擴(kuò)大消費(fèi)群體、提高產(chǎn)品 及品牌知名度、忠誠度、增加銷量的目的1、贈送產(chǎn)品或廣告禮品，引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)贈送廣告禮品不但運(yùn)用了口碑營銷方法，而且融入了針對目標(biāo)群 體的廣告。它以禮品的實(shí)用性為載體，達(dá)到口碑和廣告的雙重目的。 做廣告禮品不宜太廣告化，而應(yīng)實(shí)用懷、藝術(shù)性為主，盡量淡化企業(yè) 或品牌意識，因?yàn)橄M(fèi)者通常把廣告品視為劣質(zhì)品，或是太廣告化的 東西顧客根本不好意思使用，因?yàn)槭褂脧V告品一般會被他人認(rèn)為是沒 錢才用這種免費(fèi)的東西。企業(yè)耗費(fèi)財力人力贈送廣告禮品，目的是要起到廣告效果，如果 廣告禮品不能被消費(fèi)者使用，就達(dá)不到廣告的效果。如果僅憑廣告品 上面碩大的品牌標(biāo)識或者廣告語來吸

9、引消費(fèi)者，何必要耗費(fèi)資金制作 禮品呢，所以，企業(yè)在制作廣告禮品的時候，要充分考慮口碑效果與 廣告效果的孰輕孰重。贈送純粹的禮物通常作為促銷的一種手段。對于一種產(chǎn)品與另一種產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度很強(qiáng)的產(chǎn)品，企業(yè)還可以贈送給消費(fèi)者上游產(chǎn)品，使其 得到贈品后必須購買本產(chǎn)品后方能更好地使用。這樣不但能獲得良好 的口碑效應(yīng)，還可以促銷本產(chǎn)品的銷售。2、贈送信息或服務(wù)，誘導(dǎo)、培養(yǎng)消費(fèi)者本產(chǎn)品的消費(fèi)意識向消費(fèi)者贈送信息包括贈送行業(yè)或產(chǎn)品的相關(guān)信息和贈送對生 活有用的信息。贈送服務(wù)則是向消費(fèi)者免費(fèi)提供某種服務(wù)。行業(yè)信息 包括提供最新產(chǎn)品信息、提供人氣排行榜、價格比較表等；生活有用 信息一般包括生活常識、科普知識、產(chǎn)品使用

10、方法等。贈送服務(wù)一般 指免費(fèi)檢測、免費(fèi)清洗等。贈送信息、服務(wù)等活動的最終目的是為了 樹立良好的品牌形象，形成品牌良好的口碑效應(yīng)?！翱诒茝V”的有效方法方法總結(jié)：在服務(wù)方面：a）提供高質(zhì)量的服務(wù)來贏得消費(fèi)者的認(rèn)可b）提供增值服務(wù)來獲得消費(fèi)者更高的滿意度c）提供與競爭對手與眾不同的差異化服務(wù)d）創(chuàng)新服務(wù)方式，給顧客一個意外的驚喜通過贈送產(chǎn)品、禮物或者服務(wù)，讓顧客在向朋友展示的過程中使產(chǎn)品 得到傳播。a）贈送產(chǎn)品或廣告禮品，引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)b）贈送信息或服務(wù)，誘導(dǎo)、培養(yǎng)消費(fèi)者本產(chǎn)品的消費(fèi)意識 關(guān)注消費(fèi)者的每一點(diǎn)看法，讓被尊重的崇高地位感驅(qū)動消費(fèi)者向他人傳播。a）賦予顧客應(yīng)有的權(quán)利b）定期與顧客

11、進(jìn)行品牌對話c）聽取顧客的意見并合理改善d）消除顧客的批評，獲得更高的贊譽(yù)廣告宣傳活動媒介組合策略一、廣告媒體組合策略廣告媒體組合策略之所以能使商品產(chǎn)生轟動效應(yīng)和良好的促銷效果， 主要有以下幾方面：1、媒體組合立體傳播效應(yīng)（1）延伸效應(yīng)。各種媒體都有各自覆蓋范圍的局限性，假若將媒體 組合運(yùn)用則可以增加廣告?zhèn)鞑サ膹V度，延伸廣告覆蓋范圍。廣告覆蓋 面越大，產(chǎn)品知名度越高。（2）重復(fù)效應(yīng)。由于各種媒體覆蓋的對象有時是重復(fù)的，因此媒體 組合使用將使部分廣告受眾增加，廣告接觸次數(shù)，也就是增加廣告?zhèn)?播深度。消費(fèi)者接觸廣告次數(shù)越多，對產(chǎn)品的注意度、記憶度、理解 度就越高，購買的沖動就越強(qiáng)。（3）互補(bǔ)效應(yīng)。

12、即以兩種以上廣告媒體來傳播同一廣告內(nèi)容，對于 同一受眾來說，其廣告效果是相輔相成、互相補(bǔ)充的。由于不同媒體 各有利弊，因此組合動用能取長補(bǔ)短，相得益彰。2、媒體組合策略的方式（1）視覺媒體與聽覺媒體的組合。視覺媒體指借助于視覺要素表現(xiàn) 的媒體，如報紙、雜志、戶外廣告、招貼、公共汽車廣告等。聽覺媒 體主要借用聽覺要素表現(xiàn)的媒體如廣播、音響廣告，電視可說是聽覺 完美結(jié)合的媒體。視覺媒體更直觀，給人以一種真實(shí)感，聽覺媒體更 抽象，可以給人豐富的想象。（2）瞬間媒體與長效媒體的組合。瞬間媒體指廣告信息瞬時消失的 媒體如廣播電視等電波電子媒體，由于廣告一閃而過，信息不易保留， 因而要與能長期保留信息，可

13、供反復(fù)查閱的長效媒體配合使用，長效 媒體一般是指那些可以較長時間傳播同一廣告的印刷品、路牌、霓虹 燈、公共汽車等媒體。（3）大眾媒體與促銷媒體的組合。大眾媒體指報紙、電視、廣播、 雜志等傳播面廣，聲勢大的廣告媒體，其傳播優(yōu)勢在于“面”。但這 些媒體與銷售現(xiàn)場相脫離，只能起到間接促銷作用。促銷媒體主要指 郵寄、招貼、展銷，戶外廣告等傳播面小、傳播范圍固定，具有直接 促銷作用的廣告，它的優(yōu)勢在于“點(diǎn)”，若在采用大眾媒體的同時又 配合使用促銷媒體能使點(diǎn)面結(jié)合，起到直接促銷的效果。3、采用廣告媒體組合策略需要注意的是（1）媒體組合策略較適合于開拓新市場及推出新產(chǎn)品時使用；（2）媒體組合使用要耗費(fèi)大量廣

14、告費(fèi)，因此只適合有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大 中企業(yè)；（3）媒體組合運(yùn)用是復(fù)雜的，不能隨心所欲，而應(yīng)建立在研究分析 和計劃的基礎(chǔ)上。介于我們公司的現(xiàn)狀，我們選擇大眾媒體與促銷媒體的組合。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略包含：1）網(wǎng)絡(luò)新聞2）網(wǎng)絡(luò)禮儀3）群眾路演4）網(wǎng)絡(luò)公活動5）網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理6）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)選擇投入低，曝光率高，可操縱性強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)曜ii滯睇瞰壇I帆公能甌眠 波個廊I嘛瞬嫦醐薜噱批航醯制械齡岐損翻齡帥解崩策劃活動我們會為邀請每一位顧客，到我們公司的二樓茶會室，邀請專家讓消費(fèi)者更了解佛珠。以增加企業(yè)產(chǎn)品銷售量。通過媒體進(jìn)行宣傳，傳單，輿論進(jìn)行宣傳企業(yè)產(chǎn)品。第一個環(huán)節(jié)談道談天說地，談人說事，談愿說想。用專業(yè)的解說，從產(chǎn)品材質(zhì)， 設(shè)計除法，用愿望理念營造融洽舒適的范圍，談出思路，了解客戶的喜好，要求，讓客戶挑選到滿意的寶貝，享受實(shí)體經(jīng)驗(yàn)我們的愿望手串的指定第二個環(huán)節(jié)畫道畫出愿望設(shè)計，確定心中所想，手上所愛、價格范圍。如果客 戶看到我們的愿望寶貝成品后還想定制該串的時候，就進(jìn)入這 個環(huán)節(jié)。把愿望畫為設(shè)計，想法落在實(shí)處。