資訊科技與商業(yè)流程ppt課件

1、Chapter 14資訊科技與商業(yè)流程內容14.1 簡介14.2 商業(yè)流程的重要性14.3 供應鏈資訊科技的目標14.4 供應鏈管理系統(tǒng)元件14.5 銷售與營運規(guī)劃14.6 整合供應鏈資訊科技14.1 簡介資訊科技為達成有效供應鏈管理之重要要素。供應鏈管理通常橫跨，甚至超越整個企業(yè)，包括供應商端與顧客端。供應鏈資訊科技包括公司內部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)，這兩種系統(tǒng)可促進不同公司與個人間的資訊轉換。簡介當應用可減少本錢、前置時間以及提升服務水準的供應鏈戰(zhàn)略時，相關資訊的即時性和可獲得性是相當重要的近期，由MIT、PRTM和SAP所做的一項研討顯示，在IT戰(zhàn)略、健全的商業(yè)流程以及供應鏈績效之間，具有強大的

2、連結關係。 14.2 商業(yè)流程的重要性投資於商業(yè)流程較多的公司，其營運績效較僅投資於資訊技術而缺乏適當商業(yè)流程的公司為佳。沒有適當?shù)纳虡I(yè)流程而只投資於資訊技術，將會產生負面的報酬。商業(yè)流程的重要性根據(jù)SCOR方式判斷公司商業(yè)流程的整體成熟度，商業(yè)流程有四個類別：級別一：不連結的程序級別二：內部整合級別三：公司內部整合與有限的外部整合級別四：多家企業(yè)的整合商業(yè)流程的重要性級別一：不連結的程序特徵為具有許多獨立的程序。功能戰(zhàn)略。缺乏清楚、一致的供應鏈管理程序。沒有衡量指標或衡量指標與公司的目標不一致。級別二：內部整合公司為功能式組織，且具高度的整合。整合一些功能資訊以減少存貨與改善效率。整個組織遵

3、照文書程序。部門化的關鍵衡量指標。商業(yè)流程的重要性級別三：公司內部整合與有限的外部整合公司為跨功能組織?？鐑炔抗湹臎Q策最正確化。包含一切受影響之內部組織的複雜程序。 關鍵供應商與顧客參與供應鏈規(guī)劃。級別四：多家企業(yè)的整合運用多家企業(yè)的流程。跨整個供應鏈的協(xié)同協(xié)作。內部和外部協(xié)同協(xié)作的供應鏈管理聚焦於關鍵服務和財務目標。將供應鏈結果與公司目標直接連結的績效衡量。商業(yè)流程的重要性不同級別的商業(yè)流程需求由其相符的資訊科技基礎架構來援助。不同類別的資訊科技系統(tǒng)應用： 級別一：跨組織的批次程序、獨立系統(tǒng)和多餘資料。級別二：資訊共享是跨供應鏈的。運用規(guī)劃工具來制定決策，並利用跨供應鏈的資料。級別三：內

4、部資料完全透明化。關鍵供應商和顧客可獲得部分資料。級別四：資料和流程在內部與外部共享。商業(yè)流程的重要性運用SCOR模型來評估供應鏈的商業(yè)流程現(xiàn)況，此模型針對七個規(guī)劃領域做評估：戰(zhàn)略規(guī)劃：網路設計、存貨定位與製造戰(zhàn)略。需求規(guī)劃：需求預測與促銷規(guī)劃。供應規(guī)劃：跨供應鏈之製造、存貨和運輸活動的協(xié)調。商業(yè)流程的重要性供給需求平衡：考量供應商才干和顧客需求之間的取捨；有系統(tǒng)地運用訂價與促銷活動，以使供應和需求平衡。 採購規(guī)劃：物料和商品的採購戰(zhàn)略。 製造規(guī)劃：單一廠址相對於泛企業(yè)的戰(zhàn)略。配送規(guī)劃：對顧客的承諾是基於預測、可用產能或即時存貨和製造資訊。商業(yè)流程的重要性供應鏈商業(yè)流程的成熟度，是由每一個規(guī)劃

5、構面的分數(shù)之加總平均得來。商業(yè)流程成熟水準是介於1和4之間的數(shù)字。供應鏈的系統(tǒng)成熟度也以一樣方式來決定。一家公司具有成熟的商業(yè)流程，其商業(yè)流程的成熟水準至少達2分。定義最正確等級系統(tǒng)(BICS)，即為前20%之資訊技術成熟的供應鏈，亦即具備頂尖的系統(tǒng)成熟水準之供應鏈的20%。當然，這些供應鏈並非全部都具備成熟的商業(yè)流程。商業(yè)流程的重要性具備成熟商業(yè)流程的公司其存貨水準較低圖14-1顯示，具備成熟商業(yè)流程的公司會顯著地降低供應存貨天數(shù)、變現(xiàn)循環(huán)週期、存貨持有本錢以及總廢棄本錢。商業(yè)流程的重要性某些領域的改善需求資訊科技的投資考慮訂單達成率水準。僅採取存貨式生產的公司適用，採取接單式生產以及客製化

6、生產的公司並不適用。表示資訊科技的基礎架構對訂單達成率提供了有力的競爭優(yōu)勢。商業(yè)流程的重要性具有成熟流程的BICS公司會達成最優(yōu)秀的財務績效強調投資於系統(tǒng)和流程兩者的重要性。具備成熟商業(yè)流程和最正確等級系統(tǒng)之IT系統(tǒng)公司有較高的獲利才干。商業(yè)流程的重要性單單投資於IT基礎架構將導致顯著的無效率只需投資在IT基礎結構，而未投資於援助商業(yè)流程的公司，都遭遇顯著的經營無效率。商業(yè)流程的重要性投資資訊科技的優(yōu)先權端賴其目標而定一個常問的問題是不同資訊科技對不同績效評估的影響。公司運用相應的軟體模組來援助其需求規(guī)劃流程，亦即需求規(guī)劃模組，可縮短訂單完成的前置時間，並減少變現(xiàn)循環(huán)週期。將流程和系統(tǒng)與營運和

7、財務績效做連結14.3 供應鏈資訊科技的目標為了善用資訊，必須蒐集、存取、分析並以協(xié)同協(xié)作為目標來分享資訊。供應鏈管理系統(tǒng)的目標為：蒐集每一產品從生產到配送或採購點的資訊，並提供一切成員完好的能見度。從單一接觸點存取系統(tǒng)的任何資料。 根據(jù)整個供應鏈中的資訊分析、規(guī)劃活動，並做出取捨。與供應鏈夥伴的協(xié)同協(xié)作。供應鏈資訊科技的目標供應鏈中IT的主要目標在於將生產與配送或採購點緊密連結。這個概念是使資訊流能追隨產品的實體流。這使得我們可根據(jù)實際的資料來規(guī)劃、追蹤並估計前置時間。對產品行蹤有興趣的任何成員都能存取資訊。資訊流和供應鏈的產品供應鏈資訊科技的目標蒐集資訊零售商需求知道其訂單的狀態(tài)，且供應商

8、要能預期製造商新進的訂單。產品與物料狀態(tài)資訊的獲得，是智慧型供應鏈決策的基礎。倘假設在配送上有所延遲而影響生產排程，相關系統(tǒng)應被告知並做適當?shù)恼{整。例如，延後排程或另尋替代來源。這個目標需求具備跨公司及產業(yè)之產品辨識的標準化如條碼。供應鏈資訊科技的目標存取資料單一接觸點的重要概念。目標是讓一切可得資訊，不論是提供給顧客或公司內部，皆可於單點存取，且資訊皆為一致。在許多公司，資訊系統(tǒng)會隨著其功能而獨立。能夠會有一些重要資料因為需求跨系統(tǒng)存取而進行傳輸，但假設傳輸並非即時，系統(tǒng)也不會有完全一樣的資料。新一代的資訊系統(tǒng)供應鏈資訊科技的目標基於供應鏈資料的分析關於分析資料，特別是將全球化供應鏈納入考量

9、。資訊系統(tǒng)必須用以找出生產、組裝、倉儲和配銷產品之最具效率的方法。亦即運作供應鏈的最正確方式。這將需求不同層級的決策：作業(yè)性決策如顧客訂單履行。戰(zhàn)略性決策如哪個倉庫存放哪些產品或未來三個月生產計畫的內容。戰(zhàn)略性決策如倉庫的設置地點、將開發(fā)哪些產品。供應鏈資訊科技的目標與供應鏈夥伴的協(xié)同協(xié)作擁有與供應鏈夥伴協(xié)同協(xié)作的才干對公司的勝利是必要的。這不僅需求不同IT之精細組合，也需求商業(yè)流程的整合。根據(jù)其供應鏈上的角色，一家公司能夠需求與其顧客的採購系統(tǒng)整合，或要求其供應商連結至公司的系統(tǒng)或協(xié)作平臺，或兩者皆需。供應鏈資訊科技的目標這四個供應鏈管理的目標並不需求同時達成，且彼此不一定相互依賴。其重要性

10、是決定於產業(yè)、公司規(guī)模、內部的優(yōu)先考量，以及投資回收的考量等要素。安裝在現(xiàn)今大多數(shù)公司的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)大部分已包含前兩個需求。網路基礎入口網站經常提供進入此系統(tǒng)的入口點給顧客、供應商與夥伴內部運用。藉由提供單一接觸點以及一個協(xié)同協(xié)作的平臺，入口網站可簡化資料存取。14.4 供應鏈管理系統(tǒng)元件基礎架構和存取的議題兩者皆是ERP系統(tǒng)企圖解決的，匯聚一切企業(yè)功能來使企業(yè)運作更有效率。決策援助系統(tǒng)(DSS)的範圍涵蓋由運用者自行分析的電子試算表，到企圖整合不同領域專家知識並且建議可行方案的專家系統(tǒng)。供應鏈管理系統(tǒng)元件不同公司和產業(yè)所運用的DSS，取決於製造特性、需求波動、運輸本錢與存貨本錢

11、。假設公司最主要的本錢是運輸本錢，則DSS首要執(zhí)行重點即在於車隊路徑系統(tǒng)或網路設計。假設需求具高變異性，且在產品間轉換之際，複雜的製造程序需求重新設置，則需求規(guī)劃與生產排程系統(tǒng)能夠會是最急迫要落實的。不同的系統(tǒng)通常援助戰(zhàn)略、戰(zhàn)略和作業(yè)層級。14.4.1 決策援助系統(tǒng)要勝利運用 DSS 系統(tǒng)，必須選擇適當?shù)目冃Ш饬恐笜?。資料蒐集完成，即必須被分析和呈現(xiàn)。對決策者而言，了解DSS如何分析資料是很重要的，以便能評估決策援助系統(tǒng)推薦方案之有效性和準確度。決策援助系統(tǒng)兩種主要分析資料的方法運用企業(yè)分析工具詢問統(tǒng)計分析資料探勘線上分析處理工具(OLAP tools)決策援助系統(tǒng)運用提供專門介面的DSS計算

12、器模擬人工智慧數(shù)學模型與演算法最正確演算法啟發(fā)式演算法決策援助系統(tǒng)對某一特定的決策援助系統(tǒng)，其適當?shù)姆治龉ぞ呤侨Q於許多要素，包括：問題的類型。解答之所需的準確度。問題的複雜度。 可量化產出衡量指標的數(shù)目與類型。決策援助系統(tǒng)之所需速度。決策制定者之目標或目的的數(shù)目。應用問題與DSS分析工具14.4.2 杰出供應鏈所需的資訊科技杰出供應鏈所需IT才干，可分為四個層級：戰(zhàn)略網路設計戰(zhàn)術規(guī)劃供應鏈主計畫存貨規(guī)劃營運規(guī)劃營運執(zhí)行落實杰出供應鏈所需的才干杰出供應鏈所需的資訊科技戰(zhàn)略網路設計允許規(guī)劃者得以挑選倉庫廠房的最正確數(shù)目、位置與規(guī)模。決定最正確的供應戰(zhàn)略，亦即哪一個廠房供應商應生產哪一種產品。決定

13、最好的配銷通路，亦即哪一個倉庫應服務哪些顧客。目標是透過確認設施數(shù)目與服務水準之間的最正確取捨，來極小化包括來源、生產、運輸、倉儲以及存貨的總本錢。杰出供應鏈所需的資訊科技戰(zhàn)術規(guī)劃決定在較短規(guī)劃期間的資源分配供應鏈主計畫：協(xié)調生產、配銷戰(zhàn)略及儲存需求，以有效地分配供應鏈資源，進而極大化利潤或極小化整體系統(tǒng)本錢。存貨規(guī)劃：決定最正確的平安庫存數(shù)量，以及如何把存貨放在供應鏈中的適當位置。杰出供應鏈所需的資訊科技營運規(guī)劃包括四個元件：需求規(guī)劃：根據(jù)種種歷史與其他相關資料來產生需求預測。生產排程：根據(jù)供應鏈主計畫與需求預測來產生詳細的生產排程。存貨管理：根據(jù)平均需求、需求變異性、物料來源的前置時間，來

14、為供應鏈中的不同設施產生存貨計畫。運輸規(guī)劃：根據(jù)運輸路線的可行性、本錢與顧客配送排程來產生運輸路線和行程。由於營運規(guī)劃的本質，其運用的方法大多為啟發(fā)式演算法。杰出供應鏈所需的資訊科技營運執(zhí)行系統(tǒng)提供經營企業(yè)所需的資料、買賣處理、運用者存取和基礎架構。包含五個元件：企業(yè)資源規(guī)劃顧客關係管理供應商關係管理供應鏈管理運輸系統(tǒng)杰出供應鏈所需的資訊科技戰(zhàn)略網路設計的規(guī)劃時程較營運系統(tǒng)長。營運系統(tǒng)的規(guī)劃時程相當短，從數(shù)日至數(shù)週。戰(zhàn)略系統(tǒng)的投資報酬率能夠很高，因為這些決策影響大型資本投資及主要配銷決策。戰(zhàn)略網路設計的執(zhí)行複雜度並不高，因為其所運用的工具與應用的程序並不需求與其他系統(tǒng)或程序整合。14.5 銷售

15、與營運規(guī)劃銷售與營運規(guī)劃(S&OP)是一個持續(xù)平衡供給與需求的商業(yè)流程。跨功能地將銷售、行銷、新產品上市、製造和配銷整合入單一計畫內，通常涵蓋總合的分析量，諸如產品家族。S&OP的新階段已開始。藉由新科技平臺的協(xié)助，以使資料更容易整合，並擁有最正確化才干，而不是僅專注於預測才干。銷售與營運規(guī)劃高階S&OP流程的關鍵在於整合不同活動至S&OP流程，以及運用SAP執(zhí)行方案來實踐這個系統(tǒng)。包含三項要素：對產品特徵和預測的傳統(tǒng)需求規(guī)劃。對內部與外部產能之供應規(guī)劃的檢查。存貨規(guī)劃，用以決定整體的存貨目標，並執(zhí)行平安庫存與服務水準的最正確化。高階S&OP流程14.6 整合供應鏈資訊科技關鍵是分析哪個組成元

16、件能為企業(yè)有所貢獻，並根據(jù)公司的特定需求以及產業(yè)的需求來規(guī)劃投資重點。整體解決方案通常大於每個部分的算術總和。例如，安裝倉庫控制系統(tǒng)和運輸管理系統(tǒng)就能為顧客服務績效創(chuàng)造奇蹟。公司需求決定能否將其內部程序自動化或遵照一些產業(yè)慣例。14.6.1 ERP與DSS的執(zhí)行援助供應鏈整合的系統(tǒng)執(zhí)行，包含基礎架構和決策援助系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)通常是基礎架構的一部分，且與供應鏈DSS在許多方面大相逕庭。ERP與DSS在不同執(zhí)行議題上的差異：ERP與DSS的執(zhí)行供應鏈管理的IT目標，建議公司首先應該裝置一套ERP系統(tǒng)，以使資料能夠有效存取並具完好性。然後才有能夠開始運用不同的 DSS工具來分析整個供應鏈流程。ERP系統(tǒng)對企業(yè)的價值包含前兩個目標：能見度與單一接觸點。雖然這些意味著營運的改善，但DSS也影響執(zhí)行戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃的才干。DSS的安裝通常較經濟且易於執(zhí)行。相較於E