管理者角色定位與認(rèn)知-王院長

1、中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)王愛民河北農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院副院長 管理學(xué)博士，博士生導(dǎo)師第一講管理者的角色認(rèn)知精選ppt管理者角色的三個(gè)維度中高層管理者的定位與特點(diǎn)中高層管理者素質(zhì)模型精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度1、管理者的角色種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者 培訓(xùn)師角 色種 種控制者 信 息溝通者變 革推動(dòng)者事 務(wù)聯(lián)絡(luò)者工 作協(xié)調(diào)人替 身報(bào)告人代言人責(zé)任人 學(xué) 生執(zhí)行者 內(nèi)部客戶精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度2、作為下屬的管理者（下級(jí)）角色定位替 身 職務(wù)代理人 職責(zé)履行者執(zhí)行者 報(bào)告人 學(xué) 生 下 級(jí)角 色精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度2、作為下屬的管理者（下級(jí)）四項(xiàng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A、你的職權(quán)基

2、礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)場練習(xí)： “事不關(guān)己，高高掛起”這種觀點(diǎn)對(duì)嗎？精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度2、作為下屬的管理者（下級(jí)）常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺！2、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)。3、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服

3、務(wù)等。精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)）角色定位：內(nèi)部客戶 兩個(gè)經(jīng)營對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)）角色定位：內(nèi)部客戶向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度對(duì)同事關(guān)系固有理解在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管人人都重視自己的角色精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)）內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶 克服“客戶陷阱”

4、從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)）內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性內(nèi)部客戶服務(wù)無形性內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)平等關(guān)系態(tài)度真誠友好信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬間請思考：你在五星級(jí)酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度4、作為上司的管理者（上級(jí)）角色定位：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等的“官” 精

5、選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度4、作為上司的管理者（上級(jí)）經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個(gè)性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán) 精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度5、角色類型的其他特征角色類型的普遍性 信息溝通者 改革推動(dòng)者 工作協(xié)調(diào)人 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉 角色復(fù)合 角色交叉精選ppt一、管理者角色的三個(gè)維度5、角色類型的其他特征角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力精選ppt二、中高層管理者的定位

6、與特點(diǎn)1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起請思考：本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于 什么位置？層？層？層精選ppt二、中高層管理者的定位與特點(diǎn)2、中高層管理者的定位管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？精選ppt二、中高層管理者的定位與特點(diǎn)2、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層精選ppt二、中高層管理者的定位與特點(diǎn)3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強(qiáng)勢型中層管理者均衡型中層管理者 請思考： 什么情況下會(huì)導(dǎo)致柔弱型中層管理者？ 什么情況下會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)勢型中層管理者？ 什么情況下會(huì)導(dǎo)致均衡型中層管理者？精選ppt二

7、、中高層管理者的定位與特點(diǎn)4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)承上參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段決策層中層管理者精選ppt二、中高層管理者的定位于特點(diǎn)4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段精選ppt二、中高層管理者的定位與特點(diǎn)5、中高層管理者的作用和價(jià)值是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量 從組織職能看 從人才團(tuán)隊(duì)看 從業(yè)務(wù)績效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。 毛澤東 精選ppt二、中高層管理者的定位與特點(diǎn)5、中高層管理者的作用和價(jià)值從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 員工隊(duì)伍的增加 直線管理無法適應(yīng) 組織層級(jí)自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 百年老店與