《企業(yè)管理咨詢診斷》

1、企業(yè)管理咨詢與診斷精選ppt第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展一、咨詢的含義咨詢是通過某些人頭腦中所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發(fā)。精選ppt第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展二、診斷的含義診斷從醫(yī)學角度對人們的精神和體質狀態(tài)作出的判斷。對正常人的健康狀態(tài)、勞能力和某一特定的生理過程的判斷 精選ppt第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展三、企業(yè)管理咨詢與診斷的內涵是由具有豐富經營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決

2、方案，并指導方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務過程。精選ppt案例：XX電子有限公司老板給我們打來咨詢電話，說他們公司管理人員罷工了，不愿意加班，還要趕走副總，我們感到很奇怪，這個公司前段時間新搬了廠房，開展了一些文化活動，并剛聘了一位新任副總經理，感覺能力還不錯，工作效率質量都在提升，幾天前見面老板還說不錯呢，為什么突然會這樣呢？經過我們團隊調查，公司在發(fā)展中，以前規(guī)模不大，老板也親和，有些事親力親為，他對管理人員都以兄弟相稱，有時安排大家加班的原因是老板經常請他們吃飯，陪他們一起加班，新任副總來自一個規(guī)范企業(yè)，為完善公司管理制定了一些制度、流程，讓大家按規(guī)定做事，大家很不適應，同時由于訂

3、單多，也會經常加班，加班時也沒有照顧大家的情緒，請管理人員吃飯，于是產生了不滿，幾個管理人員商量好一起罷工，決定要協(xié)老板干掉副總，導致了事態(tài)的惡化！精選ppt案例分析：為什么管理人員會對副總產生不滿呢，企業(yè)的加班實屬正?，F象，但由于之前老板的做法讓他們已習慣成自然，認為加班請吃飯是正?，F象，不請是不夠意思，通過調查，也發(fā)現另外一個問題，其實大家對老板都很忠誠，但中間有位管理自認為功勞大，按資格他可以作副總，但老板認為他能力還不夠，心胸也不足讓他承擔這個責任，于是引入了職業(yè)經理人，加班問題是希望借大家之手來逼副總走的一種手段，而他是這件事的始作俑者。解決辦法：于是由老板親自找他談話，讓他處理本次

4、問題，處理好從輕處理，處理不好從重處理。 老板從另外一個方面也認識到企業(yè)到了規(guī)范的時候，由副總牽頭，管理教練介入，公司開展流程梳理、規(guī)范化的制度建設，引入感恩心態(tài)培訓、團隊意識和執(zhí)行力課程。精選ppt當今世界管理咨詢業(yè)概況美國歐洲日本中國精選ppt美 國一、起 源 管理咨詢起源于美國， 20世紀30年代出現。二戰(zhàn)之后快速發(fā)展。精選ppt美 國二、 現 狀 咨詢機構隨處可見，現有咨詢公司2500余家。精選ppt美 國三、特 點1.提供咨詢的觸角范圍廣；2.咨詢師已由職能管理專家變成精通某一行業(yè)的管理專家；3.由單一為個別企業(yè)服務擴展為主動推銷定型的高智力產品；4.咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求

5、嚴格；5.收費上，一般不按診斷產生的收益分成。精選ppt二、歐洲歐洲各發(fā)達國家是最先引進美國的管理咨詢的。(一) 英國 在英國，利用咨詢業(yè)務促進企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊伍中已成共識，有70%的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產、管理、信息技術等方面的咨詢服務。(二) 法國 法國各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。Company Logo精選ppt三、日本(一) 發(fā)展(二) 經費 日本的咨詢機構可分為營利性和非營利性兩類。 營利性的咨詢機構開展咨詢活動就是要通過咨詢研究來獲得利潤。而由于非營利性的咨詢機構是靠政府資助或基金、財團資助建立起來的。(三) 獨立性(

6、四) 分類 在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機構，工程技術咨詢機構三類；需求方則主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。Company Logo精選ppt三、日本(一) 發(fā)展(二) 經費 日本的咨詢機構可分為營利性和非營利性兩類。(三) 獨立性(四) 分類 在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機構，工程技術咨詢機構三類；需求方則主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。Company Logo精選ppt四、中國(一) 發(fā)展現狀 中國于20世紀80年代引入管理咨詢，雖然起步晚，但發(fā)展越來越快，并逐漸形成自己的特色。Company Logo精選ppt(二) 存在的問題1.我國咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初

7、級階段； 2.參業(yè)人員的素質參差不齊；3.全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認識及行業(yè)標準；4.缺乏監(jiān)督考察機制；5.缺乏完整的產業(yè)政策。精選ppt(三) 中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別1. 理論分析型VS解決問題型2. 文字型VS圖表型3. 信息來源精選ppt第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的內涵和分類精選ppt一、企業(yè)管理咨詢與診斷的內涵 Company Logo精選ppt二、企業(yè)管理咨詢與診斷的分類 依據不同的基準，管理咨詢可以有不同的分類:1、按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢，而每個對象內部又有不同的類別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服

8、務業(yè)、金融保險業(yè)等咨詢。Company Logo精選ppt2、按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機構對客戶連續(xù)進行1年以上的管理咨詢，其他為短期咨詢。3、按咨詢人員和企業(yè)的關系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。4、按咨詢涉及的業(yè)務廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。5、按企業(yè)內部價值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產品開發(fā)與設計、物資采購、生產加工、倉儲儲運、銷售和服務等環(huán)節(jié)咨詢。Company Logo精選ppt第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用一、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點1. 科學性2. 創(chuàng)新性3. 有效性4. 獨立性

9、5. 合作性6. 建議性Company Logo精選ppt企業(yè)管理咨詢與診斷的作用糾錯作用改善作用預防作用創(chuàng)新作用精選ppt第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢人員的職業(yè)素質和道德規(guī)范精選ppt1、基本素質表達和溝通能力分析和判斷能力快速學習能力創(chuàng)新工作能力承受壓力能力精選ppt2、專業(yè)素質一是咨詢專業(yè)知識與技能二是經營管理專業(yè)知識與技能。精選ppt二、企業(yè)管理咨詢人員的道德規(guī)范嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和政策不接受力不勝任的咨詢委托體現客戶利益最大化保持咨詢工作的獨立、客觀、公正保守客戶秘密保守既“授人以魚”，又“授人以漁”。戶秘密不做詆毀同行的事守客戶秘密精選ppt第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的 程序與方法

10、精選ppt第一節(jié) 業(yè)務洽談階段Company Logo業(yè)務階段是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。 業(yè)務階段工作步驟圖精選ppt一、初次洽談初次洽談的主要內容初次洽談的注意事項 1.向來訪者介紹的內容2.了解客戶3.確定預備調查 判斷意圖、因勢利導、希望成功、保持良好關系、保存記錄精選ppt(二) 落實預備調查事項 (1) 選派預備調查人員。(2) 預備調查人員的技術準備。 (3) 和客戶聯系人約定預備調查要做的工作，特別要約好與客戶單位領導或主管領導見面。 (4) 交通和生活準備。Company Logo精選ppt二、預備調查(一) 預備調查的主要任務和結果預備調查的任務

11、是：(1) 根據客戶的要求和企業(yè)的現狀，判定咨詢項目應解決的主要問題。(2) 把握咨詢項目的范圍和質量要求。(3)了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。Company Logo精選ppt(二) 預備調查的基本過程1.和客戶企業(yè)的領導或主管領導見面2.參觀現場4.詢問調查3.收集必要的資料5.資料整理、匯總、分析精選ppt(三) 預備調查主要方法現場參觀精選ppt(四) 預備調查中的注意事項1.咨詢人員應具備較為全面的知識2.咨詢人員要驗證客戶對本企業(yè)的認識4.應妥善保存預備調查的材料3.咨詢人員要基于事實作出判斷精選ppt三、擬定項目建議書(一) 項目建議書及其作用項目建議書的主要作用是：

12、(1) 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。(2) 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務。(3) 使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務。精選ppt1.項目的背景和目的(二) 項目建議書的主要內容2.客戶面臨的問題3.解決問題的思路方法4.項目內容和成果描述5.項目時間進程和計劃6.項目小組活動方式和成員7.咨詢公司簡介精選ppt(三) 項目建議書編寫的要求 1. 深度合適2. 具有針對性3. 具有可操作性4. 具有體系性Company Logo精選ppt四、展示項目建議書(一) 項目建議書的常規(guī)演示(二) 咨詢項目的招投標展示1. 咨詢項目的招投標過程管理咨詢行業(yè)的招投標程序包

13、括招標、投標、開標、評標和中標五個過程。2. 管理咨詢公司的實力展示(1) 咨詢公司介紹。 (2) 咨詢公司的規(guī)模和專長。(3) 相關項目的案例經驗。 (4) 知識儲備與專業(yè)研究。(5) 重點客戶的評價反饋。 (6) 擬任項目經理的能力。(7) 售后服務的承諾。 (8) 對項目的認識與解。(9) 招投標過程的現場表現。Company Logo精選ppt五、商務洽談(一) 管理咨詢合同的主要內容(1) 訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受理方。(2) 項目名稱。(3) 項目涉及范圍及主要內容。(4) 項目成果、成果提交與驗收方式。(5) 項目總體時間、工作計劃框架或項目里程碑。(6) 項目雙方合作方

14、式。(7) 項目雙方項目組組成人員及主要職責。(8) 雙方在管理咨詢項目中各自承擔的主要工作、權限和義務。(9) 保密與知識產權條款。(10) 總體費用、支付方式、需單獨付費的項目以及付款條件和方式。(11) 項目中止、延期處理，其他爭議處理與違約責任。(12) 合同附件。一般會將項目建議書作為管理咨詢合同的附件。Company Logo精選ppt(二) 管理咨詢的報價方法 成本定價報價法 企業(yè)增益報價法 咨詢人員工作時間報價法。Company Logo精選ppt六、簽訂咨詢合同簽訂前需要注意以下兩點：其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對合同書草案文本，進行最后審核。其二，對雙方單位名

15、稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認。Company Logo精選ppt診斷準備客戶單位準備咨詢公司準備召開項目啟動會。第二節(jié) 診斷階段精選pptCompany Logo二、診斷過程(一) 診斷過程的任務 診斷過程是運用多種調查分析的手段，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其問題產生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點的工作過程。精選ppt(二) 診斷過程的要求綜合調查分析專題調查分析建立標準查清現狀正確分析方法問題對客戶影響每個咨詢人員都參與查清問題產生原因解決問題的方向和重點精選ppt三、診斷過程的運作(1) 和客戶領導見面。 (2) 了解客戶的主要業(yè)務流程。(3) 參觀業(yè)務現場。 (4

16、) 對客戶高、中層部分領導進行訪談。(5) 進行問卷調查。 (6) 收集和整理資料。(7) 統(tǒng)計和分析數據。(8) 在各人調查分析的基礎上，項目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問題及其對客戶經營的影響。(9) 分工進行專題調查，并再擬定改善建議的方向和重點。(10) 項目組匯總各個專題的結果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報告提綱，并分工撰寫。(11) 診斷報告形成。(12) 診斷報告發(fā)表和確認。Company Logo精選ppt四、常用調查方法訪談問卷調查現場參觀資料收集現場調查精選ppt趨勢分析法比例分析法模型分析法相關分析法因果分析法對比分析法分析方法五、常見的分析方法精選ppt六、診斷報告的

17、擬定(一) 診斷報告應達到的目的(二) 診斷報告的框架參考框架：(1) 對診斷階段所做工作的說明。(2) 通過診斷得出的主要結論。(3) 對每個需要說明的專項問題加以論證。(4) 行業(yè)或者其他企業(yè)先進經驗的借鑒。(5) 提出針對問題的框架性解決思路。(三) 診斷報告的表達方式Company Logo精選ppt第三節(jié) 改善方案設計精選ppt一、改善方案的設計(一)改善方案的構思方案的基本內容構思來源在原有做法基礎上梳理和完善借鑒其他企業(yè)成功做法多種方案的整合構思多套方案構思時讓客戶參與精選ppt(二) 詳細方案構思的驗證(三) 詳細方案文本草案的形成1. 咨詢項目組內部討論設計方案的構思2. 設

18、計方案文本的表達形式3. 設計方案文本草案的編寫Company Logo精選ppt二、改善方案的研討(一) 方案的研討內容研討內容主要是方案的有效性和可行性。(二) 方案的研討活動Company Logo精選ppt三、改善方案的匯報與確認(一) 匯報前的準備工作(二) 方案的演示和確認(三) 詳細設計報告書的完成(四) 咨詢報告的形式Company Logo精選ppt第四節(jié) 方案實施指導和總結實施指導階段的工作包括以下內容：(1) 指導客戶制訂實施計劃。(2) 對客戶進行相關培訓。(3) 對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導。(4) 根據實施中出現的情況，對方案進行修改與完善。(5) 對實施效果進行評估

19、。Company Logo精選ppt一、變革的類型與咨詢方案的實施(一) 變革的類型1.激進式變革 企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進式變革。2. 漸進式變革 漸進式變革是指組織變革表現為一系列持續(xù)的改進，它維持著組織活動的一般平衡。漸進式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當期的經營活動，但變革的時間比較長。3. 管理咨詢中的激進與漸進Company Logo精選ppt(二) 不同變革類型下咨詢方案的實施1. 激進式變革的實施(1) 企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。(2)

20、 要制訂嚴密的實施計劃，尤其是針對實施情況制訂獎懲措施。(3) 必須要有充足的資源支持。(4) 加大培訓的力度。(5) 要充分發(fā)揮咨詢機構的作用。2. 漸進式變革的實施 企業(yè)在進行漸進式變革時，關鍵是要把握持續(xù)改進的原則，由于漸進式變革是通過一系列小的變化而最終積累達到質變的，如果沒有持續(xù)性的改進，則所有的工作都只能是半途而廢、無功而返。Company Logo精選ppt二、指導客戶制訂實施計劃 咨詢人員在制訂咨詢方案實施計劃安排時，一定要進行培訓，提高各級人員對計劃工作的認識、學會計劃的編制方法并掌握記錄計劃執(zhí)行情況的要領。Company Logo精選ppt三、對客戶進行相關培訓 咨詢方案實

21、施過程的培訓一定要注意培訓的針對性和實用性，切忌泛泛而談。培訓的內容包括對方案實施的認識、對方案的理解、方案實施的困難、實施中各部門人員協(xié)調等。Company Logo精選ppt四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導 咨詢方案實施的時候，有些重點環(huán)節(jié)需要咨詢人員進行輔導。例如，指導各部門編制工作計劃。可以先選出一兩個具有代表性的部門，由咨詢人員和客戶計劃管理部門人員直接幫助選出的部門編出計劃并作為樣板，依此指導其他部門。Company Logo精選ppt五、對方案進行修改與完善 咨詢人員對于修改意見一定要認真地進行調查，同時還要思考原方案存在的理由，在此基礎上做出是否修改的決定。對于不便修改的地方，咨

22、詢人員一定要和提議者認真溝通，聽取意見，耐心地說服對方，讓原來的方案得以實施。Company Logo精選ppt六、對實施效果進行評價(一) 評價的方法 評價通常有兩種方法：一是調查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀的轉變。二是以項目結果的好壞來評價成功與否。Company Logo精選ppt(二) 評價的一般步驟1. 確定評價目標2. 制訂評價指標設定的原則3. 選擇評價方法4. 制定評價指標體系和標準5. 確定評價指標權重6. 確定評判依據7. 進行綜合評價并進行分析8. 提出評價報告和建議Company Logo精選ppt七、進行正式項目總結(1)項目實施效果如何，客戶對項目的整體評價如何。(2

23、)項目運作管理是否完善，在項目運作過程中是否有值得固化和推廣的創(chuàng)新思路與方法。(3)咨詢項目組搭配是否合理，各咨詢人員是否有能力完成工作，也需要認真總結。(4)項目具體咨詢內容的總結，包括對咨詢項目形成內部培訓體系案例、提交完整的咨詢報告和重要過程文件、形成某一領域的咨詢指南等，這是一個咨詢機構業(yè)務能力不斷提升的保證。(5)其他方面的總結，如項目財務方面、項目運作中存在的問題與建議等。Company Logo精選pptBye-Bye精選ppt二、個性的構成 個人傾向個性心理特征 需要動機興趣理想氣質性格能力精選ppt三、消費者個性的基本特征個 性 的 穩(wěn) 定 性個性的整體性個性的獨特性個性的傾

24、向性個性的可塑性精選ppt三、消費者個性的基本特征個 性 的 穩(wěn) 定 性個性的整體性個性的獨特性個性的傾向性個性的可塑性精選ppt第二節(jié) 消費者的氣質精選ppt一、氣質概述在現代心理學中，氣質是指表現在人的心理活動或行為的動力方面的穩(wěn)定的個性心理特征。 精選ppt二、氣質的類型1.膽汁質（興奮型）2.多血質（活潑型）3.粘液質（安靜型） 4.抑郁質（弱型） 精選ppt三、購買活動中的消費者氣質類型1興奮型的消費者2. 活潑型消費者3. 安靜型消費者4. 弱型消費者精選ppt氣質理論對營銷活動的意義精選ppt第三節(jié) 消費者的性格精選ppt性格的含義及其形成性格是一個人心理特點的綜合反映。它是個人

25、對客觀現實的態(tài)度和行為方式中經常表現出來的穩(wěn)定傾向。性格的特征社會性情緒性意志性理智性精選ppt消費者的性格類型從消費者態(tài)度方面分從消費者購買方式分 節(jié)儉型 保守型 隨意型 習慣型 理智型 情感型 挑剔型精選ppt性格理論對營銷活動的意義精選ppt第四節(jié) 消費者的能力能力的含義及形成能力是一種為順利完成某種活動所具備的，并且影響活動效果的個性心理特征。能力的形成自身素質、實踐活動精選ppt能力的分類一般能力特殊能力精選ppt消費者能力的類型根據消費者對商品的認識程度分獨立自主型不確定型盲目型知識型略知型無知型精選ppt能力理論對營銷活動的影響精選ppt消費者的興趣興趣的含義興趣指人們積極地探究

26、某種事物或愛好某種活動的一種認識的傾向，是個性發(fā)展的潛在動力。興趣的產生和發(fā)展精選ppt消費者的興趣消費者興趣的特點消費者興趣的類型傾向性、持久性、差別性效果性偏好型、固定型、廣泛型、隨意型精選ppt興趣對消費者行為的影響興趣有助于消費者積極地認識商品，為未來的購買活動做準備，從而促發(fā)其購買動機。興趣能使消費者較快地作出購買的決策并且盡快地付諸實施。興趣可以刺激消費者對某種商品的重復購買或長期地使用。精選ppt一、能力的概念能力是直接影響活動效率，使活動得以順利完成的個性心理特征。1.能力與活動緊密相連。能力的高低直接影響人的活動效果。 2.能力就是人們順利完成某項活動直接有效的主觀條件， 而

27、不是順利完成某項活動的全部心理條件。 精選ppt二、能力的分類1.按照能力的傾向性劃分，可分為一般能力和特殊能力 2.按照能力的創(chuàng)造性程度劃分，可分為模仿能力和創(chuàng)造能力 3.按照能力的功能劃分，可分為認知能力、操作能力和社交能力 精選ppt三、能力在購買中的應用1.基本消費能力（1）感知辨別商品的能力（2）分析評價商品的能力（3）購買決策能力（4）想象力和記憶力精選ppt2.特殊消費能力 特殊消費能力是指消費者購買和使用某些專業(yè)性商品 所具有的能力，常常表現為以專業(yè)知識為基礎的消費技能。 精選ppt第四節(jié) 消費者的需要與動機一、消費者需要二、消費者的購買動機三、消費者購買決策與購買行為精選pp

28、t一、消費者需要（一）消費者需要的概念和特性消費者需要是指消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而形成與周圍環(huán)境之間的某種不平衡狀態(tài)。 精選ppt（二）消費者需要的分類1.按需要的層次劃分，可分為：生理需要、安全需要、 愛和歸屬需要、尊重需要和自我實現需要。2.按需要的對象劃分，可分為：物質需要和精神需要。3.按需要的起源劃分，可分為：生理需要和心理需要。4.按需要的形式劃分，可分為：生存、享受和發(fā)展需要。精選ppt（三）消費者需要的具體內容1.對商品使用價值的要求。 2.對商品時代特征的要求。 3.對商品社會象征性的要求。 4.對良好服務的要求。 5.對商品審美功能的要求。 精選

29、ppt（四）需要層次理論1.生理需要（Physiological Need）。 2.安全需要(Safety Need)。 3.歸屬和愛的需要(Love and Belongingness)。 4.自尊的需要(Self Esteem)。 5.自我實現的需要(Self Actualization)。 精選ppt二、消費者的購買動機（一）消費者購買動機的概念動機是“引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內在作用”。即動機是引起行為的動力。精選ppt（二）消費者購買動機的作用 1.始發(fā)作用。 2.指向作用。 3.維持作用。 4.強化作用。 5.終止作用。 精選ppt（三）消費者購買動機的類型1.求實動機。 2.求新動機。 3.求廉動機。 4.求便動機。 5.求名動機。 6.模仿或從眾動機。 7.好癖動機。 8.求美動機。 精選ppt三、消費者購買決策與購買行為（一）消費者購買決策概述1.消費者購買決策的概念“消費者購買決策”是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性并進