我們享有上帝的權(quán)利維護消費者的權(quán)益二合一

1、第八課 消費者的權(quán)益我們享有“上帝”的權(quán)利預(yù)習(xí)提綱1、消費包括哪兩個方面？2、經(jīng)營者與消費者各自的地位？3、經(jīng)營者侵害消費者利益的行為種類有？4、保護消費者權(quán)益有什么意義？5、法律賦予消費者哪些權(quán)利？每種權(quán)利的內(nèi)涵是什么？6、消費者在享受權(quán)利的同時還有何義務(wù)？ 完成90-91頁的活動題 維護消費者權(quán)益7、作為消費者，如何練就一雙“慧眼”？8、如何做一個成熟的消費者？（消費者怎樣避免合法權(quán)益受害者？）9、維護公民消費權(quán)益的途徑有哪些？同學(xué)們有過哪些消費行為?一、我們都是消費者消費購買商品或享用服務(wù)的人就是消費者。1、消費與消費者？購買東西接受服務(wù)某超市服務(wù)宗旨：1、我們的工作原則是：顧客永遠是對

2、的 ！2、如有異議：請參照第一條。在消費中，你是否有經(jīng)歷過被欺騙或受傷害?或你曾聽說過哪些坑害消費者的行為？2、消費者與經(jīng)營者有何關(guān)系？1）消費者與經(jīng)營者地位不平等，經(jīng)營者處于有利地位；2）由于消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，消費者總處于被動；3）消費者相對高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，勢單力薄，常處不利的地位。國際消費者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日” ；1985年聯(lián)合國通過了保護消費者準(zhǔn)則；我國從1983年開始，相繼建立了各級消費者協(xié)會，截至2003年，縣以上消費者協(xié)會已超過了2100個，社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)25000多個。2001年2002年2003年

3、2004年2005年2006年1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過 3、消費者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)3）自主選擇權(quán)4）公平交易權(quán)5）依法求償權(quán)6）結(jié)社權(quán)7）獲得教育權(quán)8）人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)9）監(jiān)督權(quán)消費者的9大權(quán)利經(jīng)營者的10項義務(wù)1）安全權(quán)消費者購買的商品、接受的服務(wù)，不能危害生命和財產(chǎn)安全。2）知情權(quán)消費者有權(quán)知悉其購買商品、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況。1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過 3、消費者有哪些權(quán)利？3）自主選擇權(quán)3、消費者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)自主選擇經(jīng)營者；自主選擇哪種

4、品種或服務(wù)方式；自主決定買或不買，接受或不接受任何一項服務(wù)；不買也得買3）自主選擇權(quán)3、消費者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)4）公平交易權(quán)消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。5）依法求償權(quán)3）自主選擇權(quán)3、消費者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)4）公平交易權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。請判斷一下行為侵害了消費者的何種權(quán)益？1、買回來的鉛筆一削就斷；2、喝早茶時，服務(wù)員“主動”放下一包紙巾；3、商場買的面包過期了；4、買東西時店主多收了錢；5、300塊買來的“高級照相機”原來是塑料做的；6、

5、假酒中毒；7、嬰兒米粉由轉(zhuǎn)基因稻米制成，包裝上沒有標(biāo)示；8、某商家阻撓商場成立打假突擊隊；9、學(xué)生買的書缺頁，要求退款時遭到拒絕；公平交易權(quán)自主選擇權(quán)安全權(quán)和公平交易權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)和公平交易權(quán)安全權(quán)和公平交易權(quán)知情權(quán)結(jié)社權(quán)公平交易權(quán)和依法求償權(quán)深圳:劣質(zhì)珍珠奶茶這樣兌成案例分析深圳:劣質(zhì)珍珠奶茶這樣兌成案例分析+=1、你如何評價這些生產(chǎn)與售賣劣質(zhì)奶茶的人？這些生產(chǎn)商譽經(jīng)營者侵害了消費者的什么權(quán)益？2、如果你遇到這樣的情況，你會怎么辦？3、同學(xué)們的做法有何意義？4、保護消費者的權(quán)益有何意義？保護消費者權(quán)益，有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的

6、生活。觀看漫畫，回答：你怎么看待這樣的顧客？5、消費者有何義務(wù)?維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。我們享有“上帝”的權(quán)利我們都是消費者消費者享有的權(quán)利消費和消費者的含義消費者與經(jīng)營者的關(guān)系保護消費者的意義安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)其他權(quán)利小結(jié) 張三是回族人，在某家餐館聚會時，連點五個菜都不行，無奈就讓店員配菜，并囑咐千萬不能有豬肉?？墒呛髞沓灾桥杷^的“紅燒牛肉”，張三總覺得不對勁，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是“豬肉”，還有半只蟑螂。 張三向店主討公道并索賠，店主不但不承認那是“豬肉”，并誣蔑蟑螂是張三隨身攜帶的，還出示了一份高達1000元的帳單且不愿作任何解釋。 張三在店主的要挾下交

7、了1000元，回家后卻因食物中毒被送往醫(yī)院急救。 張 三 的 不 幸根據(jù)材料分析經(jīng)營者侵犯了消費者哪些權(quán)利？張三應(yīng)該怎么做才能維護自己的利益？以法說案第二節(jié) 維護消費者權(quán)益1、作為消費者，如何能充分行使我們的權(quán)利？2、如何練就一雙“慧眼”？3、消費者該樹立怎樣的維權(quán)意識？4、維護公民消費權(quán)益的途徑有哪些？生活中你有遇到過哪些有獎促銷活動?你怎么甄別這些活動？（一）采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售；（二）利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品；（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過五千元。1、作為消費者，如何能充分行使我們的權(quán)利？練就一雙“慧眼”，增強自己的判斷能力和選

8、擇能力。P932、如何練就一雙“慧眼”？寧波日報訊 “海飛絲”、“潘婷”、“佳潔士”、“舒膚佳”，這些有的在廣告中稱“超強去屑”，有的稱“幫助重組秀發(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)”，還有的稱能“有效去除99%皮膚接觸的細菌”，真有這么神奇的效果嗎？記者昨日從海曙工商分局鼓樓工商所獲悉，這些日化用品的宣傳涉嫌虛假廣告，日前工商部門已著手對當(dāng)事人廣州寶潔公司進行立案調(diào)查。 面對林林種種的商品和商家的促銷手法，你如何選購？1）我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，這些知識包括有關(guān)商品、服務(wù)、市場以及消費心理等方面的知識，獲取有助于我們做出正確選擇的消費選擇；2）還需要掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定

9、及消費者維權(quán)途徑等；3、消費者該樹立怎樣的維權(quán)意識？閱讀課本P96的材料，回答上面的問題在交易過程中，要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在被侵權(quán)之后，我們應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。二、維護權(quán)益的途徑樹立維權(quán)意識了解維權(quán)途徑4、維護公民消費權(quán)益的途徑有哪些？與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟；除此之外，你還想到哪些維權(quán)的途徑？倒霉的上帝倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，

10、多問挨訓(xùn)斥。進餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。問題：為什么“上帝”會這么倒霉？3、消費者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)3）自主選擇權(quán)4）公平交易權(quán)5）依法求償權(quán)6）結(jié)社權(quán)消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。3、消費者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)3）自主選擇權(quán)4）公平交易權(quán)5）依法求償權(quán)6）結(jié)社權(quán)購物也要懂法7）獲得教育權(quán)消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。 老板，進去嘗一嘗啦！3、消費者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)3）自主選擇權(quán)4）公平交易權(quán)5）依法求償權(quán)6）結(jié)社權(quán)7）獲得教育權(quán)8）人格尊嚴