網(wǎng)上書店(國內(nèi)外)

1、網(wǎng)上書店（國內(nèi)外）和研究機(jī)構(gòu)馮利星 毛睿1我國國內(nèi)網(wǎng)上書店主要有哪些：我國國內(nèi)大型的網(wǎng)上書店主要有：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)還有其他一些網(wǎng)購書店，在這里就不一一羅列了。2網(wǎng)上書店的設(shè)計思路一、系統(tǒng)需求分析（系統(tǒng)的分析了我國網(wǎng)上書店的背景，分析了網(wǎng)上書店開發(fā)的必要性和可行性）二、系統(tǒng)功能要求（涉及會員的管理、書籍的查詢、圖書管理）三、系統(tǒng)運行要求四、系統(tǒng)總體設(shè)計 如圖：3圖書銷售數(shù)據(jù)流圖圖一圖一賬 目發(fā)貨清單生成賬目清單付款賬目清單 發(fā)貨細(xì)節(jié)發(fā)貨細(xì)節(jié)顧客處理訂單圖書細(xì)節(jié)信用狀態(tài)訂單顧客數(shù)據(jù)聚集訂單向圖書供應(yīng)商訂購圖書供應(yīng)商訂購的圖書有現(xiàn)貨的圖書細(xì)節(jié)待 訂 單圖書數(shù)據(jù)4網(wǎng)上書店的設(shè)計思路五、軟件結(jié)構(gòu)

2、設(shè)計六、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計七、軟件測試5網(wǎng)上書店如何經(jīng)營管理 網(wǎng)上書店的發(fā)展現(xiàn)狀（隨著信息技術(shù)的日益成熟，傳統(tǒng)書店已遠(yuǎn)不能滿足學(xué)習(xí)者的需求了，因此網(wǎng)上書店應(yīng)運而生，隨著數(shù)字化革命的到來，網(wǎng)上書店將占據(jù)很大的圖書市場。） 網(wǎng)上書店的競爭優(yōu)勢（以全球最大的綜合性中文購物商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例） 1、具有無語倫比的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 2、同時低價銷售的營銷戰(zhàn)略 3、全新的促銷方式建立忠實客戶群 4、網(wǎng)站上開辟圖書預(yù)售區(qū)、名家作者簽名圖書區(qū)、網(wǎng)絡(luò)獨家銷售 5、網(wǎng)上書店的信息化程度加強(qiáng) 6、采用靈活多樣的支付方式，無論是傳統(tǒng)觀的支付方式還是電子支付方式都是安全性極強(qiáng)的，使得人們對支付環(huán)節(jié)的安全性信心倍增 7、還有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

3、水平。6網(wǎng)上書店的發(fā)展策略品牌化規(guī)范化縱深化 1、完善圖書查詢體統(tǒng) 2、實行專業(yè)化服務(wù) 3、為讀者提供個性化、人性化服務(wù)（發(fā)送訂貨單到郵件箱） 4、創(chuàng)造文化社區(qū)（卓越網(wǎng)開展了讀者書評、專家推薦、文學(xué)接力等等服務(wù)項目） 5、努力解決安全問題7網(wǎng)上書店的發(fā)展策略多元化區(qū)域化合作化（與銀行合作、與出版社合作、與書店合作、與圖書館合作、與網(wǎng)站合作）8網(wǎng)上書店運營中存在的問題我國網(wǎng)上書店自身發(fā)展不完善 1、我國網(wǎng)上書店的規(guī)模普遍偏小。 2、我國網(wǎng)上書店的服務(wù)水平也有待提高發(fā)展圖書電子商務(wù)的外部條件不成熟 1、目前我國的網(wǎng)民人數(shù)有限、市場有限（1999年我國因特網(wǎng)用戶890萬,截至2000年6月30日,我

4、國上網(wǎng)計算機(jī)數(shù)有650萬臺,人均05%臺,上網(wǎng)人數(shù)1690萬,但相對于13億人口來講,只占13%。網(wǎng)民少,上網(wǎng)購書的人就更少了。據(jù)統(tǒng)計,2000年上半年購書用戶約12萬,只占網(wǎng)民的07%。）9網(wǎng)上書店運營中存在的問題 2、物流系統(tǒng)的不成熟也極大地制約了我國網(wǎng)上書店的業(yè)務(wù)擴(kuò)張 3、缺乏安全可靠地網(wǎng)上貨幣支付系統(tǒng)的支持 4、從我國網(wǎng)上書店與出版社缺乏支持與配合10實現(xiàn)網(wǎng)上書店的開發(fā)平臺ASP.NETJ2EE（Java 2 Enterprise Edition）JSPPHPXML11美國網(wǎng)上書店的現(xiàn)狀據(jù)統(tǒng)計,1998年初,美國網(wǎng)上書店數(shù)量只有600家,到了1999年這一數(shù)字翻了一番,達(dá)到1200家。

5、圖書已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最暢銷的產(chǎn)品之一。網(wǎng)上書店已發(fā)展成為全美發(fā)展速度最快的發(fā)行渠道。1998年,亞馬遜的銷售額達(dá)到61億美元,比1997年增長了近313%,如此輝煌的增長速度使其遙遙領(lǐng)先于排名第二、銷售額為6180萬美元的巴諾網(wǎng)上書店。前身為計算機(jī)文化公司的胖腦網(wǎng)上書店的銷售額為1070萬美元,增長幅度超過256%。位于美國網(wǎng)上書店銷售排行榜第四位的是鮑德斯書店,其1998年的銷售額為460萬美元。目前,亞馬遜網(wǎng)上書店控制著美國80%的網(wǎng)絡(luò)圖書銷售市場(巴諾網(wǎng)上書店占10%)。12國內(nèi)外知名的網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)上書店: 美國貝塔斯曼在線: 德國鮑德斯網(wǎng)上書店: 美國巴諾網(wǎng)上書店: 美國百萬書店:

6、 美國英迪高網(wǎng)上書店: 加拿大澳大利亞韋爾書店: 澳大利亞13國外網(wǎng)上書店的經(jīng)營特點獨特的運作方式圖書品種多圖書傳遞速度快圖書價格便宜訂書程序簡單提供全方位的圖書館信息和雙向交流的渠道提供追蹤服務(wù)和增值服務(wù)14國內(nèi)外網(wǎng)上書店的比較國內(nèi)外網(wǎng)上書店發(fā)展規(guī)模比較 截至2004年底,我國網(wǎng)上書店數(shù)量已達(dá)400多家,美國有1500多家。中國比較有代表性的網(wǎng)上書店有:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、中國圖書網(wǎng)、800圖書網(wǎng)等;國外的有亞馬遜書店、邦諾書店等。 (1)從網(wǎng)上書店提供圖書的數(shù)量上來看,差距相當(dāng)大。我國有很大一部分的的網(wǎng)上書店只有110萬種圖書,有10萬種以上的網(wǎng)上書店更是屈指可數(shù)。而美國網(wǎng)上書店的圖書品種少則

7、十幾、二十幾萬種,多的甚至達(dá)到上千萬種。如亞馬遜網(wǎng)上書店的圖書總數(shù)有500多萬種,且還在以每周更新2萬種的增長率增長;Bibliofind網(wǎng)上書店的圖書品種達(dá)1600萬種。 (2)從網(wǎng)上書店的投資額比較來看,我國網(wǎng)上書店投資額多在5001 000萬元之間,而國外網(wǎng)上書店通過上市吸納了大量的風(fēng)險投資,即使是在大幅度虧損的經(jīng)營狀況下也有源源不斷的資金做后盾。 15國內(nèi)外網(wǎng)上書店的比較 (3)從圖書銷售額來看,雖然我國有網(wǎng)民9400萬人,但真正在網(wǎng)上購物的只有區(qū)區(qū)100萬人,網(wǎng)上的購物群太小,同時網(wǎng)上購書優(yōu)勢不明顯。國內(nèi)網(wǎng)上購書折扣率低,結(jié)算、配送周期長。國外的網(wǎng)上書店銷售額僅亞馬遜一家,19961

8、999年的圖書銷售額就分別達(dá)0.158億美元、1.478億美元、6.1億美元、80億美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國網(wǎng)上書店的年銷售總額。16國內(nèi)外網(wǎng)上書店的比較國內(nèi)外網(wǎng)上書店功能比較 (1) 網(wǎng)站基本功能。國外網(wǎng)上書店的基本功能大體包括8個方面:客戶注冊;客戶資料修改;訂單查詢;讀者俱樂部;用戶投訴;購物指南;幫助中心;售后服務(wù)。 (2) 書目資訊功能。國外網(wǎng)上書店為讀者提供了圖書的深度信息，而國內(nèi)網(wǎng)上書店一些圖書沒有簡介，只有簡單的作者，出版社、出版日期、價格、書號等。 (3) 個性服務(wù)功能。國外的網(wǎng)上書店一般都提供一條龍服務(wù),而國內(nèi)的書店對這些做得還不夠全,如缺貨登記、讀者建議一般都未能提供,退貨服務(wù)

9、的周期過長,退貨的手續(xù)過于復(fù)雜,費用過高,所以退貨服務(wù)形同虛設(shè)。17網(wǎng)上書店的三種模式網(wǎng)上書店，主要可以歸為以下三種模式：即以當(dāng)當(dāng)（）、卓越()為代表的B2C(Business-to-Consumer商家對客戶)模式，以淘寶()、易趣()為代表的C2C(Consumer to Consumer消費者間)模式，以及各大出版社的郵（網(wǎng)）購平臺。18網(wǎng)上書店的三種模式三種模式網(wǎng)上書店比較第一，物流方式：B2C模式通過普通快遞、加急快遞、普通包裹、EMS等；C2C模式通過掛號印刷品、非掛號印刷品、普通包裹、普通快遞、EMS等；各大出版社的郵（網(wǎng)）購平臺主要為普通包裹或掛號印刷品形式。第二，運費：B2C

10、模式的運費普通快遞送貨上門為5元/單，30元以上免運費；普通包裹為5元/單（以上價格針對中國大陸地區(qū)）；C2C模式的運費由各賣家根據(jù)買家所購圖書的數(shù)量和重量自定，一般平郵（包括包裹和印刷品兩種方式）價格在10元之內(nèi)；快遞價格在10元20元之間；EMS價格為22元起（以上價格針對中國大陸地區(qū)）；各大出版社的郵（網(wǎng)）購平臺的運費平郵通常為圖書定價的15%，EMS另行計價（以上價格針對中國大陸地區(qū)）。第三，支付方式：B2C模式為貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬；C2C模式為支付寶（淘寶）、安付通（易趣）、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬；各大出版社的郵（網(wǎng)）購平臺為網(wǎng)上支付或郵局匯款。19網(wǎng)上書店的三種模式第四，是否支持貨到付款：B2C模式支持；C2C模式不支持；各大出版社的郵（網(wǎng)）購平臺不支持。第五，所售圖書，是否為正版書：B2C模式是；C2C模式不一定，特別是文學(xué)類圖書和熱門教材、考試類用書難以保證。賣家在與買家溝通時，會告之是否正版；各大出版社的郵（網(wǎng)）購平臺是。第六，是否有客服電話：B2C模式當(dāng)當(dāng)、卓越均為400電話（國內(nèi)長途僅付市話費）；C2C模式淘寶客服非400電話，杭州以外的讀者，需支付長途話費；易趣客服也非400電話，上海以外的讀者，