初級實務第一章

1、第一章 社會工作實務通用過程接案、預估、計劃、介入、評估、結(jié)案社會工作實務通用過程本章主要介紹社會工作實務通用過程，考點包括六個階段/步驟：一、接案二、預估三、計劃四、介入五、評估六、結(jié)案考生需重點掌握：（1）通用過程包括哪六個階段 （2）不同階段的步驟和核心技巧 （3）不同階段的注意事項第一節(jié) 接案考綱：一、接案的步驟及核心技巧二、接案應注意的事項一、接案的步驟及核心技巧1. 什么是接案 接案是社會工作者與服務對象接觸的第一步社會工作者與潛在的服務對象接觸，了解其需要社會工作者幫助其逐漸成為服務對象并接受服務成功的接案是專業(yè)助人活動的前提（一）接案前的準備2. 了解服務對象的來源及類型（1）

2、了解服務對象的來源 （三種來源：主動求助/他人轉(zhuǎn)介/由社會工作者主動接觸而成為服務對象）（2）認定服務對象的類型 （兩種類型：自愿性服務對象/非自愿性服務對象）（3）使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象” （重點：什么是“潛在服務對象”？什么是“現(xiàn)有服務對象” ？） （4）了解服務對象的求助過程 （一）接案前的準備3. 做好會談的準備并擬定初次會談提綱1）服務對象的資料準備：A、事先研讀服務對象的資料，記下不清楚的地方以供面談時詢問B、了解其是否接受過服務C、了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理D、走訪社區(qū)（一）接案前的準備2）擬定初次面談提綱初次面談提綱一般包括：A、介紹自己和自己的專

3、長B、簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責任C、介紹機構(gòu)的功能和服務、相關政策（如保密原則）和工作過程D、征求服務對象對會談安排的意見，對機構(gòu)和社會工作者的期望E、詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時服務（二）會談1）會談的目的和面談場所的安排2）會談的主要任務3）會談的技巧（二）會談1）會談的目的會談是一種特殊的溝通形式和一種特殊的談話方式，主要目的在于雙方交換經(jīng)驗和看法，表達態(tài)度和意愿，建立良好的專業(yè)關系。 2）6項主要任務A、界定服務對象的問題B、澄清角色期望和義務C、激勵并促進服務對象進入角色D、促進服務對象態(tài)度和行為的改變E、達成初步協(xié)議F、決定工作進程（終結(jié)服

4、務、轉(zhuǎn)介其他服務、進入下一個助人階段）（二）會談3）會談的技巧A、主動介紹自己B、溝通（事實性溝通與治療性溝通）治療性溝通：提供支持、減輕焦慮、建立想法、促成行動C、傾聽（專注、同理心、反饋） （三）收集服務對象的資料資料收集的內(nèi)容：1）個人資料2）身體情況3）服務對象的特點與能力4）服務對象所處的社會環(huán)境（三）收集服務對象的資料收集資料的主要方法：1）詢問2）咨詢3）觀察4）利用已有資料進行家訪5）問卷調(diào)查（四）做結(jié)案會談記錄進行結(jié)案會談后，要將會談內(nèi)容記錄下來，通常使用的形式是記敘性的記錄，內(nèi)容包括：面談目的面談過程對面談的總體評估對以后面談的建議二、接案應注意的事項接案應該注意的事項有：

5、1. 決定是否需要緊急介入（重點：遇到緊急情況，例如自殺時，需要直接進入介入干預程序）2.權(quán)衡是否有能力處理問題3.決定解決問題的先后順序4.保證服務對象所要求的服務符合機構(gòu)的 工作范圍單項選擇題1、社會工作者小王接待了由鄰居陪同前來求助的李奶奶，李奶奶說自己的子女都在外地工作，老伴前幾天因腦梗住院治療。她每天要去醫(yī)院送飯，昨天在回家途中扭傷腳踝，行走困難。經(jīng)過溝通，小王與李奶奶定了需要小王協(xié)助解決的具體困難，小王所做的是社會工作者通用過程中( )階段的工作。（2017）A.接案B.簽訂協(xié)議C.預估D.制定方案答案：A單項選擇題2、劉先生失業(yè)后，一家人依靠“低保金”生活，為鼓勵劉先生一家，社會

6、工作者小候做了下列工作，與劉先生和劉太太進行了面談，詢問他們失業(yè)后的生活情況，傾聽他們對目前生活處境的感受，了解劉先生和劉太太的教育背景，專長和再就業(yè)經(jīng)歷，向居委會和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關系。這些是社會工作者服務過程中( )階段應完成的任務。（2017）A.結(jié)案B.預估C.計劃D.介入答案：B單項選擇題3. 王女士覺得兒子小強總是跟自己對著干，母子經(jīng)常爭吵。王女士找到社會工作者小秦，希望小秦幫她改善與兒子的關系。此時，小強屬于（ ）A.現(xiàn)有服務對象B.潛在服務對象C.非自愿型服務對象D.轉(zhuǎn)介的服務對象答案：B單項選擇題3. 在接案會談中，王女士向社會工作者抱怨丈夫不關心自己，不顧家，下班

7、只顧上網(wǎng)。此時，社會工作者最適宜的提問是（ ） （2016）A.“你覺得丈夫有問題，是嗎？”B.“你是否覺得自己也有過錯？”C.“你對自己的婚姻不滿意，是嗎？”D.“你能說說丈夫不關心你的具體表現(xiàn)嗎？”答案：D在與服務對象的個案會談中，要引導服務對象將感受具體化多項選擇題1、為了及時服務社區(qū)中有需要的居民，某社會工作服務機構(gòu)主動走進社區(qū)中的貧困家庭，鼓勵那些有需要的居民接受社會工作者的協(xié)助，來機構(gòu)的社區(qū)居民逐漸多了起來。據(jù)此，可以判斷該機構(gòu)的服務對象有( )。(2016)A、主動求助的B、轉(zhuǎn)介的C、外展的D、潛在的E、非自愿的答案：AC多項選擇題2、社會工作者小馬接手了王女士的個案，準備進行接

8、案會談。在會談的提綱中，小馬應列出的內(nèi)容有（ ）。 (2016) A、有關自己的介紹B、有關機構(gòu)服務和工作程序的介紹C、王女士對會談安排的意見D、王女士對機構(gòu)服務的期望E、王女士的服務目標答案：ABCD多項選擇題3、在一次個案面談過程中，工作員首先介紹了自己和機構(gòu)的專長，然后仔細聆聽服務對象對自己的分析，在此過程中與服務對象一起探討他的需要和動機。上述工作中，工作員使用了面談的哪些技巧？A、主動介紹自己 B、溝通C、傾聽 D、對焦 E、對質(zhì)答案：ABC第二節(jié) 預估考綱：一、預估的目的、任務、特點及原則二、預估的基本步驟第二節(jié) 預估一、預估的目的和任務1、預估的概念收集與服務對象有關的詳細資料、

9、了解服務對象問題形成的過程；預估就是收集資料和認定問題的過程。2、預估的目的收集資料、問題分析，制定正確的計劃（最終目的）3、預估的5項任務 識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、積極因素，決定提供服務的方式和內(nèi)容第二節(jié) 預估二、預估的基本步驟（一）探究服務對象的情況、問題與需要（1）問題表現(xiàn)（2）問題原因（3）社會系統(tǒng)狀況（4）服務對象存在的不能解決問題的障礙（5）服務對象生命歷程階段（6）服務對象的資源狀況二、預估的基本步驟（二）分析服務對象的資料并做出預估摘要1、對服務對象的問題與需要做出解釋2、列出解決問題的目標及先后次序3、決定介入的策略4、撰寫預估摘要預估摘要的內(nèi)容（1）對服

10、務對象自身系統(tǒng)的預估【個人】；（2）對服務對象家庭系統(tǒng)的預估；（3）對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估單項選擇題1. 預估階段的最終目的是（ ）A. 預定處正確的計劃 B.了解服務對象的來源C. 消除服務對象的問題 D. 認定服務對象的類型答案： A單項選擇題2. 有了對問題的分析和介入的策略后就可以準備撰寫預估摘要，預估摘要不包括（ ）A. 對服務對象自身系統(tǒng)的預估B. 對服務對象家庭系統(tǒng)的預估C. 對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估D. 對社會工作者自身的預估答案：D單項選擇題3. 小華要為服務對象撰寫預估摘要，其中服務對象自身系統(tǒng)的預估不包括 （ ）A. 服務對象自身存在的優(yōu)勢B. 服務對象解決問題

11、的動機C. 服務對象自身存在的可能導致其困難的問題D. 服務對象的家庭情況答案： D多項選擇題64.小丁今年16歲，有一年的藥物濫用史。社會工作者小杜負責為小丁提供個案服務，需要對小丁的家庭環(huán)境進行評估，其評估內(nèi)容有（ ）（2016）A.家庭經(jīng)濟狀況B.家庭關系狀況C.社區(qū)環(huán)境安全狀況D.同伴關系狀況E.親子溝通狀況答案：ABE多項選擇題2. 預估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，包括了解問題成因、發(fā)現(xiàn)解決問題的入手點等步驟，以下屬于預估階段的基本步驟的是（ ）A. 探究服務對象的情況、問題與需要B. 分析服務對象的資料并作出預估摘要C. 對服務對象的問題與需要作出解釋D. 列出解決問題的先后順序E.

12、 評估介入效果答案： ABCD第三節(jié) 計劃考綱：一、服務計劃的構(gòu)成二、制定服務計劃的原則三、制定服務計劃的方法三、計劃一、服務計劃的構(gòu)成1、注意目的與目標的不同層次2、關注的問題與對象：關注的對象是介入行動要改變的人和系統(tǒng)3、介入的方法和介入行動注意介入方法與介入行動的不同層次或角度介入方法包括：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡建構(gòu)、政策倡導介入行動包括：危機干預、物質(zhì)支持、心理輔導等二、制定服務計劃的原則四項原則1、要有服務對象的參與2、要尊重服務對象的意愿3、詳細和具體4、要與工作的總目的、宗旨相符合三、制訂服務計劃的方法1、設定目的和目標2、建構(gòu)行動計劃三、制訂服務計劃的方法1、設定目

13、的和目標1）確定服務對象的需要和問題2）向服務對象解釋設定目標的意義3）共同選擇適當?shù)哪繕耍簝纱蟛襟E A、篩選目標 B、定義目標4）目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長（正面陳述）5）目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性6）與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊7）確定目標并決定目標的先后次序三、制訂服務計劃的方法2、建構(gòu)行動計劃1）選擇介入系統(tǒng)（也就是需要關注的對象，需要改變的對象）：個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)2）選擇行動的內(nèi)容介入行動的種類：A、危機干預 B、資源整合 C、經(jīng)濟援助 D、安置服務單項選擇題1.王女士近來情緒波動很大，嚴重影響了生活。情緒低落時，王女士覺得生活沒

14、意義，不愿意與他人交往，情緒平穩(wěn)時，王女士能夠像平時那樣生活。對此，社會工作者應該制訂的服務目標是（ ）（2016）A.防止王女士情緒進一步低落B.幫助王女士發(fā)現(xiàn)生活中的積極方面C.鼓勵王女士主動與他人交往D.延長王女士情緒平穩(wěn)的時間答案：D單項選擇題2. 在服務對象遇到失業(yè)、疾病或者天災人禍等突發(fā)問題時，需要社會工作者立即進行介入，此時最恰當?shù)慕槿胄袆訛椋?）A. 整合資源B. 危機干預C. 社會救助D. 經(jīng)濟援助答案： B單項選擇題3. 為吸毒人員提供戒毒所，為患有精神疾病的人提供精神病醫(yī)院、療養(yǎng)院，為流浪乞討人員服務的社會救助等屬于介入行動中的（ ）A.危機干預B.經(jīng)濟援助C. 社會救助

15、D. 安置服務答案： D多項選擇題1. 制定服務計劃的原則有 （ ）A.要有服務對象的參與 B.要最終服務對象的意愿C.具體和詳細D.計劃要與工作的總目的、宗旨相符合E. 要尊重社會工作者的意愿答案：ABCD多項選擇題2、在制訂計劃的過程中，需要特別清晰地列出行動內(nèi)容。一般來說社會工作的行動內(nèi)容包括以下幾個方面：A、危機干預B、資源整合C、經(jīng)濟援助D、安置服務E、藥物控制答案：ABCD第四節(jié) 介入考綱：一、介入的分類二、選擇介入行動的原則第四節(jié) 介入一、介入的分類：1）直接介入2）間接介入3）綜合介入第四節(jié) 介入二、選擇介入行動的六大原則1、以人為本、服務對象自決2、個別化3、考慮服務對象的發(fā)

16、展階段和特點4、與服務對象相互依賴5、瞄準服務目標6、考慮經(jīng)濟效益單項選擇題1. 由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統(tǒng)幫助服務對象，屬于介入行動中的（ ）介入。A. 直接介入B. 間接介入C. 綜合介入D. 臨時介入答案：B單項選擇題2. 選擇介入行動要從服務對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動時要有服務對象的參與。這體現(xiàn)了選擇介入行動的（ ）原則。A. 以人為本，服務對象自決B. 個別化C. 考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點D. 經(jīng)濟效益答案：A多項選擇題1、以下屬于直接介入策略的是A、幫助殘疾人改善家居環(huán)境B、為吸毒青少年提供戒毒服務C、請學校老師多關注案

17、主的出勤情況D、動員案主父母監(jiān)督其學習E、為獨居老年人提供上門護理服務答案：ABE多項選擇題2. 以下體現(xiàn)介入行動個別化原則的做法是（ ）A. 用“三國殺”游戲為愛好桌游的小可進行社交連接B. 為患腦部疾病的波波練習醫(yī)院、申請醫(yī)療救助C. 用唱京劇的方法為喪偶的張大媽做哀傷輔導D. 組織社區(qū)居民跳廣場舞E. 為流浪兒童提供安置服務答案：ABC多項選擇題3. 幫助服務對象，可以有很多不同的接入點，社會工作的介入有（ ）類型。A. 直接介入B. 間接介入C. 綜合介入D. 臨時介入E. 長期介入答案：ABC多項選擇題4. 在青少年服務中，以下屬于間接介入關注對象的是（ ）A. 同輩小群體B. 服務

18、對象家庭C. 服務對象所在學校D. 服務對象所在社區(qū)E. 服務對象個人答案： ABCD第五節(jié) 評估考綱：（一）評估的目的（二）評估的方法（三）評估應注意的事項第五節(jié) 評估一、評估的目的1、考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度2、總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務水平3、驗證社會工作方法的有效性4、進行社會工作研究第五節(jié) 評估評估的兩種類型1、過程評估2、結(jié)果評估第五節(jié) 評估二、評估的三種方法（一）收集評估資料的途徑1. 收集服務對象檔案進行評估2. 收集服務對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法3. 使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料第五節(jié) 評估二、評估的三種方法（二）

19、基線測量評估（理解什么是基線測量、知道應用范圍、掌握操作程序）1）什么是基線測量？基線測量是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。第五節(jié) 評估2）基線測量的操作程序第一步，建立基線（基線期）A、確定介入的目標B、選擇測量工具C、對目標行為進行測量并記錄目標行為第二步，進行介入期測量第三步，比較和分析第五節(jié) 評估（三）對服務對象影響的評估1. 服務對象滿意度測量由服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達對社會工作介入效果的看法。2. 差別影響評分第五節(jié) 評估（四）任務完成情況的測量評估可以運用

20、五個等級尺度來測量任務的完成情況：“0”是沒有進展；“1”是極少實現(xiàn)；“2”是部分實現(xiàn)；“3”是大體上實現(xiàn)；“4”是全部實現(xiàn)將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數(shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比第五節(jié) 評估（五）目標實現(xiàn)程度的測量評估（1）建立目標核對表（2）對個人目標尺度進行測量第五節(jié) 評估三、評估中的4個注意事項1. 注重社會工作者的自我評估和反思；2. 調(diào)動服務對象的積極性，積極參與3. 評估的方法要與社會工作的價值觀相吻合，并注意保密；4. 評估要切合服務對象的實際需要單項選擇題1. 在社會工作過程的最終階段作出的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分，此類評估方

21、法屬于（ ）A. 過程評估B. 結(jié)果評估C. 手段評估D. 目標評估 答案： B 單項選擇題2. 社會工作者小李通過一節(jié)課的觀察，記錄了君君27次干擾同學、不聽講的行為。經(jīng)過一個月的行為干預，再次觀察記錄，君君只有5次干擾同學的行為。這里小李運用了（ ）的評估方法A. 服務對象滿意度測量B. 目標核對C. 任務完成測量D. 基線測量答案： D單項選擇題3. 在社會工作過程的最終階段作出的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分，此類評估方法屬于（ ）A. 過程評估B. 結(jié)果評估C. 手段評估D. 目標評估答案：B多項選擇題1. 在評估中要特別注意的事項有（ ）A. 注重社會工作者的自我評估與反思B

22、. 調(diào)動服務對象的積極性C. 評估的方法要與社會工作的價值相吻合D. 要切合實際需要E. 注重機構(gòu)意見答案： ABCD多項選擇題2、預估是對服務對象問題進行分析和判斷的過程。社會工作中常用的預估技巧包括：A、社會歷史報告法B、基線測量法C、家庭結(jié)構(gòu)圖法D、社會網(wǎng)絡分析法E、社會生態(tài)系統(tǒng)圖法答案：ACDE多項選擇題3. 社會工作評估的類型包括（ ）A. 過程評估 B. 結(jié)果評估C. 目標評估D. 理想評估E. 任務評估答案： AB第六節(jié) 結(jié)案考綱：（一）結(jié)案的主要任務（二）結(jié)案時服務對象的反應及處理方法第六節(jié) 結(jié)案（一）結(jié)案時期的4項任務 1、總結(jié)工作2、鞏固已有的改變：（1）回顧工作過程 （2）強化服務對象已有的改變 （3）給服務對象積極支持3、解除專業(yè)工作關系4、撰寫結(jié)案記錄第六節(jié) 結(jié)案（二）結(jié)案時服務對象的反應 1. 結(jié)案的類型1）目標實現(xiàn)的結(jié)案2）因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結(jié)案3）存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案4）社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案第六節(jié) 結(jié)案（二）結(jié)案時服務對象的反應2、正面反應欣喜、自我肯定、感激、充滿信心3、7種負面反應否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價