物業(yè)驗(yàn)收及交樓管理辦法及交樓相關(guān)流程考試

1、物業(yè)驗(yàn)收及交樓管理辦法及交樓相關(guān)流程考試1. 交樓前（ ）天需物業(yè)公司牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，討論確定交樓方案，制定詳細(xì)交樓倒排專項(xiàng)計劃，上傳明源系統(tǒng)。 90(正確答案)100 60702. 交樓前 （ ） 天完成交樓方案、現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案以及交樓統(tǒng)一說辭的制定并實(shí)時更新。 1530(正確答案)45603. 交樓前 （ ） 天需明確收樓時業(yè)主需攜帶資料、費(fèi)用等要求。 101520(正確答案)254. 物業(yè)公司工程維保部在收到初次分戶驗(yàn)收申請后，組織成立驗(yàn)收小組 （ ）天內(nèi)開始分戶驗(yàn)收。 123(正確答案)45. 交樓驗(yàn)收的目的 為規(guī)范交樓前物業(yè)查驗(yàn)工作，提高驗(yàn)收質(zhì)量(正確答案)完成交樓前物業(yè)查驗(yàn)

2、階段的工作任務(wù)提升業(yè)主對物業(yè)的好感度提高開發(fā)商對物業(yè)的好感度6. 蓄水試驗(yàn)時間不少于（ ） 小時 1224(正確答案)36487. 交樓流程分為 （ ） 步 78(正確答案)9108. 交樓前3天物業(yè)需做哪些工作 完成交樓支援人員到崗以及食宿安排工作(正確答案)確認(rèn)交樓現(xiàn)場以及物業(yè)前臺布置情況(正確答案)根據(jù)分批交付計劃電話通知業(yè)主收樓(正確答案)物業(yè)公司職能部門完成對各交樓工作組培訓(xùn)結(jié)果驗(yàn)證，完成交樓演練(正確答案)9. 物品發(fā)放組工作流程 進(jìn)入物品發(fā)放區(qū)(正確答案)接待(正確答案)物品發(fā)放(正確答案)微笑問候(正確答案)10. 交樓前10天物業(yè)公司工程維保部牽頭工程部、營銷部，確定具體時間

3、及方案，由客服部對交樓業(yè)主進(jìn)行篩選，選取 20%業(yè)主并將名單發(fā)至物業(yè)公司，物業(yè)公司通過電話、短信通知業(yè)主，開展業(yè)主預(yù)驗(yàn)房日 對錯(正確答案)11. 交樓前1天園區(qū)、樓宇、交樓現(xiàn)場綜合監(jiān)察，重點(diǎn)復(fù)查樓宇內(nèi)衛(wèi)生、水電供應(yīng)以及包裝情況 對(正確答案)錯12. 物品發(fā)放組驗(yàn)證人員必須為物業(yè)公司品質(zhì)人員 對錯(正確答案)13. 問題記錄完畢，面向業(yè) 主，微笑問候 “您好，以下是本次查 驗(yàn)房屋問題反饋單，您 在這邊簽下字，我們盡 快給您落實(shí)整改，謝 謝！”雙手遞送樓宇情況反饋表、中性筆，指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行簽字。 對(正確答案)錯14. 當(dāng)業(yè)主距離1米時， 行躬身禮問候業(yè)主： 上半身向前傾30， 行躬身禮，微笑問候： “您好業(yè)主，歡迎您 回家?！?對(正確答案)錯15. 對于業(yè)主在收樓過程中對存在問題投訴強(qiáng)烈、情緒激動且在交樓 現(xiàn)場無法處理時，接待組應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主到交樓現(xiàn)場應(yīng)急組辦公室。 對(正確答案)錯16. 交樓前簽約組必須進(jìn)行人員培訓(xùn) 對(正確答案)錯17. 物品發(fā)放組人員培訓(xùn)分為哪3大部分 培訓(xùn)時間(正確答案)培訓(xùn)內(nèi)容(正確答案)結(jié)果驗(yàn)證(正確答案)人員培訓(xùn)18. 應(yīng)急組場所設(shè)置為方便出入交樓現(xiàn)場且又與交樓現(xiàn)場獨(dú)立開的區(qū)域。 對(正確答案)錯19. 應(yīng)急組培訓(xùn)人員為