司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件特點(diǎn)和趨勢(shì)

1、目錄中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院案件總體情況案情特征分析司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告 之 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件2017年1月1日至2020年6月30日， 全國(guó)各級(jí)人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 合同糾紛案件共計(jì)4.90萬(wàn)件。2017年新收1.33萬(wàn)件，2018年新收 1.21萬(wàn)件，同比下降9.02%；2019年 新收1.56萬(wàn)件，同比增加28.93%； 2020年上半年新收近8000件，較上 年同期下降0.43%。2017年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件量呈波動(dòng)走勢(shì)，2019年同比激增近三成02000400060008000100001200014000160002017年2018年2019年2020年上半年案件量01案

2、件總體情況中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告 之 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院2017年至2019年，全國(guó)網(wǎng)上零售額 呈逐年上升趨勢(shì)。2017 年每?jī)|元零售額糾紛案件量為 0.185件，2018年為0.134件，同比下 降27.57%；2019年為0.147件，同比 上升9.70%。2020年上半年每?jī)|元零售額糾紛案件 量為 0.154 件 ， 較去年 同期下降 7.23%。2017年至2019年，網(wǎng)上零售總額呈逐年上升，但“每?jī)|元零售額糾 紛案件量”呈先下降后波動(dòng)走勢(shì)01案件總體情況注：全國(guó)網(wǎng)上零售額數(shù)據(jù)來(lái)源為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站。每?jī)|元零售額糾紛案件量=當(dāng)年網(wǎng)購(gòu)糾紛總量（單位：件

3、）/當(dāng)年網(wǎng)上零售總額（單位：億元）00.040.080.120.160.20.240246810122017年2020上半年2018年2019年全國(guó)網(wǎng)上零售額（萬(wàn)億元）每?jī)|元糾紛量司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告 之 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，1月 案件量占比最高，約為11.94%，其 次是7月，占比約為11.73%。每年1月和7月的糾紛案件量占比較高，4月、5月和8月的糾紛案件占比也靠前02案情特征分析50004500400035003000250020001500100050001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月案件量注：本頁(yè)數(shù)據(jù)時(shí)間范圍為

4、2017年7月至2020年6月。司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告 之 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比接 近半數(shù)， 為45.65% ；其他依次是數(shù)碼電器類（17.20%）、保健醫(yī)藥類（7.80%）、家具家裝 類（7.76%）、服飾鞋包類（4.66%）、美妝個(gè) 護(hù)類（4.53%）、家居百貨類（4.51%），其他 品類合計(jì)占比7.89%。約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進(jìn)口商品。食品、數(shù)碼電器類等與日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品引發(fā)糾紛案件較多02案情特征分析45.6517.207.807.764.534.667.894.51食品服飾鞋包數(shù)碼電器美妝個(gè)護(hù)藥品保健品 家具家裝家居百貨其他中國(guó)

5、司法大數(shù)據(jù)研究院司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告 之 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，30.78%的爭(zhēng)議涉及食品安全問(wèn)題，22.56%的糾紛案件中消費(fèi)者認(rèn)為 賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為， 21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標(biāo)簽標(biāo) 注， 9.15% 的爭(zhēng)議涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn) 題，其他爭(zhēng)議合計(jì)占比15.86%。網(wǎng)購(gòu)糾紛案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)中，約三成涉食品安全，超兩成涉賣家虛假宣傳或欺詐02案情特征分析30.7822.5621.659.1515.86食品安全欺詐消費(fèi)者缺少標(biāo)簽產(chǎn)品質(zhì)量其他中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告 之 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾

6、紛案件中，90.50%的 原告要求被告支付相應(yīng)賠償，83.85%的 原告要求退貨退款，17.57%的糾紛案件 中原告要求被告支付貨款，2.55%的糾紛 案件中原告要求被告繼續(xù)履行買賣合同， 2.46%的糾紛案件中原告要求被告賠禮道 歉。原告訴請(qǐng)中，約九成原告要求賠償損失，超八成原告要求退貨退款02案情特征分析0.0020.0040.0060.0080.00100.00賠禮道歉履行合同支付貨款退貨退款獲得賠償糾紛比例注：同一案件中，原告可能提出多個(gè)訴訟請(qǐng)求。司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告 之 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，67.16%的糾紛案件結(jié)案標(biāo)的額在一萬(wàn)元及以下，25.75%為一萬(wàn)元（

7、不含）至五萬(wàn)元（含），4.66%為五萬(wàn)元（不含）至十萬(wàn)元（含），2.43%在十萬(wàn)元以上。糾紛案件爭(zhēng)議標(biāo)的金額較小，平均結(jié)案標(biāo)的額約為4.91萬(wàn)元02案情特征分析67.1625.752.434.66一萬(wàn)元及以下五萬(wàn)元（不含）至十萬(wàn)元（含）一萬(wàn)元（不含）至五萬(wàn)元（含） 十萬(wàn)元以上中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告 之 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，原告自然人的出生年份占比分別為： 60 前（ 2.56%）、60 后（ 4.92%）、70 后（13.98%）、80后（44.35%）、90后（32.83%）和00后（1.36%）。80后和90后是維權(quán)主力，合計(jì)占比超過(guò)七成02案情特征分析10.005.000.0015.0020.0025.0030.0035.0040.0045.0060前60后70后80后90后00后案件量占比中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告 之 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，40.15%的案件最終調(diào)解或撤訴，調(diào)撤率較高。以判決方式結(jié)案的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案 件中，44.66%的案件支持原告訴訟請(qǐng) 求， 30.56% 的案件部分支持部分駁 回， 24.78% 的案件駁回原告訴訟請(qǐng) 求。02案情特征分析5.9634.192.2528.3744.66 （占全 部案件的13.06 ）約四成網(wǎng)購(gòu)糾紛案件調(diào)解或