陳啟申-我對ERP實(shí)質(zhì)的理解

1、我對ERP實(shí)質(zhì)的理解陳啟中陳啟中簡介：教授級高工，國內(nèi)最著名的ERP專家之一，1952年畢業(yè)于清華大學(xué)機(jī)械工程系。自上世紀(jì)80年代初開始，經(jīng)歷了三十多年，我國ERP事業(yè)日趨成熟，形勢喜人,ERP已經(jīng)被公認(rèn)為是制造業(yè)信息化的基礎(chǔ)。 但從總體來看，發(fā)展依然很不平衡，不同群體對ERP的理解和認(rèn)知程度有很大差別，一些似是而非、模棱兩可的論點(diǎn)，還在 影響ERP事業(yè)的健康發(fā)展。在諸多問題中，一個帶根本性的問題就是處理好信息技術(shù)應(yīng)用和管理業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。“消除兩張皮”已經(jīng)呼吁了十幾年， 但是在許多企業(yè)里依然沒有徹底解決，突生的表現(xiàn)就是企業(yè)高 管對ERP和信息化認(rèn)識不足，而 IT專業(yè)人員又不熟悉管理業(yè)務(wù)。 對

2、ERP實(shí)質(zhì)理解存在嚴(yán)重差異，是 CIO （信息主管領(lǐng)導(dǎo)）和 CEO （總經(jīng)理）缺乏溝通和共同語言的主要原因。國家提由信息化與工業(yè)化融合的戰(zhàn)略口號，是不是就含有 技術(shù)與業(yè)務(wù)密切結(jié)合的意思？如果具體落實(shí)到ERP系統(tǒng)，我的理解是：用ERP系統(tǒng)解決用手工管理難以解決的業(yè)務(wù)問題，反過來，企業(yè)管理不斷創(chuàng)新發(fā)展的需求又推動ERP內(nèi)涵不斷充實(shí)與擴(kuò)展。針對一些不實(shí)的論點(diǎn)和實(shí)施方法上的偏差，怎樣才能把ERP講透，并在業(yè)內(nèi)取得一個比較接近一致的看法，是值得思 考和共同努力的重大課題。這里提生了 10個影響ERP成敗、帶有“分水嶺”性質(zhì)的觀 點(diǎn)，愿與業(yè)內(nèi)人士共同探討，引起關(guān)注，取得共識。這 10個觀 點(diǎn)是：(1)信息

3、化管理和手工管理是完全不同的兩種管理模式；(2) ERP的實(shí)質(zhì)是解決方案，不是單純的軟件；(3) ERP是覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)；(4) ERP原理受益于現(xiàn)代管理思想；(5)實(shí)施ERP必須具備的企業(yè)文化；(6)實(shí)施ERP的動因是“我要干”；(7)堅(jiān)持企業(yè)主體意識和從管理需求由發(fā)；(8) “一把手(高層管理團(tuán)隊(duì))工程”是ERP成敗的決定因素；(9)信息化規(guī)劃必須支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；(10) 遵循成功實(shí)施 ERP的規(guī)范流程知理-知己-知彼-知 用。所謂綱舉目張，首先要正確理解ERP的實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)認(rèn)識問題解決了，討論其他問題就好辦了。下面談?wù)勎业睦斫?。一、信息化管理和手工管理是完全不同的?/p>

4、種管理模式信息化管理決不是手工管理的翻版，它們是兩種不同的管 理模式，它們之間的區(qū)別可以用下表說明。傳統(tǒng)手工管理信息化管理(ERP)信息組織條條塊塊業(yè)務(wù)全流程信息處理隨意性規(guī)范/規(guī)則/模型信息傳遞電子郵件/電話/傳真信息集成網(wǎng)絡(luò)通訊史理速度慢/不及時極快f實(shí)時信息來源多頭，重疊惟一信息利用孤隔共享差錯機(jī)率多少數(shù)據(jù)處理顰粗放洋盡,支持決策記錄/歸檔不完整數(shù)據(jù)存健指導(dǎo)思想自己方便客戶/全局系統(tǒng)正因?yàn)楣芾砟Ｊ讲煌?，說明信息化管理是在做一件“過去 從來沒有這樣干過的事”，因此，實(shí)施 ERP必然是一種管理創(chuàng)新 和改革。換句話說，沒有改革的決心，就無法實(shí)施ERP借助信息技術(shù)的支持，信息化管理(如ERB具備

5、許多手工管理無法做到的功能特點(diǎn)，可以從9方面概括，即：規(guī)范、透明、共享、快速、細(xì)化、惟一、模擬、警示、強(qiáng)化。簡要說明如下。(g)一流程規(guī)范，運(yùn)營有序 流程透明，有效掌控 信息通暢，實(shí)時共享一運(yùn)算迅速，響應(yīng)及時詳盡全面，分析改進(jìn) 一數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，決策有據(jù)g)一模擬仿真，預(yù)見后果 (g)一偏離設(shè)置，預(yù)警提示一強(qiáng)化供需錐，增值共嬴實(shí)現(xiàn)這9個字所取得的效果像“規(guī)范流程”、“掌控全局”， “快速響應(yīng)”、“實(shí)時分析”、“決策有據(jù)”、“預(yù)警提示”等等， 都是企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)夢寐以求的理想境界，而且是傳統(tǒng)手工 管理難以做到的。就是說：信息化管理既要做手工管理做得到 的事，提高工作效率；更要做手工管理做不到的事，提

6、高企業(yè) 效益和競爭力，而不是完全照搬手工管理模式。有些效果(如規(guī)范管理)在嚴(yán)格執(zhí)行制度的一些企業(yè)，可 能手工管理也可以做到，但是信息化管理更有約束力和強(qiáng)制性， 不會因人而異，隨意性得以更有效控制。前者猶如“靠天吃飯” 雖不致餓死，但無可靠保障；后者如“科學(xué)種田”，保證可持續(xù)發(fā)展。“規(guī)范化”會因時而異，可以修正改進(jìn)，把規(guī)范化后固化 的模式再融化，修訂后再固化，所以“固化”決不是“僵化”。ERP產(chǎn)品都應(yīng)有良好的適應(yīng)性，既做到規(guī)范化又具有靈活性。二、ERP的實(shí)質(zhì)是解決方案，不是單純的軟件人們習(xí)慣于把ERP理解為一個軟件，多數(shù) ERP產(chǎn)品提供商 也以“軟件公司”冠名。實(shí)現(xiàn)ERP的功能必須通過一個軟件，

7、但是世上 ERP軟件上百種，此消彼長；每一種產(chǎn)品的行業(yè)定位 不同，服務(wù)對象不同，各有特色；新技術(shù)不斷由現(xiàn)，各公司的 投入和發(fā)展差別很大，在具體功能上有很大差異，各有所長。究竟哪一個軟件產(chǎn)品能夠代表ERR因此，不能把 ERP和軟件直接劃等號，軟件只是實(shí)現(xiàn) ERP的一個不可或缺的載體。國外已經(jīng)習(xí)慣把 ERP產(chǎn)品稱為“解決方案”或“應(yīng)用系統(tǒng)” 而不稱“軟件包”或“軟件”；對各個子系統(tǒng)也不稱“模塊”而 稱“功能”，功能是針對問題的，而模塊則是軟件的組成。上節(jié)談到，信息化管理是主要是解決傳統(tǒng)手工管理解決不 了的問題，它的實(shí)質(zhì)是一種“解決方案”，而不是單純的軟件。因此，一個企業(yè)要上 ERP首先要問的第一個

8、問題必定是：“你上ERP想解決什么問題？”不同企業(yè)在實(shí)施 ERP的過程中，有各種完全不同的做法，并由此產(chǎn)生絕然不同的效果，究其根本原因，就是把 ERP的實(shí)觀點(diǎn) 軟件就向 注英 目標(biāo) 逸型 調(diào)疊 實(shí)施 順序 適用 責(zé)任 成功消葩 成本/侃價 信息化手段 采購信息部門 冏游列國 技術(shù)哥門 軟件成熟度 僵化 軟件商三包 上線通過解決方案投資效益曲決問麴 解決管理難題 專業(yè)選型班子 管理診斷需求分析 綜合性項(xiàng)同實(shí)氈組 解決問題的緊迫性 定位匹配，因需隨變 企業(yè)主體意識 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，潦化應(yīng)用質(zhì)理解為軟件還是解決方案。不同理解造成不同的行為和工作 方法，請見下表：思想認(rèn)識上的誤區(qū)（尤其是企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)對E

9、RP的片面認(rèn)識或誤解），造成錯誤的實(shí)施行為，是ERP成功率不高的主要原因，也是實(shí)施 ERP最大的風(fēng)險。因此，高層管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一 思想認(rèn)識，并使“用ERP解決管理難題”成為全體員工共同努力的方向，是保證 ERP項(xiàng)目順利執(zhí)行的重要前提。三、ERP是覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)ERP不同于各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)，它是一種打破部門 之間的界限，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息化管理系統(tǒng)。它的著眼點(diǎn)是企 業(yè)的全流程和系統(tǒng)管理，也就是從獲取商情（捕捉市場機(jī)遇），拿到訂單開始，經(jīng)過一系列的業(yè)務(wù)運(yùn)作，最后把產(chǎn)品或服務(wù)交到客戶手中，并收回貨款。這是一種始于客戶、終于客戶，為 客戶創(chuàng)造價值，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的流程。在這樣

10、的全流程中，企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是其中的一個子 系統(tǒng)，它們之間的關(guān)系是“相互依存，相互作用”，而不是以誰為核心。只有當(dāng)企業(yè)全體員工牢牢樹立了全局、整體、系統(tǒng)和 集成觀念，才能使 ERP實(shí)施取得成效。有了這樣的觀點(diǎn)，才能 做到企業(yè)內(nèi)外協(xié)同運(yùn)作，才能使 ERP充分發(fā)揮作用。任何業(yè)務(wù)運(yùn)行的結(jié)果，都是通過一系列的業(yè)務(wù)流程造成的。 為了判斷結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，糾正偏差，就必須追溯業(yè)務(wù) 流程，找由原因，采取措施，避免錯誤重復(fù)發(fā)生。要掌控業(yè)務(wù) 全流程，首先流程必須可視化，只有流程透明，才能做到信息 集成和實(shí)時共享。但是，當(dāng)“信息”成為財(cái)富和權(quán)力的象征時， 要想流程透明、信息共享，會遇到各種阻力。為了克服阻力

11、， 只有堅(jiān)持深化改革。換句話說，ERP不僅是管理與技術(shù)的融合，還要加上與人文科學(xué)（包括變革管理）的融合與協(xié)調(diào)。變革管 理是實(shí)施 ERP的重要內(nèi)容之一，它的原則是既要有計(jì)劃、有步 驟地實(shí)現(xiàn)改革，又不要影響日常工作正常進(jìn)行。對ERP的發(fā)展過程，同樣也要從信息集成覆蓋的業(yè)務(wù)流程 范圍來理解。提由 ERP概念的美國Gartner公司對ERP的原始 定義是：打破企業(yè)四面墻，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息集成，管理整個供需 鏈，信息集成的范圍延伸到企業(yè)的上下游，并不是僅限于企業(yè) 內(nèi)部管理。對內(nèi)部集成來講，Gartner提由3個方面，即同產(chǎn)CRM外部集成（品研發(fā)設(shè)計(jì)的集成，內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的集成和數(shù)據(jù)采集的集成。 對外部集成來講

12、，就是同客戶和供應(yīng)商以及各合作伙伴的信息 集成，換言之就是供需鏈集成，覆蓋的業(yè)務(wù)流程范圍是相當(dāng)廣 闊的（見下圖）。我國真正實(shí)現(xiàn)這一要求的企業(yè)還是不是很多, 信息化管理的道路還相當(dāng)漫長，也是人們常說的“信息化沒有 終點(diǎn)”的道理。ERP(ADSRM SCMMRP綜上所述，ERP可以理解為：一種借助最新信息技術(shù)，以軟件為載體，規(guī)范、集成、 控制和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案，解決手工管理難 以解決的問題。而“業(yè)務(wù)流程”、“信息集成”、“協(xié)同運(yùn)作”、“創(chuàng)新改革”和“解決方案”是 ERP的5個主要的關(guān)鍵詞。企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，就要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)大信息 集成的覆蓋范圍，堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)外的協(xié)同運(yùn)作，堅(jiān)持

13、管理和技術(shù)的創(chuàng)新改革，綜合運(yùn)用以 ERP為主力的各種信息化應(yīng)用系統(tǒng), 支持可持續(xù)發(fā)展。四、ERP原理受益于現(xiàn)代管理思想ERP是一種有理念的信息化管理系統(tǒng)，它的原理不是憑空 誕生，而是融入各種現(xiàn)代管理理念之后形成的，沒有這些在工 業(yè)化發(fā)展基礎(chǔ)上創(chuàng)建的管理理論，不可能由現(xiàn) ERPERP之所以稱為“企業(yè)資源計(jì)劃”，是基于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究 的基本課題，大體的意思是：“地球上的資源是有限的，如何合理利用有限的資源滿足日益增長的人類需求，做到供需平衡， 并進(jìn)行合理的分配”。所有與 ERP相關(guān)的管理理念，如果仔細(xì) 分析，無非是從不同的角度來實(shí)現(xiàn)近代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究提由的課題目標(biāo)一一合理利用有限資源。見下圖TQM 6

14、 o高橋港滿足客戶 重陽流程經(jīng)濟(jì)學(xué)地球上的資源是有限的 人類的需求是無跟的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組 追求卓鋌 品小投入最大立出浪費(fèi)，增值 益生產(chǎn) 消除一切無效作業(yè) 與浪費(fèi) 亡 JIT 只在需耍的時候 生產(chǎn)必蕭的產(chǎn)品制約因素約束理論 在有黃源妁束下 發(fā)揮最大效益綠色制造 珍惜資覆 節(jié)能回抖節(jié)吃巧也履量價值跳用有限的資源創(chuàng)造最大價“敏捷制造對市場需求的快速響應(yīng)f只生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品）響應(yīng)速度其中，同ERP關(guān)系最為密切的是：約束理論、精益生產(chǎn)、 業(yè)務(wù)流程重組和價值鏈。在ERP產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，約束理論的瓶頸制約因素和關(guān)鍵鏈在能力平衡與排產(chǎn)方面得到了最廣泛的實(shí)際 應(yīng)用。在應(yīng)用方法論方面，在 ERP選型前的需求分

15、析階段最常用 的是標(biāo)桿管理、因果分析法（石川魚刺法）和SWO杳析（強(qiáng)勢、弱勢、機(jī)遇、風(fēng)險），在實(shí)施階段必須用到的是項(xiàng)目管理方法論， 在變革管理方面主要是業(yè)務(wù)流程重組（BPR。五、實(shí)施ERP必須具備的企業(yè)文化在實(shí)施ERP的過程中，技術(shù)問題比較容易解決，但長期在 人們頭腦中鑄成的思想意識，決不是短期能夠改變的，這就是 信息化管理艱巨性之關(guān)鍵所在。不要以為上了 ERP系統(tǒng)，管理水平就“一定”會提高，庫 存和成本就“一定”會降低，這是一種天真的想法。ERP系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制提供了這種可能，但是是否“一定”實(shí)現(xiàn)，歸根結(jié) 底，要看企業(yè)文化。ERP的效益是人用由來的，人的因素不可忽視，企業(yè)文化和由此培育的思想和

16、行為是“人的因素”最重 要的內(nèi)涵。企業(yè)文化的內(nèi)容很多，但是為了用好ERP系統(tǒng)，以下4個方面是必須融會在企業(yè)文化中，不可缺少。1.為客戶創(chuàng)造價值-10 -全體員工的一切行為都要從理解和滿足客戶需求由發(fā)。例 如：降低成本，提高質(zhì)量，是為了使客戶能買到物美價廉的商 品；產(chǎn)品創(chuàng)新是為了滿足客戶新的需求；按期交貨和縮短交貨期是為了使客戶能更及時地獲得購買 商品的效益；良好的售后服務(wù)是為了不影響客戶的使用；追求卓越永無止境是為了向客戶提供更好的服務(wù)，爭取客 戶，擴(kuò)大市場。所以就“為客戶創(chuàng)造價值”這一條就可以引申由許多相關(guān) 的企業(yè)文化要求。企業(yè)只有在滿足客戶的各種需求，獲得價值, 才有可能不斷壯大自己。這也

17、是我們一直強(qiáng)調(diào)的增值與共贏的 關(guān)系。有了這樣的文化，衡量每一位員工行為規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)，將是: 能不能為客戶創(chuàng)造價值，同時又能不能為企業(yè)帶來效益，不能 適應(yīng)全球市場競爭要求的“文化”，就必須改革。2,成為學(xué)習(xí)型企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值，需要員工具備更高的素質(zhì)。員工需要不 斷用先進(jìn)思想和知識武裝起來，不斷學(xué)習(xí)和接受繼續(xù)教育。像 ERP這樣一個體現(xiàn)現(xiàn)代管理和高新技術(shù)的信息系統(tǒng)，必須對全 體員工進(jìn)行大量強(qiáng)化培訓(xùn)，使員工不僅要熟悉現(xiàn)代管理理論，-11 -靈活應(yīng)用最新信息技術(shù)，更要掌握認(rèn)識和處理各種事物的辯證、務(wù)實(shí)的思維方法。建立一支強(qiáng)大的復(fù)合型人才隊(duì)伍，是ERP項(xiàng)目成功的重要保證。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)要從高管團(tuán)隊(duì)做起，

18、樹立榜樣、給與引導(dǎo)， 同時要建立有效的宣傳獎勵機(jī)制。3,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值的目的，僅靠幾個人的努力是做不到 的，需要全體員工朝著同一個目標(biāo)共同努力才能取得成績，因 此必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。而高管團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的榜 樣。ERP要求的全局、整體和系統(tǒng)的觀念，要融會在團(tuán)隊(duì)精神 中。團(tuán)隊(duì)精神擴(kuò)展到企業(yè)外部，就是同上下游合作伙伴的合作 共贏與協(xié)同文化。4.追求卓越，勇于改革創(chuàng)新企業(yè)有一套完整科學(xué)的激勵機(jī)制，促使每一位員工能夠居 安思危，永不自滿，豉勵改革創(chuàng)新。沒有孜孜不倦的精神，企 業(yè)不可能保持持續(xù)發(fā)展。實(shí)施ERP系統(tǒng)會遇到許多困難，只有通過創(chuàng)建一個良好的 企業(yè)文化，才能克服眾多的障礙

19、，取得成功和實(shí)效。換句話說， 如果企業(yè)文化沒有包括上述 4項(xiàng)內(nèi)涵，成功實(shí)施 ERP將會是可 望不可及的空想。六、實(shí)施ERP的動因是“我要干”-12 -如果明白了上述幾節(jié)的論點(diǎn)，就不難理解什么是正確實(shí)施ERP的動因了。正確的動機(jī)只能是為了“解決手工管理難以解決的問題”。人們常用“工欲善其事，必先利其器”來描述信息化，這 是不錯的，信息技術(shù)就是一種工具。但是人們往往忽視了這句 話的前兩個字，就是“工”和“欲”。這里“工”的原意是工匠，用在ERP就是管理者和員工,“欲”就是管理者有把管理搞上去、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，提 高企業(yè)競爭力的強(qiáng)烈欲望，簡言之，“工欲”就是“我要干”如果企業(yè)的管理者和全體員工沒

20、有改進(jìn)管理的欲望，再好的 ERP產(chǎn)品也不可能發(fā)揮作用。因此，千萬不能忽視這個“工”衛(wèi)其芝必先利其超人 口= 管理信息技術(shù)（管理老） 業(yè)務(wù)（FRP等信息化管理系統(tǒng)）字，也就是“人的因素”。國內(nèi)企業(yè)上 ERP有各種動因，其中不少雖然有正確的 動機(jī)，但是缺少量化的目標(biāo)，最后很難衡量和判斷實(shí)施的 效果，也就是沒有成敗的量化標(biāo)準(zhǔn)。有一些企業(yè)上ERP是IT部門從單純技完全被動的，如完成上級主管部門下達(dá)的信息化指標(biāo)、同 行業(yè)之間攀比、面子工程或形象工程、受-13 -術(shù)層面上的豉噪慫恿等?！皠訖C(jī)不正”，埋下了失敗的種子，使大量資金和人力打了水漂。各種動因歸納起來，無非是：“我要干”和“要我干”兩大類，因此，首

21、先要弄清楚“為什么要上ERP；上ERP到底想解決什么問題”？要使每一位員工對實(shí)施ERP都有“我要干”的迫切感，就要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為全體員工的行動綱領(lǐng)。從上到下逐層 分解，制訂各個部門和崗位的業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）,形成各級工作的“方向標(biāo)”，使每一位員工都為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、朝 著同一個方向努力奮斗，掀起“我要干”的熱潮，員工將自愿 地把ERP當(dāng)成一種解脫管理困境的良方，在創(chuàng)新實(shí)踐中，改變 企業(yè)文化，增強(qiáng)凝聚力，同時提高自身的素質(zhì)。在全球激烈競爭的形式下，企業(yè)如果沒有危機(jī)感和緊迫感， 不實(shí)現(xiàn)信息化（尤其當(dāng)競爭對手都實(shí)現(xiàn)了信息化），就像聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志說的“只能是等死”?！拔乙伞钡年P(guān)鍵

22、是企業(yè)高管們要干，因此實(shí)施ERP的動力只能而且必須由企業(yè)高層發(fā)動和倡導(dǎo)。七、堅(jiān)持企業(yè)主體意識和從管理需求由發(fā)正因?yàn)槭恰拔乙伞?，所以?shí)施ERP必然是以企業(yè)為主體， 也就是“企業(yè)主體意識”。要體現(xiàn)這點(diǎn)，企業(yè)必須任命得力的項(xiàng) 目經(jīng)理、選配精干的業(yè)務(wù)骨干組織項(xiàng)目實(shí)施組，從進(jìn)行管理診-14 - 斷和需求分析開始，到項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并驗(yàn)收結(jié)束，勇挑重任， 負(fù)責(zé)到底。為了說清楚“上 ERP想解決什么問題？”就必須從分析企 業(yè)存在的管理問題入手，也就是“管理診斷”。從全球競爭的戰(zhàn)略高度，以競爭對手為對比標(biāo)桿，戰(zhàn)由差距，審視企業(yè)的劣勢 和弱點(diǎn)，通過因果分析我生存在問題的根源，設(shè)計(jì)理想的解決 辦法和業(yè)務(wù)流程，在此基

23、礎(chǔ)上做由信息化的需求分析。在分析 的基礎(chǔ)上，制訂量化指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，作為ERP產(chǎn)品選型和最后驗(yàn)收的依據(jù)。強(qiáng)調(diào)需求分析之前必須做管理診斷和因果分析，是因?yàn)楦?種管理問題并不一定都是通過實(shí)施ERP能夠解決的，那種以為“上了 ERP什么問題都解決了”是一種極大的誤解，ERP并不是萬能的。比如說產(chǎn)品成本高、質(zhì)量差是由于加工工藝落后造 成的，那么就需要把資金投向更新設(shè)備和技術(shù)改造，而不是上 ERP如果企業(yè)的問題是沒有穩(wěn)定的市場，也不是上ERP就能完全解決的。換言之，改進(jìn)管理就像看病一樣，必須找準(zhǔn)“病因” 對癥下藥，才能治標(biāo)治本。許多管理問題都不是靠一個甚至幾個部門就能解決的，比 如說庫存量居高不下，資金

24、占用過多，資金周轉(zhuǎn)周期過長這類 問題，決不是單靠加強(qiáng)庫存管理就能夠解決的，要從全流程的 角度逐層深入剖析。-15 -有些企業(yè)做需求分析只是把每個部門提由的問題，加以匯 總，這是經(jīng)常遇到的一種錯誤做法。部門提由的問題往往只考 慮局部，為自己方便，甚至可能以犧牲整體利益換取局部利益, 不一定有全流程的整體概念，不一定能滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的要 求。需求分析的邏輯圖如下:八、“一把手（高層管理團(tuán)隊(duì)）工程”是ERP成敗的決定因素所有失敗的案例，盡管有種種理由，但是都有共同的一條就是：“得不到管理高層的支持” 。ERP項(xiàng)目要想取得成功，必 須堅(jiān)持“一把手工程”，這是國內(nèi)外在長期實(shí)踐中得生的一致結(jié) 論。這個問

25、題雖然在不斷地反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但時至今日，還沒有被所有的企業(yè)管理高層理解，說明我國真正理解ERP的高管還不-16 - 是很多，這是影響我國實(shí)施 ERP系統(tǒng)前進(jìn)步伐的一個嚴(yán)重的障 礙，因此，在企業(yè)高管中普及 ERP的基礎(chǔ)知識是一項(xiàng)迫切需要 解決的問題。“一把手工程”是一個本土化了的形象化提法，強(qiáng)調(diào)了企 業(yè)一把手的責(zé)任和作用。英文的原意是“管理高層承諾”，指的是“管理高層團(tuán)隊(duì)”對項(xiàng)目的倡導(dǎo)和責(zé)任，是團(tuán)隊(duì)、班子而不 是莫個人。當(dāng)我們用“一把手”稱謂時，必須理解其實(shí)質(zhì)的含 義。企業(yè)要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，首先從高管團(tuán)隊(duì)做起，樹立榜樣。因此，“一把手工程”應(yīng)理解為“高管團(tuán)隊(duì)工程”。要全面應(yīng)用ERP,需要業(yè)務(wù)全流程上的

26、每個業(yè)務(wù)部門都要積極投入，能否做 到這點(diǎn)，又和負(fù)責(zé)該部門的高管有密切關(guān)系。只要有一位高管 不積極，他所管轄的部門就有可能成為推行ERP的障礙。一把手是高管團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人和第一責(zé)任人，要改變這種狀況，一把 手責(zé)無旁貸。為什么必須是“一把手工程”？可以從兩方面理解。實(shí)施ERP的正確動因是為了支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這 是企業(yè)管理高層團(tuán)隊(duì)的需要。有了ERP系統(tǒng)，“一把手”走遍天涯海角，只要有上網(wǎng)的地方，都可以隨時掌控企業(yè)的運(yùn)營情況， 有偏差及時糾正，有機(jī)遇絕不放過；有完整詳盡的數(shù)據(jù)依據(jù)， 減少決策失誤。所以說，ERP成功實(shí)施后最大的受益者正是“一把手”。-17 -要獲益就得付由，英文里常說“ no p

27、ain , no gain （意思 是：沒有艱苦的付由，就不會有豐盛的收獲）工 實(shí)施ERP必須深化管理改革，諸如在重組業(yè)務(wù)流程、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、對員工 的培訓(xùn)與崗位調(diào)配、協(xié)調(diào)部門間利益、完善業(yè)務(wù)規(guī)則、建立有 利于提高生產(chǎn)力的激勵機(jī)制和考評體系等等，都會遇到各種阻 力。這些阻力只有“一把手”親自由面拍板定奪，才能排除。因此“一把手”對 ERP項(xiàng)目的成敗有不可推卸的責(zé)任。正因?yàn)椤耙话咽帧笔菍?shí)施ERP最大受益者和第一責(zé)任人，順理成章，ERP項(xiàng)目必然是“一把手工程”。要成為受益者和責(zé)任人，“一把手”必須是明白人，而且要 親自用。一把手只有是“明白人”，才能明辨是非、正確指導(dǎo)，堅(jiān)持 改革，積極推動，成為

28、ERP項(xiàng)目成敗的責(zé)任者。只有“親自用” ，ERP項(xiàng)目的效益才能充分發(fā)揮，在應(yīng)用中 不斷提由更高的新需求，促使企業(yè)信息化不斷深入發(fā)展，體現(xiàn) 職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績，成為ERP項(xiàng)目最大的受益者。在討論“深化應(yīng)用”問題上，人們往往單純從技術(shù)的角度上探討這個問題， 每個企業(yè)的深化方向是不同的，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和需要， 更高的目標(biāo)要由企業(yè)管理高層提由o一些成功實(shí)施 ERP項(xiàng)目的企業(yè)總經(jīng)理都有這樣的親身感觸： “ERP是一種關(guān)系企業(yè)全局的信息化系統(tǒng)，是一種貫串各個業(yè)-18 - 務(wù)部門的管理系統(tǒng)，它要提供我所關(guān)心的信息，我是企業(yè)的大 總管，我不抓誰抓？”九、信息化規(guī)劃必須支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略綜上所述，ERP的實(shí)

29、質(zhì)是解決方案,ERP項(xiàng)目又是“高管團(tuán) 隊(duì)工程”，因此，企業(yè)首先要根據(jù)全球競爭形勢的發(fā)展和自身的 優(yōu)勢，由高管團(tuán)隊(duì)制訂目標(biāo)明確的經(jīng)營戰(zhàn)略，并提由保證經(jīng)營 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的各種積極可行措施。而高管團(tuán)隊(duì)只有是“明白人”，才能懂得其中哪些措施必須有信息技術(shù)的支持才能落實(shí)。來自企業(yè)高層的需求，是實(shí)施 ERP必要的動力。CIO （信息 主管領(lǐng)導(dǎo)）只有在明白企業(yè)需要解決什么問題和準(zhǔn)備采取的措 施后，才能按照問題的輕重緩急，和信息化帶來的實(shí)效或期望 值，提由支持企業(yè)戰(zhàn)略措施的方案，這是溝通CEO （總經(jīng)理）和CIO （信息主管領(lǐng)導(dǎo)）的必要步驟。這里有一個主從關(guān)系，企業(yè)信息化規(guī)劃必須為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)，不能喧賓奪主。只有這樣，CIO和CEO才能有共同語言，CIO的工作才能受到CEO勺重視。下圖以提高銷售利潤率的戰(zhàn)略目標(biāo)為例，說明信息化戰(zhàn)略 和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系。-19 -共鍥一共同語言CK)代電化戰(zhàn)喀實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)有朗望值cgo二企業(yè)科唱指艷怖輔開發(fā)口寸fRMERPLHJJ SCM WMS1-.kPS(V再行舞曲協(xié)同語齊 ERP320%18,515%十、遵循成功實(shí)施 ERP的規(guī)范流程ERP是一種規(guī)范化的管理模式，同樣，成功實(shí)施 ERP也必 須遵照規(guī)范的流程。在總結(jié) 30年來我國實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 基礎(chǔ)上，我把這個流程歸納為 4大步驟，就是：知理-知己-知 彼-知用。4大步驟不能