治安、消防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、第 頁治安、消防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案注意安全，人人有責。每個人都要有自我保護、安全防范、防火、防盜意識，為了提高安全防范意識，降低客人及員工意外事件的發(fā)生同時加強員工突發(fā)性事件處理能力，現(xiàn)制定公司突發(fā)性事件應(yīng)急處理方案：1.盜竊事件處理方法：發(fā)生失盜案件，班長、主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，不可移動現(xiàn)場一切物品。報告公安機關(guān)和公司領(lǐng)導，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查了解案件情況。2.搶劫、惡性打頭事件處理方法：發(fā)生此類情況，在行兇搶劫之前、打頭之初應(yīng)立即上前制止，同時用對講機呼叫隊友增援。守住各出口，撥打報警電話設(shè)法將疑犯抓獲。對于惡性打頭事件的雙方當事人，應(yīng)盡力制止勸阻，隔離雙方，將其帶往保安部，報派出所解決。如打人致

2、重傷者，可將打人者強行留置送派出所。3.觸電事件處理方法：通知工程部迅速切斷電源，將受傷者抬放于干燥通風處，如傷者昏迷立即進行人工呼吸搶救，撥打醫(yī)院急救電話120，送醫(yī)院搶救。4.車禍事件處理方法：搶救受傷者，撥打急救電話120。關(guān)閉道閘記錄車輛牌號、司機姓名、單位、證件號碼，報告交通警察，并設(shè)法通知傷者家屬，保護事故現(xiàn)場、看管肇事車輛，防止肇事車輛逃匿，配合交警處理事故。5.火災(zāi)事件處理方法：聽報或發(fā)現(xiàn)火警，當班班長立即派員工驗證火情，并根據(jù)不同火勢危險程度作出處理。驗證火警的隊員應(yīng)準確判斷火勢，正確報告起火部位、燃燒物性質(zhì)、周圍環(huán)境及物品等，并盡可能立即采取措施滅火。班長根據(jù)火情立即通知隊

3、友滅火，并通知所有義務(wù)消防隊員趕赴火場施救。班長應(yīng)將情況立即報告部長，同時報告主管或經(jīng)理，主管或經(jīng)理根據(jù)情況決定是否報“119”，報警要及時。如火勢較大班長直接報“119”。對于火情無法控制時，應(yīng)分滅火組、疏散組、搶救組、設(shè)備組自救。指派人員到主要路口指引消防車。指派人員打開所有消防通道門，迫降電梯。消防隊監(jiān)控中心值班人員根據(jù)具體情況啟動消防供水系統(tǒng)，打開消防廣播通知人員撤離火場，打開天頂消防門迫降電梯。派人員維護秩序以防不法分子趁火打劫。6.糾紛、惡意鬧事事件處理方法：當樓面營運部門與客人發(fā)生糾紛時，樓層巡邏內(nèi)保必須掌握事態(tài)發(fā)展情況必要時通知班（隊）長到達現(xiàn)場協(xié)助； 對糾紛事件內(nèi)保穩(wěn)定事態(tài)的

4、發(fā)展，并對當事人進行勸阻別讓事態(tài)擴大影響公司正常經(jīng)營秩序；主管人員到場協(xié)助時首先應(yīng)了解事件的原因、經(jīng)過當事人申訴的理由生再進行協(xié)助處理，如當事人情緒較大聲音很響應(yīng)想法請其到辦公室處理，同時組織人員維持現(xiàn)場秩序控制事態(tài)的發(fā)展將矛盾控制在最小范圍內(nèi)。當個別客人無理取鬧，大吵大鬧時應(yīng)配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門采取有效的措施：A：報警處理：B：明確的身當事人指出：“您是我們的客人我們歡迎您來這里消費，有什么問題都可以通過正常程序處理，但您不能在這里大吵大鬧嚴重影響了這時的秩序。如果您不停止這種行為，我們將請您出去?！痹诜遣坏靡训那闆r下保安部啟動制止預(yù)案。C：要確保不傷人的情況下將鬧事者強行架離營業(yè)區(qū)，如果還是得不到制止，打電話報警請派出所協(xié)助處理。各個崗位值班的保安員必須時刻保持警惕性，觀察和控制好公司經(jīng)營場所的每個角落，一旦發(fā)現(xiàn)有來意挑釁、上門鬧事的事態(tài)苗頭要立刻上報保安經(jīng)理（隊長）馬上啟動緊急預(yù)案：A：保安部立即下達緊急集合信號，全體留守人員在5分鐘之內(nèi)趕到指定地點，外出人員必須在最短時間內(nèi)趕回公司接受部門的調(diào)配，維持正常秩序、捍衛(wèi)公司的利益。B：同時向總經(jīng)理和董事會報告并向派出所報警，請示支援。C：盡量做好溝通協(xié)調(diào)工作，平息事態(tài)、避免沖突。 以上為公司突發(fā)性事件處理