經(jīng)營(yíng)收費(fèi)管理制度

1、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)管理制度（2012修訂版）二。一二年七月二十六日目錄第一章總則第一條目的為規(guī)范供熱公司經(jīng)營(yíng)及費(fèi)用回收管理，特制訂本制度。第二條適用范圍凡供熱公司經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作均適用本制度。第三條職責(zé)一、經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)營(yíng)收費(fèi)職責(zé)1、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)新接暖客戶接待及合同簽訂、管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)、換熱站建設(shè)費(fèi)、新接暖用戶暖費(fèi)的回收。2、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)暖費(fèi)打票、入賬、對(duì)賬及收費(fèi)員的領(lǐng)票、驗(yàn)票、銷票工作。3、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)任務(wù)的分配與暖費(fèi)回收目標(biāo)的制定。4、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)報(bào)表的制作及報(bào)送。5、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)員提成方案的擬定報(bào)送審批及提成兌現(xiàn)。6、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)起訴用戶的統(tǒng)計(jì)及與法律事務(wù)中心的起訴對(duì)接工作。二、供熱

2、所經(jīng)營(yíng)收費(fèi)職責(zé)1、供熱所負(fù)責(zé)暖費(fèi)回收工作。2、供熱所負(fù)責(zé)不暖處理。3、供熱所負(fù)責(zé)停/拆暖工作。4、供熱所負(fù)責(zé)收費(fèi)員的考勤管理、考評(píng)管理、績(jī)效管理。5、供熱所負(fù)責(zé)收費(fèi)員的聘用及解聘工作。6、供熱所負(fù)責(zé)收費(fèi)員的培訓(xùn)工作，經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)學(xué)習(xí)工作。7、供熱所負(fù)責(zé)欠費(fèi)用戶的追費(fèi)工作。8、供熱所負(fù)責(zé)起訴用戶資料收集及起訴申請(qǐng)的審批工作。第二章費(fèi)用回收管理第一條管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)繳費(fèi)管理客戶管理員接到面積審后3日內(nèi)根據(jù)面積審定單上的面積及用熱性質(zhì)確定管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)、換熱站建設(shè)費(fèi)、首個(gè)采暖期暖費(fèi)交費(fèi)金額，并起草合同審批單于2日內(nèi)完成合同審批。完成合同審批2日內(nèi)通知客戶來(lái)蒙泰一樓收費(fèi)大廳索取合同，用戶必須于

3、一周內(nèi)完成合同簽訂。3、完成合同簽訂后，客戶管理員通知用戶于15天內(nèi)到蒙泰一樓收費(fèi)大廳繳納管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)、換熱站建設(shè)費(fèi)、首個(gè)采暖期暖費(fèi)，逾期不交視為放棄。客戶管理員在財(cái)務(wù)收到上述費(fèi)用時(shí)協(xié)助用戶由財(cái)務(wù)出具收費(fèi)票據(jù)，同時(shí)客戶管理員將交費(fèi)憑證復(fù)印件存檔。4、客戶管理員根據(jù)繳費(fèi)票據(jù)將用戶繳費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)。第二條暖費(fèi)繳費(fèi)管理一、任務(wù)劃分1、劃分任務(wù)以換熱站為中心，集中就近分配的原則。2、以供熱所為單位分別劃分，盡量避免任務(wù)交叉。3、居民與非居民收費(fèi)任務(wù)合理搭配。4、經(jīng)營(yíng)管理部與供熱所充分協(xié)商劃分，總經(jīng)理辦公會(huì)討論批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、收費(fèi)要求（一）票據(jù)及費(fèi)用管理1、收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用由收費(fèi)員填寫票據(jù)領(lǐng)用單，由

4、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人簽字后方可到財(cái)務(wù)領(lǐng)票或銷票。2、收費(fèi)管理員每日必須完成收費(fèi)員的暖費(fèi)收取的打票工作。3、收費(fèi)管理員每日必須完成收費(fèi)員的驗(yàn)票、交款工作。4、收費(fèi)管理員每日必須與財(cái)務(wù)對(duì)賬。5、收費(fèi)員必須當(dāng)天交款驗(yàn)票。（二）收費(fèi)禮儀規(guī)范1、收費(fèi)員收費(fèi)中必須統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作證、收費(fèi)證、司徽。2、收費(fèi)員收費(fèi)中要使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，嚴(yán)禁講收費(fèi)“禁語(yǔ)”。3、收費(fèi)員收費(fèi)中未征得用戶的同意不得進(jìn)入用戶家中。4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的要求。（三）其他要求1、熱用戶反映的不暖，收費(fèi)員直接報(bào)告中心站、供熱所進(jìn)行處理。未處理或處理后室內(nèi)溫度仍不達(dá)標(biāo)的可以向客服中心投訴。2、發(fā)現(xiàn)用戶私接暖或盜用熱網(wǎng)循環(huán)水的，報(bào)告稽查

5、客服部處理。3、發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)破裂漏水的，要及時(shí)向中心站、供熱所及客服中心反饋。4、漏分漏收的用熱面積及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)管理部及客服稽查部，經(jīng)營(yíng)管理部進(jìn)行處理。5、用熱性質(zhì)及用熱面積不符的，及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)管理部進(jìn)行處理。6、用戶申請(qǐng)停暖，按流程規(guī)定在供暖前一個(gè)月進(jìn)行辦理，否則不予受理。7、發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)管理部及客服稽查部。第三條提成兌現(xiàn)按相應(yīng)年度提成管理辦法執(zhí)行。第四條起訴管理供熱一所、二所對(duì)惡意欠費(fèi)的單位和個(gè)人可以進(jìn)行起訴，起訴時(shí)由收費(fèi)員收集起訴資料，填寫起訴材料移送表，審批后送經(jīng)營(yíng)管理部進(jìn)行登記。并由經(jīng)營(yíng)管理部協(xié)調(diào)法律事務(wù)中心進(jìn)行起訴。第五條欠費(fèi)處理供熱一所、二所收費(fèi)員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)原因和具

6、體欠費(fèi)明細(xì)，由供熱公司統(tǒng)一開會(huì)討論，根據(jù)討論結(jié)果制定欠費(fèi)客戶相關(guān)的處理措施。舊欠費(fèi)的界定及舊欠費(fèi)的分配按照供熱公司本年度提成管理辦法執(zhí)行。經(jīng)供熱公司認(rèn)定確實(shí)無(wú)法收回的欠費(fèi)，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后報(bào)公司做呆死帳處理。第六條收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用、驗(yàn)票及核銷領(lǐng)票要求：收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用由收費(fèi)員填寫票據(jù)領(lǐng)用單，由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人簽字后方可到財(cái)務(wù)領(lǐng)票，領(lǐng)票后，將票據(jù)領(lǐng)用單交經(jīng)營(yíng)管理部留存。驗(yàn)票要求：收費(fèi)員每日將所領(lǐng)票本交由收費(fèi)管理員驗(yàn)票交款。銷票要求：收費(fèi)員交回當(dāng)日所收暖費(fèi)后，即刻到財(cái)務(wù)中心票據(jù)管理員處銷票。票據(jù)使用：收費(fèi)發(fā)票必須嚴(yán)格按照正規(guī)格式填寫，即付款單位名稱或姓名、區(qū)樓號(hào)、房號(hào)、代碼、產(chǎn)品名稱、單位、數(shù)量、銷

7、售單價(jià)、收費(fèi)年度、減免情況，開具發(fā)票收費(fèi)員必須將收費(fèi)面積和收費(fèi)金額與用戶仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤，財(cái)務(wù)中心出具發(fā)票。收費(fèi)票據(jù)統(tǒng)一在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)中心領(lǐng)取，每個(gè)收費(fèi)員只允許領(lǐng)2本收據(jù)，每次領(lǐng)票時(shí)交舊領(lǐng)新，否則不予領(lǐng)票，第七條暖費(fèi)報(bào)表管理報(bào)表類型：暖費(fèi)日?qǐng)?bào)表、管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)日?qǐng)?bào)表、供熱所（站）暖費(fèi)日?qǐng)?bào)表暖費(fèi)日?qǐng)?bào)表（供熱所、站暖費(fèi)日?qǐng)?bào)表）由收費(fèi)管理員編制、部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批。管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)日?qǐng)?bào)表由收費(fèi)管理員編制、部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批。報(bào)送時(shí)間：每日早九點(diǎn)以前按集團(tuán)相應(yīng)流程進(jìn)行報(bào)送。第八條面積核實(shí)1.收費(fèi)面積不符或變動(dòng)時(shí)，由收費(fèi)管理員負(fù)責(zé)給生產(chǎn)運(yùn)行部起草面積核實(shí)便簽，面積核實(shí)便簽回復(fù)后，按便簽

8、中面積核實(shí)情況起草系統(tǒng)中相應(yīng)收費(fèi)數(shù)據(jù)修改便簽，起草后由部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后按審批結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)修改。2.收費(fèi)管理員根據(jù)公司核準(zhǔn)的面積變更便簽修改收費(fèi)系統(tǒng)中相應(yīng)數(shù)據(jù)。同時(shí)將變更數(shù)據(jù)傳遞給報(bào)表統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)修正。第三章用熱合同簽訂管理第一條新接暖用戶合同簽定1、按面積審定單審定面積及用熱性質(zhì)，起草供用熱合同。并進(jìn)行合同審批，審批通過后通知用戶簽訂合同。2、完成合同簽訂后將用熱申請(qǐng)資料、面積審定單、合同范本、繳費(fèi)票據(jù)統(tǒng)一存檔。3、新接暖用戶受理程序1）客戶來(lái)蒙泰一樓收費(fèi)大廳提出書面接暖申請(qǐng)，客戶管理員將用熱申請(qǐng)登記表、用熱參數(shù)登記表、二網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)送達(dá)用戶并簽收。2）用戶根

9、據(jù)用熱申請(qǐng)登記表、用熱參數(shù)登記表、二網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行相關(guān)資料的提交。3）客戶管理員收到用戶提交的相關(guān)資料后，根據(jù)要求進(jìn)行資料的核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后，起草面積審定便簽，部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，并送達(dá)生產(chǎn)運(yùn)行部進(jìn)行面積審定。4）面積審定單回復(fù)經(jīng)營(yíng)管理部后，按面積審定單審定面積及用熱性質(zhì)進(jìn)行合同的起草及審批。5）合同審批通過后，通知用熱方15日內(nèi)進(jìn)行合同簽訂。6）完成合同簽訂及應(yīng)交費(fèi)用繳納后，給生產(chǎn)運(yùn)行部下達(dá)二次網(wǎng)驗(yàn)收通知單。7）經(jīng)營(yíng)管理部收到生產(chǎn)運(yùn)行部下達(dá)的二次網(wǎng)驗(yàn)收合格單后，起草通暖通知并審批后，送達(dá)生產(chǎn)運(yùn)行部進(jìn)行通暖。8）自建站供熱，雙方設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在自建站所在建筑

10、物外米處，從甲方熱源到該處的一次網(wǎng)歸甲方所有；從該處到乙方換熱站、二次網(wǎng)以及用戶室內(nèi)供熱設(shè)施歸乙方所有。甲、乙雙方對(duì)各自所有的供用熱設(shè)施承擔(dān)維護(hù)、維修及更新改造責(zé)任，如乙方對(duì)其所有的供熱設(shè)施存在影響正常供熱的問題而不維修解決，甲方有權(quán)停暖，造成的一切損失全部由乙方負(fù)責(zé)。9）通過甲方換熱站由二次網(wǎng)供熱，雙方設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在換熱站二次網(wǎng)的出口處，從甲方熱源到該出口處的管網(wǎng)設(shè)施包括換熱站歸甲方所有；從換熱站出口處到乙方二次網(wǎng)及用戶室內(nèi)供熱設(shè)施歸乙方所有，甲、乙雙方對(duì)各自所有的供用熱設(shè)施承擔(dān)維護(hù)、維修及更新改造責(zé)任。第二條供用熱合同條款修改經(jīng)營(yíng)管理部根據(jù)管理需要提出修改供用熱合同條款的意見，經(jīng)供熱公

11、司領(lǐng)導(dǎo)班子審核同意后，報(bào)法律事務(wù)中心、審計(jì)監(jiān)察中心、財(cái)務(wù)中心審核。審核完成后交財(cái)務(wù)中心印制合同樣本。第三條客戶資料保證金的管理一、要求1、用熱方在提出用熱申請(qǐng)后，需要提供（1）書面用熱申請(qǐng)2份（2）口用熱項(xiàng)目審批文件復(fù)印件2份（建設(shè)用地規(guī)劃條件意見書建設(shè)工程規(guī)劃許可證售樓許可證國(guó)有土地使用證）（3）用熱項(xiàng)目地形標(biāo)高坐標(biāo)圖2份（1：1000）（電子版和紙制版）（4）用熱項(xiàng)目總平面布置圖2份（1:1000）（電子版和紙制版）（5）用熱項(xiàng)目二次管網(wǎng)平面布置圖2份（1:1000）（電子版和紙制版）（6）用熱項(xiàng)目二次供熱管網(wǎng)施工圖2份（1:1000）（電子版和紙制版）（8）銷售明細(xì)表1份（已銷售的房屋必

12、須有產(chǎn)權(quán)人的姓名、用熱性質(zhì)、樓號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)、面積、聯(lián)系電話）（9）終測(cè)報(bào)告2份口圖紙面積2份口初測(cè)報(bào)告2份口；如上述資料提供不全需要交納一定金額的資料保證金，保證金數(shù)額定為，用熱面積在5萬(wàn)平方米以下交納5萬(wàn)元、5萬(wàn)平方米10萬(wàn)平方米交納8萬(wàn)元、10萬(wàn)平方米以上應(yīng)交納10萬(wàn)元；如資料齊全后可提出資料保證金退還申請(qǐng)并提交客戶管理員。2、用熱方將資料全部提供后重新審定面積并據(jù)新的面積審定結(jié)果進(jìn)行合同審批及補(bǔ)簽合同，按補(bǔ)簽合同完成費(fèi)用結(jié)算后，方可退還資料保證經(jīng)。3、客戶管理員對(duì)用戶提出的資料保證金退還申請(qǐng)起草便簽，找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；協(xié)助財(cái)務(wù)中心人員給用戶辦理資料保證金相關(guān)退還手續(xù)。第四章用戶信息

13、及檔案管理第一條用戶檔案管理用戶檔案的內(nèi)容及資料用戶檔案的資料包括：接暖申請(qǐng)、用熱申請(qǐng)登記表、供用熱合同、平面布置圖、二次網(wǎng)施工圖紙、測(cè)繪報(bào)告（或房產(chǎn)證復(fù)印件）、用戶明細(xì)、用熱項(xiàng)目審批文件、圖紙面積、用熱位置地形圖、面積審定單、二次網(wǎng)驗(yàn)收單、通暖通知單。用戶檔案的建立用戶檔案建立由客戶管理員按照每個(gè)采暖期新增加的用戶建立用戶檔案。用戶檔案的歸檔管理在完成新接暖用戶接暖流程3年內(nèi)將用戶檔案按集團(tuán)公司檔案室要求移交集團(tuán)公司檔案室管理。移交時(shí)要填寫移交清單，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，將移交清單存檔。用戶資料管理1）用戶接暖后所提供資料的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)名稱、樓號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)、姓名、面積（終測(cè)報(bào)告面積或房產(chǎn)

14、證面積）、聯(lián)系電話（盡量要求有）、產(chǎn)權(quán)人工作單位（盡量要求有）。2）明細(xì)資料核實(shí)及整理客戶管理員將用戶明細(xì)形成電子版和初測(cè)、終測(cè)、面積審定單進(jìn)行核對(duì)用熱面積及用熱性質(zhì)無(wú)誤后提請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。審核通過后，由收費(fèi)管理員將用戶明細(xì)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。第二條合同及客戶資料借閱及歸還借閱人需提出借閱申請(qǐng)，填寫借閱登記表，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批同意?？蛻艄芾韱T審核借閱登記表。借閱人在借閱登記冊(cè)上登記借閱時(shí)間并簽字?？蛻艄芾韱T將登記的合同或客戶資料借出并將借閱申請(qǐng)表存檔，并定期催還驗(yàn)收歸檔。第五章私接暖及停、拆暖管理第一條私接暖及停暖、拆暖一、私接暖1、未經(jīng)供熱公司同

15、意私自接入供熱管網(wǎng)用熱，屬于私接暖。2、私接暖統(tǒng)一由稽查客服部進(jìn)行處理。二、停、拆暖1、供熱所對(duì)不具備供熱條件的用戶可強(qiáng)制停暖，停暖后用戶回復(fù)供熱條件并申請(qǐng)批準(zhǔn)后可繼續(xù)通暖用熱。2、供熱所對(duì)惡意欠費(fèi)的用戶經(jīng)審批同意后有權(quán)強(qiáng)行停、拆暖。三、私接暖及停暖、拆暖用戶處理程序收費(fèi)員對(duì)惡意欠費(fèi)用戶填寫停/拆暖登記表經(jīng)站長(zhǎng)審核、所長(zhǎng)審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批同意后，由收費(fèi)員給客戶下達(dá)停暖/拆暖通知，并將停、拆暖審批單傳遞給供熱所執(zhí)行停、拆暖工作。停、拆暖審批單送達(dá)客服中心備案?；閱T發(fā)現(xiàn)私接暖后以便簽形式提出停/拆暖申請(qǐng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理的審核、總經(jīng)理審批同意后；將停、拆暖申請(qǐng)送達(dá)供熱所，

16、供熱所對(duì)私接暖用戶管網(wǎng)進(jìn)行拆除。停、拆暖審批單送達(dá)客服中心備案。第六章收費(fèi)員管理第一條收費(fèi)員管理1、收費(fèi)員直接領(lǐng)導(dǎo)為各中心站站長(zhǎng)，部門負(fù)責(zé)人為供熱所所長(zhǎng)。供熱所所長(zhǎng)及中心站站長(zhǎng)必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理部下發(fā)的收費(fèi)目標(biāo)，隨時(shí)監(jiān)督、督促收費(fèi)員收費(fèi)工作。5、收費(fèi)員每日必須到經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)大廳進(jìn)行打卡簽到，完成當(dāng)日交款當(dāng)日驗(yàn)票工作。8、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中接到用戶不暖投訴時(shí)，填寫不暖處理記錄表經(jīng)中心站站長(zhǎng)審核、所長(zhǎng)審批后，由相中心站負(fù)責(zé)處理。12、經(jīng)營(yíng)管理部在每個(gè)采暖期開始前10日，將收費(fèi)任務(wù)及收費(fèi)明細(xì)分配給收費(fèi)員。16、收費(fèi)員的提成的兌現(xiàn)根據(jù)提成辦法執(zhí)行。第七章考核規(guī)定第一條未按完成當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)的，負(fù)激勵(lì)相關(guān)

17、責(zé)任人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第二條新接暖用戶在交清應(yīng)交費(fèi)用三日內(nèi)，用戶繳費(fèi)信息未進(jìn)相關(guān)報(bào)表負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第四條收費(fèi)員在接到客戶不暖投訴后，未填寫不暖處理登記表進(jìn)行審批并交由中心站處理的，負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人100元/次，中心站站長(zhǎng)100%連帶，部門負(fù)責(zé)人100流帶第七條在沒有審批文件的前提下進(jìn)行系統(tǒng)信息隨意更改的，負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人200元/次，部門負(fù)責(zé)人200啜帶。第八條未按新接暖流程進(jìn)行新接暖工作，每發(fā)現(xiàn)一次疏漏，負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100啜帶。第九條未執(zhí)行用戶檔案借閱程序的，負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人100元/次，部門負(fù)責(zé)人10

18、0犍帶。第十一條未按私接暖處理流程進(jìn)行私接暖處理的，每發(fā)現(xiàn)一次，負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100誨帶。第十二條未按停、拆暖流程進(jìn)行停、拆暖的，每發(fā)現(xiàn)一次，負(fù)激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100啜帶。第八章附則第一條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行第二條本制度由供熱公司負(fù)責(zé)解釋蒙泰供熱公司2012年7月26日附件一：停暖/拆暖處理記錄表停/拆暖住戶地址住戶電話收費(fèi)員姓名電話申請(qǐng)時(shí)間年月日時(shí)分申請(qǐng)部門申請(qǐng)?jiān)蛏暾?qǐng)人中心站站長(zhǎng)分管副總總經(jīng)理停/拆暖時(shí)間年月日時(shí)分檢修工（簽名）處理結(jié)果/未處理原因使用物資名稱/規(guī)格/型號(hào)數(shù)量名稱/規(guī)格/型號(hào)數(shù)量中心站站長(zhǎng)審核意見中心站站長(zhǎng)：年月日供熱所所長(zhǎng)審供熱所所長(zhǎng)：年月核意見日附件二:不暖處理記錄表不暖地址住戶電話收費(fèi)員姓名電話申請(qǐng)人中心站站長(zhǎng)供熱所申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)間年月日時(shí)分故障情況檢修工（簽名）檢修時(shí)間年月日時(shí)分處理結(jié)果中心站