戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具課件

1、戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具2022/7/26戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具企業(yè)層次論層級(jí)初始級(jí)原始級(jí)重復(fù)級(jí)基礎(chǔ)級(jí) 定義級(jí)規(guī)范級(jí)定量級(jí)系統(tǒng)級(jí)優(yōu)化級(jí)標(biāo)桿式管理特征1、作坊式管理2、沒有成型的組織3、老板領(lǐng)導(dǎo)一切4、強(qiáng)制忠誠，對(duì)抗性溝通1、有基本組織，形如虛設(shè)2、有初步流程，大量錯(cuò)誤3、有很少制度，基本無效1、組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴(yán)重2、管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差3、傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新4、人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范1、有良好的管理系統(tǒng)，但執(zhí)行力和溝通不夠2、有良好的目標(biāo)管理，但無系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督3、企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠1、有良好的管理模式和系統(tǒng)2、有切實(shí)可行的目標(biāo)管理和KP

2、I管理3、良好的企業(yè)文化服務(wù)思路突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，而非精細(xì)突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，而非精細(xì)保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)重點(diǎn)是流程，而非局部療傷精細(xì)化管理系統(tǒng)，重點(diǎn)是局部KPI，而非系統(tǒng)突破重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細(xì)化局部，重點(diǎn)是戰(zhàn)略分析和精細(xì)化模塊，而非改善戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具需要用到的知識(shí)和分析工具1、分析的思路：是什么為什么怎么做2、分析的工具：腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹圖3、分析的方法：5W2H+28問+5個(gè)WHY4、重點(diǎn)因素的界定：ABC分析法（層別圖）5、改善計(jì)劃的制訂：最佳路線分析法（CPM）6、改善行動(dòng)的實(shí)施：管理循環(huán)法（PDCA）管理方法和工具戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工

3、具一、分析的思路： 是什么為什么怎么做 1、是什么明確要達(dá)到的目標(biāo) 2、為什么明確目標(biāo)達(dá)成的必要性 3、怎么做整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案管理方法和工具戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具結(jié)構(gòu)圖分析法我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么我們提供什么樣的服務(wù)我們的打擊點(diǎn)是什么我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理我們服務(wù)的保障是什么客戶的現(xiàn)狀是什么客戶的需求是什么客戶最感興趣的是什么客戶需求的績效是什么客戶為什么對(duì)我們有信心假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向事實(shí)為基礎(chǔ)客戶為導(dǎo)向戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具二、分析的工具腦 圖確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目魚 骨 圖確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開圖確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良樹

4、圖將問題層層分解，找出最根本的原因 改善是很簡單的僅僅是用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會(huì)有更好的解決辦法！管理方法和工具戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具腦圖列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素品質(zhì)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)正確人員素質(zhì)高品管組織職能合理流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制訂文件管理選人準(zhǔn)確系統(tǒng)培訓(xùn)崗位職責(zé)清晰制度健全品管職能界定明確組織結(jié)構(gòu)規(guī)范清晰培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間管理方法和工具戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具知識(shí)意見技巧技能商業(yè)流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)政策專業(yè)技術(shù)腦圖分析知識(shí)庫分析戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具腦圖的作用和運(yùn)用范圍 A、應(yīng)用范圍： 1、明確工作目的，制訂工作計(jì)劃時(shí) 2、需要快速尋

5、找決定因素時(shí) 3、需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時(shí) 4、不明確影響和限制因素時(shí) B、作用： 1、使思路更為開闊 2、尋找原因更及時(shí) 3、層層深入，尋找到更深層的因素 管理方法和工具戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具魚骨圖確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因產(chǎn)品尺寸變異環(huán)人法材機(jī)材質(zhì)硬度太軟人機(jī)環(huán)法材層層細(xì)分，找 到根本原因 ！管理方法和工具戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具結(jié)構(gòu)共同價(jià)值觀人員作風(fēng)技能戰(zhàn)略系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)軟件：作風(fēng) 人員 技能 文化麥肯錫7-S架構(gòu)戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具市場細(xì)分分析狹義： 最高或最好定義為: *IT產(chǎn)業(yè)大致分類 技術(shù)要求 資金要求 發(fā)展

6、前景IT產(chǎn)品制造領(lǐng)域IT信息流通領(lǐng)域IT產(chǎn)品流通領(lǐng)域計(jì)算機(jī)及外設(shè)開發(fā)與制造 * * *軟件開發(fā)與制造 * * * * * *通信與信息系統(tǒng)集成 * * *數(shù)字電器與信息家電等 * * *智能化小區(qū)及寬帶接入電信傳輸服務(wù)等 * * *互連網(wǎng)服務(wù) * * *電子商務(wù)服務(wù) * * *各級(jí)代理商 * * *電子商場及超市 * * * * * *專賣店 * * * *戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具本企業(yè)實(shí)力市場機(jī)會(huì)大小 700 700 1000 400 1000 400 0 0 最佳區(qū)域（完全匹配） 比較好區(qū)域（基本匹配） 比較差區(qū)域（基本不匹配） 非常差區(qū)域（完全不匹配）市場機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析戰(zhàn)略

7、咨詢顧問常用的方法和工具PESTEL（大環(huán)境）分析P（政治）：E（經(jīng)濟(jì)）：S（社會(huì)）：T（科技）：E（環(huán)保）：L（法律）：某個(gè)行業(yè)LPETSE戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具波特競爭五要素戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略分析企業(yè)診斷和分析的標(biāo)準(zhǔn)要素（內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略）A、內(nèi)部8戰(zhàn)略： 1、企業(yè)文化 2、決策系統(tǒng) 3、人力資源 4、產(chǎn)品能力 5、技術(shù)能力 6、組織機(jī)能 7、流程制度 8、硬件資源B、外部8戰(zhàn)略： 1、資本運(yùn)作 2、營銷系統(tǒng) 3、廣宣策略 4、客戶滿意 5、信息系統(tǒng) 6、戰(zhàn)略同盟 7、特殊資源 8、國際能力良好的公司企業(yè)文化產(chǎn)品能力決策系統(tǒng)人力資源技術(shù)能力組織機(jī)能流程制度硬

8、件資源資本運(yùn)作營銷系統(tǒng)廣宣策略客戶滿意信息收集戰(zhàn)略同盟特殊資源國際能力戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具市場導(dǎo)向的目標(biāo)管理系統(tǒng)領(lǐng) 導(dǎo)績效管理創(chuàng)新支持客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作技術(shù)適時(shí)數(shù)據(jù)庫報(bào)告準(zhǔn)確性供應(yīng)商績效信用情況集中代理雇員滿意義務(wù)承諾知識(shí)服務(wù)技能分析產(chǎn)品循環(huán)時(shí)間投標(biāo)信用信息報(bào)告搜集現(xiàn)金應(yīng)用形象規(guī)模穩(wěn)定性認(rèn)知產(chǎn)品價(jià)值速度準(zhǔn)確系數(shù)關(guān)系管理反應(yīng)速度靈活性新業(yè)務(wù)消費(fèi)者滿意留住客戶收入增長凈收入增長生產(chǎn)效率與人有關(guān)與組織有關(guān)與財(cái)務(wù)有關(guān)與供應(yīng)商有關(guān)與消費(fèi)者有關(guān)量化公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具標(biāo)桿分析法客戶現(xiàn)狀同行業(yè)不同行業(yè)全世界戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具標(biāo)桿分析法+內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略 客戶要素標(biāo)桿企

9、業(yè)客戶公司改善思路成功現(xiàn)狀成功戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)狀分析資源優(yōu)勢強(qiáng)度分析難度分析企業(yè)文化決策系統(tǒng)人力資源產(chǎn)品能力技術(shù)能力組織機(jī)能流程制度硬件資源資本運(yùn)作營銷系統(tǒng)廣宣策略客戶滿意信息系統(tǒng)戰(zhàn)略同盟特殊資源國際能力戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具系統(tǒng)展開圖確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良提高布料縫合強(qiáng)度提高紗線強(qiáng)度提高布料強(qiáng)度縮小針距更改原材料線條加粗加 厚更改原材料使用測試板調(diào)整針距戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具 樹圖+距陣強(qiáng)度分析將問題層層分解，找出最根本的原因目 的大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因問題點(diǎn)粗象原因細(xì)部原因改善策略。戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具對(duì)比流程分析企業(yè)流程改造(B

10、PR)X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組A11小組A12小組A21小組A22小組B21小組B22小組B23小組X1次部門X2次部門Z1次部門Z2次部門X部門Y部門Z部門決策層A1次部門A2次部門B2部門B3部門B1次部門A部門B部門現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)況調(diào)查縱向指揮回報(bào)體系橫向溝通協(xié)調(diào)介面各層級(jí)組織任務(wù)職掌相對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)之任務(wù)、工作、流程工作機(jī)能整合架構(gòu)整合後工作流程企業(yè)流程改造(BPR)BPR之後依工作機(jī)能及流程調(diào)整之組織結(jié)構(gòu)橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)指 揮回 報(bào)戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具對(duì)比流程分析企業(yè)流程改造(BPR)W1作業(yè)W作業(yè)X作業(yè)Z作業(yè)全企業(yè)全企業(yè)之各項(xiàng)業(yè)

11、務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)況調(diào)查作業(yè)現(xiàn)況彙整配合全企業(yè)整合之流程之標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)範(fàn)、資料處理規(guī)範(fàn)合理化、精簡化整合之作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化整合後之業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu)縱向作業(yè)流程橫向作業(yè)介面原業(yè)務(wù)、作業(yè)、工作項(xiàng)目精簡、合併、增加、修訂及整合A11X21B12Z12W12全企業(yè)之整合作業(yè)流程W3作業(yè)W2作業(yè)Z1作業(yè)X2作業(yè)X1作業(yè)Z3作業(yè)Z2作業(yè)W11W12W13W21W22X11X12X13W31W32X21X22Z11Z12Z21Z22Z31Z32Zij:作業(yè)項(xiàng)下之工作內(nèi)容X業(yè)務(wù)現(xiàn)況W業(yè)務(wù)現(xiàn)況Z業(yè)務(wù)現(xiàn)況W11W22W13W12W13W22W21W1W2戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具由下而上之企業(yè)流程改造(Bottom up B

12、PR)X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組X1次部門X2次部門Z1次部門Z2次部門X部門Z部門決策層企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu)W業(yè)務(wù)X業(yè)務(wù)Z業(yè)務(wù)全企業(yè)經(jīng)營Z1作業(yè)X2作業(yè)X1作業(yè)Z2作業(yè)X11工作X12工作X22工作X21工作Z12工作Z11工作X13工作全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)全企業(yè)整合流程持續(xù)調(diào)整之業(yè)務(wù)整合流程與組織時(shí)續(xù)調(diào)整之工作機(jī)能架構(gòu)、流程彙整之作業(yè)流程Xij Yij各項(xiàng)工作內(nèi)容、資料處理工作間介面、工作流程 Bottom up BPRSOPDP實(shí) 施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)任務(wù)職掌調(diào)整定案調(diào)整調(diào)整比對(duì)比對(duì)戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具1234567891011121、無明

13、確的企業(yè)目標(biāo)及發(fā)展方向2、管理人員綜合素質(zhì)低3、人才缺乏4、中層人員與外界接觸少5、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定6、溝通渠道不暢7、部門間缺乏了解合作8、新進(jìn)人員歸屬感不強(qiáng)9、績效考核沒真正落實(shí)10、員工打工心態(tài)較嚴(yán)重11、產(chǎn)品上檔次有困難12、管理機(jī)制不健全圖例： 強(qiáng)相關(guān) 弱相關(guān)相關(guān)強(qiáng)度分析對(duì)比戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具 1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如何做）、 HOW MUCH（花費(fèi)多少） 2、28問：5W2HX4個(gè)問題=28問 3、5個(gè)為什么：在分析出的原因后，層層深入問5次為什么，從而揭開問題的本質(zhì)和追查最

14、源頭的不良原因5W2H+28問+5個(gè)WHY戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具5W2H+28問1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)WHERE什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地點(diǎn)有更合適的地點(diǎn)嗎為什么是更合適的地點(diǎn)定位WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因WHAT什么事情為什么做這個(gè)事情有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事HOW如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOW MUCH花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更

15、合理的花費(fèi)定耗費(fèi)5W2H+28問戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購人員注重成本考核制度不合理第1為什么不良現(xiàn)象第2為什么第3為什么第4為什么第5為什么5個(gè)WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具序號(hào)不良 項(xiàng)目不良數(shù)量不良率累積不良率1A13066.7%66.7%2B3517.9%84.6%3C105.I%89.7%4D84.1%93.8%5其他126.2%100%合計(jì)195100%層別統(tǒng)計(jì)表50100150200N=19520406080100不良數(shù)不良率項(xiàng)目ABCD其他84.6%ABC分析法（層別圖）戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和

16、工具序號(hào)工作項(xiàng)目123456789101112責(zé)任人確認(rèn)A確定崗位職責(zé)B完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C系統(tǒng)人員培訓(xùn)D建立目標(biāo)管理體系CBADEFG最佳路線分析法（CPM）戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具階段步驟工具P（計(jì)劃）1、明確問題點(diǎn)點(diǎn)檢表、管制圖2、分析原因魚骨圖、5WHY、腦圖3、找出主要原因系統(tǒng)圖、柏拉圖、5WHY4、確定改善計(jì)劃PERT法、CPM、推移圖D（執(zhí)行）5、實(shí)施行動(dòng)方案并行工程、瓶頸分析C（檢查）6、確認(rèn)改善效果質(zhì)保技術(shù)A（評(píng)審）7、標(biāo)準(zhǔn)化制訂IE工具、流程改善法、文檔管理8、識(shí)別遺留問題魚骨圖、系統(tǒng)對(duì)照分析法管理循環(huán)法（PDCA）戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具PDCAPDCA（循環(huán)）PDCA

17、（持續(xù)循環(huán)）目標(biāo)現(xiàn)狀管理循環(huán)法（PDCA）戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具 控制 從DOE 轉(zhuǎn)換到 SPC 控制圖表 Positrol plan 控制圖表消除 防呆錯(cuò)誤方法 改善 多變量圖表 Correlation and Regression Full factorial design Fractional factorial design 進(jìn)行3水平策劃 提供DOE數(shù)據(jù)軟件 分析 怎樣為數(shù)據(jù)分析提供資料 建立運(yùn)作圖表 消除非自然變動(dòng)性因素 過程能力研究 失敗案例及后果分析 數(shù)據(jù)層次化 假設(shè)檢測 方法 基本技術(shù)特點(diǎn)方法 發(fā)展衡量系統(tǒng) 測量系統(tǒng)驗(yàn)證 GR&R 方法 Response variabl

18、e baselining DOE-assisted measurement capability 定義 6 Sigma 策略及解決方案 了解 6 Sigma項(xiàng)目 響應(yīng)變量確認(rèn)項(xiàng)目 通過過程安排及過程特性化定義過程 發(fā)展因果模式 展示技巧第一天5日工作坊第二天- 5日工作坊第三天-5日工作坊第四天 -5日工作坊在月周期內(nèi)建立黑帶能力計(jì)劃執(zhí)行檢討循環(huán)分析法黑帶培訓(xùn)計(jì)劃戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具用戶業(yè)務(wù)科計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉庫供貨請(qǐng)求審核審核提貨單提貨單銷售計(jì)劃合同用戶資金提貨處理開發(fā)票發(fā)票開提貨單審核發(fā)票流程分析法戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具業(yè)務(wù)科客戶計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉庫計(jì)劃科財(cái)務(wù)科客戶 通過訂貨會(huì)等途徑

19、與客戶簽訂供貨合同； 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單； 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨； 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。傳統(tǒng)的管理模式部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進(jìn)行細(xì)分；客戶資金?？顚Ｓ?；組織僵化、缺乏柔性、成本高機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下；不重視顧客滿意度；2天 - 10分鐘無人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)；各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具1) 工作效率低下，訂單完成周期長2) 無人監(jiān)察全過程，無人對(duì)全過程負(fù)責(zé)3) 組織僵化、缺乏柔性4) 忽視顧客滿意度5) 組織機(jī)構(gòu)臃腫6) 銷售成本高分析

20、現(xiàn)有流程運(yùn)營戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具“戰(zhàn)略屋+價(jià)值鏈圖”戰(zhàn)略架構(gòu)員工表現(xiàn)公司表現(xiàn)公司文化價(jià)值觀價(jià)值鏈戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)的內(nèi)部價(jià)值鏈制造成品儲(chǔ)運(yùn)市場營銷原料儲(chǔ)運(yùn)售后服務(wù)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施人力資源資本運(yùn)作邊際利潤邊際利潤輔助流程戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具價(jià)值鏈信息系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)（BAS）供應(yīng)管理系統(tǒng)（SMS）客戶管理系統(tǒng)（CMS）制造管理系統(tǒng)（MMS）供應(yīng)商A客戶A供應(yīng)商B客戶B資金與信息交互成本利潤人力與信息交互勞動(dòng)價(jià)值信息阻塞形象障礙信息流：物流：資金流：人力流：圖 例現(xiàn)代企業(yè)不能沒有業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)(BAS)。BAS是手段，不是目的。產(chǎn)品、人力、資金是信息的物化

21、體現(xiàn)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)（信息阻塞嚴(yán)重時(shí)）企業(yè)目標(biāo)（形象障礙嚴(yán)重時(shí)）戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系（金字塔）如：加工尺寸的變化與機(jī)床加工精度的關(guān)系。如：加工尺寸控制圖。如：一批工件的加工尺寸的測量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)信息知識(shí)組織或結(jié)構(gòu)化信息的應(yīng)用知識(shí)是智能的產(chǎn)物。戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具平衡記分卡目的 量度（KPIs）求存成功繁榮未來流動(dòng)資金銷售增長與應(yīng)運(yùn)收入增加市場份額和 ROE表現(xiàn)卓越財(cái)務(wù)角度目的 量度（KPIs）科技能力卓越制造創(chuàng)造生產(chǎn)力內(nèi)部業(yè)務(wù)角度引進(jìn)新產(chǎn)品競爭名利目的 量度（KPIs）新產(chǎn)品反應(yīng)性提供優(yōu)先供應(yīng)商客戶/市場角度顧客伙伴目的 量度（KPIs）領(lǐng)先科技學(xué)習(xí)制造專

22、注產(chǎn)品學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度引進(jìn)市場時(shí)間我們?nèi)绾慰创櫩?？我們?nèi)绾慰创蓶|？我們是否能不斷改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值？什么是我們必須卓越的？在哪方面優(yōu)勝增值+創(chuàng)造價(jià)值戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾卧u(píng)估企業(yè)年度/季度業(yè)績跟蹤員工(people)用戶(customer)流程(process)業(yè)務(wù)(financial)0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%員工滿意度員工評(píng)估拖延0+5%-5%固定資產(chǎn)回報(bào)率銷售額成長率質(zhì)量成熟度內(nèi)部審計(jì)用戶滿意度到貨即損率戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具波士頓矩陣分析法發(fā)展維持收獲放棄相對(duì)的市場份額0.1X1

23、.0X10X0?%?%市場成長率金牛瘦狗明星問題戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具GE矩陣分析法保持優(yōu)勢快速穩(wěn)健地投資發(fā)展集中精力保持力量投資建立向市場領(lǐng)先者挑戰(zhàn)有選擇地加強(qiáng)力量加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)有選擇發(fā)展集中有限力量努力克服缺點(diǎn)如無明顯增長就放棄選擇發(fā)展在最有吸引力部分重點(diǎn)投資加強(qiáng)競爭力提高生產(chǎn)力加強(qiáng)獲利能力選擇或設(shè)法保持現(xiàn)有收入保護(hù)現(xiàn)有計(jì)劃在獲利能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低的部門集中投資有限發(fā)展或收縮尋找風(fēng)險(xiǎn)小的發(fā)展辦法，或者盡量減少投資，合理經(jīng)營固守或調(diào)整設(shè)法保持現(xiàn)有收入集中力量于有吸引力的部門保存防御力量設(shè)法保持現(xiàn)有收入在大部分獲利部門保持優(yōu)勢給產(chǎn)品線升級(jí)盡量降低投資放棄在賺錢機(jī)會(huì)最小時(shí)出售降低固定成本同時(shí)

24、避免投資高中低市場吸引力業(yè)務(wù)優(yōu)勢強(qiáng)中弱投資/成長選擇/贏利收獲/放棄戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具BSC距陣分析法SWOT Matrix（矩陣）公司能夠控制的是內(nèi)部PESTEL和五力圖內(nèi)部外部Opportunities機(jī)會(huì)O1O2O3Threats威脅T1T2T3Strengths強(qiáng)處S1S2S3WeaknessesW1W2W3S/OMaxi-MaxiW/OMini-MaxiS/TMaxi-MiniW/TMini-Mini戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具SWOT + BSC 組合將SWOT與BSC連接起來的步驟： 將每個(gè)戰(zhàn)術(shù)在BSC四個(gè)方向中的任意一個(gè)進(jìn)行歸類BSC戰(zhàn)略Maxi-MaxiS/OMax

25、i-MiniS/TMini-MaxiW/OMini-MiniW/T學(xué)習(xí)和創(chuàng)新內(nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶與市場財(cái) 務(wù)戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具結(jié)構(gòu)圖分析案例戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具趨勢圖和系統(tǒng)圖知識(shí)與知識(shí)的產(chǎn)生知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷地評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。在組織機(jī)構(gòu)中，它存在于文檔、程序、過程、實(shí)踐與慣例中。數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)選擇預(yù)處理數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果解釋目標(biāo)數(shù)據(jù)模式數(shù)據(jù)后數(shù)據(jù)知識(shí)源準(zhǔn)備挖掘表達(dá)解釋戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（環(huán)形結(jié)構(gòu)圖）物質(zhì)層制度層精神層企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、紀(jì)念品等。企業(yè)的各種規(guī)章制度、流程和企業(yè)風(fēng)俗。企業(yè)最高

26、目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、精神、風(fēng)氣、道德、宗旨等。戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具6-Sigma80706050403020100U$Jan 1987Jan 1988Jan 1989Jan 1990Jan 1991Jun 1991Sep 1991Dec 1991Mar 1992Jun 1992Sep 1992Dec 1992Mar 1993Jun 1993Sep 1993Dec 1993Mar 1994Jun 1994Sep 1994Dec 1994Mar 1995Jun 1995Sep 1995Dec 1995Mar 1996Jun 1996Sep 1996Dec 19961996 / 1991: +4

27、00% (超過其他“Dow Jones”公司)全面優(yōu)質(zhì)管理(TQM)推移對(duì)比圖實(shí)施6 SigmaAllied Signal的股價(jià)大幅度上升推移對(duì)比圖戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具持 續(xù) 改 進(jìn) 顧 客 要 求顧客滿意輸入輸出資源管理管理職責(zé)測量分析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品閉環(huán)分析法戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具頂端事件失誤事件失誤事件或失誤事件或基本事件且且基本事件基本事件5基本事件2基本事件3 失誤樹分析圖失誤樹分析圖戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具引入期成長期成熟期衰退期增長率緩慢增長加速增長水平衰退銷售額低上升頂峰衰退成本每客戶高一般低低產(chǎn)品線很短增長多樣化縮減平均利潤率負(fù)增加可以很高衰減競爭對(duì)手很少增加更多但穩(wěn)定減少典型定價(jià)方式成本加成價(jià)格滲透競爭價(jià)格減價(jià)進(jìn)入障礙技術(shù)競爭對(duì)手競爭對(duì)手產(chǎn)量過剩典型廣告方式認(rèn)知和教育市場認(rèn)知產(chǎn)品歧義和市場細(xì)分減少產(chǎn)品生命周期分析戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具企業(yè)生命周期與管理模式重組主題階 段主要問題重組主題運(yùn)行目標(biāo)出現(xiàn)階段方向戰(zhàn)略生存擴(kuò)張階段執(zhí)行力流程投資回報(bào)成熟階段敏感性品牌市場地位防護(hù)階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新復(fù)雜階段再造重組新增長點(diǎn)戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具金華陽光戰(zhàn)略影響因素隨機(jī)計(jì)劃環(huán)境直覺文化政治理想現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略咨詢顧問常用的方法和工具優(yōu)勢/劣勢績效分析檢查表（1）營銷能力績效重要性特強(qiáng)稍強(qiáng)中等稍弱特弱高中低公司信譽(yù)