醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略課件

1、醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略2022/7/26醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略認(rèn)識醫(yī)療服務(wù)市場 醫(yī)療服務(wù)市場是指依靠一定的醫(yī)療衛(wèi)生資源和憑借一定的醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)手段，為病人及其他醫(yī)療保健需求者（統(tǒng)稱客戶）提供醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性市場，是醫(yī)療保健服務(wù)供需雙方進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品交換關(guān)系的總和。 醫(yī)療服務(wù)市場以滿足廣大人民群眾醫(yī)療保健需求為主，是既可以公共投資，也可以私人投資的市場。醫(yī)療服務(wù)市場既有一般市場的共性，同時又有其特殊性，因為它既有滿足廣大人民群眾基本的醫(yī)療服務(wù)需求，體現(xiàn)社會主義衛(wèi)生事業(yè)公益性的一面，同時又具有競爭性和盈利性的一面。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略為什么存在醫(yī)療服務(wù)市場

2、醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域客觀上存在著市場構(gòu)成的五個基本要素： 1 產(chǎn)品可以理解為用于滿足人們醫(yī)療保健需求的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。 2 交換媒介是市場內(nèi)充當(dāng)支付手段的貨幣。 3 市場主體由企事業(yè)單位、居民、政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)所構(gòu)成。 4 交易場所就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 5 醫(yī)療服務(wù)價格即醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況醫(yī)療服務(wù)總的發(fā)展趨勢 1 社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,群眾物質(zhì)生活的改善,人們健康意識的提高,人口老齡化趨勢等各種因素交織在一起,將使的醫(yī)療需求持續(xù)增加,醫(yī)療保健事業(yè)將得到極大的發(fā)展。 2 各種慢性非傳染性疾病增加,社會因素造成的急診醫(yī)療需求增加,傳染病的流行使醫(yī)療工作的各個方面

3、必須同樣重視,共同促進(jìn),協(xié)調(diào)發(fā)展。 3 社會上不同階層的形成導(dǎo)致了人們支付能力的差異，醫(yī)療服務(wù)需求的多樣化導(dǎo)致了醫(yī)療服務(wù)形式的多樣化。 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況 4 醫(yī)療機(jī)構(gòu)、付費(fèi)方和就醫(yī)者將對醫(yī)療成本和醫(yī)療價格更加關(guān)注，在醫(yī)療服務(wù)中講求質(zhì)量、效率、效益，達(dá)到“醫(yī)供患雙贏”將成為醫(yī)院、付費(fèi)者和就醫(yī)者的共同目的。 5 隨著社會的發(fā)展，致病因素的增多與復(fù)雜化，醫(yī)療服務(wù)模式將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。 6 醫(yī)療服務(wù)市場由供方向需方轉(zhuǎn)變，醫(yī)院之間的競爭將日趨激烈。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況我國衛(wèi)生費(fèi)用情況與分析 1 支付制度問題：研究顯示，在患者主

4、導(dǎo)的競爭下，市場競爭愈激烈，價格愈高；在付費(fèi)者主導(dǎo)的競爭下，市場競爭愈激烈，選擇契約愈盛行，價格愈低。美國醫(yī)療市場在20世紀(jì)80年代為患者主導(dǎo)的競爭，導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用急劇上升，但到90年代初期在管理保健的發(fā)慌趨勢下，已轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)者主導(dǎo)的競爭，使得醫(yī)療費(fèi)用的上升得到控制。 2 醫(yī)療服務(wù)成本增加：各種醫(yī)用材料、生活消耗材料、人力成本都在不同程度地增加。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況 3 藥品的過量消費(fèi)，特別是不合理用藥造成極大的資源浪費(fèi)。 4 重治輕防的疾病控制方式使許多資金用在了疾病的治療上。 5 醫(yī)學(xué)高新技術(shù)的使用帶來了醫(yī)療費(fèi)用的過快增長。 6 衛(wèi)生費(fèi)用利用不均；預(yù)防領(lǐng)

5、域的投入缺乏；基層醫(yī)院與大醫(yī)院苦樂不均；不同人群醫(yī)療費(fèi)用差異明顯；城鄉(xiāng)差別十分明顯，衛(wèi)生費(fèi)用的分布存在地區(qū)差。 7 未來中國衛(wèi)生總費(fèi)用將呈急劇性上升趨勢：目前總費(fèi)用相對于GDP處于較低水平；人口增加及老齡化；疾病譜變化 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況醫(yī)療衛(wèi)生改革總的狀況 1 醫(yī)院將真正步入市場經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)院投資主體多元化、經(jīng)營模式多元化，公有制醫(yī)院一統(tǒng)天下的格局將逐步被打破。 2 政府實行宏觀管理，醫(yī)療保險公司介入，就醫(yī)者法制意識增強(qiáng)，使醫(yī)療服務(wù)行為逐漸步入法制化的軌道，醫(yī)療費(fèi)用支付將逐步維持在合理水平。 3 如果不搞區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，不進(jìn)行宏觀調(diào)控，惡性競爭就難以避免

6、（醫(yī)療行業(yè)能否是完全競爭市場值得探討）。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況 4 醫(yī)療市場規(guī)則不健全。醫(yī)療市場規(guī)則包括硬規(guī)則：醫(yī)療法律體系，醫(yī)院管理體系，保障體系以及競爭機(jī)制等。軟規(guī)則如醫(yī)學(xué)觀、生命觀、醫(yī)學(xué)倫理觀等。 5 “生物心理社會”醫(yī)學(xué)模式基本上還是在喊口號，不能落實在具體的行動中，其原因比較復(fù)雜，值得深思，也需要探討和研究。 6 國家有關(guān)部門重拳出擊打擊“紅包”，但收效甚微，原因是“治標(biāo)不治本”。 7 實行“醫(yī)藥分家”是為了降低醫(yī)療費(fèi)用和扼制不正之風(fēng)，但兩個目的都沒有達(dá)到。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況 8 實行“醫(yī)藥分家”是為了降低醫(yī)

7、療費(fèi)用和扼制不正之風(fēng)，但兩個目的都沒有達(dá)到。 9 醫(yī)療行業(yè)可以說是朝陽產(chǎn)業(yè)，但并不是曝利行業(yè)，錯誤地引導(dǎo)和盲目地投資將使醫(yī)療投資者在經(jīng)營若干年后可能陷入進(jìn)退兩難的境地。 中國每年的衛(wèi)生支出近4800億元，約占國民生產(chǎn)總值的53%，同時以每年10%以上的速度在增長。人均每年40元的增長，仍然集中在基本醫(yī)療服務(wù)，基本醫(yī)療服務(wù)到底有多少利潤是眾所周知的。 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況 10 現(xiàn)在進(jìn)行的國有醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革應(yīng)該進(jìn)行“冷思考”，醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革是否與激發(fā)醫(yī)院活力存在必然聯(lián)系值得探討。 11 政府對醫(yī)院的期望和要求越來越高，同時對醫(yī)院的服務(wù)也存在著一定程度的不

8、滿。 12 社會對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的道德約束標(biāo)準(zhǔn)過高，醫(yī)院經(jīng)營管理者發(fā)牢騷,醫(yī)務(wù)人員不滿意。 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況 13 衛(wèi)生改革的目標(biāo)是以比較低廉的費(fèi)用提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，減輕群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，但政策操作的感覺是減輕政府負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營。 14 營利性醫(yī)院和非營利性醫(yī)院的分類理論上有創(chuàng)新，但實際效果不明顯。 15 民營醫(yī)院和國有醫(yī)院待遇的不平等，事實上并未形成醫(yī)療市場的競爭局面。 16 WHO2000年世界衛(wèi)生報告對191個成員國的醫(yī)療制度績效進(jìn)行評估和排名，中國排第144名，為倒數(shù)第48位。 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略我國醫(yī)療服務(wù)市場主要情況我國

9、醫(yī)療服務(wù)市場的焦點(diǎn)問題： 醫(yī)療行業(yè)的管理體制、運(yùn)行機(jī)制滯后 醫(yī)療資源分布失衡，配置方式不合理 醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍缺乏競爭意識，資源浪費(fèi)嚴(yán)重 群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)比較重，看病難、看病貴仍然沒有從根本上得到解決 醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)療行業(yè)社會形象不高，醫(yī)務(wù)人員收入不高，群眾對改革的愛益不多 由于涉及醫(yī)療體制的各種關(guān)系正在理順，許多矛盾和焦點(diǎn)都集中在了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院競爭走勢分析 1 國有醫(yī)院承擔(dān)了市場競爭、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償以及承擔(dān)就業(yè)、緊急公共衛(wèi)生事件處理等許多社會職能，背負(fù)著沉重的壓力在運(yùn)營。 2 規(guī)模經(jīng)營與專科化并駕齊驅(qū)，依靠自身的獨(dú)特優(yōu)勢占領(lǐng)一定的醫(yī)療市場份額將成為醫(yī)院最重要的經(jīng)營戰(zhàn)略。

10、 3 “人才資源是第一資源”的理念將更加深入人心，尊重知識、尊重人才、爭奪人才將成為醫(yī)院的現(xiàn)實行動。 4 不斷創(chuàng)新將成為醫(yī)院的永恒追求和保持競爭活力的法寶，醫(yī)院倒閉將不再成為新鮮事。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院競爭走勢分析 5 由于醫(yī)療市場競爭的加劇，各類醫(yī)院將更加講求服務(wù)營銷策略，廣大群眾將會享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 6 醫(yī)院將更加重視管理，醫(yī)院的競爭最終將成為管理能力的競爭（管理競爭力的五個方面：生產(chǎn)率、勞動力成本、績效、管理的有效性、文化）。 7 職業(yè)醫(yī)生、職業(yè)醫(yī)院經(jīng)理人將逐步出現(xiàn)，醫(yī)院院長將逐步由職業(yè)經(jīng)理人出任。 8 為了提高社會知名度和美譽(yù)度，醫(yī)院將更加注重品牌推廣和形象

11、宣傳。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院競爭走勢分析 9 非營利醫(yī)院獲取高額利潤的做法會得到遏制，社會投資者的市場空間將更多地集中于非基本醫(yī)療服務(wù)、特色專科性醫(yī)療服務(wù)、某些特殊需要的個性化的服務(wù)領(lǐng)域。 10目前醫(yī)療領(lǐng)域的主要矛盾是“看病難、看病貴”，讓弱勢群眾也有享受到基本的醫(yī)療保障（看病問題）才是改革的根本目的?，F(xiàn)在醫(yī)院改革的最終目標(biāo)模糊，認(rèn)為醫(yī)院產(chǎn)權(quán)改革一改就靈，很可能是一種幻覺。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略國有醫(yī)院的現(xiàn)狀 1 政府職能轉(zhuǎn)變緩慢，醫(yī)院繼續(xù)充當(dāng)著政府下屬部門的角色。 2 醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革缺乏權(quán)威性政策，醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行全行業(yè)管理和醫(yī)院成為獨(dú)立法人還比較困難。 3 區(qū)域衛(wèi)

12、生規(guī)劃效果不明顯，國有醫(yī)院效益與效率普遍低下，醫(yī)療資源浪費(fèi)嚴(yán)重。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略國有醫(yī)院的現(xiàn)狀 4 醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制不完善，缺乏應(yīng)有的活力。 5 認(rèn)識到了醫(yī)療技術(shù)的重要性，但看不到服務(wù)的重要性，難以恰當(dāng)?shù)靥幚砑夹g(shù)與服務(wù)關(guān)系。 6 從不同的角度考察，醫(yī)院都可能有優(yōu)勢，但整體實力就是上不去，其根本癥結(jié)在于資源的整 合能力，也就是說缺乏管理能力。 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略國有醫(yī)院的現(xiàn)狀 7 醫(yī)院角色定位不清。目前從政策上講公立醫(yī)院應(yīng)該提供基本醫(yī)療服務(wù)，但從政府的相關(guān)政策和實際行為來看，想要做強(qiáng)做大國有醫(yī)院，使國有醫(yī)院具備的真正優(yōu)勢是提供高端醫(yī)療服務(wù)。 北京安貞醫(yī)院在全市設(shè)立首

13、個特需醫(yī)療部獲得市發(fā)改委和衛(wèi)生局批準(zhǔn)。特需醫(yī)療部所提供的服務(wù)不具有福利醫(yī)療性質(zhì)，內(nèi)容和價格完全與市場接軌，病人可指定專家問診，有專門的護(hù)士全程陪護(hù)，享受優(yōu)先就診的“綠色通道”。（“一院兩制”是不是院中院？）醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略民營醫(yī)院的現(xiàn)狀 1 功能定位存在缺陷，多數(shù)為小而全，缺乏?？铺厣?2 管理模式有待改進(jìn)，多數(shù)醫(yī)院模仿公立醫(yī)院管理，或家族式管理。 3 醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范，法制意識不強(qiáng)。 4 普遍注重形象宣傳，但一些虛假廣告也影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略民營醫(yī)院的現(xiàn)狀 5 民營醫(yī)院資金投入有限，規(guī)模不大，抗風(fēng)險能力差。 6 民營醫(yī)院人員素質(zhì)偏低，

14、人才結(jié)構(gòu)不合理，短期內(nèi)難以形成核心競爭力。 7 民營醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，收費(fèi)項目多，稅費(fèi)不規(guī)范。 8 社會對民營醫(yī)院存在偏見，老百姓擔(dān)心收費(fèi)不規(guī)范，缺乏安全感。 9 由于一些民營醫(yī)院是通過租賃、合作等形式來經(jīng)營，因此會產(chǎn)生短期行為。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念市場觀 市場不變的原則是永遠(yuǎn)在變 （孫子兵法：兵無常勢，水無常形，能因敵變而取勝者，謂之神。） 只有淡季的思想，沒有淡季的市場 市場只承認(rèn)強(qiáng)者勝者 思路決定出路，觀念決定發(fā)展 醫(yī)院之間的競爭在一定程度上是觀念的競爭 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 人才觀 合適就是人才 人人是人才，塞馬

15、不相馬 結(jié)果可以不公平，機(jī)會不能不公平 用人所長，避人所短 對人最大的不尊重是不能量才而用醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 競爭觀 醫(yī)院經(jīng)營如逆水行舟，不進(jìn)則退 做在別人想到之前 未來醫(yī)院的競爭是學(xué)習(xí)速度的競爭 根本性的競爭是文化競爭 和客戶的心越近，和競爭對手的距 離就越遠(yuǎn)醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 質(zhì)量觀 有缺陷的服務(wù)就是劣質(zhì)的服務(wù) 服務(wù)永遠(yuǎn)無法補(bǔ)救 只有高素質(zhì)的員工，才能有高質(zhì)量的服務(wù) 時時無缺陷，天天無投訴 沒有安全，質(zhì)量無從談起 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 營銷觀 不能滿足顧客的需求，醫(yī)院滅亡

16、能夠滿足顧客的需求，醫(yī)院生存 不斷創(chuàng)造顧客的需求，醫(yī)院發(fā)展 要想顧客永遠(yuǎn)滿意，就必須對自己永遠(yuǎn)不滿意 完成一個新客戶的治療或檢查，服務(wù)不是結(jié)束，而 是剛剛開始 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 管理觀 沒有問題是最大的問題 解決不了問題， 以后將永遠(yuǎn)沒有問題 不超過競爭對手的目標(biāo)毫無意義 意識不到危機(jī)是最大的危機(jī) 目標(biāo)不明確、不量化等于沒有目標(biāo) 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院經(jīng)營策略 全面提升核心競爭力 1990年，美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默在哈佛商業(yè)評論上撰文提出：核心競爭力是在一經(jīng)營實體內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識與技能，是在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效

17、仿的能帶來超額利潤的獨(dú)特能力。 我們可以這樣理解：核心競爭力是醫(yī)院在長期的發(fā)展中積淀形成的，獨(dú)具特色的，能夠支持醫(yī)院生存與發(fā)展的，最具有本質(zhì)性而在一定時間內(nèi)不能被競爭對手所效仿的獨(dú)特優(yōu)勢。 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院經(jīng)營策略核心競爭力的內(nèi)容 市場營銷能力: 完善的營銷組織,不斷增長的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 技術(shù)創(chuàng)新能力：不斷推出符合市場需求的醫(yī)療技術(shù)新項目，不斷應(yīng)用新技術(shù)降低成本。 經(jīng)營管理能力：能夠以最低的成本產(chǎn)出最好的服務(wù)，使服務(wù)具有價格競爭力。 品牌號召力：由上述競爭力所形成的公眾對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同，集中表現(xiàn)為公眾對醫(yī)院的忠誠與信任。 文化凝聚力：醫(yī)院獨(dú)特的價值觀在社會上所產(chǎn)生的

18、震撼力。 核心競爭力=優(yōu)勢資源+整合能力+創(chuàng)新速度 核心能力未必能成為核心競爭力 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院經(jīng)營策略核心競爭力的五個要素 速度：彼得.圣吉：“21世紀(jì)惟一的競爭就是有比你的競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力?！币虼?，在醫(yī)療市場競爭中，誰贏得了時間，誰就占領(lǐng)了市場，可以說，醫(yī)院之間的競爭就是醫(yī)院決策速度、執(zhí)行速度和便捷程度的競爭。 持久性：就是能夠把醫(yī)院管理和服務(wù)中的每一件事都做到底，做完美。 敏銳性：要求市場一旦有變化，就能夠很快地意識到并采取行動。 靈活性：要適應(yīng)市場的變化，就要有靈活的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，醫(yī)院所制定的管理制度和方案要富有彈性。 創(chuàng)新性：核心競爭力必須不斷地創(chuàng)新、發(fā)

19、展和培育，這樣才能保持和擴(kuò)大核心競爭力與競爭對手之間的領(lǐng)先差距。醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院經(jīng)營策略人才策略 理念：人才資源是醫(yī)院的第一資源 名醫(yī)工程：一個專家就是一面旗幟，專家的水平?jīng)Q定了醫(yī)院的水平。 人才工程：比如”123工程“：10名在省內(nèi)乃至國內(nèi)知名的一流專家；20名地區(qū)知名專家；30名業(yè)務(wù)骨干。 人才團(tuán)隊：強(qiáng)大的凝聚力，獨(dú)特的成長與創(chuàng)業(yè)環(huán)境。 個人發(fā)展：職業(yè)生涯規(guī)劃醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院經(jīng)營策略營銷策略 理念：營銷是醫(yī)院最根本的職能 以客戶為中心 全院全員營銷 讓客戶成為營銷員 服務(wù)的意義在于為客戶創(chuàng)造價值 關(guān)系營銷：人際關(guān)系也是生產(chǎn)力 醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院經(jīng)營策略技術(shù)策略 理念：只有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)才能支撐醫(yī)院的未來 專家?guī)訉？??？浦委煂２?專病采用專藥醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢分析與經(jīng)營策略醫(yī)院經(jīng)營策略管理策略 理念：管理也是高科技 管理出效益 管理決定優(yōu)勢 醫(yī)院管理人才和醫(yī)療