REDANDYELLOWTEMPLATE

1、國(guó)立臺(tái)北科技大學(xué)工業(yè)工程與管理所碩士論文網(wǎng)頁(yè)行銷美學(xué)與顧客體驗(yàn)關(guān)鍵因素之研究指導(dǎo)教授：羅啟源教授研究生：黃金圳甄報(bào)告人：碩專一(9822010G) 黃婉貞目 錄第1章 緒論第2章 文獻(xiàn)探討第3章 研究方法及架構(gòu)第4章 資料分析與討論第5章 結(jié)論與建議摘 要 (1/3)1.網(wǎng)路行銷須從使用者的需求角度製作網(wǎng)頁(yè)，才能 吸引瀏覽者。2.因美感是吸引消費(fèi)者，勾起消費(fèi)者情感及情緒的最 大因素，因此本研究聚焦於探討網(wǎng)路行銷美學(xué)與 顧客體驗(yàn)之間的關(guān)係。摘 要 (2/3)3.研究架構(gòu)： 本研究經(jīng)由顧客瀏覽網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)，探索網(wǎng)頁(yè)美學(xué)的三個(gè)構(gòu)面，與顧客整體印象之間的相關(guān)性。網(wǎng)頁(yè)美學(xué)1.色彩佈局2.版面編排3.風(fēng)格塑

2、造顧客整體印象1.吸引力2.表現(xiàn)力3.創(chuàng)造力4.價(jià)值感5.愉悅感顧客體驗(yàn)1.感官2.情感3.思考4.行動(dòng)5.關(guān)聯(lián) 摘 要 (3/3)4.研究結(jié)果： (1)美學(xué)構(gòu)面的色彩佈局對(duì)顧客整體印象的吸引力 、表現(xiàn)力、創(chuàng)造力反應(yīng)有較高的關(guān)聯(lián)； (2)美學(xué)構(gòu)面的風(fēng)格塑造對(duì)顧客整體印象的價(jià)值感 反應(yīng)有較高的關(guān)聯(lián)； (3)美學(xué)構(gòu)面的版面編排對(duì)顧客整體印象的愉悅感 反應(yīng)有較高的關(guān)聯(lián)。第一章 緒論一、研究動(dòng)機(jī)二、研究目的第一章 緒論 (1/1)一、研究動(dòng)機(jī) (1)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格、品質(zhì)已難獨(dú)佔(zhàn)優(yōu)勢(shì)， 唯有美感和風(fēng)格才能滿足消費(fèi)者購(gòu)物的樂(lè)趣。 (2)本研究主要?jiǎng)訖C(jī)，希望能提供一套使用者普遍的 審美認(rèn)知因素，供網(wǎng)

3、頁(yè)設(shè)計(jì)者參考。二、研究目的 (1)提供網(wǎng)頁(yè)製作者瞭解網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美學(xué)關(guān)鍵因素。 (2)探討顧客體驗(yàn)的需求和喜好的特性。 (3)歸納一般網(wǎng)頁(yè)美學(xué)體驗(yàn)結(jié)果驗(yàn)證顧客整體印象要件。第二章 文獻(xiàn)探討 一、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)二、美學(xué)概念三、顧客整體印象第二章 文獻(xiàn)探討 (1/12)一、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 成功的發(fā)展網(wǎng)站的主要因素Fuller,2000 1維持設(shè)計(jì)網(wǎng)站的目的和潛在的顧客 2網(wǎng)頁(yè)內(nèi)涵必須精確和隨時(shí)更新 3網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單易於體會(huì) 4選用美學(xué)要素設(shè)計(jì)具有魅力的網(wǎng)頁(yè) 網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則 1.內(nèi)容與形式相統(tǒng)一 2.主題鮮明 3.風(fēng)格統(tǒng)一 4.兼顧下載速度與美觀 5.導(dǎo)航清晰 6.欄目設(shè)置合理 7.良好的相容性 8.經(jīng)常更新第二章

4、 文獻(xiàn)探討 (2/12) (一)歡迎頁(yè)設(shè)計(jì) 1.是指一個(gè)網(wǎng)站的歡迎頁(yè)面 2.組成元素公司名、LOGO、形象圖片、網(wǎng)址、宣傳 語(yǔ)、首頁(yè)鏈接、其他語(yǔ)種頁(yè)面鏈接等。 3.建立親和、亮麗的形象效果 (二)首頁(yè)建構(gòu) 1.功能：令瀏覽者了解網(wǎng)站概貌、引導(dǎo)調(diào)閱重點(diǎn)內(nèi)容。 2.設(shè)計(jì)：營(yíng)造高易用性、視覺舒適性。 (三)網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫 1.指以動(dòng)態(tài)表現(xiàn)方式存在的圖檔。 2.類型：GIF 動(dòng)態(tài)圖像檔、虛擬實(shí)境等多媒體格式。第二章 文獻(xiàn)探討 (3/12)二、美學(xué)概念 網(wǎng)頁(yè)行銷美學(xué)利用由企業(yè)或品牌中所產(chǎn)生的感知 ，並使其對(duì)組織或該品牌的識(shí)別有所貢獻(xiàn)的。 (羅啟源,2000)。 美學(xué)在網(wǎng)頁(yè)行銷上只談網(wǎng)頁(yè)色彩、美術(shù)編排與風(fēng)格不談

5、 產(chǎn)品及其他行銷要素。 第二章 文獻(xiàn)探討 (4/12) (一)美學(xué)價(jià)值(Schmitt,1999) 1.美學(xué)可說(shuō)是一種顧客主要的滿意指標(biāo) 2.美學(xué)可使高昂的價(jià)格成為可能 3.美學(xué)可由眾多資訊中脫穎而出 4.美學(xué)可提供保護(hù)，以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊 5.美學(xué)可節(jié)省成本與提高生產(chǎn)力 (二)色彩佈局 顏色影響觀賞者的心理及生理 色彩刺激的差異影響瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的喜惡 最好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主要顏色、輔助色、 強(qiáng)調(diào)色第二章 文獻(xiàn)探討 (5/12) 1.單色印象空間 以柔和、剛硬和動(dòng)的、靜的做為評(píng)量顏色印象 的代表形容詞。 動(dòng)的柔和的靜的剛硬的第二章 文獻(xiàn)探討 (6/12) 2.配色印象空間 可愛的明亮的溫和

6、的自然的輕快的華麗的優(yōu)雅的摩登的動(dòng)感的穩(wěn)重的高尚的 動(dòng)的柔和的靜的剛硬的灰濛濛的第二章 文獻(xiàn)探討 (7/12) (三)版面編排 文字、圖像及色彩是版面編排的三要素 編排美學(xué)的原則：(楊勝雄,2005) 1.均衡文字、圖像、顏色所形成的重量感，經(jīng)過(guò) 相互調(diào)整及配置，形成靜止、安定的現(xiàn)象 2.比例留白和圖文面積有合理的比例，以提供閱讀 者舒適的版面空間。 3.對(duì)比兩個(gè)並列的事物，產(chǎn)生顯著的差異現(xiàn)象， 這些差異具有強(qiáng)調(diào)、加強(qiáng)的作用。如大小、 明暗、長(zhǎng)短、曲直、粗細(xì)等。 第二章 文獻(xiàn)探討 (8/12) 4.統(tǒng)一性圖文編排有一個(gè)統(tǒng)一的版型，或以色彩做 為整合的要素。 5.律 動(dòng)指用一個(gè)視覺單位，作規(guī)則性

7、的連續(xù)表現(xiàn) ，藉形或色，作反覆、重疊、綜合的靈活 安排，讓版面更加靈活、有生命力 6.空間感空間的運(yùn)用除了可以襯托主題外，更有隔 離干擾要素、突顯主題的功用。 第二章 文獻(xiàn)探討 (9/12) (四)風(fēng)格塑造 突顯了事物背後深層的結(jié)構(gòu) 就消費(fèi)者的立場(chǎng)：了解風(fēng)格可以發(fā)掘出作品表象之後 的深層意涵，比較能感受到創(chuàng)作物所能帶來(lái)的愉悅！ 第二章 文獻(xiàn)探討 (10/12)三、顧客整體印象 顧客整體印象的內(nèi)涵 藉由心智上的闡釋過(guò)程，對(duì)一個(gè)組織或一種品牌的美 學(xué)，做出心智上的表象之後而形成的。(Schmitt,1999) 顧客整體印象的取得 1.顧客是主動(dòng)的資訊處理者 2.方式：闡釋網(wǎng)站各種主要的要素、風(fēng)格與

8、主題， 並形成對(duì)該組織或其品牌的整體印象。第二章 文獻(xiàn)探討 (11/12)(一)網(wǎng)頁(yè)吸引力 1.背景音樂(lè)：產(chǎn)生較佳的網(wǎng)路行銷廣告效果 2.動(dòng)態(tài)圖片與動(dòng)畫：有較佳的廣告效果與動(dòng)態(tài)效果 3.靜態(tài)圖片：有較佳資訊記憶、引發(fā)較強(qiáng)消費(fèi)意願(yuàn)的效果 本研究主要探討版面是否簡(jiǎn)潔明瞭、多媒體效果是否吸引 人、字體大小是否適當(dāng)、色彩搭配是否協(xié)調(diào)等。(二)網(wǎng)頁(yè)表現(xiàn)力 1.色彩配色要能吸引瀏覽者的目光 2.版面編排使瀏覽者感到順暢舒適又體貼 3.風(fēng)格塑造使瀏覽者感到有創(chuàng)意並引起共鳴第二章 文獻(xiàn)探討 (12/12)(三)網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)造力 1.一種視覺感受，是一種流暢、獨(dú)創(chuàng)、唯美的印象。 2.一種新的構(gòu)想、價(jià)值。(四)網(wǎng)頁(yè)價(jià)值

9、感 1.網(wǎng)頁(yè)價(jià)值感顧客在瀏覽過(guò)程對(duì)網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)的主觀評(píng)價(jià)。 2.美學(xué)令人感覺愉快本身就是一種價(jià)值，網(wǎng)頁(yè)價(jià)值感很大 比率是建構(gòu)在網(wǎng)頁(yè)的美感因素。(羅啟源,2005)(五)網(wǎng)頁(yè)愉悅感 (Jordan ,1996) 1.使用產(chǎn)品的愉悅感定義如下：與產(chǎn)品使用相關(guān)的正 面情緒、快樂(lè)的感覺； 2.創(chuàng)造產(chǎn)品，應(yīng)考慮到可用性，及其所產(chǎn)生的愉悅感。第三章 研究方法 一、研究架構(gòu)二、研究工具三、研究對(duì)象四、研究假設(shè)一、研究架構(gòu)二、研究工具問(wèn)卷 總計(jì)發(fā)出150 份問(wèn)卷，共回收127份。內(nèi)容分四個(gè)部分： (1)網(wǎng)頁(yè)美學(xué)，15題項(xiàng) (2)顧客體驗(yàn)，5題項(xiàng) (3)顧客整體印象，15題項(xiàng) (4)基本資料三、研究對(duì)象 希望由受測(cè)者的工作經(jīng)歷及學(xué)識(shí)提升研究的參考價(jià)值。 (1)臺(tái)北縣市廣告設(shè)計(jì)相關(guān)製作人員 (2)臺(tái)北縣市各大學(xué)在職班、高中相關(guān)美術(shù)或廣告設(shè)計(jì) 科系學(xué)生第三章 研究方法 (1/2)四、研究假設(shè)第三章 研究方法 (2/2)假設(shè)結(jié)果H1網(wǎng)頁(yè)美學(xué)因素的各因素與顧客體驗(yàn)各因素是否有顯著相關(guān)？成立H2顧客體驗(yàn)的各因素與顧客整體印象各因素是否有顯著相關(guān)？成立H3網(wǎng)頁(yè)美學(xué)因素的各因素與顧客整體印象各因素是否有顯著相關(guān)？成立第四章 資料分析與討論(略) 網(wǎng)頁(yè)美學(xué)與顧客整體印象之間的關(guān)係：第五章 結(jié)論 顧客整體印象1.吸引力2.表現(xiàn)力3