曾仕強(qiáng)_人性管理知識(shí)分享

1、僅供學(xué)習(xí)與交流如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝 曾仕強(qiáng)_人性管理曾仕強(qiáng)_人性管理一、什么叫做人性管理講座筆記中庸二合理化主意管理二管得合理中國(guó)式管理是解決全球化和本土化的矛盾的唯一途徑。以人為本。員工不好是老板帶壞的：方法就是不要管他站在不管的立場(chǎng)來(lái)管?！肮堋焙汀袄怼笔遣灰粯拥模耗愀陕锕芪?？你為什么不理我？逐漸由“管”轉(zhuǎn)變到“理”，“理”的層次比“管”高很多。近人者，人恒近之。一理=看得起本訓(xùn)練：看得起所有人。內(nèi)容提要把人當(dāng)作人看的管理，稱為人性管理。順著人性的需求來(lái)管理，可提高效益。什么都在變，只有人性從來(lái)沒(méi)有改變。人性不喜歡被管，有人管理就不自在。人性不喜歡不理，沒(méi)有人理就不高興。人性管理就是只

2、理不管，管事加理人。二、怎樣只理不管講座筆記面子和臉不一樣，不要臉就是不講理。例：老板在員工面前表?yè)P(yáng)干部，進(jìn)辦公室關(guān)起門再把干部罵個(gè)狗血噴頭。點(diǎn)、點(diǎn)、點(diǎn)好幾次不行才翻臉；翻臉時(shí)對(duì)方不會(huì)怨你，就成功了；會(huì)帶的人會(huì)用臉色給對(duì)方看而不是罵對(duì)方。要啟發(fā)老板，不能教導(dǎo)老板，讓老板自己說(shuō)出來(lái)，你不能替老板做決定。例：干部說(shuō)錯(cuò)了老板不高興，說(shuō)對(duì)了老板也不高興（顯得比老板水平高）。要圓通，不要圓滑；推拖拉是最好的管理；推拖拉最后沒(méi)有解決問(wèn)題叫圓滑，推拖拉最后解決問(wèn)題叫圓通；西方?jīng)]有動(dòng)機(jī)論、看效果，中國(guó)人看動(dòng)機(jī)。為什么推拖拉？用推拖拉來(lái)充分思考。推拖拉來(lái)推給最合理的人。推給別人叫禮讓為先，推給自己叫當(dāng)仁不讓。推

3、拖拉最省力。例:Boss想給B（能勝任）工作，先給資歷比B高的A（不能勝任），A說(shuō)做不了，Boss說(shuō)那能否給B做，A說(shuō)好啊，Boss說(shuō)那你把文件給B,則既把工作給了能勝任的B、又給了A面子欲速則不達(dá)。推拖拉三次為宜。中國(guó)人看自己很有原則，看別人都沒(méi)有原則，看自己和看別人雙重標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容提要理的意思是看得起，讓他覺(jué)得有面子。對(duì)事要管，把事情管好是基本的心態(tài)。對(duì)人要理，大家有面子，才叫做圓滿。不能夠圓滑，卻必須圓通，要分清楚。不可以和稀泥，卻應(yīng)該和諧，才圓通。外圓還要內(nèi)方，基本的原則必須堅(jiān)持。三、什么叫做內(nèi)方外圓講座筆記方對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是企業(yè)文化，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)就是幾個(gè)不能改變的原則。多元化就是沒(méi)有原則。

4、民族性沒(méi)有好壞，不用學(xué)，不必改。外方內(nèi)圓、方被看出來(lái)就不對(duì)了，君子可欺之以方。一個(gè)人的原則最好不要讓人全部看清楚；領(lǐng)導(dǎo)的原則全部被部屬了解，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)被架空；部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也一樣，不能完全了解領(lǐng)導(dǎo)，或者明明全部了解，也要裝著一部分不知道。例：高力士把唐明皇服侍得服服帖帖，唐明皇卻說(shuō)，我的事情你都了解，我通通聽(tīng)你的，我還算皇帝嗎？老板不喜歡完全了解他的干部，更不喜歡不了解他的干部。你沒(méi)有權(quán)力要求人家要全力配合你。吃虧的人、會(huì)讓的人永遠(yuǎn)是占便宜的，會(huì)爭(zhēng)的人永遠(yuǎn)爭(zhēng)到很小很小的利益。大家都說(shuō)你好，你不一定好；大家都說(shuō)你壞，你一定壞；做人要讓壞人說(shuō)壞、好人說(shuō)好；壞人好人都說(shuō)好就是沒(méi)有原則。方是經(jīng)，圓是權(quán)。變有

5、80是錯(cuò)誤的；時(shí)間往壞的方向流動(dòng)；順其自然，還是逆其道而行之；易經(jīng)就是講變化的道理；創(chuàng)新80是失敗，不創(chuàng)新是死路一條；不可不變，不可亂變；要站在不變的立場(chǎng)來(lái)變，不要站在變的立場(chǎng)來(lái)不變。例：電梯按鈕裝在什么位置。持經(jīng)達(dá)變。如何變：不可以為變而變。一定是大家都說(shuō)不好才變；先想不變，不變好就不要變，不變不好，再來(lái)想怎么變；天下本無(wú)事，庸人自擾之；治大國(guó)如烹小鮮。變的方法是看時(shí)（時(shí)間）位（空間）。時(shí)位一變就要變，時(shí)位不變就不變。例：總經(jīng)理一變，說(shuō)不變，其實(shí)大變。重要因素：產(chǎn)品市場(chǎng)（永遠(yuǎn)模糊不清）、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、人、原材料市場(chǎng)。變到對(duì)消費(fèi)者的刺激通通激發(fā)出來(lái)的時(shí)候，就死路一條了。內(nèi)容提

6、要方時(shí)方針、準(zhǔn)則，也就是不變的原則。圓是隨機(jī)應(yīng)變的變通，就是變得合理。只能夠隨機(jī)應(yīng)變，絕對(duì)不能投機(jī)取巧。原則和變通要有切點(diǎn)，否則就是亂變。不可不變，也不能亂變，要變得合理。合理地因人、事、地、物，適當(dāng)變通。四、做事有哪些基本原則講座筆記原則一：守本分。本分就是自己工作做好基礎(chǔ)上，熱心幫助別人（有度）；太熱心的人總是被人懷疑；解決方法是推拖拉，讓大家都沒(méi)話講。例：?jiǎn)挝唤M織去青島旅游，表姐在旅行社工作。原則二：守規(guī)矩。典章制度要搞清楚；解決方法是讓員工定規(guī)章制度，規(guī)章制度要員工定才有用。例：打卡的弊端。原則三：守時(shí)限。守時(shí)就是提前完成；解決方法是給不同的人不同的限度（提前量）。原則四：守承諾。解決

7、方法是中國(guó)人只有從合約合理這條路走，合理簽不簽都可以，不合理簽了也不算數(shù)；從人情出發(fā)一方給予另一方合約外的補(bǔ)償。原則五：重方法。方法對(duì)了就事半功倍。原則六：重改善。不停滯（沒(méi)有突變），看上去好像沒(méi)變。例：公司薪酬制度改革方法。老板把干部集合起來(lái)開(kāi)會(huì)，問(wèn)，你覺(jué)得我們薪水結(jié)構(gòu)合不合理？答合理就知道準(zhǔn)備抗拒，就把工作給他做；答不合理，就說(shuō)我都沒(méi)感覺(jué)不合理，你覺(jué)得哪里不合理？用推拖拉的方法，最后水落石出，答案就出來(lái)了，是大家的答案。內(nèi)容提要守本分。首先把自己的本分工作做好。守規(guī)矩。凡事依照制度，按規(guī)定辦事。守時(shí)限。規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)辦事項(xiàng)。守承諾。答應(yīng)的事情必須依承諾做到。重方法。講究正確有效方法提高

8、績(jī)效。重改善。精益求精，持續(xù)求做得更好。五、怎樣建立制度才合乎人性講座筆記管理一定要制度化，制度化絕對(duì)不是好的管理。例：上班看雜志。抓和不抓兩種做法：抓的做法，找一些證人，讓他自己寫做了什么；不抓的做法，我也有本精彩雜志，兩本都帶回去看吧，免得人家誤會(huì)你上班看雜志。制度要讓員工自己定，制度由下而上最管用，讓部屬自己定目標(biāo)。生產(chǎn)部門和銷售部分的制度是不同的，不要一刀切。老中青結(jié)合，一個(gè)帶一個(gè)。西方人公平是大家都有，中國(guó)人公平是我有大家沒(méi)有。制度要有期限。內(nèi)容提要管理一定要制度化，但制度必須合理。合理的制度，大家一定要自動(dòng)去遵守。制定制度時(shí)，由下而上比較容易合理。下面訂得不合理，上面還可以由意見(jiàn)。

9、上下多交流，彼此尊重，叫做好商量。自然孕育而成的制度，比較合乎人性。六、遇到事情應(yīng)該怎樣處理講座筆記內(nèi)容提要?七、處理事情之前怎樣思慮比較合適講座筆記謀定而后動(dòng)做好計(jì)劃。定制度讓人不服從就吃虧就贏了。大小事情都讓頂頭上司知道，他會(huì)非常放心。和頂頭上司處不好，越有能力，死得越快。兩個(gè)人的想法經(jīng)常不一樣，這是常態(tài)。例：變通要請(qǐng)示上司，上司同意，也不要自己去做（他事后會(huì)打擊我），而要請(qǐng)客戶來(lái)直接和上司談；如果上司一定讓自己去做，出去跟客戶說(shuō)，是上司通融的，不是我（面子給上司）。變通來(lái)不及請(qǐng)示上司，一定要事后去報(bào)備。按規(guī)定做會(huì)被罵，變通會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但是變通多一些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小。說(shuō)一切照規(guī)定，就是暗示對(duì)方要送回

10、扣?？紤]事情是外方（國(guó)家法令）內(nèi)圓，處理事情是外圓內(nèi)方（做事原則）。內(nèi)容提要思慮的方式，和處理事情的方式相反。凡事先看規(guī)定，合乎規(guī)定才可以去做。不合規(guī)定，要先研究有什么能變通的。不能變通，最好改變事情以符合規(guī)定。如果有困難，最好和上級(jí)商量求諒解。合理合法，還要考慮可能產(chǎn)生后遺癥。八、上級(jí)交辦的事情要怎樣辦講座筆記不能拍馬屁。例：大法師問(wèn)，為什么來(lái)當(dāng)和尚？我爸爸讓我來(lái)（錯(cuò)，這么重大的事情自己不決定）；我自己決定（錯(cuò)，這么重大的事情不跟爸爸商量）；一句話都不說(shuō)（錯(cuò)，這么重大的事情想都不想就來(lái)）；受到佛祖的感召（錯(cuò)，沒(méi)面子，大法師我都沒(méi)有感應(yīng)到佛祖）；受到大法師的感召（對(duì)）。完整應(yīng)該是：我受大法師的

11、感召，我爸爸也同意，我自己也考慮過(guò)，好像佛祖也有那個(gè)意思。要制造馬屁味道，但不能拍馬屁；動(dòng)機(jī)問(wèn)題。輕易不要開(kāi)口，開(kāi)口對(duì)方就知道你水平了。講話的訣竅：講到對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去。劉羅鍋不拍馬屁，而是馬屁味道；和紳專門拍馬屁。例：皇帝讓劉羅鍋去死，劉濕漉漉回來(lái)，說(shuō)跳江碰到屈原，他說(shuō)我碰到那么壞的老板才跳江你的老板那么好為什么要跳江，就不讓我死。人最重要就是“品”，三個(gè)口，三個(gè)人說(shuō)好。中國(guó)用人品看人，西方用專業(yè)看人。上級(jí)的指示，先說(shuō)好，再過(guò)10-20分鐘說(shuō)，我有這么多困難，他就會(huì)改變。千萬(wàn)不要去改變頂頭上司，要想辦法讓他自己改變。例：老板說(shuō)執(zhí)行A方案，我說(shuō)好，過(guò)了一段時(shí)間，回復(fù)說(shuō)A執(zhí)行有困難；老板說(shuō)那就執(zhí)行B

12、方案，我說(shuō)好，過(guò)了一段時(shí)間，回復(fù)說(shuō)B執(zhí)行有困難；最終讓老板選擇我要執(zhí)行的方案C。向上啟發(fā)。拍馬屁會(huì)被老板當(dāng)奴才使喚。聽(tīng)話叫奴才，不聽(tīng)話叫叛逆，兩個(gè)都不行。要好像聽(tīng)話又好像不聽(tīng)話。就是內(nèi)方外圓。上司讓你做違法的事情：不要做，不能說(shuō)。問(wèn)你做得怎么樣了？說(shuō)我正在找法定的依據(jù)，到現(xiàn)在還沒(méi)找到；他說(shuō)沒(méi)有法定依據(jù)就不要做，就不是存心，還要繼續(xù)做，就是存心。順著毛的方向摸。要聰明，不要精明；聰明一外露就是精明，所以要裝糊涂；不聰明的人才會(huì)顯示他很聰明。學(xué)中文左右大腦都用，學(xué)英語(yǔ)只用半邊大腦。內(nèi)容提要上級(jí)的命令都是對(duì)的，先仔細(xì)聽(tīng)進(jìn)去。研究實(shí)際情況，有問(wèn)題提出來(lái)試試看。自己不能解決，要及時(shí)向上級(jí)做報(bào)告。上級(jí)的指

13、示，先說(shuō)好，再實(shí)地做做看。實(shí)在有困難，再向上級(jí)提出，看著辦。最好不要改變上司，讓上司自己改變。九、部屬工作做不好怎么辦講座筆記部屬工作做不好，是上司指派工作不恰當(dāng)。衡量部屬能力、時(shí)間，指派合適的任務(wù)知人善任，適才適用。派完工作后，要跟蹤。中國(guó)式溝通三句話：我告訴你，你不要告訴別人；你如果告訴別人，不要說(shuō)是我說(shuō)的；你如果告訴別人，又說(shuō)是我說(shuō)的，我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)。最壞的干部就是把上級(jí)的話去跟下級(jí)傳（出賣老板），把下級(jí)的話去跟上級(jí)傳。例：干部辭退員工。你對(duì)工作滿意嗎？滿意。你覺(jué)得滿意但是有人覺(jué)得不滿意，有人說(shuō)，既然有這么多事情，你還覺(jué)得滿意嗎？不滿意。那給你調(diào)一個(gè)部門吧？不要。那怎么辦呢？我干脆辭職算

14、了。干部向老板辭職，老板絕對(duì)不要批準(zhǔn)太快，要好聚好散，讓員工很有面子地離開(kāi)。員工要整老板，比老板整員工還快。不情愿做的原因：很受委屈；做了半天沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)；老板心中沒(méi)有我。例：到不情愿做的員工家里拜訪。團(tuán)隊(duì)里你最可靠、最有能力。如果捧你的話，所有人都打擊你，劃不來(lái)；所以我會(huì)在眾人面前壓你，但是私底下會(huì)捧你。現(xiàn)在讓你選擇，公開(kāi)場(chǎng)合捧你還是貶你？請(qǐng)將不如激將。十次拍肩膀要有一次加薪。精神一定要配合物質(zhì)。內(nèi)容提要指派工作，是上司能力的考驗(yàn)要慎重。適當(dāng)指派工作，還要加以合理的輔導(dǎo)。部屬做不好，要看是不能？還是不為。不能比較好辦，找人教他或接受訓(xùn)練。不為要看是不敢、不肯、還是不多做。依照不同狀況，做不一樣的

15、輔助指導(dǎo)。十、部屬越級(jí)報(bào)告怎么辦講座筆記甲是乙的上級(jí)，乙是丙的上級(jí)。甲直接找丙叫親民，丙直接找甲叫越級(jí)。甲找丙，丙要跟乙匯報(bào)：甲找我是這個(gè)事情，應(yīng)該找你，怎么會(huì)找我。第一、仔細(xì)聽(tīng)，然后去處理，就大錯(cuò)特錯(cuò)，以后所有干部都沒(méi)辦法做事情。第二、告訴他，不要告訴我，按照層級(jí)來(lái)，就大錯(cuò)特錯(cuò)，造成種種溝通障礙，每個(gè)主管會(huì)只手遮天。老板要替打小報(bào)告的人保密。唯一方法：第一、仔細(xì)聽(tīng)，全部聽(tīng)完聽(tīng)懂后，告訴他，你不必告訴我，告訴你頂頭上司就好了。第二、直接上司知道我知道，他再報(bào)告就必須處理；頂頭上司知道我知道，也不敢整他。第三、我就靜觀其變。直接上司如果來(lái)找我，就說(shuō)你去處理就好了，這種小事情難不倒你。不要指示他這

16、樣那樣。中國(guó)人是無(wú)事不惹事，有事不怕事。中國(guó)象棋的將、帥。車馬跑厲害都被吃掉。無(wú)為。老板一厲害，人才統(tǒng)統(tǒng)跑光。中層面對(duì)下級(jí)越級(jí)上告，首先要檢討自己，然后說(shuō)，你找老板是很好的事情，他會(huì)告訴你我是不得已的，你再講一遍，我們好好商量。作為乙，和部屬溝通的方法，照顧他，他就會(huì)和你溝通。作為丙，多次和乙溝通無(wú)效才可以越級(jí)。一般，可以找乙的助理說(shuō)。助理認(rèn)為你給他面子，他無(wú)論如何也要給乙講通。內(nèi)容提要越級(jí)報(bào)告應(yīng)該視為非常態(tài)，而非常態(tài)。不可以聽(tīng)也不能不聽(tīng)，都有不良后果。應(yīng)該先聽(tīng)，然后才告訴他依層級(jí)報(bào)告。站在暗處看直接主管怎樣處理這件事。有意見(jiàn)要私底下和直接主管好好商量。盡量設(shè)法減少越級(jí)報(bào)告，但不能限制。十一、

17、上級(jí)越級(jí)指示部屬要怎樣回應(yīng)講座筆記甲是乙的上級(jí)，乙是丙的上級(jí)，A是乙的同級(jí)。甲直接找丙，或者A直接找丙。丙最關(guān)心的，是乙、A,哪位在大老板心目中份量最高。乙如何讓丙心甘情愿來(lái)向自己報(bào)告：把部屬都叫來(lái)，說(shuō)大老板比我大，他隨時(shí)可以來(lái)找我，也可以找你（先搞定老板）。凡是老板找你的事情，你去做就是了，不用告訴我。告訴我也是要做，不告訴我也是要做。不過(guò)話講清楚，需要我負(fù)責(zé)的你一定要告訴我，不需要我負(fù)責(zé)的千萬(wàn)不要告訴我（不能要求通通告訴我，因?yàn)榭赡苁抢习宓臋C(jī)密；結(jié)果每個(gè)部屬都告訴乙，因?yàn)樗辉敢庳?fù)責(zé)）?？吹嚼习宀认憬镀に?，要假裝沒(méi)看到，知道太多機(jī)密的事的人會(huì)死得很慘。司機(jī)要選嘴巴緊的。丙實(shí)在處理不了，再

18、來(lái)找乙，就不要管丙平時(shí)多燒香，不要臨時(shí)抱佛腳。中國(guó)人道歉是沒(méi)有用的。如果有人出面來(lái)求情救丙，再考慮。中國(guó)人內(nèi)心都相當(dāng)絕情。交淺不言深。說(shuō)明沒(méi)有用，道歉沒(méi)有用，有用的是補(bǔ)救。作為丙，甲來(lái)找的話，如果甲找我是給乙難堪的情況，就要找乙，說(shuō)，剛才甲找我，正好你在忙，甲讓我向你報(bào)告。如果甲找我是有關(guān)甲的私密事情，就要保密。A找丙，要照會(huì)一下乙；A找丙，不照會(huì)乙，乙要通過(guò)自己的助理，警告丙。內(nèi)容提要不可以向上級(jí)抗議，因?yàn)樯霞?jí)不接納。不可以詢問(wèn)部屬，因?yàn)椴灰欢ㄔ敢庹f(shuō)。最好宣示由部屬自行決定要不要報(bào)告。讓上級(jí)和部屬擁有某些彈性較好辦事。自動(dòng)報(bào)告的，要盡心輔助，力求辦妥。不報(bào)告的，自行負(fù)責(zé)，不替他擔(dān)責(zé)任。十二、

19、向上級(jí)報(bào)告應(yīng)注意哪些原則講座筆記第一、要尊重老板。對(duì)老板要禮讓三分。中國(guó)只有人倫關(guān)系，沒(méi)有人際關(guān)系。第二、帶著腹案（不要空著腦袋）來(lái)請(qǐng)示上級(jí)，不要讓上級(jí)傷腦筋。不要問(wèn)上級(jí)，這件事情怎么做？（是把責(zé)任推給上級(jí)）但不問(wèn)又是擅作主張。人不能不勞而獲，但是要坐享其成。第三、簡(jiǎn)單扼要并且分段講。三分鐘內(nèi)把要點(diǎn)說(shuō)完。要分段講，一段說(shuō)完不想聽(tīng)了后面就不必說(shuō)了；繼續(xù)要，第二段又出去最后可能會(huì)請(qǐng)你坐下研究。不讓老板操心（讓老板操心就會(huì)讓老板覺(jué)得我不管用），同時(shí)又尊重老板（不尊重老板就是功高蓋主）。真正好的答案就是我們沒(méi)有想到的那一個(gè)。做部屬要安分一點(diǎn)。老板打電話找你到辦公室，發(fā)現(xiàn)除了老板還有其他客人，這時(shí)一句話

20、也不要講（因?yàn)椴恢揽腿耸怯?jì)劃內(nèi)還是計(jì)劃外），也不要自我結(jié)束暴露身份。報(bào)告會(huì)傷害同事，如何處理？要說(shuō)，他只是現(xiàn)在這樣想這樣做，他很快會(huì)改變的。主動(dòng)向老板匯報(bào)，如何做？向助理打個(gè)招呼，或者委托助理報(bào)告。平時(shí)不要經(jīng)常找老板，唯一的機(jī)會(huì)是開(kāi)會(huì)，抓住會(huì)議機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)，同時(shí)不要讓直接上司打擊。內(nèi)容提要尊重上級(jí)，至少禮讓他三分，才公平。上級(jí)想聽(tīng)才說(shuō)，不想聽(tīng)要想辦法轉(zhuǎn)換。只說(shuō)過(guò)程及方法，不能代替他做決定。不能從頭說(shuō)起，拉扯太遠(yuǎn)，要說(shuō)重點(diǎn)。說(shuō)到差不多就好，上級(jí)想問(wèn)才接著說(shuō)。無(wú)論上級(jí)怎么反應(yīng)，都先說(shuō)是再調(diào)整。十三、向部屬指示最好采用什么方式講座筆記第一、少罵人。第二、少做指示。一說(shuō)話，就按照你的話去做；不說(shuō)話，

21、所有人都說(shuō)出來(lái)，分析每個(gè)方案的利弊，就有很多選擇性，對(duì)自己非常有利。如果實(shí)在沒(méi)有比自己的指示更好的方案，就把指示告訴給助理，讓他透露給干部，成為干部自己的方案說(shuō)出來(lái)。深藏不露（該露才露）。緊急的時(shí)候發(fā)號(hào)施令（露）。部屬心態(tài)：老板的指示，應(yīng)付應(yīng)付；自己的承諾，全力以赴。老板要知道部屬在想什么，而不是讓部屬知道老板在想什么。決定前，很民主；決定后，很專制。干部如何傳達(dá)老板的指示，用好商量的方法，不可以直接下達(dá)命令。例：老板指示一小時(shí)6個(gè)部件增加到8個(gè)部件。我就去找一個(gè)資深的領(lǐng)班，問(wèn)我們1小時(shí)能做幾個(gè)，答6個(gè)，我說(shuō)已經(jīng)不錯(cuò)了，你看有沒(méi)有可能多做幾個(gè)，如果他說(shuō)絕對(duì)不可以我就問(wèn)他為什么不可以，他說(shuō)可以是

22、可以不能加太多，我說(shuō)當(dāng)然不會(huì)加太多，加太多誰(shuí)都不會(huì)干（站在他的立場(chǎng)），他說(shuō)最多做7個(gè)，我說(shuō)只能做7個(gè)，他說(shuō)最多做8個(gè)，超過(guò)8個(gè)誰(shuí)也沒(méi)法做了，我說(shuō)我去跟老板建議，說(shuō)是你的意見(jiàn)做8個(gè)。內(nèi)容提要最好的指示方式，就是不要發(fā)號(hào)施令。先提出問(wèn)題，看大家如何反應(yīng)最妥當(dāng)。對(duì)不同的意見(jiàn)不要做評(píng)論，各自表述。把指示放在腹中，讓大家自動(dòng)找出來(lái)。人對(duì)自己的決定，必然全力以赴去做。保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，很有效。十四、平行同事要注意哪些原則講座筆記中國(guó)人德本財(cái)末，討厭唯利是圖。要給平行同事面子。中國(guó)人一沒(méi)有面子，就蠻不講理、惱羞成怒、無(wú)法溝通。將心比心，站在對(duì)方立場(chǎng)。適當(dāng)照顧自己的平行同事，才能有機(jī)會(huì)得到升遷。把錢放

23、在自己口袋不如放在所有同事口袋，廣結(jié)善緣。老板就是頭，兩個(gè)眼睛兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，所以要眼觀六路耳聽(tīng)八方少說(shuō)話。跟同事處不好關(guān)系的原因：第一、太計(jì)較；第二、得到好處不會(huì)分享；第三、要替各部門擔(dān)待一些（其實(shí)這件事情我也有錯(cuò)）。同業(yè)之間也要互助，要聯(lián)合，不要競(jìng)爭(zhēng)，不要趕盡殺絕。內(nèi)容提要大家一般大，誰(shuí)也不怕誰(shuí)，也不服氣。讓大家明白，跟我打交道保證不吃虧。有辦法時(shí)，還要故意讓大家占小便宜。能幫忙時(shí)，要盡量幫忙，不必太計(jì)較。必要時(shí)好開(kāi)口，大家也才會(huì)熱心反應(yīng)。希望大家如何對(duì)待我，先從自己做起。十五、怎樣批派新的任務(wù)講座筆記發(fā)牢騷是很好的方法，要由情入理。永遠(yuǎn)讓次一級(jí)的人去忙。例：我（經(jīng)理）把科長(zhǎng)找來(lái)。我說(shuō)你

24、看又增加一個(gè)工作，我推辭也沒(méi)有用，接受是害死你們。他說(shuō)你不要這樣講，公司總要有新業(yè)務(wù)才會(huì)增長(zhǎng)嘛。我說(shuō)，不要急，看看讓誰(shuí)做比較合適，才讓誰(shuí)做。例：我（科長(zhǎng)）把朱先生找來(lái)。我說(shuō)你看看，人沒(méi)有增加，工作不斷產(chǎn)生，怎么干呢？朱說(shuō)，哪次不是這樣？每次都是這樣嘛。我說(shuō)我現(xiàn)在腦筋亂得很，現(xiàn)在有個(gè)新業(yè)務(wù)，你看給誰(shuí)做比較好？朱看了說(shuō)那干脆我做算了。我說(shuō)你忙得過(guò)來(lái)嗎？朱說(shuō)還好。我說(shuō)你千萬(wàn)不要太累。如果朱說(shuō)給鞏小姐做比較合適。我說(shuō)為什么？朱說(shuō)你沒(méi)來(lái)以前她就做過(guò)類似工作，做得非常好。我說(shuō)你不要跟她講，我自己找她，免得為難你。我把所有的文件藏起來(lái)，把鞏找來(lái)。我說(shuō)你真是了不起啊，我沒(méi)來(lái)前，你就做過(guò)那件事情，大家都在流傳。

25、她說(shuō)是啊。我把任務(wù)拿出來(lái)，說(shuō)拜托。她乖乖拿去。批派新任務(wù)后要做的事情：簡(jiǎn)化他現(xiàn)在的工作；幾個(gè)人的工作合并；流程重組。量才而用。內(nèi)容提要人員沒(méi)有增加，新的業(yè)務(wù)卻不斷產(chǎn)生。如果分配不出去，主管自己遲早累死。指派新的任務(wù)，誰(shuí)都不熱心，推拖拉。表現(xiàn)得很熱心，更要小心，想干什么。要想辦法，讓大家樂(lè)于接受新的業(yè)務(wù)。指派得當(dāng)，才能收到預(yù)期效果，安心。十六、部屬犯錯(cuò)要如何處理講座筆記不要耽誤部屬的青春。避免犯錯(cuò)誤：第一，充分準(zhǔn)備。讓部屬做事情，事先要讓部屬充分準(zhǔn)備。下班要把明天要做的準(zhǔn)備工作做好再走。第二、預(yù)測(cè)能力。讓部屬知道未來(lái)。第三、讓第三者（其他人）來(lái)檢查、校對(duì)，旁觀者清，防止出錯(cuò)。例：打字員打錯(cuò)字。對(duì)

26、她說(shuō)，你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)，人家都贊美你很會(huì)穿衣服但是人家也在批評(píng)你老打錯(cuò)字，我看只錯(cuò)5、6個(gè)，人家講得很難聽(tīng)。三明治法：先贊美他、再罵他、在贊美他?？鬃釉唬翰贿w怒，不二過(guò)。曾國(guó)藩：花七八十時(shí)間做人，花二三十時(shí)間做事?；鶎悠甙耸畷r(shí)間做事，中層五六十做事，高層二三十時(shí)間做事。內(nèi)容提要不能夠放過(guò)部屬的錯(cuò)誤，否則沒(méi)良心。不可以讓部屬在公開(kāi)場(chǎng)合沒(méi)面子丟臉。最好預(yù)防犯錯(cuò)，初犯不罰，嚴(yán)防再犯。違法或惡意犯錯(cuò)，第一次就罰不放縱。用三明治方式，使部屬樂(lè)于接收勸告。讓大家明白，客氣非福氣，互相勉勵(lì)。十七、合理與否怎樣判斷講座筆記西方講法，中國(guó)講理。三句話：理不易明、理會(huì)變動(dòng)、妙不可言。測(cè)不準(zhǔn)：測(cè)完以后繼續(xù)在變化。位：人

27、生，就是搶位子；所有的管理，從定位開(kāi)始；一次定位，不要“先擺在那里”；先把位置定下來(lái)，位置不同，道理就不同。時(shí)：時(shí)也命也；時(shí)機(jī)好的時(shí)候不努力也會(huì)成功，時(shí)機(jī)不好再努力也不會(huì)成功；時(shí)和勢(shì)不一樣，勢(shì)可以造，時(shí)只能等；守時(shí)待命。中：時(shí)位決定是否合理，合理就叫中。應(yīng)：看反應(yīng)就知道合理不合理，不合理趕快修改。找老板講話他正在發(fā)脾氣，時(shí)機(jī)就不對(duì)，就不講；勢(shì)頭好不好，我一個(gè)人勢(shì)單力薄，一個(gè)人講話沒(méi)有用就不如不講；你講了被老板否決了你再造勢(shì)的話，老板就認(rèn)為你在威脅他；不如開(kāi)始時(shí)就聯(lián)絡(luò)幾個(gè)同事一起講；我的身份，講這個(gè)話是否合適；這個(gè)場(chǎng)合，我來(lái)講可以嗎？看老板的反應(yīng)來(lái)講話。中國(guó)人贊成是有條件的贊成，不合乎條件就反對(duì)

28、；中國(guó)人反對(duì)是有條件的反對(duì)，條件一改變馬上就贊成?？鬃釉唬簾o(wú)可無(wú)不可。講話都是不得已這樣講，勉強(qiáng)這樣講。例：有些事情要先請(qǐng)示（是否去組織國(guó)外旅游），再走下一步（征詢其他部門主管）；有些事情可以先走下一步（征詢其他部門主管），再請(qǐng)示（周末加班）。內(nèi)容提要人性喜歡合理，但是合理與否很難講。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，如何判斷。理會(huì)變動(dòng)，因時(shí)空的變遷，隨著改變。時(shí)位中應(yīng)，是合理與否的基本測(cè)試法。讓他自己判斷，由大家來(lái)看合不合理。不要得理不饒人，以免有理變成沒(méi)理。十八、為什么要實(shí)施人性管理講座筆記三個(gè)目標(biāo)：第一、降低成本；第二、發(fā)揮潛力；第三、協(xié)同一致。價(jià)格是市場(chǎng)說(shuō)了算而不是廠商說(shuō)了算。把顧客當(dāng)朋友才能長(zhǎng)

29、久。內(nèi)容提要最省錢的降低成本方法，同時(shí)最有效。使大家樂(lè)在工作，心情愉快身體健康。各級(jí)主管都能夠發(fā)揮潛能，輕松愉快。員工有尊嚴(yán)有價(jià)值，安心把工作做好。上下協(xié)同一致，產(chǎn)生有效強(qiáng)大組織力。減少情緒化反應(yīng)，可大幅提高生產(chǎn)力。十九、怎樣實(shí)施人性管理講座筆記方法只有一個(gè)：摸著石頭過(guò)河。6字要訣：兩難、兼顧、合理。不要二選一，而要二合一。多多思考不會(huì)出差錯(cuò)，思考太多是一事無(wú)成委曲求全。內(nèi)容提要總結(jié)各種事物的發(fā)展過(guò)程，有三階段。首先以兩難作為起點(diǎn)，比較安全有效。兩難的意思是，叩其兩端而求得其中。兩難不要二選一，以免陷入極端陷阱。協(xié)調(diào)要合理，構(gòu)成兩難兼顧合理真訣。二十、總結(jié)講座筆記人性管理原則：第一、要有良心、

30、要尊重人；第二、不要管人、要理人；第三、不要忽略人的情緒，人性管理是從情緒管理開(kāi)始的。你要你的干部怎樣去對(duì)顧客，你就用這種方法來(lái)對(duì)你的干部。西方人比較容易滿足，中國(guó)人得寸進(jìn)尺。總結(jié)：以人為本、與時(shí)俱進(jìn)、合理調(diào)整。以人為本：看你的員工跟看你的客戶一樣。與時(shí)俱進(jìn)：隨時(shí)要改變策略、方式、態(tài)度，改到合理。合理調(diào)整：逐漸變，不要突變。內(nèi)容提要不要說(shuō)什么人力資源管理，視人猶物。不要說(shuō)自己管多少人，增加無(wú)謂麻煩。不要忽略人的情緒，因?yàn)槠茐牧軓?qiáng)。不要討論人性善惡，人性富于可塑性。不要強(qiáng)調(diào)制度化，按照制度去做就是。不要開(kāi)口閉口談法，最好先由情入理。二十一、互動(dòng)講座筆記績(jī)效考核方法：公司考核單位，單位考核個(gè)人，

31、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，杜絕個(gè)人英雄主義?？鬃釉唬盒韵嘟?，習(xí)相遠(yuǎn)。個(gè)性改變不了，只能改變習(xí)慣。人性是可塑的。個(gè)人心得暗示、旁敲側(cè)擊曾仕強(qiáng)語(yǔ)錄1、組織的必要是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，組織的目的就是要團(tuán)結(jié)一致，是為了合理分工；當(dāng)你自己可以全盤控制的時(shí)候，你就不需要增加層級(jí)。2、干部是沒(méi)有面子的，面子要給總裁；干部要面子你就死路一條。3、分工是一種罪惡，是一種陰謀，因?yàn)椴环止さ臅r(shí)候大家做事非常有樂(lè)趣，一分工就完全沒(méi)有樂(lè)趣了。使得工作很單調(diào)，使得工人沒(méi)有技術(shù)。但組織能使沒(méi)有技術(shù)的工人生產(chǎn)出很非常技術(shù)的東西。所以今天不能單打獨(dú)斗，所以組織是必要的分工。如果不能合作，你就不要分工。4、西方人是讓對(duì)錯(cuò)清晰化明朗化公開(kāi)化，我

32、們是讓對(duì)錯(cuò)模糊化。組織的每個(gè)階層有每個(gè)階層的作風(fēng)，沒(méi)有什么對(duì)錯(cuò)?；鶎訂T工對(duì)錯(cuò)很清楚（因?yàn)楣ぷ骱芎?jiǎn)單），干部就很模糊了，到總裁這層基本就沒(méi)有對(duì)錯(cuò)了。5、中國(guó)人的干部跟總裁（上級(jí)）在一起是最聰明的時(shí)候。6、總裁是頭，沒(méi)手腳有耳目，主要功能是思考的不是動(dòng)作的；干部是身體，沒(méi)耳目有手腳。7、人只有替自己做事才會(huì)效率很高的，替別人做事才會(huì)拖拖拉拉。組織如果能把團(tuán)體弄得象一個(gè)人一樣，效率就高了。8、天底下情緒最大的是中國(guó)人，中國(guó)人又是最善于情緒管理的人。（外國(guó)人一切按規(guī)矩辦事，很少有情緒）9、中國(guó)人害怕權(quán)威，卻不服從權(quán)威。10、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題的能力更重要。中國(guó)人會(huì)解決問(wèn)題的人多得很，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)

33、題的人少得很。因?yàn)樗辉敢庵v出來(lái)，你發(fā)現(xiàn)講的人都倒霉。抖出問(wèn)題的人很倒霉，解決問(wèn)題的都有功勞，很奇怪！所以，中國(guó)要么沒(méi)有問(wèn)題，要么就是大問(wèn)題。11、中國(guó)人的習(xí)慣，不會(huì)去評(píng)價(jià)一個(gè)活著的人。因?yàn)榛钪€會(huì)變，死了就不會(huì)變了。蓋棺才能論定！12、本錢沒(méi)有問(wèn)題，技術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，市場(chǎng)沒(méi)有問(wèn)題，什么都沒(méi)有問(wèn)題，就是人的問(wèn)題，一切都是人的問(wèn)題。你把人搞好了，你什么事都可以做；你人搞不好，你遲早要出問(wèn)題。13、西方人講能力，中國(guó)人不講能力。我們講本事不講能力。有能力沒(méi)有本事的人遲早是個(gè)問(wèn)題人物。什么叫本事？有能力還要加上受到大家的歡迎才叫本事。有能力到處標(biāo)新立異，處處讓人家看不順眼，這個(gè)人遲早是個(gè)闖禍的人。有能

34、力還要尊重別人，讓別人有面子，他就會(huì)支持你。14、中國(guó)是集體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人決策。集體領(lǐng)導(dǎo)是過(guò)程，個(gè)人決策是結(jié)果。15、我們最怕的是領(lǐng)這里的薪水實(shí)在微薄，但是外面都在賺自己的外塊。中國(guó)人要走不會(huì)跟你講真話的。他不是騙你，而是給你面子。好聚好散。人不可以欺騙，但是經(jīng)常不能說(shuō)真心話。說(shuō)真心話你就更慘，比欺騙更慘。16、凡是得到老板信任的人，什么事都不做，專做其它。專做其它，忙得要命，老板最寵的人！（哈哈）中國(guó)人不分工則已，一分工馬上有三不管地444-帶。1、管理是修已安人的歷程。2、搞清楚推、拖、拉的真正用意，合理應(yīng)用以求圓通。3、以化解代替解決，務(wù)求盡量減少后遺癥。4、寓人治于法治,更符合中國(guó)社會(huì)的實(shí)

35、際情況。5、做人做事兼顧并重,透過(guò)好好做人來(lái)把事情做好。6、抱持既不贊成也不反對(duì)的心態(tài)來(lái)包容一切。7、發(fā)展事業(yè)本身并沒(méi)有什么目的，必須在經(jīng)營(yíng)事業(yè)的過(guò)程中，完成修、齊、治、平的人生使命，立業(yè)才有價(jià)值。8、計(jì)劃的目的，在肯定今后幾年，如何安人？9、組織的功能，在聚合安人的力量，協(xié)同一致。10、領(lǐng)導(dǎo)的意義，在發(fā)揮安人的潛力。11、控制的用意，在保證今后幾年如何安人。12、所有管理措施，無(wú)一不與安人密切相關(guān)。13、只有組織成員各守其分，大家才能和合為一，產(chǎn)生強(qiáng)大組織力。14、安人就是把部份和在一起，合成一個(gè)整體，并且促使整體大于部份，和透過(guò)已安和人安增進(jìn)和諧的效果。15、安人的歷程，是由開(kāi)心而交心，藉

36、交心而共同關(guān)心，然后產(chǎn)生同心的一連串心與心的變化。16、中國(guó)人擅長(zhǎng)把二看成三，以二合一來(lái)代替二選一。17、以不變應(yīng)萬(wàn)變是管理的最高智慧，不要因誤解而放棄。18、持經(jīng)達(dá)變是最有效的管理方式，有原則，卻必須因人、因時(shí)、因事、因地而應(yīng)變，以求制宜。19、經(jīng)是方的，規(guī)規(guī)矩矩，實(shí)實(shí)在在。權(quán)是變動(dòng)的意思，要持經(jīng)達(dá)權(quán)，合理應(yīng)變，才能圓通而安人。20、美國(guó)式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)是個(gè)人主義，日本式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)是集體主義，中國(guó)式管理則是我們常用的交互主義。21、日本人拿中國(guó)的管理哲學(xué)，來(lái)運(yùn)用西方的管理科學(xué)。22、中國(guó)式管理具有三大主軸，那就是以人為主，因道結(jié)合，以及依理應(yīng)變。23、中國(guó)人相信事在人為，所有的事都是人做

37、出來(lái)的，所以管理應(yīng)該以人為主。24、若非理念相同，很不容易做到以人為主而又能夠密切配合，把工作做好。中國(guó)式管理首重道不同，不相為謀，力求因道結(jié)合，彼此志同道合，理念相同，更中能夠同心協(xié)力。25、志同道合的同仁，由于人心善變，不久之后，可能變成志不同，道不合。各種內(nèi)外環(huán)境的變數(shù)，更是隨時(shí)出現(xiàn)。中國(guó)式管理主張依理應(yīng)變，凡事依據(jù)原則，則因人、因事、因時(shí)、因地而應(yīng)變，以求合理。26、只要合理，怎樣變動(dòng)都可以27、中國(guó)式管理，重視把人際或人群和倫理合在一起，建立一種差別性的關(guān)系，稱為人倫關(guān)系。28、中國(guó)式管理的交互主義，秉持二合一的態(tài)度，將個(gè)人主義和集體主義這兩種極端的說(shuō)法，合在一起，形成在集體中完成個(gè)

38、人的合理主義。29、人倫關(guān)系，便是以倫理的觀點(diǎn)來(lái)建立合理的人際關(guān)系。30、對(duì)上要有禮貌，但是不能夠討好。以下不宜太嚴(yán)，也不能夠過(guò)份寬松。平行同事不必太拘束，也不應(yīng)該過(guò)份熟不拘禮。31、大同必須包容小異，世界大同并非世界一同。32、凡事未定案之前，十分民主，一旦拍板定案，相當(dāng)獨(dú)裁。這種把民主和獨(dú)裁合起來(lái)想，稱為專制。33、法是過(guò)去的產(chǎn)物，情是未來(lái)的埋伏，只有理才是現(xiàn)在的指標(biāo)，中國(guó)式管理主張依理應(yīng)變，按照現(xiàn)在的情勢(shì)做出合理的調(diào)整。34、中國(guó)式管理重視樹(shù)狀的組織精神，根部吸收水份，源源不斷供應(yīng)樹(shù)干；樹(shù)干也毫不保留地讓枝葉予取予求。這種我支持你，你放手去做的精神，符合中國(guó)人你辦事，我放心的心理需求。3

39、5、上侵下職，妨害員工的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，更破壞上司與部屬之間的合理關(guān)系。36、決策者的大智，指具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，大慧指有智慧也有德行，三者合一，才是大智大慧做決策。37、決策以止定靜安慮得為過(guò)程。38、至誠(chéng)可以前知，預(yù)測(cè)未來(lái)才能做好計(jì)劃。39、采取無(wú)為的執(zhí)行過(guò)程，才能大有為。40、全面無(wú)型的控制，把法律和良心合在一起。41、考核的標(biāo)準(zhǔn)是錯(cuò)不可以而對(duì)并沒(méi)有用。42、抱持救人而非殺人的心態(tài)來(lái)考核。43、溝通以不明言為基礎(chǔ)。44、有效地會(huì)而不議，議而不決、決而不行。45、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要。46、老板做好人，干部做壞人，才是良好的配合。47、勸合不勸分，表示站在合理的立場(chǎng)來(lái)分。48、用情理法來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，最為

40、合理。49、有本事來(lái)拿，拿不到怪自己，是激勵(lì)的基本原則。50、先求忠誠(chéng)再求能力，更加安全。1、中國(guó)人不能管，只能理。2、跟中國(guó)人打交道，不能有結(jié)論；中國(guó)最厲害的人都是沒(méi)有結(jié)論的人。3、最后決定權(quán)應(yīng)該交給老板。4、中國(guó)人的事情是世界上最為復(fù)雜的，做與不做都難，堪稱“兩難”。5、要消除人我之間，不要說(shuō)“我”，要說(shuō)“我們”。6、不要在自私的功利上做打算。一個(gè)人越會(huì)算，最后就變成越不會(huì)算。人們常說(shuō)：“人不為己，天誅地滅”，但是還應(yīng)該再加上句話：“人一為己，也天誅地滅”。7、公司要使員工：身體健康、內(nèi)心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會(huì)上軌道。要讓每一個(gè)工作成員，跟著公司的發(fā)展而發(fā)展，否則就會(huì)斷層，結(jié)果還是公司倒霉。所以要顧及到員工身心兩方面的發(fā)展，這樣就會(huì)使員工和公司結(jié)成一體，變成一家人。理的意思是看得起，讓他覺(jué)得有面子對(duì)事要管，把事情管好是基本的心態(tài)對(duì)人要理，大家有面子，才叫做圓滿不能夠圓滑，卻必須圓通，要分清楚不可以和稀泥，卻應(yīng)該和諧，才圓通外圓還要內(nèi)方，基本的原則必須堅(jiān)持方是方針、準(zhǔn)則，也就是不變的原則圓是隨機(jī)應(yīng)