醫(yī)美整形美容答謝會邀約話術(shù)方案

1、醫(yī)美整形美容答謝會邀約話術(shù)方案第一輪邀約話術(shù)及考前須知培訓(xùn)（邀約時間:培訓(xùn)時間：5月6日18:00）一、第一輪邀約的目的和考前須知1、主題、時間和布景活動主題：5.20美麗盛典活動時間：5月18日-20日三天（周五、周六、周日）活動背景：全國著名整形品牌一SXwm美容醫(yī)院4周年感恩回饋新老客戶，聯(lián) 合全球醫(yī)美供應(yīng)商共同贊助，舉辦“5.20美麗盛典” 4周年答謝會，優(yōu)惠力度空 前絕后，史無前例，全線200個美麗工程。元起搶購，價格太低，不敢公開，活 動前三天才公布價格，僅限5月18日一20日三天，每天顧客上門1000多人， 活動結(jié)束后一律恢復(fù)原價。2、第一輪邀約的目的只是篩選一在數(shù)據(jù)中篩選有整形

2、需求的顧客,不是咨詢， 主要是引導(dǎo)顧客先預(yù)約報名獲得參加活動的資格。請各位精英不要在 、微信 里和顧客聊得太詳細（拒聊：具體價格、工程術(shù)式、術(shù)后效果等）。以免自己的 不專業(yè)導(dǎo)致顧客不來院，只需要根據(jù)話術(shù)邀約顧客來院，現(xiàn)場活動時由現(xiàn)場咨詢 師進行咨詢成交。顧客憑預(yù)約號來院參加，由于參會人數(shù)非常多，每人就一次報名機會，活動只針 對已報名顧客，不接待陌生人空降，活動限時間，限名額！3、假設(shè)顧客一開始就沒耐心聽得，可以要求顧客給你一分鐘的時間，肯定有他 感興趣的。用皮膚、玻尿酸等熱銷工程刺激，用來院就送精美禮品一份來吸引。 已成交的沉睡顧客話題可以適當展開，可以對感興趣工程、未成交工程進行針對 性營銷

3、。4、活動期間預(yù)計參加活動人數(shù)非常多，為了保障醫(yī)療質(zhì)量和平安，活動期間不做手術(shù)或治療，我們只要開通專業(yè)咨詢設(shè)計和收銀窗口，只接受全款預(yù)定，等 活動完后及時安排手術(shù)和治療時間，5、聲音甜美，語速通暢，制造緊迫感，通話時間控制在30秒至1分鐘之間,把握停頓時機，潛意識引導(dǎo)顧客提問，懂得換位思考。二、打 之前手機卡標記用新手機卡打 前，請用安卓系統(tǒng)手機在同事之間相互打20個 ，并 請對方把自己的號碼標記為“美麗義工”、“美麗使者”“美麗公益”等，以防止 顧客將自己的手機號標為“廣告”“推銷” “詐騙”等，完成20個標記后，再打 一個給同事，檢查對方手機是否顯示了標記的名稱。三、打 之后加顧客微信用醫(yī)

4、院統(tǒng)一發(fā)放的新手機卡申請微信，有工作手機及微信的除外。1、微信頭像統(tǒng)一為：個人形象/醫(yī)院log。2、微信昵稱統(tǒng)一為：wm整形+姓名。如：WM整形+黃麗萍3、微信號：WM手機號4、微信密碼：WM手機號5、性別：男/女6、地區(qū)：SX7、個性簽名：SXwm4周年感恩答謝會，200個工程0元起。8、個人相冊封面：按醫(yī)院平時微信營銷要求設(shè)置。9、新卡申請的微信綁定一張銀行卡，加不少于5位使用時間高于3年的好友并 互動聊天，建群并互發(fā)紅包，至少做一次騰訊公益，朋友圈生活化。10、設(shè)置微信加好友時，請開通免驗證通過，翻開推薦通訊錄好友?！疚乙辉O(shè)置 一隱私一加我為好友時需要驗證】11、加好友邀請語：wm整形4

5、周年感恩答謝會，200個美麗工程0元起12、與顧客 溝通后，將確定、待定顧客手機號存入手機通訊錄（聯(lián)系人）后， 在微信“通訊錄一新的朋友”里會顯示可以添加微信的顧客，點擊“添加”按鈕 加顧客微信。13、為方便顧客查找，手機通訊錄（聯(lián)系人）的顧客姓名或微信備注名可采用“顧 客類型+姓名+咨詢工程”的形式，如“A劉曉芳隆胸”。14、敏感詞：整形（美容）、胸（兇）、元（塊）發(fā)送信息時，請隨時調(diào)整字、詞、標點符號或調(diào)整語句之間的先后順序，也可以添加各式表情。15、微信為本活動的第一溝通工具，請盡量讓顧客加我們微信，并積極與顧客溝 通、互動。個人工作微信發(fā)送內(nèi)容（尚未報名參加的顧客，加微信后發(fā)送）wm整

6、形】您好！我是某某某醫(yī)生，告訴您一個驚喜！ SXwm整形感恩答謝會， 脫毛、瘦臉、雙眼皮、玻尿酸、自體脂肪移植等200個美麗工程0元起，來院就 送精美禮品一份！限5月18日一20日三天，因為價格太低，必須提前報名，憑 預(yù)約號才能參加，帶閨蜜、朋友參加還有額外禮品等你拿！預(yù)約 ：.，地 址：SX城區(qū)瑪格麗特廣場3幢備注：預(yù)約 為個人參與本次活動的手機號。四、邀約話術(shù)模板A、B類（沉睡顧客）喂，XX女士/先生，您好！我是WM整形某某，您現(xiàn)在接 方便嗎感 謝您的接聽。5月18日一20日，我們醫(yī)院舉辦“520美麗盛典”4周年感恩答謝 會，脫毛、點痣、祛斑、玻尿酸、自體脂肪移植等200多個工程0元起?；?/p>

7、動期 間，來院就送精美禮品一份！這次感恩答謝會是聯(lián)合全球醫(yī)美供應(yīng)商共同贊助這次活動，優(yōu)惠力度是建院 以來最大，真的是非常合適，不知您是否有興趣了解一下呢？由于價格太低，現(xiàn)在還不敢對外公布，目前正緊張統(tǒng)計參會顧客。每人限一 次報名機會，憑預(yù)約報名才能參加。您看我先幫您報個名？請加我微信，這手機 號碼您也可以帶您的朋友來參加，還有額外的禮品送您哦！備注：“”表示停頓，下同。C類（預(yù)約未上門準顧客）喂，XX女士/先生，您好！我是WM整形某某，告訴您一個驚喜！ 5月18 日-20日，我們舉辦“520美麗盛典”4周年感恩答謝會，脫毛、點痣、祛斑、玻 尿酸、自體脂肪移植200多個工程0元起，而且來院就送精

8、美禮品一份！活動火 爆，提前預(yù)約才能參加，就今天1次報名機會，您看我先幫您報個名，還是發(fā)短 信你了解一下？您也可以帶您的朋友來參加，還有額外的禮品送您呦!五、可能遇到多種常見問答1、顧客詢問具體工程的價格A：假設(shè)顧客問到脫毛、點痣等工程價格時？答：冰點脫毛（任一部位）、點痣（一顆）、玻尿酸導(dǎo)入0元！您也可以把這個好 消息告訴身邊的好朋友，但需要她們手機號碼預(yù)約報名才有資格參加，您加一下 我微信，就是我手機號，把您朋友的手機號發(fā)來，我馬上給您和您的朋友發(fā)預(yù)約 號。B：假設(shè)顧客問其他工程的價格。答：其他工程因為價格太低，現(xiàn)在不敢公開，擔憂會擾亂當?shù)厥袌?，同行知道?也會責怪我們。這種特價只能給內(nèi)部

9、員工和有被我們邀請的VIP客戶，我們不接 待陌生人，憑我等下發(fā)給您的預(yù)約號才能參加。價格我們會在活動前幾天偷偷告 訴您的，現(xiàn)在您報名即可，以便到時候通知到您！2、不可能這么廉價吧，忽悠誰呢？有隱形消費嗎？答：目前市場上確實家家都在搞活動，您的想法可以理解，我們這次的“520美 麗盛典”是由醫(yī)美供應(yīng)商共同贊助而舉辦,我們醫(yī)院也貼本答謝。由于價格太低， 現(xiàn)在還不敢公開，活動的時候我們會在醫(yī)院的大墻上公布，明碼標價，沒有任何 隱形消費，您來了咨詢清楚后，比擬一下同行的價格再做決定也不遲，放心，姐3、遇到有的顧客剛消費過，之前繳納的費用比這次活動高，不高興怎么辦？ 答：我們也是剛剛接到通知，本次活動獲

10、得醫(yī)美供應(yīng)商聯(lián)合贊助。為了回饋本院 員工和新老顧客，我們醫(yī)院貼本讓利，供應(yīng)商也貼本讓利。再說，以前的價格時 正常的合理的統(tǒng)一價格，別的醫(yī)院也是這種市場價。這對所有的老顧客都是一樣 的，基于此，我們才決定200多個美麗工程全線放開3天，讓愛美的您總能找到 您還需要做的美麗工程，我們本院的員工也預(yù)約了很多工程，只要有好消息我都 會第一時間通知您，而且這些工程以后您都需要做，千萬別錯過，搶到=賺到。姐，我現(xiàn)在馬上為您預(yù)約一個名額好嗎？4、假設(shè)顧客擔憂活動低價會否影響質(zhì)量和平安。答：放心，我們維美整形醫(yī)院是SX最大、最權(quán)威、最具有實力的全國連鎖品牌 整形醫(yī)院，來SX整整4年了！醫(yī)療技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量在任何

11、時候都有保障！活動現(xiàn)場全部材料和產(chǎn)品都有供應(yīng)商把關(guān)驗證，而且你也可以選擇您信任的專家為您 服務(wù)！5、當顧客提同行的促銷價格時答：我們不便去評價對方，但您所提的某某優(yōu)惠，我們只會更低，我院領(lǐng)導(dǎo)不讓 我們在 里把價格優(yōu)惠說出去，只會在活動期間在院內(nèi)大墻上公布，而且活動 期間只接待有預(yù)約報名的顧客，活動贊助商要求我們提前備案。如果您真的想了 解某某工程，那這次活動太適合您了。姐，百聞不如一見，（此類顧客對價 格比擬糾結(jié)敏感，所以我們應(yīng)對顧客所提的同行促銷方案要先了解，知己知彼, 讓顧客更信賴我們）。6、不消費也送禮品是真的嗎？有圖片嗎？答：當然是真的，活動要憑預(yù)約號領(lǐng)取，每人一份，所以目前我們正在緊

12、張統(tǒng)計 參加活動人數(shù)，以便我們訂購，您現(xiàn)在報名即有。至于圖片，加一下微信就可以 發(fā)給您欣賞了。7、關(guān)于顧客提到想在5月18日-20日這幾天做手術(shù)。答：這次報名參加活動的顧客已經(jīng)非常多，這三天的預(yù)約手術(shù)早就已經(jīng)排滿了， 為了保障醫(yī)療質(zhì)量和平安，等您參加完活動后，我們工作人員會盡快安排您滿意 的治療或手術(shù)時間，謝謝您的理解。8、如果我預(yù)約了，也想?yún)⒓踊顒?，可是到時候有事來不了，能提前來么？答：這次活動僅限5月18日-20日這三天，空前絕后，千載難逢，現(xiàn)在離活動時 間還有一段時間，您其他事可以調(diào)整一下。您盡量安排好時間來參加，如果實在 來不了，可以邀請您的朋友用您的預(yù)約號來替您參加，這也是有效的。9

13、、我不需要、在外地。答：姐，您先了解一下，這次我們維美整形舉辦的“520美麗盛典” 4周年感恩 答謝會，顧客從新加坡、北京、深圳回來參加的都有，您是非常幸運的，我們不 玩嚎頭，是限名額參加的，而且來院就贈送精美禮品一份,來了就等于是賺到了， 報給名再說吧！10、遇到已經(jīng)換手機號，不是本人。答：那您也是非常幸運的，美麗是每個人的事，您也可以過來參加。這次活動有 全球醫(yī)美供應(yīng)商鼎力支持，全線放開，有些甚至是0元起，玻尿酸、水光針、自 體脂肪移植、線雕等全部低于員工價，史無前例，而且來院還送精美禮品一份! 報名是硬道理，活動前幾天我們把價位再偷偷告訴您。(根據(jù)聲音判斷顧客性別、 年齡和需求工程，男的

14、主推青春痘、眼袋、除皺、植發(fā)等)。11、假設(shè)顧客報名，那么發(fā)預(yù)約號。(指確定和待定的顧客)答：好的，我現(xiàn)在就幫您報名登記，待會兒我把參加活動的預(yù)約號發(fā)給您，請注 意查收，我們加一下微信好嗎【維美】歡迎參加感恩答謝會時間：限5月18日一20日預(yù)約號：地址：SX越城區(qū)瑪格麗特廣場3幢一一防屏蔽版12、其他奇葩問題應(yīng)對話術(shù)(1)你有男朋友嗎？答：我這么優(yōu)秀，早就有了滿意的男朋友了，謝謝你的關(guān)心。(2)接了 一直不說話答：沒有應(yīng)答的情況，視同顧客忙，記錄“0”，且備注清楚。(3)你需要保險/汽車.嗎？答:不需要，需要的時候再聯(lián)系你。(4)我是中國移動/公安局/派出所/市政府/國家平安部/武警部隊/軍隊

15、,你 有什么事？答：不好意思，打攪您了，感謝您一直位人民服務(wù)。(5)神經(jīng)病啊，晚上還打 ？ ！答：不好意思，打攪了。(6)你們終于打 來了，找了你們幾年，我的XX一直沒做好，你們怎么處理？ 答：您好，您先別著急，我們非常理解您的心情。您說的xx問題，我們會盡快 安排專人和您對接、解決，請您保持手機暢通【匯報醫(yī)院，統(tǒng)一處理】我們這次 活動優(yōu)惠力度空前，千載難逢，就今天僅一次報名機會，來院就贈送精美禮品一 份！ 200多個美麗工程0元起。愛美是終身的事業(yè)，您看我先給您報個名還是發(fā) 個短信先了解下？（7）我不喜歡這個紀念幣，還有其他禮品嗎？直接算成錢可以嗎？答：我們這次活動有主辦方，我們只是執(zhí)行方，

16、這些禮品是不能兌換成現(xiàn)金的。 沒關(guān)系呀，只要您在5月18日一20日活動期間來院,就有機會獲得數(shù)十種禮品。 總有您喜歡的，您也可以推薦您的朋友、閨蜜過來，還有額外的禮品呦，就今天 一次報名機會，我先給您報個名好嗎？六、邀約情況標記及其他考前須知A、 邀約情況標記原那么1、確定來院打鉤“ J”； 2、確定（有意向但猶豫）標等號“ = ”；2、拒絕的打不等號“W”；4、未接 、占線的、打不通的、接起來說忙的畫圈“0”；5、空號或停機的打叉“X”。備注：男士顧客即使確定來院，也只能標為待定顧客（ = ）oB、再次打 時間規(guī)定1、打鉤“、打等號“=”的第二輪邀約時再打；2、打不等號“W”的，過7天換本隊

17、里另一個人打，再拒絕那么換男的給他打， 連續(xù)三次；3、打圓圈“0”的，本日連撥幾遍，打后標相應(yīng)符號，如顧客有回復(fù)再改相應(yīng)符 號；第一輪邀約結(jié)束前兩天，再統(tǒng)一安排時間邀約全部。類顧客；4、打叉“X”的，以后不再打 和發(fā)短信加微信。C、預(yù)約號編寫規(guī)定預(yù)約號是識別顧客狀態(tài)、咨詢工程、歸屬和消費意向的唯一編碼。如預(yù)約號：AY1058第一位字母代表顧客類型：A、代表沉睡顧客；B、代表上門未成交；C、代表未上門顧客第二位字母代表顧客咨詢工程：Y （眼部整形）；B （鼻部整形）；X （胸部整形）；J （減肥吸脂）；T （脫毛）；W （紋 繡）；P（皮膚美容）；S （瘦臉）；Z （注射美容，玻尿酸、水光）；M

18、 （自體脂肪）。備注：假設(shè)出現(xiàn)沒有包含在上述代碼里的工程，那么用“0”表示，顧客沒有提工程就不標。第三位數(shù)字代表隊員號：第一、二位數(shù)字代表對別，第三位數(shù)字代表隊員號。例如：105代表第10隊5 號隊員。最后一位數(shù)字代表顧客意向程度：8為待定，9為確定。預(yù)約號編制的其他規(guī)定：a、假設(shè)在發(fā)出預(yù)約號之前，已成功添加顧客微信，那么這個顧客的預(yù)約號為AY108Wob、假設(shè)顧客帶閨蜜過來,那么這幾個閨蜜的預(yù)約號依次分別為AY108-lAY108-2等。C、假設(shè)提前獲得了顧客閨蜜的聯(lián)系方式，那么將閨蜜視為確定/待定顧客，按話術(shù)要 求發(fā)送信息。d、邀約隊員發(fā)給顧客的信息/預(yù)約號一定要完整保存至活動結(jié)束，如顧客遺忘或 喪失預(yù)約號，可再發(fā)一遍。e、一個確定或待定顧客一個預(yù)約號，完整的填寫在“備注”欄里。D、 資源分配規(guī)定1、活動期，依據(jù)數(shù)據(jù)組分配下發(fā)的顧客數(shù)據(jù)進行邀約；2、模擬演練（6日）邀約C類顧客，其后按C、B、A