2022年銀華基金品牌拓展方案

1、及時(shí)占領(lǐng)品牌空間，奠定卓越基金品牌 銀華基金品牌拓展方案提議案通過品牌維護(hù)與客服關(guān)系管理系統(tǒng)締造基金公司可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀品牌戰(zhàn)略第一部分市場(chǎng)警示 警示：華夏基金已提前占領(lǐng)“服務(wù)小康中國！”的品牌空間（話語權(quán)）嘉實(shí)基金雖也提出“服務(wù)小康中國！”的口號(hào)，并且在華夏基金之前，但由于只是在小范圍內(nèi)傳播，沒有形成影響力。而華夏基金，則率先在路牌廣告中提出，并在目標(biāo)群體中形成了一定認(rèn)知度和品牌影響力，從而該廣告口號(hào)已經(jīng)成為華夏基金品牌的一部分。 警示：南方基金推出“有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”，強(qiáng)占會(huì)員深層互動(dòng) 一種方式如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先采用，這種資源和影響力就會(huì)歸屬率先采用這一方式的對(duì)手，并形成品牌競(jìng)爭(zhēng)。 南方基金率先采

2、用“基金獎(jiǎng)勵(lì)，有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”，其他對(duì)手如果再采用這一手段時(shí)，各種效果就都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于第一家。警示：招商銀行的“先發(fā)優(yōu)勢(shì)”，值得借鑒目前基金行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)類似于前幾年銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)。在基層網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)占盡先機(jī)的四大國有銀行，當(dāng)看到股份制“小”銀行招商銀行推出“科技創(chuàng)新、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新”的“一卡通”時(shí)，還以為招商銀行玩什么小伎倆。等四大國有銀行看到其市場(chǎng)效果，明白過來之后，招商銀行已經(jīng)憑借著“創(chuàng)新先發(fā)優(yōu)勢(shì)”，在市場(chǎng)上建立起卓越的品牌聲譽(yù)，等到其他銀行推出同樣的金融服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，招商銀行已經(jīng)形成了“因您而變”的品牌基因，并被市場(chǎng)所接受。 警示：市場(chǎng)是有極限的，但創(chuàng)新是無極限的，在市場(chǎng)空間

3、還沒有被填滿之前，我們應(yīng)盡量搶占創(chuàng)新空間，建立起自己的卓越品牌！如同銀行的競(jìng)爭(zhēng)，招商銀行憑借著“一招先，招招先”策略，建立起卓越的美譽(yù)度。但是反觀銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，金融產(chǎn)品越來越雷同，真正起作用的不是產(chǎn)品的差異化，而是消費(fèi)者腦海中所形成的品牌印象，并因此而帶來的是印象差異和市場(chǎng)產(chǎn)品的差異。同樣，基金行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，除業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)因素之外，更多是在搶占品牌空間，搶占目標(biāo)對(duì)象的心智，只有占領(lǐng)目標(biāo)對(duì)象的心智，才會(huì)讓品牌立于不敗之地，讓產(chǎn)品被廣大投資者接受。 第二部分品牌拓展思路品牌的創(chuàng)建和樹立是一項(xiàng)長期而堅(jiān)持的工作，就目前基金行業(yè)的現(xiàn)狀而言，體現(xiàn)品牌和打造品牌最直接也是最具影響力的方式就是：就已投資于自己基金產(chǎn)

4、品的投資者進(jìn)行溝通、互動(dòng)和管理，并以此來加大投資者的認(rèn)知度和忠誠度。對(duì)投資者進(jìn)行會(huì)員制的管理是目前可行，也是最能體現(xiàn)投資者權(quán)益的方式之一。所有基于會(huì)員制管理而舉辦的一些活動(dòng)，都要符合投資者的最大利益和目的，因?yàn)橥顿Y者不同于普通的消費(fèi)者，他們所追求的最終目的就是使自己的投資獲得風(fēng)險(xiǎn)最低回報(bào)最大的收益。因此針對(duì)投資者會(huì)員的活動(dòng)必須具有針對(duì)性和共同性。對(duì)此，我們總結(jié)和歸納了一整套基于基金會(huì)員制管理方面的理論、公式和活動(dòng)。1、品牌拓展流程： 目的 策略 概念 手法 和堂創(chuàng)意哲學(xué)： 所謂理性之物，就是一物成就另一物！2、目的：引導(dǎo)投資觀念強(qiáng)化品牌形象（專業(yè)服務(wù)）建立品牌忠誠度客戶關(guān)系分層管理重要客戶良好

5、互動(dòng)關(guān)鍵詞：作用、影響、姿態(tài)、互動(dòng)、管理、品牌拓展3、策略：互動(dòng)層面：話題互動(dòng) 利益互動(dòng) 情感互動(dòng) 跨媒體互動(dòng) 跨行業(yè)互動(dòng)大眾互動(dòng)話題跨媒體互動(dòng)深層互動(dòng)跨行業(yè)聯(lián)盟情感互動(dòng)銀華基金基金持有者媒體跨行業(yè)同盟互動(dòng)公式互動(dòng)方式基金會(huì)員媒體銀華基金跨行業(yè)金融組織共同的；交換的；共贏的利益話題影響資源情感考慮層面：利益點(diǎn)： 基金份額獎(jiǎng)勵(lì)，手續(xù)費(fèi)、贖回費(fèi)減免 個(gè)人、家庭健康（健康醫(yī)療卡）情感點(diǎn)： 家庭（老照片的故事，生活趣事）；生活 （愿望、幸福）話題點(diǎn)： 基金、基金公司、基金經(jīng)理、基金知識(shí)、 基金論壇影響面： 共贏的主題活動(dòng)、行業(yè)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)資 源： 資源共享（資料庫共享）、會(huì)員對(duì)接、積分 折扣、會(huì)員管

6、理利益群體：跨媒體： 電視、網(wǎng)絡(luò)、短信、報(bào)紙、電臺(tái)、雜志 證券財(cái)經(jīng)類、經(jīng)濟(jì)類、大眾傳播類跨行業(yè)： 互贏互利、擴(kuò)大影響、提高會(huì)員忠誠度 酒店、飯店、旅游公司、航空公司、銀行、保險(xiǎn)金融： 擴(kuò)大在金融行業(yè)的中的影響 金融俱樂部、金融媒體、金融企業(yè)聯(lián)誼 清華金融俱樂部（銀華基金論壇）；中國基金經(jīng)理人百強(qiáng) （銀華基金主辦）；中國基金年度勢(shì)力榜（銀華基金主辦）第三部分會(huì)員管理機(jī)制的建立 一、方案目的1、維護(hù)和加強(qiáng)公司與投資者之間的關(guān)系，促進(jìn)公司與投資者之間的溝通與互動(dòng)，引導(dǎo)投資者的投資觀念。 2、強(qiáng)化公司品牌形象（專業(yè)服務(wù)），建立品牌忠誠度，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，顯現(xiàn)公司的親和力。3、客戶關(guān)系分類管理，重

7、要客戶良好互動(dòng)，加強(qiáng)投資者對(duì)公司的信任。 二、會(huì)員管理機(jī)制的信心來源1、“謀取持有人利益最大化永遠(yuǎn)第一”的經(jīng)營理念； 2、基金管理人與持有人之間的相互了解；3、基金投資理念的灌輸并得到認(rèn)可；4、理財(cái)專家形象得到強(qiáng)化。 三、會(huì)員管理系統(tǒng)建立的策略 1、會(huì)員管理機(jī)制的確定 ； 2、信息交流平臺(tái)的建立； 3、有針對(duì)性的互動(dòng)公關(guān)性活動(dòng) 。 四、會(huì)員管理機(jī)制的核心要點(diǎn)1、通過建立基金會(huì)員俱樂部構(gòu)建公司與投資者之間的溝通橋梁； 2、會(huì)員俱樂部是由基金公司與投資者共同建立的組織；3、投資者按相應(yīng)級(jí)別享有相對(duì)應(yīng)的權(quán)益；4、俱樂部定期舉辦互動(dòng)性的活動(dòng)，加強(qiáng)基金公司與會(huì)員之間的親切感及信任感，培養(yǎng)會(huì)員對(duì)公司的忠誠

8、度，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力。 五、信息交流平臺(tái)的建立以網(wǎng)站、期刊、客服電話、手機(jī)短信平臺(tái)以及互動(dòng)活動(dòng)搭建基金公司與會(huì)員之間的信息交流平臺(tái)。1、網(wǎng)站構(gòu)建策略 網(wǎng)站將建立基金會(huì)員俱樂部通道；提供各類信息的查詢，以及密碼的修改；提供即時(shí)性的各類信息披露；提供會(huì)員論壇，加強(qiáng)會(huì)員之間的聯(lián)系；建立基金與會(huì)員間的互動(dòng)性、定向性的交流機(jī)制；提供其他個(gè)性化服務(wù)。 2、期刊策略 面向每位會(huì)員免費(fèi)投遞，每月（季）一期；為不能上網(wǎng)或不懂得上網(wǎng)的會(huì)員披露基金信息動(dòng)態(tài)、刊登來信、回答持有人疑問、對(duì)會(huì)員進(jìn)行投資理財(cái)觀念的培訓(xùn)；通過期刊進(jìn)行有獎(jiǎng)問答實(shí)現(xiàn)與會(huì)員的互動(dòng)。 3、手機(jī)平臺(tái)策略手機(jī)短信平臺(tái)主要用于基金公司對(duì)會(huì)員重大信息披

9、 露的提醒；會(huì)員對(duì)基金公司的問題咨詢；手機(jī)有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)的組織；會(huì)員聯(lián)系信息查詢密碼的修改確認(rèn)。 4、客戶電話策略解決非上網(wǎng)會(huì)員的深度咨詢；解決會(huì)員密碼修改問題。 六、會(huì)員俱樂部互動(dòng)活動(dòng)（暫定）1、跨行業(yè)：基金知識(shí)有獎(jiǎng)游戲問答、銀華基金逍遙游、企業(yè)超值獎(jiǎng)金；2、跨媒體：會(huì)員拍賣會(huì)、銀華基金價(jià)值久久“找出你珍藏的故事、照片”有獎(jiǎng)活動(dòng)；3、話題互動(dòng)：銀華基金價(jià)值永存“說出你做過的最有價(jià)值的事”故事征文大賽、銀華基金“暢想未來理財(cái)”論文大賽；4、銀華基金發(fā)起捆綁聯(lián)盟、銀華基金出行無憂會(huì)員卡、聯(lián)動(dòng)銀華基金商務(wù)會(huì)員對(duì)接等。 方案活動(dòng) 1、深層次互動(dòng)活動(dòng)方案方案一不花一分錢也可得基金（基金知識(shí)游戲網(wǎng)絡(luò)推廣）

10、媒體傳播：公司網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站鏈接活動(dòng)主題：投資基金也可以通過游戲來獲得活動(dòng)目的： （1）普及基金知識(shí)，提高公司的知名度，培養(yǎng)投資者的忠誠度； （2）吸引投資者的關(guān)注力，宣傳基金產(chǎn)品和基金經(jīng)理人； （3）了解用戶的基本資料，便于公司開展具有針對(duì)性個(gè)性化的服務(wù) （4）調(diào)查投資者心態(tài)，了解會(huì)員感受，傾聽會(huì)員的需求。活動(dòng)表現(xiàn)： 用類似“大富翁”游戲的方式，來普及基金知識(shí)和進(jìn)行基金模擬投資，并獲得用戶的信息?；顒?dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方式： 參加者每完成一條旅游線路的游程后，根據(jù)所得虛擬貨幣的多少可以折換成基金單位，體現(xiàn)“不花一分錢也可得基金”的主題。方案二 銀華基金與幸福同行媒體傳播：旅游衛(wèi)視（暫定）活動(dòng)主題：銀華基金

11、與幸福同行活動(dòng)目的：（1）充分體現(xiàn)公司與會(huì)員的互動(dòng)性，加大會(huì)員對(duì)公司和基金經(jīng)理人的了解。（2）普及基金知識(shí)（3）擴(kuò)大銀華公司的社會(huì)影響力活動(dòng)表現(xiàn)：用觀眾手中的DV來觀察身邊一切美好的事與物。參加對(duì)象：基金俱樂部會(huì)員和其它基金投資者及社會(huì)參與者注：此次活動(dòng)可找贊助商協(xié)辦，活動(dòng)地域擴(kuò)大到全國，可設(shè)電視專欄。方案三投資者談銀華（或基金）媒體傳播：平面和互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)主題：“投資者談銀華”活動(dòng)目的：調(diào)查投資者心態(tài)，了解會(huì)員感受，傾聽會(huì)員的需求?；顒?dòng)表現(xiàn)：從“問卷、建議和感受”三方面，來獲得投資者的信息?；顒?dòng)方式：在報(bào)刊和網(wǎng)站上以月的形式定期刊登“有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷”和投資者對(duì)公司以及基金投資感受等方面的文章（也

12、可辦成論壇等形式），并由讀者和會(huì)員進(jìn)行評(píng)選或網(wǎng)上投票?；顒?dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方式：分別以月和年的形式來綜合評(píng)選出獎(jiǎng)項(xiàng)，分別給予不同基金單位的獎(jiǎng)勵(lì)，年終再選出“夢(mèng)想成真”大獎(jiǎng)。另外，還可以登錄網(wǎng)站次數(shù)、發(fā)帖量等參數(shù)，抽取數(shù)名年度最佳參與獎(jiǎng)，給予相應(yīng)基金單位的獎(jiǎng)勵(lì)。注：此活動(dòng)也可擴(kuò)大到“投資者談基金”，把投資者參與討論的話題擴(kuò)大到整個(gè)基金投資領(lǐng)域。方案四永恒的回憶（老照片的故事）媒體傳播：平面和互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)主題：通過講述老照片的故事來表現(xiàn)出一種親情，用以說明有價(jià)值的東西是不會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變的，相反它會(huì)隨著時(shí)間的推移而變的更有價(jià)值?；顒?dòng)目的： （1）表現(xiàn)公司富于親和力的一面； （2）通過老照片與基金掛鉤，說明

13、基金投資是一種長線投資，并且隨著時(shí)間的推移它會(huì)越來越有價(jià)值，就象老照片一樣?；顒?dòng)方式： 對(duì)刊登在報(bào)刊和公司網(wǎng)站上的老照片及相關(guān)文章進(jìn)行投票，評(píng)選出最感人的照片和故事，按得票率評(píng)選出前十名?；顒?dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方式： 所有參加者都可獲得一定額度的積分，入選前十名的選手獎(jiǎng)勵(lì)不同額度的基金單位。同時(shí)對(duì)參加投票的人以抽獎(jiǎng)的形式獎(jiǎng)勵(lì)一定額度的基金單位。2、淺層次互動(dòng)活動(dòng)方案方案一、開通網(wǎng)上熱線，即時(shí)對(duì)話、答疑、溝通和會(huì)員信息統(tǒng)計(jì)及欄目點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)，做到會(huì)員公司會(huì)員三方互動(dòng)（已有相應(yīng)的解決方案）方案二、與優(yōu)秀企業(yè)合作把基金以獎(jiǎng)金的形式下發(fā)方案三、開設(shè)“基金課堂”（包括投資理財(cái)講座）方案四、基金經(jīng)理與會(huì)員定期見面會(huì)方案五

14、、與商務(wù)會(huì)員俱樂部合作（包括航空、商業(yè)連鎖店等）方案六、有獎(jiǎng)評(píng)論方案七、會(huì)員聯(lián)誼會(huì)方案八、會(huì)員專場(chǎng)拍賣會(huì)方案九、抽獎(jiǎng)參觀公司方案十、組織會(huì)員參加公益活動(dòng)方案十一、月、季、半年和年度抽獎(jiǎng)方案十二、與高校聯(lián)合組織一些主題活動(dòng)方案十三、建立會(huì)員網(wǎng)間BBS系統(tǒng)方案十四、 3、會(huì)員分級(jí)管理互動(dòng)活動(dòng)方案（1）準(zhǔn)會(huì)員級(jí) a、手續(xù)費(fèi)享受折優(yōu)惠（包括認(rèn)購費(fèi)、申購費(fèi)和一年期內(nèi)贖回費(fèi)）。b、通過抽獎(jiǎng)，幸運(yùn)者可參觀公司并可參加會(huì)員活動(dòng)。c、 注：在投資者認(rèn)購基金時(shí)可送一些帶有公司logo的小禮品（筆、鑰匙扣等）。（2）會(huì)員級(jí) a、手續(xù)費(fèi)享受折優(yōu)惠（包括認(rèn)購費(fèi)、申購費(fèi)和一年期內(nèi)贖回費(fèi)）。 b、個(gè)性化專家理財(cái)服務(wù)（會(huì)員熱線電話） c、公司期刊 d、定期參加抽獎(jiǎng)及會(huì)員活動(dòng) e、 （3）金卡級(jí)會(huì)員a、手續(xù)費(fèi)