培訓(xùn)管理的基本概念步驟和構(gòu)建要求

1、培訓(xùn)管理的基本概念、步驟和構(gòu)建要求12通用破產(chǎn)2009年6月11日，曾經(jīng)世界汽車業(yè)第一巨頭的美國(guó)通用汽車公司正式對(duì)外宣布破產(chǎn)！ 從1986年起連續(xù)15年，美國(guó)最大的汽車制造商通用汽車在財(cái)富全球企業(yè)五百?gòu)?qiáng)的排名中一直蟬聯(lián)榜首，2000年，其市值約有638億美元。 8年多以后，通用公司和美國(guó)第二大汽車公司福特這兩家的市值總和還不到50億美元。居高不下的人力成本、固有的思維習(xí)慣、難于立刻改觀的開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)模式。3全球汽車生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)41.培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用一、培訓(xùn)管理的基本理念52.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系63.企業(yè)培訓(xùn)管理體系與課程體系培訓(xùn)管理體系與規(guī)范核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊(duì)伍建立

2、與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理74.培訓(xùn)管理的準(zhǔn)則企業(yè)有體系 計(jì)劃有方向?qū)嵤┯辛鞒?選拔有標(biāo)準(zhǔn)授課有要求 能力有提升績(jī)效有考核 成效有激勵(lì)成員有交流 隊(duì)伍有管理85.培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)針對(duì)性差忽視細(xì)節(jié)重知識(shí)輕技能忽視行為的改變忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位說(shuō)起來(lái)重要聽(tīng)起來(lái)想要做起來(lái)次要忙起來(lái)不要講起來(lái)互動(dòng)聽(tīng)起來(lái)激動(dòng)想起來(lái)感動(dòng)培訓(xùn)后不動(dòng)9二、分析培訓(xùn)管理的四個(gè)步驟1.導(dǎo)入培訓(xùn)情竇初開(kāi)的萌芽期2.引進(jìn)外援欲言又止的發(fā)展期3.內(nèi)部積累愛(ài)恨交加的成熟期4.系統(tǒng)完善心有靈犀的穩(wěn)固期101.導(dǎo)入培訓(xùn)的入門(mén)期企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為

3、主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問(wèn)題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定-無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無(wú)法評(píng)估111.導(dǎo)入培訓(xùn)的入門(mén)期A、體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性B、培訓(xùn)重點(diǎn)：市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)C、發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)122.引進(jìn)外援的嘗試期企業(yè)管理-整和期或規(guī)范初期-初步開(kāi)始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問(wèn)題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專業(yè)水平較低132.引進(jìn)外援的嘗試期A、體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)B、培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員（入司、上崗）C、發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員

4、隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估143.內(nèi)部建設(shè)的積累期企業(yè)管理-整合后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主，外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問(wèn)題-重點(diǎn)不明確-沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合153.內(nèi)部建設(shè)的積累期A、課程體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)B、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師C、發(fā)展方向： 開(kāi)展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開(kāi)展渠道和客戶培訓(xùn) 建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式164.系統(tǒng)完善的收獲期企業(yè)管理-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體系完善

5、-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問(wèn)題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高174.系統(tǒng)完善的收獲期A、體系建設(shè)完善：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展B、培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持C、發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、客戶培訓(xùn)181.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系 2.強(qiáng)化核心能力培訓(xùn)體系 3.健全內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 4.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍與能力 5.合理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師6.掌握培訓(xùn)預(yù)算分配與實(shí)施 7.培訓(xùn)檔案管理和培訓(xùn)信息管理系統(tǒng) 三、關(guān)注培訓(xùn)資源建設(shè)與管理191.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系 組織學(xué)習(xí)體系工作分析、技能發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部

6、培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系202.強(qiáng)化核心能力培訓(xùn)體系A(chǔ)、工作分析是資質(zhì)模型的基礎(chǔ) 工作分析 資質(zhì)要求 能力差距 提高步驟B、企業(yè)戰(zhàn)略是核心能力的方向213.健全內(nèi)部課程體系課程體系建立的原則與依據(jù)層級(jí)培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等。 其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)等。223.健全內(nèi)部課程體系課程體系建立的原則與依據(jù)（以新員工入司培訓(xùn)為例）：培訓(xùn)內(nèi)容：幫助其成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信

7、息公司的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司的使命和目標(biāo)讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息培訓(xùn)目的：成為公司人成為崗位人掌握基本職業(yè)技能掌握核心職業(yè)技能做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃234.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力A、建立內(nèi)部講師制度的必要性 建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)文化 提升員工綜合素質(zhì)，改善工作與提高績(jī)效，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 降低企業(yè)培訓(xùn)的成本，提高培訓(xùn)效果 幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯 凝聚員工，加強(qiáng)企業(yè)文化 熟悉內(nèi)部流程，提高培訓(xùn)針對(duì)性244.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力B、內(nèi)部講師素質(zhì)模型與選擇要素素質(zhì)要求表達(dá)能力：清晰講述與表達(dá)溝通,口齒清楚，表達(dá)清晰，語(yǔ)言生動(dòng)；理論能力：理論概念把握及抽象提煉,專業(yè)知識(shí)，基礎(chǔ)扎實(shí)，一定造詣；實(shí)踐

8、能力：具體工作的專業(yè)深入程度,經(jīng)驗(yàn)積累，行業(yè)認(rèn)可，實(shí)際運(yùn)用。選拔標(biāo)準(zhǔn)溝通協(xié)調(diào)（性格）、形象口碑（形象）、主動(dòng)積極（態(tài)度）、專業(yè)背景（才能）、成績(jī)突出（表現(xiàn)）選拔來(lái)源各級(jí)主管：主管擔(dān)負(fù)培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部教師的主要承擔(dān)者；業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門(mén)的技術(shù)尖等。254.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力C、內(nèi)部講師培養(yǎng)與提升內(nèi)部講師成長(zhǎng)三條件：內(nèi)在素質(zhì)、適當(dāng)機(jī)會(huì)、良好環(huán)境專業(yè)提高的三個(gè)要素培訓(xùn)講說(shuō)技能的經(jīng)驗(yàn)積累素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累心理引導(dǎo)技能的經(jīng)驗(yàn)積累表達(dá)的層次言之有物言之有理言之有趣言之有情言之有慧264.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力C、內(nèi)部講師培養(yǎng)與提升內(nèi)部講師培養(yǎng)三階段入門(mén)階段：講

9、事，從臺(tái)下到臺(tái)上。成長(zhǎng)階段：講識(shí)，實(shí)踐與理論結(jié)合。成熟階段：講師，幫助解決問(wèn)題。講師推動(dòng)三階段緊逼戰(zhàn)術(shù), 咄咄逼人； 定期考核,優(yōu)勝劣汰；集中交流,分享提升。274.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力D、內(nèi)部講師的激勵(lì)與管理內(nèi)部講師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)選方法（見(jiàn)前文） 內(nèi)部講師權(quán)利及職責(zé) 權(quán)利：內(nèi)部講師享有優(yōu)先參加外出培訓(xùn)的權(quán)利；優(yōu)秀內(nèi)部講師，將由人力資源部門(mén)聘用為企業(yè)級(jí)講師，享有比同等級(jí)人員優(yōu)先的晉升條件；內(nèi)部講師有權(quán)利對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；內(nèi)部講師根據(jù)不同的級(jí)別，享有企業(yè)支付的培訓(xùn)報(bào)酬。284.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力D、內(nèi)部講師的激勵(lì)與管理內(nèi)部講師權(quán)利及職責(zé) 職責(zé)根據(jù)公司人力資源部安排，展開(kāi)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

10、課程；負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部培訓(xùn)主管完善公司培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)內(nèi)容優(yōu)化、資料收集、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)教材教案；學(xué)習(xí)內(nèi)化外訓(xùn)課程，引入企業(yè)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核；負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測(cè)試試卷及考后閱卷工作；創(chuàng)造積極有親和力的學(xué)習(xí)氣氛。294.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力D、內(nèi)部講師的激勵(lì)與管理內(nèi)部講師管理標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)：2-3門(mén)/年授課時(shí)間：30小時(shí)學(xué)員及主管評(píng)價(jià)：良好自我提升（項(xiàng)目研發(fā)、博覽群書(shū)、行業(yè)交流）：讀5本專業(yè)書(shū)，讀5本雜書(shū)，行業(yè)雜志，讀后感5篇，參加培訓(xùn)16小時(shí)以上304.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力D、內(nèi)部講師的激勵(lì)與管理內(nèi)部講師的激勵(lì)制度精

11、神激勵(lì)：優(yōu)秀講師評(píng)比、內(nèi)刊宣傳、榮譽(yù)標(biāo)志、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先參加外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、晉升優(yōu)先、授課費(fèi)用、書(shū)籍費(fèi)用、交流活動(dòng)314.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力案例日產(chǎn)汽車的員工培訓(xùn) 日產(chǎn)是員工培訓(xùn)工作完成得最好、最結(jié)合本企業(yè)實(shí)際的代表企業(yè)，它在橫濱設(shè)有短期大學(xué), 開(kāi)設(shè)60門(mén)課程, 每年有2800名員工, 在此學(xué)習(xí)1-2周，多數(shù)老師是開(kāi)發(fā)部門(mén)銷售部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)的老將,他們的課程生動(dòng)實(shí)際,非常有感染力；公司一向倡導(dǎo)：“雇人而不加以訓(xùn)練，是上司的疏忽”。所以全體的決策人員、管理人員都意識(shí)到了對(duì)各種人才進(jìn)行培訓(xùn)的重要性，這已經(jīng)成為了日產(chǎn)的一大傳統(tǒng)。 比如說(shuō)本公司培訓(xùn)部所辦的管理者講座或培訓(xùn)，無(wú)論

12、是公司董事長(zhǎng)，還是一般干部，都會(huì)主動(dòng)參加并積極發(fā)言。正是由于決策干部和管理人員對(duì)教育的深刻理解和熱情關(guān)懷，才賦予了日產(chǎn)教育制度的勃勃生機(jī)。 他們認(rèn)為，所謂的培訓(xùn)，如果只是向員工傳授最新的知識(shí)和情報(bào)，則稱不上是一種好的訓(xùn)練方法。只有根據(jù)本公司的實(shí)際情況，以及考慮到未來(lái)的發(fā)展情況，安排交流意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，并且將之運(yùn)用到實(shí)際工作中去，才是決策人員所真正需要的訓(xùn)練方式。324.優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍的能力案例GE GE前CEO韋爾奇，不管工作多忙，每年都會(huì)安排兩周時(shí)間去培訓(xùn)中心為管理人員授課。 當(dāng)GE推行6-SIGMA時(shí)，韋爾奇不僅親自去講課，而且經(jīng)常在上下班時(shí)間在電梯里問(wèn)員工：你說(shuō)說(shuō)6-SIGMA是什么？案例

13、IBM IBM規(guī)定，每位資深員工都必須做實(shí)習(xí)生的導(dǎo)師，只有做過(guò)導(dǎo)師的才可以進(jìn)一步提升。335.合理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師346.掌握培訓(xùn)預(yù)算分配與實(shí)施A、控制外訓(xùn)成本 對(duì)于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項(xiàng)培訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開(kāi)課信息，部門(mén)經(jīng)理選派人員參加。 為確保成本低效及效果高效，每次參加外訓(xùn)的人員回來(lái)后，將所學(xué)傳授給其他員工，實(shí)現(xiàn)資源共享。B、培訓(xùn)費(fèi)提取方法 工資總額的一定比例 利潤(rùn)總額的一定比例 營(yíng)業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 每人每年不少于多少課時(shí) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目提取357.培訓(xùn)檔案管理和信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)公共信息：培訓(xùn)路徑圖培訓(xùn)日歷培訓(xùn)政策課程公布培訓(xùn)教材培訓(xùn)反饋成

14、功故事改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)個(gè)人檔案：個(gè)人信息 個(gè)人培訓(xùn)記錄 個(gè)人每門(mén)課程行動(dòng)計(jì)劃 個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃361.課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵流程 2.課程開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容 3.課程審核的環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 4.課程開(kāi)發(fā)的責(zé)任分配 5.課程內(nèi)容的確定更新 四、規(guī)范培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)內(nèi)容與流程371.課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵流程A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù) 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù) 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 以企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心

15、能力課程和新員工入職培訓(xùn)。381.課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵流程B、課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵流程大綱的制作 資料收集 內(nèi)容編排 PPT的制作 試行發(fā)表 392.課程開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容A、基本課程信息課程的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)受訓(xùn)者的基本分析（學(xué)習(xí)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)角色、對(duì)培訓(xùn)的期望等)。B、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)確定課程的目標(biāo)（從問(wèn)題或工作、任務(wù)的分析入手）；確定課程的內(nèi)容（細(xì)化為專業(yè)知識(shí)、工作技能、思維、觀念與心理五個(gè)方面的具體內(nèi)容）；確定課程教材（外部購(gòu)買(mǎi)或自行制定）；劃分培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法（結(jié)合受訓(xùn)者的特色與課程要求，考慮使用何種培訓(xùn)方法可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果）；根據(jù)培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)教具。402.課程開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容C、教材的構(gòu)成

16、講師操作手冊(cè)PPT學(xué)員手冊(cè)隨堂資料課后作業(yè)及跟進(jìn)方法41教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說(shuō)明運(yùn)用視聽(tīng)焦距穿插活動(dòng)和練習(xí)不要連續(xù)講授超過(guò)15分鐘而不做任何停頓，或不搞任何活動(dòng)和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并相互學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人人參與，以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論，以某種形式總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時(shí)間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法，激發(fā)創(chuàng)造性在開(kāi)始前回顧基本規(guī)則，鼓勵(lì)人人參與在完成前開(kāi)始討論各種觀點(diǎn)，或輕視任何一種想法案例分析引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)、提供充足信息和背景、突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)因素、指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話題無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)角色扮演模擬實(shí)際情況讓

17、學(xué)員了解情況進(jìn)行小品游戲，給學(xué)員幾分鐘籌劃如何作出回答，確保其他學(xué)員能看/聽(tīng)到表演，尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參與的人參與取笑任何學(xué)員游戲互動(dòng)鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué)和相互學(xué)習(xí)給予清楚指導(dǎo)，明確描述期望結(jié)果，確保足夠的時(shí)間做完，充分解釋延長(zhǎng)不必要的節(jié)目2.課程開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容D、選擇教學(xué)方法422.課程開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容E、注意不同層次課程特點(diǎn)基礎(chǔ)課程規(guī)范化穩(wěn)扎穩(wěn)打技術(shù)課程精密化步步為營(yíng)理論課程形象化通俗易懂管理課程生動(dòng)化深入淺出內(nèi)部培訓(xùn)案例化聯(lián)系實(shí)際高層課程國(guó)際化趨勢(shì)變革433.課程審核的環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)課程有目的時(shí)間有掌控內(nèi)容有重點(diǎn)講述有條理教學(xué)有互動(dòng)學(xué)員有收獲444.課程開(kāi)發(fā)的責(zé)任分配 各部門(mén)依據(jù)部門(mén)性質(zhì)進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)。

18、 人力資源部門(mén)：學(xué)員心理、講授技巧 直線部門(mén)：專業(yè)知識(shí)、核心技能5.課程內(nèi)容的確定更新 直線部門(mén)：知識(shí)、流程、技巧、能力的更新 ； 人力資源部門(mén)：心理、興趣、節(jié)奏、方法的更新； 各部門(mén)之間相互交流溝通、相互協(xié)助、定期更新。451、了解培訓(xùn)具體流程2、把握培訓(xùn)需求調(diào)查分析3、制定重點(diǎn)突出的培訓(xùn)計(jì)劃4、評(píng)估培訓(xùn)的效果五、提高培訓(xùn)流程績(jī)效461.培訓(xùn)的具體流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟進(jìn)472.培訓(xùn)需求調(diào)查與分析A、目的了解培訓(xùn)的核心目的界定企業(yè)培訓(xùn)的需求提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù)482.培訓(xùn)需求調(diào)查與分析B、培訓(xùn)需求的四個(gè)層面組織層面的需求群體層面的需求(職位層面)個(gè)人層面的需求

19、客戶層面的需求C、培訓(xùn)需求的來(lái)源方向公司、部門(mén)的計(jì)劃和目標(biāo)年度績(jī)效評(píng)估主管、員工意見(jiàn)年報(bào)缺陷、投訴等492.培訓(xùn)需求調(diào)查與分析D、分析需求的科學(xué)方法測(cè)試與評(píng)估績(jī)效考評(píng)面談不良績(jī)效分析研究客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見(jiàn)E、培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略發(fā)展的結(jié)合滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要503.制定重點(diǎn)突出的培訓(xùn)計(jì)劃A、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則 抓住重點(diǎn)，獲取支持 開(kāi)發(fā)資源，填補(bǔ)缺口 制定計(jì)劃，規(guī)范執(zhí)行 常規(guī)增加，臨時(shí)減少513.制定重點(diǎn)突出的培訓(xùn)計(jì)劃B、培訓(xùn)計(jì)劃制定的步驟背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果

20、與評(píng)價(jià)方法預(yù)算523.制定重點(diǎn)突出的培訓(xùn)計(jì)劃C、培訓(xùn)計(jì)劃的分類與內(nèi)容常規(guī)培訓(xùn)：人力資源部根據(jù)公司長(zhǎng)期發(fā)展方向，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖，向全體員工公布。專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)公司當(dāng)年的主要目標(biāo)制訂專門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。問(wèn)題解決：根據(jù)突發(fā)事件的需要臨時(shí)訂立培訓(xùn)計(jì)劃。533.制定重點(diǎn)突出的培訓(xùn)計(jì)劃D、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與控制強(qiáng)制與自愿相結(jié)合全員與各部門(mén)相結(jié)合一般與重點(diǎn)相結(jié)合544.評(píng)估培訓(xùn)效果A、培訓(xùn)效果評(píng)估的層次 行為層面評(píng)估主要是針對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以確定培訓(xùn)是否真正對(duì)受訓(xùn)者的工作起到了推動(dòng)作用；培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)期后進(jìn)行（如3個(gè)月、半年進(jìn)行）；由受訓(xùn)者的直接上級(jí)主要負(fù)責(zé)、由培訓(xùn)講師配合完成；觀察