培訓(xùn)管理的基本概念步驟和構(gòu)建要求

1、培訓(xùn)管理的基本概念、步驟和構(gòu)建要求12通用破產(chǎn)2009年6月11日，曾經(jīng)世界汽車業(yè)第一巨頭的美國通用汽車公司正式對外宣布破產(chǎn)！ 從1986年起連續(xù)15年，美國最大的汽車制造商通用汽車在財富全球企業(yè)五百強(qiáng)的排名中一直蟬聯(lián)榜首，2000年，其市值約有638億美元。 8年多以后，通用公司和美國第二大汽車公司福特這兩家的市值總和還不到50億美元。居高不下的人力成本、固有的思維習(xí)慣、難于立刻改觀的開發(fā)及生產(chǎn)模式。3全球汽車生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)時間統(tǒng)計41.培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用一、培訓(xùn)管理的基本理念52.企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系63.企業(yè)培訓(xùn)管理體系與課程體系培訓(xùn)管理體系與規(guī)范核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立

2、與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理74.培訓(xùn)管理的準(zhǔn)則企業(yè)有體系 計劃有方向?qū)嵤┯辛鞒?選拔有標(biāo)準(zhǔn)授課有要求 能力有提升績效有考核 成效有激勵成員有交流 隊伍有管理85.培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)針對性差忽視細(xì)節(jié)重知識輕技能忽視行為的改變忽視團(tuán)隊學(xué)習(xí)培訓(xùn)設(shè)計與執(zhí)行不到位說起來重要聽起來想要做起來次要忙起來不要講起來互動聽起來激動想起來感動培訓(xùn)后不動9二、分析培訓(xùn)管理的四個步驟1.導(dǎo)入培訓(xùn)情竇初開的萌芽期2.引進(jìn)外援欲言又止的發(fā)展期3.內(nèi)部積累愛恨交加的成熟期4.系統(tǒng)完善心有靈犀的穩(wěn)固期101.導(dǎo)入培訓(xùn)的入門期企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點培訓(xùn)特點-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為

3、主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估111.導(dǎo)入培訓(xùn)的入門期A、體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計劃性B、培訓(xùn)重點：市場、銷售、專業(yè)知識C、發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)122.引進(jìn)外援的嘗試期企業(yè)管理-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低132.引進(jìn)外援的嘗試期A、體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)B、培訓(xùn)重點：管理、全員（入司、上崗）C、發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員

4、隊伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評估143.內(nèi)部建設(shè)的積累期企業(yè)管理-整合后期或規(guī)范期-管理基本實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主，外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計劃性強(qiáng)存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合153.內(nèi)部建設(shè)的積累期A、課程體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)B、培訓(xùn)重點：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師C、發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn) 建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式164.系統(tǒng)完善的收獲期企業(yè)管理-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系完善

5、-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高174.系統(tǒng)完善的收獲期A、體系建設(shè)完善：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展B、培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持C、發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、客戶培訓(xùn)181.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系 2.強(qiáng)化核心能力培訓(xùn)體系 3.健全內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 4.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍與能力 5.合理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師6.掌握培訓(xùn)預(yù)算分配與實施 7.培訓(xùn)檔案管理和培訓(xùn)信息管理系統(tǒng) 三、關(guān)注培訓(xùn)資源建設(shè)與管理191.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系 組織學(xué)習(xí)體系工作分析、技能發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部

6、培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系202.強(qiáng)化核心能力培訓(xùn)體系A(chǔ)、工作分析是資質(zhì)模型的基礎(chǔ) 工作分析 資質(zhì)要求 能力差距 提高步驟B、企業(yè)戰(zhàn)略是核心能力的方向213.健全內(nèi)部課程體系課程體系建立的原則與依據(jù)層級培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等。 其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)等。223.健全內(nèi)部課程體系課程體系建立的原則與依據(jù)（以新員工入司培訓(xùn)為例）：培訓(xùn)內(nèi)容：幫助其成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信

7、息公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)公司的使命和目標(biāo)讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息培訓(xùn)目的：成為公司人成為崗位人掌握基本職業(yè)技能掌握核心職業(yè)技能做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃234.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力A、建立內(nèi)部講師制度的必要性 建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)文化 提升員工綜合素質(zhì)，改善工作與提高績效，提升企業(yè)競爭力 降低企業(yè)培訓(xùn)的成本，提高培訓(xùn)效果 幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯 凝聚員工，加強(qiáng)企業(yè)文化 熟悉內(nèi)部流程，提高培訓(xùn)針對性244.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力B、內(nèi)部講師素質(zhì)模型與選擇要素素質(zhì)要求表達(dá)能力：清晰講述與表達(dá)溝通,口齒清楚，表達(dá)清晰，語言生動；理論能力：理論概念把握及抽象提煉,專業(yè)知識，基礎(chǔ)扎實，一定造詣；實踐

8、能力：具體工作的專業(yè)深入程度,經(jīng)驗積累，行業(yè)認(rèn)可，實際運用。選拔標(biāo)準(zhǔn)溝通協(xié)調(diào)（性格）、形象口碑（形象）、主動積極（態(tài)度）、專業(yè)背景（才能）、成績突出（表現(xiàn)）選拔來源各級主管：主管擔(dān)負(fù)培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部教師的主要承擔(dān)者；業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖等。254.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力C、內(nèi)部講師培養(yǎng)與提升內(nèi)部講師成長三條件：內(nèi)在素質(zhì)、適當(dāng)機(jī)會、良好環(huán)境專業(yè)提高的三個要素培訓(xùn)講說技能的經(jīng)驗積累素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗積累心理引導(dǎo)技能的經(jīng)驗積累表達(dá)的層次言之有物言之有理言之有趣言之有情言之有慧264.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力C、內(nèi)部講師培養(yǎng)與提升內(nèi)部講師培養(yǎng)三階段入門階段：講

9、事，從臺下到臺上。成長階段：講識，實踐與理論結(jié)合。成熟階段：講師，幫助解決問題。講師推動三階段緊逼戰(zhàn)術(shù), 咄咄逼人； 定期考核,優(yōu)勝劣汰；集中交流,分享提升。274.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力D、內(nèi)部講師的激勵與管理內(nèi)部講師的評選標(biāo)準(zhǔn)及評選方法（見前文） 內(nèi)部講師權(quán)利及職責(zé) 權(quán)利：內(nèi)部講師享有優(yōu)先參加外出培訓(xùn)的權(quán)利；優(yōu)秀內(nèi)部講師，將由人力資源部門聘用為企業(yè)級講師，享有比同等級人員優(yōu)先的晉升條件；內(nèi)部講師有權(quán)利對企業(yè)的培訓(xùn)工作提出改進(jìn)意見；內(nèi)部講師根據(jù)不同的級別，享有企業(yè)支付的培訓(xùn)報酬。284.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力D、內(nèi)部講師的激勵與管理內(nèi)部講師權(quán)利及職責(zé) 職責(zé)根據(jù)公司人力資源部安排，展開相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

10、課程；負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部培訓(xùn)主管完善公司培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)內(nèi)容優(yōu)化、資料收集、總結(jié)經(jīng)驗，編寫教材教案；學(xué)習(xí)內(nèi)化外訓(xùn)課程，引入企業(yè)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核；負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測試試卷及考后閱卷工作；創(chuàng)造積極有親和力的學(xué)習(xí)氣氛。294.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力D、內(nèi)部講師的激勵與管理內(nèi)部講師管理標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)：2-3門/年授課時間：30小時學(xué)員及主管評價：良好自我提升（項目研發(fā)、博覽群書、行業(yè)交流）：讀5本專業(yè)書，讀5本雜書，行業(yè)雜志，讀后感5篇，參加培訓(xùn)16小時以上304.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力D、內(nèi)部講師的激勵與管理內(nèi)部講師的激勵制度精

11、神激勵：優(yōu)秀講師評比、內(nèi)刊宣傳、榮譽(yù)標(biāo)志、項目領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化物質(zhì)獎勵：優(yōu)先參加外部培訓(xùn)的機(jī)會、晉升優(yōu)先、授課費用、書籍費用、交流活動314.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力案例日產(chǎn)汽車的員工培訓(xùn) 日產(chǎn)是員工培訓(xùn)工作完成得最好、最結(jié)合本企業(yè)實際的代表企業(yè)，它在橫濱設(shè)有短期大學(xué), 開設(shè)60門課程, 每年有2800名員工, 在此學(xué)習(xí)1-2周，多數(shù)老師是開發(fā)部門銷售部門市場部門的老將,他們的課程生動實際,非常有感染力；公司一向倡導(dǎo)：“雇人而不加以訓(xùn)練，是上司的疏忽”。所以全體的決策人員、管理人員都意識到了對各種人才進(jìn)行培訓(xùn)的重要性，這已經(jīng)成為了日產(chǎn)的一大傳統(tǒng)。 比如說本公司培訓(xùn)部所辦的管理者講座或培訓(xùn)，無論

12、是公司董事長，還是一般干部，都會主動參加并積極發(fā)言。正是由于決策干部和管理人員對教育的深刻理解和熱情關(guān)懷，才賦予了日產(chǎn)教育制度的勃勃生機(jī)。 他們認(rèn)為，所謂的培訓(xùn)，如果只是向員工傳授最新的知識和情報，則稱不上是一種好的訓(xùn)練方法。只有根據(jù)本公司的實際情況，以及考慮到未來的發(fā)展情況，安排交流意見的機(jī)會，并且將之運用到實際工作中去，才是決策人員所真正需要的訓(xùn)練方式。324.優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍的能力案例GE GE前CEO韋爾奇，不管工作多忙，每年都會安排兩周時間去培訓(xùn)中心為管理人員授課。 當(dāng)GE推行6-SIGMA時，韋爾奇不僅親自去講課，而且經(jīng)常在上下班時間在電梯里問員工：你說說6-SIGMA是什么？案例

13、IBM IBM規(guī)定，每位資深員工都必須做實習(xí)生的導(dǎo)師，只有做過導(dǎo)師的才可以進(jìn)一步提升。335.合理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師346.掌握培訓(xùn)預(yù)算分配與實施A、控制外訓(xùn)成本 對于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項培訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加。 為確保成本低效及效果高效，每次參加外訓(xùn)的人員回來后，將所學(xué)傳授給其他員工，實現(xiàn)資源共享。B、培訓(xùn)費提取方法 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃 根據(jù)項目提取357.培訓(xùn)檔案管理和信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)公共信息：培訓(xùn)路徑圖培訓(xùn)日歷培訓(xùn)政策課程公布培訓(xùn)教材培訓(xùn)反饋成

14、功故事改進(jìn)計劃培訓(xùn)個人檔案：個人信息 個人培訓(xùn)記錄 個人每門課程行動計劃 個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃361.課程開發(fā)的關(guān)鍵流程 2.課程開發(fā)的具體內(nèi)容 3.課程審核的環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 4.課程開發(fā)的責(zé)任分配 5.課程內(nèi)容的確定更新 四、規(guī)范培訓(xùn)課程開發(fā)內(nèi)容與流程371.課程開發(fā)的關(guān)鍵流程A、培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫 依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā) 以企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心

15、能力課程和新員工入職培訓(xùn)。381.課程開發(fā)的關(guān)鍵流程B、課程開發(fā)的關(guān)鍵流程大綱的制作 資料收集 內(nèi)容編排 PPT的制作 試行發(fā)表 392.課程開發(fā)的具體內(nèi)容A、基本課程信息課程的名稱、時間、地點、對受訓(xùn)者的基本分析（學(xué)習(xí)風(fēng)格、團(tuán)隊角色、對培訓(xùn)的期望等)。B、課程內(nèi)容設(shè)計確定課程的目標(biāo)（從問題或工作、任務(wù)的分析入手）；確定課程的內(nèi)容（細(xì)化為專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理五個方面的具體內(nèi)容）；確定課程教材（外部購買或自行制定）；劃分培訓(xùn)時間計劃；設(shè)計培訓(xùn)方法（結(jié)合受訓(xùn)者的特色與課程要求，考慮使用何種培訓(xùn)方法可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果）；根據(jù)培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)教具。402.課程開發(fā)的具體內(nèi)容C、教材的構(gòu)成

16、講師操作手冊PPT學(xué)員手冊隨堂資料課后作業(yè)及跟進(jìn)方法41教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說明運用視聽焦距穿插活動和練習(xí)不要連續(xù)講授超過15分鐘而不做任何停頓，或不搞任何活動和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗并相互學(xué)習(xí)鼓勵人人參與，以引導(dǎo)問題發(fā)起討論，以某種形式總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時間里激發(fā)出各種想法，激發(fā)創(chuàng)造性在開始前回顧基本規(guī)則，鼓勵人人參與在完成前開始討論各種觀點，或輕視任何一種想法案例分析引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)、提供充足信息和背景、突出與學(xué)習(xí)要點相關(guān)因素、指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費寶貴時間匯報可能有趣但與話題無關(guān)的觀點角色扮演模擬實際情況讓

17、學(xué)員了解情況進(jìn)行小品游戲，給學(xué)員幾分鐘籌劃如何作出回答，確保其他學(xué)員能看/聽到表演，尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參與的人參與取笑任何學(xué)員游戲互動鼓勵學(xué)員自學(xué)和相互學(xué)習(xí)給予清楚指導(dǎo)，明確描述期望結(jié)果，確保足夠的時間做完，充分解釋延長不必要的節(jié)目2.課程開發(fā)的具體內(nèi)容D、選擇教學(xué)方法422.課程開發(fā)的具體內(nèi)容E、注意不同層次課程特點基礎(chǔ)課程規(guī)范化穩(wěn)扎穩(wěn)打技術(shù)課程精密化步步為營理論課程形象化通俗易懂管理課程生動化深入淺出內(nèi)部培訓(xùn)案例化聯(lián)系實際高層課程國際化趨勢變革433.課程審核的環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)課程有目的時間有掌控內(nèi)容有重點講述有條理教學(xué)有互動學(xué)員有收獲444.課程開發(fā)的責(zé)任分配 各部門依據(jù)部門性質(zhì)進(jìn)行課程的開發(fā)。

18、 人力資源部門：學(xué)員心理、講授技巧 直線部門：專業(yè)知識、核心技能5.課程內(nèi)容的確定更新 直線部門：知識、流程、技巧、能力的更新 ； 人力資源部門：心理、興趣、節(jié)奏、方法的更新； 各部門之間相互交流溝通、相互協(xié)助、定期更新。451、了解培訓(xùn)具體流程2、把握培訓(xùn)需求調(diào)查分析3、制定重點突出的培訓(xùn)計劃4、評估培訓(xùn)的效果五、提高培訓(xùn)流程績效461.培訓(xùn)的具體流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟進(jìn)472.培訓(xùn)需求調(diào)查與分析A、目的了解培訓(xùn)的核心目的界定企業(yè)培訓(xùn)的需求提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù)482.培訓(xùn)需求調(diào)查與分析B、培訓(xùn)需求的四個層面組織層面的需求群體層面的需求(職位層面)個人層面的需求

19、客戶層面的需求C、培訓(xùn)需求的來源方向公司、部門的計劃和目標(biāo)年度績效評估主管、員工意見年報缺陷、投訴等492.培訓(xùn)需求調(diào)查與分析D、分析需求的科學(xué)方法測試與評估績效考評面談不良績效分析研究客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見E、培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略發(fā)展的結(jié)合滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要滿足企業(yè)年度計劃的需要滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要503.制定重點突出的培訓(xùn)計劃A、培訓(xùn)計劃制定的原則 抓住重點，獲取支持 開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口 制定計劃，規(guī)范執(zhí)行 常規(guī)增加，臨時減少513.制定重點突出的培訓(xùn)計劃B、培訓(xùn)計劃制定的步驟背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動計劃預(yù)期效果

20、與評價方法預(yù)算523.制定重點突出的培訓(xùn)計劃C、培訓(xùn)計劃的分類與內(nèi)容常規(guī)培訓(xùn)：人力資源部根據(jù)公司長期發(fā)展方向，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖，向全體員工公布。專項培訓(xùn)：根據(jù)公司當(dāng)年的主要目標(biāo)制訂專門培訓(xùn)計劃。問題解決：根據(jù)突發(fā)事件的需要臨時訂立培訓(xùn)計劃。533.制定重點突出的培訓(xùn)計劃D、培訓(xùn)計劃的實施與控制強(qiáng)制與自愿相結(jié)合全員與各部門相結(jié)合一般與重點相結(jié)合544.評估培訓(xùn)效果A、培訓(xùn)效果評估的層次 行為層面評估主要是針對于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，以確定培訓(xùn)是否真正對受訓(xùn)者的工作起到了推動作用；培訓(xùn)結(jié)束一段時期后進(jìn)行（如3個月、半年進(jìn)行）；由受訓(xùn)者的直接上級主要負(fù)責(zé)、由培訓(xùn)講師配合完成；觀察