全流程評(píng)估管理 提升培訓(xùn)整體實(shí)效

1、全流程評(píng)估管理提升培訓(xùn)整體實(shí)效培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性是我們關(guān)注的永恒的話題，而且這個(gè)話題是我們老板和業(yè)務(wù)部 門逼著我們交答卷的，可是現(xiàn)柯氏四級(jí)有更新的版本，我們有更多的行為轉(zhuǎn)化，但是 在真正實(shí)踐過程中，價(jià)值的顯性量化還是非常地牽強(qiáng)，無(wú)論是ROI和ROE的方式。那 即使業(yè)務(wù)有提升了，這個(gè)數(shù)據(jù)是不是由于培訓(xùn)自身帶來的呢，這是我們一個(gè)共性的問 題。另外一個(gè)就是知與行之間的，我們發(fā)現(xiàn)可能在評(píng)估的時(shí)候一二級(jí)，百分之八九十 的人都站在這邊，信心滿滿，到三級(jí)行為改變的人，可能百分之八九十的企業(yè)目前還 面臨很多的困境，我們究竟如何衡量學(xué)員回到實(shí)際工作崗位中，他真正發(fā)生的行為轉(zhuǎn) 變。所以，面對(duì)這幾個(gè)培訓(xùn)評(píng)估中我們

2、共性面臨的痛點(diǎn)，我們的思考我們的理念，我 總結(jié)了幾條。第一個(gè)理念，培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)該從我們的培訓(xùn)需求階段就開始，并且要覆蓋在培訓(xùn)的全流 程。大家更多接觸的可能是基于結(jié)果的，柯氏四級(jí)評(píng)估，這里可能也會(huì)借鑒ADDIE的 流程等等，那么同時(shí)還有一套像CIPP關(guān)于培訓(xùn)的過程的，那么究竟我們?cè)u(píng)估是關(guān)注過 程還是關(guān)注結(jié)果？我們?cè)趯?shí)際這幾年的過程中感覺到應(yīng)該既關(guān)注過程也關(guān)注結(jié)果，所 以我們構(gòu)建了一個(gè)RPIO的培訓(xùn)管理體系，具體來看，我們把它放大到公司的全年的 培訓(xùn)，我們重點(diǎn)要提的一個(gè)是評(píng)估管理，一個(gè)是過程管控。評(píng)估管理是各階段是交付成果的質(zhì)量，而過程管控，我們其實(shí)關(guān)注的是你這些流程規(guī) 范過程是否規(guī)范。一個(gè)是質(zhì)量保

3、證，一個(gè)是質(zhì)量控制，通過整體，從公司層面、從部 門層面、從項(xiàng)目層面大的RPIO和小的RPIO的不同的循環(huán)往復(fù)來保證我們的培訓(xùn)實(shí)效 的精進(jìn)。第二個(gè)理念可以從組織、部門和項(xiàng)目三個(gè)層面來展開，我們的理念也是一種探索，把 它擴(kuò)展到，把它的關(guān)注蒂娜擴(kuò)展到組織的層面，擴(kuò)展到業(yè)務(wù)單元的層面，并且貫穿到 年度培訓(xùn)計(jì)劃，從需求收集開始到整體培訓(xùn)的產(chǎn)出，這個(gè)是一個(gè)突破性的嘗試。第三個(gè)理念培訓(xùn)評(píng)估的主要對(duì)象在項(xiàng)目的不同階段各自有側(cè)重，大家一提到評(píng)估可能 會(huì)想到評(píng)估對(duì)象是誰(shuí)，學(xué)員。大家一想到是評(píng)學(xué)員，大家還會(huì)想到是老板評(píng)我們，業(yè) 務(wù)單元評(píng)我們，這個(gè)我們就會(huì)很被動(dòng)。因?yàn)槲覀兇蠹叶贾雷龊靡粋€(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目也好， 做好公司整體

4、人才培養(yǎng)工作也好，怎么會(huì)單單一個(gè)培訓(xùn)部門可以承擔(dān)的呢，你們肩膀 有這么寬嗎，所以我們一定要想方設(shè)法讓業(yè)務(wù)部門將學(xué)員和我們緊密地捆綁在一起， 所以在項(xiàng)目不同階段，比如說需求階段，那么我們就要向業(yè)務(wù)部門他的需求是否是我 們培訓(xùn)可以解決的問題，是否吻合公司當(dāng)前的戰(zhàn)略，是否和他的業(yè)務(wù)單元當(dāng)前的重點(diǎn) 工作想匹配，他的KSA，他的基于任務(wù)導(dǎo)向這些工作流程的標(biāo)準(zhǔn)是否梳理得清楚，如 果不清楚我們后面又怎樣保證，何談評(píng)估，所以這是一個(gè)思路的轉(zhuǎn)變。第四，培訓(xùn)評(píng)估要考慮自身成本的投入與實(shí)效，培訓(xùn)評(píng)估大家都知道我們?cè)谄髽I(yè)中做 任何事情資源都是有限的，都是有成本的，這里有兩個(gè)地方，我認(rèn)為要考慮，第一培 訓(xùn)評(píng)估的成本我們

5、一定不能為評(píng)估而評(píng)估，一定要考慮成本的合理，比如我們花了非 常大的精力去剔除財(cái)務(wù)報(bào)表都有哪一些是我們由我們培訓(xùn)帶來的價(jià)值，后來我們發(fā)現(xiàn) 沒有行業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，就算有對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，你的行業(yè)、你的公司跟它是一樣的嗎？所以在 實(shí)操過程中會(huì)有很多很多的問題，所以我們盡可能通過一些培訓(xùn)把我們培訓(xùn)評(píng)估過程 中的工具化的模板，這個(gè)系統(tǒng)化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，并且通過這種信息化的手段能夠 幫助我們達(dá)成最終培訓(xùn)評(píng)估的目的，這是大家必須考慮的實(shí)效問題。我們的實(shí)踐探索、心培訓(xùn)江湖這個(gè)事我們建立的RPIO培訓(xùn)全流程體系的一個(gè)概覽，這個(gè)體系既基于我們對(duì)于柯氏 這樣的基于結(jié)果的評(píng)估模型，也基于這種過程評(píng)估的模型，同時(shí)借鑒了培訓(xùn)ADD

6、IE項(xiàng) 目管理流程，從這個(gè)組織整體到業(yè)務(wù)單元，一直到培訓(xùn)項(xiàng)目ODP三個(gè)層面分層級(jí)地來 構(gòu)建我們的培訓(xùn)全流程評(píng)估管理體系，貫穿始終的使我們的評(píng)估管理和質(zhì)量管理。在 這里我要特別提到的是參與評(píng)估的角色與職責(zé)，這里面有兩個(gè)角色，誰(shuí)是評(píng)估者，誰(shuí) 是被評(píng)估者。我們具體結(jié)合到中國(guó)移動(dòng)的情況，我們作為集團(tuán)級(jí)的培訓(xùn)項(xiàng)目的一個(gè)實(shí) 施的業(yè)務(wù)單元，我們可能有這樣的六類角色，包括其推出需求的需求方業(yè)務(wù)部門，還 有單獨(dú)針對(duì)這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)監(jiān)控人需求方，涵蓋我們培訓(xùn)部門的講師、包括學(xué)員的 上級(jí)，這樣六類角色，但是在實(shí)際操作過程中，還多了一個(gè)來自個(gè)個(gè)省公司的對(duì)接人 員，所以我們有七類角色，這里面每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有他的評(píng)估者是誰(shuí)

7、，被評(píng)估者又是誰(shuí)， 他可能會(huì)有多個(gè)評(píng)估者，甚至一個(gè)角色他既是評(píng)估者也是被評(píng)估者。我們具體來看 看怎樣開展評(píng)估?，F(xiàn)在我們是通過對(duì)課程內(nèi)容、師資和培訓(xùn)相關(guān)的支撐這三大主要方面做這種滿意度的 評(píng)估，這里面不同的模塊，它不是平均用力的，比如說課程師資和培訓(xùn)的組織是我們 這里面權(quán)重比較高的，也就是說比如100分，這里面可能要達(dá)到80分，這肯定不是 平均用力的，對(duì)于學(xué)員考核我們是一個(gè)方向，我們?cè)趯?shí)踐中我們也需要考核學(xué)員。我們?cè)O(shè)計(jì)了很多互動(dòng)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)很多教學(xué)方法策略的應(yīng)用，是為了加強(qiáng)課程和他回到 實(shí)際工作崗位過程中與工作實(shí)際情境的連接，幫助他更好地轉(zhuǎn)化，同時(shí)也涉及到很多 方式來幫助，比如說我們引導(dǎo)的方式來幫

8、助他提升他們學(xué)員的參與度，所以我們對(duì)學(xué) 員的考核，比如說我們的考勤，我們分組的排名啊、會(huì)有積分，這個(gè)積分我們建立學(xué) 員檔案，這一塊我們并不是所有的項(xiàng)目都做到這個(gè)份上，也會(huì)分重點(diǎn)的項(xiàng)目，我們會(huì) 做到很細(xì)的給學(xué)員做到積分。好，那產(chǎn)出階段。產(chǎn)出階段，評(píng)估的方式會(huì)用得比較多，首先是對(duì)于他學(xué)習(xí)或者是第二層，柯氏四級(jí)所 謂的第二層，他的一個(gè)評(píng)估的情況我們會(huì)已經(jīng)固化在我們這種評(píng)估的系統(tǒng)，并且我們 現(xiàn)在已經(jīng)做到了二級(jí)評(píng)估的百分之覆蓋，全部項(xiàng)目。而且比說用考試的方式還是用這 種小組匯報(bào)的方式，還是用寫學(xué)習(xí)總結(jié)的方式，這些都由業(yè)務(wù)部門在訂培訓(xùn)目標(biāo)，就 必須在他提交計(jì)劃的時(shí)候協(xié)助我們一起完成，否則我們系統(tǒng)里已經(jīng)固化

9、到不完成這一 步，他們幫助你把這個(gè)題目出來，可能他就過不去，所以這就是系統(tǒng)的力量。培訓(xùn)效果四度模型，也是針對(duì)我們培訓(xùn)的內(nèi)容的效果，我們從戰(zhàn)略相關(guān)度、知識(shí)前瞻 度、業(yè)務(wù)緊迫度和工作指導(dǎo)度四個(gè)層面來評(píng)估我們這個(gè)培訓(xùn)對(duì)學(xué)員，這里面有一個(gè)基 本的前提假設(shè)，因?yàn)槲覀兪羌瘓F(tuán)層面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)大學(xué)，那么在中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)， 他們會(huì)負(fù)責(zé)他們省一級(jí)的比如說地市級(jí)，包括他們的相關(guān)人員的培訓(xùn)，包括一般業(yè)務(wù) 技術(shù)人員的培訓(xùn)，我們認(rèn)為在集團(tuán)層面的培訓(xùn)應(yīng)該是跟集團(tuán)戰(zhàn)略最高度相關(guān)的，應(yīng)該 是具有一定的知識(shí)和前瞻度的，才可以達(dá)到我們集團(tuán)層面來做培訓(xùn)，所以這個(gè)也是我 們會(huì)涉及不同的題目和表單并且固化在我們的培訓(xùn)評(píng)估的系統(tǒng)里?，F(xiàn)在

10、我們的理念，培訓(xùn)效果客戶說了算！對(duì)于我們來說客戶是誰(shuí)，學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)員領(lǐng) 導(dǎo)代表著業(yè)務(wù)單元，所以我們實(shí)際上是采用一種是集學(xué)員的培訓(xùn)上級(jí)，在培訓(xùn)后1-3 個(gè)月的時(shí)間發(fā)放一個(gè)統(tǒng)一的能力習(xí)得問卷，就是通過對(duì)比你在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)此事 培訓(xùn)主要的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)，你的前后的叫程度的對(duì)比，同時(shí)也會(huì)考量這次培訓(xùn)在這 個(gè)知識(shí)點(diǎn)上，學(xué)員、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)你的工作實(shí)際的價(jià)值來呈現(xiàn)我們什么。三級(jí)評(píng)估， 他在學(xué)員上的改變，這里特別需要說明與其同時(shí)我們還在做一件事。我們還會(huì)在問卷 里面有題目問我們的學(xué)員，你的上級(jí)是不是提供了足夠的支持讓你到部門里去應(yīng)用你 的知識(shí)，這就是通過評(píng)估這樣一個(gè)方式實(shí)際不是為了評(píng)估，實(shí)際是我們通過這

11、種方式 來提醒我們的業(yè)務(wù)部門通過監(jiān)督、強(qiáng)化、促進(jìn)學(xué)員真正回到他的崗位中能夠把所學(xué)應(yīng) 用到他的事情，所以這是三級(jí)評(píng)估，我們認(rèn)為非常有價(jià)值的一個(gè)點(diǎn)。這里面要非常非常強(qiáng)調(diào)的就是培訓(xùn)的成本的問題，我們通過這種信息化，現(xiàn)在我們已 經(jīng)把我們的問卷從我們系統(tǒng)里通過系統(tǒng)自動(dòng)地，比如這項(xiàng)目結(jié)束一個(gè)月給學(xué)員按照時(shí) 間點(diǎn)發(fā)放問卷，這樣會(huì)省去很多人工，同時(shí)讓學(xué)員在一個(gè)月之后你不由地回想起這次 培訓(xùn)我學(xué)習(xí)的內(nèi)容，幫助他去轉(zhuǎn)化。這是我們一些自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析工具，通過這些自動(dòng)化分析工具我們可以呈現(xiàn)出很多顯 性化的圖表數(shù)據(jù)分析，最終我們會(huì)通過這種報(bào)告的形式呈現(xiàn)給我們培訓(xùn)相關(guān)、利益相 關(guān)方，這是非常非常重要。做培訓(xùn)我們真的需要像

12、產(chǎn)品一樣去經(jīng)營(yíng)，那怎樣攪動(dòng)我們所有利益相關(guān)方能夠承認(rèn)我 們培訓(xùn)的價(jià)值，非常好的方式，我們每一年都會(huì)在年末的時(shí)候開始實(shí)施我們?nèi)甑呐?訓(xùn)、整體的培訓(xùn)評(píng)估，隨著項(xiàng)目的進(jìn)程完成。這個(gè)報(bào)告發(fā)送給誰(shuí)，我們的集團(tuán)大總裁， 主管副總裁，我們的人力部的老總、各個(gè)業(yè)務(wù)單元的老總，那么針對(duì)這些重點(diǎn)專項(xiàng)的 報(bào)告，我們也會(huì)針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的主要利益相關(guān)方提供相關(guān)的報(bào)告，報(bào)告目的不是為了 評(píng)估你做得哪好哪不好，那是為什么？第一，他發(fā)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)院非常專業(yè)，能夠出來這 么專業(yè)的東西，比自己公司不差；第二，你們既然做了這么多工作，有的時(shí)候你給他 一個(gè)回顧，對(duì)于業(yè)務(wù)部門，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)部門做得相對(duì)來講做得不夠好怎么辦，這 里有些tips給大家，我們只做縱向的比較，少做橫向的排名，排做最后一名會(huì)很難堪， 因?yàn)槲覀兊哪康牟皇强妓麄?，我們目的把他們卷入進(jìn)來。沒有他們的卷入每個(gè)報(bào)告都 是我們學(xué)員的院長(zhǎng)直接來簽名，請(qǐng)部長(zhǎng)親自審閱，每個(gè)部長(zhǎng)看了之后真的就組織他們 相關(guān)的人員與我們開一對(duì)一的研討會(huì)，究竟我們明年要怎么搞?？偨Y(jié)過去，期待未來簡(jiǎn)答回顧一下，這是我們?nèi)鞒膛嘤?xùn)管理體系的全貌。我有幾個(gè)