wifi培訓(xùn)商業(yè)-i店家技術(shù)支持qa

1、技術(shù)支持Q&A1、如果操作呢？自己電腦和不用認(rèn)證，又可以上網(wǎng)，怎么把和電腦 MAC 地址放行就可以實(shí)現(xiàn)免看上網(wǎng)2、和電腦的 MAC 在怎么查看？：安卓-設(shè)置-關(guān)于/設(shè)備-狀態(tài)信息-WLAN MACIOS-設(shè)置-通用-關(guān)于本機(jī)-WiFi 地址電腦：（方法一）+R-輸入 cmd-輸入 ipconfig/all-查看無線適配器的物理地址、以太網(wǎng)適配器物理地址（如圖）（方法二）6 系統(tǒng)打開網(wǎng)上鄰居 查看網(wǎng)絡(luò)連接 本地連接右鍵查看狀態(tài) 支持 詳細(xì)信息 實(shí)際地址（如圖）（win7 系統(tǒng)）打開網(wǎng)絡(luò)共享中心-本地連接/無線連接-詳細(xì)信息-物理地址（如圖）3、放行終端設(shè)備（電腦等）的方法？（192.168.17

2、8.1）-選擇服務(wù)欄下面的 WiFidog 配進(jìn)入路由器置-mac 白-添加設(shè)備 mac 或者手動(dòng)自定義 mac（如圖）4、用什么瀏覽器比較好？建議使用chrome（谷歌瀏覽器）、Firefox（火狐瀏覽器）、360瀏覽器選擇極速模式。5、固件怎么升級(jí)？（3 種）一、由公司云升級(jí)，保證路由器在使用狀態(tài)既可升級(jí)：商家路由管理-路由控制-二、通過商家進(jìn)行管理-系統(tǒng)升級(jí)-選擇固件確認(rèn)即可三、本地升級(jí)，公司包-刷寫固件即可下發(fā)固件包，進(jìn)入路由器選擇系統(tǒng)下拉菜單的備份升級(jí)-刷寫新的固件-選擇固件（升級(jí)過程中設(shè)備部能斷電，就像安裝電腦操作系樣，不能斷電）6、上網(wǎng)呢？使用的商務(wù)光纖，電信只給了一個(gè)公網(wǎng)靜態(tài)

3、IP，怎么配置在上網(wǎng)方式中選擇靜態(tài)地址上網(wǎng)，輸入電信給你的 IP 地址和網(wǎng)關(guān)和 DNS7、無法彈出認(rèn)證頁面、連接上WiFi不自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到認(rèn)證頁面？由于系統(tǒng)機(jī)制的原因，現(xiàn)在蘋果設(shè)備一般會(huì)自動(dòng)彈出認(rèn)證頁面，安卓設(shè)備有些會(huì)自動(dòng)彈出認(rèn)證頁面，有的則不會(huì)彈出，不彈出認(rèn)證頁面的需要手動(dòng)打開瀏覽器進(jìn)行認(rèn)證。8、店家的設(shè)備可以中繼橋接嗎？店家設(shè)備暫不支持中繼橋接，因?yàn)閃iFi使用環(huán)境比較復(fù)雜，特別是場所，采用中繼或WDS操作會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)的不可控9、怎么，對(duì)無線穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量存在較大影響，從而影響認(rèn)證等功能。是亂碼？如果實(shí)現(xiàn)中包含有中文字符，和平板用戶選擇UTF-8編碼，PC用戶選擇GBK編碼。當(dāng)要無都能使用時(shí)，

4、需要兩種編碼方式存在，自然就出現(xiàn)了或電腦顯示的亂碼，兩種法兼得(win7 XP 無法兼容，win8、win10 已經(jīng)兼容)。10、有線連接店家設(shè)備網(wǎng)絡(luò)正常，無線是掉線？故障：帶寬太低，升級(jí)帶寬，接入寬帶不穩(wěn)定wifi網(wǎng)速很慢，老配置問題：是否有人在，將網(wǎng)速耗盡：使用OLO分析儀檢查下是否有同頻鄰頻干擾固件版本：查看路由器固件版本是否是固件，升級(jí)解決 、電腦不能上網(wǎng)？寬帶故障：寬帶賬號(hào)填寫錯(cuò)誤寬帶是否綁定SGI地址，如果綁定克隆綁定設(shè)備SGI地址或者聯(lián)系寬帶運(yùn)營商解綁（寬帶）欠費(fèi)或運(yùn)營商故障：聯(lián)系運(yùn)營商，繳費(fèi)線路故障：設(shè)備設(shè)置錯(cuò)誤：GT口網(wǎng)線接錯(cuò)了，其他運(yùn)營商線路故障等。設(shè)置沒有設(shè)置正確，比如是

5、撥號(hào)上網(wǎng)，用戶選擇了JNIV自動(dòng)獲取OV上網(wǎng)了故障：內(nèi)網(wǎng)有多個(gè)JNIV，檢查用戶獲取的OV、網(wǎng)關(guān)是否是路由器配置的地址電腦故障：電腦網(wǎng)卡是否安裝正確，電腦本地連接是否啟用，獲取的 、怎么不需要認(rèn)證就能上網(wǎng)了？OV是否自動(dòng)獲取認(rèn)證看是有一個(gè)時(shí)間差的，認(rèn)證有效期默認(rèn)為 小時(shí)， 小時(shí)候才需要看認(rèn)證上網(wǎng) 、安裝好后，網(wǎng)速慢客戶寬帶帶寬小，安裝店家設(shè)備后承載人數(shù)變大，上網(wǎng)人數(shù)增多，導(dǎo)致網(wǎng)速很慢 建議客戶升級(jí)寬帶，并在限制網(wǎng)速和人數(shù)。看一下是不是路由器沒有升級(jí)到版本。 、設(shè)備在公司激活后，現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有變?cè)趺窗惭b？現(xiàn)場安裝流程直連已撥號(hào) 3UJKS 或者已撥號(hào)路由接出網(wǎng)線接到綁定后的店家設(shè)備 =4 口（方

6、），連上后直接可以上網(wǎng)。，紅色方框圈中的地寬帶撥號(hào)1、網(wǎng)線接到綁定后的店家設(shè)備 WAN 口，電腦連接設(shè)備 LAN 口，然后在瀏覽器地址欄輸入192.168.178.1 進(jìn)入設(shè)備，默認(rèn)：。接下來點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”彈出下拉菜單，選擇“接口”。2、第二步，選擇中間的WAN 口點(diǎn)擊“修改”。3、第三步，將協(xié)議欄“DHCP 客戶端”選擇為“PPPoE”撥號(hào)模式，點(diǎn)擊“切換協(xié)議”。4、第四步，在“用戶名”欄輸入寬帶賬號(hào)，在“”欄輸入寬帶，點(diǎn)擊“保存&應(yīng)用”完成撥號(hào)。靜態(tài) IP（光纖專線）1網(wǎng)線接到綁定后的店家設(shè)備WAN 口，電腦連接設(shè)備 LAN 口，然后在瀏覽器地址欄輸入 192.168.1.1進(jìn)入設(shè)備，默認(rèn)：admin。接下來點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”彈出下拉菜單，選擇“接口”。2、第二步，選擇中間的WAN 口點(diǎn)擊“修改”。3、第三步，將協(xié)議欄“DHCP 客戶端”選擇為“靜態(tài)地址”模式，點(diǎn)擊“切換協(xié)議”。4、第四步，在“IPv4 地址”欄輸入寬帶運(yùn)營商提供的靜態(tài) IP 地址，子網(wǎng)掩碼根據(jù)靜態(tài) IP 地址的網(wǎng)段不同選擇也不同，IPv4 網(wǎng)關(guān)和IPv4 地址相同，點(diǎn)擊“保存&應(yīng)用”完成設(shè)置。15、安裝多臺(tái)設(shè)備注意事項(xiàng)