知識管理系統(tǒng)作業(yè)

1、精品習(xí)題 1 NOKIA公司 SWOT分析一 諾基亞手機(jī)發(fā)展的市場環(huán)境 ： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 手機(jī)通訊事業(yè)進(jìn)入了一個新的階段， 越來越趨向智能化?，F(xiàn)在的社會智能手機(jī)主要有 5 個平臺，而目前市場份額成長最迅速的是蘋果 Iphone 平臺的蘋果 Iphone 手機(jī)，而下滑最快的則是以諾基亞為主的 Symbian 平臺的智能手機(jī)。 在未來手機(jī)的發(fā)展趨勢也是不可預(yù)測的。 世界各地的品牌手機(jī)公司也包括諾基亞品牌正在努力地更新， 努力的讓自己的產(chǎn)品滿足市場消費者的要求。 比如： 美國的摩托羅拉， iPhone- 蘋果，韓國的三星， L.G，日本的索尼，等等，這些世界的大品牌正在不斷地內(nèi)部因素 S (內(nèi)部

2、優(yōu)勢 ) W ( 內(nèi)部劣勢 )對策 S1 : 先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊 W1 : 落后的技術(shù)創(chuàng)新對自己的產(chǎn)品更新，不斷的向市場推出新的功能，以獲得市場的銷售量。現(xiàn)在時代的人們，總是不斷地追求時尚， 不斷地購買新型產(chǎn)品。 尤其在手機(jī)產(chǎn)品這一方面是最明顯的， 人們已經(jīng)不滿足于手機(jī)的壽命長短，更多的是對手機(jī)的外形，手機(jī)的功能等多的要求。二 建立 SWOT 矩陣通過表 1, 將獲得的各因素按照重要程度進(jìn)行排序后構(gòu)造了 SWOT 矩陣(見表 1) 。表 1 NOKIA 公司發(fā)展現(xiàn)狀的 SWOT 矩陣可編輯SO 對策S2 : 多年積累的有形和無形資產(chǎn)S3 : 有效的運(yùn)營管理系統(tǒng)S4 : 比重比較大的市場份額精品

3、外部因素O ( 外部機(jī)會 )O1 : 巨大的市場潛力O2 : 金融危機(jī)帶來的市場機(jī)會O3 : 發(fā)展的高端產(chǎn)品O4 : 良好的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)T (外部威脅 )W2 : 緩慢采用新的思維方式W3 : 一部分產(chǎn)品不友好的用戶界面W4 : 售后服務(wù)跟不上WO 對策11 加大對高端手機(jī)系統(tǒng)的研發(fā)( S1 、 S2 、 S3 、 O1 、 O4 、O3) ;21 加速確定、 鞏固產(chǎn)品在中端智能手機(jī)市場的主流地位 (S2 、S3、O4) ;31 尋求市場合作 ( S1 、 S2 、O2 、O3 、 O4) 。ST 對策11 加大技術(shù)創(chuàng)新 (W1 、W2 、O4) ;21 發(fā)現(xiàn)并吸收新思維 (W2 、O2) ;

4、31 改良售后服務(wù) (W4 、 O4) ;WT 對策T1 : 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的弱點問題T2 : 3 G 和成本問題T3 : 市場空間擠壓T4 : 技術(shù)上的競爭壓力11 加大投入，解決問題 (S2 、 S3T1 、 T2) ;21 改良營銷手段 (S3 、 S4 、T3 、 T4) ;31 提升質(zhì)量，保住客戶忠誠度(S3 、 S4 、 T3 、 T4) ;11 發(fā)現(xiàn)并解決問題 (W4 、 T4) ;21 深化營銷理念 , 強(qiáng)化售后服務(wù)(W4 、 T3) 。31 了 解 并 理 解 新 的 市 場 思 維(W2 、 T3)可編輯精品三 SO 對策 (抓住機(jī)會、發(fā)揮優(yōu)勢 )1 加大對高端手機(jī)系統(tǒng)的研發(fā)

5、( S1 、 S2 、 S3 、 O1 、 O4 、 O3) ;下圖是我在網(wǎng)上找到的一份在中國市場上比較流行的五大手機(jī)品牌的市場分析圖， 我們可以看到諾基亞手機(jī)在低端手機(jī)領(lǐng)域所占有的市場份額是比較大的， 還處于領(lǐng)先地位， 但是在高端手機(jī)領(lǐng)域， 卻只有蘋果手機(jī)一家獨大， 這種市場分布對于諾基亞這樣的大品牌手機(jī)來說是很不理想，所以要 擺脫這樣的困境，諾基亞必須加大在高端手機(jī)市場的技術(shù)和資金投入，這樣才能保住在手機(jī)市場上占有的份額。2 加速確定、鞏固產(chǎn)品在中端智能手機(jī)市場的主流地位 (S2 、 S3 、 O4) ;我們知道，做手機(jī)如果只是靠賣手機(jī)來盈利，這是做不大的，我們應(yīng)該在手機(jī)服務(wù)領(lǐng)域增加投入，

6、加速確定、鞏固產(chǎn)品在中端智能手機(jī)市場的主流地位比如說我們可以，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，技術(shù)和軟件支持等等，來吸引顧客，充分利用手機(jī)硬可編輯可編輯精品件，從而實現(xiàn)留住顧客，又能盈利的目的。3 尋求市場合作 ( S1 、 S2 、 O2 、 O3 、 O4) 。我們都知道，諾基亞與微軟聯(lián)手，正在開發(fā)新的手機(jī)系統(tǒng)，憑借諾基亞在手機(jī)領(lǐng)域的經(jīng)驗與地位，與微軟來聯(lián)手，開發(fā)新的功能強(qiáng)大的手機(jī)系統(tǒng)，是很合適的。從這個角度來分析，我們可以預(yù)測一下，如果諾基亞手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn) windows 系統(tǒng)在電腦上面的所有或者大部分的功能， 我相信很大一部分消費者， 都會選在諾基亞， 因為從目前的現(xiàn)有的智能手機(jī)來看，不管是安卓系統(tǒng)還是蘋

7、果自己的系統(tǒng)，都只能實現(xiàn) windows 系統(tǒng)的很小一部分功能， 要是諾基亞與微軟聯(lián)手開發(fā)出功能強(qiáng)大的手機(jī)系統(tǒng)， 那么諾基亞就能夠在高端手機(jī)領(lǐng)域站住腳，只有技術(shù)的革新才能真正保住市場的地位。四 ST 對策 (利用優(yōu)勢、化解威脅 )1 加大投入，解決問題 (S2 、 S3 T1 、 T2) ;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的弱點問題以及 3 G 和成本問題等等一直困擾著諾基亞的發(fā)展，只有集中優(yōu)勢資源，認(rèn)真一個一個的解決問題，諾記才能擺脫困境，順利發(fā)展。2 改良營銷手段 (S3 、 S4 、 T3 、 T4) ;產(chǎn)品的銷售離不開銷售， 同樣諾基亞在手機(jī)銷售的經(jīng)驗是豐富的， 但是我們也看到了其中的一些隱患諾基亞在國內(nèi)實

8、行的是區(qū)域分銷， 具體銷售模式為先發(fā)貨給區(qū)域代理商， 然后通過區(qū)域代理商供貨給經(jīng)銷商，最后分貨給各零售店銷售 ,并在此基礎(chǔ)上逐級制定銷售目標(biāo)，完成銷售目標(biāo)，諾基亞將給予銷售返點。由于諾基亞且某一款機(jī)型的價格在不同區(qū)域價格上差別很大， 在市場規(guī)律的主導(dǎo)下， 低可編輯精品價就意味著低成本， 因此， 經(jīng)銷商之間私下里達(dá)成共識， 通過跨區(qū)域進(jìn)貨來實現(xiàn)供求雙方的共贏，供貨方可以早日完成銷售目標(biāo)，進(jìn)貨方能夠獲取更大的利益空間。雖然在國內(nèi)市場，諾基亞讓國產(chǎn)品牌只能望其項背，但也別太指望國內(nèi)的經(jīng)銷商永遠(yuǎn)在你劃出的框架中循規(guī)蹈矩， 中國商人的本質(zhì)決定了他們要去尋求更大的利益空間， 銷售返點和不同區(qū)域的價格差對于

9、手機(jī)廠商來說是很好的營銷策略， 對于經(jīng)銷商來說更是不可或缺 的贏利點， 不然經(jīng)銷商憑什么替你賣命？諾基亞既然選擇將其當(dāng)成擴(kuò)張市場腹地的攻堅利器，也理應(yīng)適度容忍經(jīng)部分銷商的“竄貨”行為。 如果容忍不了， 那么這套模式將很難適應(yīng)中國手機(jī)市場。所以從戰(zhàn)略上來分析，諾基亞手機(jī)營銷模式必須得改革，不能永遠(yuǎn)走以前的路，要與時俱進(jìn)。3 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ,保住客戶忠誠度 (S3 、 S4 、 T3 、 T4) ;我們知道，只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，如果把 打折 、 促銷 作為追求客源的唯一手段時， 降價 只會使企業(yè)和品牌失去它們最忠實的 客戶群 .促銷、 降價的手段， 不可能提高客戶

10、的忠誠度， 價格戰(zhàn) 只能為品牌帶來越來越多的 毫無忠誠可言 的客戶； 而當(dāng)商家、 企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。 培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到 價廉物美 ，更要讓客戶明白這個商品是 物有所值 的。由于 經(jīng)營同質(zhì)化 ，諾基亞只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的 忠誠客戶群 .五 WO 對策(利用機(jī)會、彌補(bǔ)不足 )1 加大技術(shù)創(chuàng)新 (W1 、 W2 、 O4) ;精品技術(shù)創(chuàng)新的是改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或服務(wù)方式的技術(shù)活動。重大的技術(shù)創(chuàng)新會導(dǎo)致社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的根本性轉(zhuǎn)變。技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵定義為 :企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識

11、和新技術(shù)、新工藝 ,采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式 ,提高產(chǎn)品質(zhì)量 ,開發(fā)生產(chǎn)新的產(chǎn)品 ,提供新的服務(wù) , 占據(jù)市場并實現(xiàn)市場價值。我們看到，當(dāng) iphone 和安卓手機(jī)革命性的出現(xiàn)在世界人民的眼前的時候，人們瘋狂的搶購新的產(chǎn)品，都是為了能都第一時間的體驗新技術(shù)所帶來的成果。所以， 只有加大科技創(chuàng)新，才能保住諾基亞在手機(jī)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。2 發(fā)現(xiàn)并吸收新思維 (W2 、 O2) ;所謂新思維， 就是完全從原有的思維方式中脫離出來， 探索并創(chuàng)造出新的思維方式， 當(dāng)然這必須跟客戶的體驗需求同步，在實踐中一步一步的完善。大家都知道喬布斯用他的思維理念征服了世界上所有的手機(jī)愛好者，大家在熟悉了諾基亞這樣

12、的老的品牌之后， 突然間看到新的完全沒有感受過的體驗?zāi)Ｊ剑?這就是所謂的新思維帶來的經(jīng)濟(jì)效益。3 改良售后服務(wù) (W4 、 O4) ;從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度考慮， 售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器， 同時售后服務(wù)是保護(hù)消費者權(quán)益的最后防線， 并且售后服務(wù)是保持顧客滿意度、 忠誠度的有效舉措。 還有售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。 當(dāng)然售后服務(wù)也是科技發(fā)展的必然要求既然諾基亞手機(jī)在售后服務(wù)方面出現(xiàn)了這樣那樣的問題， 我們就不能回避， 必須正面解決，從而換取顧客的信任和忠誠可編輯可編輯精品六 WT 對策 (減少劣勢 , 回避威脅 )1 及時發(fā)現(xiàn)并解決問題 (W4 、 T4) ;落

13、后的技術(shù)創(chuàng)新、 緩慢采用新的思維方式和一部分產(chǎn)品不友好的用戶界面以及售后服務(wù)跟不上等問題不是非要等到出現(xiàn)大的問題的時候才開始著手處理， 而是要前瞻性和用戰(zhàn)略性的眼光來發(fā)現(xiàn)問題，并且及時解決2 深化營銷理念 , 強(qiáng)化售后服務(wù) (W4 、 T3) 。營銷作為企業(yè)發(fā)展的必備手段， 應(yīng)該與售后服務(wù)相互配合， 相互促進(jìn)， 這樣才不斷發(fā)現(xiàn)問題和得到完善3 了解并理解新的市場思維 (W2 、 T3)前面我也提到，所謂新思維，就是完全從原有的思維方式中脫離出來，探索并創(chuàng)造出新的思維方式， 當(dāng)然這必須跟客戶的體驗需求同步， 在實踐中一步一步的完善。 我們不可能都能像喬布斯那樣， 想出這么完美的方案， 但是我們可

14、以學(xué)習(xí)和借鑒他的思維方式， 總而開辟出諾基亞自己的東西出來。七 基于知識缺口的知識資源戰(zhàn)略通過上面我對諾基亞公司發(fā)展現(xiàn)狀的 SWOT 分析， 我們來進(jìn)行差距分析， 從諾基亞手機(jī)現(xiàn)在的發(fā)展情況來看，我們選擇的是 基于知識欠缺的知識戰(zhàn)略管理 。在這種情況下，公司應(yīng)該選擇的知識管理戰(zhàn)略是知識創(chuàng)新，運(yùn)用知識創(chuàng)新戰(zhàn)略時，諾基亞公司應(yīng)該著重于創(chuàng)新和實踐， 并且致力于在創(chuàng)新群組里創(chuàng)造一種共識以構(gòu)造可以用來開發(fā)新的手機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新的知識， 這種知識不是從別人那里學(xué)來， 或者借鑒而來的， 這是需要公司在不斷地探索與創(chuàng)新中不斷完善出來的， 這是需要公司的領(lǐng)導(dǎo)者有足夠的魄力去可編輯精品實現(xiàn)的，習(xí)題 2 服務(wù)包

15、和服務(wù)藍(lán)圖理論在知識服務(wù)設(shè)計中的應(yīng)用Part1 服務(wù)包京東商城是內(nèi)地比較有名的網(wǎng)購商城之一，在國內(nèi)很有名氣，其服務(wù)包結(jié)構(gòu)如下：(1) 支持性設(shè)備。京東商城有自己的購物網(wǎng)站和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，可以供顧客瀏覽；還有自己的產(chǎn)品庫，可以保證隨時提貨，(2) 輔助物品。 顧客網(wǎng)購時所需要的銀行卡以及 U 盾等安全設(shè)備， 顧客登陸網(wǎng)站時所需要的賬號以及密碼。(3) 顯性服務(wù)。京東商城發(fā)出來的產(chǎn)品質(zhì)量，以及顧客從點擊購買到拿到產(chǎn)品的時間。(4) 隱性服務(wù)。 顧客能夠體驗到網(wǎng)絡(luò)購物的快速便捷， 同時也能感受到網(wǎng)購產(chǎn)品的物美價廉，還就是網(wǎng)購時支付的安全保障。Part2 擴(kuò)展服務(wù)包1. 京東商城品牌產(chǎn)品擴(kuò)展的服務(wù)包

16、的第一層次，即基本服務(wù)包核心服務(wù)是產(chǎn)品安全快捷的送達(dá)消費者的手里，這是顧客網(wǎng)絡(luò)購物的核心利益，是京東商城對顧客基本需求的滿足，也是京東商城品牌產(chǎn)品的核心要素。便利性服務(wù)是京東商城網(wǎng)絡(luò)市場所需要的基本物質(zhì)基礎(chǔ)、 輔助物品及有形產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。其中物質(zhì)基礎(chǔ)包括網(wǎng)站，產(chǎn)品庫，購物車系統(tǒng)，和支付系統(tǒng)，還有運(yùn)輸工具。支持性服務(wù)是京東商城為廣大消費者提供的回饋或者優(yōu)惠性活動， 比如說京東商城可編輯精品每一天都有幸運(yùn)抽獎活動，還就積分兌換獎品活動，以及商城不定期舉行的優(yōu)惠特價活動等等都屬于支持性服務(wù)。支持性服務(wù)是京東商城品牌產(chǎn)品構(gòu)成的關(guān)鍵要素。2 京東商城品牌產(chǎn)品擴(kuò)展的服務(wù)包的第二層次京東商城品牌產(chǎn)品的服務(wù)

17、可接近性，體現(xiàn)在京東商城網(wǎng)站為方便顧客的選購以及購買，還特別提供了一個貨到付款的服務(wù)， 消費若是對拿到手里的產(chǎn)品不滿意， 可以拒絕付款。 這樣極大的方便了顧客， 完全是為消費者著想， 再也不會出現(xiàn)以前在淘寶出現(xiàn)的那種退貨手續(xù)繁瑣，效率低下的問題了，這是電子商務(wù)模式的一種革命。很值得提倡和發(fā)揚(yáng)。顧客的參與性，體現(xiàn)在京東商城專為提供的留言以及商品評價機(jī)制，顧客可以及時的反應(yīng)發(fā)現(xiàn)的情況， 以及對產(chǎn)品的感受等等， 還有就是京東商城每一天都有幸運(yùn)抽獎活動， 還就積分兌換獎品活動，這些都為吸引消費者做了很大的改變。顧客與京東商城的相互作用，京東商城要千方百計地滿足各方面顧客的需求。例如，根據(jù)消費者的需求，

18、 京東商城經(jīng)常搞一些團(tuán)購活動， 以及節(jié)日活動等等， 都是為了增進(jìn)與顧客的關(guān)系，讓消費者感受到實實在在的實惠。3 京東商城品牌產(chǎn)品擴(kuò)展的服務(wù)包的第三層次企業(yè)形象： 電子商務(wù)的迅速發(fā)展， 使得很多人嘗到了甜頭， 但是要維持好良好的企業(yè)形象，就必須得話較大的投入，因為大家都在搞電子商務(wù)， 京東商城拿什么跟別人競爭， 這時候一方面需要廣告效應(yīng)，另一方面還得看商城的銷售模式是否能夠讓消費者親睞。部門形象： 一個網(wǎng)站也包含各個部門， 每一個部門出差， 都有可能導(dǎo)致企業(yè)形象的破壞，所以說，中部門形象的保障，也是必須要做到的精品營銷溝通： 在營銷方面， 除了上面提到的廣告，另外還得重視互聯(lián)網(wǎng)的作用，比如說微博

19、營銷，互聯(lián)網(wǎng)是最方便和便宜的營銷手段，必須好好加以利用口碑， 這年頭做電子商務(wù)最重要的一點就是要將信用， 不管是誰對誰錯， 要想維持好一個良好的市場環(huán)境， 和良好的口碑， 必須的講信用，這才是關(guān)鍵， 之所以淘寶在后面的形象越來越差， 就是那上面的商品讓人辨不清真假， 這個時候消費者就沒有那么多的額耐心來玩這一套了。Part3 服務(wù)藍(lán)圖理論下面是京東商城的服務(wù)藍(lán)圖有形證據(jù)顧客行為外部互動分界線前臺接待員工行為可視分界線網(wǎng)站首頁進(jìn)入商城宣傳賬戶注冊登陸登記入庫商品導(dǎo)航搜索幫助回復(fù)可編輯購物車選定提示支付購買訂單商品接收交付賬戶核實手續(xù)辦理精品后臺接待員工行為商品整理 數(shù)據(jù)庫形象 賬戶管理 搜索系統(tǒng)

20、 支付系統(tǒng) 配送系統(tǒng) 流通系統(tǒng)支持過程顧客行為 : 主要圍繞顧客在采購、消費和評價服務(wù)過程中所采取的步驟、所作的選擇、所表現(xiàn)的行為以及它們之間的相互作用來展開。例如 , 在參考咨詢服務(wù)中 , 讀者選擇參考咨詢?nèi)藛T , 與參考咨詢?nèi)藛T通電話、面談 ,填寫咨詢委托單 , 接受檢索后得到所需要的文獻(xiàn)。前臺接待員工行為 : 包括接待咨詢、與讀者交流對話、提交完整的所檢索出來的文獻(xiàn)信息及其他資訊服務(wù)。后臺接待員工行為 : 包括參考咨詢?nèi)藛T采用檢索方法和檢索工具 , 選用檢索信息的檢索標(biāo)識 , 甄別和比較所檢索出來的文獻(xiàn)等后臺的活動。支持性行為 : 在上述服務(wù)系統(tǒng)中 , 圖書館工作人員和圖書館為被委托者咨

21、詢提供的查詢系統(tǒng)和館藏 , 充分利用館際互借、資源共享方式獲取所需文獻(xiàn)等活動。外部互動分界線 : 外部互動作用線是顧客行為區(qū)域與前后接待員工行為區(qū)域的分界線。它代表了顧客和服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的直接的相互作用 , 一旦有垂直線和它交叉 , 就表示顧客與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間存在直接接觸的關(guān)系?？梢暦纸缇€ : 可視分界線是前臺接待員工區(qū)域與后臺接待員工區(qū)域的分界線。 它把顧客看得見的服務(wù)活動與看不見的分隔開來 , 它的上方區(qū)域是顧客能見得到的 , 下方則是顧客見不到的。這條線也可區(qū)分哪些活動是前臺接待員工行為 , 哪些活動是后臺接待員工行為。內(nèi)部互動分界線 : 內(nèi)部互動分界線是后臺接待員工行為區(qū)域與支持性過程區(qū)域

22、的分界線 , 也是服務(wù)機(jī)構(gòu)中顧客服務(wù)與內(nèi)部服務(wù)的分界線 , 位于線上方的活動是顧客服務(wù)活動 , 而可編輯可編輯精品位于線下方的都是內(nèi)部人員服務(wù)的活動。 如有垂直線和它相互交叉則意味著發(fā)生了內(nèi)部服務(wù)。服務(wù)藍(lán)圖的最上面是有關(guān)服務(wù)證據(jù)的有形展示 , 它表示顧客在整個服務(wù)現(xiàn)過程中所看到的或接受到服務(wù)的有形證據(jù)。 其最典型的方法是在每一個服務(wù)接待員工的上方都列出服務(wù)的有形證據(jù) , 以圖書館服務(wù)為例 , 到圖書館借閱圖書書資料、借書證、服務(wù)人員著裝等。我們平時對于網(wǎng)購的了解， 就是在網(wǎng)上選擇商品，, 應(yīng)列出的有形證據(jù)為閱覽室布置、圖上后放入購物車再支付， 就等待收獲，我們基本不了解商城內(nèi)部的運(yùn)作情況， 但

23、是有了服務(wù)藍(lán)圖， 我們可以通過參閱圖中跨越互動線部分 , 我們可以清楚地了解到消費者在與哪部分工作人員打交道 , 以及由哪部分工作人員提供有形展示。 有些互動行為不但發(fā)生在前臺接待人員身上上。 消費者的行為的每一個步驟與不同形式的有形展示有關(guān), 還發(fā)生在內(nèi)部支持工作人員身, 從商城外部環(huán)境和京東商城內(nèi)部環(huán)境 , 到網(wǎng)站首頁，賬戶，商品導(dǎo)航購物車支付再到商品。商城的設(shè)施本身在傳遞商品的形象中也起著相當(dāng)大的作用。通過向顧客，工作人員及他們之間的互動行為提供便利 , 可以向顧客提供滿意的服務(wù)。習(xí)題3 基于SECI模型的企業(yè)知識轉(zhuǎn)化一、企業(yè)知識轉(zhuǎn)化的實現(xiàn)精品下圖是知識轉(zhuǎn)化各個階段的關(guān)系圖：1 起源場實

24、現(xiàn)知識社會化過程隱性知識實現(xiàn)共享的一個重要條件就是知識主體能夠面對面地接觸， 將感覺和想法相互傳遞， 實現(xiàn)了隱性知識的相互轉(zhuǎn)化。交換場是知識創(chuàng)新過程的起點，例如：同行業(yè)之間通過相互交流會，提出問題并且取長補(bǔ)短，齊心解決問題，從而實現(xiàn)互利雙贏。2 對話場實現(xiàn)知識外部化規(guī)范場是將知識主體的隱性知識編碼化， 使之成為知識主體間易于共享的顯性知識的場所， 是知識外部化階段進(jìn)行的場所，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識就發(fā)生在這里。成員知識主體之間以開放的態(tài)度，彼此充分對話，將個體隱性知識通過被物化在某種物質(zhì)介質(zhì)上轉(zhuǎn)變?yōu)榭杀磉_(dá)的、易于共享和傳播的顯性知識，為知識的外表化提供了基礎(chǔ)。例如，企業(yè)將普通員工的工作記錄整理

25、起來，形成比較完整的經(jīng)驗規(guī)范，以后再繼續(xù)補(bǔ)充完善，這樣企業(yè)管理者就可以發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并且避免以后再次出現(xiàn)。3 系統(tǒng)化場實現(xiàn)知識組合化系統(tǒng)化場是顯性知識得以傳播和發(fā)展的場所， 是知識轉(zhuǎn)化整合化階段進(jìn)行的場所。 在這個場所中， 新產(chǎn)生的顯性知識與已有的顯性知識相互結(jié)合，形成更加系統(tǒng)化的新顯性知識。系統(tǒng)化場需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，如通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)跨越時間和空間的阻隔，將新的顯性知識與現(xiàn)有的顯性知識組合，產(chǎn)生更新的顯性知識，并使之系統(tǒng)化。4 行動場實現(xiàn)知識內(nèi)部化行動場是使顯性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識的場所，是進(jìn)行知識內(nèi)融化階段的場所。行動場提供了“干中學(xué)”的練習(xí)基地，通過實際的操作和行動，促使顯性知識轉(zhuǎn)

26、化為隱性知識，實現(xiàn)知識的升華。只有通過在行動場的練習(xí)，我們才能將知識化為我們自身的知識。二、實現(xiàn)圖書館知識轉(zhuǎn)化的必要措施下圖是知識在各個階段的轉(zhuǎn)化過程?？删庉嬀?. 社會化 - 隱性知識的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移不論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在企業(yè)之間，都有相互學(xué)習(xí)的地方，我們把這種知識在不同單位之間的轉(zhuǎn)化稱之為社會化。比如說，企業(yè)之間舉行交流會議，同過相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，企業(yè)得以解決問題，健康發(fā)展，這需要企業(yè)管理者有這樣虛心學(xué)習(xí)的精神。2. 外部化 - 隱性知識的提煉和升華上面我們提到了企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)之間要相互交流，取長補(bǔ)短，在交流的過程中，我們要將收集到的知識集中整理， 分類保存， 以便在以后的日常工作中隨時查閱， 并且， 我們還要在以后的交流中不斷完善和補(bǔ)充，這樣企業(yè)大發(fā)展就有了堅實的基礎(chǔ)。3. 組合化 - 顯性知識的結(jié)晶和整合我們收集到的知識如果只是這樣保存著，是沒有經(jīng)濟(jì)效益的，我們要將其有效地利用起來，比如說，公司內(nèi)部整理出來了一份員工培訓(xùn)手冊，那么我們就要將其提煉優(yōu)化整理，然后印刷成冊，以便公司有新員工來的時候， 就直接拿出來作為培訓(xùn)資料。