流量經(jīng)營(yíng)解決方案v12課件

1、中國(guó)電信流量經(jīng)營(yíng)解決方案 - 2現(xiàn)狀分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營(yíng) 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)流 量 經(jīng) 營(yíng) 必 要 性實(shí)現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實(shí) 施 策 略 - 3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（1/3） 移動(dòng)通信行業(yè)正不斷向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型和演進(jìn)，其業(yè)務(wù)將超越語(yǔ)音業(yè)務(wù)、逐漸取代傳統(tǒng)寬帶，成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的新生力量！手機(jī)網(wǎng)民將成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?！截?010年6月，手機(jī)網(wǎng)名手機(jī)用戶達(dá)2.77億，網(wǎng)占比攀升至65.9%。（CNNIC數(shù)據(jù)）當(dāng)前異網(wǎng)用戶中：手機(jī)上網(wǎng)人群已超半數(shù)，到達(dá)手機(jī)總用戶的51.6%。 （四川市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)）語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入已趨飽和

2、增長(zhǎng)放緩根據(jù)愛立信發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在過去一年中，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比語(yǔ)音業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)快10倍。 - 42G時(shí)代（1996 2002年主導(dǎo)）（2015年以后）2.5G&2.75G時(shí)代3G時(shí)代后3G時(shí)代（2003 2009年主導(dǎo) ）（2010 2015年主導(dǎo) ）語(yǔ)音及短信功能為主 (SMS, MMS, WAP)語(yǔ)音終端(Voice)多媒體終端(Multimedia)多媒體功能及單機(jī)應(yīng)用為主(彩屏、拍照、MP3、J2ME等)智能終端(Internet Service) 智能終端將促進(jìn)用戶向聯(lián)機(jī)流量應(yīng)用轉(zhuǎn)變將推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展！10年下半年開始，智能手機(jī)繁花似錦，將逐步成為市場(chǎng)“主角”?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)

3、用與服務(wù)為主（全業(yè)務(wù)、全應(yīng)用、全觸控） 繼續(xù)演進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（2/3）GOOGLE應(yīng)用服務(wù)中心 - 5移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（3/3） 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和應(yīng)用提供商研發(fā)出各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)，全面介入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不斷拓展商城、LBS、SNS等業(yè)務(wù)和產(chǎn)品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)空前繁榮！BlackBerry、iphone引領(lǐng)時(shí)尚潮流Nokia啟動(dòng)轉(zhuǎn)型Google全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 - 6收入發(fā)展情況中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)收入比較10年1-10月“流量收入”5.34億元，占天翼總收入30.9。1-10月金額（萬(wàn)元）1-10月總收入占比1-3月總收入占比天翼總收入173002非話收入8257047.7%36.3%流量收入533

4、7330.9%21.0%(1)接入收入28.21%19.9%（手機(jī)計(jì)費(fèi)接入）7.2%10.0%（手機(jī)實(shí)際接入）4.2%(2)內(nèi)容收入2.64%1.0%(3)后向收入0%0%*手機(jī)實(shí)際接入=手機(jī)計(jì)費(fèi)接入-有收無(wú)量的攤分收入流量用戶水平（10年10月水平） 手機(jī)用戶流量接入構(gòu)成3G接入比例低、1X MOU值低手機(jī)用戶終端構(gòu)成僅28%手機(jī)用戶終端支持上網(wǎng)主要應(yīng)用產(chǎn)品用戶滲透率滲透率水平低手機(jī)流量用戶活躍度77%流量計(jì)費(fèi)用戶無(wú)主動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣 流量收入較年初有所上升，但上升主要源自數(shù)據(jù)卡接入提高。 語(yǔ)音收入增長(zhǎng)明顯放緩重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，占增值業(yè)務(wù)收入增量的65.7%，

5、成為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)重要力量數(shù)據(jù)來(lái)源：收入明細(xì)表、綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)源：2010年中期財(cái)報(bào) - 7引伸出的問題如何促使?jié)撛诳蛻糸_始使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量？如何使得現(xiàn)有客戶更多使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量？如何使得單位流量收益最大化？如何使得單位流量成本最小化？如何避免自身淪為管道？目前電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注重點(diǎn)，正向不斷增長(zhǎng)的“流量”轉(zhuǎn)移。 - 8現(xiàn)狀分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營(yíng) 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)流 量 經(jīng) 營(yíng) 必 要 性實(shí)現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實(shí) 施 策 略聚焦流量經(jīng)營(yíng)，加快運(yùn)營(yíng)模式才能降低運(yùn)營(yíng)成本，利潤(rùn)和效益實(shí)現(xiàn)最大化！流量經(jīng)營(yíng)的舉措及成效將成為評(píng)價(jià)一個(gè)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)

6、網(wǎng)時(shí)代營(yíng)運(yùn)水平的關(guān)鍵！ - 9流量經(jīng)營(yíng)必要性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展單位流量?jī)r(jià)值低語(yǔ)音業(yè)務(wù)下降短信及彩信業(yè)務(wù)下降 3G時(shí)代，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展呈飽和和下降趨勢(shì)，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展成為為了新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。流量經(jīng)營(yíng)的必要性 - 10現(xiàn)狀分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營(yíng) 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)流 量 經(jīng) 營(yíng) 必 要 性實(shí)現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實(shí) 施 策 略業(yè)務(wù)目標(biāo) 流量經(jīng)營(yíng)是為了避免“用飛機(jī)來(lái)運(yùn)煤”、增量不增收的想象出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，提升單位流量?jī)r(jià)值是流量經(jīng)營(yíng)的必然歸宿！ - 11增強(qiáng)用戶體驗(yàn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)流量提升單位價(jià)值流量話務(wù)經(jīng)營(yíng)流量經(jīng)營(yíng)整合資源，避免淪為通道化精細(xì)化流量經(jīng)

7、營(yíng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 - 12現(xiàn)狀分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營(yíng) 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)流 量 經(jīng) 營(yíng) 必 要 性實(shí)現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實(shí) 施 策 略 - 13匹配機(jī)制上網(wǎng)行為分析系統(tǒng)新增模塊計(jì)費(fèi)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)配置后臺(tái)數(shù)據(jù)適配事件處理事件分發(fā)事件營(yíng)銷子系統(tǒng)流量經(jīng)營(yíng)月度報(bào)表超量提醒觸發(fā)關(guān)懷計(jì)費(fèi)配置等數(shù)據(jù)挖掘模型庫(kù)crm系統(tǒng)vsop系統(tǒng)ISMP系統(tǒng)其他系統(tǒng)新增功能模塊實(shí)現(xiàn)方案網(wǎng)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)升級(jí)擴(kuò)容三網(wǎng)負(fù)載平衡數(shù)據(jù)源IT及運(yùn)營(yíng)支撐保障 通過構(gòu)建或改造IT支撐保障體系，提升自動(dòng)耗能分布狀態(tài)、監(jiān)測(cè)營(yíng)銷和服務(wù)能力、支持能活計(jì)費(fèi)以及開發(fā)和優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，以達(dá)到精細(xì)化

8、流量運(yùn)營(yíng)、提升流量經(jīng)營(yíng)能力的目的！ - 14現(xiàn)狀分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀引 伸 問 題 和 本 質(zhì)經(jīng) 營(yíng) 收 入 現(xiàn) 狀業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)流 量 經(jīng) 營(yíng) 必 要 性實(shí)現(xiàn)方案目錄綱要總 體 思 路實(shí) 施 策 略 - 15突破現(xiàn)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為分析能力 結(jié)合目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為分析，增加業(yè)務(wù)系類分析模塊，具備從面到點(diǎn)的分析能力，所以需要進(jìn)一步提升和完善分析能力和處理機(jī)制，以提升流量經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)度。完善分析內(nèi)容和分析維度，從宏觀到微觀，做到精細(xì)化處理和分析。音樂游戲新聞軟件終端及其他上網(wǎng)行為歌手歌曲其他動(dòng)作策略其他體育股票其他即時(shí)信息其他型號(hào)系統(tǒng)價(jià)格行為資源細(xì)分分析維度流量時(shí)間用戶行為精細(xì)化流量運(yùn)營(yíng)用

9、戶套餐等等業(yè)務(wù)流量分布分析耗能規(guī)律終端能耗梯度用戶特征標(biāo)簽精確營(yíng)銷 - 16精細(xì)化分析能力-監(jiān)測(cè)流量 從流量、終端、操作系統(tǒng)、用戶、應(yīng)用、時(shí)間、區(qū)域等緯度全業(yè)務(wù)交叉監(jiān)控流量能耗狀態(tài)，生成月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，應(yīng)用軟件、終端和操作系統(tǒng)等耗能情況和等級(jí)直觀呈現(xiàn)。終端-流量終端-用戶終端價(jià)格等級(jí)-流量操作系統(tǒng)-流量應(yīng)用-流量套餐-流量網(wǎng)絡(luò)類型-流量區(qū)域-流量其他多維度交叉統(tǒng)計(jì)等異常流量監(jiān)控等等 - 17 通過聚類和捕獲熱點(diǎn)應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)當(dāng)前熱點(diǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用，把相關(guān)熱點(diǎn)應(yīng)用推薦給相應(yīng)偏好特征相匹配的用戶，以支撐精確營(yíng)銷。精細(xì)化行為分析能力-統(tǒng)計(jì)熱點(diǎn)捕獲熱點(diǎn)應(yīng)用捕獲熱點(diǎn)咨詢捕獲熱點(diǎn)終端 - 18特征客戶分群動(dòng)作游戲發(fā)

10、燒友忠實(shí)股民qq暢聊用戶流行音樂愛好者其他群影視發(fā)燒友精細(xì)化行為分析能力-用戶聚類 提升系統(tǒng)的系統(tǒng)建模能力，按照用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行打分，并加特征標(biāo)簽，按照偏好進(jìn)行聚類分群，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，擴(kuò)大流量收入。 - 19精確營(yíng)銷、超量提醒、流量不足提醒、溫馨關(guān)懷等等事件監(jiān)測(cè)用戶時(shí)間渠道產(chǎn)品（服務(wù)）事件營(yíng)銷子系統(tǒng)（觸發(fā)）事件處理規(guī)則定義規(guī)則選擇分發(fā)執(zhí)行 事件營(yíng)銷是精確營(yíng)銷的殺手锏，把合適的流量產(chǎn)品（服務(wù)）在合適的時(shí)候通過合適的渠道推送給合適的用戶（終端），提高流量收入。通過構(gòu)建事件營(yíng)銷子系統(tǒng)助推流量收入提高(1/3) - 20精確推薦溫馨提醒購(gòu)機(jī)監(jiān)測(cè)每月定期統(tǒng)計(jì)新購(gòu)WAP終端用戶每月定期統(tǒng)計(jì)新上網(wǎng)用戶按用

11、戶流量使用特征推薦套餐按用戶行為偏好推薦應(yīng)用包新購(gòu)機(jī)用戶下發(fā)流量提醒流量超標(biāo)用戶觸發(fā)提醒流量不足用戶觸發(fā)關(guān)懷 以事件營(yíng)銷提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶感知，是對(duì)存量保有和防止流失有效的手段。通過事件營(yíng)銷構(gòu)建精確營(yíng)銷體系(2/3) - 21彈顯功能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)(3/3) 依托用戶上網(wǎng)行為分析系統(tǒng)，對(duì)其偏好特征進(jìn)行精細(xì)化刻畫，通過事件營(yíng)銷平臺(tái)觸發(fā)，以自動(dòng)“彈顯”的方式提供一站式體驗(yàn)，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷 。 增強(qiáng)使用戶手機(jī)上網(wǎng)獲得出色的上網(wǎng)體驗(yàn)，同時(shí)增加客戶忠誠(chéng)度和依賴性。事件（用戶行為）用戶特征獲取營(yíng)銷服務(wù)自動(dòng)彈顯周杰倫相關(guān)資訊四川周杰倫粉絲一個(gè)周杰倫歌迷的上網(wǎng)時(shí)的營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景四川手機(jī)上網(wǎng)或者瀏覽娛樂站點(diǎn) -

12、 22增強(qiáng)網(wǎng)廳服務(wù)一鍵式體驗(yàn)服務(wù)四川我的地盤開通退訂 開發(fā)相關(guān)應(yīng)用的接口，在網(wǎng)廳頁(yè)面嵌入天翼live、天翼閱讀、天翼視訊、號(hào)碼百事通、189郵箱等重要業(yè)務(wù)應(yīng)用的入口，和業(yè)務(wù)開通與退訂按鈕，簡(jiǎn)化用戶操作，提升用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)化開通退訂流程。一鍵式快捷體驗(yàn) - 23增強(qiáng)IT支撐系統(tǒng)的靈活計(jì)費(fèi)能力 改變現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)模式，結(jié)合應(yīng)用產(chǎn)品、套餐、用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等特點(diǎn)，完善現(xiàn)有的流量計(jì)費(fèi)模式，支持自定義配置，實(shí)現(xiàn)靈活計(jì)費(fèi)。靈活計(jì)費(fèi)組合計(jì)費(fèi)其他模式 折扣計(jì)費(fèi)支持主推應(yīng)用產(chǎn)品按照流量、時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)、機(jī)型、業(yè)務(wù)類型的組合計(jì)費(fèi)支持流量包月、積分獎(jiǎng)勵(lì)、流量封頂、超齡優(yōu)惠等計(jì)費(fèi)模式支持時(shí)段折扣、節(jié)假日折扣、套餐折扣等計(jì)費(fèi) - 2

13、4 通過設(shè)置靈活計(jì)費(fèi)方式，也可以鼓勵(lì)用戶消費(fèi)，降低用戶流量超額風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)IT支撐系統(tǒng)的靈活計(jì)費(fèi)能力(2/2) - 25開發(fā)和優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘模型 持續(xù)開發(fā)和優(yōu)化增值業(yè)務(wù)等流量產(chǎn)品的挖掘模型，提升數(shù)據(jù)分析和流量經(jīng)營(yíng)能力。獲取用戶特征，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高了目標(biāo)客戶群體定位的精度挖掘增值產(chǎn)品之間的銷售關(guān)聯(lián)性預(yù)測(cè)現(xiàn)有客戶購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的可能性獲取客戶交際圈內(nèi)其它辦理增值業(yè)務(wù)的信息，向其推薦相應(yīng)增值業(yè)務(wù)間接識(shí)別客戶的消費(fèi)情緒和理念流失預(yù)警模型能夠預(yù)測(cè)客戶在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的流失概率有效地指導(dǎo)客戶維系和挽留等工作 提升營(yíng)銷精度、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、增強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)能力增值業(yè)務(wù)交叉銷售分析模型財(cái)管家營(yíng)銷模型交往圈分析模型C網(wǎng)流失預(yù)警模型其他模型支撐流量經(jīng)營(yíng) - 26通過專業(yè)化精細(xì)化策劃營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)提升營(yíng)銷價(jià)值 目前的營(yíng)銷活