9000預(yù)備知識習題

1、ISO9001：2000版預(yù)備知識習題集選擇題1 產(chǎn)品要求可由（ ）A顧客提出規(guī)定 B組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C法規(guī)規(guī)定 DA+B+C2以下誰不是成都大眾汽車公司的相關(guān)方（ ）A一汽集團 B國家環(huán)保局 C成都市政府 D給公司投資的銀行3質(zhì)量手冊中可不包括（ ）A質(zhì)量方針目標 B程序或其引用 C過程順序和相互關(guān)系 D給公司投資的銀行4質(zhì)量管理體系的評價方法是（ ）A產(chǎn)品質(zhì)量審核 B過程質(zhì)量審核 C質(zhì)量管理體系審核 D服務(wù)質(zhì)量評價 E A+B+C+D5不合格與缺陷的定義（ ）A完全不同 B完全相同 C不合格包括了缺陷 D缺陷是嚴重不合格6質(zhì)量管理體系文件包括（ ）A標準要求的程序 B組織為確保過程

2、有效運行所需的文件 C外來文件 D A+BE A+C7管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的（ ）A適宜性 B有效性 C充分性 D A+C E A+B+C8組織要使過程增值必須（ ）A設(shè)測量點對過程進行測量 B策劃過程 C使過程在受控狀態(tài)下完成 D A+B E A+B+C9系統(tǒng)的識別和管理過程及其相互關(guān)系的方法是（ ）A系統(tǒng)方法 B過程方法 C產(chǎn)品測量與監(jiān)測方法 D A+C E A+B+C10對供方應(yīng)（ ）A隨時跟蹤市場情況確定取舍 B選擇和定期評價 C根據(jù)對實現(xiàn)過程或最終產(chǎn)品的影響來評價 D B+C E A+B+C11質(zhì)量策劃是（ ）A確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動 B進行過程控制活動 C規(guī)定作業(yè)過程和

3、資源的活動 D A+C E A+B+C12對過程的監(jiān)視和測量是（ ）A過程能力確認 B過程確定 C保證過程能力的活動 D A+B+C13新版標準規(guī)定的刪減是（ ）A規(guī)定內(nèi)容的刪減 B規(guī)定內(nèi)容的增加 C規(guī)定內(nèi)容的調(diào)整 D A+B14 9000標準與其他管理標準的關(guān)系是（ ）A包容 B相容 C不相容 D即包容又相容 15新版9000族標準核心標準包括（ ）A 9001 B 9004 C 19011 D 10013 E A+B+C16新版標準的最高管理者是（ ）A董事長 B總經(jīng)理 C管理層 D B+C17下列哪些屬于轉(zhuǎn)換規(guī)定（ ）A QS文件在新版發(fā)布后改版 B在新版正式發(fā)布后三年內(nèi)轉(zhuǎn)換 C新版正式

4、發(fā)布后三年轉(zhuǎn)換18 2000版的特點是（ ）A滿足相關(guān)方利益 B滿足顧客利益 C持續(xù)改進 D A+B+C19采用新版9001和9004時，哪種方式收益更大（ ）A單獨使用 B受益者推動 C管理者推動 D兩個標準一起用20持續(xù)改進是指（ ）A日常改進 B長遠的技改項目 C長遠的重大的技改項目 D以上全部21業(yè)績評價測量是（ ）A監(jiān)控顧客的滿意度 B確定目標的實現(xiàn)程度 C測量相關(guān)方的滿意程度 D A+B+C22 2000版ISO9001標準名稱中不用質(zhì)量保證，意味著（ ）A不要求質(zhì)量保證 B與ISO9004標準的要求一致了 C其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還需要顧客滿意 D以上全部是23組織可以刪減質(zhì)

5、量管理體系要求（ ）A僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D A+C24文件在質(zhì)量體系中是一個必須的要素，它有助于（ ）A審核員進行文件審查 B確?？勺匪菪?C評價體系的有效性D B+C25質(zhì)量目標應(yīng)（ ）A是可測量的 B是量化的 C是已達到的 D B+C26最高管理者是按（ ）安排進行管理評審A按規(guī)定的時間間隔 B按策劃的時間間隔 C評價質(zhì)量方針和目標 D B+C27顧客的要求包括（ ）A書面定單 B電話要貨 C任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D A+B28設(shè)計輸入包括（ ）A完成時間的要求 B設(shè)計中的任務(wù)分派 C以前類似設(shè)計提供的信息 D A+B29

6、控制生產(chǎn)/服務(wù)的運作可能包括以下活動（ ）A實施100%檢驗 B放行、交付及以后活動的實施 C培訓操作工 D B+C30標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動（ ）A目的是使產(chǎn)品能按期交付 B目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞 C只適用于最終產(chǎn)品D B+C31過程確認（ ）A對每個過程都需要做 B必須做過程鑒定 C使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過程要做D A+C32監(jiān)視和測量裝置的控制（ ）A指的是證實產(chǎn)品符合性的設(shè)備 B指的是確保產(chǎn)品符合性的設(shè)備 C量值必須可以追溯D必須有標識顯示標準狀態(tài)33 ISO9001：2000標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（ ）而達到顧客滿意A顧客要求 B相關(guān)方要求 C適

7、用的法規(guī)要求 D A+C34八項質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標準的（ ）A附加條件 B理論基礎(chǔ) C中心思想 D延伸35質(zhì)量管理體系能（ ）A幫助組織使提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B適用于所有行業(yè)的領(lǐng)域，通過規(guī)定的和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任 C提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其它相關(guān)方滿意的機會 D A+C36新版ISO9001標準對程序文件的要求是（ ）A按本標準要求編制的程序文件 B按標準要求編制6個以上的程序文件C組織為確保其過程有效運作和控制所要求的文件 D A+C37審核發(fā)現(xiàn)是指（ ）A審核中觀察到的事實 B將審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果C審核

8、的不合格項 D審核中的觀察項38標準要求的文件除規(guī)定的程序文件外還包括（ ）A質(zhì)量計劃 B質(zhì)量記錄 C為體系有效運行和得到控制的文件 DA+B+C39八項質(zhì)量管理原則與ISO9001的關(guān)系是（ ）A原則是標準的理論基礎(chǔ) B原則是標準的部分內(nèi)容 C原則與標準互相兼容，互相補充，相輔相成 D A+B+C40 ISO2000已于2000年度發(fā)布，已取得94版標準認證的企業(yè)必須（ ）轉(zhuǎn)換A在新版標準正式發(fā)布前 B在新版標準正式發(fā)布后兩年 C在新版標準正式發(fā)布后三年 D下一次復(fù)評41新版標準的目的有（ ）A證實滿足顧客要求的能力 B證實滿足法律法規(guī)要求的能力 C持續(xù)地使顧客滿意D以上全部42 ISO90

9、01最高管理者職責是（ ）A質(zhì)量方針，質(zhì)量目標的制定，確保顧客滿意 B確保資源 C管理評審D A+B+C43 ISO9001監(jiān)視和測量包括（ ）A質(zhì)量體系 B過程 C產(chǎn)品 D A+B+C44 ISO9001顧客溝通是指（ ）A組織內(nèi)部 B與顧客 C供方 D A+B45 ISO9001法律法規(guī)要求（ ）A與產(chǎn)品有關(guān) B與質(zhì)量管理體系有關(guān) C組織所在部門 D適用的46 ISO9001對產(chǎn)品要求評審對象（ ）A合同或組織規(guī)定能力 B產(chǎn)品要求 C組織滿足顧客要求能力D A+B+C47質(zhì)量體系資源是指（ ）A改進質(zhì)量管理體系達到滿意的資源 B設(shè)施 C信息 D A+B+C48顧客要求是（ ）A明示規(guī)定 B

10、隱含 C產(chǎn)品義務(wù)（含法律法規(guī)） D以上全是49測量分析和改進的目的是（ ）A及時發(fā)現(xiàn)識別過程運行中的問題 B確保產(chǎn)品符合性 C實現(xiàn)改進D以上全部50質(zhì)量管理體系文件詳略程度取決于（ ）A組織規(guī)模 B員工能力 C過程復(fù)雜程度 D以上全是51不合格控制目的（ ）A顧客滿意 B減少質(zhì)量損失 C防止不合格的非預(yù)期使用 D以上全是52持續(xù)改進目的是（ ）A顧客滿意 B改善產(chǎn)品特性，提高效率，有效性 C降低成本 D以上全是53持續(xù)改進包括（ ）A確定、測量和分析現(xiàn)狀 B建立改進目標 C測量、驗證和分析實施結(jié)果D A+B E A+B+C54質(zhì)量管理包括（ ）A質(zhì)量方針，質(zhì)量策劃 B質(zhì)量體系，質(zhì)量改進 C質(zhì)量

11、保證，質(zhì)量控制D A+B E A+C55以下屬于質(zhì)量管理八項原則的是（ ）A以顧客為關(guān)注焦點 B過程方法 C基于實施的決策方法 D A+B+C56供方是指（ ）A向顧客提供產(chǎn)品的組織 B提供產(chǎn)品的組織或個人 C以上皆是 D以上皆非57產(chǎn)品防護包括（ ）A標識 B搬運，儲存 C包裝，保護 D A+B+C58過程的監(jiān)視和測量是指下列事項進行監(jiān)視和測量（ ）A對滿足顧客要求所必須的過程產(chǎn)品 B對滿足顧客要求所必須的實現(xiàn)過程C對滿足顧客要求所必須的采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品D質(zhì)量管理體系過程59組織應(yīng)通過下列措施來促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進（ ）A不合格控制 B數(shù)據(jù)分析 C過程的測量和監(jiān)控 D運作控

12、制60效率是指（ ）A完成策劃的活動并達到策劃的結(jié)果的程度 B得到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系 C以上皆是61質(zhì)量管理體系方法包括（ ）A確定顧客的需求和期望 B應(yīng)用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行有效性C對戰(zhàn)略、過程和資源進行策劃 D A+C E A+B+C62 ISO9001標準（ ）A規(guī)定了質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu) B能用于內(nèi)部和外部評價組織滿足顧客和法規(guī)要求的能力C不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證 D以上皆是 E以上皆非63組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（ ）A刪減可涉及ISO9001第七章中的全部條款 B刪減可由組織根據(jù)所提供產(chǎn)品的性質(zhì)確定，認證機構(gòu)不予干涉 D以上皆是 E以上皆非64組織對顧客滿意/不滿意

13、信息的監(jiān)控是作為（ ）A對產(chǎn)品符合要求的一種測量 B對質(zhì)量管理體系符合認證標準的一種測量C對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量65產(chǎn)品要求的評審應(yīng)記錄（ ）A評審的過程 B評審的結(jié)果 C跟蹤的措施 D B+C66組織應(yīng)定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（ ）A符合本標準要求 B符合計劃的安排并得到有效實施 C得到有效實施和保持D A+C+B67 ISO9001標準（ ）A規(guī)定了通用產(chǎn)品要求 B適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域 C用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 D A+B E B+C68以下何為最高管理者的職責（ ）A確保質(zhì)量方針在組織的各適當層次上達到溝通和理解 B在整個

14、組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成 C確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃 D A+B E A+C69質(zhì)量管理體系文件包括（ ）A質(zhì)量手冊 B ISO9001標準所要求的程序文件 C確保過程有效運行和得到控制所要求是文件夾 D B+C E A+B+C70設(shè)計和開發(fā)輸出的文件發(fā)放前應(yīng)（ ）A評審 B確認 C批準 D A+C71對設(shè)計/開發(fā)應(yīng)進行系統(tǒng)評審，以便（ ）A評價滿足要求的能力 B設(shè)計/開發(fā)的輸出滿足設(shè)計/開發(fā)輸入的要求C識別問題并提出跟蹤措施 D A+C72評價質(zhì)量管理體系時，提出的基本問題可包括（ ）A過程是否予以識別和適當表達 B職責是否予以分配 C程序是否被實施和保持D A+B E

15、 A+B+C73在2000版標準中（ ）A對統(tǒng)計技術(shù)沒有要求 B對統(tǒng)計技術(shù)的要求更高 C統(tǒng)計技術(shù)可幫助測量、表述、分析過程活動的變化 D以上皆非74生產(chǎn)和服務(wù)的運作要取得的信息和文件是（ ）A產(chǎn)品特性和設(shè)計輸入的生產(chǎn)、服務(wù)運作信息 B必要時的作業(yè)指導(dǎo)書C顧客要求評審的輸出 D A+B+C75 ISO9004：2000標準是（ ）A質(zhì)量管理體系要求 B質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 C質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語D ISO9001的實施指南76 ISO9004：2000標準關(guān)于評價質(zhì)量管理體系的方法有（ ）A內(nèi)審、管理評審 B自我評定 C A+B D C+認證77組織對ISO9001：2000的應(yīng)用可

16、以證實有能力提供滿足（ ）要求的產(chǎn)品A顧客 B適用法規(guī) C各相關(guān)方 D A+B78產(chǎn)品概念與軟件、服務(wù)、外供產(chǎn)品的三個概念的關(guān)系是（ ）A屬種關(guān)系 B整體與部分的關(guān)系 C關(guān)聯(lián)關(guān)系 C無關(guān)系79“信息及其承載媒體”是（ ）的定義A文件 B資料 C質(zhì)量記錄 D客觀證據(jù)80管理評審的輸出包括（ ）A過程的業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量 B對市場的分析報告 C與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進 D A+C81汽車制造企業(yè)的“設(shè)施”包括（ ）A工廠、辦公場所、醫(yī)院、學校等 B用于生產(chǎn)的計算機硬件和軟件、工具和設(shè)備C運輸用汽車，火車和輪船等 D交付后的維修網(wǎng)點，生產(chǎn)用的水電供應(yīng)，生活用的商業(yè)網(wǎng)點82最高管理者應(yīng)（ ）A向組織傳達

17、滿足顧客要求的重要性 B在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成C負責識別顧客的要求 D負責測量和監(jiān)控顧客的滿意程度83某組織對機構(gòu)設(shè)置進行調(diào)整，應(yīng)（ ）A立即制訂組織機構(gòu)圖 B向組織內(nèi)部、顧客和認證中心等各方發(fā)通知C機構(gòu)調(diào)整后對文件逐步進行修改 D同進對職責及質(zhì)量管理體系各過程的相應(yīng)變更進行規(guī)定，以保證完整性84產(chǎn)品要求可由（ ）A顧客提出規(guī)定 B組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C法規(guī)規(guī)定 D A+B+C85 2000版標準的供應(yīng)鏈使用的術(shù)語是（ ）A供方組織顧客 B分供方供方或組織顧客 C分承包方供方顧客 D分承包方組織顧客86監(jiān)視和測量裝置的使用和控制應(yīng)確保（ ）A識別所需事實的測量要求 B測量能力與

18、測量要求相一致 C產(chǎn)品符合規(guī)定要求 D A+C87內(nèi)部審核包括（ ）A內(nèi)部質(zhì)量體系審核 B產(chǎn)品質(zhì)量審核 C過程質(zhì)量審核 D以上全部88承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責人員能力的判斷應(yīng)從（ ）A技能和經(jīng)歷 B培訓 C教育 D以上全部89審核證據(jù)是（ ）A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 B經(jīng)驗證的事實陳述 C與審核有關(guān)的記錄D B+C90系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ）A管理的系統(tǒng)方法 B過程方法 C產(chǎn)品實現(xiàn)方法 D系統(tǒng)法91對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過（ ）方法獲得的：A內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控 B產(chǎn)品測量和監(jiān)控 C過程測量和監(jiān)控D A+B+C是非題1質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的

19、建立和評價提供了框架 （ ）2過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動系統(tǒng) （ ）3八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) （ ）4質(zhì)量目標必須是定量可測的 （ ）5內(nèi)審就是自我評價 （ ）6質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的一部分 （ ）7顧客沒有投訴表示顧客滿意 （ ）8相關(guān)方是有共同利益的個人或團體 （ ）9質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍 （ ）10領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境 （ ）11特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗證的過程 （ ）12質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣 （ ）13對員工不僅要培訓，還應(yīng)評價提供培訓有效性 （ ）14只有經(jīng)驗證的信息，才可作為審核證據(jù) （

20、）15質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式的檔次不同，不能共用 （ ）16管理者代表可在最高管理層中派一人擔任，也可在管理人員中選多人擔任 （ ）17 ISO9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用 （ ）18驗證和確認都是對客觀證據(jù)的認定和提供 （ ）19為了滿足顧客要求，應(yīng)對質(zhì)量體系的過程進行確認，必要時應(yīng)進行再確認 （ ）20由于2000版只有9001，沒有9002、9003，而且允許刪減，因此在手冊上注明刪減細節(jié)就可以了 （ ）21審核發(fā)現(xiàn)是審核計劃評審實施情況與審核準則相比較的評價結(jié)果 （ ）22為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對采用的糾正措施的需求應(yīng)進行評價 （ ）23數(shù)據(jù)分析主要是分

21、析差異和趨勢，以監(jiān)控過程的能力 （ ）24缺陷屬于特殊的不合格 （ ）25顧客要求對體系刪減時符合法規(guī)要求就可以接受 （ ）26質(zhì)量計劃是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃所形成的文件 （ ）27產(chǎn)品和過程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系 （ ）28數(shù)據(jù)分析目的之一是確定質(zhì)量管理體系的適用性、充分性、有效性和效率 （ ）29 9004不是9001的實施指南 （ ）30組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進行監(jiān)視和測量 （ ）31設(shè)計輸入包括以往類似設(shè)計提供的信息 （ ）32管理評審必須按規(guī)定時間間隔進行 ( )33 ISO9001：2000依據(jù)是過程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求 （ ）34管理的系統(tǒng)方法和

22、過程方法的對象運作效果都是一樣的 （ ）35監(jiān)視和測量只需對生產(chǎn)和服務(wù)運作進行策劃 （ ）36組織只需對已識別的顧客要求實施評審 （ ）37質(zhì)量計劃是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃后形成的文件 （ ）38依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進行邏輯分析或者依據(jù)直覺作出判斷是有效決策的基礎(chǔ) （ ）39在任何情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性 （ ）40對員工能力的判斷應(yīng)從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮 （ ）41實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施包括設(shè)備及維護服務(wù) （ ）42為確保質(zhì)量體系所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須有受控標識 （ ）43管理評審應(yīng)評價組織的質(zhì)量管理體系變更的需要 （ ）44在質(zhì)量管理體系中文件是一個必需的

23、要素 （ ）45 2000版標準對質(zhì)量體系文件的要求程度減弱 （ ）46在質(zhì)量手冊中必須闡明組織的質(zhì)量方針 （ ）47 2000版ISO9000族標準中供應(yīng)鏈的組織關(guān)系為分供方組織顧客 （ ）闡述題質(zhì)量管理體系是如何產(chǎn)生的？質(zhì)量管理原則中的過程方法與9001引言中的過程方法有何區(qū)別？試述質(zhì)量管理原則中的管理的系統(tǒng)方法和過程方法的關(guān)系？什么是過程、過程方法、過程方法模式？企業(yè)為什么要以顧客為關(guān)注焦點？管理者如何實施以顧客為關(guān)注焦點這項原則？試述質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別？適用PDCA方法說明9001/4.1中的6點要求？試述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系？10、文件有何價值或作用？11、質(zhì)量體系

24、審核和管理評審的區(qū)別是什么？12、組織應(yīng)如何實施持續(xù)改進？13、9001中有哪些策劃？7.1與5.4.2策劃的對象和形成的文件是什么？14、9001中7.4.3“采購產(chǎn)品的驗證”與8.2.4“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”有何不同？15、管理評審的適宜性，充分性，有效性有何區(qū)別？16、賓館的緊急疏散是否屬于特殊情況，請說明理由。如果是特殊過程，請回答對此特殊過程如何確認？17、某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，其顧客、其他相關(guān)方以及企業(yè)自己均未提出可追溯性的要求，因此，該企業(yè)在其質(zhì)量手冊中刪去了7.5.3標識和可追溯性這一條款的要求，你對此有何評論？18、某電機廠生產(chǎn)的電機是5年前自行設(shè)計和開發(fā)的，近5年沒有設(shè)計過新的電

25、機也沒有從事改進設(shè)計，能否刪減7.3設(shè)計和開發(fā)？為什么？19、某總公司下設(shè)若干具有獨立實體和法人的子公司，各子公司的采購統(tǒng)一由總公司負責，總公司通過評價選擇供方，按各子公司上報的采購要求統(tǒng)一定貨，然后由供方發(fā)貨給各子公司?，F(xiàn)在子公司申請認證，由于上述理由刪減了7.4的采購要求。你認為是否合適？為什么？20、某房地產(chǎn)開發(fā)公司，自己有建筑施工能力，沒有設(shè)計能力，因此將設(shè)計外包給建筑設(shè)計研究院進行。在此情況下，該公司刪減了7.3設(shè)計和開發(fā)。你認為是否合適？為什么？21、某汽車制造廠生產(chǎn)的汽車是引進國外全套設(shè)計文件進行生產(chǎn)的，為適應(yīng)國產(chǎn)材料和配件的使用，對原設(shè)計做了少量更改，這些更改完全不影響最終產(chǎn)品

26、的質(zhì)量。因此，該廠刪減了7.3設(shè)計和開發(fā)。你有何評論？22、某廠接受一批外商訂購的零件加工，有外商提供圖樣。該廠接受定貨后，又將其中的一部分分包給其他一個小廠，并將外商的圖樣復(fù)制件提供給這個小廠。你有何評論？應(yīng)用題在調(diào)查組裝工序時，審核員發(fā)現(xiàn)一名工人使用的扭力扳手沒有校準標簽，車間主任說這個扭力扳手是新買來的，還沒有到規(guī)定校準周期，因此不需要校準，也就沒有校準標簽。一家制造樓房用品的企業(yè)向?qū)徍藛T出示了客戶申訴記錄本，這里記錄了許多來自用戶對幕墻玻璃的投訴意見，但都沒有處理。進一步調(diào)查，審核員發(fā)現(xiàn)這些幕墻玻璃都經(jīng)過100%的檢驗并合格，用戶的申訴都是由于在工地上發(fā)現(xiàn)聚乙烯包層被撕破造成的。在調(diào)查

27、一建筑工地時，審核員發(fā)現(xiàn)某些地基沒有執(zhí)行質(zhì)量計劃的規(guī)定，即混凝土應(yīng)經(jīng)檢驗合格并簽字才能澆灌。問到是何原因時，有關(guān)的檢驗員說，當他來到這里進行檢驗時，混凝土已經(jīng)澆灌進去了。某產(chǎn)品檢驗規(guī)范規(guī)定：試驗溫度80，保持10小時。查成品檢驗報告是48，保持15小時。檢驗組長說這兩種方法是等效的。在一家制藥廠，一位審核員發(fā)現(xiàn)，由于供貨廠的設(shè)備事故不能供貨，采購部在沒有同任何其他部門商量的情況下就向一家新的供貨廠訂購了一批塑料托墊。審核員來到質(zhì)量管理辦公室檢查質(zhì)量體系審核的實施情況，查閱了最近兩次的審核記錄，有不少不合格項已經(jīng)采取了糾正措施，但是沒有驗證其效果。負責審核工作的工程師解釋說，我還有許多其他工作，

28、實在是忙不過來，好在已經(jīng)采取了糾正措施也就達到審核目的了。在組裝流水線，審核員問如何處理流水線上的不合格品，車間主任說，所有的不合格品都裝在那個箱子里，然后送到修理區(qū)去修理。審核員看到那是個很普通的箱子，與裝其他產(chǎn)品的箱子沒有什么區(qū)別，也沒有不合格情況的說明。審核員抽查某一設(shè)計項目的設(shè)計評審的會議記錄，發(fā)現(xiàn)：A：在包括討論裝配質(zhì)量的評審會上沒有檢驗科的代表參加；B：最終的設(shè)計評審后發(fā)布了正式的會議記錄，而其他的評審會只有非正式的筆記。設(shè)計科長說，按程序QP30的規(guī)定應(yīng)有正式的記錄。廠生產(chǎn)車間的一臺設(shè)備，工藝規(guī)程上規(guī)定應(yīng)在200+20下運行，審核員發(fā)現(xiàn)該設(shè)備運行溫度的實測值是240，車間主任出示

29、該設(shè)備的說明書，上面說可在160-250范圍內(nèi)運行。11、成品庫存，審核員看到四個箱子，木版已裂開，且有浸水痕跡。供銷科長說，這不是本廠產(chǎn)品，而是按合同要求提供給用戶的標準附件，買來時就是這個樣子，但都有合格證，隨同本廠成品以原箱交付給用戶，如果用戶發(fā)現(xiàn)附件有問題，可直接找附件廠解決。12、新制訂的并且發(fā)布執(zhí)行的包裝規(guī)程上規(guī)定要在包裝上打印日期，但由于沒有打印設(shè)備，而沒有打印日期。 13、圖樣上規(guī)定包裝用的底版為波紋塑料板，因市場缺貨，包裝段長將圖樣改為波紋紙板，并簽了字。 14、檢驗站使用的一塊電流表在檢定有效期內(nèi)，但已在三天前超差失準，對這三天來用此電流表測試的產(chǎn)品結(jié)果未做任何處理。 15

30、、在某制冷有限公司的性能調(diào)試現(xiàn)場審核時，抽查一臺型號為NCC-82制冷機的試運轉(zhuǎn)工序，發(fā)現(xiàn)該試驗中只有壓力實測值12Kq/CM2的記錄，但驗收標準DSR/J0309規(guī)定要在記錄中標明保壓時間30分鐘，并測泄漏值，而這兩項在記錄表上均未見到。 16、培訓部負責人說：特殊崗位的培訓與考核工作已下放給車間負責，資料由車間保存。到車間審核時，車間主任說，培訓已經(jīng)做了，但沒有保存記錄。 17、某企業(yè)年初制定的質(zhì)量目標規(guī)定，優(yōu)等品率要達到100%，審核是抽查了連續(xù)幾個月的成品檢驗統(tǒng)計報表，發(fā)現(xiàn)優(yōu)等品率只有80%多，其余均為一等品。而在年底管理評審時，沒有對這一問題進行評審。 預(yù)備知識習題集（增加部分）選擇

31、題：1、質(zhì)量包括（ ）A價格B維修服務(wù)C產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度D A+B+C2、ISO9001：2000標準鼓勵在質(zhì)量管理中采用（ ）方法A過程B控制C統(tǒng)計D監(jiān)督3、能力是組織、體系或過程（ ）并使其滿足要求的本領(lǐng)A實現(xiàn)產(chǎn)品B實現(xiàn)顧客要求C持續(xù)改進D實現(xiàn)人力資源4、當某份合同有修改時（ ）A必須組織會議進行評審B必須向總經(jīng)理報告C應(yīng)該修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)職能部門D必須通知全體銷售人員5、需控制的外來文件和資料包括本廠作為依據(jù)使用的（ ）A顧客或外單位提供的設(shè)計圖紙或其他技術(shù)文件B公開出版的國家標準或外國標準C公開出版的設(shè)計規(guī)范、材料規(guī)范等D A+B+C6、對顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（ ）A進行嚴格的檢驗，必要時委托專業(yè)檢驗機構(gòu)檢驗B進行驗證，如檢查合格證明、外觀、數(shù)量等C對其質(zhì)量負責D與采購產(chǎn)品同等對待7、標識