第一太平戴維斯物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課件

1、Savills 第一太平戴維斯物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)Savills 第一太平戴維斯課程內(nèi)容物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成Savills 第一太平戴維斯物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)Savills物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，Octavia Hill女士為其出租的房屋制定一套規(guī)范約束租戶(hù)行為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修繕，收到良好效果，使得當(dāng)?shù)厝思娂娦Х?，并逐漸得到政府重視，推廣到其它西方國(guó)家，因而被視為最早的物業(yè)管理。Savills物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展20世紀(jì)80年代 物業(yè)管理從香港傳入內(nèi)地1981年3月 全國(guó)第一家物業(yè)管理公司成立 1994年3月23日 建設(shè)部第33號(hào)令頒布1994年6月18日

2、第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)出臺(tái)2003年9月1日 國(guó)務(wù)院頒布物業(yè)管理?xiàng)l例Savills物業(yè)的含義建成投入使用的各類(lèi)建筑物及相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。它可以是一個(gè)住宅小區(qū)、一棟公寓，或是一個(gè)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)和賓館等。Savills物業(yè)的分類(lèi)根據(jù)使用功能的不同可分為：居住物業(yè)：如住宅、公寓、別墅等；商業(yè)物業(yè)：如商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店；工業(yè)物業(yè)：如廠房、倉(cāng)庫(kù)等；其 它：如車(chē)站、醫(yī)院、學(xué)校等Savills物業(yè)的特性固定性耐久性多樣性增值性權(quán)益性Savills物業(yè)管理的概念是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)

3、境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。Savills物業(yè)管理的特點(diǎn)覆蓋面廣服務(wù)性強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)業(yè)主處于主導(dǎo)地位物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合Savills物業(yè)管理的基本原則服務(wù)第一公平競(jìng)爭(zhēng)業(yè)主主導(dǎo)依法管理統(tǒng)一管理收費(fèi)合理專(zhuān)業(yè)高效責(zé)權(quán)分明物業(yè)管理原則Savills物業(yè)管理工作的宗旨物業(yè)保值增值降低管理成本建立良好關(guān)系（物業(yè)所有人、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商、政府）提供24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)Savills物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容常規(guī)性的公共服務(wù)針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托性的特約服務(wù)Savills常規(guī)性的公共服務(wù)常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容：常規(guī)服務(wù)房屋主體設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生綠化代辦服務(wù)對(duì)外聯(lián)系社區(qū)工作保潔治安消防車(chē)輛投訴處理費(fèi)用Savills針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括：日

4、常生活類(lèi) 衣、食、住、行商業(yè)服務(wù)類(lèi) 小型超市、理發(fā)、修理、飯店等文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi)金融服務(wù)類(lèi)中介服務(wù)社會(huì)福利類(lèi)Savills委托性的特約服務(wù)：滿(mǎn)足產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求受其委托而提供。該服務(wù)并非必須存在，物業(yè)公司有權(quán)決定是否提供。Savills物業(yè)管理的基本過(guò)程：簽訂物業(yè)服務(wù)合同驗(yàn)收接管物業(yè)履行服務(wù)合同終止合同、做好交接Savills 第一太平戴維斯物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法主要內(nèi)容Savills 第一太平戴維斯物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成物業(yè)費(fèi)工資、保險(xiǎn)福利運(yùn)行維護(hù)費(fèi)清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)秩序維護(hù)辦公費(fèi)資產(chǎn)折舊責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)主同意其它費(fèi)用Savills 第一太平戴維斯物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取原則：合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平

5、相適應(yīng)。物業(yè)使用人、空置房收費(fèi)辦法 業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)， 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。 （標(biāo)準(zhǔn)可與建設(shè)單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商）Savills 第一太平戴維斯其他服務(wù)費(fèi)用的收取 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)收費(fèi)。服務(wù)報(bào)酬由雙方 約定。水、電、氣、熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng) 向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取 手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。Savills 第一太平戴維斯物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo) 價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府 價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主 管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物 業(yè)服務(wù)合同中約定。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。Savills 第一太平戴維斯物業(yè)費(fèi)公開(kāi)要求物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī) 定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位 置，將服務(wù)內(nèi)