用戶畫像解決方案模板4課件

1、用戶畫像USER PORTRAITPleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearea匯報(bào)人： 用戶畫像的目的01020304用戶畫像方法論用戶畫像產(chǎn)品應(yīng)用用戶的畫像案例目錄用戶畫像的目的PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplatePleaseaddaclearbusin

2、es用戶畫像的定義，ALAN COOPER （交互設(shè)計(jì)之父）最早提出了 PERSONA 的概念:“PERSONAS ARE A CONCRETE REPRESENTATION OF TARGET USERS.”PERSONA 是真實(shí)用戶的虛擬代表,是 建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù) (MARKETING DATA,USABILITY DATA)之上的目標(biāo)用戶模型。用戶畫像可根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異,將他們區(qū)分為不同的類型,然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述，形成了一個(gè)人物原型 (PERSONAS)。用戶畫像用戶畫像的目的班納博士綠巨人美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)，羅杰斯全世

3、界最聰明的人之一 天才核物理學(xué)家，為人 內(nèi)斂、冷靜，有點(diǎn)孤僻由班納博士變成的綠巨人時(shí) 而能控制自己的情緒時(shí)而不 分?jǐn)澄?，力大無窮橫沖直撞，力量能夠隨著憤怒而增強(qiáng)為人正直，充滿正義感，為人冷 靜、比較古板，有統(tǒng)領(lǐng)全局的超 強(qiáng)指揮能力，擁有振金制作的超 強(qiáng)盾牌和高超的格斗能力用戶畫像的目的品牌Who:建立品牌定位與核心人群的親密度Who + Why：拋開個(gè)人喜好，聚焦用戶動(dòng)機(jī)和 行為.產(chǎn)品營(yíng)銷Who + Where + When：構(gòu)建人群、渠道、 場(chǎng)景的精準(zhǔn)營(yíng)銷，優(yōu)化媒介組合.用戶畫像的目的明確具體的方向，現(xiàn)存數(shù)據(jù)倉庫的架構(gòu)，開發(fā)流程，具體的產(chǎn)出這些大方向的把握，明白搭建用戶畫像系統(tǒng)需要覆蓋的模塊

4、，形成一個(gè)整體化的思想，之后就可以進(jìn)入數(shù)據(jù)指標(biāo)體系環(huán)節(jié)。框架大方向的規(guī)劃作為建立用戶畫像的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在標(biāo)簽開發(fā)前要進(jìn)行的工作，需要結(jié)合業(yè)務(wù)情況設(shè)定相關(guān)的指標(biāo)。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建立用戶畫像首先需要建立數(shù)據(jù)倉庫，用于存儲(chǔ)用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)。標(biāo)簽數(shù)據(jù)存儲(chǔ)用戶畫像體系搭建中最主要的環(huán)節(jié)，主要包括離線標(biāo)簽開發(fā)、實(shí)時(shí)類標(biāo)簽開發(fā)、用戶特征庫開發(fā)、人群計(jì)算、打通數(shù)據(jù)服務(wù)層等內(nèi)容。標(biāo)簽數(shù)據(jù)開發(fā)用戶畫像的目的用戶畫像方法論P(yáng)leaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusin

5、esstemplatePleaseaddaclearbusines特征描述前期生活日志，用戶的基礎(chǔ)屬性與 偏好在短期內(nèi)不會(huì) 發(fā)生變化，可以一 次性獲得，在測(cè)試之前進(jìn)行一 次生活日志填寫了解用戶特征和基 礎(chǔ)信息行為跟蹤日志，用戶每日產(chǎn)品體驗(yàn)行 為需要及時(shí)記錄，但 行為跟蹤日志內(nèi)容不 宜過多，保證用戶能 積極參與，持續(xù)參與 行為跟蹤日志問題集 中在產(chǎn)品使用習(xí)慣和 產(chǎn)品體驗(yàn)，包括5-6 個(gè)關(guān)鍵問題體驗(yàn)日志+執(zhí)行結(jié)束后深訪用戶需要持續(xù)體驗(yàn)一 段時(shí)間以后才會(huì)對(duì)產(chǎn) 品有全面了解，在用戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn) 過程后期填寫體驗(yàn)日 志，記錄全面和具體 的產(chǎn)品體驗(yàn)行為追蹤體驗(yàn)感受用戶畫像方法論協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)的資料收集、整理

6、、打印，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。定量研究通過定量調(diào)研，對(duì)目 標(biāo)用戶的興趣愛好、生活形態(tài)、 使用行為、背后原因等問題進(jìn)行 定量研究，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律及問題。定量調(diào)研 組座談會(huì)：能夠?qū)δ繕?biāo)用戶及特 定細(xì)分用戶產(chǎn)生較為具體的認(rèn)知、 對(duì)用戶生活形態(tài)、消費(fèi)、產(chǎn)品/服務(wù) 使用細(xì)節(jié)進(jìn)行深入了解定性研究在不同類型用戶中挑選 1-2名進(jìn)行深度訪談，了解其動(dòng)機(jī)、 需求、以及相關(guān)驅(qū)動(dòng)因素及期望等用戶深訪用戶畫像方法論50%70%50%40%60%戶消費(fèi)維度用戶消費(fèi)維度的標(biāo)簽如用戶瀏覽商品的品類、某一時(shí)間段內(nèi)購(gòu)買的品類、收藏品類等；風(fēng)險(xiǎn)控制維度風(fēng)險(xiǎn)控制維度構(gòu)建的相關(guān)指標(biāo)體系主要是為了監(jiān)控平臺(tái)的不良用戶，如薅羊毛、惡意刷單、借貸

7、欺詐等；社交屬性維度社交屬性維度通過了解用戶的社交關(guān)系、社交偏好、社交活躍度等指標(biāo)可以更好的為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。用戶畫像方法論我更喜歡集體活動(dòng)勝過于獨(dú)自享受，遇到問題我愿意和家人朋友商量解決。我喜歡被他人關(guān)注，我很享受作為領(lǐng)導(dǎo)者的感覺，我喜歡嘗試新事物，我喜歡的品牌，我會(huì)一直使用它，心情不好時(shí)我會(huì)暴飲暴食或瘋狂購(gòu)物，我常常感覺壓力很大，需要發(fā)泄，我認(rèn)為享受生活是最重要的，研究緯度，以用戶生活態(tài)度為例，提取關(guān)鍵因子，因子聚類 重新定義，細(xì)分用戶社交因子關(guān)注因子嘗新因子壓力因子用戶畫像方法論01數(shù)據(jù)傾斜調(diào)優(yōu)02當(dāng)進(jìn)行分布式計(jì)算時(shí)，由于某些節(jié)點(diǎn)需要計(jì)算的數(shù)據(jù)較多，導(dǎo)致其他節(jié)點(diǎn)的reduce階段任務(wù)

8、執(zhí)行完成時(shí)，該節(jié)點(diǎn)沒完成，致使其他節(jié)點(diǎn)等待該節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行情況。03緩存中間數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)持久化緩存是spark的一個(gè)重要能力，在畫像標(biāo)簽每天ETL的時(shí)候，對(duì)于一些中間計(jì)算結(jié)果可以不落磁盤，只需把數(shù)據(jù)緩存在內(nèi)存中。開發(fā)中間表在用戶畫像開發(fā)過程中，初期開發(fā)標(biāo)簽后，通過對(duì)標(biāo)簽加工作業(yè)的血緣 整理，可以找到使用相同數(shù)據(jù)源的標(biāo)簽，對(duì)這部分標(biāo)簽，可以通過加工中間表縮減每日畫像調(diào)度作業(yè)時(shí)間。用戶畫像方法論用戶畫像產(chǎn)品應(yīng)用PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbu

9、sinesstemplatePleaseaddaclearbusines某媒體類 站用戶畫像主要的分類緯度包括：事業(yè)觀，家庭觀，生活觀包括物質(zhì)及精神，好奇心，消費(fèi)觀，時(shí)尚觀，健康觀，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，成功 觀，韌性等多方面；依據(jù)樣本不同維度上的表現(xiàn)，通過計(jì)量模型聚類出五類人群。夢(mèng)想家年輕，奮斗期寫實(shí)派重物質(zhì)享受自由客追求自我，特立獨(dú)行用戶畫像產(chǎn)品應(yīng)用用戶畫像產(chǎn)品化開發(fā)畫像后的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，我們還要將它產(chǎn)品化，才能更便于業(yè)務(wù)方使用。畫像產(chǎn)品按常見的功能來看，主要包括標(biāo)簽視 與即時(shí)查詢，用戶分群，用戶人群透視分析，對(duì)用戶從事件、留存、漏斗、分布等多維度展開的深入交互式分析等模塊。下面介紹的是一些用戶畫像產(chǎn)品化

10、主要涵蓋的功能模塊及應(yīng)用場(chǎng)景。用戶畫像產(chǎn)品應(yīng)用定性調(diào)研技巧：Projection 投射法,投射法是要盡量避免直接詢問是研究主題，而以一種間接的方法來取得資料的方 法，運(yùn)用一種比較自然的、敏感度較低的方式來使被訪者表達(dá)出他的情感、需求、 動(dòng)機(jī)等，當(dāng)潛在的動(dòng)機(jī)、信仰和態(tài)度是處于一種潛意識(shí)狀態(tài)里，投射測(cè)驗(yàn)十分有 幫助應(yīng)用層面上，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究中普遍采用的投射 技術(shù)與激發(fā)技術(shù)有16種，包括自由聯(lián)想/詞語聯(lián)想、 品牌擬人、使用者形象/購(gòu)買者形象、拼 技術(shù)、購(gòu) 物籃、類比、品牌分類、泡泡 、墓志銘等。情景設(shè)定法、句子完成法，焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移法（第三人稱）人格模擬法、 片投射法用戶畫像產(chǎn)品應(yīng)用用戶的畫像案例Ple

11、aseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplatePleaseaddaclearbusines按照用戶基本屬性劃分如年齡、收入、學(xué)歷 職業(yè)等分為年輕用戶、成熟用戶、女性、學(xué)生等適用于有明顯人群特征的用戶 群，如化妝品、女性 站等按照屬性劃分按照產(chǎn)品的使用動(dòng)機(jī)分類，如劃分為社交型用 戶、冒險(xiǎn)探險(xiǎn)類用戶、休閑類用戶等，適用于有明顯的購(gòu)買/使用目的，如游戲類用戶、禮品類產(chǎn)品/ 站用戶按照使用動(dòng)機(jī) 劃分按照不同生活態(tài)度，將用戶分類，如

12、家庭型用 戶、事業(yè)型用戶等，大部分用戶細(xì)分以生活態(tài)度為 基礎(chǔ)，普遍適用按照生活態(tài)度 劃分按照使用行為，如產(chǎn)品使用時(shí)間分為深度用戶、 重度用戶等，適用于改進(jìn)產(chǎn)品功能，對(duì)不同程度用戶進(jìn)行深入推廣，了解 產(chǎn)品使用、或者付費(fèi)行為等按照使用行為 劃分用戶的畫像案例定性調(diào)研技巧：Projection 投射法,投射法是要盡量避免直接詢問是研究主題，而以一種間接的方法來取得資料的方 法，運(yùn)用一種比較自然的、敏感度較低的方式來使被訪者表達(dá)出他的情感、需求、 動(dòng)機(jī)等，當(dāng)潛在的動(dòng)機(jī)、信仰和態(tài)度是處于一種潛意識(shí)狀態(tài)里，投射測(cè)驗(yàn)十分有 幫助01應(yīng)用層面上，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究中普遍采用的投射 技術(shù)與激發(fā)技術(shù)有16種，包括自

13、由聯(lián)想/詞語聯(lián)想、 品牌擬人、使用者形象/購(gòu)買者形象、拼 技術(shù)、購(gòu) 物籃、類比、品牌分類、泡泡 、墓志銘等。情景設(shè)定法、句子完成法，焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移法（第三人稱）人格模擬法、 片投射法用戶的畫像案例DAG模塊可以查看當(dāng)前DAG的任務(wù)列表，包括當(dāng)前有哪些DAG調(diào)度任務(wù)、哪些運(yùn)行成功、哪些失敗、哪些正在運(yùn)行中。Tree View模塊Graph View模塊可查看當(dāng)前DAG每個(gè)task任務(wù)的調(diào)度狀態(tài)，便于快速定位到執(zhí)行失敗的任務(wù)，重新調(diào)啟執(zhí)行?？刹榭串?dāng)前DAG中各task任務(wù)之間的依賴關(guān)系，以及各任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)。用戶的畫像案例開發(fā)用戶的特征庫可以進(jìn)一步從多個(gè)維度豐富用戶特征，挖掘用戶的相關(guān)行為。簡(jiǎn)而言之，用戶特征庫就是對(duì)用戶每一次的不同行為(如瀏覽、收藏、搜索、購(gòu)買等)及該行為對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽進(jìn)行詳細(xì)的記錄。82%73%56%32%項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目A好的標(biāo)簽可以為我們后期分析數(shù)據(jù)提供很大的便利，標(biāo)簽之間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行聚類也是畫像開發(fā)中要考慮的問題?；谟脩籼卣鲙煳覀円M(jìn)行標(biāo)簽權(quán)重計(jì)算B用戶的畫像案例某 片類 站用戶畫像，總體來講，該 站用戶愛好廣泛，娛樂內(nèi)容豐富，均顯著高于整體 片用戶。與整體 片用戶相比，該 站用戶對(duì)收