《湘盛物業(yè)公司東融大廈物業(yè)管理方案》(305頁)

1、關(guān)注微信公眾號“新融創(chuàng)CEO智庫”入會領(lǐng)取超300G資料關(guān)注微信公眾號“新融創(chuàng)CEO智庫”入會領(lǐng)取超300G資料 株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東 融 大 廈物業(yè)管理方案方案編制：2013 物業(yè)概況略管理內(nèi)容東融大廈房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設(shè)備機房等）的維修、養(yǎng)護和管理。東融大廈建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等）的維修、養(yǎng)護和管理。該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池

2、、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等）的維修、養(yǎng)護和管理。該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑共用部位）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集，清運。東融大廈內(nèi)交通、車輛行駛和停放管理。配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。多種經(jīng)營，有償服務(wù)、商務(wù)管理。管理目的保持和提高物業(yè)的完好程度，通過加強對東融大廈的管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)。創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境，統(tǒng)籌安排該大廈的各項設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護大廈環(huán)境。維護該大廈投資者和使用

3、者的權(quán)益，該大廈是用來辦公，成就人生事業(yè)，體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務(wù)和體現(xiàn)人生價值的象征，加強對業(yè)主和或使用者的行為管理，維護投資者與使用者的整體利益，從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。加強對該大廈實施社會化、專業(yè)化、經(jīng)營型的一體化管理，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會聲譽。以優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象，有效促進物業(yè)的租售、經(jīng)營，以高附加值回饋給投資企業(yè)，使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。管理原則根據(jù)物業(yè)管理條例和株洲市住宅小區(qū)管理辦法和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)

4、造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質(zhì)量方針，實行“管、修、養(yǎng)、服務(wù)”為一體的綜合管理。管理要求 東融大廈系統(tǒng)綜合型住宅大樓，因此與普通住宅小區(qū)相比，該樓必須具備高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的管理服務(wù)，該物業(yè)現(xiàn)代化設(shè)備多，諸如電梯、中央空調(diào)和自動化系統(tǒng)等都需要專業(yè)知識與技術(shù)的人員來操作與養(yǎng)護，特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，清潔要求很高，為保待樓宇外貌的美觀，樓宇的外墻也需要定期清洗，該大廈能否得到完善的管理，直接影響到物業(yè)的租售與經(jīng)營，而且對樓宇本身的價值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。因此，對于東融大廈的管理應(yīng)圍繞“安全、舒適、方便、快捷”的模式來全面展開，同時高樓對治安、消防的要求更高，而

5、復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施對維修保養(yǎng)的要求也較高。安全是指讓用戶在大廈里工作有安全感，包括：人身安全：保證大樓內(nèi)主要設(shè)備完好，不出意外事故，通過閉路電視監(jiān)視大樓停車場，大堂、通道、電梯等人流量大的地方，加強定時巡查，不給犯罪分子可乘之機。財產(chǎn)安全：通過安裝在大樓內(nèi)的安保系統(tǒng)，及時掌握大樓內(nèi)的情況，保安人員全天候在大樓內(nèi)部及周圍指定地點，線路上為用戶服務(wù)，保證大樓安全防范萬無一失，不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。消防安全：消防安全既涉及人身安全又涉及財產(chǎn)安全，應(yīng)重點加強，特別強調(diào)保證消防設(shè)備始終處于良好待用狀態(tài)，定期進行消防系統(tǒng)測試，并在條件許可的情況下組織消防演練，增加用戶防火和自救能力。

6、舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境讓用戶在大樓內(nèi)工作起來感到舒適，方便、確保大廈內(nèi)的電梯、供電、供水服務(wù)處于正常運行狀態(tài)?？旖菔侵赣脩粼诖髽莾?nèi)工作能隨時與各地、各方面聯(lián)絡(luò)、交換信息、抓住商機、通訊聯(lián)絡(luò)好比人體神經(jīng)系統(tǒng)，通訊聯(lián)系中斷，企業(yè)的各項業(yè)務(wù)就陷入癱瘓，因此必須配備和保持通訊，寬頻網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的正常使用。必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象，以高起點的管理理念及行之有效的管理服務(wù)技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽，推動該物業(yè)的租售和經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。必須按照高標(biāo)準(zhǔn)，高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)對該物業(yè)進行管理，用最低的成本造就最好的服務(wù)效應(yīng)，努力保證房屋本體，配套設(shè)備設(shè)施的良好運行和完好，保證管理范圍內(nèi)不發(fā)生

7、重大安全，刑事、消防事故、保證該物業(yè)內(nèi)清潔衛(wèi)生達到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。管理目標(biāo)兩年內(nèi)達到市優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)租售率達90%以上管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故房屋完好率達95%以上，維修處理及時率98%以上用戶報修處理及時率98%，用戶對管理服務(wù)滿意率達95%以上環(huán)境保潔率95%以上供電和消防水泵供水率達100%管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達標(biāo)率95%以上各項費用收取率達98%以上 實現(xiàn)目標(biāo)的保證措施第一節(jié) 管理架構(gòu)株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈管理處服務(wù)中心經(jīng)理兼安全組設(shè)備組環(huán)境組 骨干人員素質(zhì)及崗位職崗位素質(zhì)職責(zé)經(jīng)理1、工作五年以上經(jīng)驗，男性30歲以上，大專文化；2、持企業(yè)經(jīng)理上崗證；

8、3、較強的組織協(xié)調(diào)能力和文字功底；4、熟ISO9000質(zhì)量管理模式；5、懂創(chuàng)優(yōu)工作程序；6、熟悉物業(yè)管理條例和相關(guān)的法律法規(guī)知識。1、負責(zé)東融大廈物業(yè)管理處的全面物業(yè)管理工作，向公司總經(jīng)理負責(zé)；2、按照國家政策、法規(guī)開展全面工作；3、負責(zé)制度各項管理文件的制作并付諸實施；4、負責(zé)本管理處全面質(zhì)量管理工作；5、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各部門工作與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，保證員工精神風(fēng)貌良好；6、協(xié)調(diào)政府各職能部門的關(guān)系便于開展各項工作。收款員其它項目兼1、女性，25歲左右，財會專業(yè)，大專學(xué)歷；2、懂物業(yè)管理財務(wù)制度，三年以上物業(yè)管理財務(wù)工作經(jīng)驗；3、清正廉潔，懂電腦操作1、負責(zé)為用戶辦理全面托收

9、費用收取工作，統(tǒng)籌管理財務(wù)收支，帳務(wù)工作；2、負責(zé)管理處物品的采購工作；3、協(xié)助文員工作4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)物業(yè)管理員（保安隊員和工程人員兼）1、男女不限，26歲左右，中專以上文化；2、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3、協(xié)調(diào)管理能力強，懂ISO9000運作；4、熟悉七大管理三大服務(wù)操作流程；5、懂物業(yè)管理條例和相關(guān)的法律法規(guī)知識；6、有上崗證。1、協(xié)助管理處開展工作；2、負責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作；3、負責(zé)管理處的質(zhì)量檢查工作；4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理用戶的投拆和商務(wù)服務(wù)工作；5、負責(zé)物業(yè)的裝修管理工作；6、協(xié)助保安主管落實保安防范，防火管理工作；7、負責(zé)物業(yè)的按管驗收，交付使用工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)

10、交辦的其他工作任務(wù)崗位素質(zhì)職責(zé)保安主管1、男性，28歲左右，高中，退伍軍人，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；2、有較強的組織織領(lǐng)導(dǎo)能力，能獨立處理問題，尤其突發(fā)事件；3、經(jīng)驗豐富，能帶領(lǐng)本部門員工維護好營區(qū)的安全防范及工作秩序的能力，懂保安、消防專業(yè)知識，了解相關(guān)法律法規(guī)，作風(fēng)正派；4、具備與公安、消防等部門配合，溝通，建立良好關(guān)系的能力。1、全面負責(zé)轄區(qū)保安、消防、車輛的管理工作；2、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工做好轄區(qū)內(nèi)的安全工作與學(xué)習(xí)環(huán)境；3、每周組織本部門人員進行2-3次綜合培訓(xùn)；4、每個月對區(qū)內(nèi)消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格立即采取措施處理；5、組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊，并在消防部門的指導(dǎo)下具體組織消防演練；6、負

11、責(zé)本部門員工的績效考核，做好安全日記記錄；7、負責(zé)按上級要求完善本部門管理制度與操作規(guī)程；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。環(huán)衛(wèi)主管1、男性，50歲以下，高中文化；2、熟悉清潔工作各項操作與管理；3、熟悉清潔用品的使用方法與性能；4、懂人員管理與調(diào)配，相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗。1、全面負責(zé)所轄物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；2、帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)保量完成各項工作；3、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力、物力資源；4、負責(zé)定期對本部門員工進行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；5、負責(zé)清潔工作的檢查和員工的績效考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)；6、負責(zé)清潔用品采購

12、計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理使用，貯存與保管；7、對發(fā)生在區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻和制止；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。維修班長1、男性，45歲以下，高中以上文化；2、相關(guān)工作三年經(jīng)驗，有電工證；3、懂得供配電，給排水，消防系統(tǒng)，智能化系統(tǒng)，弱電的維修保養(yǎng)；4、班長需有電梯、發(fā)電機維修保養(yǎng)經(jīng)驗。1、負責(zé)所轄物業(yè)供配電，天線、電梯、消防，給排水、弱電系統(tǒng)，發(fā)電機房屋本體等設(shè)備設(shè)施的正常運行管理和維修保養(yǎng)；2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四節(jié) 保安員工作息、職責(zé)、素質(zhì)崗位作息職責(zé)素質(zhì)領(lǐng)班崗兼巡邏崗08:00-16:0016:00-24:0024:00-08:00(每班每崗1人)

13、1、受保安主管領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)督促和落實轄區(qū)保安、消防、車輛管理等安全防范與日常管理工作；2、領(lǐng)導(dǎo)本班人員做好轄區(qū)內(nèi)的安全工作環(huán)境；3、負責(zé)本班的安全巡邏和各崗位工作的檢查工作；4、負責(zé)本班的定期體能、軍事、執(zhí)勤動作的培訓(xùn)工作；5、負責(zé)突發(fā)事件的處理工作1、男性，22-48歲，高中文化，形象素質(zhì)佳；2、相關(guān)工作三年經(jīng)驗；3、愛崗敬業(yè)；4、有突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。 監(jiān)控崗兼大堂崗08:00-16:0016:00-24:0023:00-07:00(每班每崗1人)1、負責(zé)監(jiān)控中心的正常監(jiān)控工作；2、負責(zé)及時發(fā)現(xiàn)和處理消防監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)施的故障；3、負責(zé)管區(qū)安全防范監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)可可疑人員、事件，通知巡邏崗

14、位前往排查，重點加強消防，辦公區(qū)域各出入口的監(jiān)控力度；4、監(jiān)控電梯使用運行及各控制點的情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即通知相關(guān)人員協(xié)助解救；5、發(fā)現(xiàn)火警、險情，立即通知相關(guān)人員撲救和報警，并利用廣播進行人員疏散；6、負責(zé)做好崗位日記、參加各項訓(xùn)練、消防管理。22-48歲，高中學(xué)歷，熟悉相關(guān)工作理論知識，了解各操作流程，遵守各項規(guī)章制度，品行優(yōu)良，作風(fēng)正派，為人誠實，有良好的職業(yè)道德，團結(jié)同事，顧全大局，熱愛本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，工作認真，吃苦耐勞，堅持原則，具有突發(fā)事件的處理能力，觀察細致，判斷準(zhǔn)確，反應(yīng)靈敏。大堂崗08:00-16:0016:00-24:0024:00-08:00(每班每崗1人

15、)1、負責(zé)大堂安全防范工作，對出入大堂的人員實行嚴(yán)格管理；2、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性、放射性物品進入；3、引導(dǎo)來訪人員有序出入；4、上下班時間對電梯實行有效管理，使用監(jiān)督；5、制止違反管區(qū)安全管理規(guī)定的行為；6、負責(zé)物品出入、消防安全管理；7、參加各項訓(xùn)練，做好崗位工作日記。外圍崗巡邏崗08:00-16:0016:00-24:00(每班每崗1人)1、負責(zé)引導(dǎo)已進入管區(qū)的人員或車輛停放；2、負責(zé)外圍、停車場的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止；3、負責(zé)協(xié)助大堂崗位工作；4、對無關(guān)人員查驗并責(zé)令其離開，對進入管區(qū)的可疑人員進行排查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)和作案人員進行緝拿和上交領(lǐng)班處理；5、參加各項訓(xùn)練

16、和消防管理，做好崗位工作日記。巡邏崗08:00-16:0016:00-24:0024:00-08:00(每班每崗1人)其中領(lǐng)班兼任一崗1、負責(zé)營區(qū)外圍，停車場、塔樓內(nèi)的安全巡視工作；2、重點加強車庫辦公區(qū)域、大堂、電梯、外圍消防等的巡視力度；3、負責(zé)管區(qū)內(nèi)保項設(shè)備設(shè)施的使用情況與安全系統(tǒng)的巡視工作；4、發(fā)現(xiàn)可疑人員進行排查，驗證，并責(zé)令其離開；5、發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員共同撲救；7、制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生；8、參加各項訓(xùn)練，并做好崗位工作日記。第五節(jié) 清潔員工作息、職責(zé)、素質(zhì)崗位作息職責(zé)素質(zhì)室內(nèi)崗07:30-11:3013:30-17:301、負責(zé)大樓內(nèi)垃圾清理，電梯保潔，地板

17、、墻面護理、洗手間日常清潔保潔，明裝管線及設(shè)施設(shè)備、燈具，開關(guān)等的外表清潔工作；2、負責(zé)辦公室內(nèi)地面保潔，吸塵，辦公桌椅，臺面，設(shè)備的外表清潔工作；3、對轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的進行勸阻的糾正；4、參加各項業(yè)務(wù)技術(shù)能培訓(xùn)。1、男女不限，30歲左右，初中以上文化；2、具有良好的職業(yè)道德和禮節(jié)禮貌；3、通過培訓(xùn)后能獨立上崗位操作，工作無怨無悔，能吃苦耐勞；4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮室外崗07:30-11:3013:30-17:301、負責(zé)管理紅線范圍內(nèi)的的道路、綠化、車場等公共區(qū)域的清潔；2、負責(zé)管區(qū)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔；3、負責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施、設(shè)備的外表清潔工作；

18、4、定時對室外沙井、管道、化糞池進行清理疏通；5、負責(zé)室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運和消殺工作；6、參加各項業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。 第八章 管理處內(nèi)部管理文件第一節(jié)、員工守則目錄總經(jīng)理理致辭第一章 總則第二章 人事聘用制度第三章 員工考勤制度第四章 儀容儀表與行為舉止晉升制度第六章 員工辭職與辭退第七章 獎懲制度第八章 福利制度第九章 附則總經(jīng)理致辭誠摯歡迎您加入株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司，成為這個大家庭的一員。您在自己的職業(yè)生涯中做出了一個重要的選擇，選擇了這里來追求您職業(yè)生涯的進一步發(fā)展，我們確信，您的決擇是正確的。作為共同事業(yè)的合伙人我們，也選中了您，是因株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司的成功將依賴于

19、您的個人貢獻，讓我們共同努力，一起發(fā)展，共享成功。成為公司一員后，您已將個人的發(fā)展系于公司事業(yè)的成功之上，自覺維護公司形象，努力為公司服務(wù)，是每一位員工的基本職責(zé)，良好的工作秩序，高效的工作作風(fēng)，為客戶提供滿意周全的服務(wù)是我們的工作核心，本守則與公司其它規(guī)章制度是全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，希望這本守則將有助于您在株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司，把握自己的機會。公司的發(fā)展是大家的榮譽，您的績效與公司休戚相關(guān)，在您成為公司一員之際，請熟悉本守則?？偨?jīng)理 總則為了加強公司的管理，促進公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的繁榮與發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國勞動法以及國家其它法津法規(guī)和規(guī)章，制定本守則。本守則適用于株洲市湘盛物業(yè)管理

20、有限公司的全體員工。凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報酬者，均為本公司員工。本公司員工之任用，紀(jì)律、作息、休假、請假、離職、獎懲、福利均按本守則執(zhí)行。公司鼓勵并倡導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，認真工作，開拓創(chuàng)新，積極向上，開源節(jié)流，提高效益。公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實行層級管理，制度管理和規(guī)范管理。公司行政部是各項規(guī)章制度的執(zhí)行機構(gòu)，公司賦予其監(jiān)督，檢查和協(xié)調(diào)處理的權(quán)利。本守則的最終解釋權(quán)在株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司。人事聘用第九條 公司根據(jù)經(jīng)營管理的需要，擇優(yōu)錄用人才。 凡具有高中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷，有一定專業(yè)知識，身體健康，五官端正的應(yīng)聘或求職者，符

21、合招聘與錄用條件的，經(jīng)初試、復(fù)試、考核、合格者均可受聘或錄用。應(yīng)聘或求職者需向公司提交個人簡歷、學(xué)歷證明、專業(yè)證書、無犯罪證明、婚姻狀況證書和身份證、退伍證、職稱證、操作證，免冠一寸照片三張等應(yīng)聘或求職者初試合格后，由用人部門考核，合格后以主管經(jīng)理復(fù)試，審核，合格后到指定醫(yī)院體驗，體驗合格，再辦理相關(guān)入職手續(xù)。新入職的員工，均應(yīng)參加并接受公司安排的入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格后，到指定的部門或崗位報到上班，不合格者淘汰。公司所有員工均有接受職業(yè)教育和培訓(xùn)的義務(wù)。公司下屬各部門人員的增補、用人部門必須書面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施招聘。有下列情形之一的，公司不予錄用：1、年齡未滿十八

22、周歲的。2、患有精神病、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。3、觸犯法律被剝奪公民權(quán)利者，通輯犯等違法犯罪份子。4、曾被公司開除，辭退過的員工。5、違反國家計劃生育者。6、提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過期證件者。7、錄用后發(fā)現(xiàn)有隱瞞事實真相者立即開除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任。第十七條 新員工入職前須繳納服裝押金300元，保安員為500元，（入職時交300元，另外200元在第一個月工資中扣除），服裝押金在離職時按兩年折舊退回，入職兩年以上者全額退回。第十八條 凡經(jīng)公司試用三個月合格者，均與公司簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動合同關(guān)系明確雙方的權(quán)利義務(wù)，試用不合格者

23、辭退。第十九條 訂立勞動合同應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定。第二十條 公司與員工簽定勞動合同的期限在合同中約定。第二十一條 勞動合同依法訂立即具有法律效力，公司與員工均應(yīng)嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方違約都應(yīng)承擔(dān)并依法追究其違約責(zé)任。第二十二條 公司員工簽訂的勞動合同，除法律規(guī)定的必備條件外，可以約定有關(guān)福利，保守公司商業(yè)秘密和限制不正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競爭等事項。 考勤制度第二十三條 公司實行每周工時48小時，6天工作制（員工工資包含每周一天的加班補助），并以此為考勤標(biāo)準(zhǔn)，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時間為：1、辦公室：早上8:0012:00 下午14:0018:002

24、、保安部：早班8:0016:00 中班16:0024:00 晚班24:0008:003、工程部：早上8:0012:00 下午14:0018:004、環(huán)衛(wèi)部：早班7:3011:30 中班13:0017:00 晚班18:0022:00第二十四條 所有員工(高級行政人員除外)，上下班時必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀(jì)，將受到相應(yīng)處罰，如上下班時未打卡，將視為曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有主管以上干部簽字說明。第二十五條 關(guān)于違反考勤制度的界定超過上班時間五分鐘打卡者視為遲到；下班時間提前五分鐘打卡者視為早退；上下班時間超過或提前三十分鐘打卡者視為曠工半日論，一個小時的視為曠工一天；當(dāng)月

25、內(nèi)遲到早退之和超過三次當(dāng)曠工半日論；未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論；代人打卡雙方均按曠工一日論；打連卡者視為曠工半日論。第二十六條 公司不鼓勵員工超時工作，如確實需要，須提前得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)過批準(zhǔn)的超時工作將被安排同等時間的補休，如無法安排補休，應(yīng)依法支付加班工資。第二十七條 主管以上人員在超過正常時間后的延遲下班將不計作加班，在工休日或法定假日經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后進行的加班，應(yīng)安排補休，無法補休的，依法支付加班工資。 儀容儀表與行為舉止第二十八條 儀容儀表個人衛(wèi)生至關(guān)重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個人形象為公司服務(wù)，因此，必須做到：著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著

26、，佩戴齊全。嚴(yán)禁披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽（貝蕾帽除外），穿拖鞋或赤腳，不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。男員工不留胡須，頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)長度不擋眉，后不觸及衣領(lǐng)，兩則不蓋耳，禁止怪異發(fā)型，女員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)式與其在公司的身份相符，可施淡雅輕妝，程度適宜，不可過度施用香水，化妝品及配戴飾物，不留長指甲，鼻毛不露鼻孔，無體臭和口臭。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或?qū)⑹植迦胙澊?，工作場地?nèi)不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報，不聽收音機。不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。工服需保持清潔

27、整齊，熨平、皮鞋保持光亮，鞋襪干凈，整潔，工牌正確配戴于左胸前。著裝、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、外套、襯衣、皮鞋搭配得當(dāng)工作時間不穿牛仔褲、運動衫、短褲、休閑服、T恤衫、裝飾物及證章，不穿旅游鞋、運動鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳穿鞋或其它奇異服裝。站姿迎客，微笑點頭，熱情周到。第二十九條 行為舉止講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象：在為客戶服務(wù)方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務(wù)工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認真執(zhí)行。站立要直，精神要振奮。注意面部表情，微笑，微笑不僅表示友善，

28、也能提高工作情緒和效率。走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)身捂住嘴。不挖鼻，摳指甲或做其它小動作。不要在非吸煙區(qū)吸煙。不要高聲叫嚷或打架、罵架。應(yīng)在員工活動區(qū)域梳理頭發(fā)。禁止隨地吐痰或亂扔棄物。禁止使用污言穢語。第三十條 禮貌用語1、見到客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)時主動打招呼，稱呼XX先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。2、根據(jù)不同場合使用下列禮貌用語：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。謝謝/不用客氣。勞駕/對不起對不起，打攪您了。您需要幫忙嗎？請。我可以進來嗎？請稍等。是的，我會盡力來幫您。再見。3、接聽電話電話鈴響三聲內(nèi)須拿起話筒。拿起話筒時說：早上好/下午好/晚

29、上好，XX公司/XX部門，我姓X，請問有什么可以幫您嗎？仔細聽，反應(yīng)迅速，當(dāng)聽清對方要找誰時，應(yīng)答：請稍等。當(dāng)對方要找的人不在時說：對不起，XX先生/小姐不在，方便留言嗎？記下留言后說：謝謝，再見。4、上門服務(wù)您好，我是管理處的，我姓X（出示工作證）打擾您了，謝謝，再見。5、檢查證件先生/小姐，請出示一下您的證件請您到這邊登記；麻煩您了，謝謝！請您到管理處辦理證件。 晉升制度第三十一條 晉升條件擬晉升主任、主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。廉潔奉公，作風(fēng)正派，團結(jié)同事，遵章守紀(jì)，起模范作用。有較強的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，有充分勝任擬晉升職務(wù)的 工作能力和技術(shù)

30、業(yè)務(wù)水平。第三十二條 審批程序及考核公司將依據(jù)崗位職責(zé)對晉升者進考核，報總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個月。晉升者在擬晉升崗位試用三個月后，依據(jù)晉升條件再次進行考核，考核形式 分為考評、筆試和口頭答辯相結(jié)合，考核內(nèi)容為公共部分和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能，具體考核項目如下：敬業(yè)精神和工作責(zé)任心禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風(fēng)范業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)（含英語）督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問題的能力部門創(chuàng)收情況及費用指標(biāo)控制能力語言表達能力及在員工中的威信消防、安全、衛(wèi)生意識考核小組成員由公司相關(guān)人員組成。第三十三條 新晉升為主任、主管、領(lǐng)班等職務(wù)的人員，根據(jù)其本人的工作績效，在三個月試用期后，經(jīng)考核

31、合格，方可享受該職務(wù)待遇。 員工辭職與辭退第三十四條 員工辭職與調(diào)動員工因個人原因提出辭職或調(diào)動，須提前十五天向所屬單位遞交書面申請，須逐層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進入辭職或調(diào)動程序，申請之期滿，方可辦理相關(guān)手續(xù)。申請辭職或調(diào)動未獲批準(zhǔn)前，必須堅守崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或請假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予以處罰，造成經(jīng)濟損失或嚴(yán)重事故者，將追究法律責(zé)任。員工申請辭職或調(diào)動經(jīng)批準(zhǔn)后，按其批準(zhǔn)日期其單位不再安排工作，應(yīng)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，財、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職手續(xù)。第三十五條 凡在合同期內(nèi)被辭退或除名的人員，同時解除勞動合同關(guān)系，從辭退或除名通知下達之日起，一周之內(nèi)必須按規(guī)定迅速辦理工

32、作，財、物等移交手續(xù)。第三十六條 符合下列條件的，用人單位可提出辭退建議試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差，表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)完成任務(wù)的；嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；患有非本職工作引起的疾病，各類傳染病，或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身體不適，不能勝任本職工作的；能力明顯不適應(yīng)本職工作需要，在內(nèi)部勞動力市場找不到適當(dāng)工作的；參加崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后經(jīng)考核仍不合格或在內(nèi)部勞動力市場找不到適當(dāng)工作的；勞動態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動性的；通過崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后，上崗工作表現(xiàn)仍然較差的；其它情形。第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除工作責(zé)任心差，多次違反公司規(guī)

33、章制度，屢教不改者；無正當(dāng)理由，無故曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三天者；對公司負責(zé)人和部門主管或其他人員及家屬有恐嚇、強暴、協(xié)迫和重大侮辱者；貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者；盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者；服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶投訴強烈，破壞公司聲譽和形象者；觸犯國家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者；對公司有嚴(yán)重的欺騙行為者；違反國家計劃生育政策者；提供虛假證件者。第三十八條 辭退員工的操作流程部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實事求是地對照員工的現(xiàn)實能力、表現(xiàn)或某些特定的事實，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng)理。經(jīng)理

34、接到辭退單后，調(diào)查了解相關(guān)情況，進行條件審查，如果符合辭退條件，簽署意見后上報總經(jīng)理核準(zhǔn)?？偨?jīng)理接到辭退單后可根據(jù)具體情況與擬辭退的員工談話，了解擬辭退員工的思想反應(yīng)和意見，根據(jù)實事情況確認是否需要辭退，如確認需辭退的，即簽署辭退意見，如屬不應(yīng)辭退的，與有關(guān)部門主管溝通后，協(xié)商安排工作。對被辭退員工的處理結(jié)果轉(zhuǎn)行政部備案。由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。時限要求經(jīng)理收到辭退單后在3個工作日內(nèi)作出明確答復(fù)?？偨?jīng)理收到辭退單后在5個工作日內(nèi)做出最終處理決定。第三十九條 申訴 擬辭退的員工有權(quán)在總經(jīng)理約見談話時或在未收到辭退最終決定單時主動向經(jīng)理或總經(jīng)理進行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的

35、工作。第四十條 辦理移交手續(xù)辭職、辭退或開除的人員經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)；辦理離職手續(xù)須將工作、財、物移交清楚并持有關(guān)證明方可根據(jù)出勤情況結(jié)算本人工資；辭職、試用不合格或給公司造成重大損失被開除的無任何經(jīng)濟補償，試用期滿因公司經(jīng)營狀況發(fā)生變化或因冗員等而辭退的，按照勞動合同約定給予經(jīng)濟補償。 獎懲制度第四十一條 員工獎勵分下列四種1、嘉獎：每次獎勵30元；2、記功：每次獎勵60元；3、記大功：每次獎勵100元；4、獎金或晉升：一次獎勵若干元或提職加薪。第四十二條 有下列情形之一者，予以嘉獎品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者；拾金不昧（價值在30

36、0元以上）者；熱心服務(wù)，有具體事實者；有顯著的善行佳話，足為公司爭得榮譽者；忍受、克服困難，骯臟，難受之工作足為楷模者。第四十三條 有下列情形之一者，予以記功對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，有顯著成效者；節(jié)約物料或廢料利用，有顯著成效者；遇有災(zāi)難，勇于負責(zé)，處置得宜者；檢舉違規(guī)或損害公司利益屬實者；發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為防止損害足以嘉許者；第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者；維護員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者；維護公司重大利益，避免重大損失者；有其他重大功績者；第四十五條 有下列事情之一者，予以獎金或晉升研究發(fā)明

37、，對公司確有貢獻并使成本降低，利潤增加者；對公司有特殊貢獻，足為公司同事表率者；一年內(nèi)記大功兩次者；服務(wù)滿五年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受過記過以上處分者。第四十六條 公司各部門每月對工作認真負責(zé)，表現(xiàn)特別突出，無違章，無違紀(jì)，出全勤的評為先進個人，給予現(xiàn)金獎勵獎勵標(biāo)準(zhǔn)為30元/次.人；各部門先進個人的評選比例按總?cè)藬?shù)的10%進行；各部門必須在公平、公正、實事求是的原則下將評出的先進個人名單上報行政部、經(jīng)審核批準(zhǔn)后實施獎勵；主管職務(wù)以上人員不予評選。第四十七條 員工懲罰分為警告：每次罰款30元；記過：每次處罰60元；記大過：每次處罰100元；降級：按所任職務(wù)發(fā)放工資；開除：予以解雇，解除勞動合同。

38、第四十八條：有下列事情之者，予以警告當(dāng)月內(nèi)遲到或早退兩次或遲到早退之和兩次以上或未經(jīng)同意私自調(diào)班者；不按規(guī)定著裝或配戴工牌或著裝，配戴不整或穿拖鞋上班者；儀容儀表不整，留長發(fā)、長指甲、長胡須、衣冠不整者；工作拖拉，懶散，擅自離崗者；當(dāng)班時串崗、扎堆、聊天、抽煙、喧嘩、吹口哨，發(fā)出噪音者；當(dāng)班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓(xùn)或工作需要除外）者；當(dāng)班時拔打私人電話或未經(jīng)允許接待親友或客人或帶親友進入宿舍者；對上司、同事或客人不禮貌者；不按規(guī)定使用車輛或騎車或不排隊橫過馬路者；與同事不合或不服從上級合理安排、指導(dǎo)、情節(jié)輕微者；不遵守安全規(guī)定或不按操作規(guī)程作業(yè)尚未造成損失者；隨地吐痰或亂扔垃圾及煙頭者

39、；妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者；因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微或非工作時間進入管區(qū)閑逛或穿工衣處出者；違反宿舍管理規(guī)定或食堂管理規(guī)定者；第四十九條有下列事情之一者，予以記過當(dāng)月曠工半日以上或委托他人打卡或代人打卡或打連卡；不服從上級的工作安排或工作指示，因工作疏忽導(dǎo)致客戶投訴者；未經(jīng)許可擅自使用公司的設(shè)備、工具、機器、車輛者；于禁煙區(qū)吸煙未造成損失者；在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者；對同事惡意攻擊或誤害、偽證、制造事端者；工作中酗酒，影響自己或他人工作者；因疏忽致機器設(shè)備或物料遭受損害或傷及他人者；威脅、侮辱使用粗言穢語對待客戶或同事者；直接或間接接受客戶任何好處者；

40、上班時間消極、怠工、干私事者；故意損壞公物，在公共區(qū)域亂寫亂畫者；第五十條有下列事情之一者，予以記大過擅離職守，致公司蒙受重大損失者；在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)，業(yè)務(wù)、事務(wù)等秩序者；損毀、涂改重要文件或公物者；怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者；不服從上級領(lǐng)導(dǎo)合理指導(dǎo)，屢勸不聽者；一個月內(nèi)曠工達兩天者；機器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使用人員及單位主管同意擅自操作者（如因此造成損失，則另負賠償責(zé)任）；在管區(qū)內(nèi)以任何形式賭博或進行不恰當(dāng)異性行為者；上班睡覺者；泄漏公司機密者；行賄受賄，為己謀私利者；在公司內(nèi)售賣私人物品或募捐者；第五十一條有下列事情之一者，予以開除

41、毆打客人，同事或同事間相互斗毆者；偷竊或侵占同事、客人、公司財物經(jīng)查實者；吸食毒品者；未經(jīng)許可，兼營其它公司或本公司同類業(yè)務(wù)者；利用公司名義在外招搖撞騙，致公司名義受損者；無故損毀公司財務(wù)，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者；煽動怠工或罷工者；無故曠工三日以上者；損公肥私，徇私舞弊，有貪污行為者；有意制造部門、個人之間矛盾，影響團結(jié)或違反公司保密制度者；有不道德行為，下流行為侮辱他人的；非法攜帶槍支彈藥者；散播不利于公司之謠言或挑拔勞資雙方感情者；參加非法組織者；違反國家法律法規(guī)者；第五十三條功過抵消規(guī)定嘉獎與警告抵消；記功一次或嘉獎三次抵消記過一次或警告三次；記大功一次或記功三次抵消

42、記大過一次或記過三次；功過相抵以發(fā)生于同一月度內(nèi)者為限；第五十三條處罰程序由當(dāng)事人簽署違章確認單，由部門主管上報經(jīng)理核準(zhǔn)，按處罰內(nèi)容執(zhí)行，無正當(dāng)理由拒不簽署確認單者將加倍處罰。第八章 福利制度第五十四條食宿規(guī)定住宿本地區(qū)（指株洲市城區(qū)）員工公司不安排住宿；外地員工由公司統(tǒng)一安排住宿，保安、維修工必須集中住勤；2、伙食員工伙食由公司員工食堂定時提供中、晚餐（早餐不設(shè)）；伙食標(biāo)準(zhǔn)：元人.月不在食堂用餐者不享受伙食費補貼；第五十五條 工資待遇員工工資由基本工資、浮動工資、崗位補貼、醫(yī)療補貼、加班費組成；試用期員工只發(fā)放基本工資和加班費，其它補貼不予發(fā)放，試用期滿，經(jīng)考核合格發(fā)放全部工資和所有補貼；員

43、工入職滿一年、兩年以上的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)、業(yè)績及技能情況按公司薪金調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)給予適當(dāng)加薪；新提職的員工經(jīng)試用三個月合格后發(fā)放新崗位工資待遇，試用階段只發(fā)放原崗位工資待遇；公司實行月薪制度，每月按30天計算薪金，發(fā)放時間為每月的20日左右；加班費按國家規(guī)定發(fā)放，按本人的基本工資計算，日常加班1.5倍，公休日加班2倍，法定節(jié)假日加班3倍；主任級以上人員平時超過工作無加班費；春節(jié)期間公司人員值班按每日三天計；第五十六條 休假公休假 公司實行六天工作制，星期日屬公休假日，每月工資中已包括每周一天的加班費；法定假日 法定假日指元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法律規(guī)定的假日，休假天數(shù)按國家或當(dāng)?shù)卣撘?guī)定執(zhí)行；

44、病假 員工因病請假治療，持有關(guān)證明可休病假，無法事先請假者須及時電話請示部門領(lǐng)導(dǎo)征得同意，事后必須辦理補假手續(xù)，凡未辦理手續(xù)者按曠工論； 員工請病假二天內(nèi)（不含一天）扣發(fā)當(dāng)月浮動工資10%，三天扣發(fā)當(dāng)月浮動工資30%，四天扣發(fā)當(dāng)月浮動工資60%，五天不發(fā)當(dāng)月浮動工資，超過五天每天加扣10%基本工資，超過三十天后無任何報酬； 員工因公負傷工資按勞動保險法規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)療費用公司按工傷保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；事假 員工因辦理私事，經(jīng)審批同意后，可以請事假，事假半天扣浮動工資10%，事假一天扣浮動工資30%，事假二天扣發(fā)當(dāng)月浮動工資60%，三天以上不發(fā)浮動工資，事假五天以上無任何補貼，十天以上者扣除相應(yīng)的基

45、本工資和生活費；婚假 員工達到法定年齡結(jié)婚，可享受有薪婚假三天，晚婚加假兩天；喪假 員工父母、子女、配偶或直系親屬去世，可給予三天有薪假期，另加數(shù)天路程假；產(chǎn)假 女員工符合計劃生育條件，享受全薪假九十天，難產(chǎn)加十五天，男員工配偶生育（符合計劃生育條件的）給予三天有薪假期； 已婚女員工懷孕不滿四個月流產(chǎn)，給予十五天有薪假期，滿四個月流產(chǎn)的給予二十天有薪假期；年休假 凡公司員工均享受有薪年假，其標(biāo)準(zhǔn)為 經(jīng)理級以上員工：15天 主任級以上員工：12天 主管級以上員工：8天 主管級以下員工：5天有薪年假必須在當(dāng)年休完，不能安排休假的，按本人日薪工資的雙倍發(fā)放，經(jīng)公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)另外批準(zhǔn)，安排的除外。

46、有下列情形之一者，不能休年假 當(dāng)年累計病假三十天以上者 當(dāng)年累計事假二十天以上者 當(dāng)年累計事假、病假三十天以上者 嚴(yán)重違紀(jì)或受過各種嚴(yán)重處分的 崗位工作特殊的特殊獎勵假 員工有特殊貢獻或因公負傷等立功行為經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可享受特殊獎勵假。第五十七條 年終獎根據(jù)公司的實際經(jīng)營情況，年終獎在春節(jié)放假前發(fā)放給在職員工，標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理決定，在發(fā)放年終獎前離職的員工，不享受此待遇。第五十八條 其它中秋節(jié)補助 凡在職員工均享受該福利； 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定；開工利是 凡在職員工均享受此待遇，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定，發(fā)放時間為春節(jié)放假后公司第一個工作日。 附則第六十條 本守則于 年 月 日起施行。株洲市

47、湘盛物業(yè)管理有限公司 年 月 日附一、宿舍管理規(guī)定附二、食堂管理規(guī)定附件一株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司員工宿舍管理規(guī)定10 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時保持員工有一個潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。20 范圍 公司員工宿舍30 宿舍管理31 宿舍分配311 公司所有保安員、機電維修工必須統(tǒng)一住勤；312 工作崗位調(diào)動，宿舍隨即調(diào)整安排，任何人員不得拒絕；313 凡辭退或辭職的員工，必須按規(guī)定時間離開；314 宿舍實行軍事化管理32 宿舍物品321 宿舍配備基本生活用品，不得隨意調(diào)換、處理；322 嚴(yán)禁私自加設(shè)其它家具物品；323 私人物品擺放合適，不占用他人地方；324 床單、枕被疊放整齊，

48、鞋襪衣帽擺放得當(dāng)；325 貴重物品和私人證件等妥善保管，丟失后果自負；33 宿舍衛(wèi)生331 輪流值日，各班組安排值日表，負責(zé)每天清掃兩遍；332 每日上、下午各打掃一次，清倒垃圾各一次；333 保持室內(nèi)衛(wèi)生、自覺將紙屑、果皮、雜物等放入垃圾籃內(nèi)，禁止打飯回宿舍；34 宿舍電器限制341 宿舍允許使用電視機、VCD、收錄機、電風(fēng)扇、電熨斗、電吹風(fēng)；342 宿舍禁止使用電熱絲、電烙管、電炒鍋、電飯煲其它超過100W以上的電器；35 休息時間：中午12：0014：00，晚上23：0007：00；36 宿舍禁止行為361 出入不關(guān)門；362 休息時間閑聊，講不文明語言，放電視，收錄機；363 吵架、斗

49、毆；364 聚眾賭博，收放黃色影視；365 無故徹夜不歸；366 私帶外人留宿；37 節(jié)約用水用電，做到人去燈滅，關(guān)閉水喉；38 禁止在宿舍內(nèi)做飯菜，燒開水；39 防火防盜，及時排除不安全隱患。附件二株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司員工食堂管理規(guī)定10 目的 規(guī)范食堂管理，杜絕浪費，保障全體員工的伙食生活正規(guī)化；20 范圍 公司員工食堂30 規(guī)定311 中餐：12：0013：00 晚餐：18：00-19：0032 就餐規(guī)定321 各就餐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守就餐時間（保安可提前20分鐘），如有違者，食堂管理員有權(quán)拒絕；322 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐，包食者統(tǒng)一由公司支付餐費，非包食者按用餐數(shù)額在生活費中支

50、付，另有約定者從其約定；323 需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌，否則按標(biāo)準(zhǔn)扣除；324 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動手制作；325 非公司員工一律不得在食堂用餐；326 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排；327 保持食堂秩序，禁止在食堂聚眾吵鬧，高聲喧嘩；33 餐費管理331 炊事員按員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，實行餐費定額預(yù)支（500-1000元/次）；332 物業(yè)管理員對餐費采購實行監(jiān)控、報銷按財務(wù)制度執(zhí)行；333 每月月初公布員工餐費收支情況；34 食堂衛(wèi)生管理341 就餐人員必須講秩序，愛衛(wèi)生，不隨地亂倒剩飯剩菜；342 炊事員勤打掃衛(wèi)生，垃圾及時清倒，清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地； 343 炊

51、事員講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，不蓄長指甲； 344 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。第二節(jié) 員工培訓(xùn)方案株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案10 目的規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，努力為公司和廣大用戶服務(wù)；20 范圍公司全體員工均需參加；30 培訓(xùn)內(nèi)容31 入職培訓(xùn)（剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排）311 公司簡介；312 員工守則；313 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德；314 消防基礎(chǔ)知識；315 法律法規(guī)；316 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； 32 崗位培訓(xùn)321 員工守則；322 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德；323 工作職責(zé)、工作紀(jì)律；324 操作規(guī)程、檢驗標(biāo)準(zhǔn)；325 突發(fā)事件的處理；3

52、26 其它由各主管視情況決定；40 外派培訓(xùn)公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。50 培訓(xùn)規(guī)定 51 入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授； 52 崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上，時間為4個小時每星期； 53 保安部必須進行軍事、消防培訓(xùn)。60 培訓(xùn)考核 61 入職培訓(xùn)結(jié)束后，由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試，85分以上者為合格，85分以下者淘汰，培訓(xùn)期間只供生活不供薪金； 62 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核85分以上者試用合格，85分以下者繼續(xù)試用一個月，仍不合格者淘汰； 63 每位員工加薪必須經(jīng)考核，考核為全面考核，綜合成績達不到85

53、分以上者不予加薪，考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。70 每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔，作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。80 記錄 會議/培訓(xùn)簽到表株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處會議、培訓(xùn)簽到表日期：地點：主持人：內(nèi)容：參加人員簽到：姓名部門時間姓名部門時間第三節(jié) 辦公室工作手冊一、管理處職責(zé)1、負責(zé)對東融大廈實施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門和總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督；2、貫徹執(zhí)行ISO9000物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)要求實施管理；3、完成擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)；4、合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作；5、定期對房屋、公共配套設(shè)施進行

54、維修養(yǎng)護；6、負責(zé)用戶裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實投訴處理；7、負責(zé)周檢工作，并做好記錄，接受房地產(chǎn)行政主營部門、總公司、用戶的監(jiān)督檢查；8、積極參加創(chuàng)建安全文明大廈，省優(yōu)秀大廈的考評工作，提高管理服務(wù)水平；9、負責(zé)東融大廈的安全防火工作；10、協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系，有效開展工作。辦公室管理規(guī)定1、嚴(yán)格按公司考勤制度守時守紀(jì)、自覺打卡、辦公室保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，寫字臺上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。2、保持辦公室肅靜，工作時間不高聲喧嘩；3、堅守崗位，集中精力做好本職工作，工作時間不離崗、竄崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室吃零食，開冷氣時嚴(yán)禁吸煙；4、上班時間嚴(yán)禁炒股或辦私事，因

55、公外出應(yīng)向同事講明去向或向領(lǐng)導(dǎo)請假；5、講究服飾儀表，著裝整潔大方，工作時間一律著統(tǒng)一服裝，配戴整齊；6、接待來訪，起身相迎，態(tài)度和藹，彬彬有禮，來客告辭，起身相送，接待來訪詢問，不得泄漏公司管理制度和機密；7、參加各類會議應(yīng)按時到會并保持肅靜，對重要事項應(yīng)做好記錄；8、下班或因事離開辦公室，應(yīng)人走燈滅，關(guān)好門窗，冷氣，并將座椅靠貼寫字臺；9、愛護公物，節(jié)約使用辦公用品。檔案管理規(guī)定1、辦公室檔案按人事、文件、資料分類，由文員負責(zé)管理；2、檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號，清楚編寫文件目錄，以便查閱；3、凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的文件，必須隨文將領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔；4、借閱

56、檔案須認真辦理借閱登記手續(xù)，保證按時歸檔；5、凡借閱重要密件，必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱，所借閱的檔案資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得抄摘或復(fù)??；6、檔案管理人員要定時檢查專柜，核對件數(shù)，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I，丟失等情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。保密工作制度10 管理處辦公室設(shè)保密員（由文員兼任），負責(zé)秘密文件、資料以及涉密業(yè)務(wù)的管理工作；20 保密內(nèi)容 21 人事檔案資料、電腦資料、財務(wù)室、經(jīng)理辦公室、干部考察材料與管理處有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料等；管理處辦公會議記錄；財務(wù)會計憑證，會計報表，統(tǒng)計報表等；與質(zhì)量體系有關(guān)的文件資料。30 秘密文件、資料

57、的管理31 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請審批。32 收發(fā)秘密文件資料由文員負責(zé)，有關(guān)調(diào)查材料，檢舉揭發(fā)材料由辦公室或部門專人負責(zé)，凡署名領(lǐng)導(dǎo)親啟件，由領(lǐng)導(dǎo)拆封，秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴(yán)禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。33 秘密文件、資料必須存放保密柜內(nèi)，由文員管理，個人不得保存，定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時報告并追查處理。40 通訊保密規(guī)定41辦公室的電腦打字機、復(fù)印機、傳真機由專人管理，非本機使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。42 電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案外泄，更改或丟失。4

58、3 任何個人在通信、通話中不得涉及秘密或商業(yè)競爭中的重要信息，個人不得偷看秘密文件和打聽秘密性的會議內(nèi)容。50 凡發(fā)生遺失秘密文件、資料或泄密案件時，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時采取補救措施，發(fā)生竊密案件時，還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報告。五 文員工作職責(zé)1、配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；2、負責(zé)管理處人事招聘的初驗工作；3、負責(zé)打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件；4、負責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作；5、負責(zé)管理處的接待工作，配合收款員開展工作，做好物品的保管發(fā)放工作；6、協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄；7、協(xié)助經(jīng)理組織召開各項會議并做好記錄；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

59、六、收款員崗位職責(zé)1、負責(zé)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受總公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用的應(yīng)及時催收，做到費用收繳率達98%以上；2、根據(jù)用戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達；3、對拖欠費用的用戶，以電話聯(lián)系，上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款及時收回；4、負責(zé)管理處批準(zhǔn)的物品采購工作；5、協(xié)助文員做好管理處的接待工作；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。七、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理對管理處的九大管理三大服務(wù)工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的日巡視和管理處的質(zhì)量檢查工作；2、協(xié)助經(jīng)理參與物業(yè)竣工驗收

60、和接管工作，準(zhǔn)備交樓資料，辦理交樓手續(xù)，陪同業(yè)主看房驗房并管理好空置房屋；3、協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主或用戶裝修審批手續(xù)，負責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)；主動加強與業(yè)主或用戶的溝通與聯(lián)系；4、協(xié)助經(jīng)理與政府各職能部門的聯(lián)系工作與關(guān)系，配合居委會、城管辦、派出所搞好環(huán)境達標(biāo)和治安聯(lián)防工作；5、努力做好質(zhì)量檢查工作，做好不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強員工培訓(xùn)；6、接待客戶來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止，匯報或按規(guī)定處理；7、負責(zé)對物品采購、倉庫、員工宿舍、食堂進行監(jiān)督管理；8、負責(zé)管理處的商務(wù)服務(wù)活動；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、投訴處理程序10 目的方便用戶報修