銀行個人工作總計5篇

1、第 頁 共 20 頁銀行個人工作總計 5 篇【篇一】 20 xx 年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗 位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，用心服務客戶，擴大 銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了必須的成 績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將 20 xx 年工作狀況具體總結如下：一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能 作為一名銀行 個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個 人業(yè)務顧問提出了更高的要求，務必認真學習，提高自己的業(yè) 務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我用心參加 上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關 制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與

2、客戶溝通 交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn) 品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給 客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝 通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。二、細致入微，努力做好服務工作 作為一名銀行個人業(yè) 務顧問，要透過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷 售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充 分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，努 力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性 格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特 點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作 上

3、做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務。我細致 入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大 批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷 的贊許。20 xx 年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中： 基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。三、真誠服務，做好大堂管理工作 我真誠服務，努力做 好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi) 生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一 個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用 自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。 我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢

4、 事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些 用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不 會就 教幾次，直到教會為止。20 xx 年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但 不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀 行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績， 為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。【篇二】 轉眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建 行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事 的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲 在 業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟 練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了

5、做好每 天日常本職工作外，還重點做了如 下工作：1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為 正常的帳戶共 418 戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提 前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確 的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做 好登記。2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20XX年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書 面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預 算專戶的開戶許可證收回，待變更。3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用， 帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信 息形成電子版本， 待日后使用。在思

6、想上， 20XX 年部里的活動也很多，自己盡了能力完 成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等 等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的 是 20XX 年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛 開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用 卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長 量。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學 習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑 戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自 己 鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于 自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展

7、，我會向其 他同志學習，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取 更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在 一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補 不足 【篇三】 20XX 年已過去，回望我今年整體的工作情 況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專 業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè) 業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一 年多以來，在 Xx 銀行的大家庭 里，我逐漸從懵懂走向成 熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結以下：一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔負儲蓄工作時，堅持逐日 營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認

8、真辦理人民幣大小 票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆 緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題 目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的 稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作 中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成 為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷 總結經(jīng)驗，進步速 度，單月業(yè)務量接近 Xx 筆，日均業(yè)務量 近 Xx 筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行 里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月 無過失。二、團隊協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作， 一個人的氣

9、力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學 習，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進 步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融 業(yè)相干各項考試，考取了 Xx 。拓展業(yè)務知識，利用休息時間 來柜面 學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了很多 東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。 總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守 Xx 銀行各項規(guī) 章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、

10、和同事關系 * ，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真 完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知 識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和 同事的關心和幫助，我會在 20XX 年的工作中再接再厲，與 Xx 銀行共同成長 ，謝謝 ! 【篇四】 今年以來，我部在市行 黨委的正確領導下，按照市行 xxxx 年工作會議確定的“認真 貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造 為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三 個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)， 全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的 指導思想，以向零售網(wǎng)點

11、轉型為奮斗目標，解放思想，求真務 實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調(diào)整步伐， 緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼 搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門 路， 優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將 xxxx 年主要工作開展情況匯報如下：一、各項指標完成情況 截止到十二月三十一日，我部全 口徑存款 萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余 額 萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸 款余額為 萬元 （ 不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) ） ，五級分類 口徑不良率為 %。截止到十二月三十一

12、日，我部個人類貸款余 額達萬元，五級分類口徑不良率為 %; 累計發(fā)放公司類人民幣 貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款 萬， 回收公司類 外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行 承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報 表利潤 萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。二、主要工作 （ 一 ） 順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收 我 部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 4 月 5 日實施轉型 工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網(wǎng) 點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點 轉型驗收。網(wǎng)點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客 戶不僅可以一

13、站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購 買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：1、客戶 等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的 人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，前來辦理 業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個 客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳 內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引 客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務 時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷 任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有

14、大堂經(jīng)理迎上前去， 對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。 對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員 深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服 務。銀行個人年終工作總結 （ 二 ） 大力開展旺季營銷活動。1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。活動期間，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷 計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃 的 %，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %; 個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行

15、個，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆，交易額為 萬元。（ 三 ） 、細分市場，強化市場營銷。市行明確指出： 要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶， 積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個 人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶 一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業(yè)務 。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公 業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強， 不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大 批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來， 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。 因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)

16、業(yè)務要抓集團貸款到 位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的 前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè) 務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大 額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè) 務收入以及儲蓄存款和企業(yè) 存款，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資源。今此一項在全年就為 我部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元 3 、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。 堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián) 動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā) 工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營 銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。

17、力爭使個銀業(yè)務做成今年 我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組 織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn) 品受到客戶的一致好評。（ 四 ） 中間業(yè)務取得突破性進展 。我們高度重視收費類業(yè) 務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為 依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突 破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入 萬元，完成全年計劃的 %，完 成去年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消 費額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其 中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增 戶，個人手機短信客戶數(shù)

18、新增 戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。 實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。（ 五 ） 大力加強合規(guī)文化建設 為在全 部營造良好的合規(guī) 氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構 建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。1、組織收看警示教育 - 大家談專題錄像片，強力灌 輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操 守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的 合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世 界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的 價值取向和行為準則。2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星 級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)

19、一網(wǎng)點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對 “以客戶為中 心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進 更要以合規(guī)工作為先導。（ 六 ） 強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。1、對個貸實施精細化化管理。 2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手 段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催 收 ; 根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內(nèi)部實 施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況 ; 建立工作日志，及時登記外出 情況 ; 實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階 段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調(diào)整和與 上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策

20、，成功 回收可疑類貸款本金萬元 ; 損失類貸款本息萬元 （ 七 ） 進一步 加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平 1 、為貫徹省、市行持續(xù)推 進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了 工作計劃周報制度、質量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制 度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎管 理步上一個新的臺階。4.02、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件 版以及作好質量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員 變動及 競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、 補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高 了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念

21、 的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程 的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質 量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文 件打開了方便之門。liuxue86. （ 八 ） 對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追 究相關責任人的責任并錄入質量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建 立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重 視，召開專題 會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并 組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做 起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務發(fā)展的重要意 義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的 全過程，并以

22、此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生 同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批 評、罰款及相應積分的處罰。（ 九 ） 進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。 今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結合上級的政 策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步 成形。（ 十 ） 深入 開展山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方 案活動。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全 防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生 ; 嚴格規(guī)范員工職業(yè) 行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象 ; 加強員工行為排 查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工交流 溝通，及時化解

23、改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因 素。具體措施有：是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅 戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案 件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完 善，制定具體的貫徹實施方案。是對 XX 年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責 制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作 機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力， 整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并 行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識， 讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落

24、實建魯辦 xxxx51 號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條 禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢 合規(guī)依 法經(jīng)營的防線。（ 十一 ） 開展標準化服務服務活根據(jù)中國建設銀行股份有 限公司 “ 01 號 10 號零售網(wǎng)點轉型指引”的通知以及網(wǎng) 點轉型的相關文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開 展標準化服務服務活動。一制訂了關于加強服務管理的指導 意見，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以 及標準化服務督導執(zhí)行方案。（ 十二 ） 企業(yè)文化建設漸入佳境 1 我部今年分期分批組織 在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退

25、人員到附 屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立 員工個人健康檔案。2 在 6 月 29 日舉辦的慶七 一表彰大會和文藝演出中， 市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：紅色娘子軍連歌喜獲二等獎。二、存在的問題 （ 一 ） 成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展 觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風 險防范風險的能力還需進一步提高。（ 二 ） 業(yè)務之間發(fā)展不平衡。（ 三 ） 制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動 幅度過大。（ 四 ） 持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司類 資產(chǎn)業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差 距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

26、三、明年工作安排與打算 針對以上存在的問題，在明 年，我 部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發(fā)，進一步 深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵褐攸c做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶 較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開 展 ; 以大客戶貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè) 務，提升我行競爭力 ; 以 vip 客戶、個人理財業(yè)務促進個人 存款的增長 ; 以提升、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款。具 體措施有：（ 一 ） 繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作 穩(wěn)步 攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初 存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)

27、務為 重點。（ 二 ） 、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工 作向縱深發(fā)展。（ 三 ） 、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā) 展。（ 四 ） 、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收 費類業(yè)務快速發(fā)展。（ 五 ） 、加強領導班子建設?！酒濉?時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^ 去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自 己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我 一年來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結 一年來，我始終堅持“工作第一”的原 則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任 怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶

28、之所急，努力 為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。（ 一 ） 我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行 的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧 憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教 學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀 行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的 關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練 撐握 了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自 己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長 為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本 職工作的郵政儲蓄銀行職員。（ 二 ）

29、 我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲 得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常 以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃 牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭 日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地， 是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅 然棄“小 ”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全 身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲 個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行 產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以 及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，

30、圓滿完 成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自 己的艱辛付出卻得到了回報。（ 三 ） 我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質 的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也 是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心 想客戶，心系 客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努 力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自 己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努 力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行 當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱 情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得 客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快 樂。（ 四 ） 我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的 職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn) 自己的人生 價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的 態(tài)度處理每一筆業(yè)務 ; 總是以自然豁達、