工作分析重點(diǎn)參考

1、說(shuō)明：1、按題型列重點(diǎn)，所以選擇題重點(diǎn)較多，有些內(nèi)容很 多，但是不需要死記硬背，能選出答案即可。2、后邊大題的部分重點(diǎn)只有綱要，但標(biāo)有頁(yè)碼，需要 看書找詳細(xì)內(nèi)容3、所有內(nèi)容僅供參考，謝謝工作分析選擇一、工作分析方法的定義、優(yōu)缺點(diǎn)訪談法概念訪談法又稱為面談法， 是指工作分析員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問(wèn)任職者及其主管以及專家等對(duì)工作的意見(jiàn)或看法。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、訪談雙方當(dāng)面交流，能夠深入、廣泛地探討與工作相關(guān)的信息：目標(biāo)職位的特征， 任職者的態(tài)度、價(jià)值觀和信仰，以及語(yǔ)言等技能水平。2、工作分析員能夠及時(shí)地對(duì)訪談問(wèn)題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。3、工作分析員能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地修正訪談提綱中的信息缺陷。4、工作分析

2、員能及時(shí)地對(duì)所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，有利于提高工作分析 的效率。5、對(duì)于工作分析有敵對(duì)情緒的任職者，可以通過(guò)工作分析員的溝通、引導(dǎo)，最大限度 使其參與其中。缺點(diǎn)1、工作分析員在訪談過(guò)程中容易受到任職者個(gè)人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲， 比如種族、性別因素等。2、訪談法會(huì)對(duì)任職者的正常工作甚至組織日常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響。問(wèn)卷法概念問(wèn)卷法是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、 主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作相 關(guān)信息的方法。問(wèn)卷調(diào)查操作程序簡(jiǎn)單，成本較低，因此大多數(shù)組織都采用此法來(lái)收集工作 相關(guān)信息。調(diào)查問(wèn)卷可以分為結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里

3、收集所需的信息資料。2、可在生產(chǎn)和工作之外填寫，不影響正常工作。3、調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的工作分析。4、比較適用收集管理職位的工作信息。缺點(diǎn)1、對(duì)問(wèn)卷編制的技術(shù)要求較高。2、不同任職者因?qū)?wèn)卷中同樣問(wèn)題理解的差異，會(huì)產(chǎn)生信息資料的誤差，進(jìn)而偏離工 作分析的目標(biāo)。3、問(wèn)卷的回收率通常偏低。4、不適合對(duì)文字理解能力和表達(dá)能力較差的人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。觀察法概念觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及 工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖標(biāo)形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)

4、的方法。優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)1、工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。適用于那些主要用體力活動(dòng)來(lái)完成的工作，如流水線工人，專業(yè)技術(shù)人員等。2、成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，且易操作。（2）缺點(diǎn)1、不適用于腦力要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。例如律師、教師、護(hù)士、管理人員等。2、對(duì)有些員工而言難以接受，他們覺(jué)得自己收到監(jiān)視或威脅，從而在心理上對(duì)工作分 析人員產(chǎn)生反感，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形。3、不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。（四）工作日志法概念工作日志法是要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作， 按工作日的時(shí)間 記錄下集資工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作崗位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生

5、的工作活動(dòng)的全景描述， 使工作分析員能根據(jù)工作日志的內(nèi)容對(duì)工作進(jìn)行分析。優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)1、成本低、所需費(fèi)用較少。2、對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。（2）缺點(diǎn)1、無(wú)法對(duì)日志的填寫過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控，導(dǎo)致任職者填寫的活動(dòng)詳細(xì)化程度可能會(huì)與工作者的預(yù)期有差異。2、任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫時(shí)間及時(shí)填寫工作日志，導(dǎo)致事后填寫的信息不完 整甚至“創(chuàng)造”工作活動(dòng)。3、需要占用任職者較多的填寫時(shí)間；工作的部分任務(wù)發(fā)生頻率低，但是影響重大，是 本工作的核心職能， 在日志法中， 有可能因在填寫的時(shí)間區(qū)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)生， 而導(dǎo)致重要信息 的缺失。（五）工作實(shí)踐法概念工作實(shí)踐法是指工作分析人員直接參與

6、所研究的工作， 由此掌握工作要求的第一手資料 的一種工作分析方法。優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、 環(huán)境、 社會(huì)等方面的要求， 適用于短期內(nèi)可以 掌握的工作。（2）缺點(diǎn) 不適用于需要大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。（六）文獻(xiàn)分析法概念文獻(xiàn)分析法是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)且有效的信息收集方法， 它是指通過(guò)對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn) 行系統(tǒng)性地分析來(lái)獲取工作信息。優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)1、分析成本較低，工作效率高。2、能夠?yàn)檫M(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。（2）缺點(diǎn)1、收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無(wú)法收集到有效、 及時(shí)的信息。2、要與其他工作分析方法結(jié)合起來(lái)使用。（七）主題專家會(huì)議

7、法 概念主題專家會(huì)議法是指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人和外部人就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi) 討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)1、主題專家會(huì)議操作簡(jiǎn)單、成本低，適合各類組織開(kāi)展。2、可以運(yùn)用于工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果 最大限度得到組織的認(rèn)同以及后期的推廣。（2）缺點(diǎn)1、結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性。2、受到與會(huì)專家的知識(shí)水平及其相關(guān)工作背景的制約二、工作設(shè)計(jì)（一）工作設(shè)計(jì)的概念工作設(shè)計(jì)，是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，即確定工作的內(nèi)容和流程安排。（二）工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括三個(gè)方面：工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。 工作內(nèi)容設(shè)計(jì)一般包

8、括五個(gè)方面1、工作的廣度2、工作的深度3、工作的完整性4、工作的系統(tǒng)性5、工作的反饋性 工作職責(zé)設(shè)計(jì)包括五個(gè)方面1、工作責(zé)任2、工作權(quán)力3、工作方法4、相互溝通5、合作三、工作描述和工作規(guī)范（一）工作描述的含義工作描述是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。工作描述，是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件，以及工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的 書面描述。工作描述主要包括以下內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)、工作摘要、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、 工作環(huán)境條件。（二）工作規(guī)范的含義 工作規(guī)范又稱為任職資格， 它界定了工作對(duì)任職者的教育程度、 工作經(jīng)驗(yàn)、 培訓(xùn)、 知識(shí)、 技能、 能力、心理特

9、征等方面的要求。當(dāng)它作為招聘甄選的依據(jù)時(shí)，也可以視為任職要求或 著雇傭標(biāo)準(zhǔn)。 區(qū)別于工作描述是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范， 工作規(guī)范是對(duì)人的要求。 工作規(guī)范時(shí)進(jìn)行招聘甄選和人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。四、職位評(píng)價(jià)方法（一）職位評(píng)價(jià)基本方法 排序法、分類法、因素比較法、要素記點(diǎn)法（二）幾種典型的職位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 海氏評(píng)價(jià)系統(tǒng)、美世國(guó)際職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)、 FES 職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)、多元回歸法五、工作擴(kuò)大化、工作豐富化包含的項(xiàng)目 （一）工作擴(kuò)大化的具體方式 1、延長(zhǎng)工作周期 2、增加崗位的工作內(nèi)容3、包干負(fù)責(zé)制（二）工作豐富化的方式1、任務(wù)組合 2、建構(gòu)自然的工作單元3、建立員工客戶關(guān)系4、縱向的工作負(fù)荷5、

10、開(kāi)通反饋渠道六、其他選擇重點(diǎn)工效學(xué)是根據(jù)人的心理、生理和身體結(jié)構(gòu)等因素，研究人、機(jī)械、環(huán)境相互間的合 理關(guān)系，以保證人們安全、健康、舒適地工作，并取得滿意的工作效果。勝任特征模型的建立，需要綜合組織文化、價(jià)值觀、職位信息等多種因素。 1973年麥克里蘭博士發(fā)表文章測(cè)量勝任特征而非智力，說(shuō)明濫用智力測(cè)驗(yàn)來(lái)判斷個(gè)人能力的不合理性。 20世紀(jì) 70 年代初，麥克里蘭博士創(chuàng)立 MCBER 公司。泰勒“科學(xué)管理理論” 梅奧“霍桑實(shí)驗(yàn)” 、“行為管理理論” 吉爾布雷斯“工作研究”首創(chuàng)名詞解釋、簡(jiǎn)答一、工作分析通過(guò)某種手段， 收集和分析與工作有關(guān)的信息， 為人力資源管理活動(dòng)提供基礎(chǔ)信息服務(wù)。二、任務(wù)任務(wù)是個(gè)

11、體從事工作活動(dòng)的單元。在完成某項(xiàng)職責(zé)時(shí)通常要經(jīng)過(guò)一系列必須的步驟， 每一步都有明顯的開(kāi)始和結(jié)束， 這些步驟就是任務(wù)。 一般來(lái)說(shuō)， 體力活動(dòng)的任務(wù)比腦力勞動(dòng) 的任務(wù)更容易鑒別。三、基本動(dòng)作在工業(yè)工程學(xué)中，基本動(dòng)作，即活動(dòng)的基本單元是對(duì)任何工作活動(dòng)進(jìn)行分解的最后單 元。四、工作分類工作分類是在工作分析和工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，根據(jù)工作的性質(zhì)和特 點(diǎn)，對(duì)組織內(nèi)的工作在橫向和縱向兩個(gè)維度上進(jìn)行劃分。其結(jié)果是將組織內(nèi)所有工作納入大類、中類和小類和等級(jí)所構(gòu)成的體系之中。其中大、中、小類是按照工作性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行的橫向工作分類，工作等級(jí)是按照工作責(zé)任大小、技能要求、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境等指標(biāo)要素進(jìn)行的

12、縱向工作分類。五、工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化方法是在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，將原來(lái)狹窄的工作范 圍、頻繁重復(fù)的情況加以改善，使工作多樣化。六、工作豐富化工作豐富化是指在縱向上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，通過(guò)參與工作規(guī)則的制 定、執(zhí)行、評(píng)估，使員工有更大的自由權(quán)和控制權(quán)。七、工作特征模型核心工作特征關(guān)鍵心理狀態(tài)預(yù)期的工作結(jié)果技能苓樣匸 任務(wù)完整t 任務(wù)貞耍t11-r體驗(yàn)到匸作總義LL自主性體驗(yàn)到匚作結(jié)果的責(zé)任反饋氣關(guān)于工作活動(dòng)結(jié)果的信息1中介變量：?jiǎn)T工增長(zhǎng)需求強(qiáng)度高的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)r高質(zhì)量的工作績(jī)效高工作滿意度低離職率犁曠工率/該模型顯示，每種工作都有其特征， 這些特征可從五個(gè)方面進(jìn)行

13、描述，即五個(gè)核心工作特征，總結(jié)如下。1、技能多樣性，指完成一項(xiàng)工作任務(wù)需要員工具備的各種技能和能力的范圍。在實(shí)踐中，提高技能多樣性的方式有：向員工提供交叉培訓(xùn)、擴(kuò)展要求。2、任務(wù)完整性，指在多大程度上工作需要作為一個(gè)整體來(lái)完成并能明確看到工作結(jié)果。在實(shí)踐中，提高任務(wù)完整性的方式有：制定工作完成期限、建立自我負(fù)責(zé)的工作單元。3、任務(wù)重要性，指工作對(duì)其他人的生活或工作有多大的影響。在實(shí)踐中，提高任務(wù)重要性的方式有：向員工傳達(dá)工作的意義和重要性，提高組織的社會(huì)影響和聲譽(yù)。4、自主性，指工作使員工具有多大程度的自由權(quán)、獨(dú)立性、裁決權(quán)、支配權(quán)。在實(shí)踐中，提高自主性的方式有：向員工決策授權(quán)、給予更多的責(zé)任

14、和任務(wù)。5、反饋，指工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績(jī)效。在實(shí)踐中，提高反饋性的方式有：建立信息系統(tǒng)，并通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)向員工發(fā)布工作表 現(xiàn)及相關(guān)信息。八、工作分析實(shí)施中需要注意的問(wèn)題（一）選擇工作分析的主體1、實(shí)施主體的三種選擇2、內(nèi)部操作與外部咨詢的選擇（二）取得相關(guān)人員的理解和支持 工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程， 需要得到組織內(nèi)不同層級(jí)、 不同部門的配合， 絕非某一方 孤軍奮戰(zhàn)就能做好的。 因此， 應(yīng)當(dāng)在實(shí)施工作分析前， 通過(guò)會(huì)議等溝通方式讓工作分析的相 關(guān)人員 （組織高層管理者、中層管理者以及一般員工）理解和支持工作分析員的工作， 明確 工作分析中的一些關(guān)鍵事項(xiàng)。1、組織各層級(jí)人員需要

15、明確的事項(xiàng)2、召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議（三）明確工作分析參與人員的職責(zé) 工作分析是一個(gè)全員參與的系統(tǒng)性工程。 無(wú)論選擇哪種工作分析實(shí)施主體， 都需要組織 的高層管理者、人力資源部門、各部門主管（經(jīng)理） ，以及被分析職位的任職者積極參與和 配合。（四）選擇工作分析的典型職位 由于大多數(shù)組織可以投入工作分析項(xiàng)目中的資源是有限的， 所以當(dāng)需要分析的工作職位 很多， 而它們彼此間又比較相似時(shí)， 逐個(gè)分析所有工作必然非常耗費(fèi)資源， 這時(shí)， 選擇典型 工作進(jìn)行分析就十分必要了?？梢詤⒖嫉倪x擇典型工作的標(biāo)準(zhǔn)1、職位的代表性 2、職位的關(guān)鍵程度3、職位內(nèi)容變化的頻率和程度4、職位任職者的績(jī)效（五）消除員工對(duì)工作分析的焦慮

16、心理 1、員工焦慮心理的表現(xiàn) 2、員工焦慮心理的背后原因3、消除員工焦慮心理的對(duì)策分析以人本管理思想為指導(dǎo) （角色轉(zhuǎn)換、重視溝通、鼓勵(lì)參與）九、職位評(píng)價(jià)的方法、原則、流程職位評(píng)價(jià)基本方法 排序法、分類法、因素比較法、要素記點(diǎn)法職位評(píng)價(jià)的原則（P297）系統(tǒng)性原則 戰(zhàn)略性原則 標(biāo)準(zhǔn)化原則 員工參與原則 結(jié)果公開(kāi)原則 實(shí)用性原則職位評(píng)價(jià)的流程（P304） 職位評(píng)價(jià)的一般流程可以分為四個(gè)階段： 職位評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備階段1、明確職位評(píng)價(jià)的目的2、了解組織現(xiàn)狀3、確定工作說(shuō)明書4、建立職位評(píng)價(jià)委員會(huì)5、選擇標(biāo)桿職位6、選擇評(píng)價(jià)方法、建立評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)實(shí)施階段1、對(duì)職位評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)2、工作的初評(píng)和正式評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用階段1、職位等級(jí)轉(zhuǎn)化成薪酬等級(jí)2、與員工進(jìn)行溝通并建立申訴機(jī)制和程序。 職位評(píng)價(jià)完善及維護(hù)階段1、日常維護(hù)2