標準商務禮儀

1、商務禮儀-技術(jsh)服務部 胡蓉蓉共六十二頁 目 錄第一模塊：商務禮儀概述第二(d r)模塊：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)第三模塊：商務會見禮儀第四模塊：餐桌禮儀常識共六十二頁1.商務禮儀的內(nèi)涵(nihn)商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往(jiowng)對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們在商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。第一模塊：商務禮儀概述共六十二頁商務禮儀具有較強的溝通(gutng)作用 商務溝通是一種雙向交往的活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。商務交往中，交往對

2、象的文化背景、思想(sxing)、情感、觀點和態(tài)度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現(xiàn)，有時還會產(chǎn)生誤會，而且會給交往雙方的企業(yè)造成負面影響。通過商務禮儀的學習，可以消除差異，使雙方互相了解，達到情感溝通，使商務活動能順利進行。2.商務禮儀的作用共六十二頁第二模塊(m kui)：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象 商務禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。個人形象對管理人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風貌與工作態(tài)度。管理人員必須(bx)學習和懂得商務交往中應遵守的禮儀規(guī)范，注重個人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個人形象。 講究

3、商務禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的形象。企業(yè)中的管理人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。管理人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。（一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著較高的知名度?？梢在A得客戶的信賴。）共六十二頁共六十二頁一）、著裝(zhe zhun)禮儀著裝是一種無聲的語言，它顯示一個人的個性(gxng)、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息，得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范。著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。共六十二頁1.商務(shngw)

4、人員的著裝原則：應遵循國際上通行的穿衣原則：著裝的TOP原則。TPO是Time/Place/Object三個單詞的縮寫。T原則是指著裝打扮應考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化；O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的(md)。 P原則是指著裝打扮要與場所、地點、環(huán)境相適應；場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。TPO原則的三要素是相互聯(lián)系、相輔相成的，人們總是在一定的時間、地點、為某種目的進行活動，因此著裝打扮應合乎禮儀要求。共六十二頁2.商務人員(rnyun)職場著裝六忌：忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小(dun xio)忌過分

5、緊身共六十二頁二）、西裝(xzhung)禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優(yōu)先選擇。西裝應配襯衫戴領帶(ln di)和穿皮鞋；著裝色彩搭配應遵守“三色原則”（即身上的顏色一般不宜超過三種，包括西裝、襯衫、領帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪，襪子跟皮鞋顏色應類似，至少是深色）共六十二頁西裝(xzhung)顏色：深藍色、深灰色、咖啡色、黑色等為主；襯衫顏色：顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般為藍色、灰色、白色、淺咖啡色等；領帶顏色：藍色、灰色、黑色、紫紅色等單色領帶為主。1.西裝(xzhung)顏色搭配：共六十二頁2.商務男士穿西裝(xzhung)時應注意的問題： 要拆除衣袖上的

6、商標；要熨燙平整；要扣好紐扣；要衣袖不卷不挽；要給口袋減壓；要注意搭配。西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡(minfng)或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領口應比襯衫的領口低，以免外露。共六十二頁共六十二頁國際奧委會主席羅格(前者(qin zh)和倫敦市長約翰遜在北京奧運閉幕式上 扣子(ku zi)風波共六十二頁3.西裝與襯衫領帶鞋襪(xi w)及公文包的搭配與襯衫的搭配：在正規(guī)的商務場合，正裝襯衫必須為長袖襯衫；主要以純棉、純毛制品為主；單一色彩，白色為最佳，藍色、灰色、棕色(zngs)也可以；以無任何圖案為最佳（較細的豎條襯衫也可以）襯衫與西裝搭配須注意共六十二

7、頁共六十二頁4.與領帶(ln di)的搭配領帶是商務男士穿西裝時最重要的事物(shw)。挑選領帶時應重視以下幾點：面料：商務場合適合的領帶，一般是用真絲或羊毛制作成的；樣式:下端為箭頭的領帶，比較傳統(tǒng)、正規(guī)；下端為平頭的顯得時尚、隨意一些；色彩：以藍色、灰色、黑色、棕色等單色領帶為主；（在正式場合，佩戴的領帶不宜超過三種顏色）圖案：以單色無圖案的領帶或者以條紋、圓點、方格等規(guī)格的幾何形狀為主要圖案的領帶；注意：“一拉得”領帶不適合在正式商務場合中使用。共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁三）、套裙(to qn)禮儀 在正式的場合，最理想的職業(yè)女裝是套裝。 商務談判、出國訪問、參加

8、國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。商務女士著裝要求：整潔、大方；套裙種類：隨意型和成套型套裙；套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應選同一種面料；套裙的色彩：以冷色調(diào)為主，穿同色的套裙，可采用不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點綴；套裙一般以無任何圖案或以圓點、條紋、格子(g zi)圖案為主；一套套裙的色彩一般不要超過兩種。共六十二頁 長短適度：一般套裙的上衣最短可齊腰，上衣的袖長要恰好蓋住手腕；而裙子最長到小腿中部（套裙中的超短裙，裙長一般以不短于膝蓋以上15cm為限） 注意場合：女性在正式商務交往中（尤其在涉外商務活動中）一般以穿套裙為好。 協(xié)調(diào)裝飾：穿著應講究著裝、化妝與配飾風格的協(xié)調(diào)，穿

9、套裙時的基本守則(shuz)是 1、不能不化妝，但也不能化濃妝； 2、配飾不宜多，應合乎身份。 3、佩戴首飾最多不宜超過三件（應同質(zhì)同色），每種不多于兩件。共六十二頁與套裙配套穿著的襯衫，最好選擇無圖案的單色襯衫（配高領、翻領和疊領的襯衫）。套裙搭配襯衫時，襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi)，襯衫的紐扣要系好（最上端一粒除外），襯衫在公眾場合不宜直接外穿。商務女性出席重要商務場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。在其他場合，女性穿套裝(to zhun)時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。共六十二頁 儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情

10、及身體展示的各種( zhn)動作。四）、塑造專業(yè)形象(xngxing)-儀態(tài)共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁女士(nsh)上車姿勢共六十二頁女士下車(xi ch)姿勢共六十二頁第三模塊：商務(shngw)會見禮儀見面程序問候介紹握手引導交換(jiohun)名片會議入座共六十二頁共六十二頁共六十二頁視線(shxin)交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌(qij)斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你無禮和心不在焉。 視 距 70-80厘米（熟悉） 1米-1米2（陌生） 2個手臂長（站立）

11、一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐）共六十二頁問候(wnhu)早上好-上午10點以前(yqin)您好晚上好-太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教共六十二頁介紹(jisho)共六十二頁共六十二頁握手(w shu)共六十二頁共六十二頁共六十二頁引導(yndo)共六十二頁交換(jiohun)名片共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁共六十二頁第四模塊(m kui)：餐桌禮儀常識共六十二頁1.座位(zu wi)上的安排總體(zngt)“以右為尊、以遠為上、面朝大門為尊”共六十二頁共六十二頁2.點菜的技巧(jqio)和禁忌共六十二頁共六十二頁3.吃與吃相的講究(jing jiu)共六十二頁共六十二頁4.喝酒的講究(jing jiu)共六十二頁共六十二頁培訓的結束(jish)是行動的開始。祝大家工作順利！謝謝(xi xie)共六十二頁內(nèi)容摘要商務禮儀。-技術服務部 胡蓉蓉。第二模塊：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)。塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象。商務禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。（一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著較高的知名度。色彩應與襯衫的