晉升銷售經(jīng)理培訓(xùn)68張幻燈片

1、晉升銷售經(jīng)理培訓(xùn)2019年5月13日一、你準(zhǔn)備好了嗎？ 置業(yè)顧問提升案場(chǎng)經(jīng)理不只是簡(jiǎn)單的職位變更，工作內(nèi)容、要求、方式方法都發(fā)生本質(zhì)性的變化，所以我們要做好充分的準(zhǔn)備。迅速適應(yīng)并達(dá)到崗位要求關(guān)鍵在于管理意識(shí)及大局觀的提升 從一個(gè)單純的執(zhí)行者成長(zhǎng)為一個(gè)承上啟下的、獨(dú)立決策的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人案場(chǎng)經(jīng)理 置業(yè)顧問只需要面對(duì)客戶和接受案場(chǎng)經(jīng)理管理，而案場(chǎng)經(jīng)理要能夠與多部門進(jìn)行對(duì)接。 二、角色轉(zhuǎn)換成為關(guān)鍵項(xiàng)目總監(jiān)置業(yè)顧問策劃甲方本次培訓(xùn)主要內(nèi)容：A責(zé)任心置業(yè)顧問提升經(jīng)理，直接體現(xiàn)的就是權(quán)責(zé)的增加，不能良好的調(diào)整心態(tài)，不具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，使命感，和置業(yè)自律性，工作就會(huì)浮于水面、漏洞百出。 案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

2、？B專業(yè)知識(shí)提升房地產(chǎn)專業(yè)及市場(chǎng)、政策知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)及銷售管理知識(shí) 三、案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)C管理能力提升1、組織會(huì)議2、案場(chǎng)秩序管理3、銷售促進(jìn)4、行政事務(wù)管理5、培訓(xùn)帶教 三、案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)D溝通協(xié)調(diào)能力1、公司內(nèi)部協(xié)調(diào)：運(yùn)營(yíng)、策劃、銷管、行政、人事、法務(wù)、財(cái)務(wù)、渠道、市場(chǎng)；2、甲方溝通：銷售、策劃、工程、物業(yè)、品牌、財(cái)務(wù)、合同管理部等；3、公共關(guān)系維護(hù)：媒體、廣告公司、設(shè)計(jì)公司、短信公司、報(bào)社、制作單位等； 三、案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)E應(yīng)變能力 靈活應(yīng)變的能力，靈活處理案場(chǎng)突發(fā)事件，及不失原則性又能把握尺度做到恰到好處，是需要長(zhǎng)期實(shí)踐積累的管理能力，也是案場(chǎng)經(jīng)理必備的素質(zhì)能

3、力。 三、案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)PART 2: 職位基本信息崗位名稱：案場(chǎng)經(jīng)理所屬部門：直屬上級(jí)：項(xiàng)目總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理（銷售總監(jiān)） 銷售主管、置業(yè)顧問及案場(chǎng)助理 下屬崗位 ：項(xiàng)目部崗位概述工作職責(zé)和范圍12PART 3: 主要工作職責(zé)崗位概述 案場(chǎng)經(jīng)理是案場(chǎng)行政管理和銷售執(zhí)行第一責(zé)任人，代表公司負(fù)責(zé)案場(chǎng)的日常管理工作和業(yè)務(wù)操作，確保公司的統(tǒng)計(jì)分析工作和項(xiàng)目部的工作計(jì)劃正常進(jìn)行，從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓(xùn)支持，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才。完成銷售通路和各類銷售推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)企劃推廣工作，并和開發(fā)商及公司各部門有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成項(xiàng)目銷售目標(biāo)。PART 3: 主要工作職責(zé)對(duì)銷售人員的業(yè)

4、務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；異常事件處理，推動(dòng)成交。1、工作指導(dǎo) 組織晨會(huì)和晚會(huì)；調(diào)整銷售計(jì)劃，提出通路建議；傳達(dá)公司各類通知和工作案場(chǎng)。對(duì)外展、房展會(huì)等各類推廣活動(dòng)的人員及工作安排進(jìn)行負(fù)責(zé)。 2、布置工作 對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)檢查（樣板房、前臺(tái)、銷售道具等），保證工作正常進(jìn)行。 3、檢查工作 配合項(xiàng)目部銷售經(jīng)理制開盤前銷售計(jì)劃，對(duì)周邊市場(chǎng)定期調(diào)研，參與價(jià)目表的制定，及時(shí)提出銷售方案修正的建議。 4、制定計(jì)劃 工作職責(zé)和范圍PART 3: 主要工作職責(zé)案場(chǎng)人員的考勤管理和外出登記；日常工作報(bào)表填寫與提交；對(duì)銷售率、簽約率、收款情況等進(jìn)行管理。5、目標(biāo)管理 工作職責(zé)和范圍與開發(fā)商、其他各個(gè)相關(guān)部門（法務(wù)、企

5、劃、媒體、裝修、建筑等）進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)協(xié)調(diào)有關(guān)工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)。6、協(xié)調(diào)溝通 協(xié)調(diào)案場(chǎng)內(nèi)部矛盾，解決工作人員的工作暢通性，建立起團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力。 7、解決問題 對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考評(píng)，制定建議性的激勵(lì)機(jī)制方案。8、績(jī)效考核PART 4: 各階段工作職責(zé)售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 1售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 2案后工作職責(zé) 3其他工作及職責(zé)要求 4監(jiān)督及崗位關(guān)系 5售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 1售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 第一階段：人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建工作內(nèi)容售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容第二階段：入司培訓(xùn)1、易居企業(yè)文化培訓(xùn)（易居中國(guó)及歷史）： 發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)典案例以及曾獲得過的榮譽(yù)2、公

6、司制度及儀容儀表培訓(xùn)： 考勤制度（日常簽到表、外出登記表）、請(qǐng)假制度、違紀(jì)處罰制 度、儀容儀表著裝制度、晨會(huì)及晚會(huì)制度、案場(chǎng)規(guī)章制度（根據(jù) 各各案場(chǎng)特殊要求，可另行增加）第三階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)、按揭貸款基本知識(shí)（包括按揭的條件、辦理程序、辦房產(chǎn)證的條件、時(shí)間等）、房地產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容2.房地產(chǎn)相關(guān)政策：可針對(duì)不同時(shí)期做定期培訓(xùn)，例如根據(jù)各案場(chǎng)時(shí)間安排，每周一日進(jìn)行新政策宣講（需由策劃人員協(xié)助）當(dāng)年國(guó)家新政策房貸新政策城市市政規(guī)劃市場(chǎng)政策分析及走勢(shì)（根據(jù)各項(xiàng)目所在城市可針對(duì)性的做區(qū)域分析）投資

7、分析（投資關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和收益兩方面、投資回報(bào)率的分析方法、客戶經(jīng)典投資案例）售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容3、房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)筆試考核售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容第四階段：產(chǎn)品調(diào)研各項(xiàng)目開發(fā)商品牌介紹（例如：恒大集團(tuán)品牌及歷史介紹） 所在項(xiàng)目產(chǎn)品品類介紹 （產(chǎn)品說明、建筑模式）以上業(yè)務(wù)員初步了解，根據(jù)所在項(xiàng)目可展開下一階段工作售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容2.市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)：市調(diào)的要求，計(jì)劃制定，市調(diào)表填寫標(biāo)準(zhǔn)，市調(diào)技巧。市調(diào)內(nèi)容基本準(zhǔn)確屬實(shí)，盡量完整；篩選所在項(xiàng)目區(qū)域的周邊競(jìng)品樓盤。市調(diào)內(nèi)容基本準(zhǔn)確屬實(shí)，盡量完整；篩選所在項(xiàng)目區(qū)域的周邊競(jìng)品樓盤。每日安排各小組按分派的樓盤做具體調(diào)研，調(diào)研結(jié)束

8、后，正確填寫調(diào)研表。晚會(huì)做市調(diào)匯總及分享注：業(yè)務(wù)員時(shí)時(shí)掌握競(jìng)品樓盤動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)對(duì)比所在項(xiàng)目，了解挖掘項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)。售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容3.市場(chǎng)調(diào)研匯總考核小組市調(diào)匯總匯報(bào)，并試卷筆試，考核市調(diào)項(xiàng)目的掌握程度。售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容第五階段：項(xiàng)目資料具體培訓(xùn)1.項(xiàng)目銷售必讀及答客問2.根據(jù)銷售必讀進(jìn)行筆試考核 3.進(jìn)行說辭類培訓(xùn)各項(xiàng)目可根據(jù)情況分階段性考核 電話說辭、沙盤說辭、景觀說辭、樣板間說辭、各類抗性說辭 可視所在項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，如恒大項(xiàng)目中會(huì)涉及到精裝修抗性、交通抗性、道路說辭等 售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容4.進(jìn)行說辭模擬對(duì)抗演練及考核 參考對(duì)抗演

9、練表 5.項(xiàng)目產(chǎn)品戶型分析及說辭演練培訓(xùn) 單體戶型的優(yōu)劣勢(shì)分析及戶型分布 綜合針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品做匯總考核，對(duì)抗演練考核售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容6.技巧類培訓(xùn)電話營(yíng)銷技巧（電話約訪口徑設(shè)置，維護(hù)短信設(shè)置，電話溝通技巧） 銷售談判技巧 逼定技巧（現(xiàn)場(chǎng)SP設(shè)定，逼定口徑，模擬對(duì)抗） 可根據(jù)實(shí)際案例分析結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容第六階段：表單協(xié)議及流程培訓(xùn) 1.業(yè)務(wù)員日常工作流程及對(duì)抗演練表 工作流程，固定工作內(nèi)容，規(guī)定文件填寫規(guī)定 2.日常表單（包括每日及周應(yīng)填寫的表單） 客戶來電登記表（當(dāng)日來電并做有效登記的客戶） 電話約訪記錄表（針對(duì)來電客戶或前期渠道留電客戶的約訪記錄）

10、 客戶來訪登記表（當(dāng)日來訪并做有效登記的客戶，包括初訪、復(fù)訪及三次以上到訪但未成交的客戶） 客戶檔案（針對(duì)來訪客戶初訪基本情況及后期約訪記錄，確保每一位到訪客戶有詳細(xì)的檔案，分析記錄）售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容前臺(tái)客戶來訪登記表（開盤后進(jìn)入平銷階段所有來訪客戶統(tǒng)一做前臺(tái)登記） 銷售日?qǐng)?bào)表（以小組為單位填寫） 認(rèn)籌分析表（開盤前認(rèn)籌期間針對(duì)認(rèn)籌客戶） 成交客戶分析表（開盤后針對(duì)成交客戶填寫，確保每一位定房客戶都有詳細(xì)的分析記錄） 未成交客戶分析表（小組版及個(gè)人版） 業(yè)務(wù)員每周工作總結(jié)（針對(duì)上一周做工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃和有效建議） 售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容3.協(xié)議表單及流程認(rèn)籌流程

11、及協(xié)議、交款核對(duì)單的填寫 簽約流程及簽約確認(rèn)單，交款核對(duì)單(一次性及貸款)的填寫 特殊表單：換/退房審批表、更名審批單/具結(jié)書、特殊事項(xiàng)審批表、老帶新確認(rèn)函備注：以上表單根據(jù)恒大項(xiàng)目所示，可參考恒大項(xiàng)目流程及注意事項(xiàng)匯總模版；由于各項(xiàng)目要求不同，其他項(xiàng)目可參考執(zhí)行。4.表單、流程模擬考核 要求業(yè)務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行恒大項(xiàng)目工作流程，細(xì)化到每一環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)模擬，實(shí)戰(zhàn)演練 售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容第七階段：渠道拓展 為了充分利用開盤前時(shí)間，更廣泛的拓寬客戶渠道，進(jìn)行大量客戶電話資源儲(chǔ)備以及項(xiàng)目信息傳遞或?qū)ふ夷繕?biāo)客戶群體及隱性需求，擴(kuò)大口碑傳播，提高項(xiàng)目認(rèn)知度，預(yù)熱市場(chǎng)。 注：由于各項(xiàng)目產(chǎn)品、區(qū)域有所

12、區(qū)別，故針對(duì)恒大綠洲、恒大雅苑做舉例，其他項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施。 售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容1、渠道來源：A 搜索項(xiàng)目所在區(qū)域周邊的企業(yè)名錄 在名錄設(shè)定條件進(jìn)行篩選，比如：年產(chǎn)值，企業(yè)職工人數(shù)等 業(yè)務(wù)員將各企業(yè)方位在地圖上標(biāo)注，按小組劃分區(qū)域 再結(jié)合對(duì)企業(yè)的調(diào)研，然后對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行約訪。B 搜索項(xiàng)目所在市區(qū)內(nèi)的大型商場(chǎng)、超市、大型高端餐飲娛樂場(chǎng)所 于營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間派發(fā)項(xiàng)目宣傳資料C 發(fā)動(dòng)人海戰(zhàn)術(shù) 全員動(dòng)腦利用好自身資源，此部分可多考慮比如政府機(jī)構(gòu)，直 屬局、金融機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容2、資源分類篩選（1）區(qū)域政府、公檢法、工商、稅務(wù)、財(cái)政、房管、土地

13、等機(jī)關(guān)單位；（2）大型企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、大專院校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等；（3）園區(qū)內(nèi)有一定規(guī)模的企業(yè)（如：醫(yī)藥和化工企業(yè)為主）；（4）周邊縣市輻射范圍內(nèi)的企事業(yè)單位及大型商業(yè)。售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容3、渠道實(shí)施方式及步驟：方式一：針對(duì)市郊項(xiàng)目搜集的渠道來源（1）電話預(yù)約拜訪（2）上門拜訪（攜帶名片及項(xiàng)目宣傳資料或小禮品等）（3）對(duì)篩選的資源（企業(yè)、機(jī)構(gòu)、商業(yè)娛樂）進(jìn)行派單（4）深入溝通，尋求宣傳或合作方式（針對(duì)較有意向的企事業(yè)單位可深度進(jìn)行洽談）售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容方式二：針對(duì)市區(qū)項(xiàng)目的渠道來源（1）以掃街為主，選取項(xiàng)目附近街道，分區(qū)域?qū)?yīng)相應(yīng)小組，由各組長(zhǎng)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員對(duì)項(xiàng)目附近

14、 區(qū)域的居住小區(qū)、村落進(jìn)行掃樓。（2）項(xiàng)目所在區(qū)域及周邊的大型商業(yè)、娛樂場(chǎng)所派單（時(shí)間安排一般選在周末）（3）項(xiàng)目所在區(qū)域的及周邊的大型企事業(yè)單位等，上門派單宣傳。售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容 拓展人員答客及相關(guān)要求：?jiǎn)柤绊?xiàng)目戶型、園林、規(guī)劃、裝修等按照銷售必讀來說。問及項(xiàng)目周邊環(huán)境、交通、配套等按照銷售必讀和抗性說辭來說。問及關(guān)于我們有什么優(yōu)惠政策的內(nèi)容，不要給其任何承諾，但可以記錄對(duì)方建議要求。問及價(jià)格，目前還沒有價(jià)格，接待中心開放后，所有看房客戶銷售人員會(huì)及時(shí)通知開盤時(shí)間價(jià)格等信息的。銷售人員每天要記錄自己實(shí)際派單量和有效留電量，由各組組長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)。銷售人員不得向客戶做出任何

15、有關(guān)優(yōu)惠的承諾，但可以記錄反映客戶的要求和具體想法。提示：不能有團(tuán)購(gòu)的概念、不清楚的一概不隨意回答，不做任何承諾。第八階段：進(jìn)場(chǎng)上崗準(zhǔn)備制度宣講（再次重申案場(chǎng)相關(guān)制度，保證業(yè)務(wù)員進(jìn)場(chǎng)后達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）案場(chǎng)接待規(guī)范案場(chǎng)客戶界定制度客戶回訪制度每日接電人員制度要求每日接訪人員制度要求日常指標(biāo)考核制度員工傭金發(fā)放制度各項(xiàng)目根據(jù)案場(chǎng)規(guī)定不同，各視情況另行增加。售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容說辭對(duì)抗演練及考核（要求達(dá)到上崗條件）利用現(xiàn)場(chǎng)條件，業(yè)務(wù)員統(tǒng)一進(jìn)行電話說辭對(duì)抗演練沙盤說辭、園林、樣板間帶看說辭對(duì)抗演練（依照業(yè)務(wù)員對(duì)抗演練評(píng)分表）售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容其他工作要求： 1、參與或主持人員招

16、聘的全過程；2、制定全面及各階段培訓(xùn)計(jì)劃；3、根據(jù)開盤時(shí)間制定各項(xiàng)銷售工作的排期，并嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)落實(shí)各項(xiàng)具體工作；4、根據(jù)年度銷售任務(wù)設(shè)定各階段銷售、簽約、成銷指標(biāo)，熟悉并掌握推案表的制作；5、制作各項(xiàng)、各階段培訓(xùn)說辭；售樓中心進(jìn)場(chǎng)前工作職責(zé) 工作內(nèi)容6、制作個(gè)各類、各階段所需使用的統(tǒng)計(jì)表單；7、制定開盤前、后個(gè)階段工作流程；8、編寫各項(xiàng)銷售制度；9、配合策劃部門制定開盤營(yíng)銷方案；10、配合策劃及相關(guān)部門制定開盤活動(dòng)執(zhí)行方案；11、按時(shí)制作周工作總結(jié)及計(jì)劃；售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 2售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容：1、考勤管理工作內(nèi)容1、早晚簽到、中午倒休簽到； 2、倒休、請(qǐng)

17、假管理；要求標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)1、每日接電人員須相對(duì)固定； 2、病事假單及時(shí)規(guī)范填寫；3、午休必須保證各崗位50%人員在崗； 1、每周1-4可排休； 2、請(qǐng)假由案場(chǎng)經(jīng)理審批；3、排休需根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整；售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容2、儀容儀表工作內(nèi)容每日檢查銷售員著裝、儀容儀表。 要求標(biāo)準(zhǔn) 制服穿著統(tǒng)一、干凈整潔，統(tǒng)一佩戴司徽或工號(hào)牌。符合銷售管理制度中關(guān)于儀容儀表的相關(guān)要求 售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容3、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 每日隨時(shí)巡檢工作內(nèi)容: 1、接電前臺(tái)秩序；2、現(xiàn)場(chǎng)銷售道具；3、銷售物料；4、銷控板；5、樣板房及動(dòng)線現(xiàn)場(chǎng)巡查6、各項(xiàng)辦公設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、案場(chǎng)接待

18、區(qū)、辦公室、更衣室整潔有序；2、銷售道具擺放整齊；3、案場(chǎng)內(nèi)、外的各類導(dǎo)視系統(tǒng)是否出現(xiàn)缺失或損壞，及時(shí)上報(bào)；4、銷售資料、圖冊(cè)等道具是否完整，滿足銷售；5、電話、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等銷售辦公設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；注意事項(xiàng) : 1、接電前臺(tái)、洽談桌等銷售區(qū)域內(nèi)禁止私人物品擺放。 2、銷售道具擺放整齊；售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容4、案場(chǎng)秩序管理工作內(nèi)容: 1、接電接訪安排協(xié)調(diào)；2、接電接訪輪序安排協(xié)調(diào)；3、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)；4、現(xiàn)場(chǎng)人員的行為舉止監(jiān)督管理；要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、銷售人員精神面貌良好；2、接電前臺(tái)保持固定人選，保證電話及時(shí)接聽；3、接訪人員保證門前站位（周一至五2人，周末及

19、節(jié)假日4人），站位人員按標(biāo)準(zhǔn)致歡迎詞； 注意事項(xiàng) : 1、檢查銷售人員是否符合電話接聽、客戶接待、現(xiàn)場(chǎng)帶看、成交等規(guī)范要求；2、站位人員遇到公司（甲乙雙方）領(lǐng)導(dǎo)需主動(dòng)問好：售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容5、表單管理工作內(nèi)容: 1、日常業(yè)務(wù)表單：來電、來訪、成交、未成交、日?qǐng)?bào)表；2、日常工作表單：電話約訪記錄表、客戶檔案；3、各項(xiàng)流程使用的表單：交款核對(duì)單、認(rèn)購(gòu)書、簽約確認(rèn)單；要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、日常業(yè)務(wù)來電、來訪、成交、未成交、日?qǐng)?bào)等必須當(dāng)日按規(guī)范填寫上交；2、日常工作表單，電話約訪記錄表、客戶檔案須按當(dāng)日實(shí)際發(fā)生情況填寫；3、交款核對(duì)單、認(rèn)購(gòu)書、簽約確認(rèn)單按甲方規(guī)范填寫： 注意事項(xiàng) : 1、

20、定期考核銷售員表單的填寫；2、核準(zhǔn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；3、對(duì)于表單反映的數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析反饋；售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容6、銷售促進(jìn)工作內(nèi)容: 1、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員完成指標(biāo)；2、銷控管理；3、價(jià)格及折扣控制；4、客戶突發(fā)事件處理要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、每日監(jiān)督銷售員電話約訪情況；2、每周不少于兩次檢查銷售員客戶檔案，檢查回訪情況；3、指導(dǎo)或培訓(xùn)銷售員完成指標(biāo)的工作辦法；4、協(xié)助銷售員梳理意向客戶；5、每月兩次組織全體銷售員對(duì)抗演練注意事項(xiàng) : 1、價(jià)格表及折扣須由甲方出示書面文件；2、嚴(yán)格把關(guān)銷售員大定流程的執(zhí)行；售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容7、催款工作內(nèi)容: 1、對(duì)于大定未交款客戶的及時(shí)催款簽約；2、

21、撻定事項(xiàng)的控制與管理要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、每日核對(duì)大定客戶情況，提前提示銷售員及時(shí)催款。2、對(duì)于超期未交款客戶及時(shí)與甲方溝通，發(fā)送撻定函。注意事項(xiàng) : 1、撻定函的填寫規(guī)范；2、撻定函保留復(fù)印件存檔，待該房正式撻定后交易居客服；售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容8、合同及回款管理每日工作核對(duì): 1、交款未簽約；2、貸款件不齊；3、合同撤件；4、備案合同發(fā)放；要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、已交齊應(yīng)付款項(xiàng)的客戶確保按時(shí)簽署合同；2、已簽署合同客戶7日內(nèi)交齊按揭資料；3、合同更改及錯(cuò)件及時(shí)與甲方溝通撤銷；4、備案合同及時(shí)要求銷售員通知客戶領(lǐng)取；注意事項(xiàng) : 1、嚴(yán)格把關(guān)銷售員簽約流程的執(zhí)行；2、已簽署合同后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)件

22、盡量由銷售員自行解決。售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容9、特殊事項(xiàng)管理工作內(nèi)容: 1、退換房、更名、延期申請(qǐng)、特殊事項(xiàng)審批、老帶新確認(rèn)等事項(xiàng)的流程控制；2、上述各類表單的制作及填寫規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、退換房、更名等特殊事項(xiàng)表單按甲方規(guī)范填寫；2、全員熟悉并能嚴(yán)格按照相關(guān)流程執(zhí)行；注意事項(xiàng) : 1、特殊事項(xiàng)審批的表單必須留存復(fù)印件交易居客服；2、退換房、更名的表單須經(jīng)甲方城際公司董事長(zhǎng)簽批后方可執(zhí)行；售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容10、成銷管理工作內(nèi)容: 督促后臺(tái)及時(shí)制作成銷及代理費(fèi)結(jié)算表單；要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、每月5日前完成成銷數(shù)據(jù)制作并報(bào)價(jià)方相關(guān)人員審核；2、審核確認(rèn)后及時(shí)上報(bào)制作代理費(fèi)結(jié)

23、算書報(bào)甲方結(jié)算代理費(fèi)；注意事項(xiàng) : 成銷標(biāo)準(zhǔn)為簽約并全款到賬的房屋； 售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容11、會(huì)議管理工作內(nèi)容: 日常組織晨晚會(huì)，每周末、月末組織大例會(huì)； 要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、會(huì)議紀(jì)要按標(biāo)準(zhǔn)填寫并存檔；2、每周不少于兩次以培訓(xùn)為目的的晚會(huì)；3、早晨9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)，布置當(dāng)日主要工作；注意事項(xiàng) : 1、周一至四晚會(huì)應(yīng)盡量控制時(shí)間；2、晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容多以解決問題、交流經(jīng)驗(yàn)為主；3、晨會(huì)會(huì)議內(nèi)容以布置要求、提出命令為主售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 工作內(nèi)容12、培訓(xùn)帶教 工作內(nèi)容: 對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、帶教和考核 要求標(biāo)準(zhǔn) : 1、成功帶教銷售人員上崗；2、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，每年至少成功帶教一名主管人員；3、能獨(dú)立制定全面及各階段帶教計(jì)劃；注意事項(xiàng) : 1、各階段代繳過程須有書面記錄；2、考核過程的書面記錄；3、對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考、評(píng)分；售樓中心進(jìn)場(chǎng)后工作職責(zé) 其他工作要求其他工作要求：1. 與開發(fā)商及外部機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，有效溝通；2. 參加項(xiàng)目例會(huì)，匯報(bào)階段工作的總