【MBA教學(xué)案例】A公司物料管理信息化建設(shè)

1、【MBA教學(xué)案例】A公司物料管理信息化建設(shè)(上)摘要：本案例描述了A公司所面臨的新挑戰(zhàn)和其物料管理信息系統(tǒng)ERP項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)狀。A公司是由國(guó)資委直屬的通信服 務(wù)商A集團(tuán)旗下的市級(jí)運(yùn)營(yíng)商，從2000年成立以來(lái)，就開(kāi)始了信息化建設(shè)，利用信息系統(tǒng)來(lái)管理物料。隨著通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，A公司已有的物料管理信息系統(tǒng)面對(duì)工程建設(shè)任務(wù)的加重，出現(xiàn)了需要大量的人員對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)等問(wèn)題。這 些問(wèn)題引起了其省公司和集團(tuán)公司的關(guān)注，因而A公司引進(jìn)了新的物料管理信息系統(tǒng)，但仍存在很多不足。作為通信服務(wù)的服務(wù)商，A公司必須解決物料管理信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題，以便成功實(shí)施物料管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目。關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程再造，組織變

2、革，信息化建設(shè)，ERP項(xiàng)目實(shí)施引言A公司是由國(guó)資委直屬的通信服務(wù)商A集團(tuán)旗下的市級(jí)運(yùn)營(yíng)商。A公司工程建設(shè)部工程傳輸項(xiàng)目中心職員林遠(yuǎn)煩躁地翻看著舊報(bào)紙，面對(duì)報(bào)紙上的頭條新聞“國(guó)資委公布的2009年度運(yùn)營(yíng)狀況顯示，A集團(tuán)以利潤(rùn)總額1484.7億元再次蟬聯(lián)榜首，成為108家央企中的最賺錢(qián)企業(yè)”。身為A集團(tuán)旗下A公司一員的林遠(yuǎn)興奮地一笑，他覺(jué)得如果自己的想法在今后的工作中能夠?qū)嵤?，那么A公司的利潤(rùn)還有提高的空間?；叵肫?010年12月的一天，林遠(yuǎn)來(lái)到財(cái)務(wù)部會(huì)議室參加對(duì)王總經(jīng)理的離任審計(jì)工作以往的審計(jì)幾乎是無(wú)人來(lái)找這種市政建設(shè)的線路工程作為審計(jì)對(duì)象，公司里很多人都知道，由于這種工程的不確定因素很多，許多

3、項(xiàng)目是以草圖施工的，對(duì)這種工程進(jìn)行審計(jì)麻煩太多。一個(gè)月前林遠(yuǎn)曾就提高工程物料管理水平的問(wèn)題向財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)提出了自己的看法和建議：“Oracle-ERP系統(tǒng)的物料管理模塊需要修改，系統(tǒng)里的物料管理流程與實(shí)際的流程存在脫節(jié)的情況，希望公司給予完善?！逼鋵?shí)，自2006年以來(lái)林遠(yuǎn)就對(duì)以前的物料管理方法進(jìn)行了很多改進(jìn)。那時(shí)A公司沉積了兩年半的近1.5億元的線路工程未進(jìn)行轉(zhuǎn)資，由于時(shí)間太久，有的工程已經(jīng)難以說(shuō)清，曾經(jīng)一段時(shí)間在省公司造成了較大的負(fù)面影響。經(jīng)過(guò)工程部上下齊心努力和林遠(yuǎn)沒(méi)日沒(méi)夜的工作，2008年這些遺留問(wèn)題及新發(fā)生的工程資本支出全部完成了在建轉(zhuǎn)成固定資產(chǎn)的處理再看看眼前這光鮮的數(shù)據(jù)，林遠(yuǎn)覺(jué)得其中

4、的酸甜苦辣只有自己最清楚。A公司的背景順應(yīng)時(shí)代成長(zhǎng)的A公司A公司是由國(guó)資委直屬的通信服務(wù)商A集團(tuán)旗下的市級(jí)運(yùn)營(yíng)商。1998年開(kāi)始，中國(guó)電信業(yè)進(jìn)行了一系列重大改革，2000年在中國(guó)電信重組基礎(chǔ)上成立了A集團(tuán)，A公司是A集團(tuán)成立的市級(jí)運(yùn)營(yíng)商。這些年來(lái)隨著通信市場(chǎng)的迅速擴(kuò) 張，A公司也得到了迅猛發(fā)展。A公司所在城市人口600萬(wàn)人，公司年稅前利潤(rùn)20多億元，A公司擁有所在城市60%的電信用戶，在不到15年的發(fā)展中，A公司固定資產(chǎn)每年平均以20%以上的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，人員從組建時(shí)的600多人迅速發(fā)展至2000人左右，用戶數(shù)從組建時(shí)的55萬(wàn)戶發(fā)展到今天的400萬(wàn)戶。公司服務(wù)質(zhì)量較好，通信質(zhì)量相對(duì)較高，為當(dāng)?shù)赝?/p>

5、信建設(shè)做出了較大貢獻(xiàn)，客戶口碑不錯(cuò)。A公司的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是做信息社會(huì)棟梁、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。A公司設(shè)總經(jīng)理1名，下設(shè)4名分管副總經(jīng)理，A公司的組織架構(gòu)如圖18.1所示。圖18.1 A公司組織架構(gòu)其中市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部和集團(tuán)客戶部及其下屬縣市分公司、營(yíng)業(yè)廳(所)完成客戶的發(fā)展、服務(wù)費(fèi)的收??；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)票據(jù)保存、支出轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)等工作；人力資源部負(fù)責(zé)工資薪酬、人員招聘、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)獎(jiǎng)懲等工作；工程建設(shè)部、生產(chǎn)局房建辦負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)容及生產(chǎn)局房建設(shè)管理工作；物料采供中心主要負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)、合同簽訂及倉(cāng)庫(kù)管理的工作；網(wǎng)絡(luò)部及其下屬中心負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)的維護(hù)和障礙搶修工作；綜合部主要負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)

6、接待、對(duì)外接待、對(duì)外宣傳、生產(chǎn)安全、合同簽訂、法律糾紛處理、后勤保障等工作；黨群工作部負(fù)責(zé)企業(yè)黨務(wù)、職工思想、企業(yè)文化建設(shè)工作；紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部工作作風(fēng)規(guī)范、違紀(jì)行為查處的工作。A公司的未來(lái)機(jī)遇A集團(tuán)擁有國(guó)家自主核心產(chǎn)權(quán)的新一代通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)權(quán)，現(xiàn)已在部分地區(qū)試點(diǎn)建設(shè)并上網(wǎng)運(yùn)行，根據(jù)我國(guó)“十二五”規(guī)劃“加快建設(shè)寬帶、融合、安全、泛在的下一代國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng) 域信息化”。這些對(duì)于擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的A集團(tuán)和A公司來(lái)說(shuō)都將有一個(gè)廣泛的發(fā)展空間。因此，國(guó)家的政策導(dǎo)向?yàn)锳集團(tuán)至少5年的發(fā)展做出了良好鋪墊，預(yù)計(jì)在未來(lái)3年內(nèi)，國(guó)家的新一代通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(

7、3G)將大范圍地進(jìn)行建設(shè)。因此，這預(yù)示著擁有廣大客戶基礎(chǔ)和良好網(wǎng)點(diǎn)布局的A公司將繼續(xù)產(chǎn)生穩(wěn)健的現(xiàn)金流，為進(jìn)一步發(fā)展打下很好的基礎(chǔ)。林遠(yuǎn)所在的A集團(tuán)下的市級(jí)運(yùn)營(yíng)商A公司的工程建設(shè)部作為市級(jí)工程部門(mén)，位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的明星城市，同時(shí)也是首批獲 得3G建設(shè)試點(diǎn)城市，未來(lái)的建設(shè)成果將帶來(lái)品牌效應(yīng)。而且A公司在所在城市已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù) 品種豐富、服務(wù)水平一流的通信網(wǎng)絡(luò)，這也為3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展創(chuàng)造了良好的條件。因此，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也分外重視，給予了很多支持和幫助。林遠(yuǎn)對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望。想想這一切，林遠(yuǎn)既覺(jué)得幸福來(lái)得太突然，又不禁擔(dān)心起現(xiàn)有物料管理信息系統(tǒng)的問(wèn)題，可千萬(wàn)別出什么紕漏啊!林遠(yuǎn)

8、見(jiàn)證的A公司信息化工程建設(shè)部背景林遠(yuǎn)所在的A公司的工程建設(shè)部的主要工作任務(wù)是公司通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，其中包括土建裝修、交換設(shè)備安裝和調(diào)測(cè)、無(wú) 線設(shè)備安裝及調(diào)測(cè)、有線傳輸工程實(shí)施等工作內(nèi)容。從圖17.2中可見(jiàn)物料采供中心與工程建設(shè)部是兩個(gè)獨(dú)立并列的部門(mén)。工程建設(shè)部向采供中心申請(qǐng)物料及管理施工隊(duì)的物料請(qǐng)購(gòu)；而采供中心負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理、物料采購(gòu)合同、物料存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)管理等。工程部目前每年的工程支出在12億元左右，其中材料和設(shè)備成本大約在8億元。工程建設(shè)部現(xiàn)有正式編制員工16人，全部本科以上學(xué)歷。工程建設(shè)部人事組織架構(gòu)如圖18.2所示。圖18.2 工程建設(shè)部人事組織架構(gòu)林遠(yuǎn)的背景林遠(yuǎn)1990年大學(xué)畢業(yè)后即分配

9、到原郵電部門(mén)工作，后來(lái)隨著國(guó)家通信行業(yè)的改革于2000年進(jìn)入A公司，2006年調(diào)入工 程部項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)線路物料的請(qǐng)領(lǐng)和管理工作。在過(guò)去的10年工作中，林遠(yuǎn)對(duì)工作一直兢兢業(yè)業(yè)，并結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)提出了不少切實(shí)可 行的建議，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。林遠(yuǎn)認(rèn)為公司工程物料管理的意義在于：確定一個(gè)合理的工作流程對(duì)于A公司的市政建設(shè)工程來(lái)說(shuō)是很必要的。在實(shí)際工作中，A公司每年需要施工的建設(shè)工 程有草圖4000張左右，到年底這些圖紙中完工的部分(3000張左右)會(huì)以100個(gè)單項(xiàng)工程的形式出設(shè)計(jì)文本，這些項(xiàng)目最終必須在Oracle-ERP系統(tǒng)中進(jìn)行轉(zhuǎn)資。如果提料時(shí)不納入Oracle-ERP系

10、統(tǒng)中管理，勢(shì)必造成這些物料游離于Oracle-ERP系統(tǒng) 之外，處于脫管狀態(tài)。由于時(shí)間長(zhǎng)，施工隊(duì)伍多，對(duì)于當(dāng)年無(wú)法完成的25%的草圖也應(yīng)納入管理的范疇，不給以后的工作留下隱患。成本控制是公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑之一。據(jù)全球著名投行高盛的報(bào)告“目前主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B集團(tuán)和C集團(tuán) 已經(jīng)在ARPU上領(lǐng)先于A集團(tuán)，A集團(tuán)迫切需要尋找提高利潤(rùn)率的有效途徑”。而以成本控制為核心的戰(zhàn)略中，工程建設(shè)的物 料成本占工程總成本的一半以上，管理好物料可以降低工程造價(jià)，預(yù)防不必要的成本風(fēng)險(xiǎn)。工程物料的管理是工程建設(shè)的關(guān)鍵，物料管理好了，對(duì)于工程建設(shè)來(lái)說(shuō)就是抓住了管理的重點(diǎn)。工程物料問(wèn)題嚴(yán)重影響工程建設(shè)管理水平。目前A

11、公司的工程建設(shè)項(xiàng)目是以設(shè)計(jì)院給予的草圖為施工依據(jù)的，草圖本 身的不確定性給管理造成很大的漏洞，而且設(shè)計(jì)院與工程建設(shè)部之間的溝通并不順暢。若不下工夫管理好物料，以往剪不清理還亂的混亂局面有可能重演。工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程目前A公司工程建設(shè)部的建設(shè)工程主要以傳輸線路工程為主。其實(shí)施的工作流程如下：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求確定項(xiàng)目由設(shè)計(jì)院進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，形成工程設(shè)計(jì)草圖工程設(shè)計(jì)草圖交給施工單位工程隊(duì)根據(jù)設(shè)計(jì)草圖領(lǐng)取施工所需材料工程隊(duì)根 據(jù)設(shè)計(jì)草圖施工施工過(guò)程中完成竣工技術(shù)文件(有監(jiān)理認(rèn)可)完工后的草圖交由設(shè)計(jì)院出正式設(shè)計(jì)文本施工隊(duì)根據(jù)設(shè)計(jì) 文本和完工的草圖文件整理正式竣工文件與施工單位簽訂施工合同根據(jù)竣工技術(shù)文件進(jìn)

12、行工程決算，并形成工程決算書(shū) 初稿(付款在此處進(jìn)行，先付70%)形成工程決算書(shū)市公司工程人員審核，根據(jù)工程決算書(shū)填寫(xiě)工程項(xiàng)目明細(xì)，并將竣工 技術(shù)文件、工程決算書(shū)、施工合同一并送審?fù)鈱徍蠼皇」臼」緦彶橹蟾妒Ｓ嗫铐?xiàng)工程建設(shè)部配合財(cái)務(wù)部根據(jù)決算書(shū)進(jìn)行資產(chǎn)定義、轉(zhuǎn)資，將已經(jīng)建好的設(shè)施由材料、施工費(fèi)等轉(zhuǎn)為公司的固定資產(chǎn)。盡管先給出工程施工草圖，后給出設(shè)計(jì)文本的方法給施工隊(duì)帶來(lái)了方便，但這種情況造成工程的極大隨意性，難以真正把握工程的實(shí)際情況，工程材料也不易管理，從某種意義上說(shuō)造成了工程的失控狀態(tài)。按現(xiàn)行的ERP系統(tǒng)的物料管理流程執(zhí)行，由于物資采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是從項(xiàng)目確定后才開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目和任務(wù)進(jìn)行材

13、料分配的，但施工期間并沒(méi)有確定具體的項(xiàng)目或任務(wù)，這就造成了材料與任務(wù)不能準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)，只有等到施工結(jié)束，正式設(shè)計(jì)文本出版后才能確定任務(wù)號(hào)，確定任務(wù)號(hào)后才能把材料分配到具體任務(wù)上，所以就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)滯后問(wèn)題。這里對(duì)這一流程進(jìn)行分析。目前工程項(xiàng)目實(shí)施的總流程如圖17.3所示。下面給出現(xiàn)行流程中的兩個(gè)具體流程圖，其中項(xiàng)目確定及材料采購(gòu)流程如圖17.4所示。其中施工、工程文件設(shè)計(jì)及合同簽訂、審核及付款轉(zhuǎn)資階段的流程如圖17.5所示。圖18.3 目前工程項(xiàng)目實(shí)施的總流程圖18.4 項(xiàng)目確定及材料采購(gòu)流程圖18.5 施工、工程文件設(shè)計(jì)及合同簽訂、審核及付款轉(zhuǎn)資階段流程物料領(lǐng)取管理方式的四個(gè)階段隨著A公司的網(wǎng)絡(luò)建

14、設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，尤其是2006年以來(lái)，物料管理問(wèn)題逐漸呈現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，A公司在工程部層面也經(jīng)過(guò)一定的努力，以物料領(lǐng)取管理方式的不同，林遠(yuǎn)把過(guò)去幾年中所經(jīng)歷過(guò)的改革過(guò)程歸納為如下四個(gè)階段：第一階段(20002006年中)，以MicrosoftExcel作為物料領(lǐng)取管理的主要工具。這一階段的工作是由林遠(yuǎn)的前任完成的。由于物料管理系統(tǒng)使用Oracle-ERP系統(tǒng)，而其中物料領(lǐng)取模塊功能與實(shí)際應(yīng)用所需大相徑庭，所以用Excel表格行使物 料領(lǐng)取管理。而更大的問(wèn)題是，施工隊(duì)來(lái)領(lǐng)取物料時(shí)往往是憑借A公司設(shè)計(jì)院給施工隊(duì)的作業(yè)草圖，草圖上對(duì)物料的設(shè)計(jì)只 是預(yù)估值，草圖無(wú)編號(hào)，最后的設(shè)計(jì)文本往往

15、與初始草圖出入較多。這就需要最后對(duì)所建項(xiàng)目的物料在轉(zhuǎn)資階段重新核對(duì)草 圖，以修訂最終用量，然而要命的是，設(shè)計(jì)院的作業(yè)草圖管理不善，草圖無(wú)編號(hào)給后續(xù)工作帶來(lái)極大不便，加上其他一些方面也存在類(lèi)似的問(wèn)題，最終造成1.5億元線路工程完工后長(zhǎng)期無(wú)法轉(zhuǎn)資。第二階段(2006年年中至2008年年末)，以金蝶K/3作為物料領(lǐng)取管理的主要工具。面對(duì)著長(zhǎng)期的工程管理不到位、驗(yàn)收決算滯后及物料管理粗放等諸多問(wèn)題，尤其在工程轉(zhuǎn)資階段的問(wèn)題暴露出來(lái)以后，領(lǐng)導(dǎo)終于痛下決心改進(jìn)工程管理方法，并 將林遠(yuǎn)調(diào)入現(xiàn)在的崗位。在林遠(yuǎn)的建議下，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意購(gòu)買(mǎi)了金蝶K/3物料管理系統(tǒng)。林遠(yuǎn)得到這個(gè)消息后非常高興，因 為自己可以使用管理

16、信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工程管理了，然而他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，物料管理信息化之路依舊坎坷不平。由于不同崗位的系統(tǒng)使用習(xí)慣差別很大，再加上出于種種原因，其他同事也不愿意使用金蝶管理系統(tǒng)。在林遠(yuǎn)的辦公電腦上的金蝶K/3的功 能僅限于物料領(lǐng)取的管理工作，由于財(cái)務(wù)部的管理工作要求在Oracle-ERP上進(jìn)行，至于后續(xù)在建工程的轉(zhuǎn)資工作依舊需要 在Oracle-ERP系統(tǒng)中重新錄入和分配，這使得林遠(yuǎn)在物料管理上做了大量重復(fù)性工作。【MBA教學(xué)案例】A公司物料管理信息化建設(shè)(下)第三階段(20092010年年末)，以O(shè)racle-ERP系統(tǒng)作為物料領(lǐng)取管理的主要工具。為了避免重復(fù)性勞動(dòng)，2009年林遠(yuǎn)想出 了利用臨時(shí)任務(wù)號(hào)

17、的辦法，為20個(gè)不同的施工單位在Oracle-ERP系統(tǒng)中設(shè)置20個(gè)臨時(shí)任務(wù)號(hào)，把當(dāng)年用草圖領(lǐng)出的物料以施工隊(duì)為單位暫時(shí)放入臨時(shí)任務(wù)號(hào)中，待設(shè)計(jì)文本出來(lái)后(轉(zhuǎn)資前期)再做細(xì)化調(diào)整。以O(shè)racle-ERP作為物料領(lǐng)取管理的主要工具，這從表面上看完全符合了財(cái)務(wù)部門(mén)的要求，也符合了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)范物料管理不斷加強(qiáng)的要求。抱著Oracle-ERP系統(tǒng)能終結(jié)一切問(wèn)題的美好愿望，事實(shí)卻又一次讓林遠(yuǎn)失望了。Oracle-ERP系統(tǒng)固然強(qiáng)大，設(shè)計(jì)的流程也基本符合實(shí)際需求，但是系統(tǒng)在設(shè)計(jì)初期并未將物料管理上的很多特殊情況考慮進(jìn)去，很多細(xì)節(jié)需要完善和更改設(shè)置，加之3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)的驟然繁重，使A公司Oracle-ERP

18、系統(tǒng)物料管理模塊也承受不了建設(shè)任務(wù)的壓力龐大的業(yè)務(wù)量使得林遠(yuǎn)辦公電腦上的系統(tǒng) 運(yùn)行極慢，讓人難以忍受。另外，使用Oracle-ERP系統(tǒng)的物料管理模塊以后，他發(fā)現(xiàn)物料的錄入過(guò)程與實(shí)際流程有所出入，不少物料實(shí)物入庫(kù)幾個(gè)月后才能在系統(tǒng)中查詢到，造成嚴(yán)重的賬實(shí)不符，只能采取手工方法對(duì)賬，這樣造成工作量成倍 增長(zhǎng)，效率極其低下。工程部的人員議論紛紛，施工單位怨言很大，林遠(yuǎn)憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)方才未導(dǎo)致較大的錯(cuò)誤產(chǎn)生。第四階段(20112011年年中)，以省公司開(kāi)發(fā)的Temp-ERP系統(tǒng)作為物料領(lǐng)取管理的主要工具。ERP物料模塊的問(wèn)題，驚動(dòng)了省公司和集團(tuán)公司。當(dāng)要求Oracle完善程序以提高處理水平時(shí)，O

19、racle提出了天價(jià)改進(jìn)費(fèi)用，這樣作為雞肋的Oracle- ERP系統(tǒng)的物料模塊在使用了一段時(shí)間后被閑置在一旁。各省級(jí)公司都自行開(kāi)發(fā)物料管理系統(tǒng)，作為臨時(shí)替代系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng)Temp-ERP)，先將物料管理起來(lái)，這個(gè)辦法克服了2006年林遠(yuǎn)使用金碟K/3無(wú)人協(xié)同使用的一些問(wèn)題，但是新的系統(tǒng)有些功 能明顯不完善。比如，使用“物料統(tǒng)計(jì)功能”搜索出的數(shù)值嚴(yán)重失真，無(wú)法針對(duì)領(lǐng)料單進(jìn)行搜索和統(tǒng)計(jì)等問(wèn)題嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的使用效果林遠(yuǎn)的困惑面對(duì)目前工程建設(shè)任務(wù)的壓力和ERP系統(tǒng)間的矛盾，林遠(yuǎn)又產(chǎn)生了新的困惑：作為通信服務(wù)排頭兵的A集團(tuán)，其信息系統(tǒng)建 設(shè)卻沒(méi)能拿出應(yīng)有的楷模形象，不停地?fù)Q系統(tǒng)，但問(wèn)題就像按下葫蘆浮起瓢

20、一樣仍然不斷地冒出。2002年花了大筆資金上馬的Oracle- ERP系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)該是提高管理工作的效率、降低管理成本，然而在A集團(tuán)旗下的許多其他運(yùn)營(yíng)公司使用的物料管理信息系統(tǒng)的實(shí)施效果并不理想，A公司就是其中的一個(gè)典型實(shí)例。而第四階段中A公司的省級(jí)公司開(kāi)發(fā)了臨時(shí)替代系 統(tǒng)Temp-ERP系統(tǒng)也有很多不完善之處?？梢?jiàn)公司為此的確做出了努力，只可惜依然不盡如人意。除林遠(yuǎn)所在A公司工程建設(shè)部門(mén)覺(jué)得ERP系統(tǒng)不能對(duì)物料信息實(shí)時(shí)跟蹤外，A公司的其他部門(mén)也深有同感。(1)財(cái)務(wù)部門(mén)：財(cái)務(wù)工作目前要求是以O(shè)racle-ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)模塊進(jìn)行核準(zhǔn)，運(yùn)行一直良好，沒(méi)犯過(guò)什么大的差錯(cuò)。 (2)采購(gòu)中心：該中心

21、的工作在近兩年慢慢變得越來(lái)越尷尬，審計(jì)部門(mén)總是用賬實(shí)相符的最低要求來(lái)對(duì)其進(jìn)行審計(jì)，可是由于前文所說(shuō)的原因其根本無(wú)法達(dá)到這最簡(jiǎn)單的要求。該中心不斷地進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，可是即使這樣也無(wú)法將庫(kù)存整理精確。即 使在A公司的省級(jí)公司開(kāi)發(fā)的物料管理軟件Temp-ERP系統(tǒng)安裝后，也常常出現(xiàn)物采中心自己錄入了某種物料有庫(kù)存，可是 施工單位拿著提料單到庫(kù)房時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)庫(kù)存中根本無(wú)此實(shí)物的情況。維護(hù)部門(mén)：該部門(mén)仍在使用手工開(kāi)料方式，從反映的情況來(lái)看，其申領(lǐng)的物料，在庫(kù)房中的庫(kù)存數(shù)該部門(mén)并不清楚，什 么時(shí)候物料使用完畢，什么時(shí)候物料已經(jīng)入庫(kù)該部門(mén)更是一無(wú)所知。目前他們的物料在物料管理系統(tǒng)上處于系統(tǒng)失控狀態(tài)， 完全依靠手

22、工及Excel表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。從其他部門(mén)的情況看也類(lèi)似，很多庫(kù)存物品的數(shù)量及品種都不是很清楚，這是大家都心知肚明的。其實(shí)A公司工程建設(shè)部門(mén)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)十分重視物料的管理。部門(mén)馬經(jīng)理十分支持林遠(yuǎn)的工作，多次與林遠(yuǎn)探討有關(guān)物料管理的 事宜。林遠(yuǎn)在向A公司財(cái)務(wù)部王經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)物料管理情況時(shí)，王經(jīng)理對(duì)于林遠(yuǎn)這些年所做的努力表示了肯定，并表示準(zhǔn)備將林遠(yuǎn)在物料管理過(guò)程中所遇到的情況上報(bào)省公司。業(yè)務(wù)主管高主任也與林遠(yuǎn)探討了有關(guān)物料管理的很多問(wèn)題，并希望林遠(yuǎn) 能夠?qū)⒋俗鳛橐粋€(gè)課題深入研究下去，并形成文字材料，便于進(jìn)一步改進(jìn)管理水平。2011年8月，A集團(tuán)針對(duì)物料管理的問(wèn)題出臺(tái)了若干管理意見(jiàn)，要求包括A公司的各

23、子公司立即整改，并將安排人員代表到各子公司實(shí)地調(diào)研具體情況，此項(xiàng)工作 將作為工作績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)。林遠(yuǎn)所在的A公司作為重點(diǎn)建設(shè)區(qū)域，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更是分外重視。接到領(lǐng)導(dǎo)通知后，A公司工程建設(shè)部馬經(jīng)理決定召集相關(guān)責(zé)任人，對(duì)公司目前的物料管理進(jìn)行一次全員會(huì)議，希望大家拋開(kāi)顧慮，各抒己見(jiàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題的脈絡(luò)，以便對(duì)癥下藥。參會(huì)人員人事關(guān)系如圖18.6所示。圖18.6 參會(huì)人員人事關(guān)系會(huì)議紀(jì)要：馬經(jīng)理：從2000年咱們公司成立以來(lái)，物料的系統(tǒng)化管理也與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行了不斷的更新?lián)Q代，但是目前來(lái)看，仍然存在很 多問(wèn)題。我總結(jié)了四點(diǎn)：一是賬實(shí)不符，林遠(yuǎn)多次向我反映現(xiàn)用Temp-ERP系統(tǒng)中庫(kù)存查詢數(shù)量與倉(cāng)庫(kù)實(shí)際不符；二

24、是在建 工程完工后的資產(chǎn)轉(zhuǎn)資困難，以往沉積的1.5億元不明賬目給了我們深刻的教訓(xùn)，雖然在施工費(fèi)管理方面借助ERP系統(tǒng)有了 很大改進(jìn)，但是我們?nèi)晕磸母旧辖鉀Q材料方面的問(wèn)題；三是工程設(shè)計(jì)資料與實(shí)際施工出入較大的問(wèn)題，有些是歷史原因造成的，咱們不過(guò)多強(qiáng)求，但該做好的咱們還是不推讓?zhuān)凰氖遣块T(mén)之間的溝通效果不明顯，很多時(shí)候不能追根溯源，你推我讓 的不能解決問(wèn)題。今天大家開(kāi)誠(chéng)布公，多說(shuō)說(shuō)實(shí)際工作中的困惑，共同提高咱們的業(yè)務(wù)水平。高主任：目前我們工程項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)的主要是通信線路的建設(shè)，就物料這一塊來(lái)說(shuō)，雖然相比前幾年已經(jīng)取得了很大的進(jìn) 步，但管理現(xiàn)狀依然嚴(yán)峻，物料的來(lái)龍去脈還不能進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，存在一些漏洞

25、。老楊：我們作為施工隊(duì)管理員，施工隊(duì)領(lǐng)取物料都是經(jīng)過(guò)我們同意簽字的，可是我們也只能負(fù)責(zé)監(jiān)督物料被用于工程建設(shè)現(xiàn) 場(chǎng)，至于倉(cāng)庫(kù)里物料的流動(dòng)我們就看不著了。老張：是啊，施工的時(shí)候可能有些物料多領(lǐng)了，或者領(lǐng)取的不是所需要的，這樣的話退回材料特別麻煩。林遠(yuǎn)也說(shuō)了，不僅是系統(tǒng)這塊設(shè)計(jì)不足，同時(shí)退回物料的運(yùn)費(fèi)，入庫(kù)后續(xù)處理都挺麻煩的。林遠(yuǎn)：現(xiàn)在我這塊最糾結(jié)的是物料實(shí)時(shí)信息，電腦雖然有三個(gè)系統(tǒng)，但沒(méi)一個(gè)能實(shí)時(shí)顯示實(shí)際庫(kù)存情況，經(jīng)常有些物料倉(cāng)庫(kù)里有，但是系統(tǒng)上就是查不到，數(shù)據(jù)的及時(shí)錄入問(wèn)題很大。老楊：該有的查不到，有時(shí)候施工隊(duì)申請(qǐng)?zhí)厥馕锪蠒r(shí)，流程走得又特別慢，耽誤了不少工期。林遠(yuǎn)：項(xiàng)目具體需要的物料都是設(shè)計(jì)院

26、預(yù)先估算的，與實(shí)際難免會(huì)有所出入，而設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)文本是在工程完工之后補(bǔ)辦的，設(shè)計(jì)的物料計(jì)劃必須根據(jù)實(shí)際修改，這些實(shí)際情況本來(lái)也是情理之中的，可是一個(gè)施工隊(duì)可能建設(shè)不同的項(xiàng)目，現(xiàn)在的物料系統(tǒng)設(shè)計(jì)是物料走出去后安排在施工隊(duì)名下，而我們申請(qǐng)物料時(shí)都是按照設(shè)計(jì)院預(yù)先項(xiàng)目草圖計(jì)算的，批下來(lái)的物料也因此無(wú)法計(jì)算在項(xiàng)目上，這樣本來(lái)為這個(gè)項(xiàng)目預(yù)定的物料就隨施工隊(duì)領(lǐng)料流到了不同的項(xiàng)目上。高明晶：林師傅的工作我特別有體會(huì)，每天我跑來(lái)跑去傳文件，就是協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)院和咱們部門(mén)以及采購(gòu)那塊的問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門(mén)那倒是輕松，咱們提交的報(bào)表，他們只要審核一下對(duì)個(gè)賬，大概沒(méi)錯(cuò)就批出去了。老楊：施工隊(duì)老抱怨這個(gè)系統(tǒng)存在操作問(wèn)題，如“墻壁引上鋼管”，查詢“鋼管”居然檢索不到，“墻壁”也檢索不到，非要用“”引上檢索，這稀里古怪的！林遠(yuǎn)：系統(tǒng)上錄入的物料，有時(shí)候明明是同一種物料，但名稱(chēng)就是不相同，施工隊(duì)來(lái)領(lǐng)料時(shí)每天都有新問(wèn)題。哎，這物料本來(lái)就是有型號(hào)、編號(hào)的，但系統(tǒng)上的檢索就是沒(méi)這一條，那些領(lǐng)料單也都是用物料名稱(chēng)來(lái)領(lǐng)的，這樣增加大量的重復(fù)性工作。當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)該嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，本來(lái)咱們物料管理的東西就多，這樣不清不楚地容易出問(wèn)題。老張：按我說(shuō)啊，最好把采購(gòu)和工程給合并了，讓從物料流進(jìn)到流出在一個(gè)部門(mén)里一條龍完成，這樣即使有問(wèn)題也可以迅速 溝通解決嘛。高主任：老張說(shuō)的這個(gè)叫業(yè)務(wù)流程再造(BRP)，現(xiàn)在很熱門(mén)的一種企業(yè)