廣東工業(yè)大學(xué)營(yíng)銷培訓(xùn)情商

1、 情 商 共二十頁(yè)共二十頁(yè) 3.與他人的交流(jioli) -處理人際關(guān)系 -領(lǐng)導(dǎo) -受歡迎程度 -人際關(guān)系有效性 2.對(duì)他人的感知 -理解他人的情緒 -同情 1.對(duì)自我的把握 -自我意識(shí) -管理情緒 -自我激勵(lì)共二十頁(yè)共二十頁(yè)共二十頁(yè)（一）成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范 1成功領(lǐng)導(dǎo)者的主要特征 毫不動(dòng)搖的勇氣 自我控制能力 強(qiáng)烈的正義感 堅(jiān)定的決心 具體的計(jì)劃 付出超過(guò)所得的習(xí)慣 可愛(ài)的性格 掌握詳情 同情(tngqng)與理解 愿意承擔(dān)全部責(zé)任 合作的精神共二十頁(yè)2領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因 不能組織詳細(xì)的資料 不愿提供低卑的服務(wù) 期待著從他們的所知中得到(d do)報(bào)酬，而不是用他們 的所知去干了什么得到報(bào)

2、酬 害怕來(lái)自下屬的競(jìng)爭(zhēng) 缺乏創(chuàng)新思維 自私 無(wú)節(jié)制 不忠實(shí) 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威” 注重頭銜 共二十頁(yè)（二）善用情緒是領(lǐng)導(dǎo)者的法寶 1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于研究下屬的情緒 2領(lǐng)導(dǎo)者的微笑 微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容(kunrng)大度 微笑是一種贊揚(yáng)和鼓勵(lì)下級(jí)的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下級(jí)消除緊張和對(duì)抗情緒共二十頁(yè)3運(yùn)用“情緒指數(shù)”調(diào)動(dòng)積極性 人的情緒的高低用情緒指數(shù)來(lái)表示，其公式為： 情緒指數(shù)=實(shí)現(xiàn)值期望值 當(dāng)期望值小于實(shí)現(xiàn)值的時(shí)候，情緒指數(shù)1；由于內(nèi)心欲望得到滿足，人的情緒就呈現(xiàn)興奮狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越大，人的情緒就越興奮。 當(dāng)情緒指數(shù)1，刻望值大于實(shí)現(xiàn)值的時(shí)候，由于內(nèi)心欲望沒(méi)

3、得到滿足，情緒就會(huì)呈現(xiàn)壓抑狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越小，情緒就越低落。 確定(qudng)合適的期望值 運(yùn)用“層次期望” 努力尋找心理上的“合理化” 縮小沖突雙方的情緒差距 學(xué)會(huì)硬著頭皮聽(tīng)氣話 4注重感情投資共二十頁(yè) 第三(d sn)狀態(tài)的含義共二十頁(yè)（一）第三狀態(tài)的概念（二）第三狀態(tài)的表現(xiàn) 1焦慮感 2罪惡感 3疲倦感 4煩亂感 5無(wú)聊感 不滿足與不想動(dòng)的狀態(tài) 空虛感 時(shí)間扭曲感 被動(dòng)的觀望態(tài)度，希望(xwng)外援 心有渴望，但不知渴望什么 空虛 幻想 機(jī)械化 6無(wú)用感共二十頁(yè)（三）第三狀態(tài)的四種生活形態(tài) 1醉生夢(mèng)死的生活態(tài)度 2宿命的生活形態(tài) 3“集體(jt)”思考的方式 4狂熱的意識(shí)形態(tài)共

4、二十頁(yè) 第三狀態(tài)(zhungti)的成因 共二十頁(yè)1環(huán)境危機(jī)不舒服的生活 過(guò)分擁擠 環(huán)境的封閉性 人際的疏離感 自私的心靈2交通危機(jī)隨時(shí)被侵犯3人際危機(jī)“狗理論(lln)”4道德危機(jī)好人不好做5生活危機(jī)習(xí)慣厭倦6人文危機(jī)軟弱的文化共二十頁(yè)一種管理自己情緒波動(dòng)的工具，這是佩林研究所的成果，叫做“擺”。1靜止 在擺的靜止區(qū)人們最清醒，思路敏捷，評(píng)價(jià)客觀。決策時(shí) 最好處于這種狀態(tài)。2低位 愉快的低位提供一個(gè)重要的重新估價(jià)的機(jī)會(huì)。但若繼續(xù)再?gòu)撵o止往外走得更遠(yuǎn)，就到了強(qiáng)制性低位區(qū)，那就不甚愉快了，這時(shí)的情緒對(duì)人已都有害無(wú)益。 人們處于悲觀(bigun)的強(qiáng)制性低位時(shí)就失去看問(wèn)題的眼光和判斷人的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法

5、作出正確評(píng)價(jià)。 此時(shí)情緒內(nèi)向，抑郁，認(rèn)為自己是個(gè)失敗者、犧牲品、一文不值、無(wú)人理睬、更無(wú)人理解。共二十頁(yè)3高位 人們處于活力的高潮并極度興奮(xngfn)時(shí)即擺向高位端。 一旦處于強(qiáng)制性高位，人們就不能清醒認(rèn)識(shí)自身和周圍的人，意識(shí)不到自己的所作所為以及對(duì)別人的影響。有必要控制好高度以便既調(diào)動(dòng)出活動(dòng)和勇氣，又不致失去清醒頭腦。 處于強(qiáng)制性高位而不能保持清醒時(shí)也會(huì)傷人，因?yàn)檫@時(shí)目中無(wú)人亂分析別人的行為，瞎猜疑別人的意圖。 這時(shí)的情緒反應(yīng)往往比正常時(shí)候激烈?guī)妆叮耆怀杀壤挥|即跳、一碰就惱，動(dòng)輒惡語(yǔ)傷人還不自覺(jué)。4擺幅 了解情緒波動(dòng)的相互關(guān)系，能幫助人們利用擺這種工具來(lái)管理情緒.共二十頁(yè)共二十頁(yè)

6、1提高情商(qn shn)的自我訓(xùn)練 美國(guó)今日心理學(xué)月刊曾組織過(guò)一項(xiàng)大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查讀者對(duì)益友的意見(jiàn)，其收回問(wèn)卷4萬(wàn)份。統(tǒng)計(jì)表明，以下(yxi)依次排列的11項(xiàng)個(gè)性特點(diǎn)是人們公認(rèn)的選擇益友的條件(括號(hào)內(nèi)的數(shù)字為填答者的百分比)： 值得信賴 (89)； 待人忠厚 (88)； 熱心且富有感情 (82)； 愛(ài)幫助人 (76)； 誠(chéng)懇坦率 (75)； 有幽默感 (72)； 肯花時(shí)間陪我 (62)； 個(gè)性獨(dú)立 (61)； 健談 (59)； 有智慧 (58)； 有社會(huì)良心 (49)。 共二十頁(yè) 我國(guó)的一項(xiàng)研究表明，人緣(rn yun)好、討人喜歡的人(人緣型)和人緣差、令人討厭的人(嫌棄型)分別具有各

7、自的個(gè)性特征。其中，人緣型的個(gè)性特點(diǎn)如下： 辦事可靠，關(guān)心集體，工作負(fù)責(zé)； 忠厚老實(shí)，耐心，穩(wěn)重； 待人真誠(chéng)、熱情、開(kāi)朗，喜愛(ài)交往； 樂(lè)于助人，頭腦聰明，愛(ài)獨(dú)立思考； 謙遜，有多方面的興趣和愛(ài)好； 有幽默感； 儀表端莊，溫文爾雅。 顯然，客戶經(jīng)理應(yīng)具備人們公認(rèn)的選擇益友的條件，并努力成為 人緣型人物，這樣才能在形形色色的、個(gè)性化日益突出的客人中 游刃有余。 共二十頁(yè)內(nèi)容摘要 情 商。1環(huán)境危機(jī)不舒服的生活。3人際危機(jī)“狗理論”。4道德危機(jī)好人不好做。6人文危機(jī)軟弱的文化。愉快的低位提供一個(gè)重要的重新估價(jià)的機(jī)會(huì)。人們處于悲觀的強(qiáng)制性低位時(shí)就失去看問(wèn)題的眼光和判斷人的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法作出正確評(píng)價(jià)。排列的11項(xiàng)個(gè)性特點(diǎn)