廣東工業(yè)大學(xué)營銷培訓(xùn)情商

1、 情 商 共二十頁共二十頁 3.與他人的交流(jioli) -處理人際關(guān)系 -領(lǐng)導(dǎo) -受歡迎程度 -人際關(guān)系有效性 2.對他人的感知 -理解他人的情緒 -同情 1.對自我的把握 -自我意識 -管理情緒 -自我激勵共二十頁共二十頁共二十頁（一）成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范 1成功領(lǐng)導(dǎo)者的主要特征 毫不動搖的勇氣 自我控制能力 強烈的正義感 堅定的決心 具體的計劃 付出超過所得的習(xí)慣 可愛的性格 掌握詳情 同情(tngqng)與理解 愿意承擔(dān)全部責(zé)任 合作的精神共二十頁2領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因 不能組織詳細(xì)的資料 不愿提供低卑的服務(wù) 期待著從他們的所知中得到(d do)報酬，而不是用他們 的所知去干了什么得到報

2、酬 害怕來自下屬的競爭 缺乏創(chuàng)新思維 自私 無節(jié)制 不忠實 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威” 注重頭銜 共二十頁（二）善用情緒是領(lǐng)導(dǎo)者的法寶 1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于研究下屬的情緒 2領(lǐng)導(dǎo)者的微笑 微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容(kunrng)大度 微笑是一種贊揚和鼓勵下級的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下級消除緊張和對抗情緒共二十頁3運用“情緒指數(shù)”調(diào)動積極性 人的情緒的高低用情緒指數(shù)來表示，其公式為： 情緒指數(shù)=實現(xiàn)值期望值 當(dāng)期望值小于實現(xiàn)值的時候，情緒指數(shù)1；由于內(nèi)心欲望得到滿足，人的情緒就呈現(xiàn)興奮狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越大，人的情緒就越興奮。 當(dāng)情緒指數(shù)1，刻望值大于實現(xiàn)值的時候，由于內(nèi)心欲望沒

3、得到滿足，情緒就會呈現(xiàn)壓抑狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越小，情緒就越低落。 確定(qudng)合適的期望值 運用“層次期望” 努力尋找心理上的“合理化” 縮小沖突雙方的情緒差距 學(xué)會硬著頭皮聽氣話 4注重感情投資共二十頁 第三(d sn)狀態(tài)的含義共二十頁（一）第三狀態(tài)的概念（二）第三狀態(tài)的表現(xiàn) 1焦慮感 2罪惡感 3疲倦感 4煩亂感 5無聊感 不滿足與不想動的狀態(tài) 空虛感 時間扭曲感 被動的觀望態(tài)度，希望(xwng)外援 心有渴望，但不知渴望什么 空虛 幻想 機械化 6無用感共二十頁（三）第三狀態(tài)的四種生活形態(tài) 1醉生夢死的生活態(tài)度 2宿命的生活形態(tài) 3“集體(jt)”思考的方式 4狂熱的意識形態(tài)共

4、二十頁 第三狀態(tài)(zhungti)的成因 共二十頁1環(huán)境危機不舒服的生活 過分擁擠 環(huán)境的封閉性 人際的疏離感 自私的心靈2交通危機隨時被侵犯3人際危機“狗理論(lln)”4道德危機好人不好做5生活危機習(xí)慣厭倦6人文危機軟弱的文化共二十頁一種管理自己情緒波動的工具，這是佩林研究所的成果，叫做“擺”。1靜止 在擺的靜止區(qū)人們最清醒，思路敏捷，評價客觀。決策時 最好處于這種狀態(tài)。2低位 愉快的低位提供一個重要的重新估價的機會。但若繼續(xù)再從靜止往外走得更遠(yuǎn)，就到了強制性低位區(qū)，那就不甚愉快了，這時的情緒對人已都有害無益。 人們處于悲觀(bigun)的強制性低位時就失去看問題的眼光和判斷人的標(biāo)準(zhǔn)，無法

5、作出正確評價。 此時情緒內(nèi)向，抑郁，認(rèn)為自己是個失敗者、犧牲品、一文不值、無人理睬、更無人理解。共二十頁3高位 人們處于活力的高潮并極度興奮(xngfn)時即擺向高位端。 一旦處于強制性高位，人們就不能清醒認(rèn)識自身和周圍的人，意識不到自己的所作所為以及對別人的影響。有必要控制好高度以便既調(diào)動出活動和勇氣，又不致失去清醒頭腦。 處于強制性高位而不能保持清醒時也會傷人，因為這時目中無人亂分析別人的行為，瞎猜疑別人的意圖。 這時的情緒反應(yīng)往往比正常時候激烈?guī)妆?，完全不成比例，一觸即跳、一碰就惱，動輒惡語傷人還不自覺。4擺幅 了解情緒波動的相互關(guān)系，能幫助人們利用擺這種工具來管理情緒.共二十頁共二十頁

6、1提高情商(qn shn)的自我訓(xùn)練 美國今日心理學(xué)月刊曾組織過一項大規(guī)模問卷調(diào)查，調(diào)查讀者對益友的意見，其收回問卷4萬份。統(tǒng)計表明，以下(yxi)依次排列的11項個性特點是人們公認(rèn)的選擇益友的條件(括號內(nèi)的數(shù)字為填答者的百分比)： 值得信賴 (89)； 待人忠厚 (88)； 熱心且富有感情 (82)； 愛幫助人 (76)； 誠懇坦率 (75)； 有幽默感 (72)； 肯花時間陪我 (62)； 個性獨立 (61)； 健談 (59)； 有智慧 (58)； 有社會良心 (49)。 共二十頁 我國的一項研究表明，人緣(rn yun)好、討人喜歡的人(人緣型)和人緣差、令人討厭的人(嫌棄型)分別具有各

7、自的個性特征。其中，人緣型的個性特點如下： 辦事可靠，關(guān)心集體，工作負(fù)責(zé)； 忠厚老實，耐心，穩(wěn)重； 待人真誠、熱情、開朗，喜愛交往； 樂于助人，頭腦聰明，愛獨立思考； 謙遜，有多方面的興趣和愛好； 有幽默感； 儀表端莊，溫文爾雅。 顯然，客戶經(jīng)理應(yīng)具備人們公認(rèn)的選擇益友的條件，并努力成為 人緣型人物，這樣才能在形形色色的、個性化日益突出的客人中 游刃有余。 共二十頁內(nèi)容摘要 情 商。1環(huán)境危機不舒服的生活。3人際危機“狗理論”。4道德危機好人不好做。6人文危機軟弱的文化。愉快的低位提供一個重要的重新估價的機會。人們處于悲觀的強制性低位時就失去看問題的眼光和判斷人的標(biāo)準(zhǔn)，無法作出正確評價。排列的11項個性特點