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文檔簡介
1、.WD.WD.WD.突發(fā)事件輿論危機處置工作應(yīng)急預(yù)案桌面演練方案編制目的: 針對我工區(qū)箱梁架設(shè)施工可能發(fā)生的突發(fā)事件輿論危機,通過桌面演練增強突發(fā)事件輿論危機處置工作應(yīng)急預(yù)案的可操作性,明確職責和分工,不斷提高工區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件輿論危機能力,防范輿論風險。編制依據(jù)、適用范圍1、施工現(xiàn)場突發(fā)事件輿論危機處置工作應(yīng)急預(yù)案。 2、本方案適用于西成鐵路客運專線XCZQ-1標工程部五工區(qū)在施工過程中突發(fā)事件后輿論危機處置指導(dǎo)工作。三、對“事故設(shè)想進展討論:事故假想:在工區(qū)架梁施工現(xiàn)場,橋臺作業(yè)支座錨固時,由于未及時懸掛安全帶,陳斌不小心踏空從橋墩上摔落,當場昏迷,事故引起媒體注意。四、宣布演練組織機構(gòu) 工
2、程部應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組人員:組 長:許 良 副組長:王 柯 陳 瑞 成 員: 屈拓拓 楊國軍 李世貴 薛潤民 馬定益 許縣偉 郝 鐸 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工區(qū)綜合辦公室,聯(lián)系人:黃琨五、對演練方案進展討論:具體實施步驟:媒體到達前一控制場面。要沉著、冷靜應(yīng)對,迅速、果斷采取救助措施,阻止突發(fā)事件進一步擴大。行政領(lǐng)導(dǎo)負責搶險現(xiàn)場,黨組織領(lǐng)導(dǎo)負責媒體輿論現(xiàn)場,并及時做好分工。對是否撥打110、120、119等 要慎重考慮,由現(xiàn)場第一領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。二人員到位。新聞危機處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員要盡快到位,從接待媒體、信息發(fā)布、要責任到人。領(lǐng)導(dǎo)小組要有處置新聞危機的絕對權(quán)威,防止多頭領(lǐng)導(dǎo)。三迅速報告。1、突發(fā)事件
3、發(fā)生后,現(xiàn)場負責人要迅速向值班副經(jīng)理和工區(qū)經(jīng)理、書記匯報事件相關(guān)信息。工區(qū)書記要在第一時間趕到事件現(xiàn)場,將事件全部信息上報至本公司領(lǐng)導(dǎo)及公司宣傳部,決不允許不報、瞞報。本公司宣傳部根據(jù)事件性質(zhì),經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)后決定是否報集團公司宣傳部。屬于集團公司指揮部管轄的,還應(yīng)同時向集團公司指揮部領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、向集團公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。各子、分公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)事件性質(zhì)和輕重程度確定向集團公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)及集團公司黨委宣傳部部長匯報;集團公司黨委宣傳部經(jīng)請示集團公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同意后立即啟動?中鐵一局集團突發(fā)事件輿論危機處置工作應(yīng)急聯(lián)動體系實施方案?,并迅速與負責該區(qū)域媒體聯(lián)系的主責單位聯(lián)系。有關(guān)人員要在第一時間迅
4、速趕赴事故現(xiàn)場。四封鎖現(xiàn)場。要加強現(xiàn)場戒備和門衛(wèi)值班,對現(xiàn)場進展封鎖,聯(lián)合公安人員組織力量迅速控制現(xiàn)場。除事故救援和有關(guān)工作人員外,其他人員未經(jīng)許可不得進入現(xiàn)場。對圍觀群眾要及時妥善勸阻、疏散,要注意工作方法,切不可引起新的矛盾和糾紛。五撤除標識。在事發(fā)地點和靠近事發(fā)地點但凡與企業(yè)相關(guān)的所有標識和名稱要在第一時間全部撤除或設(shè)法遮蔽,不留任何痕跡。不穿戴有企業(yè)標識和名稱的安全帽和工裝。六召開會議。召開緊急會議,穩(wěn)定員工情緒,教育員工包括民工不要亂發(fā)議論,任何人不得以任何形式、任何理由發(fā)布與事件相關(guān)的信息。同時確定對外新聞發(fā)言人。七安排接待。選擇不在事發(fā)現(xiàn)場的適宜地點如附近賓館作為媒體人員集中休息
5、和新聞發(fā)布的地方,并安排適宜人員迅速組成媒體接待小組。八輿情監(jiān)測。對剛剛發(fā)生的事件,要設(shè)專人管理,掌握媒體對事件有沒有報道情況。九形成材料。要統(tǒng)一認識,形成對外宣傳、發(fā)布信息的統(tǒng)一口徑。同時要迅速安排專人深入了解事件情況,著手整理向外發(fā)布的新聞稿件。新聞通稿要簡單明了,快說事件,救援措施,慎報原因,標題要盡量消除事件本身的擴大化和恐懼性。對由政府或業(yè)主方主導(dǎo)新聞言論的通稿,我方人員要主動介入,審核稿件,爭取通稿言論朝有利于我方的方向。新聞媒體到達后突發(fā)事件發(fā)生地的所有人員對所有媒體人員應(yīng)做到態(tài)度和藹,禮貌待人,并根據(jù)不同情況采取不同的應(yīng)對措施。一對要求前來采訪的媒體人員,媒體接待小組原那么上要
6、進展有效的勸阻,勸阻,無效堅持要來的,要問清楚單位名稱、姓名、手機號碼等等,并索要名片。二事件發(fā)生地人員尤其是新聞發(fā)言人,對前來采訪的記者要堅持宜疏不宜堵的原那么,做到積極應(yīng)對。在態(tài)度上要樸實、真誠;在語言上要準確、明快;在表態(tài)上要慎重、妥當;在行為上要主動、熱情。切實把握好現(xiàn)場的對外報道局面,防止事態(tài)擴大,力求最正確效果。三對聚集在現(xiàn)場的媒體記者,要通過引導(dǎo)的方式將記者集中到新聞發(fā)布地點,盡量減少媒體記者在現(xiàn)場采訪、逗留的時間;在新聞發(fā)布地點要安排專人負責接待工作,安排專人全程負責陪同。要盡全力融洽與記者的關(guān)系,聯(lián)絡(luò)感情,弱化矛盾,盡可能取得媒體記者理解和同情。四要盡快召開新聞發(fā)布會或新聞媒
7、體見面會。新聞發(fā)言人在承受采訪之前一定要全面了解事件開展進程,與后面發(fā)布會內(nèi)容形成一致意見。承受采訪的原那么和本卷須知:1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自承受采訪。承受記者采訪人員要由領(lǐng)導(dǎo)視情況安排;其他人員要主動回避,回避的說話技巧是“請您問公司新聞發(fā)言人情況會更準確些。2、要堅持采訪零距離。指定被承受采訪的同志不得以任何借口拒絕媒體的采訪,更不得說一些“無可奉告之類冠冕堂皇的話;3、要主動介入媒體。要了解記者的意圖,掌握與事件相關(guān)材料,盡可能多了解情況,從而主動地、積極地介入采訪,不得讓記者牽著鼻子走;4、是要把握說話的技巧。晚說不如早說,別人說不如自己說,外行說不如內(nèi)行說,被動說不如主動說,要說真
8、話、反復(fù)說;五要注意自己的服飾和語言。在嚴重的危機事件發(fā)生后,在承受媒體采訪時,盡可能穿搶險的工裝,不要穿戴一些喜慶的服飾。說話要低調(diào)、真誠,要注意抱歉;六遇到自己知識的盲點,不要瞎說、不要逞能??梢郧擅畹乇荛_,或者實事求是告訴對方,“這個問題等了解清楚再給您滿意的答復(fù)。對“事故事后處理工作進展討論 一撰寫調(diào)查報告。當事件得到控制,事故調(diào)查組要及時組織相關(guān)部門積極配合上級調(diào)查部門,參加對發(fā)生事件進展調(diào)查,在分析事件發(fā)生原因和受損的嚴重程度的根基上,寫出調(diào)查報告,報上級相關(guān)部門。并制定出下一步的防范措施。 二)恢復(fù)施工生產(chǎn)。由工程總工組織工程、技術(shù)、設(shè)備、電力、物資等系統(tǒng),研究制定恢復(fù)施工生產(chǎn)的方案,部署生產(chǎn)安排,盡早恢復(fù)生產(chǎn)。(三)善后處理工作。善后處理組要
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