旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃案例匯集

1、WORD48/48旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃案例集情境一： 旅游景區(qū)營(yíng)銷與策劃1-1巧借奧運(yùn)東風(fēng) 促旅游發(fā)展奧運(yùn)申辦成功，舉國(guó)同慶。我國(guó)旅游業(yè)將是“率先受益”的行業(yè)，面臨著前所未有的大好機(jī)遇。如何通過實(shí)施有效的旅游營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)更大的發(fā)展，成為當(dāng)前一個(gè)十分有意義的話題。2000年奧運(yùn)會(huì)舉辦國(guó)悉尼在奧運(yùn)會(huì)準(zhǔn)備期間，澳大利亞旅游局自掏腰包邀請(qǐng)世界各地多達(dá)3000名記者來澳參觀。這筆耗資20億澳元的費(fèi)用換來記者們大篇幅報(bào)導(dǎo)澳大利亞。而過去澳大利亞在這方面的開支不過是每年300萬500萬澳元。奧運(yùn)結(jié)束后，澳大利亞旅游委員會(huì)又推出了一系列由扮演鱷魚先生的霍根（Paulhogan）所主演的電視廣告片等促

2、銷活動(dòng)，獲得了巨大成功。悉尼奧運(yùn)會(huì)的舉辦，吸引了世界37億電視觀眾與眾多的旅游者的關(guān)注。澳大利亞旅游協(xié)會(huì)董事總經(jīng)理莫爾斯表示，旅游觀光業(yè)無疑是悉尼奧運(yùn)會(huì)的最大贏家，奧運(yùn)盛事吸引了11萬名國(guó)際游客到澳大利亞。估計(jì)跨越此屆奧運(yùn)的前后的10年，還會(huì)為澳大利亞帶來160萬游客。在大量報(bào)導(dǎo)和奧運(yùn)贊助商的宣傳下，奧運(yùn)盛事為澳大利亞旅游業(yè)帶來16億澳元（8.8億美元）的收益，占其國(guó)生產(chǎn)總值的10%。莫爾斯指出，現(xiàn)在澳大利亞已經(jīng)成為美國(guó)、英國(guó)、日本、國(guó)和新加坡人士最想游覽的地方。我國(guó)申奧成功，在今后的6年中，旅游業(yè)每年會(huì)有50億元的收入增量，到舉辦當(dāng)年會(huì)增加100億美元的旅游收入，來華游客會(huì)增加100%，國(guó)旅

3、游也會(huì)高潮迭起。目前我國(guó)一些旅游企業(yè)已經(jīng)開始以積極的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，來迎接這個(gè)巨大商機(jī)。航空股份（以下簡(jiǎn)稱東航）借奧運(yùn)東風(fēng)促旅游發(fā)展的事實(shí)既為典型的一例。舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)，將對(duì)國(guó)航空業(yè)帶來極大的發(fā)展機(jī)遇，作為國(guó)三大骨干航空公司之一的航空股份，東航擁有以空中客車和波音為主的大中型運(yùn)輸飛機(jī)60多架，經(jīng)營(yíng)著200條國(guó)際、國(guó)航線，服務(wù)于國(guó)外約70多個(gè)城市，其航空網(wǎng)絡(luò)以為中心輻射全國(guó)，連接亞、歐、美、澳，與美國(guó)、法國(guó)、日本等5個(gè)國(guó)家的6大航空公司實(shí)行了代碼共享，與10多個(gè)國(guó)家的20多個(gè)航空公司簽訂了合作協(xié)議。為給奧運(yùn)會(huì)前后國(guó)外的旅客提供更加便捷、舒適的空中旅行服務(wù)。2001年開始，東航采取了以下幾點(diǎn)措

4、施：進(jìn)一步拓展航線網(wǎng)絡(luò)和擴(kuò)大機(jī)隊(duì)規(guī)模。東航聯(lián)合航空公司，兼并西北航空公司,機(jī)隊(duì)規(guī)模將擴(kuò)大至118架。進(jìn)一步完善配套硬件設(shè)施。東航在國(guó)際航線上將不斷花巨資改裝頭等艙和公務(wù)艙的機(jī)上娛樂設(shè)施,同時(shí)在2003年,東航將陸續(xù)引進(jìn)世界最先進(jìn)的空中客車A340-A600型客機(jī)，這種具有最豪華裝飾和最現(xiàn)代設(shè)施的客機(jī)將投入東航國(guó)際航線運(yùn)營(yíng)，為前來中國(guó)旅游的中外旅客提供國(guó)際一流的空中服務(wù)。 3. 進(jìn)一步做好服務(wù)工作。東航將為旅客提供高效、準(zhǔn)點(diǎn)的“無縫隙服務(wù)” 。2001年，東航在國(guó)首次推出“東航快線”品牌服務(wù)，并將推出往返、往返的快線航班，以每小時(shí)一班、整點(diǎn)起降，高頻率、快節(jié)奏為旅客服務(wù)，受到旅客的廣泛好評(píng)。而奧

5、運(yùn)會(huì)以后，東航將保持高頻率的航班密度配合結(jié)合的進(jìn)程，使得旅客出行、中轉(zhuǎn)更加便利，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。在奧運(yùn)會(huì)的東風(fēng)下，我國(guó)其它許多旅游企業(yè)和旅游部門也紛紛推出各種舉措進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，共同開發(fā)旅游市場(chǎng)，以迎接新一輪旅游熱潮。（資料來源 王亞駿、龔立仁：巧借奧運(yùn)東風(fēng) 促旅游發(fā)展，載中國(guó)旅游報(bào)，2001）問題： 1分析東航采取一系列措施的依據(jù)？ 2結(jié)合某一旅游企業(yè)實(shí)際分析應(yīng)如何借2008年的奧運(yùn)時(shí)機(jī)提高企業(yè)效益？1-2美國(guó)遭遇恐怖襲擊事件對(duì)全球和我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的影響一、“911”事件對(duì)美國(guó)旅游業(yè)的影響2001年9月11日在美國(guó)發(fā)生恐怖分子劫持飛機(jī)撞擊世貿(mào)大廈和五角大樓的事件?！?11”恐怖襲擊

6、事件使美國(guó)旅游業(yè)遭受了前所未有的重創(chuàng)，盡管恐怖事件發(fā)生在東海岸，但位于西海岸的加州卻是重災(zāi)區(qū)，因?yàn)槁糜螛I(yè)是加州的經(jīng)濟(jì)支柱之一，該州2000年一年接待外國(guó)游客640萬人，占全國(guó)的1/4 ，旅游收入高達(dá)70億美元。洛杉磯會(huì)議與訪問者接待局的負(fù)責(zé)人邁克爾克林斯19日對(duì)記者說：“要問現(xiàn)在的國(guó)際旅游業(yè)狀況如何？它停止了！” 日本是加州旅游最大客源國(guó)，但也是這次旅游訂單退訂數(shù)量最多的國(guó)家。洛杉磯日本旅游局的經(jīng)理滕本說，它在9月份原計(jì)劃接待8000個(gè)日本旅游團(tuán)，但在恐怖事件后這些團(tuán)全部取消了。更糟糕的是，10月和11月份的旅游訂單也撤銷了一半以上。由于外國(guó)游客急劇減少，許多旅館和旅游勝地都感到了極大的壓力。

7、在洛杉磯市中心主要接待日本游客的紐奧塔尼飯店，目前的客房入住率僅為25%，而往年這時(shí)是75%。專家認(rèn)為旅游業(yè)這次遭受的損失超過了海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的沖擊。華達(dá)世界文明的賭城拉斯維加斯平均每年接待大約3600萬游客，其中外國(guó)游客占13%，這次也受到?jīng)_擊，許多外國(guó)旅游團(tuán)也退了訂單。會(huì)議訪問學(xué)者接待局的發(fā)言人羅布鮑爾斯說，這次打擊與海灣戰(zhàn)爭(zhēng)不同的是“心理打擊”，負(fù)面影響需要一年的時(shí)間才能消除。外國(guó)游客急劇減少，大量旅游計(jì)劃被取消，旅游業(yè)均叫苦不迭。二、 對(duì)全球旅游業(yè)的影響美國(guó)遭恐怖分子襲擊事件，既給了美國(guó)旅游業(yè)一次重大打擊，也波與到了英、法、德、日、澳、加等發(fā)達(dá)國(guó)家。這一事件對(duì)全球旅游業(yè)產(chǎn)生了重大影響。美國(guó)、

8、加拿大旅游業(yè)是直接受害者，各國(guó)紛紛取消前往兩國(guó)的航班和旅行團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)由英國(guó)出發(fā)前往美國(guó)、加拿大的航班全部取消，近期由英國(guó)赴美國(guó)和加拿大的旅行團(tuán)也全部取消。9月30日以前德國(guó)幾個(gè)大旅行社去往美國(guó)和加拿大的旅行全部取消。日本大量赴美航班被取消，許多旅行社赴美旅游團(tuán)無法成行。受此事件影響，巴基斯坦、阿富汗與中東個(gè)別國(guó)家，也遇到了英、法、德等發(fā)達(dá)國(guó)家大量取消旅行團(tuán)的情況。如英國(guó)前往中東的部分航班被取消。德國(guó)部分去絲綢之路旅游的客人，擔(dān)心通過中東、巴基斯坦、阿富汗等敏感地區(qū)，已取消旅游預(yù)訂。旅游安全一直是旅游者關(guān)注的焦點(diǎn)，恐怖活動(dòng)給全球旅游者的心理投下了陰影。這次利用交通工具制造的恐怖事件，也增加了人們

9、對(duì)旅游交通工具特別是對(duì)乘坐飛機(jī)的不信任感，進(jìn)而影響旅游動(dòng)機(jī)的形成和旅游行為。另外由此次事件所引發(fā)的原油價(jià)格上漲，會(huì)增加飛機(jī)、船舶以與汽車等交通工具的運(yùn)營(yíng)成本，直接導(dǎo)致各國(guó)居民外出旅游費(fèi)用的上升，對(duì)全球旅游業(yè)造成的影響將是長(zhǎng)期的。三、對(duì)我國(guó)入境旅游的影響此次事件對(duì)我國(guó)入境旅游也帶來了直接影響。當(dāng)時(shí)受取消航班的影響，美國(guó)來華入境旅游人數(shù)將大幅度下降，受事件直接影響的個(gè)別專業(yè)團(tuán)體退團(tuán)。交通公社中國(guó)旅行大阪支店取消了兩個(gè)原定去中國(guó)的旅游團(tuán)。但其他國(guó)家和地區(qū)來華旅游團(tuán)沒有發(fā)生大規(guī)模退團(tuán)事件。中國(guó)地區(qū)往地的團(tuán)隊(duì)沒有受到影響。這一事件短期對(duì)中國(guó)入境旅游市場(chǎng)的影響不會(huì)太大。中國(guó)旅游的安全性，使得日本等國(guó)家部分

10、旅游者原本打算赴美國(guó)的旅游客流由于受阻而轉(zhuǎn)向中國(guó)，這也是中國(guó)旅游業(yè)的一個(gè)機(jī)遇。美國(guó)作為我國(guó)入境旅游第四大客源國(guó)，吸引美來華旅游人數(shù)是營(yíng)銷管理者的一個(gè)重大問題。美國(guó)的入境旅游、出境旅游和國(guó)旅游均會(huì)受到旅游者對(duì)安全的擔(dān)憂和全球經(jīng)濟(jì)的影響，其它國(guó)家的來華旅游業(yè)將受到連帶影響。問題：運(yùn)用環(huán)境分析的容與方法，結(jié)合案例，分析環(huán)境因素對(duì)旅游企業(yè)的影響。1-3馬里奧特的市場(chǎng)調(diào)研有些商人可以不帶運(yùn)通卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不會(huì)離開家的。這是馬里奧特公司（Marriott）下屬的Courtyard分部在對(duì)其顧客進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)令人吃驚的事實(shí)。正如馬里奧特公司國(guó)公關(guān)部經(jīng)理吉爾里坎貝爾（Geary Cam

11、pbell）所說的，在Courtyard，市場(chǎng)調(diào)研“對(duì)我們了解顧客的需求和需要是十分重要的。如果我們不進(jìn)行調(diào)研，我們就不可能搞清楚實(shí)際情況?！笨藏悹栠€說，調(diào)查也可作為一種營(yíng)銷工具，“它讓媒體和消費(fèi)者了解我們的顧客在做些什么，還可以使Courtyard這個(gè)品牌得到更多的認(rèn)同?！备ゼ醽喼蓰溈巳R恩市的希夫里特公司（DKShifflet & Associates of Mclean,Va）對(duì)在過去12個(gè)月中至少做過6次商務(wù)旅行的300名Courtyard的顧客進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用調(diào)查方式，問題共有30個(gè)，主要包括：旅行者在旅行期間是怎樣和他們的家人與辦公室進(jìn)行聯(lián)系的；為了使旅行生活能有在家的感覺，旅

12、行者會(huì)怎樣做或隨身攜帶些什么?？藏悹栒f：我們還想搞清楚旅行者的一些習(xí)慣，諸如他們旅行時(shí)的習(xí)慣。”有些調(diào)查結(jié)果是馬里奧特公司事先預(yù)計(jì)到的。例如，調(diào)查發(fā)現(xiàn)58%的商務(wù)旅行者帶有膝上電腦。有些發(fā)現(xiàn)出乎預(yù)料，如這些帶有膝上電腦的人說，他們帶電腦是為了玩游戲；同時(shí)有7%的商務(wù)旅行者說，他們旅行時(shí)帶著玩具熊或其他玩具?；谝陨蠑?shù)據(jù)，Courtyard對(duì)營(yíng)銷方式作了調(diào)整。例如，由于很多商務(wù)旅行者都帶有膝上電腦并可以上網(wǎng)，于是，馬里奧特在網(wǎng)上為商務(wù)旅行者們提供了很多信息，其中包括標(biāo)出旅店位置的地圖與Courtyard進(jìn)行的促銷活動(dòng)。調(diào)查還表明，很多商務(wù)旅行者希望能安靜地休息，因此，Courtyard的大堂也取

13、消了可能會(huì)打擾顧客的音樂和電視聲音?？藏悹栒f，一些調(diào)查結(jié)果證實(shí)，商務(wù)旅行者希望的“并不只是前臺(tái)人員微笑的面孔”，他們還希望能提前購(gòu)買早餐和快速辦理登記和結(jié)賬手續(xù)。通過市場(chǎng)調(diào)研，Courtyard識(shí)別出了商務(wù)旅行者的需要和需求，并且開辦了能夠使顧客成為回頭客的服務(wù)。由于商務(wù)旅行非常繁忙，所以Courtyard盡可能做到使旅行者住得方便和統(tǒng)一。正如坎貝爾所說：“無論他們住在華盛頓特區(qū)的Courtyard，還是住在西雅圖，他們都會(huì)有同樣的經(jīng)歷，他們知道可以得到什么樣的服務(wù)?！瘪R里奧特曾就其提供全方位服務(wù)的旅館對(duì)顧客進(jìn)行了調(diào)查，了解他們對(duì)中等價(jià)位旅館的要求。在此項(xiàng)調(diào)查兩年之后，也就是1983年，馬里奧

14、特推出了Courtyard品牌?？藏悹栒f，Courtyard的主要顧客是商務(wù)旅行者。通過市場(chǎng)調(diào)研，馬里奧特不但設(shè)計(jì)出了像Courtyard這樣的新品牌，而且還因其產(chǎn)品滿足了不斷變化的市場(chǎng)需求從而建立起了品牌權(quán)益。資料來源：（美）小卡爾邁克丹尼爾（Carl McDaniel, Jr），羅杰蓋茲（Roger Gates）著；秀成等譯：當(dāng)代市場(chǎng)調(diào)研，機(jī)械工業(yè)，2000年6月。第23頁(yè)。問題：談?wù)勈袌?chǎng)調(diào)查對(duì)旅游企業(yè)的重要性。1-4 市度假村市場(chǎng)調(diào)查方案一、研究目的本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是為某集團(tuán)鯨魚溝度假村開發(fā)項(xiàng)目提供市場(chǎng)分析基本資料，以幫助其在該項(xiàng)目的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略方面做出正確抉擇。需要調(diào)查研究

15、的具體容有以下幾個(gè)方面：1市度假村的基本情況，包括：度假村的數(shù)量，規(guī)模，分布，高中低檔次結(jié)構(gòu)，客房出租率，經(jīng)濟(jì)效益率。2各層次度假村的典型調(diào)查，調(diào)查容有：各度假村的設(shè)計(jì)接待能力，實(shí)際接待能力，服務(wù)設(shè)施，服務(wù)功能，不同時(shí)間段（周一至周四，周五至周日）的客源結(jié)構(gòu)，客房出租率，出租價(jià)格與其變化等。3市消費(fèi)者的收入狀況和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，度假消費(fèi)狀況，消費(fèi)者對(duì)目前市度假村的評(píng)價(jià)與要求。4市集團(tuán)度假消費(fèi)狀況。二、研究方法本次研究包括三方面的調(diào)查，第一是度假村調(diào)查；第二是市消費(fèi)者調(diào)查；第三是市集團(tuán)消費(fèi)調(diào)查。度假村的調(diào)查圍為市區(qū)和長(zhǎng)安縣；消費(fèi)者調(diào)查和集團(tuán)消費(fèi)調(diào)查的圍是市區(qū)的企事業(yè)單位和城市居民戶。1.度假村調(diào)查這部

16、分調(diào)查為了取得度假村的現(xiàn)狀資料。調(diào)查對(duì)象主要是度假村，其次還要通過有關(guān)管理機(jī)構(gòu)獲取一些現(xiàn)成資料。調(diào)查方法采用面談訪問和案頭調(diào)查法，并按照典型調(diào)查方法在不同規(guī)模、不同層次的度假村中分別選擇2個(gè)調(diào)查對(duì)象（按照大、中、小規(guī)模分，共選6個(gè)），對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行深入調(diào)查。2.消費(fèi)者調(diào)查由于去度假村休假的消費(fèi)者主要是城市居民，故調(diào)查總體包括市六大區(qū)非農(nóng)居民，具體圍是新城區(qū)、碑林區(qū)、雁塔區(qū)的小寨路街道辦、灞橋區(qū)的紡織城街道辦等地區(qū)居民。合計(jì)調(diào)查總體數(shù)為：46.3萬戶。針對(duì)總體龐大的特點(diǎn)，我們決定采用隨機(jī)抽樣方法選擇調(diào)查對(duì)象。根據(jù)有限總體所需樣本經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表查得，在可靠性水平為95%，允許誤差為5%的情況下，當(dāng)總

17、體是50萬時(shí)，樣本數(shù)為384個(gè)。由于本調(diào)查總體小于50萬，故樣本數(shù)確定為380個(gè)。根據(jù)本次調(diào)查容要求，采用分群分層相結(jié)合的抽樣設(shè)計(jì)方法。首先在以上調(diào)查總體中按隨機(jī)方法抽取居委會(huì)（家委會(huì)），然后以家庭收入高低分層，并根據(jù)各層居民戶占總體比例分配樣本，再用等距抽樣法在選中的居委會(huì)（家委會(huì)）中抽取入戶調(diào)查對(duì)象。3.集團(tuán)消費(fèi)調(diào)查集團(tuán)消費(fèi)是度假村客流的主要來源。由于不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同所有制的團(tuán)體組織其集團(tuán)消費(fèi)容和方式不同，因此，對(duì)集團(tuán)消費(fèi)調(diào)查采用相互配額抽樣方法，按照各行業(yè)、各種規(guī)模、各種團(tuán)體組織的比例分配樣本數(shù)?？紤]到集團(tuán)消費(fèi)盡管有差異，但與消費(fèi)者市場(chǎng)比較，模仿消費(fèi)、攀比消費(fèi)現(xiàn)象較為普遍，同一類

18、型團(tuán)體組織的消費(fèi)相似性較強(qiáng)，故按照每一類型團(tuán)體組織分配12個(gè)樣本計(jì)，樣本總數(shù)確定為40個(gè)，并采用面談訪問法進(jìn)行調(diào)查。三、調(diào)查時(shí)間本次調(diào)查從4月30日開始，到5月30日結(jié)束，共計(jì)1個(gè)月，具體時(shí)間安排略。四、費(fèi)用預(yù)算（見表） 調(diào)查費(fèi)用預(yù)算表序號(hào)項(xiàng)目金額（元）備注1方案設(shè)計(jì)費(fèi)4000.002選樣費(fèi)4000.003問卷印制費(fèi)1170.004度假村調(diào)查費(fèi)3000.005集團(tuán)調(diào)查費(fèi)4800.006消費(fèi)者調(diào)查費(fèi)2000.007小禮品1200.008交際費(fèi)1000.009上機(jī)處理費(fèi)3000.0010調(diào)查報(bào)告費(fèi)5000.0011總計(jì)29170.00方案設(shè)計(jì)：工程科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系市場(chǎng)營(yíng)銷教研室，2000年4月2

19、5日。資料來源： 庚淼 主編：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2002年4月第一版。問題：先學(xué)習(xí)本案例，然后為市某四星級(jí)九點(diǎn)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案。1-5 旅游托起日本經(jīng)濟(jì)的明天日本制定21世紀(jì)基礎(chǔ)旅游振興戰(zhàn)略一、日本旅游業(yè)的現(xiàn)狀1999年，日本的出境旅游人數(shù)為1640萬人次，而入境旅游人數(shù)卻只有440萬人次。僅相當(dāng)于出境旅游人數(shù)的14。據(jù)世紀(jì)旅游組織統(tǒng)計(jì)，1999年日本入境旅游接待人數(shù)僅排名世界第36位，在西方8國(guó)中排名倒數(shù)第一。目前，國(guó)民業(yè)余時(shí)間的消遣方式、消費(fèi)方式和消費(fèi)形態(tài)日益多樣化，互聯(lián)網(wǎng)、游戲機(jī)、手提電腦等的迅速發(fā)展和普與增加了旅游之外的許多可選擇項(xiàng)目。在這樣的背景下，旅游，尤其是國(guó)旅游的吸引

20、力有所下降。這些年來，由企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體出資進(jìn)行的公費(fèi)旅游市場(chǎng)相對(duì)低迷，而散客旅游、小團(tuán)體旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，旅游費(fèi)用低廉化，旅游行為日?；?，回頭客比例增大，旅游者追求親身體驗(yàn)等旅游需求的多樣化、個(gè)性化傾向日益明顯。此外，近年來“生態(tài)旅游”、“綠色旅游”、“工業(yè)旅游”等新旅游形態(tài)的出現(xiàn)，也非常引人注目。在國(guó)民對(duì)高質(zhì)量生活的追求下，日本實(shí)行了部分節(jié)日的“三連體”法案。其旅游活動(dòng)形態(tài)不斷擴(kuò)大，伴隨而來的往往是一些只注重經(jīng)濟(jì)效益的開發(fā)、寶貴的旅游資源遭到破壞、旅游景區(qū)的居住環(huán)境不斷惡化的短期行為。目前，國(guó)民的環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，有效地保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)，對(duì)于旅游景區(qū)的居民和旅游者來說都是非常重要

21、的。21世紀(jì)初期振興旅游業(yè)的出發(fā)點(diǎn)就是要把旅游作為建設(shè)國(guó)家的支柱。要實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)初建設(shè)富有活力的日本社會(huì)這一目標(biāo)，旅游業(yè)任重道遠(yuǎn)。因此，日本首先應(yīng)該創(chuàng)造每個(gè)國(guó)民都能輕松參與的旅游氛圍。21世紀(jì)的一大課題是：讓所有國(guó)民都能過上充實(shí)、安詳、輕松、的生活，發(fā)展旅游的目的，就是應(yīng)該讓老年人、殘疾人、外國(guó)游客等各類旅游者在旅游中體會(huì)不到辛苦，比以往更加愉快地享受旅游。其次，發(fā)展游客同旅游區(qū)居民友好交流的旅游。一直以來，旅游活動(dòng)的中心始終處在旅游業(yè)者和游客之間。今后，我們需要讓旅游區(qū)的整個(gè)居民群體參與到與游客的交流中來，讓他們能夠分享到發(fā)展旅游的果實(shí)。最后，發(fā)展同自然、社會(huì)環(huán)境相和諧的旅游。全社會(huì)環(huán)保意識(shí)

22、的加強(qiáng)，需要我們更進(jìn)一步地尋求可持續(xù)性發(fā)展旅游的途徑。發(fā)展旅游，需要同自然、社會(huì)環(huán)境相和諧，保持旅游區(qū)的地方特色。維護(hù)資源的合理開發(fā)，讓當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜握叨紳M意。二、21世紀(jì)初旅游業(yè)需要解決的問題步入21世紀(jì)，旅游的發(fā)展環(huán)境變化顯著。對(duì)那些在21世紀(jì)初急需探索、解決的旅游業(yè)發(fā)展大計(jì)問題，我們準(zhǔn)備了包括以下幾點(diǎn)具體實(shí)施方案的提議。從“大旅游”的觀點(diǎn)出發(fā)，日本政府認(rèn)為應(yīng)該把發(fā)展入境旅游與推動(dòng)國(guó)旅游有機(jī)地結(jié)合為一個(gè)整體進(jìn)行考慮。具體實(shí)施方案如下：(一)推動(dòng)地方旅游建設(shè)在日本各地區(qū)，包括那些非傳統(tǒng)旅游區(qū)，最大限制地開發(fā)本地?fù)碛械淖匀弧⑽幕v史、工業(yè)等一切旅游資源的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持游客和本地居民的滿意程度

23、，保護(hù)資源，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在進(jìn)行地方旅游建設(shè)時(shí)，不是一味地偏重于一切以旅游經(jīng)濟(jì)為中心，而是把重心放在“以本地區(qū)居民為中心”上來。為此，要確立并普與“建設(shè)具有地方特色旅游業(yè)”的思想觀念，讓行政部門、居民、旅游業(yè)者、志愿者、非政府組織（NGO）等從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，樹立自主的“建設(shè)地方旅游業(yè)”觀念；以地方公共團(tuán)體組織為中心，有計(jì)劃地推動(dòng)地方旅游業(yè)建設(shè)；為確保地方旅游業(yè)建設(shè)的順利進(jìn)行，制定發(fā)展旅游業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)；把地方旅游業(yè)建設(shè)體現(xiàn)到城市建設(shè)規(guī)劃等計(jì)劃中；推動(dòng)有地方特色的旅游業(yè)建設(shè)以與市町村的地方旅游業(yè)區(qū)域性聯(lián)合。（二）積極發(fā)展旅游電子商務(wù)日本社會(huì)各界對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)用報(bào)有很多期望。的

24、確，信息技術(shù)能更大程度地方便旅游消費(fèi)者和從業(yè)人員，但從現(xiàn)狀來看，旅游業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的外部環(huán)境還不是很充分，因此，必須創(chuàng)造運(yùn)用信息技術(shù)的外部環(huán)境。以國(guó)家、電信部門和企業(yè)、旅游企業(yè)等旅游相關(guān)部門為核心，拿出切實(shí)可行的辦法，通過保護(hù)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私、防止黑客侵?jǐn)_、劃分國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)區(qū)域等手段來保護(hù)信息技術(shù)的應(yīng)用者；運(yùn)用信息技術(shù)與時(shí)提供從全國(guó)櫻花期變化、各地節(jié)慶活動(dòng)、紅葉變化到住宿與旅景區(qū)等相關(guān)的信息和自然災(zāi)害信息；為了普與電子商務(wù)，對(duì)中小企業(yè)配備計(jì)算機(jī)等設(shè)備予以援助；大力進(jìn)行宣傳，在消費(fèi)者中提高“旅游電子商務(wù)交易專用標(biāo)示”的認(rèn)知度。（三）為老年游客創(chuàng)造輕松的旅游環(huán)境同其他國(guó)家相比，日本社會(huì)的老齡化進(jìn)展程度尤

25、其顯著。隨著國(guó)民人均壽命的不斷延長(zhǎng)，在如何充實(shí)老年人的生活，讓他們有意義地度過自己的余暇問題上，旅游自然成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。因此，必須做到以下幾點(diǎn)：推進(jìn)公共交通設(shè)施的人性化建設(shè)；拿出一個(gè)綜合性的具體方案，通過為旅游住宿設(shè)施、其他設(shè)施和旅游區(qū)設(shè)置易于識(shí)別的導(dǎo)游地圖、路標(biāo)等，在軟件和硬件兩方面創(chuàng)造一個(gè)任何人都可以輕松旅行的環(huán)境；對(duì)旅游業(yè)的志愿者活動(dòng)予以援助，并明確職責(zé)；為老年游客等提供“人性化”旅游設(shè)施設(shè)備的資料和信息；在全國(guó)人民中開展“人性化”旅游的教育和普與活動(dòng)。(四)促進(jìn)入境旅游的戰(zhàn)略性部署21世紀(jì)是全球大交流的時(shí)代。2001年在大阪召開的世界旅游組織大會(huì)、2002年世界杯足球比賽，將為推動(dòng)

26、日本入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展帶來契機(jī)。為了盡可能多地增加外國(guó)游客來日旅游的回頭率，日本應(yīng)當(dāng)發(fā)揮國(guó)家和地方的積極性，形成合力，進(jìn)行戰(zhàn)略部署。目前，訪日外國(guó)游客每年約440萬人次，為了在實(shí)現(xiàn)“New Welcome Plan21”（新訪日游客倍增計(jì)劃）提出的2007年接待800萬人次入境游客的目標(biāo)基礎(chǔ)上，2010年實(shí)現(xiàn)接待外國(guó)游客達(dá)1000萬人次的新的奮斗目標(biāo)，日本應(yīng)當(dāng)在促進(jìn)以亞洲國(guó)家為主，包括世界各國(guó)游客的入境旅游市場(chǎng)上采取強(qiáng)有力的綜合性措施：1.采取措施滿足外國(guó)游客的各種需求運(yùn)用電影、電視、雜志、報(bào)紙等媒體和互聯(lián)網(wǎng)，有效地溝通旅游信息、發(fā)展地方機(jī)場(chǎng)的包機(jī)航線和航班，擴(kuò)大通向各國(guó)的航空網(wǎng)絡(luò)；推動(dòng)地方港

27、口?？繃?guó)際游輪的業(yè)務(wù)。2.加強(qiáng)各種渠道的聯(lián)合計(jì)劃與國(guó)等鄰邦聯(lián)合成立：“東亞旅游交流圈”，不斷開發(fā)新的旅游資源，開展促銷攻勢(shì)，吸引游客到本區(qū)域旅游，同時(shí)，促進(jìn)區(qū)域各地區(qū)的旅游交流；以國(guó)家為主體簽訂兩國(guó)間的旅游協(xié)議，確定旅游交流的框架結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)與協(xié)議國(guó)的旅游交流；為了通過吸引影視攝制組到日本拍攝外景，以電影電視為媒介，用外景地的形象宣傳日本，促進(jìn)入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)設(shè)立旨在吸引影視攝制組的援助機(jī)構(gòu)，并使其組織化；簡(jiǎn)化外國(guó)人入境手續(xù)。3.改善外國(guó)游客的接待體制和設(shè)施水平通過修改翻譯導(dǎo)游業(yè)務(wù)的規(guī)定，完善翻譯導(dǎo)游體制；為鼓勵(lì)志愿者擔(dān)任義務(wù)翻譯導(dǎo)游，完善相應(yīng)的體制；設(shè)立外文的街道導(dǎo)游圖、路標(biāo)，擴(kuò)充對(duì)那

28、些攜帶信息網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行旅游的外國(guó)游客的導(dǎo)游服務(wù)；加強(qiáng)針對(duì)外國(guó)游客的低價(jià)位住宿設(shè)施建設(shè)；為了降低旅游消費(fèi)者和交通消費(fèi)水平，實(shí)行各種價(jià)格優(yōu)惠政策，并積極提供相關(guān)信息。4.旅游產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展為了確定并維持旅游產(chǎn)業(yè)成為真正的支柱產(chǎn)業(yè)的地位，旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)國(guó)民多樣化的旅游需求，提供富有魅力的休閑方式，使之成為一項(xiàng)高度發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)。因此，必須對(duì)旅游企業(yè)、住宿業(yè)進(jìn)行改革。在旅行社方面，要做到以下幾點(diǎn)：順應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化信息交流功能，為此要加強(qiáng)設(shè)備投資、市場(chǎng)營(yíng)銷和部建設(shè)；加強(qiáng)同旅行社同行的橫向聯(lián)合和同飯店、旅館、交通企業(yè)等旅游供應(yīng)商與其他企業(yè)的聯(lián)合，加強(qiáng)同海外的聯(lián)合；完善具有專業(yè)性策劃能力的咨詢機(jī)制，對(duì)

29、顧客精心服務(wù)，提供高附加價(jià)值的旅游產(chǎn)品；為了加強(qiáng)旅游咨詢機(jī)制，應(yīng)當(dāng)推動(dòng)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以與“旅游建議員”和“旅游咨詢員”資質(zhì)認(rèn)證制度；旅行社應(yīng)當(dāng)在開發(fā)新產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面加強(qiáng)策劃能力，同時(shí)積極發(fā)展成為飯店、旅館等住宿設(shè)施的送客管理、在庫(kù)房管理的受委托方，成為旅游產(chǎn)業(yè)整體中“企業(yè)改革”的主導(dǎo)。(五)大力宣傳旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，實(shí)施培養(yǎng)優(yōu)秀人才的戰(zhàn)略，推行長(zhǎng)假制度，普與長(zhǎng)期度假型旅游這些年來日本國(guó)民旅游平均在外逗留時(shí)間為1.6個(gè)夜晚。大力推動(dòng)輕松愉快的旅游，是21世紀(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)民高質(zhì)量生活的要求。因此，有必要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期度假型旅游的外部環(huán)境和開發(fā)長(zhǎng)期度假型旅游產(chǎn)品。問題：1.日本制定21世紀(jì)

30、戰(zhàn)略的依據(jù)、目的與措施？2.本案例給你的啟示？1-6 攜程：網(wǎng)上產(chǎn)品“燒熱”暑期旅游2004年入夏以來，隨著氣溫的節(jié)節(jié)攀升，旅游市場(chǎng)重新升溫，暑期旅游漸入佳境。今年夏天市民對(duì)旅游產(chǎn)品的的個(gè)性化需求增強(qiáng)，隨意性大、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品得到出游者的大力推崇。近期，以“自由行”產(chǎn)品見長(zhǎng)的攜程旅游網(wǎng)在其“網(wǎng)上度假超市”推出了系列暑期度假產(chǎn)品，市場(chǎng)反響強(qiáng)烈，數(shù)據(jù)顯示，每天均有數(shù)百人此預(yù)定度假產(chǎn)品，同比去年翻了一倍之多。據(jù)悉，此次攜程推出了以舉家出行的家庭旅行、兩人為伴的情侶行與親子游等為主的特色度假產(chǎn)品。隨著市民生活水平的日益提高，暑期出游的人數(shù)也越來越多，而從出游的群體看，往年一般以廣大師生為出游主體的格

31、局，今年則出現(xiàn)了很多利用帶薪假期出游的白領(lǐng)群體，對(duì)于旅游者來說，無論是在校師生，還是外企白領(lǐng)，每個(gè)人在出游時(shí)都有自己的個(gè)性化需求，包括對(duì)酒店、交通、游覽景點(diǎn)、游覽時(shí)間等等，以往那種幾十號(hào)人組成統(tǒng)一出游模式的組團(tuán)旅游事實(shí)上很難滿足現(xiàn)代旅游者的個(gè)性化需求，市場(chǎng)需要更多可以隨意組合、搭配的“自由行”產(chǎn)品。攜程負(fù)責(zé)人說，此次攜程網(wǎng)上推出的暑期度假產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎、組合隨意，即有適合家庭、情侶出游的自助線路產(chǎn)品，也有適合夏天出游的、等地周邊的親水避暑線路，隨著“購(gòu)物節(jié)”的來臨，攜程也推出了專為購(gòu)物人群設(shè)計(jì)的諸多“自由行”產(chǎn)品。暑期市場(chǎng)對(duì)旅游業(yè)的作用和意義已越來越被許多旅游企業(yè)所重視，面對(duì)暑期旅游這塊大蛋糕，

32、國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)從旅游者的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)、開發(fā)更多適合暑期旅游者的產(chǎn)品線路，才有可能吸引更多的出行人士，才能保證在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。摘自國(guó)際商報(bào)1-7 海洋館：魅力商務(wù)空間在海洋館這樣讓小朋友歡呼雀躍的場(chǎng)所舉辦公司會(huì)議似乎有些讓人“聳聽”，實(shí)際上，海洋館正是通過開發(fā)會(huì)議功能使自己更加聲名遠(yuǎn)播。1999年3月開業(yè)的海洋館也曾經(jīng)歷過許多主題場(chǎng)所“一年紅火，二年冷清”的尷尬，在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，門票收入曾難抵巨大的日常維護(hù)開支。2001年，新的總經(jīng)理上任，將酒店經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)入海洋館。作為單館規(guī)模堪稱亞洲之最、中國(guó)地當(dāng)之無愧的最大的海洋館擁有1000多種、5萬余尾海洋生物，當(dāng)然不能停留在“養(yǎng)魚賣票”的初級(jí)經(jīng)營(yíng)階段

33、。海洋館第一個(gè)大手筆是2001年年底策劃的“超乎想象的圣誕夜”，結(jié)果有3000多名中外游客在瑰麗奇特的皚皚人造雪景和海洋魚類的歡騰中度過了難忘一夜。這一大型活動(dòng)的成功使海洋館從此聲譽(yù)雀起，不脛而走。自此，千人以上的公司會(huì)議已經(jīng)舉辦不下50場(chǎng)。正因?yàn)楹Ｑ箴^擁有星級(jí)酒店或大型會(huì)議中心所不具備的特色，一些會(huì)議公司或公關(guān)公司已經(jīng)“盯”上了它，在大型公關(guān)活動(dòng)集中的年末旺季海洋館甚至可以“待價(jià)而沽”。海洋館涉足會(huì)議會(huì)展領(lǐng)域，改變了一些大公司多年來固有的會(huì)議形式，雖然海洋館的場(chǎng)地價(jià)格相當(dāng)于五星級(jí)酒店的會(huì)議價(jià)格，但仍然贏得了不少回頭客。海洋館實(shí)際上并沒有專門的大型會(huì)議場(chǎng)所，沒有高級(jí)同傳設(shè)備，也沒有專門的VIP

34、接待室。舉辦會(huì)議的場(chǎng)所除了可容納3000人的海洋劇場(chǎng)，就是因地制宜選擇在海底環(huán)游館、鯊魚館、觸摸池或雨林奇觀。除此之外，只是專門將一個(gè)倉(cāng)庫(kù)改成多功能室，墻面四白落地，簡(jiǎn)樸得驚人。“在海洋生物的陪伴下，可以瞬間拉近人們彼此間的距離”。許多公司的年會(huì)選擇在這里舉辦，老總們脫去了西裝革履，與普通員工們一道以休閑心態(tài)共同體會(huì)海洋之美，與海洋生物近距離接觸，一些新奇活動(dòng)，更可以創(chuàng)造出輕松融洽的氣氛。但海洋館的管理者們非常清楚，作為海洋館，會(huì)議只是點(diǎn)綴，海洋科普才是主題。他們?cè)谂e辦的活動(dòng)中，始終圍繞和穿插海洋、環(huán)抱、生態(tài)這個(gè)主題，即使是在“簡(jiǎn)陋的”多功能廳，也不忘掛洋珍稀魚類照片。而在海洋館舉辦的一些公司

35、產(chǎn)品的展示會(huì)上，海洋科普展板與企業(yè)新產(chǎn)品布置的交叉擺放亦成幾景。改編自國(guó)際商報(bào)2004年7月4日 云中 問題：試用本章有關(guān)知識(shí)點(diǎn)分析闡述海洋館這一產(chǎn)品的發(fā)展策略。如果你是海洋館的總經(jīng)理，你如何策劃這一產(chǎn)品的發(fā)展前景？1-8 擬建“溫馨城市”突出“、臺(tái)海、精、?！碧厣?瞄準(zhǔn)生態(tài)型海濱旅游城市目標(biāo)據(jù)報(bào)道，把建成中國(guó)最佳旅游城市，是旅游的近期目標(biāo)。但發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的雄心還不止于此。根據(jù)海灣型城市建設(shè)的總體目標(biāo)，到2010年，要建成亞太地區(qū)知名的生態(tài)型海濱旅游城市?，F(xiàn)有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)各一處，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位三個(gè)，4A級(jí)旅游區(qū)四家，兩個(gè)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球俱樂部。與武夷山、永定

36、土樓等周邊旅游區(qū)構(gòu)成的旅游線路，是國(guó)外旅游市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。市旅游業(yè)發(fā)展的思路是，以城市國(guó)際化、現(xiàn)代化的發(fā)展為依托，以觀光旅游為基礎(chǔ)，以都市文化旅游、商務(wù)旅游、休閑度假等專項(xiàng)旅游為主體，突出“臺(tái)、海、精、?！碧厣?，從體制創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等方面加快旅游深度開發(fā)，初步形成區(qū)域性目的地和旅游口岸，強(qiáng)化在區(qū)域旅游中的龍頭作用和中心地位。德國(guó)歐洲旅游研究所在市旅游發(fā)展規(guī)劃中，對(duì)旅游業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)作過這樣的闡述：“在溫馨的旅游主題下，設(shè)立山海綠島、人文閩鄉(xiāng)、閩臺(tái)通道、商展之城四個(gè)基本主題，開發(fā)不同的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)不同的客源市場(chǎng)作有針對(duì)性的營(yíng)銷，塑造生態(tài)、休閑、人文和商展四大城市品牌。 問題：

37、市規(guī)劃城市旅游產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)有哪些可供我們借鑒？1-9 休布雷公司巧訂酒價(jià) 休布雷公司在美國(guó)伏特加酒的市場(chǎng)中，屬于營(yíng)銷出色的公司，其生產(chǎn)的史密諾夫酒，在伏特加酒的市場(chǎng)占有率達(dá)23%。60年代，另一家公司推出一種新型伏特加酒，其質(zhì)量不比史密諾夫酒差，每瓶?jī)r(jià)格卻比它低一美元。 按照慣例，休布雷公司的面前有三條對(duì)策可用： 1降價(jià)一美元，以保住市場(chǎng)占有率。 2維持原價(jià)，通過增加廣告費(fèi)用和推銷支出來與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。 3維持原價(jià)，聽任其市場(chǎng)占有率降低。 由此看出，不論該公司采取上述哪種策略，休布雷公司似乎輸定了。 但是，該公司的市場(chǎng)營(yíng)銷人員經(jīng)過深思熟慮后，卻采取了對(duì)方意想不到的第四種策略。那就是，將史密諾夫酒

38、的價(jià)格再提高一美元，同時(shí)推出一種與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新伏特加酒價(jià)格一樣的瑞色加酒和另一種價(jià)格更低的波波酒。 這種產(chǎn)品價(jià)格策略，一方面提高了史密諾夫酒的地位，同時(shí)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品淪為一種普通的品牌。結(jié)果，休布雷不僅渡過了難關(guān)，而且利潤(rùn)大增。實(shí)際上，休布雷公司的上述三種產(chǎn)品的味道和成本幾乎一樣，只是該公司懂得以不同的價(jià)格來銷售一樣的產(chǎn)品的策略而已。問題：為什么面臨另一家公司的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，休布雷公司反而提高史密諾夫酒的售價(jià)卻獲得成功？1-10 精彩旅游年 2006見2005年3月，財(cái)政司在政府預(yù)算案中建議額外撥款5億港元用于支持旅游業(yè)的發(fā)展。為此，旅游局作出了積極的回應(yīng)：推出“2006精彩旅游年”活動(dòng)；加強(qiáng)開拓

39、家庭與商務(wù)客群；進(jìn)一步推廣“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”。旅游局之所以推出2006年全新的“精彩旅游年”計(jì)劃，是因?yàn)閷脮r(shí)的旅游業(yè)會(huì)進(jìn)入一個(gè)新里程。所有大型旅游項(xiàng)目將會(huì)陸續(xù)落成，如迪士尼樂園、濕地公園和東涌吊車，是個(gè)不容錯(cuò)過的良機(jī)，將新增的景點(diǎn)，配合原有的獨(dú)特旅游產(chǎn)品和特色，重新包裝，推出一系列多元化、多層面的旅游新選擇，滿足不同顧客群的需要在2006年舉辦“精彩旅游年”，主要目的是在短期令成為亞洲和地行程中“必到”和最熱門的目的地；長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，是要進(jìn)一步鞏固在國(guó)際旅游市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，令成為一個(gè)歷久常新和千變?nèi)f化的“必到”旅游勝地。旅游發(fā)展局舉辦的所有推廣項(xiàng)目，都會(huì)鎖定目標(biāo)顧客群，令推廣工作取得最高的成本效

40、益，當(dāng)中以家庭和商務(wù)客群，包括年輕行政人員為重點(diǎn)推廣的對(duì)象。旅游發(fā)展局會(huì)加強(qiáng)推廣“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃，更會(huì)推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”認(rèn)證商鋪的數(shù)量，到今年增加到6000家，以與研究將計(jì)劃擴(kuò)展到新的疇。問題：1旅游發(fā)展局是基于哪些考慮而推出“2006精彩旅游年”活動(dòng)？2用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理分析旅游發(fā)展局對(duì)旅游市場(chǎng)目標(biāo)顧客的選擇。3旅游發(fā)展局對(duì)的推介有哪些值得我們借鑒？1-11 啟動(dòng)“繽紛冬日節(jié)”力求吸引地家庭與商務(wù)游客為推廣旅游，慶祝圣誕，今年冬天旅游發(fā)展局將于2003年11月27日至2004年1月4日期間，推出一年一度的“繽紛冬日節(jié)”大型旅游活動(dòng)，這一活動(dòng)將為旅客與市民提供多項(xiàng)旅游節(jié)目。11月28日，“

41、繽紛冬日節(jié)”亮燈啟動(dòng)儀式隆重啟動(dòng)舉行。旅游發(fā)展局主席說，該局已經(jīng)開始安排各項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)，并串聯(lián)各界的優(yōu)惠、其他機(jī)構(gòu)的精彩節(jié)目，力求吸引更多不同類型的旅游人士，包括家庭游客、商務(wù)游客等。此次活動(dòng)為迎接地游客來，特別推出“動(dòng)感之旅”、“動(dòng)感熱舞嘉年華”、“動(dòng)感色彩夜”、“動(dòng)感大派對(duì)”、“幻彩奇妝大巡游”、“購(gòu)物天堂”等系列活動(dòng)。預(yù)計(jì)節(jié)日期間將有200萬人次的旅客來港參加活動(dòng)，較去年同期上升16%。在為期一個(gè)半月的冬日節(jié)慶里，維多利亞港兩岸的摩天巨廈將紛紛綴上閃爍亮麗的節(jié)日燈飾圖案；身為父母的游客可以和孩子參加一連串多姿多彩的親子活動(dòng)；還有珍饈美食、無窮購(gòu)物樂趣和海港燈飾匯演，恭候游客的光臨。繽紛冬日

42、節(jié)期間，位于島中區(qū)的皇后像廣場(chǎng)將漫天色彩，一片燈影繽紛，令人仿佛置身于童話世界。其中的“圣誕巧妙樂園”里將豎立起一棵巨型圣誕樹，取名為“千色許愿樹”，在黑夜里發(fā)出萬丈光芒，點(diǎn)亮在場(chǎng)的每位游客的心愿；在樹前真心許愿，說不定會(huì)夢(mèng)想成真呢！場(chǎng)將有不同款式的圣誕樹與“觀光號(hào)鹿車”，帶給游客無窮的歡樂。友善可愛的圣誕老人將成群出動(dòng)，唱圣詩(shī)，耍把戲，獻(xiàn)上精彩的節(jié)目，為您造就溫情洋溢的親子時(shí)刻。串串清脆的鈴聲，為“圣誕鈴許愿廊”增添節(jié)日的氣氛。游客漫步其中，欣賞維多利亞港兩岸的節(jié)日燈飾，搖動(dòng)鏗鏘悅耳的圣誕鈴，然后在大道兩旁掛上真誠(chéng)的祝福，香江之夜將更加璀璨奪目。1-12“中國(guó)綠城”品牌推廣計(jì)劃2001年，市

43、確立了創(chuàng)建“中國(guó)綠城”旅游品牌的發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)旅游實(shí)際情況，制定了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的品牌推廣計(jì)劃。提高“中國(guó)綠城”旅游品牌的知名度和美譽(yù)度。（一）針對(duì)重點(diǎn)國(guó)外客源市場(chǎng)，開展持續(xù)不斷地疊加宣傳。組織旅游企業(yè)參加了歷年的中國(guó)國(guó)旅游交易會(huì)、中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)和國(guó)際旅游交易會(huì)等，制作精美展臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，向海外旅行商宣傳的旅游資源和旅游特色，開展專業(yè)渠道的宣傳促銷；根據(jù)國(guó)家旅游局的年度宣傳促銷主題，組織策劃了98華夏城鄉(xiāng)游百人自行車旅游活動(dòng)、99生態(tài)環(huán)境游中越自行車跨國(guó)游活動(dòng)、人游系列宣傳活動(dòng)、2001體育健身游摩托車八桂游活動(dòng)等。通過舉辦這些主題活動(dòng)開辟推介精品線路，加強(qiáng)區(qū)域旅游合作，促進(jìn)市場(chǎng)互

44、動(dòng)；為開拓重點(diǎn)客源市場(chǎng)，策劃組織了南昆旅游專線市場(chǎng)促銷活動(dòng)、旅游大蓬車行活動(dòng)、“2001走進(jìn)”泰國(guó)促銷活動(dòng)等，組織企業(yè)參加旅游公路大蓬車、旅游鐵路大蓬車西北行、東北行活動(dòng)，在這些大型的宣傳促銷活動(dòng)中，運(yùn)用舉辦推介會(huì)、公眾演出、旅游咨詢等多種形式展現(xiàn)的旅游形象，吸引招徠國(guó)外游客，開拓市場(chǎng)。此外，邀請(qǐng)?zhí)﹪?guó)、越南、港澳臺(tái)、等主要國(guó)（地區(qū)）的旅行商回訪，促進(jìn)雙方的合作。（二）制作了VIS執(zhí)行手冊(cè)，運(yùn)用推廣VI成果。先后制作完成旅游畫冊(cè)、綠城游折頁(yè)、旅游指南還有旅游VCD、旅游形象片、廣告片、專題片和多媒體電腦演示、活動(dòng)展架等多版式、多語(yǔ)種的宣傳品。并把這些宣傳品應(yīng)用到每次促銷活動(dòng)中，使“中國(guó)綠城” 旅

45、游品牌形象更鮮明、更深入人心。（三）定期舉辦大型主題活動(dòng)，打造亮點(diǎn)。1.國(guó)際民歌藝術(shù)節(jié)每年的11月舉辦國(guó)際民歌藝術(shù)節(jié)，至今已成功舉辦四屆，國(guó)際民歌藝術(shù)節(jié)集文化經(jīng)貿(mào)旅游于一體，活動(dòng)容豐富多彩，增強(qiáng)了旅游吸引力，2002民歌節(jié)期間，全市接待游客數(shù)為22.84萬人次,全市旅游收入為1.19億元人民幣,同比增長(zhǎng)26%,民歌節(jié)已成為獨(dú)有的節(jié)慶旅游品牌，形成除春節(jié)、“五一”、“十一”之外獨(dú)有的第四個(gè)旅游黃金周。2.（）旅游美食節(jié)旅游美食節(jié)從2000年開始與國(guó)際民歌藝術(shù)節(jié)同期舉行，至今已成功舉辦三屆，每年都推出一個(gè)獨(dú)具特色的美食吉尼斯項(xiàng)目，包裝推出極富民族特色的八桂飲食文化，展示綠城豐富多彩的旅游資源，每屆

46、均吸引了十多萬國(guó)外游客參加，已成為區(qū)域性旅游美食節(jié)慶品牌。3.國(guó)際學(xué)生用品交易會(huì)每年10月舉辦國(guó)際學(xué)生用品交易會(huì)，至今已成功舉辦六屆，展示容有中外合作辦學(xué)、國(guó)際教育交流與投資、教育科研成果交流、教學(xué)設(shè)備展示、學(xué)生服裝鞋帽、學(xué)生用品等，進(jìn)一步提高了的城市知名度和經(jīng)濟(jì)活力，已成為區(qū)域性國(guó)際會(huì)展品牌。4.的主要旅游景區(qū)在節(jié)假日期間，也舉辦各具特色的主題活動(dòng)。青秀山風(fēng)景區(qū)每年3月都舉辦桃花節(jié)，良鳳江國(guó)家森林公園每年11月舉辦“金秋歡樂節(jié)”，人民公園每年舉辦中秋燈會(huì)，這些活動(dòng)為市民和游客提供了假日旅游的好去處。（四）開展全方位的媒體、網(wǎng)絡(luò)宣傳2002年海外各大媒體對(duì)城市建設(shè)、經(jīng)貿(mào)招商、旅游文化等各方面的

47、情況進(jìn)行了大量的宣傳報(bào)道，其中對(duì)城市建設(shè)、旅游等方面的報(bào)道有4500多篇，經(jīng)貿(mào)招商方面的報(bào)道500多篇，國(guó)際民歌藝術(shù)節(jié)的報(bào)道2000多篇，進(jìn)一步提高了中國(guó)綠城的知名度。（五）用生動(dòng)活潑的形式宣傳綠城邀請(qǐng)了徐沛東、卞留念、雷蕾、黃淑子等著名詞曲作家創(chuàng)作了十幾曲歌頌綠城的優(yōu)秀歌曲，如飛歌、綠城綠，紅豆紅、綠都情等并邀請(qǐng)宋祖英、白雪、閻維文、郁鈞劍等著名歌手來演唱，制作MTV，在中央電視臺(tái)反復(fù)播放，這些膾炙人口的歌曲使綠城乘著歌聲的翅膀傳遍大江南北。 經(jīng)過多渠道全方位的宣傳促銷，旅游逐步形成“綠城美，壯鄉(xiāng)情，南國(guó)風(fēng)”三大特色，并逐步形成多條精品旅游線路。2002年度“中國(guó)綠城”旅游品牌市場(chǎng)信譽(yù)良好，

48、未發(fā)生重大投訴和重大事故。問題：試分析“中國(guó)綠城”品牌的推廣中使用了哪些促銷方式？這些促銷活動(dòng)對(duì)推廣“中國(guó)綠城”品牌起到了什么作用？對(duì)這一旅游品牌的促銷推廣你有何好的建議？ 1-13省旅游形象創(chuàng)意策劃與推廣2001年旅游總體規(guī)劃重塑省旅游整體形象，就是要把現(xiàn)有的旅游相象加以提升，并形成系列化的形象體系。鮮明的旅游形象對(duì)于提高省旅游業(yè)的知名度、擴(kuò)大美譽(yù)度、有效地拓展旅游市場(chǎng)，不斷壯大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模具有十分重要的意義。一、旅游形象創(chuàng)意策劃（一）旅游形象創(chuàng)意策劃的理念區(qū)域旅游形象的創(chuàng)意策劃是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉與到地理、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、建筑、美學(xué)等多門學(xué)科知識(shí)的應(yīng)用。旅游形象可分為原生形象、次生

49、形象和現(xiàn)實(shí)形象，還可劃分為主題形象、品牌形象、市場(chǎng)指引形象、產(chǎn)業(yè)發(fā)展形象和產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)形象。省旅游整體形象的創(chuàng)意策劃應(yīng)著重把握三性，即歷史性、現(xiàn)實(shí)性和發(fā)展性的有機(jī)結(jié)合，突出品牌的創(chuàng)新和藝術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)個(gè)性與整體、局部與區(qū)域的統(tǒng)一。建省旅游形象設(shè)計(jì)旅游主題形象福天福地游閩山閩水八閩游品牌支撐形象燦爛的八閩文化 迷人的武夷仙境浪漫的鼓浪琴島 神奇的客家土樓多彩的惠女風(fēng)情 神圣的媽祖朝覲市場(chǎng)引導(dǎo)形象境外市場(chǎng)海外華人市場(chǎng)： 尋根問祖到八閩，吉祥如意在歐、美、大洋州外國(guó)人市場(chǎng)： Visiting Fujian Bring you fortune 國(guó)市場(chǎng)閩在海上，福在山中產(chǎn)業(yè)發(fā)展形象21世紀(jì)省的新興支柱產(chǎn)業(yè)2

50、1世紀(jì)國(guó)際性現(xiàn)代化旅游強(qiáng)省產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)形象旅游業(yè)帶動(dòng)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升生活品質(zhì)的新興產(chǎn)業(yè)建省旅游標(biāo)志省原有的旅游標(biāo)志為雙手捧起的一只白色和平鴿，外圈為紅色并鑲有旅游字樣的圖案。該標(biāo)志設(shè)計(jì)雖較為簡(jiǎn)潔，但的旅游特色在圖案上表現(xiàn)的不夠鮮明，已不能適應(yīng)21世紀(jì)對(duì)旅游標(biāo)志的要求。旅游標(biāo)志的設(shè)計(jì)需按照主題形象策劃方案加以形象化地提煉創(chuàng)意，應(yīng)結(jié)合旅游資源的特色和豐富的文化涵進(jìn)行高度的概括，同時(shí)也應(yīng)便于識(shí)別，使公眾和旅游者有較強(qiáng)的認(rèn)同感并產(chǎn)生共鳴?，F(xiàn)提出以下方案，僅供參考。同時(shí)規(guī)劃組建議省旅游局匯同省外新聞單位可采取社會(huì)征集、公眾推薦、專業(yè)公司策劃、專家評(píng)審等辦法向全省征集。省旅游標(biāo)志以閩越古漢城遺志出土的紅色

51、圈形瓦當(dāng)?shù)讏D為背景，上飾天藍(lán)色波紋狀圖案，中間為金黃色的篆體閩字，并有一只騰飛的金蛇（又稱小龍），四周鑲有“旅游”的中英文字樣。設(shè)計(jì)思想紅色象征吉祥喜慶，寓意福天福地；蘭色象征大海森林，寓意閩在海上；瓦當(dāng)象征歷史久遠(yuǎn)，寓意福在山中；金蛇象征龍的傳人，寓意閩臺(tái)同根；閩字象征八閩，寓意文化多元。二、省旅游形象推廣重塑旅游形象，是全省旅游宣傳促銷的中心環(huán)節(jié)，必須充分利用各種形象傳播方式，廣泛開辟公共關(guān)系途徑，精心策劃旅游形象推廣活動(dòng)，有效運(yùn)用市場(chǎng)促銷手段。旅游形象推廣的重點(diǎn)是通過調(diào)查研究，適時(shí)尋找公眾利益的切入點(diǎn)，與時(shí)加以引導(dǎo)，造成聲勢(shì)。旅游宣傳促銷方針1、旅游宣傳應(yīng)與全省總體形象和各部門的宣傳想結(jié)

52、合，形成全省旅游宣傳的整體合力。在省委宣傳部門和政府有關(guān)部門的統(tǒng)一部署下，政治宣傳、經(jīng)貿(mào)宣傳、文化宣傳、外事宣傳、交通宣傳、環(huán)保宣傳等各部門互相配合和有機(jī)結(jié)合，以形成全方位、多側(cè)面的旅游宣傳攻勢(shì)。 2、政府旅游主管部門的整體旅游形象宣傳應(yīng)與各類旅游企業(yè)、旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)合理分工，以形成多層次、多渠道的旅游宣傳促銷合力。 3、與江浙滬、粵港澳等周邊地區(qū)實(shí)現(xiàn)資源共享、產(chǎn)品互補(bǔ)、客源互流，開展聯(lián)合促銷，形成區(qū)域旅游宣傳合力。年常規(guī)宣傳與分期專題促銷、重點(diǎn)突破想結(jié)合，形成持續(xù)性與轟動(dòng)性相結(jié)合的連續(xù)宣傳效應(yīng)。面對(duì)旅游者的直銷與面向旅行商的營(yíng)銷相結(jié)合，形成立體宣傳促銷的復(fù)合效應(yīng)。（二）大眾媒體宣

53、傳目前國(guó)際、國(guó)的大眾傳播媒體很多，應(yīng)選擇相關(guān)的、有權(quán)威的主要媒體組織形象傳播攻勢(shì)。在方法上，注意文字媒體與聲像媒體的結(jié)合，形成立體效果；在手段上，注意硬性商業(yè)廣告與軟性新聞宣傳的結(jié)合，產(chǎn)生整體形象傳播效應(yīng)。 1、有效利用中央權(quán)威媒體 中央新聞媒體的運(yùn)用一直是旅游宣傳的薄弱環(huán)節(jié)。近期應(yīng)組織專人與有關(guān)重要新聞單位建立聯(lián)系，為實(shí)施“十五”旅游形象推廣計(jì)劃打下基礎(chǔ)。 一是邀請(qǐng)中央電視臺(tái)一、四頻道拍攝播出5套旅游專題節(jié)目；二是與中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)聯(lián)合開辦旅游宣傳專題；三是與人民日?qǐng)?bào)與海外版、中國(guó)日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)聯(lián)系組織旅游專版；四是邀請(qǐng)中央各大新聞媒體赴閩采訪。2、充分利用中國(guó)旅游報(bào)充分發(fā)揮中國(guó)旅游報(bào)社記者

54、站的作用，利用中國(guó)旅游報(bào)宣傳。一是隨時(shí)掌握中國(guó)旅游報(bào)的宣傳報(bào)道選題和動(dòng)向，與時(shí)報(bào)送相關(guān)稿件，有效占領(lǐng)各個(gè)宣傳版面；二是投入一定資金，向報(bào)社申請(qǐng)每月刊印一期（4個(gè)版）旅游整體形象宣傳與廣告；三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，聘請(qǐng)專人從事記者站工作；四是組織通訊員培訓(xùn)，建立全省旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)。充分利用省主要新聞媒體（1）借助日?qǐng)?bào)宣傳旅游產(chǎn)業(yè)形象，每月發(fā)一至兩篇頭版新聞、局長(zhǎng)專訪、市縣長(zhǎng)旅游訪談或深度報(bào)道文章；利用日?qǐng)?bào)、海峽都市報(bào)等報(bào)紙開辦旅游專版，介紹旅游信息，面向公眾展開宣傳。（2）借助東南電視臺(tái)擴(kuò)大宣傳。主要抓新聞部、專題部和雙休部。利用新聞部每月采訪、播發(fā)30條以上新聞，“新聞視點(diǎn)”專題就一些熱點(diǎn)問題組織5次

55、以上的深度報(bào)道；配合專題部組織5次旅游方面的“焦點(diǎn)透視”，在“八閩情緣”情感節(jié)目中每月播發(fā)5次分別以5個(gè)景區(qū)為背景的節(jié)目；每年協(xié)助雙休部組織20個(gè)以上的“雙休日跟我走”、“休閑策劃”等旅游專題節(jié)目。（3）借助電臺(tái)的新聞和專題節(jié)目開展宣傳（4）由省委宣傳部、省旅游局組織，在窗口行業(yè)聯(lián)合開展旅游宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)在機(jī)場(chǎng)、港口等游客集中地展示旅游風(fēng)采。 （三）旅游節(jié)慶活動(dòng)在區(qū)域旅游形象的塑造中，旅游主題節(jié)慶活動(dòng)往往和形象塑造緊密結(jié)合，這是因?yàn)橐粋€(gè)鮮明、統(tǒng)一的主題往往能在人們心目中構(gòu)造一個(gè)積極的形象。應(yīng)充分利用節(jié)慶活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)目標(biāo)：1、把宣傳成一個(gè)充滿各種吸引物的地方，或樹立本地區(qū)友好熱情、文化多樣

56、化或激動(dòng)人心的形象主題。2、通過閩臺(tái)直航、兩岸實(shí)現(xiàn)“小三通”等大型焦點(diǎn)事件來吸引公眾傳播媒介，產(chǎn)生某種光環(huán)效應(yīng)，把宣傳成一個(gè)令人向往的地方。3、每年舉辦好六大旅游節(jié)慶活動(dòng)，使這些活動(dòng)成為旅游目的地永久性、制度化的旅游識(shí)別標(biāo)志，同時(shí)配以一系列小的事件來吸引各種志趣的游客。（四）公共關(guān)系傳播1、“五一”“十一”“春節(jié)”前連續(xù)在和國(guó)主要客源地組織面向公眾的旅游形象推廣活動(dòng)。2、選擇一批特殊公眾，不定期地向他們寄送宣傳資料和最新信息，充分發(fā)揮他們的口頭宣傳作用，以樹立旅游業(yè)的良好口碑。3、每年組織一次旅游知識(shí)大獎(jiǎng)賽活動(dòng)，加深社會(huì)公眾對(duì)旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解；與有關(guān)媒體合作，不定期地組織旅游欄目的熱心觀眾、

57、讀者座談、聯(lián)誼，聽取意見。4、借助各行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，每季度或每半年組織旅行社、飯店、車船公司、景區(qū)、旅游商品生產(chǎn)廠家等專業(yè)門類，分別召開市場(chǎng)分析通報(bào)會(huì)，加強(qiáng)業(yè)交流。（五）市場(chǎng)促銷活動(dòng)市場(chǎng)促銷是推廣旅游整體形象的重要手段，與媒體的宣傳密不可分。為了有效地開展旅游形象的市場(chǎng)促銷活動(dòng)，需要從以下幾個(gè)方面開展工作：1、根據(jù)不同客源市場(chǎng)的消費(fèi)取向，重點(diǎn)宣傳推廣單個(gè)旅游產(chǎn)品的分體形象，以分體形象充實(shí)提升整體形象。2、組織赴國(guó)外、省外的大型聯(lián)合促銷活動(dòng)，突出整體優(yōu)勢(shì)和旅游形象；有針對(duì)性地參加國(guó)外、國(guó)與區(qū)域性的旅游展銷會(huì)、博覽會(huì)，整體展示旅游形象。作多品種、多語(yǔ)種的旅游聲像制品，以不同的媒介傳遞各種形象信息；

58、完善已有的旅游網(wǎng)站，充分利用Internet宣傳旅游整體形象，不斷更新、充實(shí)、擴(kuò)大覆蓋面。請(qǐng)文藝界著名人士擔(dān)任旅游形象大使，借助他們的人格魅力和藝術(shù)才華宣傳與傳播旅游形象。采取旅游專列、專車巡回散發(fā)旅游宣傳品、演出和展覽等方式宣傳旅游形象。問題：通過本案例的分析，你認(rèn)為旅游目的地旅游形象創(chuàng)意與推廣策劃包括哪些容？一個(gè)優(yōu)秀的推廣策劃應(yīng)符合什么條件？本案例中的哪些容有不足，應(yīng)怎樣完善？1-14 東京迪斯尼樂園的情感營(yíng)銷“讓園所有的人都能感到幸?！边@是東京迪斯尼樂園的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這不僅針對(duì)游客，也包括游樂園的工作人員。東京迪斯尼樂園得以持之以恒地為數(shù)以億萬計(jì)的游客提供令人感動(dòng)、難忘、樂于傳頌的高質(zhì)

59、量服務(wù)，依靠的是對(duì)全體員工存在價(jià)值的認(rèn)同。在這一基礎(chǔ)上，他們注重感情作用的企業(yè)情感經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造“享受工作、快樂工作”的企業(yè)文化氛圍。日本商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，其中尤以東京迪斯尼樂園的服務(wù)表現(xiàn)最為出色，有關(guān)東京迪斯尼樂園的服務(wù)神話層出不窮。人們相互傳遞著在東京迪斯尼樂園的感人經(jīng)歷，東京迪斯尼樂園的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)、社團(tuán)組織乃至政府部門爭(zhēng)先效仿追逐的目標(biāo)。自1983 年 4 月 15 日開業(yè)以來，東京迪斯尼樂園已累計(jì)接待游客 3 億 993 萬人次，年平均接待游客近 1,550 萬人次， 2002 年度到訪游客人數(shù)更創(chuàng) 2,482 萬人次之新高。如今，作為單體主題游

60、樂園，東京迪斯尼樂園的接待游客人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國(guó)本土的迪斯尼樂園，而位居世界第一。眾所周知，日本的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求可謂“苛刻”。一次不盡人意的服務(wù)即意味著永遠(yuǎn)失去了再次為她乃至她周邊的人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。在如此嚴(yán)酷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，面對(duì)日平均 6 、 7 萬游客 ( 這個(gè)數(shù)字在中國(guó)也許并不算多，但在國(guó)外，在日本卻是一個(gè)不小的數(shù)字 ) 的重壓，東京迪斯尼樂園的服務(wù)可謂近乎完美。調(diào)查顯示，東京迪斯尼樂園的固客率已超過 90 。贏得這一近乎幻想的數(shù)字，靠的不僅僅是其帶有濃厚神秘色彩的主題文化環(huán)境，即夢(mèng)幻般的園設(shè)計(jì)、家喻戶曉的卡通人物、驚險(xiǎn)紛呈的游樂容、推出新的游樂設(shè)施等硬環(huán)境集客效果，充滿親情的、細(xì)