ERP案例分析教學(xué)提綱

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ERP案例分析-四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗案例分析國(guó)美VS長(zhǎng)虹國(guó)際商學(xué)院班級(jí)：2011級(jí)財(cái)務(wù)管理18班姓名：周笑笑學(xué)號(hào)：202011360900332013/11/17報(bào)告目錄TOCo1-3hzuHYPERLINKl_Toc304150278HYPERLINKl_Toc304150279一.ERP系統(tǒng)簡(jiǎn)介3HYPERLINKl_Toc304150280概念3來(lái)源HYPERLINKl_Toc3041502813HYPERLINKl_Toc304150284主要價(jià)值5HYPERLINKl_Toc304

2、150285二HYPERLINKl_Toc304150287國(guó)美ERP成功案例分析8公司簡(jiǎn)介8實(shí)施背景9國(guó)美ERP系統(tǒng)構(gòu)成10ERP系統(tǒng)對(duì)國(guó)美的效用16成功原因17三HYPERLINKl_Toc304150287長(zhǎng)虹ERP失敗案例分析20公司簡(jiǎn)介20實(shí)施背景21ERP實(shí)施情況22失敗原因24四總結(jié)HYPERLINKl_Toc30415029225一ERP系統(tǒng)簡(jiǎn)介.概念ERP系統(tǒng)，即企業(yè)資源管理系統(tǒng)(EnterpriseResourcesPlanning)，從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次來(lái)給出它的定義:1.是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GarterGroupInc。提出了一整套企

3、業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(SupplyChain)的管理思想；2.是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERF管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3.是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。來(lái)源1957年美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)(AmericanProductionandInventoryControlSociety，簡(jiǎn)稱APICS)的成立與1960年前后JosephOrlicky等人開(kāi)發(fā)的第一套物料需求計(jì)劃(Materia

4、lRequirementsPlanning，簡(jiǎn)稱MRP)軟件的面世，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展開(kāi)始起步。企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展都是跟隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段、企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化；新的管理理論和管理技術(shù)的出現(xiàn)是企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展的直接催化劑?，F(xiàn)將其40年的發(fā)展過(guò)程簡(jiǎn)要地分階段圖示如下：表1企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展階段表管理軟件發(fā)展階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式問(wèn)題提出階段（）60年代如何確定訂貨時(shí)間和訂貨數(shù)量追求降低成本訂貨點(diǎn)法管理生產(chǎn)缺貨頻繁MRP系統(tǒng)計(jì)劃偏離實(shí)際人工完成車(chē)間作業(yè)計(jì)劃如何確定保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整（）70年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系，矛盾重重如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一

5、體化（）80年代MRP系統(tǒng)如何在全社會(huì)范圍內(nèi)利用一切可利用的資源追求創(chuàng)新要求適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的迅速變化（）90年代ERP系統(tǒng)（1）MRP系統(tǒng):是一種“既要降低庫(kù)存，又要不出現(xiàn)物料短缺”的計(jì)劃方法。在物料清單的基礎(chǔ)上，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長(zhǎng)短確定各物料采購(gòu)或加工的先后順序。（2）閉環(huán)MRP系統(tǒng):把需要與可能結(jié)合起來(lái)，通過(guò)能力與負(fù)荷的反復(fù)平衡，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)完整的計(jì)劃與控制系統(tǒng)。（3）MRP系統(tǒng):把企業(yè)的宏觀決策納入系統(tǒng)，同時(shí)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品成本的計(jì)劃與控制來(lái)檢查企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果。將物料流動(dòng)與資金流動(dòng)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)。值得注意的是，MRP不可自動(dòng)優(yōu)化，但管理人員可

6、以通過(guò)模擬功能在多種方案中選優(yōu)。（4）ERP系統(tǒng):著眼于供應(yīng)鏈，極大地?cái)U(kuò)展了管理信息集成的范圍，匯合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，必要時(shí)重新組合企業(yè)業(yè)務(wù)和信息流程，其內(nèi)涵隨著信息技術(shù)和管理思想的發(fā)展正在不斷充實(shí)。主要價(jià)值1.管理整個(gè)供應(yīng)鏈資源ERP把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以其進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得HYPERLINK/view/43172.htmt_blank競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)

7、爭(zhēng)的需要。2.精益生產(chǎn)同步工程ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是“HYPERLINK/view/113003.htmt_blank精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)”的思想，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷(xiāo)售代理商、HYPERLINK/view/462506.htmt_blank供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系已成為利益共享的HYPERLINK/view/2566504.htmt_blank合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“HYPERLINK/vie

8、w/95089.htmt_blank敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“HYPERLINK/view/2167471.htmt_blank虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程(SE)”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和HYPERLINK/view/6190664.htmt_blank靈活性，這即是“HYPERLINK/view/95089.htmt_blank敏捷制造”的核心思想。3.實(shí)

9、現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制ERP系統(tǒng)將主生產(chǎn)計(jì)劃、HYPERLINK/view/925868.htmt_blank物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和HYPERLINK/view/1388180.htmt_blank人力資源計(jì)劃等的計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能完全集成到整個(gè)HYPERLINK/view/2971158.htmt_blank供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，并且通過(guò)定義事務(wù)處理（Transaction）相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了HYPERLINK/view/263044.htmt_blank資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致

10、性，改變了資金信息滯后于HYPERLINK/view/676610.htmt_blank物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。4.提高工作效率,促進(jìn)信息化ERP要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。ERP管理的關(guān)鍵是“現(xiàn)實(shí)工作信息化”，即把現(xiàn)實(shí)中的工作內(nèi)容與工作方式，用信息化的手段來(lái)表現(xiàn)，能擁有可靠的信息化管理工具。5.財(cái)務(wù)稅務(wù)協(xié)同管控針對(duì)企業(yè)不同成長(zhǎng)階段的需要，“懂稅的ERP”可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)稅務(wù)互聯(lián)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理的目標(biāo)。二國(guó)美ERP成功案例分析公司簡(jiǎn)介國(guó)美電器控股有限公司是在香港交易所上市的綜合

11、企業(yè)公司。公司在注冊(cè)百慕大，創(chuàng)始人是黃光?！，F(xiàn)任董事會(huì)主席為張大中。國(guó)美電器一直居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先電器行業(yè)。來(lái)自中怡康的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2010年國(guó)美集團(tuán)空調(diào)銷(xiāo)售達(dá)600萬(wàn)套，據(jù)中國(guó)電子商會(huì)2006年以來(lái)對(duì)空調(diào)市場(chǎng)份額監(jiān)測(cè)顯示，國(guó)美集團(tuán)空調(diào)復(fù)合增長(zhǎng)一直保持行業(yè)領(lǐng)先水平，并持續(xù)穩(wěn)居空調(diào)市場(chǎng)銷(xiāo)售份額第一，是中國(guó)空調(diào)渠道的第一渠道。另外，國(guó)美集團(tuán)率先在行業(yè)通過(guò)與上游廠家深度合作及大單采購(gòu)、淡季打款等措施，國(guó)美集團(tuán)終端空調(diào)零售價(jià)格在2011年繼續(xù)保持低于其他渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并力爭(zhēng)在2011年空調(diào)旺季來(lái)臨之際，抑制空調(diào)價(jià)格上漲苗頭，維持空調(diào)低價(jià)位水平。HYPERLINK/view/4215265.htmt_bl

12、ank國(guó)美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，HYPERLINK/view/1812235.htmt_blank引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國(guó)美品牌得到HYPERLINK/view/61891.htmt_blank中國(guó)廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國(guó)美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的HYPERLINK/view/1170.htmt_blank戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國(guó)的最大的HYPERLINK/view/24016.htmt_blank經(jīng)銷(xiāo)商。實(shí)施背景在日益

13、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)銷(xiāo)售時(shí)對(duì)市場(chǎng)的需求和變化做出更快的回應(yīng)決定著其生存的空間與活力。國(guó)美公司領(lǐng)導(dǎo)于2003年花巨資請(qǐng)武漢金力軟件有限公司為國(guó)美量身定做適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)，以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和對(duì)手的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)一年的建立和改進(jìn)，國(guó)美公司于2004年6月1日正式開(kāi)始使用“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”。然而隨著市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的反應(yīng)速度要求越來(lái)越高，國(guó)美高層對(duì)徹底改造信息系統(tǒng)的迫切性越來(lái)越強(qiáng)。2009年，經(jīng)過(guò)兩年馬拉松式的選型工作，國(guó)美最終敲定上線SAP最新版本的系統(tǒng)，不僅如此，國(guó)美將在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、物流、售后、HR、CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）、全面預(yù)算等方面的

14、系統(tǒng)升級(jí)作為大戰(zhàn)第一階段的攻堅(jiān)任務(wù)。2010年，國(guó)美宣布啟動(dòng)ERPLeader領(lǐng)航者工程，由集團(tuán)總裁王俊洲親自作為總指揮，并從全國(guó)各業(yè)務(wù)體系精選調(diào)出500人，特別組成一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，共同打造這套國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的“高效神經(jīng)系統(tǒng)”。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的科學(xué)論證，國(guó)美首先選擇在河南、河北兩分部進(jìn)行試點(diǎn)。與之前選型花了兩年的時(shí)間相比，整個(gè)新ERP系統(tǒng)從藍(lán)圖設(shè)計(jì)、需求整理再到系統(tǒng)實(shí)踐竟然只用了16個(gè)月的時(shí)間，打破了一般的全套ERP建設(shè)至少需要25個(gè)月的常規(guī)。2011年11月，經(jīng)過(guò)前后16個(gè)月的奮戰(zhàn)，國(guó)美新ERP系統(tǒng)成功完成全面上線工作，一次性實(shí)現(xiàn)了新舊系統(tǒng)的徹底切換，而且差異性為零。國(guó)美的ERP系統(tǒng)構(gòu)成新國(guó)美集團(tuán)ER

15、P系統(tǒng)采用分布式管理模式，49個(gè)一級(jí)分部，181個(gè)二級(jí)分部，900多家門(mén)店全部統(tǒng)一使用一套ERP系統(tǒng)。透明、開(kāi)放、共享是國(guó)美新ERP系統(tǒng)的最大特點(diǎn)。國(guó)美此次上線的ERP系統(tǒng)命名為導(dǎo)航者ERP信息系統(tǒng)，采用了SAP，且目前業(yè)內(nèi)最高版本的ERP解決方案ECC6.0。國(guó)美的應(yīng)用系統(tǒng)中心設(shè)在國(guó)美北京總部，由這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的貨物采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)，庫(kù)存情況、配送、售后服務(wù)、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、集團(tuán)財(cái)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)查詢等功能；下設(shè)全國(guó)7個(gè)分部，每個(gè)分部負(fù)責(zé)若干門(mén)店的采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)；每個(gè)門(mén)店及相關(guān)的配送中心則通過(guò)各自系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售、統(tǒng)計(jì)、調(diào)貨、配送等過(guò)程。這樣，形成國(guó)美北京總部、7個(gè)分部、全國(guó)的所有專(zhuān)賣(mài)

16、店的三層網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建體系，數(shù)據(jù)和信息的采集、流通便捷、及時(shí)。表1：ECC6.0基本功能模塊一級(jí)功能二級(jí)功能分析功能財(cái)務(wù)分析操作分析勞動(dòng)力分析人力資本管理勞動(dòng)力流程管理勞動(dòng)力部署人才管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)公司服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目管理質(zhì)量管理差旅管理采購(gòu)和物流管理采購(gòu)存貨和倉(cāng)庫(kù)管理內(nèi)向與外向物流運(yùn)輸管理產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)管理產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)工序銷(xiāo)售與服務(wù)管理銷(xiāo)售訂單管理售后服務(wù)與銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的服務(wù)交付國(guó)美ERP系統(tǒng)構(gòu)建了真正的聯(lián)合供應(yīng)體，實(shí)現(xiàn)訂單協(xié)同、庫(kù)存協(xié)同、收入及結(jié)算協(xié)同、促銷(xiāo)協(xié)同、商品推廣協(xié)同、促銷(xiāo)員管理協(xié)同、市場(chǎng)信息協(xié)同和服務(wù)協(xié)同八大供應(yīng)鏈協(xié)同。在訂單協(xié)同方面，通過(guò)ERP系統(tǒng)的補(bǔ)

17、貨數(shù)據(jù)，國(guó)美可以每周向供應(yīng)商發(fā)布準(zhǔn)確的訂單。通過(guò)訂單協(xié)同，國(guó)美力求將渠道的缺貨率控制在5%以內(nèi)，存貨率提高為15%到20%。在庫(kù)存協(xié)同方面，國(guó)美每月向供應(yīng)商提供一次精細(xì)化到地區(qū)的庫(kù)存分拆數(shù)據(jù)，可針對(duì)需求雙方共同協(xié)作處理的問(wèn)題做出解釋。國(guó)美在中國(guó)零售企業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了全國(guó)庫(kù)存共享，再加上自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的應(yīng)用，確保了有貨率接近100%。系統(tǒng)設(shè)定了庫(kù)存共享，一方面確保即時(shí)反饋數(shù)據(jù)，提前補(bǔ)貨以確保有貨率，另一方面，系統(tǒng)顯示庫(kù)存有余量方能執(zhí)行銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程，確保終端門(mén)店促銷(xiāo)員對(duì)于消費(fèi)者的銷(xiāo)售承諾更加具備客觀依據(jù)。圖3：國(guó)美的物流配送體系在收入及結(jié)算協(xié)同方面，對(duì)于到賬期的款項(xiàng)或代銷(xiāo)需結(jié)算的款項(xiàng)，供應(yīng)商通過(guò)登錄E

18、RP系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的賬目核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后開(kāi)據(jù)發(fā)票；國(guó)美收到發(fā)票，確保賬目一致后予以結(jié)算，這樣可以節(jié)省雙方的人力和費(fèi)用，并有效地保持賬目一致。在促銷(xiāo)協(xié)同方面，國(guó)美每月開(kāi)展一次大型促銷(xiāo)對(duì)接會(huì)，這樣能夠協(xié)同國(guó)美及供應(yīng)商旗下的各分公司，回顧前一兩個(gè)月的合作情況，找出成績(jī)和不足。另外，國(guó)美組織每周一次的小型對(duì)接會(huì)，跟蹤促銷(xiāo)執(zhí)行結(jié)果，并根據(jù)各地促銷(xiāo)節(jié)奏和促銷(xiāo)計(jì)劃的不同，對(duì)月計(jì)劃做出微調(diào)或增加投入，ERP系統(tǒng)還可以完整準(zhǔn)確地管理供應(yīng)商的贈(zèng)品。在商品推廣協(xié)同方面，國(guó)美定期與供應(yīng)商一起確認(rèn)后期的新品，以產(chǎn)品群的形式進(jìn)行推廣，確定產(chǎn)品的供貨價(jià)格、階段銷(xiāo)量、雙方下屬分公司執(zhí)行的一致性。在促銷(xiāo)員管理協(xié)同方面，通過(guò)國(guó)美E

19、RP系統(tǒng)，可以向供應(yīng)商提供全國(guó)每個(gè)促銷(xiāo)員精準(zhǔn)的績(jī)效，國(guó)美也可以對(duì)促銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。在市場(chǎng)信息協(xié)同方面，國(guó)美每月向供應(yīng)商提供一次體系內(nèi)部的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售占比情況等信息；同時(shí)，供應(yīng)商將整體銷(xiāo)售量、整體出貨量等數(shù)據(jù)提供給國(guó)美，雙方通過(guò)信息共享找出不足和今后合作可提升的空間。在服務(wù)協(xié)同方面，國(guó)美每月通過(guò)ERP系統(tǒng)，了解供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、客數(shù)、到貨及時(shí)性等相關(guān)維度，達(dá)到服務(wù)上的協(xié)同效應(yīng)。另外，ERP系統(tǒng)還管理到每次促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置在每個(gè)型號(hào)產(chǎn)品上的優(yōu)惠政策，隨系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行相關(guān)結(jié)算，確保消費(fèi)者能夠明白消費(fèi)，切實(shí)享受到國(guó)美提供的優(yōu)惠政策。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，國(guó)美ERP系統(tǒng)會(huì)在門(mén)店終端操作界面彈出時(shí)

20、間窗，直觀顯示近期送貨、安裝的整體狀況，結(jié)合整體運(yùn)行情況，支持消費(fèi)者自主選擇送貨、安裝時(shí)間，做到充分配合消費(fèi)者，在消費(fèi)者方便的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品送裝。此外，ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品信息同時(shí)共享到國(guó)美呼叫中心，呼叫中心可視系統(tǒng)反映實(shí)際情況直接跟進(jìn)處理部分售后服務(wù)問(wèn)題，以提升消費(fèi)者售后服務(wù)的滿意度。新系統(tǒng)中添加了CRM模塊，即客戶分析模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)5000萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)的全面梳理，形成了行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的會(huì)員管理數(shù)據(jù)庫(kù)，也構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)收集、分析平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。從而可以更好地把握、分析消費(fèi)者需求，并將需求分析共享給上游供應(yīng)商。在準(zhǔn)確數(shù)據(jù)需求的驅(qū)動(dòng)下，制造商的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、分銷(xiāo)、服務(wù)等也

21、更加有針對(duì)性，從而加速了運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)，解放更多生產(chǎn)力，因此可以節(jié)省更多的成本，大幅提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)國(guó)美的忠誠(chéng)度，這對(duì)國(guó)美長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展有巨大的幫助。圖4：國(guó)美CRM系統(tǒng)運(yùn)作流程ERP系統(tǒng)對(duì)國(guó)美的效用新ERP系統(tǒng)的成功上線將確保國(guó)美全面領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并將積極推進(jìn)國(guó)美快速、穩(wěn)健、精細(xì)化發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流”的四流合一，充分體現(xiàn)了“集中管理、分散經(jīng)營(yíng)，庫(kù)存共用(資金共用、人員共用)、統(tǒng)一配送，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一核算”，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化、低成本擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;管理上由事后反應(yīng)變成了事前控制和過(guò)程控制。最大化地優(yōu)化了資源、降低了成本，為消費(fèi)者提供更加低價(jià)的商品及更優(yōu)

22、質(zhì)的服務(wù)。1.提高了經(jīng)營(yíng)效率。由于ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的高度集成，消除了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的許多無(wú)效的環(huán)節(jié)，并且使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理和傳輸數(shù)據(jù)和信息，使經(jīng)營(yíng)效率得到很大的提高。國(guó)美在實(shí)施了ERP管理軟件后，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化管理，每項(xiàng)商品進(jìn)入公司后都定義唯一的商品ERP代碼，商品的各種信息、數(shù)據(jù)和文檔統(tǒng)一在系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)員可以方便的查詢操作什么商品需要進(jìn)多少貨，配送人員可以隨時(shí)了解何時(shí)需要到何地送貨安裝，減少了龐大的紙面數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)工作量，并進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)管理系統(tǒng)與CAD系統(tǒng)的集成，提高了企業(yè)的系統(tǒng)集成度和整體效率。2.規(guī)范了企業(yè)的各項(xiàng)管理。引進(jìn)的ERP系統(tǒng)定義了其標(biāo)準(zhǔn)流程，像采購(gòu)

23、、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)流程等等。公司各部門(mén)使用ERP系統(tǒng)必須嚴(yán)格按照其流程工作。公司員工按其ERP代碼權(quán)限工作，避免公司內(nèi)部各部門(mén)職能交叉混淆，管理重復(fù)。另一方面，通過(guò)ERP的規(guī)范管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)與管理間的集成，并能支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的重組，也使ERP的功能可以擴(kuò)展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程控制方面。3.消除商品冗余庫(kù)存。ERP系統(tǒng)中的“綜合業(yè)務(wù)庫(kù)存商品查詢”使得公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)能隨時(shí)掌握庫(kù)存和銷(xiāo)售ERP分析的能進(jìn)貨數(shù)量及時(shí)間，這樣庫(kù)存得到了最佳的控制，國(guó)美也達(dá)到了“最優(yōu)庫(kù)存”的境界，為企業(yè)產(chǎn)生了巨大的效益。無(wú)效的管理環(huán)節(jié)的去除、勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、庫(kù)存的降低，帶來(lái)了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率的

24、提高，國(guó)美ERP的實(shí)施使該企業(yè)的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率提高了近150%。4.能縮短數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期。ERP的數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，使管理人員能隨時(shí)和及時(shí)得到各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，使絕大部分問(wèn)題可以在“事中”得到發(fā)現(xiàn)和處理。5.實(shí)現(xiàn)了公司與客戶管理的進(jìn)一步整合。ERP通過(guò)綜合業(yè)務(wù)、售后管理等更加面向市場(chǎng)和面向顧客，通過(guò)基于知識(shí)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、訂單處理與資源調(diào)度、基于約束調(diào)度功能等進(jìn)一步提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下更強(qiáng)的優(yōu)化能力；并進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理結(jié)合，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的一體化，使公司對(duì)客戶的前臺(tái)服務(wù)與ERP后臺(tái)處理過(guò)程集成，提供客戶個(gè)性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。6.使公司與商品生產(chǎn)廠商實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步整合，

25、建立更密切的業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作關(guān)系。ERP面向協(xié)同商務(wù)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過(guò)程；ERP供應(yīng)鏈管理功能進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作。ERP系統(tǒng)支持企業(yè)面向全球化市場(chǎng)環(huán)境，建立制造商、供應(yīng)商與本公司（經(jīng)銷(xiāo)商）間基于價(jià)值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過(guò)程優(yōu)化、計(jì)劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。成功原因人才的培訓(xùn)一個(gè)堪稱家電航母的大型企業(yè)，要進(jìn)行ERP的改革，面臨的最大阻力就是人力資源的調(diào)配。為了解決“人”的問(wèn)題，今年5月國(guó)美與天津南開(kāi)大學(xué)管理學(xué)院合作成立了國(guó)美管理學(xué)院，對(duì)其各地中層管理干部進(jìn)行分批培訓(xùn)。不僅如此，國(guó)美還調(diào)動(dòng)了遍布全國(guó)的1685

26、家門(mén)店的20萬(wàn)名員工來(lái)集體參與此次升級(jí)，通過(guò)全員參與升級(jí)工程。國(guó)美也充分征集了一線員工的意見(jiàn)與操作技巧，斥資數(shù)億元從全國(guó)各地抽調(diào)大量精英進(jìn)行ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與人員的培訓(xùn)工作，并由他們組成ERP項(xiàng)目組協(xié)助國(guó)美全國(guó)各地分部的上線工作。圖3：國(guó)美崗位培訓(xùn)的模式領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力新ERP順利的上線和執(zhí)行，面臨著企業(yè)外部社會(huì)媒體和企業(yè)內(nèi)部員工的雙重壓力，他的順利執(zhí)行，依賴于領(lǐng)導(dǎo)層高度的執(zhí)行力。令人欣慰的是，ERP系統(tǒng)得到了集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目不僅被定為集團(tuán)的戰(zhàn)略項(xiàng)目，而且由國(guó)美電器王俊洲總裁親自帶隊(duì)指揮，高級(jí)副總裁牟貴先擔(dān)任ERP項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人，而且在系統(tǒng)整體成功上線后仍然由牟貴先負(fù)責(zé)

27、持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目?jī)?yōu)化。有了國(guó)美帝國(guó)“一把手”以及其他高層領(lǐng)導(dǎo)的親自督戰(zhàn)，國(guó)美便快速掀起了一場(chǎng)全員參與的，被命名為“領(lǐng)航者工程”的ERP升級(jí)，重重艱難險(xiǎn)阻似乎都變得容易起來(lái)。數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移在新ERP系統(tǒng)對(duì)原有系統(tǒng)的更替切換過(guò)程當(dāng)中，首當(dāng)其沖的是龐大的“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移”工程，國(guó)美充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)系統(tǒng)、部門(mén)的工作代表，聚集在天津武清進(jìn)行充分地論證、預(yù)演，前前后后參與到系統(tǒng)建設(shè)的員工有數(shù)萬(wàn)之眾，創(chuàng)造了零售業(yè)的ERP信息系統(tǒng)建設(shè)中的一大奇跡。三長(zhǎng)虹ERP失敗案例分析公司簡(jiǎn)介公司始創(chuàng)于1958年，是集軍工、消費(fèi)電子、核心器件研發(fā)與制造為一體的綜合型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)；擁有四川長(zhǎng)虹、合肥美菱、華意壓縮、長(zhǎng)虹佳華等四家上市公司；完

28、整構(gòu)建“黑+白”全產(chǎn)業(yè)鏈；消費(fèi)電子覆蓋電視、空調(diào)、冰箱、手機(jī)、電池、小家電等?？偛吭O(shè)在HYPERLINK/view/3345530.htmt_blank中國(guó)科技城綿陽(yáng)，公司前身國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)器廠是中國(guó)“一五”期間的156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一的機(jī)載HYPERLINK/view/363210.htmt_blank火控雷達(dá)生產(chǎn)基地，已成為集軍工、消費(fèi)電子、核心器件研發(fā)與制造為一體的綜合型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，并正向具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的信息家電內(nèi)容與服務(wù)提供商挺進(jìn)。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長(zhǎng)虹完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、冰箱、IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生

29、活家電及新型平板顯示器件等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。2013年6月26日，長(zhǎng)虹以品牌價(jià)值827.58億元繼續(xù)領(lǐng)跑西部，穩(wěn)居HYPERLINK/view/1332221.htmt_blank世界品牌500強(qiáng)。2013年5月13日，四川省首家數(shù)字家庭研究院落戶長(zhǎng)虹。憑借在黑白家電領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)布局和技術(shù)實(shí)力，長(zhǎng)虹公司已成為四川數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院的依托企業(yè)，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字家庭項(xiàng)目技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、工程化應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。實(shí)施背景長(zhǎng)虹在建立開(kāi)始就在我國(guó)市場(chǎng)有較高的地位，發(fā)張的規(guī)模也越來(lái)越大，信息系統(tǒng)的建立勢(shì)在必行。1999年4月26日，長(zhǎng)虹總經(jīng)理倪潤(rùn)峰聽(tīng)了近9個(gè)小時(shí)的匯

30、報(bào)，最終拍板確定把ERP作為長(zhǎng)虹第一代信息管理系統(tǒng)。同年8月與SAP簽定了合同，10月21日正式啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。2000年5月，倪潤(rùn)峰退居二線，趙勇繼任總經(jīng)理一職，同年7月16日ERP一期上線。2001年4月趙勇下臺(tái)，倪潤(rùn)峰正式復(fù)出。而在2000年7月16日長(zhǎng)虹ERP一期正式上線之后，來(lái)自各方面的不和諧之音便不絕于耳。有傳言項(xiàng)目上線之后，長(zhǎng)虹的IT人員都走光了；有傳言因?yàn)樵贓RP項(xiàng)目實(shí)施期正值長(zhǎng)虹領(lǐng)導(dǎo)班子換屆，使IT人員在需求把握上無(wú)所適從；有傳言長(zhǎng)虹采用的SAPR/3系統(tǒng)與后臺(tái)IBM的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)性能不匹配，數(shù)據(jù)無(wú)法讀??；甚至有傳言長(zhǎng)虹在上線兩年期間都沒(méi)有任何系統(tǒng)升級(jí)的消息，可能已完全棄用了R

31、/3系統(tǒng)；而面對(duì)這些傳言，長(zhǎng)虹的高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持聲稱一切都在一步步落實(shí)，并且對(duì)失敗論進(jìn)行反擊。但事實(shí)證明長(zhǎng)虹的ERP系統(tǒng)實(shí)施確實(shí)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，并且在實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題。ERP實(shí)施情況在長(zhǎng)虹的第一期項(xiàng)目中上線了R/3中的財(cái)務(wù)管理（FI/CO）、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)（SD）、物料管理（MM）和售后服務(wù)管理（SM）4個(gè)模塊。開(kāi)始階段，長(zhǎng)虹通過(guò)ERP已將所有的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都管了起來(lái)，設(shè)在全國(guó)各地的銷(xiāo)售公司通過(guò)傳真或電子郵件的方式把當(dāng)?shù)孛刻斓奶嶝泦蝹骰貋?lái)，再由總部相關(guān)人員將數(shù)據(jù)輸?shù)絉/3系統(tǒng)中去。在2001年初時(shí)曾出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，當(dāng)時(shí)每天各地的銷(xiāo)售公司都要傳回來(lái)幾千張單子，業(yè)務(wù)量非常大。當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的情況是系統(tǒng)反應(yīng)

32、比較慢，輸入數(shù)據(jù)后可能要等幾分鐘才能反應(yīng)，這種速度嚴(yán)重地阻礙了正常工作，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)主要是系統(tǒng)方面的問(wèn)題，問(wèn)題在于R/3與IBM的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)中有一些參數(shù)沒(méi)有設(shè)定好。SAP從1999年初就選擇DB2通用數(shù)據(jù)庫(kù)作為其戰(zhàn)略性開(kāi)發(fā)平臺(tái)，在國(guó)外，DB2數(shù)據(jù)庫(kù)與R/3搭配的案例比較多，國(guó)內(nèi)企業(yè)一般都是和Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)搭配，長(zhǎng)虹選用的R/3與DB2的組合在國(guó)內(nèi)是第一家，當(dāng)時(shí)的實(shí)施顧問(wèn)在進(jìn)行參數(shù)匹配時(shí)經(jīng)驗(yàn)上可能有一些欠缺。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，SAP和IBM公司對(duì)此都非常重視，經(jīng)協(xié)商后決定三方共同出資兩萬(wàn)多美元專(zhuān)門(mén)從美國(guó)請(qǐng)來(lái)一位有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)，歷時(shí)兩周時(shí)間才將問(wèn)題解決。正式上線時(shí)，財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部一次就將老系統(tǒng)廢止了，等到流程做通、帳做平了，一周后SAP的實(shí)施人員就離開(kāi)了。但物資部仍有一個(gè)系統(tǒng)在并行，主要原因是當(dāng)時(shí)長(zhǎng)虹按供應(yīng)商管理物料。電器行業(yè)有一些特殊