沃爾瑪?shù)墓?yīng)商績(jī)效考核體系

1、沃爾瑪?shù)墓?yīng)商績(jī)效考核體系隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)角色以及 外部需求的變化，以及信息技術(shù)飛速發(fā)展所帶來(lái)的革命性影響。物流 在整個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)成為一個(gè)重要組成部分。物流中 的供應(yīng)商，從它的遴選到管理，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng) 力的戰(zhàn)略砝碼。一、公司簡(jiǎn)介沃爾瑪百貨有限公司，由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先 生于1962年在美國(guó)阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)40余年的發(fā)展，沃爾瑪百 貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售 商。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)5000家商場(chǎng)，員工總 數(shù)160多萬(wàn)，分布在美國(guó)、墨西哥、等10余個(gè)國(guó)家。每周光臨

2、沃爾 瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬(wàn)人次。在短短幾十年間，它從鄉(xiāng)村走向城市， 從北美走向全球，由一家小型折扣商店發(fā)展成為世界上最大的零售企 業(yè)。沃爾瑪公司是全世界零售業(yè)銷(xiāo)售收入位居第一的巨頭企業(yè)，素以 精確掌握市場(chǎng)、快速傳遞商品和最好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求著稱(chēng)，是著名的 “全球500強(qiáng)排行”的冠軍。沃爾瑪如何能在如此短的時(shí)間內(nèi)不斷 壯大，超越對(duì)手，坐上世界零售企業(yè)的頭把交椅呢?沃爾瑪強(qiáng)大的供 應(yīng)鏈管理在其發(fā)展過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀集中的配送系統(tǒng)和高效的運(yùn)輸系統(tǒng)有效的商品配送是保證沃爾瑪達(dá)到最大銷(xiāo)售量和最低成本的存 貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)采用條形碼技術(shù)，射頻數(shù)據(jù)通訊技術(shù)

3、和電 腦系統(tǒng)自動(dòng)分析并建議采購(gòu)量使得自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效，降 低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)以滿(mǎn)足顧客需要。產(chǎn)銷(xiāo)一體化供應(yīng)商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成過(guò)程，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著舉 足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)。供應(yīng) 鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無(wú)縫聯(lián)接與合作。企業(yè)供應(yīng) 鏈合作關(guān)系的建立是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。沃爾瑪與供應(yīng)商建立合作伙伴 關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的艱難的過(guò)程。在眾多的供應(yīng)商眼里，沃爾瑪一 直是以強(qiáng)硬的令人生畏的形象出現(xiàn)。拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈模式沃爾瑪經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和完善，于20世紀(jì)90年代就已建立起 從供應(yīng)商到配送中心到銷(xiāo)售門(mén)店的較為完備的供應(yīng)體系，而系統(tǒng)能成 功運(yùn)轉(zhuǎn)

4、首先得益于它有較為科學(xué)合理的供應(yīng)鏈流程，即拉動(dòng)式供應(yīng) 鏈。完備的信息系統(tǒng)信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié) 點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管 理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多 的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的 民用系統(tǒng)。沃爾瑪是第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。正 是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷(xiāo)售與配送中心 保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。三、沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的要求沃爾瑪一般樂(lè)意與具備以下特征的供應(yīng)商進(jìn)行合作:首先，有強(qiáng)烈的決心致力于提高效率和降低成本的供應(yīng)商第二

5、， 愿意公開(kāi)自己財(cái)務(wù)狀況的供應(yīng)商；第三，愿意在與沃爾瑪業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng) 域投資的供應(yīng)商；第四，對(duì)沃爾瑪提供的產(chǎn)品服務(wù)具有創(chuàng)造性和排他 性的供應(yīng)商；第五，能給沃爾瑪帶來(lái)增值服務(wù)的供應(yīng)商。如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效考核沃爾瑪所處行業(yè)特點(diǎn)決定了其對(duì)“供應(yīng)商的績(jī)效考核是關(guān)鍵。零售業(yè)效益提升的最大問(wèn)題是零售資源的搶奪的問(wèn)題，即誰(shuí)能以 最快的速度、最低廉的成本，將優(yōu)秀的產(chǎn)品送達(dá)給顧客。所以，供應(yīng)商 管理能力，將成為零售業(yè)下一步發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)以上的條件沃爾瑪該如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核呢？（一）供應(yīng)商的績(jī)效考核指標(biāo)，有如下幾個(gè)指標(biāo)，比如：1.質(zhì)指標(biāo)供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商考評(píng)的最基本指標(biāo)包括來(lái)料批次合格率、 來(lái)料抽檢缺

6、陷率、來(lái)料在線(xiàn)報(bào)廢率、供應(yīng)商來(lái)料免檢率等。其中，來(lái) 料批次合格率是最為常用的質(zhì)量考核指標(biāo)之一。此外，還有的公司將 供應(yīng)商體系，質(zhì)量信息，供應(yīng)商是否使用、如何使用SPC于質(zhì)量控 制等也納入考核，比如供應(yīng)商是否通過(guò)了 IS09000認(rèn)證或供應(yīng)商的 質(zhì)量體系審核是否達(dá)到一定的水平。還有些公司要求供應(yīng)商在提供產(chǎn) 品的同時(shí)，要提供相應(yīng)的質(zhì)量文件如過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、出貨質(zhì)量檢 驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品成分性能測(cè)試報(bào)告等。供應(yīng)指標(biāo)又稱(chēng)為企業(yè)指標(biāo)，是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)及供應(yīng)商企劃管 理水平相關(guān)的考核因素，其中最主要的是準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期、訂 單變化接受率等。其中，交貨周期是指自訂單開(kāi)出日到收貨日的時(shí)間 長(zhǎng)度，常以天為單

7、位；訂單變化接受率是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化靈活 性反應(yīng)的一個(gè)指標(biāo)，是指在雙方確認(rèn)的交貨周期中可接受的訂單增加 或減少的比率。值得一提的是，供應(yīng)商能夠接受的訂單增加接受率與 訂單減少接受率往往不同，前者取決于供應(yīng)商生產(chǎn)能力的彈性、生產(chǎn) 計(jì)劃安排與反應(yīng)快慢及庫(kù)存大小與狀態(tài)（原材料、半成品或成品）； 后者主要取決于供應(yīng)的反應(yīng)、庫(kù)存（包括原材料與在制品）大小及因 減單帶來(lái)的可能損失的承受力。3.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)供應(yīng)商考核的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總是與采購(gòu)價(jià)格、成本相聯(lián)系的。與質(zhì)量及 供應(yīng)指標(biāo)不同的是，質(zhì)量與供應(yīng)考核通常每月進(jìn)行一次，而經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 則相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)企業(yè)是每季度考核一次；此外經(jīng)濟(jì)指標(biāo)往往都是定性的，難以量化。具體考

8、核點(diǎn)有以下幾個(gè)方 面。（1）價(jià)格水平：往往同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的 實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及利潤(rùn)率進(jìn)行判斷。報(bào)價(jià)是否及時(shí)；報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費(fèi) 用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤(rùn)等，以及相對(duì)應(yīng)的 交貨與付款條件)。降低成本的態(tài)度及行動(dòng)：是否真誠(chéng)地配合本公司或主動(dòng)地開(kāi)展降 低成本活動(dòng)，制定改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)，是否定期與本公司檢討 價(jià)格。分享降價(jià)成果：是否將降低成本的好處也讓利給本公司。付款：是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開(kāi) 出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)，是否符合有關(guān)財(cái)稅要求。有些單位還將 供應(yīng)商的財(cái)務(wù)管理水平與手段、財(cái)務(wù)狀況及對(duì)整體成本的

9、認(rèn)識(shí)也納入 考核。4 .支持,配合與服務(wù)晰同經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一樣，考核供應(yīng)商在支持、配合與服務(wù)方面的表現(xiàn)通常 也是定性的考核，每季度一次，相關(guān)的指標(biāo)大致有諸如反應(yīng)與溝通、 表現(xiàn)合作態(tài)度、參與本公司的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、售后服務(wù)等，具體如 下所述。反應(yīng)表現(xiàn)：對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答 復(fù)是否完整，對(duì)退貨、挑選等是否及時(shí)處理。溝通手段：是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合 本公司的要求(電話(huà)、傳真、電子郵件及文件書(shū)寫(xiě)所用軟件與本公司 的匹配程度等)。合作態(tài)度：是否將本公司看成是重要客戶(hù)，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān) 鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場(chǎng)、生產(chǎn)、 計(jì)劃、工程

10、、質(zhì)量等部門(mén))是否能整體配合并滿(mǎn)足本公司的要求。共同改進(jìn)：是否積極參與或主動(dòng)參與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、 成本等改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與 本公司共同召開(kāi)的供應(yīng)商改進(jìn)會(huì)議，配合本公司開(kāi)展的質(zhì)量體系審核 等。售后服務(wù)：是否主動(dòng)征詢(xún)本公司的意見(jiàn)，主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)本公司，主動(dòng) 解決或與預(yù)防問(wèn)題。參與開(kāi)發(fā)：是否參與本公司的各種相關(guān)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，如何參與本 公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程。其他支持：是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪(fǎng)問(wèn)事宜，是 否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報(bào)價(jià)與送樣，是否妥善保存與本公司 相關(guān)的文件等不予泄露，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān) 公司或單位進(jìn)行合作等。供應(yīng)

11、商等級(jí)劃分根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)最后匯總成為供應(yīng)商的分?jǐn)?shù)，根據(jù)不同的分?jǐn)?shù),將 供應(yīng)商劃分為不同的等級(jí)。如下表所示：供應(yīng)商等級(jí)分?jǐn)?shù)業(yè)績(jī)情況A類(lèi)供應(yīng)商90分以上業(yè)績(jī)優(yōu)秀B類(lèi)供應(yīng)商7590分業(yè)績(jī)合格C類(lèi)供應(yīng)商6075分業(yè)績(jī)需要改進(jìn)D類(lèi)供應(yīng)商60分以下業(yè)績(jī)基本不合格供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效管理對(duì)供應(yīng)商的考核，不僅停留在考核本身，根據(jù)考核的分?jǐn)?shù)，劃分完等級(jí)之后，沃爾瑪還要對(duì)不同等級(jí)的供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效的管理。對(duì)于A類(lèi)的供應(yīng)商，也就是所謂優(yōu)秀供應(yīng)商,沃爾瑪提供一系列優(yōu) 惠的政策，以此激勵(lì)更多的供應(yīng)商更加努力，爭(zhēng)取得到這些優(yōu)惠。比如:優(yōu)先考慮優(yōu)秀供應(yīng)商產(chǎn)品擺放的位置;對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商產(chǎn)品放 置通道的費(fèi)用進(jìn)行減免;適當(dāng)?shù)拈_(kāi)放數(shù)據(jù)，增加訂

12、單數(shù)量;收退換貨優(yōu) 先考慮對(duì)于B類(lèi)供應(yīng)商，也就是所謂的合格供應(yīng)商，按照原先的正常程序 進(jìn)行。對(duì)于C類(lèi)供應(yīng)商，通道費(fèi)用可能是加收的;訂單也可能比較少，位置 也不會(huì)特別好。但是，為了提高他們的業(yè)績(jī)，沃爾瑪還為他們組織專(zhuān)門(mén) 的培訓(xùn)。對(duì)于D類(lèi)供應(yīng)商，就有被替代的危險(xiǎn)，很有可能被淘汰。附：供應(yīng)商績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)表維度項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源考評(píng)部門(mén)備注品質(zhì)指標(biāo)50%來(lái)料不合格批次（A）1品質(zhì)指標(biāo)得分=【（A*1）+（B*3）+（C*5）+（D*6）+（E*10）+ （汁15）】/來(lái)料總批次*100IQC品質(zhì)部物料 品質(zhì)異常 次數(shù)是 指：物料 在生產(chǎn)車(chē)間發(fā)生因 質(zhì)量問(wèn)題 而導(dǎo)致產(chǎn) 線(xiàn)產(chǎn)生工條件接收批次（B :3IQC退貨批次（C）5IQC物料品6QE質(zhì)異常次數(shù)(D)時(shí)影響型式試驗(yàn)不合格(E)10IQC市場(chǎng)質(zhì)量事故(F :15JQE成本指表20%同類(lèi)物料價(jià)格最低(A)5成本指標(biāo)得分=【(A+B+C+D)/10】*100財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部同類(lèi)物料價(jià)格第 二低3同類(lèi)物料價(jià)格最高(C)0降價(jià)反應(yīng)速度快(D)5交期交貨延1交期得分=PURPUR15%遲批次（A :(A*1 + B*3)/交貨總批次*100影響計(jì)劃排產(chǎn)批次（B）3PMCPMC依影響度不同設(shè)定服務(wù)指標(biāo)15%配合采購(gòu)緊急交貨（A）5服務(wù)得分=(A+B+C+D+E+F