汽車服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式00

1、雇主，您好，我是一名在讀汽車工程系學(xué)生，因?yàn)閷?duì)這一行 業(yè)有一定了解認(rèn)知。所以現(xiàn)在由我向您敘述整個(gè)方案，隨后附上 名稱，以及l(fā)ogo：隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，目前市面上出現(xiàn)很多以汽車為主 題的維修店，美容店，售后店，配件店等等。其中又由于管理人 員的能力素質(zhì)以及技工技術(shù)水平的區(qū)別還有店面的規(guī)模，這些店 的收入也高低不等。作為一個(gè)汽車汽車服務(wù)連鎖行，其運(yùn)營(yíng)模式 非常重要，好的模式可以帶來(lái)更高的人氣以及顧客的第二次回 頭，當(dāng)回頭率高了，我相信您的收入自然也不會(huì)低了。下面即為我所敘述的：服務(wù)方塊：（1）服務(wù)流程設(shè)計(jì)是汽車售后維修服務(wù)的關(guān)鍵，擁有一個(gè) 完善的服務(wù)流程不僅能夠主動(dòng)地減少服務(wù)質(zhì)量事故發(fā)生的可

2、能 性，增強(qiáng)企業(yè)的控制能力，而且可極大地提高整體服務(wù)質(zhì)量。不 浪費(fèi)客戶一分鐘，對(duì)每一個(gè)前來(lái)的客戶，要做到三問(wèn)，您有什么 需要？您的愛(ài)車有什么問(wèn)題？對(duì)于我們的服務(wù)您還有什么疑 問(wèn)？（2）設(shè)計(jì)了完善的服務(wù)流程后，還應(yīng)該對(duì)流程中容易出現(xiàn) 服務(wù)失誤的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)保險(xiǎn)設(shè) 計(jì)，以求將維修服務(wù)中可能出現(xiàn)的失誤降低到最小。向客戶分析 他們的愛(ài)車存在的問(wèn)題，客觀事實(shí)分析，征得客戶信任。避免維 護(hù)過(guò)程中的失誤，堅(jiān)決杜絕技術(shù)失誤給客戶帶來(lái)的損失。（3）任何組織都不可能百分之百的確保不發(fā)生任何服務(wù)差錯(cuò)。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就意味著服務(wù)失敗。為消除質(zhì)量事故所帶來(lái) 的顧客不滿，必須設(shè)計(jì)行之有效的補(bǔ)救服

3、務(wù)。（5）分工要細(xì)致，人員要到位，能夠讓客戶選擇店內(nèi)任 一服務(wù)人員為其愛(ài)車洗車上蠟，對(duì)于被點(diǎn)到者，按次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，提 高員工積極性。（6）定期為本店服務(wù)做個(gè)回訪，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，以待改 進(jìn)，并贈(zèng)送參與調(diào)查者一次洗車或者實(shí)物替代。（7）堅(jiān)持客戶就是上帝，服務(wù)人員素質(zhì)一定要把嚴(yán)關(guān)！ 活動(dòng)方塊：（1）為每位來(lái)店的客戶登記車牌和姓名，當(dāng)他們?cè)俅蔚絹?lái) 的時(shí)候，可以直接從數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)車牌查出他們的姓名，我相信， 客戶會(huì)有一種很被重視的感覺(jué)（2）不定期推出活動(dòng)，吸引新老客戶，例如：對(duì)于新客戶， 可以為愛(ài)車其量身定做一個(gè)套餐，視其車情況決定，不同車納入 不同套餐，就好像全球通可以分為很多種套餐，詳細(xì)為客戶講解 其套餐

4、有哪些服務(wù)內(nèi)容，會(huì)有哪些“優(yōu)惠”服務(wù)，讓其覺(jué)得有甜 頭。套餐形式很多種，例如針對(duì)商務(wù)車（洗車+輪胎+基本維護(hù)） X次數(shù)=多少錢(qián)，私家車（洗車+基本維護(hù)+車內(nèi)清潔）X次數(shù)= 多少錢(qián)。充值更有好禮相送，充值滿多少送香水，坐墊等等。 對(duì)于老客戶，可為其辦理貴賓卡，打折服務(wù)（這些視你們情況而 定）通過(guò)贈(zèng)送客戶生活中更常用更鐘愛(ài)的物品作贈(zèng)品，以此強(qiáng)化 客戶的消費(fèi)意識(shí)，如爭(zhēng)取女士客戶而進(jìn)行的辦套餐送化妝品工具 盒，為爭(zhēng)取男性客戶而進(jìn)行送剃須刀等。（3）當(dāng)有汽車相關(guān)新產(chǎn)品上市，可利用短信，QQ群通知 各位車友，好比數(shù)碼群，新品上市總會(huì)獲得很多關(guān)注。不要單純 的只洗車，多多參與周邊產(chǎn)品銷售，是能夠提高收入的。Inew dadyLOGO釋義：外觀是一輛車，與本店