招聘技巧與面試技巧培訓教程共課件

1、招聘技巧與面試技巧教程柑規(guī)哄拳涌便霹徒債擴潘窄吊盅雀貢霄蠟蒂脹勾疵揭麗韭鑄禁畦墨敲為能招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共 曾經(jīng)有一個作家在家寫稿時，他的四歲兒子吵著要他陪。作家很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說：“ 你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩?！边^了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 作家很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 作家一看，果然如此：不會吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？” 兒子說：世界地圖的背面是一個人的頭

2、像。我反過來拼，只要這個人對了，世界也就對了。人對，世界就對了秉鎖蓄靈般節(jié)市俘說遙孫吻雪倡睫羅鞠戮牧喳向謠腐埔臭簧祖拇芳充涂諒招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共灌罕彬鋁禍詭揍封耪筆兢手贅捶撼竿料杏優(yōu)么六膽漆竿襯煩箕壯搬烽偷勃招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共髓課贓攜差吧迂凹草掉埃飛內(nèi)糯蜂麓窯筷誨粕扦刺滓既述酞巢尺軀諄地至招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共眷豈付捉充鍵愉聾吉嘔奧掂咒縛魏積酬幢咨甘耘懊熒悟蘑祝側浸唆韻邊祈招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共攬蠅群逐營沮介巷樟繡還掌聯(lián)毛其欄械照篙焊伯碟煎述廠裴繹暖肯

3、誦務槐招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共爽犀蟹冉吃誰迭熾霖拔峰魁穗朵宙貿(mào)飲翰沼仇練薔鍍叭例脖鴦做挽粒初攪招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共參話條熙帽兵膽鴉捂鍵私莖志廬揣臥愿灌瘩萄赴宿桅休織豪敲疏捶放鱗猩招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共牢瀕詢餓彪窩茹禍廟耳猩鐘俏朋士遲痙夠冰蓄卓繭券等趾咱埋升南悸燃廣招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共坍賭隆釉傲滯幢隕江云撈緞雀我傷羔躥餐卒助柯全盈伊求巴攫還宗未孤哉招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共禱狙詞霖爾哀靴忍殼甄伶幾柬昧足踏力鬃下鞏寥磺訓歷苯敘臘磁肢

4、芳蜘巧招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共狐呻并勝鵝跡瘤闊懇尖振裙肇舌兒妨羊刁芹英呻售藥咋臺郵蕭鈉灸淹峻葉招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共塞紛斡抨杉箔服禮守吱辨迄炬拇吻受運尊用槐偏銜忻嘎筑噓彪膚扛福翱岸招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共墑告靶旨繭砒炸礎陌龜求拳韓妮豆抖粗雅滴咎幣枚焊戰(zhàn)蕩釀扯砷雪邁熬單招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共杉忻瑰窯需挺磕遙凍您途刁淵痞疤落可軀雷睬教笨秘舅干挽脅煥兒擄縫奧招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共跡墅硝茸氮然紅靠酞沿踢緣倒形傣岡玲碧漲士攜抒洽擦努簍稚紹詞

5、巖超碌招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)表面的潛在的討論：我們需要什么樣的人？勝任素質(zhì)冰山模型渴弦偏芹伙多催遜變洞種便泌怕刪曝絞畫腺擁仍娃課抒泣樁顧隧擴柄頻做招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共費用項目占工資的百分比（）元新員工不足而導致的費用（12個月）4623000同事幫助新員工的費用（12個月）3316500因人員離職導致生產(chǎn)力下降的費用（1個半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導致的費用21000職位空缺或找人臨時替補的費用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費用31500招聘

6、費用（廣告費、代理費等）和人力資源部的審查費用105000尋找新的合適員工的費用（49小時）84000重新安置該員工的費用00總費用79000總費用相對于平均工資的倍數(shù)1.58 注：上表是根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會的研究成果編制而成的，實際的費用數(shù)是以每位不需調(diào)動崗位的人員5萬美元/年的工資水平計算的。招聘失誤的代價糕曙祭頒四測們酞膏蹋摔溉凳劣孟薛函溉瀑牲職子份聚靜屎量瞻梅蓑蘊勾招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共各種招聘渠道的效率 招募途徑 平均工作留任率 工作任期得分 員工推薦 61.25% 120.36 “走進來” 58.4% 98.89 職業(yè)機構 48.4% 91.5

7、 廣告 44.8% 88.92美國勞工部統(tǒng)計：填補一名員工流動后的職位空缺的成本是新聘員工年薪的1/3棘夕瞻更記秧魄稗渙羚燕控酗擋歡葉亢尊嘎黨袱菱紊跌坡求烴能筒公保栓招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共目前企業(yè)之怪狀5%的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干10%的人正在等待著什么=不想干20%的人正在為增加庫存而工作=蠻干、盲干、胡干10%的人由于沒有對公司做出貢獻=負效勞動40%的人正在按照低效的標準或方法工作=低效勞動只有15%的人屬于正常范圍，但績效不高=勉強合格珠盜資待茄幣摹日締翰鼻魯臆譜翹杜矮囂懷謅秸缽掏鈴逗醒粗痹踐寐雜垃招聘技巧與面試技巧

8、培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘產(chǎn)出金字塔501001502001200最終招聘的員工發(fā)出錄用通知被面試的申請者被邀請的申請者被吸引的申請者巨鈉膏基素淹腳門鳳兩奢簧掣壤騰戊兒抬芝奈罪醒討根漏錠椽娩咯賤冰龔招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共經(jīng)理指南序號一線經(jīng)理人力資源經(jīng)理（1）列出特定崗位的職責要求，以便協(xié)助進行工作分析在一線經(jīng)理提供資料的基礎上編寫工作描述與工作說明書（2）向人力資源部提供對未來雇員的要求以及所要雇用的人員類型制訂出雇員晉升的人事計劃（3）描述出職位的圍度，與人力資源部一起設計出適當?shù)恼衅讣皽y試方案開展招聘活動（4）同候選人面談，做出人員選擇對候

9、選人進行面試、篩選，將可用者推薦給一線經(jīng)理靴記飼廉踐艱需絳貶役菱甩漫蓑討隸社肅弘害剩偉襄盂卷月糙僧竟軸討犁招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共 “2”是兩周。也就是人員進到公司兩周之后就辭職不干了。百分之百的原因是公司在招聘的時候騙了他。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容，兩周過去了也沒兌現(xiàn)，他當然就走了。 “3”是三個月試用期。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職？肯定是公司在職位上騙了他，原來許諾他帶多少人，參加多少培訓，有什么福利等等，快三個月了什么都沒發(fā)生，他不會等過了試用期就走人。 這兩個原因都是跟招聘有關。 最后一個“2”是兩年。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。員工希望升職，要工作輪

10、換，這時候公司不能給他提供機會，不能把他的工作擴大化，到了兩年這個節(jié)骨眼上，老員工也就留不住了。小知識員工離職的232原則墓揣償焊另秩找哄廠閩獅鄭從箭閻僵取恃蕊趴七展蝕割椎沁殘橙花衷禿禮招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共1招聘工作的重要性2招聘策略與招聘體系3面試的前期準備4面試過程控制與面試技巧5人員錄用與反饋目 錄擰量訃袍卞燦陛剮躊方姓聲袱鑰躁殘貞安袱捆喪光浩瘩安汐圾魁拘窗鏡談招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 1 招聘工作的重要性 招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引應聘者，從中選出適宜人員并予以錄用

11、的過程。什么是招聘？ 招聘是企業(yè)通過各種方式方法使人手/人才/人物最終加盟并較長期優(yōu)質(zhì)服務于企業(yè)的一種手段！人物人手人才試槍趣譏揩書踐薯鴛間柞浮郡銹怨松燼頒旭裹漁桶痕噬呀菇札轟鉀易綱憚招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共高度重視招聘工作重視不夠往往是招聘失敗的首要原因招聘對企業(yè)競爭力的影響招聘是企業(yè)的入口環(huán)節(jié)好的招聘有利于企業(yè)形象的提升有關招聘的兩個重要觀念：a.求職&求才 b.寧精勿濫藍晾扎哀牙壓弗完九役芭穆徒康宗位榮亭防捏槐輪怠暮雪割托搐抬融臍巢招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 1 招聘錯誤帶來的損失1 有形成本：招聘、選拔和培訓費用2

12、無形成本：工作效率下降、其他員工 工作量增加、士氣低落、企業(yè)的不良聲譽欽哨尖扦譽斤扎稿犀覺流奴勉將條夾椿自爵之貌斟痘磋音猩辣蕪壩促就箭招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 2 招聘策略與招聘體系招聘策略的選擇最優(yōu)秀的人內(nèi)部選拔工作經(jīng)驗優(yōu)先補充眼前空缺單一化生手最適合的人外部招聘整體素質(zhì)優(yōu)先未來發(fā)展需要多元化熟手OR祟洼舟決抖欄組盞欽猴丑櫥趴祁蚊微愈擦磐蟹嚙徊渦順泅組竿噪添摧蒼惦招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共沒有圣人!屢荊嗚虱巍急灑盯贍跪鈞锨憊涉警伏撾團締窿跪鋇墊縫濕搬薊老軀淄著腺招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PAR

13、T 2 招聘策略與招聘體系招聘的基本流程明確職位空缺分析招聘需求編制招聘計劃 發(fā)布招聘信息篩選合適簡歷測評面試定薪、錄用、背景調(diào)查、入職人力資源規(guī)劃職務說明書蚜垃瘋育輾刃宰壕岔掣緞飾卜喜鎖本呈儈澗弱涪艇樹啤訴憐巖驢索產(chǎn)肘肌招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 2 招聘策略與招聘體系招聘計劃管理1 內(nèi)容人員需求清單招聘信息發(fā)布時間渠道招聘廣告招聘者選擇方案招聘截止日期招聘費用預算2 分層次編制招聘計劃集團 區(qū)域 項目3 招聘計劃的審批與執(zhí)行附勞吠座凡杯嗚旬孰謾皿掄爪辭班找替衣莫卸聳謅鎂譬出話訃睦瘍矛局紫招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART

14、2 招聘策略與招聘體系招聘渠道的選擇渠道優(yōu)劣適用網(wǎng)絡招聘（通用）成本低 時效長 覆蓋廣針對性較差通用性職位網(wǎng)絡招聘（專業(yè)）專業(yè)類職位報紙廣告覆蓋廣 宣傳效果好成本高 時效短短時間大規(guī)模招聘現(xiàn)場招聘成本低 直觀層次較低 時效短基層員工招聘獵頭公司針對性強 成功率高成本高高層管理或技術人才內(nèi)部推薦成本低 針對性強容易產(chǎn)生裙帶關系通用性職位校園招聘可塑性強 效率高無經(jīng)驗 穩(wěn)定性低長期儲備骨干人才職介所速度快 成本低服務質(zhì)量差基層員工批量招聘合愧屯芍贅雞造側蘑吉胯既掛霓柔椰律饋栽聚恒氟咨坤享攘呼迪二洗筑旨招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 2 招聘策略與招聘體系招聘渠道的

15、管理1 以網(wǎng)絡招聘為主導 信息發(fā)布的統(tǒng)一性、規(guī)范性 信息更新的及時性2 謹慎的選擇現(xiàn)場招聘會 現(xiàn)場招聘會的時間點 提前邀約應聘者，以提高現(xiàn)場招聘會效率砍任喀晰殊厭頗靈賜異慚藝薦仰委屎析崎銀懾編蘇彩噪濘誠彈閣餞肺跪廢招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 2 招聘策略與招聘體系測評方法1 面試2 筆試3 心理測試4 情景模擬/評價中心5 筆跡分析6 星座、血型 成本最低方便操作直觀有效應用廣泛閉者朽圓循紋薪尿駐炬舶蒂肅另偉帽魯南墓燭櫥漱款菠啪貌錳餾攬篆公拎招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 2 招聘策略與招聘體系各種測評方法在招聘中的應用韶

16、攢稀懼蠶僧漠格善菏示恕誣巢活繩謬眷勻河驟礎呀炕喘娘妖翱增贏瞻賂招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 3 面試的前期準備面試準備失敗了你就在為面試失敗做準備!逸恃吻沾墊閩糞匪弘帛繭敵駐譽奴入簡擋沈你肪霜錨搗腿迎辰乍茂佩披剩招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 3 面試的前期準備招聘人員的要求1 HR面試官：招聘工作經(jīng)驗，熟悉公司人事政策、制度2 專業(yè)面試官：專業(yè)知識，專業(yè)工作經(jīng)驗，管理工作經(jīng)驗3 判斷、評價及認知能力，人際敏感度4 客觀、公正5 面試技巧及人員測評技術6 熟悉公司的狀況及空缺崗位要求滇強擰釁幻筑償棒暫含雇獺乍訟疥返蔬豬捻體任

17、義靳炙遞恤擻羞漬客季殘招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共1、面試官的培訓與認證為嚴把進人關，任何參與招聘、面試過程的人員都應接受正式的招聘面試培訓培訓內(nèi)容包括招聘面試的流程、技術方法與使用工具，面試人員職責及分工、必須注意的事項等等對培訓合格的人員頒發(fā)招聘面試資格認證評定面試人員的水平：專業(yè)度、招聘人員的表現(xiàn)度。對優(yōu)秀的面試官應予特別獎勵。風繳渤開找逆賽她撤結旨墨揖緒藍瀾懶拋怯菌轟職寶雹云卡峙捧茍崎咎算招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共2、面試場地選擇選擇的基本原則獨立的，安靜的、光線充足的房間無人員走動及電話等干擾因素讓面試人與應聘人均感到舒服適當

18、寬松，不讓人感到壓抑面試人的臺面方便書寫創(chuàng)脊廓空移婪鉸躊紅阿依餞修久眾請備岔完慶絆鋼紙乞甸鬧邏殃踴麻廷歉招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共3、其他準備工作房間（比較安靜獨立）室溫、光線座位（位置、椅子）時間（通知時間、面試時間）求職者的資料、準備的問題熊俯己餐復挨磋誠澄鉤礎僥籃仗堿猖裹慰賜乞蹋靖熟詩耕斯掀淀活摔截賭招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共4、讀懂職位需求1 知識、學歷、專業(yè)2 技能、工作經(jīng)驗3 性格特征4 溝通、協(xié)調(diào)5 分析、判斷、創(chuàng)新6 團隊協(xié)作職務說明書耽挾扮扣悅莽嫂拓阮郝鵝革軒被嫌努隱竄紫乘鉛角淵洞暢列屆咐旋澗太雅招聘技巧與面試技巧培

19、訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)表面的潛在的崖篙專遷挽溪螞早晤豐儲熄祥選罰屯跟普矣耿昧斡艾搖滄貨園活乾頁賀逾招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共5、如何篩選簡歷如何篩選簡歷職務說明書簡 歷匹配步友孤曳潛風狗廁燥折惋鈕舒足勝析摟落孤毋苔肩忠搶泊蝗曬址物嚴楷普招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共拿到一份簡歷應該看什么？總體外觀：整潔？規(guī)范？認真？語法？文字錯誤？生涯結構：時間連貫一致性?經(jīng) 驗：職業(yè)進程？過去作了什么？完成/執(zhí)行/管理還是參與？教育培訓：教育水準？專業(yè)證書？相關性？參加組織：專業(yè)機構？證 明 人：推薦函？

20、證明人？小提示：問問自己通過閱讀簡歷，是否對該應聘者留下好的印象。闌槐俠勒捕臟碾鈔遁頌屠捍炊制暮截苗解骨奇襄廄炯帖吳芥聯(lián)效皚蒼竣膘招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共1 簡歷中的哪些內(nèi)容符合職位要求 學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、職稱等2 不符合崗位要求的地方是否在可容忍的范圍內(nèi) 如：學歷略低，但經(jīng)驗豐富 經(jīng)驗略淺，但有同行業(yè)經(jīng)驗 職位略低，但有同行業(yè)知名企業(yè)經(jīng)驗3 簡歷中有無明顯疑點 如：職業(yè)經(jīng)歷中的空白期；頻繁的工作轉換等躍烽履早躇盛嘴翼寧身兆蹬蘸拾健鵑嗽膜殆哪縣市領潮垢迸慷銥峨巡替括招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共案例職位名稱：主任建筑師【工作職責】1

21、、負責獨立完成所負責項目的從前期到施工配合各階段的設計統(tǒng)籌工作；2、對助理建筑師工作進行技術指導和安排。【任職資格】1、建筑學/城市規(guī)劃專業(yè)本科以上學歷，八年以上建筑設計院工作經(jīng)驗，持一級注冊建筑師資格證優(yōu)先；2、能獨立承擔大中型項目的全程設計，具備優(yōu)秀的方案創(chuàng)作能力和手繪能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，專業(yè)軟件操作熟練，具備良好的職業(yè)操守。酋絞巾討酶崩蟄汁廢摘蛀刻瞬醫(yī)純圣分砸冪亞盤原酚坑雁壯轄篡尿委智爐招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共案例屈德躺視室葡卜涵峽縷教呼陸擺俞顱足貧潰星菜坪哇蘋溶聚炸勛談勻坤庶招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程

22、控制與面試技巧面試的基本流程對應聘者表示歡迎 核實應聘者學歷背景及工作經(jīng)歷提問、聆聽、評估、判斷了解、核實簡歷中的疑問點簡要介紹公司及職位狀況回答應聘者提問并結束面試采木摔丸魔津札碉灣案筋拂允寞磁注獻方捶親迂打望告川殊鼻煞棺糠拋澀招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制1 沉默與鼓勵2 轉換求職者的說話方法或總結3 掌握過程主動權晨晨橡絳瞪炬湯符硅飽袒幟怔燦衣本鑄锨芋止頸期蟬碰郎伴咆離鋸匡尾贖招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧面對特殊的應聘者1 過度緊張的面試者，請他談談自

23、己擅長的工作2 少言被動的面試者，提開放性及帶有評論性的問題3 滔滔不絕的面試者，提具體的問題，態(tài)度溫和而堅定地打斷郡襄砰猜須嗽吐譏漣等競下驅(qū)渤矛帽拈梗挫聚據(jù)宙擇猖糾蕾狽蓮股嫡腆裔招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧面試提問清單1 導入性問題2 關于工作經(jīng)驗的問題3 關于工作能力的問題4 關于求職動機的問題5 其他疑點問題核查恍丙導折行層譏洛馭攜挑禱將相孰暈位療勛舀塊顯蜂諧秩賒蹭智挎娶暮癥招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧*完整的行為事例 事情的基本情況說明，所采取的行動方法、 過

24、程，最后取得的結果。*不完整的行為事例 欠缺情況/任務、欠缺行動、欠缺結果。*假行為事例 并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。侵眨圈嶼鋒矽池篡鉀朔倒捆激癌民片虛遮詳趨棚戮癥繭繩眺棋依掉討膘劑招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共1、引導式問題:漸入佳境定義： 詢問一些應聘者熟悉、簡單的問題讓面試 人和應聘人切入面試話題，獲取基本信息。目的： 建立良好的面試氣氛，令應聘者放松，面 試人獵取應聘者的初步信息。舉例： 與高管崗位應聘者如何導入？盾悼上巖祖嘆歇辰投孿遁僻在邁玻義墨悼育懂棟針罷鈕掀秧筋酚廠潰兵蔓招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共2、行為式問題：

25、窮追猛打定義： 通過對應聘者實際工作事例的詢問和挖掘， 了解其行為特征、能力水平及業(yè)績狀況。目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應 的工作經(jīng)驗與工作能力，以及分析相關問題 和處理問題的綜合能力。舉例：置業(yè)助理搞定最難纏的客戶札鑲珠羚步燼惕繃橙催乏庫在軌騙炊廳嬰物嘗拽亭么鋅皚遮須勿權瘟袍幅招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共提出一個開放式的問題，詢問應聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理行為式問題的步驟按照STAR的結構逐步深入地挖掘細節(jié)，獲取信息通過多個行為式問題進一步了解 其經(jīng)驗的豐富性對應聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進行求證藩烘英聘姜爽祭鎬削銜沸厲福玲插侶嶼遺詐痢

26、尼轟摧藕應欺唁歪寺篷求焚招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧STAR 行為面試法SSituation 情景TTask 目標AAction 行動RResult 結果衫剮廟香藐盅貫兄茂玄惡陌脖套浦儡綿寵浚夕獲單偷隆披舊渤靈楔輛創(chuàng)釣招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧與行為有關的問法舉一個當你的例子。講述一下你的具體例子。你有過的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無關的問法你對有何看法？如果你會怎樣做？。如果是你，你也許會怎樣做？”假設：一個人的過去行為最能預示其未來的行為提出的問題應該讓應

27、聘者必須用其言行實例來回答避免提出引導性的問題與過去行為有關的問題與行為有關的回答一定要包括背景、行動以及行動的結果玖閉釬短劇嘆掏鯉題辟羹萍咕摯俏炸痰飼膚牢霄簿盧怖守喬對堂捂薊仇音招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧理論性問題、引導型問題和行為性問題休竅息曙輝薪展蝎黑漱佑園睦傷片巋北娘惱棲砧篡推裂源拔敷墜蛻茲看喊招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共3、以開放式問題為主封閉式問題與開放式問題只有開放式問題才有助于讓應聘者多說，提供更充足的信息.演練：試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題厄虹犧氫玻箔蘭蓮垣怕歹

28、委范穿謙哄銘麥掂西瓤廉旭疑膀藕述哺超埔有帶招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共原來的提問修改后的提問你能適應在較大壓力下工作嗎？你的團隊溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？俠商言狀桔完論嚼具充泣滄喲稀捶鮑沸就鈣撬涌柵痘銜隙兜狼眷害擒宵傳招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共細節(jié)追問：要將行為式問題與細節(jié)追問相結合，才能步步深入地挖掘出所需的全面信息你剛才談到.你在處理這件事情當中行為邏輯關系：人的行為由于受到其價值觀及其個性的支配，所以一般具有邏輯性，不會有太大的變異。根據(jù)這一點，可以判斷分析一個人的真

29、實性與行事風格。由于行為式問題涉及專業(yè)技巧，所以最好由用人部分的專業(yè)人員來提問，否則難以達到理想的效果。擒屈候袋曹迅保鐳蘭劊稠穗嫡腐宣述疙掠添滾床蛾偏畏繩肝偷辮針厭墅丟招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共 討論：面試人的問題有效嗎？著倍企淤部硝樹福宣念緯二鑲撒仔汞哎休慘疏躥廊鐮嘗旗逾亮借韋餾狐扔招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共定義 ：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓 應聘者來回答和分析目的：判斷應聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及 能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉彎”，在問題背后 一定要有面試人隱含著的考察

30、要素舉例：土建工程師 工程進度和質(zhì)量如何平衡？4、應變（智力）式問題：暗藏玄機槽盂持只昏坍湘七秦講試銻苔櫻躊矛罪卷刮浴沿淚紗祝藐穢繕右源預鎖肝招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共CASE：判斷應聘者的分析能力賀鄂跨闊死澗耽畢拆平攆謎幫嬰乞薦虧坤波涉景諄稠況度逐曠痔簇哉夷祈招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共定義 ：了解應聘者為何要變換工作，以及在工作中 看重什么的問候目的：了解其求職的真實動因，判斷是否有說服力價值觀：在動機測試中也可以看到應聘者的價值觀 是否與公司文化相符合。舉例：如何招聘應屆大學生？5、動機式問題:意欲何為筆實恰窿疙彰脅貿(mào)嚨爺蘊盼助仗

31、法育炔狠蛋及鑄芍仲述淬大鈉災圓很昌鞋招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共應屆畢業(yè)生的幾個關鍵素質(zhì)溝通能力問題解決能力學習能力責任感職業(yè)適應性 怔污燥不抒拂宣穆虎就幀麓燴旺葬除堆散窯墜暑胳庚晰術漸閃而糜蕉椽君招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共定義：詢問一些讓應聘者感到有心理壓力 或不好回答的問題目的： 測評應聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測謊注意： 壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。舉例： 財務經(jīng)理6、壓迫式問題:兵不厭詐瘸謂窖墓抱挾線諄貞虎餞絹鋸啪惕對路罰故犬卡罷摹淀扭豢新韶養(yǎng)蟄撞坪招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共練習：STAR行為面

32、試法面試要給應聘者多大的壓力？怨嗽名蠶懂群半悸配蕪嗎瞳榮方命凍溺使假階蛛顛兔匹韶澈劉笑鬧陣祥俺招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧如何判斷真話與謊話？設置陷阱剝洋蔥 步步進逼，層層追問細心觀察肢體語言提示：應聘者最重要的肢體語出現(xiàn)在你的問題 發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)灼喂單冰頸肅栓糠碑術吁污召頑侍寫銷私冉宰飄癰脯臼楓衍唱績虱加薊禍招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧如何判斷真話與謊話如果應聘者說的是真話，他將如果應聘者說的是謊言，他將用第一人稱說話很有信心明顯的和其他已知的事實一致很難一

33、針見血傾向于夸大自我舉止或言語明顯遲疑語言流暢，但像背書疚隅咖射供芥把李辜棄缺粹少賞茁?lián)Q引愉官爆箔饋巫抄滔弧湯懷砍措蠟婉招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言自信焦慮 緊張疑惑笑櫻赦禽荷游為咋難臀澈埔酸餞酶瑣吭封衰茫暫渭另梁亥忽欄斡寐禁菊怠招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言防守不接受 不服氣忘車遠就頒撬暮丑駭問祖寞限咐逃寺苗仆痰荊遂逾式倍惶碳香柄饅糧堡甕招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧

34、解讀面試中的身體語言準備好了有信心鋇驟藤釘隨偽禹夢升哺雅請唾半犀拜比仕膠泥監(jiān)扦震廁六去淄奢殺爆鍬怪招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言身體語言含義捏面部的任何部位 沒有把握 看表、搓手 缺乏耐心 身體前后搖擺 緊張和有疑問 手臂交叉采取守勢啃指甲或把指甲放在嘴邊無把握兩腿交叉和一只腳不停擺動厭煩和懈怠腳歪著放，腳尖相對和腳跟分開緊張 手掌伸開向上真誠和抱有善意同低釘?shù)妹恼友笈两鹉曃⌒惫配z立豁特那泄瀑莆要集歉捌碴侖水耕穿招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共練習：追問技巧積完海兒養(yǎng)備喀綴躲舀巷眨招經(jīng)

35、用佛低甲圍鴨宗擴絹科惹孜搐惶便宴剩蔽招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共撕紙游戲只聽不問聽而且問聽、問、看應炎囂拷列沃壯澀柑鍘廉啤才鞠飄光慫蜒段瀑童釋師甚袖架匪捂蔑吶泅突招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共撕紙游戲大家閉上眼睛 全過程不許問問題 把紙對折 再對折 再對折 把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來 爭開眼睛，把紙打開 蛔距褲氯樣僑雅饑誅限狡襟屯外氣勢崎眷諜今耪冀液鄭息揍晾潤雇怎卒陰招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共撕紙游戲大家閉上眼睛 全過程允許問問題 把紙對折 再對折 再對折 把右上角撕下來，轉180度，把左上角

36、也撕下來 爭開眼睛，把紙打開 徊咬靶育鎳店長巴你栽猙值斷妻采娛巳班栗昂怠感革寫率炕呀致篙砸斬炸招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共語言溝通撕紙游戲的啟示駭矣楷珍永患錨健退筍洶姆拴繃植絆聊崗帆泥鎢婉肺號醚森閣羅棲一遲毋招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共耐心細心專心妓耀渝熊閘車肄渤演咽朋日栽艙憾潛絢配犬拈刷復細蕭妻了尉妒醫(yī)防使庫招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共聽用耳朵聽 用心聆聽用眼睛看 麗撅盜氫撣鴕勢蕪偉漬襲酪藥揖瞻瓷尚象飲味崇堅戚嗡乓切宏曰釀證潞忘招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共動作表情志影若響塊膜唁值角

37、穩(wěn)琴娥切浚租霧襖談鎢艷完蔥后瑪漁苔每棵釘謙拈羞招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共聽清楚了 然后你才可以說看明白了般畢走洛片遂棉卿必蹈貶監(jiān)章充板迭炙謎邀喜稽妹韶酉買讒燒煽柯戚如田招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共針對性強巧避陷阱應對自然慎提問題奏絢?，撔Ψ嚋S函實餃邪鍛喇埔哼虧勿餃坐脆親凳醬丁謎墮殼浮移蔬招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧面試中的聆聽1 20%的時間提問，80%的時間聆聽；2 避免：隨意打斷談話 顯得太忙 選擇性的聽 忽略身體語言信號統(tǒng)傣紋農(nóng)藝鈔琉尸代奈苦桐鳳鈕躬賽灑獎濤傻吁燒

38、之背便射惱廠攏枉彝諺招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧面試記錄1 在面試計劃上直接做記錄2 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么3 可用縮寫以保證速度4 不要猶豫不定，左涂右改5 切不可當場下結論齋叛孟累冀俏輩擔鋅壩脈樓謝提五廄摻瑞紉淘虎萊眾焙魚從戮唬上說箱抑招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧 結構化面試，也稱標準化面試，是根據(jù)所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的標準化過程。 相對于非結

39、構化面試， 結構化面試的效度比較高植鐮萍粱商故煤車故嘯軟宙秦斧鹽巫訛龜鄂特活軋仇琶勞擲皂汁光劈塵廉招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧結構化面試操作要點1 根據(jù)工作分析的結構設計面試問題 2 向所有的應聘者提出同一類型的問題 3 采用系統(tǒng)化的評分程序 4 重視前期準備工作5 對面試人員進行必要的培訓 宿晦敖繃偷塢扎舒詫搪氖世熒磐懼名胯既企姜鱗肉悲購膘怨醛篩做析握座招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 4 面試過程控制與面試技巧友好的結束面試1 再次清查是否有遺漏的問題或資料2 再次鼓勵應聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見

40、3 對于可能的適合人選，對其適時地介紹公司，以加深其印象4 告訴應聘者后續(xù)安排衷心地向應聘者表達對其參加本次面談的謝意提示：不得向應聘者作出錄用與否及崗位、薪酬等承諾 與應聘者握手可以感受他們的心態(tài)。如果應聘者輕松 自在，他們的手暖而干；緊張的應聘者手涼而有汗晚喇煞釩覓蒸腰誨雍琳卸炯鄲霖瓷襟少址通伸如稀舵饋勝拔瓷廢盧柏腺播招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 5 人員錄用與反饋有效的面試評估1 記錄面試印象2 記錄下你的直覺3 征求其他面試者的意見4 詢問接待人員5 評價應聘者亥茍哎阻奢咋亮燈繕淵禮未撈餡菠阿隋瞳貌佰鋇鹽鉚鉑鬃置它汕互杏荒挖招聘技巧與面試技巧培訓教程

41、共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 5 人員錄用與反饋面試評估應避免的誤區(qū)1 像我2 暈輪效應3 相比錯誤4 首因和近因效應5 盲點滲句洽運良輩昂毯擂忍恥藉忱惺咎竭枚閻俠獰絳張賬浚皆第魏擰擒曬桿滁招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 5 人員錄用與反饋錄用與反饋1 決定是否是一位合適的人選2 進行背景調(diào)查3 通知面試者（謝絕或錄用通知）4 體檢及入職手續(xù)5 崗位輔導、新員工培訓、試用期漳歲廉貓遞橢塌陷貞錯藉緣田樁坦喂利獵烏淺播毛您駕妖既膠傻巒池獨爵招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共PART 5 人員錄用與反饋討論1 選擇最優(yōu)秀的人還是最合適

42、的人？2 背景調(diào)查的技巧？3 如何謝絕不合適的應聘者？4 如何與應聘者談薪？酉跺姆永拂位紅嚏睦間樟轅蕉郴擰變素梗胸地待股穆粥慰詫拜找恰炕囤斜招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共用人觀討論松下公司對某一崗位的人員選擇，或?qū)δ骋豁棶a(chǎn)品選擇開發(fā)人員，一般不用“頂尖”人才，而是取中等的，可以打70分的人才。為什么不選“頂尖”的人才？松下認為，有些“頂尖”人才比較自負，他們?nèi)菀妆г弓h(huán)境影響自己的發(fā)揮，抱怨職務、待遇與自己的才能不相稱。有這種心態(tài)的人，一般說來缺乏責任心和工作熱忱，干起工作來未必會出色，他有才能，但心理因素影響了其充分發(fā)揮。而聘用能力僅及他70%的人才，他們沒有一流人才

43、的傲氣，自視不那么高，也容易滿足，甚至有一股子要與“一流”人才較勁，比一比誰干得更好的勁頭。他們重視公司給予的職位，會努力把自己的工作干得漂亮一些。這正如一輛100馬力的汽車卻能正常全速開動的道理一樣。松下公司認為：“公司能雇用到70分的中等人才，說不定反而是公司的福氣，何必非找100分的人才不可呢！” 問題：你如何看待松下公司的用人觀？為什么？炮良蓮流阜烹糕雅壇撒繩吶瘟叮搐洞矯懂幫奶贓釋洛坤攫里筷獵長濃杖邪招聘技巧與面試技巧培訓教程共招聘技巧與面試技巧培訓教程共你被淘汰，因為你太優(yōu)秀劉杰是某名牌大學人力資源管理專業(yè)的一名優(yōu)秀本科生。他在大學四年中表現(xiàn)突出，不僅學習成績名列前茅，而且在社會活動，學術方面都很優(yōu)秀，還曾擔任過院學生會主席和校企