說(shuō)話的十大技巧

1、說(shuō)話的藝術(shù)1教育課2教育課最會(huì)說(shuō)話的人3教育課為什么一個(gè)會(huì)挨打另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)4教育課一人之辯重于九鼎之寶三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師5教育課會(huì)說(shuō)話的好處6教育課眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界 而嘴巴可以描繪一個(gè)美麗的世界 最會(huì)說(shuō)話的人三寸不爛之舌語(yǔ)言就是力量7教育課他們長(zhǎng)得什么樣子呢？ 怎么樣說(shuō)話？是否離我們非常遙遠(yuǎn)？會(huì)是我們中現(xiàn)在的某一個(gè)或者將來(lái)的每一個(gè)嗎？ 最會(huì)說(shuō)話的人8教育課發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)傾聽(tīng)引導(dǎo)真誠(chéng) 最會(huì)說(shuō)話的人幽默拒絕9教育課高效簡(jiǎn)潔給予希望善于講故事積極樂(lè)觀10教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之一11教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之一贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵1. 說(shuō)出對(duì)方的閃光點(diǎn)2. 描繪那些閃光點(diǎn)能給現(xiàn)狀帶來(lái)什么 3.

2、 閃光點(diǎn)給你或他人帶來(lái)的感覺(jué)每個(gè)人都渴望被贊美1. 每個(gè)人都喜歡被贊美，你我都不例外2. 沒(méi)有不愛(ài)被贊美，只有不會(huì)去贊美恰到好處，感到很舒服過(guò)猶不及，沒(méi)有新鮮感12教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之一贊美的殺手锏1. 贊美一定要真誠(chéng)2. 贊美事實(shí)而不是人3. 贊美要具體化4. 贊美“快樂(lè)習(xí)慣”贊美是你的開(kāi)路先鋒1.贊美，要善于找到對(duì)方的亮點(diǎn)2.贊美，要撓到對(duì)方的“癢處”3. 贊美，要自然而誠(chéng)懇13教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之一如何贊美1. 背后贊美2. 多談對(duì)方關(guān)心和得意之事3. 遇物加錢(qián)與逢人減歲。既然說(shuō)好話可以讓別人開(kāi)心，我們又不會(huì)因此受損，何樂(lè)而不為之。14教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之二世界上有兩種力量非常偉大，其一

3、是傾聽(tīng)，其二是微笑。 喬吉拉德15教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之二傾聽(tīng)的好處1. 獲得了更多成交的機(jī)會(huì)2. 更有利于找出顧客的困難點(diǎn)傾聽(tīng)是最好的恭維1. 體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的尊重2. 體現(xiàn)你對(duì)對(duì)方的重視3.傾聽(tīng)對(duì)方越久，對(duì)方就越愿意接近你16教育課最高效的傾聽(tīng)技巧1.讓對(duì)方感覺(jué)到你是在用心地聽(tīng)2.讓對(duì)方感覺(jué)到你的態(tài)度很誠(chéng)懇3.在傾聽(tīng)時(shí)記筆記，效果會(huì)更好 4.重新確認(rèn)，減少誤會(huì)及誤差5. 不到萬(wàn)不得已，千萬(wàn)不要打斷對(duì)方講話6.對(duì)方停止說(shuō)話時(shí)，再停頓3-5秒 7.不明白的地方見(jiàn)機(jī)追問(wèn)8.傾聽(tīng)時(shí)，不要組織語(yǔ)言9.傾聽(tīng)過(guò)程中，點(diǎn)頭微笑 10.不要發(fā)出聲音11.眼睛要注視對(duì)方鼻尖或前額 12.坐定好位置強(qiáng)力說(shuō)話法則之

4、二17教育課“兩只耳朵一張嘴”法則1. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話的時(shí)間超過(guò)了45%， 那就必須當(dāng)機(jī)立斷：閉嘴！2. 透過(guò)傾聽(tīng)，捕獲購(gòu)買(mǎi)信號(hào)70%時(shí)間讓顧客講話，你傾聽(tīng)30%時(shí)間自己用來(lái)發(fā)問(wèn)、贊美和鼓勵(lì)他“最多能打幾折呀？”“可以試用一下嗎？”“這是怎么操作的？”“我可以試一試嗎？”“我家老公/老婆會(huì)喜歡它。”“這兩種型號(hào)的有什么區(qū)別嗎？”“這種款式看起來(lái)真漂亮?！?。強(qiáng)力說(shuō)話法則之二18教育課預(yù)防“火星”蔓延成“火災(zāi)”你真的在聽(tīng)嗎1. 身體語(yǔ)言 （1）點(diǎn)頭表示你跟得上對(duì)方的信息 （2）給愉快信息一個(gè)微笑 （3）露出感興趣的表情 （4）對(duì)嚴(yán)肅的信息顯示出嚴(yán)肅的表情 （5）稍稍地偏向講話者 （6）穩(wěn)定的目

5、光接觸 （7）表現(xiàn)出平靜和耐心的表情2. 簡(jiǎn)短的語(yǔ)言詞匯 嗯；對(duì)；是的；好的；我明白了3. 復(fù)述4. 探究式提問(wèn) 為什么 ；告訴 ；解釋?zhuān)皇裁?；怎么樣強(qiáng)力說(shuō)話法則之二19教育課傾聽(tīng)的障礙1. 傾聽(tīng)之前形成了自己的意見(jiàn)2. 傾聽(tīng)之前想好了想要說(shuō)的內(nèi)容3. 傾聽(tīng)之前決定了如何去做1. 帶著理解的目的去聽(tīng)2. 帶著回應(yīng)的目的去聽(tīng)法寶“閉上嘴巴！”有效傾聽(tīng)強(qiáng)力說(shuō)話法則之二20教育課1. 認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)說(shuō)話者講述2. 能夠養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣“聽(tīng)話”高手理解力記憶力辨析力靈魂力注意力高手強(qiáng)力說(shuō)話法則之二21教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之三22教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之三如何建立人際關(guān)系的？如何判斷顧客需求的？如何樹(shù)立購(gòu)買(mǎi)

6、者信心的？提 問(wèn)23教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之三怎么樣才能讓別人說(shuō)得更多呢？ 秘訣就是設(shè)問(wèn) 五秒鐘讓別人對(duì)你感興趣？ 利用提問(wèn)的方式反問(wèn)讓你更主動(dòng)當(dāng)你求教時(shí)，沒(méi)人會(huì)拒絕你疑問(wèn)24教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之三十大黃金問(wèn)題如何創(chuàng)立事業(yè)的喜歡您事業(yè)中的哪一點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別是什么行業(yè)發(fā)生了哪些重大的變革行業(yè)的變化趨勢(shì)的看法給予新人什么樣的建議呢發(fā)展事業(yè)過(guò)程中遇到過(guò)的趣事或最難忘的事使人能有效成功地方法假如您知道絕不會(huì)失敗，將怎樣度過(guò)您的一生您希望別人用什么話來(lái)描述您和您取得的成就呢方式25教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之三抓住那條牽牛鼻子的繩什么樣的交談最讓你有成就感？ 當(dāng)然是讓你主宰整個(gè)談話過(guò)程的交談期望的目標(biāo)積極的引導(dǎo)

7、1. 真誠(chéng)地理解對(duì)方所說(shuō)的一切2. 從對(duì)方的角度去看待問(wèn)題3. 根據(jù)你的真正方向來(lái)提出問(wèn)題抓住關(guān)鍵字眼 才能引導(dǎo)對(duì)方26教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之三五個(gè)問(wèn)題內(nèi)結(jié)束一次銷(xiāo)售1. 有準(zhǔn)備的發(fā)問(wèn)尋找顧客需求2. 通過(guò)問(wèn)題使顧客感受自己態(tài)度3. 借由問(wèn)題使顧客參與產(chǎn)品說(shuō)明4. 探討問(wèn)題加深客戶對(duì)產(chǎn)品的了解5. 提出的問(wèn)題幫助顧客評(píng)估產(chǎn)品價(jià)值27教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之四28教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之四先為對(duì)方著想 對(duì)別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對(duì)別人的傷害也最大。 人生對(duì)你的意識(shí)從關(guān)懷對(duì)方的角度出發(fā)才能贏得對(duì)方作出自己力所能及的支持作出關(guān)心別人的行動(dòng)不僅僅是銷(xiāo)售，還是顧問(wèn)29教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之四“這產(chǎn)品能

8、為你帶來(lái)好處” 當(dāng)你一再?gòu)?qiáng)調(diào)，產(chǎn)品能為對(duì)方帶來(lái)什么好處時(shí)，對(duì)方一般都會(huì)感動(dòng)的。顧客比較關(guān)心的是什么為對(duì)方著想關(guān)懷對(duì)方的利益關(guān)注對(duì)方的興趣80%精力和說(shuō)話內(nèi)容落在對(duì)方關(guān)注的需求上30教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之四說(shuō)話魅力在真誠(chéng) 在講話中學(xué)會(huì)表達(dá)真誠(chéng)要比單純追求流暢和精彩更重要只有真誠(chéng)才能換來(lái)真誠(chéng)贊同發(fā)自內(nèi)心沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，有的只是站的立場(chǎng)不同主動(dòng)地去理解別人真誠(chéng)的關(guān)懷、理解和尊重31教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之四用關(guān)懷的觀念引導(dǎo)鞋子合不合腳，你要親自穿一穿。最忙的人不一定是成功的人，成功的人往往是追求效率的人。 當(dāng)你不關(guān)注錢(qián)時(shí)，錢(qián)會(huì)越來(lái)越多；但一旦光看著錢(qián)，錢(qián)反而沒(méi)有。 從替對(duì)方著想的角度出發(fā)說(shuō)服往往比較有效只

9、有目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的人，才會(huì)把握得住機(jī)會(huì)。32教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之五33教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之五寓莊于諧的語(yǔ)言酵母幽默是智慧、愛(ài)心與靈感的結(jié)晶是一個(gè)人良好素質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)提高工作效率幽默是一種高深的說(shuō)話藝術(shù)消除人與人之間的陌生感叫人輕松之余又深覺(jué)難忘34教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之五幽默的分類(lèi)和形式哲理式幽默解嘲式幽默譏諷式幽默愉悅式幽默同事朋友哲理式幽默愉悅式幽默自我解嘲式幽默敵人惡人譏諷式幽默35教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之五幽默的四大好處幽默可促進(jìn)身心健康幽默能帶來(lái)友善的人際關(guān)系幽默具有自我激勵(lì)作用幽默讓人急中生智，化解困境“善談?wù)弑厣朴哪?。?英國(guó)思想家 培根36教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之五幽默的六大招數(shù)巧作類(lèi)比式因

10、勢(shì)利導(dǎo)式充愣裝傻式曲線進(jìn)攻式聲東擊西式另辟蹊徑式巧妙地彰顯你的智慧， 談笑間繞過(guò)溝通的暗礁 。37教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之六38教育課含蓄批評(píng)讓人更愛(ài)戴你 批評(píng)別人之前，先真誠(chéng)地贊美對(duì)方，然后把“但是”變成“而且”。 用贊美的方式，間接暗示對(duì)方，提醒其注意自己犯的錯(cuò)誤 。很有禮貌 尊重對(duì)方強(qiáng)力說(shuō)話法則之六39教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之六含蓄與委婉“不要讓我把什么都說(shuō)出來(lái)?！?委婉，是運(yùn)用迂回曲折的語(yǔ)言含蓄地表達(dá)本意的方法。治標(biāo)劑緩沖諱飾式：用委婉的詞語(yǔ)表達(dá)不便直說(shuō)或使人 感到難堪的語(yǔ)言借用式：借某一事物或其他事物的特征對(duì)事 物實(shí)質(zhì)問(wèn)題直接回答曲語(yǔ)式：用曲折含蓄的語(yǔ)言和融洽的語(yǔ)氣40教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之六

11、忠言“順”耳利于行 要想改善人的行為，鼓勵(lì)總是比懲罰效果更明顯。趨利避害是人的本性之一對(duì)事不對(duì)人是批評(píng)人的一個(gè)重要原則忠言也順耳真誠(chéng)適度理解對(duì)方切勿指責(zé)委婉分清場(chǎng)合時(shí)機(jī)分清對(duì)象41教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之七42教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之七批評(píng)是改善管理的良方 懂得如何去批評(píng)，更能提高下屬員工們的績(jī)效。1、原則和目的2、實(shí)施步驟肯定培養(yǎng)指出3、適度原則4、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與消除不良影響 5、先有解決方法再去批評(píng)6、系統(tǒng)性下屬43教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之七批評(píng)是把雙刃劍 批評(píng)是一把雙刃利劍，既可以救人，也可以殺人。救人利刃一：把“批評(píng)”轉(zhuǎn)變成提醒救人利刃二：當(dāng)眾贊揚(yáng)，私下批評(píng)批評(píng)絕不是發(fā)泄不滿！特別注意：盡量避免批評(píng)老

12、板和上司，除非你不想干了！上司44教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之七“吻后再踢”將欲取之 必先與之Kiss and Kick贊美是鼓勵(lì)，批評(píng)是督促贊美如陽(yáng)光，批評(píng)如雨露先創(chuàng)造氣氛再切入正題45教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之八46教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之八 該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”拒絕不是罪大惡極的事說(shuō)“不”不是與人決裂衡量了自己的能力帶著友善的表情來(lái)說(shuō)“不”對(duì)自己也要勇敢地說(shuō)“不” 只要站得住立場(chǎng)，就請(qǐng)勇敢地向別人和自己說(shuō)“不”吧。47教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之八 該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”原因：1. 接受比拒絕容易2. 想做一個(gè)受大家歡迎的好人3. 擔(dān)心觸怒對(duì)方，導(dǎo)致報(bào)復(fù)4. 不知道可以得到什么好處如何說(shuō)“不”：1. 耐心傾聽(tīng)請(qǐng)

13、求者的要求2. 說(shuō)“不”時(shí)，表情要和顏悅色3. 最好說(shuō)出拒絕的理由4. 切忌通過(guò)第三者拒絕5. 尋找替代的方法48教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之八拒絕是人的家常便飯人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過(guò)程拒絕對(duì)方，態(tài)度和藹拒絕對(duì)方要開(kāi)誠(chéng)布公，明確說(shuō)出拒絕原因拒絕時(shí)不要傷害對(duì)方自尊心拒絕對(duì)方，要給對(duì)方留一個(gè)退路有的拒絕，不能把話完全說(shuō)死拒絕對(duì)方時(shí)，還要考慮到時(shí)機(jī)問(wèn)題49教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之八開(kāi)出有人情味的逐客令無(wú)端的空耗別人的時(shí)間，無(wú)異于謀財(cái)害命。1、以婉代直2、以寫(xiě)代說(shuō)3、以熱代冷4、以攻代守5、以疏代堵50教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之九51教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之九一句話演講 恰如其分地表達(dá)其關(guān)鍵意思，令人拍案叫絕，

14、印象深刻。語(yǔ)言貴精不貴多說(shuō)語(yǔ)不在多切中要害1. 引而不發(fā)2. 直來(lái)直去3. 要領(lǐng)突出52教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之九人際交往中的黃金短句人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑“早上好！”“請(qǐng)”“謝謝！”“對(duì)不起！”“我不知道”“這是我的錯(cuò)”“我喜歡你”“”（對(duì)方的名字）53教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之九錘煉你的語(yǔ)言抓住關(guān)鍵點(diǎn)不放，把主要的意思說(shuō)到。1、顧客最基本的需求在哪里？2、顧客最感興趣的一點(diǎn)是什么？3、最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)是什么？把力量用在關(guān)鍵問(wèn)題上，你就可以贏啦。抓住一點(diǎn) 不及其余54教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之十55教育課強(qiáng)力說(shuō)話法則之十肢體語(yǔ)言是不容忽視的公關(guān)手段與語(yǔ)言工具領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息載體肢體語(yǔ)言有助于形成第一印象常用的肢體語(yǔ)言手勢(shì)傳達(dá)信心的拳頭目光會(huì)說(shuō)話的眼睛姿勢(shì)語(yǔ)言舉手投足也是說(shuō)