電子商務(wù)PPT基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)匯編

1、電子商務(wù)(din z shn w)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)*人1共八十頁2互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)趺纯创?kndi)電子商務(wù)共八十頁321世紀(jì)要么(yo me)電子商務(wù)，要么(yo me)無商可務(wù)。 微軟公司比爾蓋茨共八十頁4如果錯(cuò)過(cugu)互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅是機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代。 中國電商之父王峻濤共八十頁5不同(b tn)時(shí)期不同(b tn)架構(gòu)電子商務(wù)(din z shn w)的概念1電商的發(fā)展現(xiàn)狀4 電商的發(fā)展趨勢5電子商務(wù)的影響2 電子商務(wù)的分類3目錄共八十頁61.電子商務(wù)(din z shn w)的概念共八十頁7電子商務(wù)(din z shn w)的定義 電子商務(wù)(din z shn w)

2、是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。 廣義上講，就是使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。 狹義上講，就是主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。電子工具主要包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等。共八十頁8電子商務(wù)(din z shn w)的定義 電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等以電子交易的方式進(jìn)行(jnxng)交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)共八十頁9電子商務(wù)(din z shn w)的起源1.互聯(lián)網(wǎng)的起源 20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時(shí)期軍事目的的驅(qū)動(dòng)，由美國國防部高級(jí)研究計(jì)劃署資助建成的軍事網(wǎng)

3、絡(luò) ARPAnet，將美國的軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)連接起來，形成一個(gè)軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個(gè)個(gè)分散的指揮點(diǎn)組成，當(dāng)部分指揮點(diǎn)被摧毀后，其它點(diǎn)仍能工作。并且，各個(gè)指揮點(diǎn)能通過網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。2.第一次快速發(fā)展 1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。 1988年，NSF（美國科學(xué)基金會(huì)）把全國(qun u)建立的五大超級(jí)計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來，組成全國(qun u)科學(xué)技術(shù)網(wǎng) NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)。共八十頁10電子商務(wù)(din z shn w)的起源3.第二次飛躍（Internet 的商業(yè)化） 199

4、1年，美國三家私營企業(yè)組成“商業(yè) Internet協(xié)會(huì)”，宣布用戶可把他們(t men)的Internet子網(wǎng)用于商業(yè)用途。從此，工商業(yè)開始從正門進(jìn)入Internet。 1993年，萬維網(wǎng)（WWW）在Internet 上出現(xiàn)，使Internet 具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，互連網(wǎng)上的商業(yè)用途劇增。4.Internet 的完全商業(yè)化 1995年，NSFnet宣布停止運(yùn)作，代替他的正是美國政府指定的三家私營企業(yè)，Internet的商業(yè)化徹底完成。在這一年，互連網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科教信息量。至此， Internet 完成了從軍事網(wǎng) 科研教育技術(shù)網(wǎng)(精英網(wǎng)絡(luò)） 商業(yè)、娛樂、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡(luò)）變遷

5、過程。共八十頁11電子商務(wù)包含(bohn)的活動(dòng)信息流商 流資金流物 流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅共八十頁12電子商務(wù)(din z shn w)的一般流程買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢下單/支付物流配送及收貨評(píng)價(jià)客戶管理和關(guān)系維護(hù)共八十頁13電子商務(wù)(din z shn w)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒有時(shí)間和地域(dy)的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度共八十頁14傳統(tǒng)(chuntng)渠道電子商務(wù)(din z shn w)的特點(diǎn)電商渠道共八十頁15廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞電子賬戶意見咨

6、詢交易管理功能電子商務(wù)(din z shn w)的功能共八十頁16電子商務(wù)(din z shn w)的應(yīng)用領(lǐng)域 電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實(shí)現(xiàn)手段，應(yīng)用極其廣泛，尤其適于以下場合：1.國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機(jī)場、車站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務(wù)； 2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門； 3.網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動(dòng)；4.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司； 5.無收入的慈善機(jī)構(gòu)； 6.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行、金融機(jī)構(gòu)和證券公司，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡(

7、c k)、智能卡、電子錢包等持有者) ；7.政府機(jī)關(guān)部門的電子政務(wù)，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理。共八十頁172.電子商務(wù)(din z shn w)的影響共八十頁18電子商務(wù)(din z shn w)的影響 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了極大的影響，在以計(jì)算機(jī)、通信(tng xn)、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)和個(gè)人能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)對(duì)于社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了很多影響，我在此不給大家一一描述。共八十頁19A.電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)社會(huì)的影響共八十頁20電子商務(wù)促進(jìn)(cjn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)

8、展 中國著名信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家姜奇平：“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是直接經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是相反(xingfn)的迂回經(jīng)濟(jì)，信息經(jīng)濟(jì)又相反(xingfn)是更高的直接經(jīng)濟(jì)?！睆S商批發(fā)商零售商消費(fèi)者廠商消費(fèi)者傳統(tǒng)模式電商模式a.電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。共八十頁21電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)(shhu)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 據(jù)中國(zhn u)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)表明： 截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。占整個(gè)國民生產(chǎn)總值（GDP）的17%，從2009-2014年中國GDP增長率平均為9%，電子商務(wù)在9%的增長率中貢獻(xiàn)了大約30%。b.電子商務(wù)使得

9、有效產(chǎn)出增大和成本降低，優(yōu)化了社會(huì)資源配置，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長。共八十頁22電子商務(wù)帶動(dòng)了社會(huì)(shhu)各行各業(yè)的發(fā)展物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)廣告業(yè)信息服務(wù)業(yè)電報(bào)業(yè)通訊業(yè)信件投遞頁共八十頁23電子商務(wù)為社會(huì)(shhu)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)共八十頁24 根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2013年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。 電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了更多的從業(yè)人員規(guī)模的增長，特別是跨境電商的發(fā)展，將拉動(dòng)更多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)軍(jnjn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，也直接或間接的帶動(dòng)了電商從業(yè)人數(shù)的快速增長。

10、電子商務(wù)(din z shn w)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)共八十頁25B.電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)企業(yè)的影響共八十頁26電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(cigu)的影響 國內(nèi)大部分企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，縮短采購時(shí)間，降低采購價(jià)格。 電子商務(wù)模式能通過互聯(lián)網(wǎng)快捷(kui ji)地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本

11、企業(yè)的庫存動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行適時(shí)采購。 第二，提升了雙方的協(xié)作關(guān)系。 通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購費(fèi)用，采購人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上。共八十頁27電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)(shngchn)加工過程的影響 在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會(huì)帶來巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，改變了生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)

12、方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工(ji gng)工序較少?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。 第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場，以在競爭中獲得勝利。 第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。共八十頁28電子商務(wù)對(duì)企業(yè)(qy)銷售的影響 電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 第一，電子商務(wù)可

13、以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則(guz)，建立起無中介的銷售渠道。 第二，突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告，需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢營銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營銷。 第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂

14、單，再去購買它。共八十頁29電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響 企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購買而取得實(shí)際成效因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。 第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。 第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客

15、戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息(xnx)，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。共八十頁30C.電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)個(gè)人的影響共八十頁31電子商務(wù)為人們提供(tgng)了一種更為便捷的消費(fèi)方式共八十頁32電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，讓產(chǎn)品(chnpn)更優(yōu)惠共八十頁33電子商務(wù)能夠有效的整合(zhn h)閑散個(gè)人資源威客模式共八十頁343.電子商務(wù)(din z shn w)的分類共八十頁35電子商務(wù)(din z shn w)的分類政府(zhngf)(Governm

16、ent)企業(yè)(Business)消費(fèi)者(Consumer)B-to-GG-to-CB-to-CB-to-BC-to-C共八十頁36電子商務(wù)(din z shn w)的常見分類B2B（商家(shn ji)對(duì)商家(shn ji)） 阿里巴巴慧聰環(huán)球資源網(wǎng)金銀島B2C（商家對(duì)個(gè)人）亞馬遜京東當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)易趣網(wǎng)B2B2C天貓共八十頁37B2B電商(din shn)模式1.概念 企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）電子商務(wù)也稱為eB2B（電子化B2B），或者僅僅稱為B2B，指的是通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式(fngsh)在企業(yè)間進(jìn)行的交易。信息平臺(tái)買家瀏覽、議價(jià)、(下定

17、單)賣 家物流公司支付平臺(tái)或直接交易登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、（處理定單)資金流信息流物流信息流資金流物流共八十頁38B2B共八十頁39 2013年中國B2B網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場，排名第一的依舊是阿里巴巴，占46.4%；環(huán)球資源網(wǎng)名列第二，占據(jù)(zhnj)8.9%；位于第三位的是慧聰網(wǎng)達(dá)到4.2%。共八十頁40B2C電商(din shn)模式1.概念(ginin) B2C(Business to Customer)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間以Internet為主要服務(wù)提供手段進(jìn)行的與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。它是一種電子化零售模式。商 家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主發(fā)布信息（可選）

18、共八十頁41B2C共八十頁422013年中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括平臺(tái)式與自主銷售(xioshu)式），排名第一的依舊是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占據(jù)22.4%；位于第三位的是蘇寧易購達(dá)到4.9%；后續(xù)410位排名依次為：騰訊電商（3.1%）、亞馬遜中國（2.7%）、1號(hào)店（2.6%）、唯品會(huì)（2.3%）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（1.4%）、國美在線（0.4%）、凡客誠品（0.2%）。共八十頁43C2C電商(din shn)模式1.概念 C2C(Customer to Customer)是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易(jioy)，即消費(fèi)者本身提供服務(wù)或者產(chǎn)品給消費(fèi)者。購物網(wǎng)站買家瀏覽、議價(jià)、下定單賣

19、家物流公司 第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流共八十頁44C2C共八十頁45 據(jù)中國電子商務(wù)(din z shn w)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，從C2C市場來看，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年12月淘寶占全部的96.5%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。 中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場格局相對(duì)穩(wěn)定，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模平穩(wěn)增長。共八十頁46C2B電商(din shn)模式1.概念 C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。 真正的C2B 應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先

20、有消費(fèi)者提出(t ch)需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。共八十頁47C2B的產(chǎn)業(yè)鏈購物網(wǎng)站買家瀏覽(li ln)、下預(yù)約訂單賣 家物流公司 第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、處理定單(dngdn)、生產(chǎn)資金流信息流物流信息流資金流物流共八十頁48C2B共八十頁494.電商(din shn)的發(fā)展及現(xiàn)狀共八十頁50中國電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展歷史1990-1993 1993-1997 1998-2000 2000-2009 2009-現(xiàn)在(xinzi

21、)起步期-電子數(shù)據(jù)雛形期-三金工程發(fā)展期-互聯(lián)網(wǎng)電商穩(wěn)定期-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B成熟期-3G移動(dòng)電商共八十頁51 目前，電子商務(wù)已經(jīng)與國民經(jīng)濟(jì)深度融合，涉及(shj)制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。 制造業(yè)中，是大宗品和工業(yè)品，主要的模式為：B2B、B2C、B2B2C、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、B2G、B2R、B2S、電子交易等。主要企業(yè)包括：慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等。 零售業(yè)中，是消費(fèi)品，主要模式為：C2C、B2C、C2B、M2C、小額外貿(mào)、移動(dòng)電商等。主要企業(yè)包括：淘寶網(wǎng)、京東、1號(hào)店等。 服務(wù)業(yè)中，是服務(wù)商品，主要模式為：團(tuán)購、O2O、B2C、OTA等。主要企業(yè)包括：美團(tuán)網(wǎng)、58同城等。 金融(jnrng)業(yè)中，

22、是金融(jnrng)產(chǎn)品，主要模式為：P2P、網(wǎng)絡(luò)支付、金融(jnrng)網(wǎng)銷、銀行電商、虛擬貨幣、電商金融(jnrng)、眾籌等。主要企業(yè)包括：財(cái)付通、人人貸、支付寶、匯付天下、快錢、拍拍貸、天使匯、陸金所。共八十頁52中國電子商務(wù)(din z shn w)市場交易規(guī)模 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止(jizh)到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長42.8%。 共八十頁53 2013年各B2B運(yùn)營商加速商業(yè)模式的

23、探索，在國家及地方政府大力扶持下，未來B2B電子商務(wù)應(yīng)用將會(huì)得到飛躍(fiyu)式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售也保持著高速發(fā)展的態(tài)勢，格局越來越明朗，從之前的混亂局面逐漸走向清晰。這一年的網(wǎng)絡(luò)零售市場圍繞著價(jià)格戰(zhàn)、并購、整合進(jìn)行。團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷三年的起伏，2013年國內(nèi)大型團(tuán)購網(wǎng)站相繼實(shí)現(xiàn)盈利共同推動(dòng)團(tuán)購市場規(guī)模，團(tuán)購儼然已經(jīng)成為消費(fèi)者最主要的消費(fèi)形式之一。共八十頁54 截止2013年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到(d do)27861億。 數(shù)據(jù)顯示，京東2013全年交易額突破1000億元，增長速度在40%左右；蘇寧電商

24、銷售額達(dá)218.9億元（含稅），同比增長43.86%；1號(hào)店銷售額為115.4億元；唯品會(huì)營收約104.5億元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為63.25億元。 近年來伴隨網(wǎng)購市場日益規(guī)范，越來越多的人加入到網(wǎng)購隊(duì)伍當(dāng)中。另外電商企業(yè)在一二線(r xin)城市發(fā)展穩(wěn)定后，逐漸向三四線城市延伸，推動(dòng)了網(wǎng)購市場的擴(kuò)大。2013年移動(dòng)購物成為一股力量，推動(dòng)網(wǎng)購的進(jìn)一步發(fā)展。共八十頁55 監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。 中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師 張周平認(rèn)為，目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不平衡，東南沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)

25、地區(qū)電子商務(wù)規(guī)模較大，而中、西部地區(qū)則剛剛起步，企業(yè)電子商務(wù)最活躍的是廣東、江蘇、北京、上海、浙江等地。目前廣東地區(qū)電子商務(wù)滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它地區(qū)，作為(zuwi)加工及制造業(yè)大省，廣東眾多的中小企業(yè)也為電商發(fā)展提供了良好的商品基礎(chǔ)。共八十頁565.電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展趨勢共八十頁57產(chǎn)業(yè)鏈購物(u w)體驗(yàn)供應(yīng)鏈品牌形象具有競爭力的核心產(chǎn)品，良好的購物體驗(yàn)，更好的品牌形象，完善的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等都將成為電子商務(wù)(din z shn w)活下去的砝碼！共八十頁58趨勢(qsh)一：品牌電商化，電商品牌化北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷劉東明老師在淘寶峰會(huì)指出，中國電子商務(wù)正呈現(xiàn)兩

26、條發(fā)展(fzhn)走向：品牌電商化、電商品牌化。共八十頁59品牌(pn pi)電商化：傳統(tǒng)企業(yè)如虎添翼 品牌電商化之路勢在必行(sh zi b xng)傳統(tǒng)品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)！共八十頁60電商品牌(pn pi)化：電商品牌(pn pi)落地生根品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀電商(din shn)快公司們必須要盡快積累傳統(tǒng)品牌的元素，回歸生意的本源國外電商Top10中，僅有1家為純電商企業(yè)，而9家來自傳統(tǒng)企業(yè)。中國電商Top10中，幾乎全部是純電商企業(yè)。共八十頁61未來誰將成為(chngwi)王者？必須是擁有電子商務(wù)基因(jyn)、傳統(tǒng)品牌基因(jyn)的雙重基因(jyn)者。共八十頁62趨

27、勢二： O2O電子商務(wù)模式真正(zhnzhng)落地O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑，上演一場(y chn)雙城記。不只是線上到線下（online to offline），線下到線上(offline to online)也是O2O，不只是服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗(yàn)！共八十頁632009-2015年中國O2O市場(shchng)規(guī)模共八十頁64未來O2O模式(msh)將很快引來爆發(fā)期2013年，O2O“很忙”，但無論是阿里巴巴雙十一主打O2O引發(fā)線下商戶“抵制”，還是京東與太原(ti yun)唐久連鎖試水的雙向整合O2O樣本，都透露著未來O2O將擺脫概念真正進(jìn)入發(fā)酵期。原因何在？電商發(fā)

28、展到了一個(gè)臨界點(diǎn)，線下渠道互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)也開始增強(qiáng)，只有取長補(bǔ)短、互補(bǔ)協(xié)同，才能給用戶帶來更便捷、個(gè)性化的服務(wù)。共八十頁65趨勢三： 移動(dòng)電商時(shí)代(shdi)走向成熟北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷劉東明老師認(rèn)為，移動(dòng)電子商務(wù)將是未來(wili)中國歷史上商業(yè)價(jià)值的一大次大遷移，3G無線互聯(lián)網(wǎng)開啟也為傳統(tǒng)企業(yè)帶來革命性的發(fā)展機(jī)會(huì)，尤其對(duì)落后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)。共八十頁66移動(dòng)(ydng)電子商務(wù)（M-Commerce）IBM預(yù)測：在未來五年內(nèi)，移動(dòng)技術(shù)將消弭發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)間數(shù)字(shz)鴻溝。共八十頁67中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(shchng)規(guī)模 監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年12月，中國移動(dòng)電子商

29、務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到(d do)2325億元，同比增141%，依然保持快速增長的趨勢。專家預(yù)計(jì)：到2014年這一數(shù)字有望達(dá)4124億元。 監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在過去的2013年移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模約達(dá)38076萬人，較2012年的25050萬人同比增長52%。專家預(yù)計(jì)到2014年這個(gè)數(shù)據(jù)將增長到53256萬人。 共八十頁68趨勢(qsh)四： 互聯(lián)網(wǎng)金融體系化2013年，阿里巴巴推出余額寶，百度推出百度理財(cái)，京東在對(duì)公業(yè)務(wù)(yw)方面實(shí)現(xiàn)突破，推出3分鐘融資到賬的“京保貝”?？梢灶A(yù)見，未來在扭轉(zhuǎn)中小企業(yè)貸款難、手續(xù)多、環(huán)節(jié)復(fù)雜等現(xiàn)狀方面，將出臺(tái)更為優(yōu)質(zhì)的解決方案，互聯(lián)網(wǎng)金融將形成對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)(yw)

30、兩翼齊飛的局面，銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)也將主動(dòng)參與進(jìn)來，推動(dòng)整個(gè)生態(tài)圈的繁榮。共八十頁692013年中國電子商務(wù)(din z shn w)投融資事件細(xì)分行業(yè) 監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在細(xì)分行業(yè)方面(fngmin)，互聯(lián)網(wǎng)金融及B2C電商的投融資均占（24.85%），并列列全行業(yè)第一位。 中國電子商務(wù)研究中心主任、互聯(lián)網(wǎng)金融研究員曹磊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融以其大膽、創(chuàng)新的模式受到了無數(shù)的關(guān)注，但隨著一系列平臺(tái)倒閉、擠兌、跑路潮的爆發(fā)更多投資人將處于觀望態(tài)度，2014年互聯(lián)網(wǎng)金融越發(fā)受到央行重視，有望出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，則投資火爆將再度燃起。 共八十頁70 2013年6月，阿里巴巴發(fā)布“余額寶”，7月新浪發(fā)布“微銀行”，

31、8月騰訊發(fā)布微信5.0與“財(cái)付通”打通，在阿里推出余額寶不到半年時(shí)間，其銷售額已過1000億，用戶數(shù)量超過3000萬。這樣原本默默無名的天弘基金瞬間躋身國內(nèi)基金業(yè)翹楚。在震撼電商(din shn)圈的同時(shí)，也再次震撼了金融圈，也就在這之前，阿里巴巴、蘇寧、京東等電商(din shn)巨頭相繼推出了供應(yīng)鏈金融貸款服務(wù)，各大銀行紛紛上線電商(din shn)平臺(tái)并針對(duì)性的推出各種電商(din shn)理財(cái)產(chǎn)品，傳統(tǒng)保險(xiǎn)理財(cái)投資等公司更是紛紛試水電商(din shn)，電商(din shn)金融已然成為兵家必爭之地。2013年可謂是互聯(lián)網(wǎng)金融元年，未來，電商(din shn)金融將是大勢所趨，勢必成

32、為投資人關(guān)注的新熱點(diǎn)。共八十頁71趨勢五： 反向(fn xin)定制（C2B）不再是概念大打國際牌的同時(shí)，電商在國內(nèi)還有一片藍(lán)海亟待開發(fā)“反向定制（C2B）”。但無論是小米的“饑餓營銷”，還是京東JDPhone計(jì)劃，都是電商依托技術(shù)優(yōu)勢從用戶需求出發(fā)定制產(chǎn)品的做法。2014年，電商將更充分(chngfn)釋放消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)力，讓C2B模式走出概念范疇形成體系，為用戶帶來更個(gè)性化的產(chǎn)品。共八十頁72饑渴營銷+C2B預(yù)售+快速供應(yīng)鏈響應(yīng)+“零庫存(kcn)”策略 小米，一家創(chuàng)業(yè)僅三年的公司，2013年8月實(shí)現(xiàn)(shxin)新一輪融資時(shí)，被估值100億美金!意味著排在騰訊、阿里、百度后面成為中國第4大

33、互聯(lián)網(wǎng)公司，在硬件公司排名則僅次于聯(lián)想集團(tuán)。 在小米手機(jī)的預(yù)售模式中，用戶只需要先預(yù)交手機(jī)全款，不需要參加搶購，30天之后小米官網(wǎng)就會(huì)發(fā)貨。這樣，既可以提前一步得到貨款，又可以最大化降低庫存，甚至還能通過控制預(yù)售規(guī)模做饑餓營銷。而在個(gè)性化定制上，小米最先讓粉絲通過互聯(lián)網(wǎng)充分參與到對(duì)未來產(chǎn)品功能的投票中來。 “小米模式” 通過海量有價(jià)值的大數(shù)據(jù)做動(dòng)態(tài)分析，互動(dòng)、調(diào)研、預(yù)售、團(tuán)購、定制、選配做到全產(chǎn)業(yè)鏈的精準(zhǔn)控制，包下生產(chǎn)線，利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)設(shè)計(jì)生產(chǎn)。讓潛在用戶通過互聯(lián)網(wǎng)簡單做選擇題的個(gè)性化，在清除貨存、節(jié)省資源方面效果良好。共八十頁73趨勢(qsh)六： 智能物流全面升級(jí)從電子商務(wù)市場支撐體系建設(shè)看，一方面物流公共信息平臺(tái)將有巨大發(fā)展，平臺(tái)信息服務(wù)能力(nngl)將顯著提升，同時(shí)更多的電子商務(wù)服務(wù)商會(huì)加入物流體系建設(shè)的行列中，物流平臺(tái)也會(huì)逐漸搭建，物流服務(wù)商將面臨洗牌。共八十頁74電商(din shn)物流多樣化服務(wù) 201